Đấy mạnh tiêu thụ sản phẩm tạịcông ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ anh nguyên

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch Vụ Anh Nguyên là một doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng gia dụng và các sản phẩm nội thất.Anh Nguyên được nhiều khách hàng tin

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

LỜI NÓI ĐẦU

Hội nhập kinh tế khu vực và thế giới ngày càng trở thành xu thế chung củamọi quốc gia thì các doanh nghiệp luôn phải đối mặt với môi trường kinh doanh ngàycàng phức tạp và biến động thường xuyên Khi môi trường kinh doanh luôn biến đổi,cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần tìm cho mình một hướng điđúng đắn để theo kịp trào lưu mới, không ngừng nâng cao được vị thế của doanhnghiệp trên thương trường Vì thế để thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa rachiến lược kinh doanh đúng đắn để có thể linh hoạt ứng phó với những thay đổi củamôi trường kinh doanh

Hiện nay, các doanh nghiệp đang cạnh tranh khốc liệt với nhau để có thểđáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Họ phải bỏ ra nhiều nguồn lực để có thểđảm bảo các quá trình trước, trong và sau bán luôn ổn định Vì thế việc tiêu thụ sảnphẩm đối với doanh nghiệp là hết sức quan trọng, nó đóng vai trò quyết định sự thànhcông của doanh nghiệp, từ đó đứng vững và phát triển mạnh mẽ hơn trong cơ chế thịtrường với luật chơi vô cùng khắc nghiệt này Qua đó, mọi thành viên trong doanhnghiệp sẽ biết mình cần phải làm gì, khuyến khích họ phấn đấu đạt được những thànhtích ngắn hạn, đồng thời cải thiện tốt hơn lợi ích lâu dài của doanh nghiệp Song trênthực tế, vấn đề tiêu thụ sản phẩm vẫn luôn là vấn đề đau đầu của các doanh nghiệphiện nay

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch Vụ Anh Nguyên là một doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng gia dụng và các sản phẩm nội thất.Anh Nguyên được nhiều khách hàng tin dùng vì những dòng sản phẩm đa dạng, độcđáo và gần gũi trong đời sống Các dự án chung cư, nhà ở tăng cao nhờ sự ấm dần lêncủa thị trường bất động sản, kéo theo đó nhu cầu mua sắm đồ nội thất và trang trí nhàcửa ngày càng lớn Đây là một cơ hội không thể tốt hơn để cho Anh Nguyên quảng bá,tạo dựng hình ảnh của mình, chiếm được lòng tin của khách hàng và tạo dựng đượcmột thị trường bền vững, hiện thực hóa các mục tiêu đề ra Không những thế, đẩymạnh tiêu thụ sản phẩm sẽ thúc đẩy quá trình trao đổi dòng tiền, tạo nên nguồn tàichính ổn định cho công ty, tạo đà cho sự phát triển bền vững, thúc đẩy sự sáng tạocũng như đổi mới và cải tiến sản phẩm Tuy nhiên tình hình tiêu thụ sản phẩm tại công

ty hiện nay phải đối đầu với vô vàn thách thức và khó khăn, chiến lược tiêu thụ hiệntại công ty đưa ra còn chưa hoàn chỉnh và còn nhiều hạn chế, điều này làm ảnh hưởngtới hoạt động kinh doanh cũng như bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh và ngày càng khó khăn

hơn khi phải chống đỡ với sự thay đổi của thị trường Vì vậy việc tận dụng mọi tiềmlực để vươn xa hơn, mở rộng quy mô và thu hút nhiều khách hàng hơn thì công ty phảiđưa ra chiến lược tiêu thụ hợp lý.

Chính vì vậy trong thời gian thực tập ở công ty, qua làm việc và quan sát thực

tế, đồng thời kết hợp vận dụng những kiến thức lý thuyết đã tích lũy được trong quá

trình học tập, em quyết định chọn đề tài “Đấy mạnh tiêu thụ sản phẩm tạị Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ Anh Nguyên” làm chuyên đề tốt nghiệp

của mình

Ngoài phần mở đầu và kết luận chuyên đề thực tập có kết cấu gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Anh Nguyên.

Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH sản xuất và thương mại dịch vụ Anh Nguyên.

Chương 3: Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Anh Nguyên.

Em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và giúp đỡ của giảng viên hướngdẫn TS Trần Thị Phương Hiền và các cô chú, anh chị trong Công ty TNHH Sản XuấtThương Mại và Dịch Vụ Anh Nguyên để em hoàn thành chuyên đề này Đề tài cònnhiều thiếu sót và hạn chế, em kính mong nhận được sự góp ý để có thể hoàn thiện đềtài đồng thời nâng cao kiến thức cho công việc sau này

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH NGUYÊN

I Giới thiệu chung

Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Anh Nguyên được thành lậpngày 08 tháng 11 năm 2006 theo quyết định số 3968/UBND của UBNN Thành Phố HàNội và cấp giấy phép kinh doanh số 0102064563 do Sở Kế hoạch và đầu tư Thành Phố

Hà Nội cấp ngày 27 tháng 10 năm 2006

 Tên chính thức: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ Anh Nguyên.

 Tên giao dịch:ANH NGUYEN PRO CO., LTD

 Địa chỉ trụ sở chính: Phòng 303- Tập thể lưu trữ điện Ảnh- Quận Ba Đình- Thành phố

 Hệ thống cửa hàng của Anh Nguyên

1. UMA Mỹ Đình: CT6, Mĩ Đình Sông Đà, Từ Liêm, Hà Nội.

2. UMA Đội Cấn: 147 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

3. UMA Lò Đúc: 210 Lò Đúc, Hai Bà Trưng, Hà Nội

4. UMA SAVICO: 7-9 Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội

5. UMA Cát Linh: 36 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội

6. UMA Quán Thánh: 84 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội

7. UMA Sai Gon Pearl: 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Q Bình Thạnh, TP.HCM

8. UMA Phú Mỹ Hưng: 1419-1421 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, TP.HCM

9. UMA Phan Xích Long: 287-291 Phan Xích Long, Q Phú Nhuận, TP.HCM

10.UMA BigC Hoàng Văn Thụ: 202B Hoàng Văn Thụ, Q Phú Nhuận, TP.HCM

11.UMA BigC Dĩ An: TM8, GS01 Green Square, Dĩ An, Bình Dương

Anh Nguyên hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh đồ gia dụng và cácsản phẩm nội thất, cung cấp các dòng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng, muasắm của đại đa số dân cư trong đó phân khúc thị trường có thu nhập trung bình đượcchú trọng nhất Với một sự đảm bảo chắc chắn nguồn hàng từ hệ thống các nhà cungcấp, linh động nhưng khá ổn định về mặt giá cả, khách hàng của Anh Nguyên luônđược mua sắm và tiêu dùng các sản phẩm một cách thuận tiện với giá cả hợp lý nhất.Trong 8 năm có mặt tại Việt Nam, Anh Nguyên đã phát triển và hình thành nên mộtchuỗi cửa hàng nội thất UMA Anh Nguyên tin rằng mỗi người đều có khả năng có tổ

ấm cho riêng mình, là nơi mỗi người cảm thấy được là chính mình Một ngôi nhà

mang đậm dấu ấn và phù hợp với người chủ, tạo nên một không khí dễ chịu và thoảimái Là nơi trú ẩn an toàn với thế giới bên ngoài, nơi mà không gian bên trong thể hiệntính cách và sở thích của chủ nhà Tổ ấm phù hợp với tất cả, không kể đến ngân sách

- Sử dụng các nguồn lực sẵn có để tạo nên tổ ấm hoàn hảo của bạn

- Không chỉ cung cấp nội thất, UMA còn mong muốn được đóng góp vào nhu cầu , thịhiếu và ngân sách của khách hàng

Mục tiêu:

- Phấn đấu đạt mức doanh thu 250 tỷ đồng/năm

- Phát triển hệ thồng phân phối rộng khắp thị trường Việt Nam vào năm 2020

- Tạo dựng một chỗ đứng vững chắc trên thị trường đồ nội thất và các sản phẩm giadụng Việt Nam với uy tín trong lòng khách hàng

- Trở thành đối tác tin cậy của các bạn hàng, các nhà cung cấp với tâm thế của mộtdoanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh dồ nội thất và các sản phẩm giadụng

- Chuẩn hóa đội ngũ nhân viên đáp ứng chuyên môn và đủ năng lưc làm việc một cách chuyênnghiệp với thị trường

- Đầu tư, trang bị cơ sở vật chất, hạ tầng và phương tiện để phát triển hoạt động kinh doanh

- Phát triển hệ thống dịch vụ đi kèm, đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng

chức theo một cơ cấu ổn định, khoa học, đảm bảo sự quản lý thống nhất, hiệu quả cao.

Hiện nay toàn bộ hệ thống Công ty có tất cả 498 nhân viên, trong đó nhân viêncủa 7 phòng là 138 người và còn lại đang làm việc ở kho và chuỗi cửa hàng Số lượng

nhân viên không ngừng tăng lên theo sự mở rộng quy mô của công ty

2.1 Chức năng và nhiệm vụ của Giám đốc:

- Giám đốc là đại diện pháp nhân hợp pháp của công ty, là người chịu trách nhiệm củadoanh nghiệp trước pháp luật và điều hành cao nhất trong Công ty Anh Nguyên

- Là người lên kế hoạch, tổ chức, triển khai điều hành, giám sát việc thực hiện chiếnlược, kế hoạch kinh doanh của công ty dưới sự trợ giúp của các phòng ban Đại diện

về mặt pháp lý cho Công ty ký kết hợp đồng với người lao động, thỏa ước lao động tậpthể với đại diện công đoàn tại công ty phù hợp với quy định của Nhà nước Việt Nam.Trong phạm vi quyền hạn của mình, Giám đốc ký kết các hợp đồng kinh tế bao gồmcác hợp đồng ngoại thương, hợp đồng buôn bán trong nước…để phục vụ hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp

- Giám đốc là người đưa ra quyết định kinh doanh cuối cùng nên trách nhiệm của giámđốc là cao nhất trong mọi trường hợp thành bại của Công ty Do đó, Giám đốc đại diệncho doanh nghiệp trong giao dịch với các cơ quan thẩm quyền Nhà nước, với bên thứ

3 và trước tòa án về tất cả các vấn đề có liên quan đến hoạt động của Công ty

- Nghiên cứu kết quả kinh doanh hàng năm, nắm bắt tình hình thị trường đồng thời vạch

ra kế hoạch và chiến lược kinh doanh

- Chủ động huy động và kế hoạch phân bổ các nguồn lực cho sự tồn tại và phát triển củadoanh nghiệp

- Giải quyết các vấn đề liên quan về mặt pháp lý cho Công ty

2.2 Chức năng và nhiệm vụ của Phó giám đốc:

Gồm 3 phó giám đốc điều hành phụ trách các mảng chuyên môn riêng biệt:

- Điều hành mọi hoạt động của công ty

- Phổ biến các kế hoạch, chương trình kinh doanh mới mà công ty áp sẽ áp dụng, cónhững điều chỉnh kịp thời khi có vấn đề xảy ra

- Phân tích, tổng hợp các thông tin về thị trường về tình hình kinh doanh rồi báo cáogiám đốc

2.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:

a. Phòng hành chính nhân sự:

- Phụ trách công tác tuyển mộ, lựa chọn nguồn nhân lực cho công ty

- Sắp xếp vị trí làm việc cho các nhân viên tại các phòng ban thích hợp Khi công ty cócác dự án cần triển khai, phòng nhân sự sẽ bố trí nhân lực để thực hiện dự án

- Sắp xếp lịch công tác hàng tuần, hàng tháng cho lãnh đạo và các nhân viên của công

ty Trên cơ sở kế hoạch vạch ra,tiến hành theo dõi, kiểm tra phối hợp công việc giữacác phòng ban nhằm thực hiện đúng thời gian và tiến độ

- Theo dõi tình hình làm việc của các nhân viên trong công ty, từ đó có các hình thứckhen thưởng kỷ luật hợp lý

- Xây dựng quy chế trả lương, tiền thưởng, phụ cấp

- Quản lý các khâu lễ tân, bảo vệ, quét dọn vệ sinh công ty, chuẩn bị ăn uống cho cán bộnhân viên của công ty trong thời gian làm việc.

c. Phòng kinh doanh:

- Trực tiếp điều hành hoạt động bán hàng của công ty

- Làm việc trực tiếp với thị trường, thu thập các thông tin liên quan đến những biếnđộng của thị trường như về giá cả, nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, các thông tin

về đối thủ cạnh tranh, về các chính sách thương mại của nhà nước

- Khi công ty có những chính sách mới như các chương trình khuyến mại, giảm giá.Phòng bán hàng trực tiếp đến phổ biến cho các cửa hàng trong khu vực Hà nội

- Theo dõi hoạt động bán hàng của các cửa hàng Thu thập thông tin về tình hình thịtrường ở các tỉnh sau đó tổng hợp lại rồi chuyển sang phòng Marketing

- Tổ chức thực hiện các dịch vụ sau bán hàng như đổi trả, bảo hành, dịch vụ

- Quản trị quan hệ khách hàng, giữ liên lạc và thông tin khách hàng để có thể đáp ứngtốt nhất nhu cầu của họ

- Tư vấn và chịu trách nhiệm thiết kế cho khách hàng

- Nghiên cứu, thiết kế ra các sản phẩm mới để đáp ứng ngày càng tốt thị hiếu củakhách hàng

- Thực hiện các đơn hàng dự án, hỗ trợ phòng kinh doanh để trang trí cho các cửa hàngtrong hệ thống

f. Phòng đặt hàng

- Đảm bảo hàng hóa luôn ổn định, đáp ứng đủ nhu cầu hàng hóa để cung cấp cho hoạtđộng bán hàng

- Tìm nguồn hàng, hợp tác với các bạn hàng, phối hợp với các phòng ban khác để hệthống hoạt động tốt.

g. Phòng giao hàng

- Chịu trách nhiệm hàng hóa đến với khách hàng đúng với những gì họ đã mua

- Sợi dây liên kết giữa khách hàng, bộ phận bán hàng và kho để hàng hóa dễ dàng lưuthông trong hệ thống

- Bảo hành các sản phẩm cho khách hàng khi có vấn đề vê kĩ thuật

h. Chức năng và nhiệm vụ của chuỗi cửa hàng:

- Tổ chức bán hàng

- Thăm dò, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, nắmbắt phản hồi của khách hàng đối với các dịch vụ của công ty Để qua đó có căn cứ choviệc hoạch định chiến lược bán hàng

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về những sản phẩm và dịch vụ của công ty

- Tiếp nhận các thông tin liên quan đến sửa chữa, bảo hành sản phẩm của công ty, vào

sổ lưu rồi chuyển cho kho

- Giới thiệu về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giới thiệu về công ty, về cácchương trình khuyến mại cho khách hàng Bán hàng, lên lịch lắp đặt rồi chuyển sangkho giao nhận

Anh Nguyên cung cấp cho khách hàng hầu hết các sản phẩm nội thất và đồ giadụng, đây là những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cuối cùng Các mặt hàngkinh doanh của Anh Nguyên có chất lượng tốt, một phần trong số đó là các dòng sảnphẩm cao cấp phục vụ cho bộ phận khách hàng có thu nhập cao Ngoài ra các sảnphẩm của Anh nguyên đa dạng về màu sắc, mẫu mã, giá cả có thể đáp ứng nhu cầutiêu dùng của đại bộ phận người tiêu dùng Hầu hết các mặt hàng gia dụng và đồ nộithất có mặt rộng rãi trên thị trường đều có trong danh mục hàng hóa của Anh Nguyên,

ngoài ra Anh Nguyên còn cung cấp một số sản phẩm độc quyền mang thương hiệu củariêng mình Đây là điểm nhấn tạo ra sự khác biệt cho Anh Nguyên so với các nhà bán

lẻ đồ nội thất và hàng gia dụng khác

Chất lượng sản phẩm của Anh Nguyên luôn được đảm bảo ở mức độ cao nhất.Hàng hóa, sản phẩm được kiểm soát chặt chẽ ngay từ khâu sản xuất, đặt hàng cho đếnphân phối Chính vì vậy thời gian bảo hành của Anh Nguyên đối với các sản phẩm củamình là tương đối dài, điều này tác động rất lớn về tâm lý cho khách hàng Với slogan

“Biến ngôi nhà thành tổ ấm”, Anh Nguyên mang đến cho khách hàng nhiều sự chọnlựa theo hướng “trọn bộ” Mặc dù kinh doanh rất nhiều mặt hàng gia dụng nhưng chiphí và doanh thu chủ yếu của Anh Nguyên lại đến từ đồ nội thất như các mặt hàng:bàn ghế làm việc, giường, tủ và các loại sofa ( khoảng 60% tổng doanh thu bán hàng)

Kinh doanh đa mặt hàng tạo nên lợi thế riêng cho Anh Nguyên, song việckhông thể chuyên môn hóa một ngành hàng đã làm cho Công ty thiếu đi sự chuyên sâutrong lĩnh vực của mình Do vậy, Anh Nguyên vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt từphía các đối thủ

IV Đặc điểm kinh tế-kĩ thuật cơ bản của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ Anh Nguyên

a Marketing: Có thể hiểu marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các

ý tưởng liên quan đến việc hình thành, xác định giá cả, xúc tiến và phân phối hàng hoátới khách hàng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn mọi mục tiêu của các cá nhân và tổchức Mục tiêu của marketing là thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng,đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ ổn định với chất lượng đảm bảo và giá cả phùhợp nhằm giúp doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi và đạt được lợi nhuận cao trong dàihạn Do đó marketing đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với doanh nghiệp và sứcmạnh của marketing cũng là sức mạnh của doanh nghiệp, hệ thống marketing sẽ giúpdoanh nghiệp phát hiện ra các cơ hội chiến lược và triển khai chiến lược hiệu quả

Công ty Anh Nguyên đang có một bộ phận thực hiện về marketing bao gồm tổngthể hệ thống nghiên cứu thị trường, hệ thống kênh phân phối, hệ thống bán hàng vàchăm sóc khách hàng để có thể quảng bá hình ảnh đến với người tiêu dùng Để có thểđến gần hơn với khách hàng Anh Nguyên đã phối hợp với kênh truyền hình VTV6 thựchiện chương trình “Gia đình trẻ” với mục đích thiết kế lại ngôi nhà cho khách hàng Mỗituần “Gia đình trẻ” sẽ chọn ra một khán giả may mắn gọi điện tới và tiến hành quay quátrình thực hiện từ việc giới thiệu khách hàng, mục đích của họ… rồi chỉ trong một ngàycác chuyên gia đến từ Anh Nguyên sẽ thiết kế, bày đặt, trang trí lại căn phòng phù hợp vớiyêu cầu của khách hàng

Để thu hút và tri ân đến khách hàng nhiều hơn, mỗi tháng Công ty chạy chươngtrình bán hàng theo chủ đề Sẽ có hai chủ đề cho mỗi tháng và mỗi lần như vậy AnhNguyên sẽ chọn ra một vài mặt hàng để thay phiên nhau, được bố trí nơi bắt mắt, đượctrang trí rực rỡ và kèm theo chương trình khuyến mãi và đồng thời sẽ được quảng bátrên các phương tiện thông tin như website, facebook…

Ngoài ra, Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động quảng cáo, giới thiệu sảnphẩm qua báo chí, catalog, internet hay tài trợ cho các chương trình tivi vì thế kháchhàng đến với Anh Nguyên ngày một nhiều hơn Hàng năm, Anh Nguyên sẽ tổ chứccác chương trình như mừng sinh nhật, tháng khuyến mãi, mùa lễ cưới, mùa noel haycùng UMA đón tết… đây là những dịp mà khách hàng có thể hưởng ưu đãi, khuyếnmãi và đồng thời là cơ hội để Anh Nguyên giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Đặc biệt hiện nay thông tin truyền thông trở lên rất thân thuộc với mỗi ngườitiêu dùng, khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm mọi lúc, mọi nơi Nhiều ngườitrước khi lựa chọn mua sản phẩm thường tự tìm kiếm thông tin về sản phẩm, chínhsách giá, khuyến mại của sản phẩm và có sự so sánh với các đối thủ cạnh tranh để tìm

ra sản phẩm tốt nhất, thích hợp nhất với mình, đây trở thành một thói quen của ngườitiêu dùng mà các doanh nghiệp cần khai thác

Điều này càng nói lên vai trò quan trọng của hoạt động xúc tiến sản phẩm Xúctiến sản phẩm là công tác quảng bá hình ảnh của Anh Nguyên, của sản phẩm đối vớingười tiêu dùng, khách hàng mục tiêu về sự có mặt của sản phẩm, về lợi ích gì khi họtiêu dùng sản phẩm của Anh Nguyên Công ty nên có nhiều sự quan tâm hơn dành chocác chương trình xúc tiến cho sản phẩm gia dụng Với các sản phẩm nội thất mới xuấthiện trên thị trường, có giá trị lớn Anh Nguyên cần tổ chức các buổi giới thiệu sảnphẩm, công dụng và cách sử dụng của sản phẩm để quảng bá hình ảnh cho sản phẩm

Công ty cần tăng cường các chương trình giảm giá, khuyến mãi và tích điểmnhận thưởng để kích thích sức mua của người tiêu dùng Đây là biện pháp thườngxuyên được sử dụng và đã chứng tỏ được sự hiệu quả qua thực tiễn áp dụng đối vớihoạt động bán hàng của Công ty

b Nguồn nhân lực: Nhân lực là lực lượng lao động sáng tạo của doanh nghiệp.

Toàn bộ lực lượng lao động của doanh nghiệp bao gồm cả lao động quản trị, lao độngnghiên cứu và phát triển, đội ngũ lao đông trực tiếp tham gia vào các quá trình sảnxuất tác động rất mạnh và mang tính chất quyết định đến mọi hoạt động của doanhnghiệp

Hiện nay, tại các bộ phận của Anh Nguyên đang có một lực lưỡng lao động cótrình độ chuyên môn cao, có nhiều năm kinh nghiệm trong kinh doanh cũng như thiết

kế nội thất Họ tốt nghiệp từ các trường kinh tế như Kinh tế Quốc Dân, Ngoại thươnghay trường kiến trúc và đã được đào tạo qua các môi trường cho nên họ luô chủ động

trong việc xử lý trong mọi tình huống Còn bên bộ phận bán hàng thì ngoài quản lý ra

các nhân viên khác với đầu vào cần phải giao tiếp tiếng anh tốt và được đào tạo dần

trong quá trình làm việc để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn

Con người là yếu tố cốt lõi thành công của bất kỳ tổ chức nào, Anh Nguyênluôn ý thức được rằng có một tổ chức mạnh thì sẽ có tất cả Do đó thống nhất và đoàn

kết nội bộ luôn là yêu cầu đặt ra đối với các thành viên của công ty Đội ngũ nhân viên

được đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn và được quan tâm đầy đủ

Bảng 1: Số lượng nhân viên của Công ty Anh Nguyên giai đoạn 2010 - 2014

luôn chiếm số lượng lớn hơn so với lao động nam cụ thể năm 2014 là 56 người Trong

số này thì số lượng lao động trình độ đại học là khá lớn và tăng dần trong giai đoạn

này và đến 2014 số lao động có trình độ đại học của Công ty là 190 người

Lao động của Anh Nguyên chủ yếu là lao động trẻ, đây là nguồn lao động rấttiềm năng của công ty có thể tận dụng được cho chiến lược phát triển lâu dài của mình

Công ty nhận thức sâu sắc rằng sức mạnh của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường

hiện nay nằm ở nhân tố con người, chính vì vậy việc khơi dậy và khai thác nguồn lực

con người được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, được ưu tiên cao nhất Anh Nguyên

luôn lựa chọn chiến lược nguồn nhân lực cho mình là đặt con người vào vị trí trung

tâm, coi doanh nghiệp là phương tiện để con người phát huy tài năng sáng tạo, tin

tưởng cộng sự, xây dựng đội hình làm việc có hiệu quả Theo đó, công ty đã tập trung

mọi nguồn lực để tạo ra môi trường thuận lợi cho các nhân viên quản lý phát huy năng

lực, phát hiện và sử dụng các nhân viên có năng lực, đầu tư mạnh mẽ cho đào tạo đểtrang bị kiến thức, rèn luyện kỹ năng cho từng nhân viên

c Nghiên cứu và phát triển: Nghiên cứu và phát triển là hoạt động có mục đích

sáng tạo sản phẩm, dịch vụ mới và khác biệt hoá sản phẩm, sáng tạo, cải tiến côngnghệ, trang bị kỹ thuật, sáng tạo vật liệu mới Khả năng nghiên cứu và phát triển làđiều kiện cơ bản để doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm mới luôn phù hợp với nhucầu thị trường, đẩy nhanh tốc độ đổi mới cũng như khác biệt hoá sản phẩm, sáng tạohoặc ứng dụng công nghệ có hiệu quả

Hoạt động này được phòng kinh doanh kết hợp với các phòng ban trong Công

ty thực hiện để có thể đưa ra các chiến lược đúng đắn phù hợp với thị trường Bằngnhững chuyến đi thực tế và tìm hiểu thị trường và các đối thủ cạnh tranh, đồng thời bộphận đặt hàng còn tìm kiếm thêm những sản phẩm mới để có thể thay thế những sảnphẩm cũ vì vậy Công ty đã tạo cho khách hàng cảm giác mới lạ khi mỗi lần đến vớiAnh Nguyên

d Tình hình tài chính doanh nghiệp: Tình hình tài chính doanh nghiệp tác động

trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh, đến mọi giai đoạn phát triển của doanhnghiệp Mọi hoạt động mua sắm, dự trữ, lưu kho cũng như hoạt động thanh toán củadoanh nghiệp ở mọi thời điểm đều phụ thuộc vào khả năng tài chính của doanh nghiệp

Anh Nguyên là một doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế khá tốt vì thì các công tácđặt hàng, các chiến dịch marketing hay các chính sách với nhân viên luôn được đảmbảo và duy trì ổn định

e Hệ thống thu thập và xử lý thông tin: Ngoài hệ thống thu thập thông tin từ bộ

phận marketing, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một hệ thống thu thập và xử lý thông tin mạnh mẽ nhằm phản ứng trước những biến động của thị trường, doanh nghiệp cần dự báo trước những diễn biến thị trường, xu thế của khách hàng và những hành động của đối thủ cạnh tranh để có phương án chiến lược kinh doanh phù hợp

Hệ thống thu thâp và xử lý thông tin của Công ty Anh Nguyên có trách nhiệmthu thập dữ liệu từ các môi trường và xử lý nó thành các thông tin thứ cấp cho bộ máy

ra quyết định để căn cứ vào đó các cán bộ quản lý của Công ty đưa ra các chiến lượckinh doanh phù hợp trước những cơ hội và thách thức từ phía thị trường

V Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ Anh Nguyên

Các doanh nghiệp trong nền kinh tế Việt Nam đang gặp rất nhiều khó khăn để

có thể tồn tại và cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, trong hoàn cảnh này Công tyAnh Nguyên vẫn đứng vững và hoạt động kinh doanh vẫn mang lại những kết quả khả

quan Trong những năm gần đây, bằng những chiến lược đặt ra Anh Nguyên liên tụctăng quy mô bằng cách mở thêm các cửa hàng mới ở Hà Nội cũng như Sài Gòn Vớiviệc tận dụng được lợi thế từ việc đa dạng hóa sản phẩm và tính độc đáo của chúng,cộng thêm chất lượng dịch vụ tốt Anh Nguyên ngày càng chiếm được vị thế nhất địnhtrong lĩnh vực kinh doanh hàng gia dụng và sản phẩm nội thất Càng ngày, nhiềukhách hàng biết về Công ty và sử dụng nhiều sản phẩm hơn, chính vì thế doanh thucủa Anh Nguyên luôn tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm.

Doanh thu của Anh Nguyên chủ yếu từ hoạt động bán hàng hóa ở chuỗi cửahàng Khách hàng có thể đến các siêu thị nội thất của Anh Nguyên ở địa bàn Hà Nội

và Hồ Chí Minh để có tìm kiếm sản phẩm thích hợp cho mình đồng thời sẽ được tưvấn miễn phí về cách thiết kế không gian sống sao cho phù hợp nhất Khách hàng cũng

có thể đặt hàng thông qua hệ thống internet hoặc điện thoại khi không có điều kiện đếncác siêu thị Ngoài ra có các đơn hàng hợp đồng lớn với các đối tác có nhu cầu muahàng với mục đích làm đại lý phân phối hay phục vụ cho hoạt động kinh doanh của họ

Bộ phận phòng thiết kế cũng là nguồn thu khá tốt của Anh Nguyên với các chươngtrình đồng hành cùng khách hàng thiết kế ngôi nhà của họ

Hoạt động bán hàng của Anh Nguyên dần đi vào chiều sâu, Công ty ngày càngquan tâm nhiều hơn đến khách hàng và tìm mọi cách để đáp ứng nhu cầu của họ Đadạng hóa mặt hàng kinh doanh, chú ý nhiều hơn đến các dịch vụ đi kèm và cảmarketing cho sản phẩm cũng như quảng bá hình ảnh doanh nghiệp ra thị trường lànhững điều mà Anh Nguyên đang làm rất tốt Từ một doanh nghiệp nhỏ cho đến naydoanh thu hàng năm của Anh Nguyên đã đạt mức gần 160 tỷ đồng chỉ sau 8 năm hoạtđộng Khách hàng đến với Anh Nguyên ngày lớn hơn và có sự thay đổi về mặt cơ cấukhách hàng.Theo thống kê, đến năm 2011 Anh Nguyên có khoảng 180000 lượt kháchhàng đến mua sắm tại hệ thống các cửa hàng và con số này đã tăng vọt lên 320000lượt khách năm 2014

Không chỉ thay đổi về mặt số lượng lượt khách hàng mà tỷ lệ khách hàng muasắm cho các tổ chức, cơ quan cũng có sự tăng lên đáng kể Đến năm 2014 tỷ lệ tiêudùng cá nhân chiếm 78% về số lượng lượt khách nhưng chỉ chiếm 43.8% về doanhthu Điều này cho thấy cơ cấu khách hàng và vai trò của các đối tượng khách hàngđang dần thay đổi, Anh Nguyên cần phải xác định cụ thể đối tượng mục tiêu để cóchiến lược hợp lý

Nguồn: Phòng kinh doanh.

Hình 2: Cơ cấu doanh thu theo đối tượng khách hàng của

Công ty Anh Nguyên( 2010-2014)

Trong những năm qua, bên cạnh “Nhà Xinh” thì Anh Nguyên được coi là thươnghiệu hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm nội thất và đồ gia dụng trên địa bàn

Hà Nội Diễn biến kinh tế bất ổn, cộng thêm áp lực cạnh tranh ngày một tăng cao, tạo ra

vô vàn những khó khăn cho Công ty Anh Nguyên trong hoạt động tiêu thụ hàng hóa,dịch vụ Mặc dù vậy, với khả năng thích ứng nhanh với sự biến đổi thường xuyên củamôi trường kinh doanh, Anh Nguyên vẫn duy trì và phát triển hệ thống bán hàng mộtcách nhanh chóng và thu được những kết quả khả quan Biểu hiện cụ thể của nhữngthành công đó được phản ánh qua những số liệu về doanh thu, lợi nhuận như báo cáo kếtquả kinh doanh mấy năm gần đây:

Bảng 2: Một số chỉ tiêu kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất thương mại

và dịch vụ Anh Nguyên giai đoạn 2011 - 2014

tìm ra những giải pháp hiệu quả, cải tổ, hoạch định lại chính sách phát triển cho riêngmình Tuy nhiên tỷ lệ tăng doanh thu vẫn cao hơn nhiều so với tỷ lệ tăng lợi nhuận.Nguyên nhân là vì thị trường khó khăn, các chi phí tăng cao, áp lực cạnh tranh ngàycàng gay gắt Các doanh nghiệp kinh doanh đồ nội thất, gia dụng giảm giá bán, tăngcác hoạt động dịch vụ đi kèm khiến chi phí tăng cao, đẩy lợi nhuận giảm xuống Mặc

dù vậy lợi nhuận vẫn đạt mức tăng trưởng trung bình là 16,5%

Năm 2012 doanh thu thuần tăng nhanh so với năm 2011 đạt 98230 triệu đồngđến năm 2013 con số này đã lên tới 131500 triêu đồng, tăng 33,87% so với năm 2012.Trong khi đó lợi nhuận gộp năm 2013 tăng 32,2% so với năm 2012 với 12020 triệuđồng Con số này tăng lên đôi chút khi đạt mức 59520 triệu đồng năm 2014, đây là tínhiệu cho thấy sự thay đổi trong hoạt động bán hàng của Công ty Tuy nhiên ta thấy chiphí bán hàng năm 2011 chỉ là 2680 triệu đồng, nhảy vọt lên 4250 triệu đồng năm 2012

và cán mốc 13560 triệu đồng năm 2014 Không chỉ là chi phí bán hàng tăng cao, chiphí về các hoạt động tài chính và cung cấp dịch vụ cũng tăng lên nhanh chóng, điềunày được lý giải bởi các doanh nghiệp kinh doanh gặp khó khăn trong việc tiếp cậnvốn và sử dụng các dịch vụ tài chính Mặc dù vậy, những thống kê về lợi nhuận sauthuế trên bảng báo cáo cho thấy, Công ty Anh Nguyên vẫn kinh doanh có lãi, đảm bảocho sự tồn tại và phát triển của Doanh nghiệp Không những vậy, với việc thuế thunhập doanh nghiệp giảm còn 22% vào năm 2014 so với 25% những năm trước đó, đãđem lại không ít thuận lợi cho tình hình tài chính của công ty

VI.Ý nghĩa của việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Anh Nguyên

Mặc dù khâu tiêu thụ sản phẩm nói chung của Công ty TNHH sản xuất thươngmại và dịch vụ Anh Nguyên hoạt động khá trơn tru và hiệu quả, nhưng hiện tại doanhnghiệp vẫn đang gặp phải một số khó khăn trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của mình

mà việc tiêu thụ sản phẩm lại là vấn đề mấu chốt đem lại thành công cũng như đưadoanh nghiệp đến bờ vực thất bại Chính vì vậy, nếu đẩy mạnh được công tác tiêu thụsản phẩm sẽ đem lại sự phát triển mạnh mẽ cho công ty trong ngắn hạn cũng như trongdài hạn, đảm bảo tài chính cho công ty cũng như chỗ đứng cho công ty trên thị trường

và trong lòng khách hàng Mang lại lợi ích cô cùng to lớn và thiết thực

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG

TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH

NGUYÊN

I Thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH sản xuất thương

mại và dịch vụ Anh Nguyên

1.Danh mục các sản phẩm chủ yếu

Tủ và kệ trưng bàySofa

Ghế bànhĐôn và ghế phòng khách

Kệ tivi, loa đài

Đôn và ghế dàiGhế bar và bàn cà phê

Tủ chén, đĩa

Tủ ngăn kéo và bàn trang điểm

Tủ quần áoNệmGươngPhụ kiện phòng ngủ

Bàn, ghế văn phòngTúi đựng báy tính, máy ảnh và điện thoại

để đồ

Ly, táchChén, bát, đĩa, cốc

Khăn và đồ nhà tắmChăn ga, ruột gối & chăn, gối lười

Rèm và khăn trải bàn

Đồ vải gia dụngĐệm ngồiVải bọc sofa

Đồng hồ

Đồ trưng bàyHoa giả và câyKhung ảnh và tranhGương

2 Đặc điểm của sản phẩm ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ

Là một công ty chuyên về sản phẩm nội thất và trang trí nên các sản phẩm của Anh Nguyên có những đặc thù và đặc điểm riêng biệt so với các loại mặt hàng khác

Đồ nội thất chủ yếu được sản xuất từ gỗ như giường, tủ kệ, sofa (khung)…với các loại

gỗ chủ yếu được sủ dụng là gỗ sồi, gỗ cao su, thông, gỗ keo, gỗ công nghiệp phủ Melamin…

Đối với các loại gỗ nhập khẩu và có giá thành cao như gỗ sồi thì các sản phẩm được làm từ sồi như giường, tủ, kệ, bàn…phần khung, chân sẽ được làm bằng sồi thịt còn phần mặt và bản to được làm bằng gỗ công nghiệp phủ sồi bên ngoài vì gỗ công nghiệp phủ dễ tạo khuôn, tránh được cong vênh, giá thành thấp hơn so với làm hoàn toàn bằng gỗ thịt nhưng nó có điểm yếu là chịu nước kém hơn và độ bền không cao bằng gỗ thịt Thế nên một số khách hàng có thu nhập cao muốn đặt hoàn toàn bằng gỗ thịt cũng không có hàng bởi vì đặc thù sản phẩm của Anh Nguyên là không nhận đặt theo yêu cầu của khách nên đã vô tình bỏ qua một số cơ hội bán hàng

Đối với các sản phẩm làm bằng gỗ thông thì chúng có một ưu điểm là vô cùng nhẹ, bền, màu sắc tự nhiên hài hòa, chịu nước khá tốt nhưng điểm yếu của nó là mềm

và dễ bắt lửa nên dễ xảy ra hỏa hoạn nếu có sự cố Vì nhẹ và bền nên được dùng làm khung một số sofa, giường, tủ, bàn ăn…và được khá nhiều khách hàng ưa chuộng, đặcbiệt là khách nước ngoài đang sống, làm việc tại Việt Nam

Hiện tại, gỗ cao su là loại gỗ được sử dụng phổ biến nhất vì giá thành rẻ, chịu nước tốt, nhẵn, mịn cũng như dễ xử lí cắt gọt, tạo hình Tuy nhiên đối với một số sản phẩm làm từ gỗ cao su được phủ sơn, khi xảy ra va chạm rất dễ bong tróc

Các sản phẩm làm từ gỗ keo khá giống với gỗ cao su nhưng nhẹ hơn và độ nhẵn, mịn thì lại không bằng gỗ cao su

Đối với các sản phẩm làm từ gỗ, nếu không xử lí gỗ kĩ càng thì rất dễ xảy ra mối mọt, cong vênh Trong quá trình vận chuyển và trưng bày sản phẩm, chỉ cần va chạm là có thể trầy xước, tốn nhiều thời gian sửa chữa nên phải vô cùng cẩn thận

Với công nghệ ngày càng phát triển các sản phẩm làm từ gỗ công nghiệp phủ melamin được khá nhiều khách hàng lựa chọn vì giá thành thấp, chống xước, ít bị cong vênh, do được phủ melamin nên chịu nước tốt hơn Vì thế mà các sản phẩm làm bằng chất liệu này hứa hẹn một tiềm năng phát triển lớn.

Sản phẩm làm từ tre ép có ưu điểm là đẹp, thân thiện với con người Việt Nam nhưng chi phí sản xuất lớn nên giá thành cao, không những vậy dòng sản phẩm này chịu nước rất kém

Đồ gia dụng với các sản phẩm chủ yếu là chén, bát, đĩa, cốc… được làm bằng

sứ và thủy tinh nên rất dễ vỡ Với thế mạnh từ đội ngũ thiết kế của mình, Anh Nguyên

đã sản xuất ra hàng trăm sản phẩm với màu sắc, kiểu dáng vô cùng phong phú và bắt mắt Không chỉ có các sản phẩm sản xuất trong nước mà Anh Nguyên còn có các sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài như Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc Khi mà các sản phẩm sản xuất trong nước và các sản phẩm nhập khẩu từ Nhật Bản, Thái Lan được người tiêu dùng tin tưởng thì các sản phẩm từ Trung Quốc thường bị khách hàng hoài nghi về độ an toàn Vì thế mà nhân viên luôn phải giải thích rõ ràng chất liệu, nguồn gốc để mang lại yên tâm cho khách hàng Các sản phẩm nhập từ Trung Quốc có ưu điểm là màu sắc, thiết kế đa dạng, bắt mắt và giá thành thường rẻ hơn so với các sản phẩm nhập khẩu tương tự

Đối với các sản phẩm đồ trang trí thì vô cùng phong phú với hàng ngàn sản phẩm từ trong nước cũng như nước ngoài cùng kiểu dáng, thiết kế phù hợp với ngôi nhà của các gia đình việt vì thế mà các sản phẩm này được khách hàng khá ưa chuộng.Dòng sản phẩm này được kết hợp từ sự hiện đại của phương tây với sự truyền thống của phương đông mang lại một nét mới lạ, độc đáo và thích thú cho khách hàng Vì thế

mà cần phải luôn luôn cải tiến sản phẩm này để theo kịp nhu cầu thị hiếu của khách hàng

II.Giới thiệu về hệ thống phân phối

Kênh phân phối là một phần rất quan trọng trong nỗ lực tiếp cận thị trường củadoanh nghiệp, nó là phương tiện mà qua đó khách hàng nhận và trả tiền cho hàng hoádịch vụ mà họ đang tìm kiếm, là phương tiện mà thông qua đó nhà sản suất nhận đượccác thông tin phản ánh của thị trường về sản phẩm hàng hoá, dịch vụ của mình và củađối thủ

(2,3)

UMACÁTLINH TỔNG KHO

(1) (1)

(2)

(2) (2)

(2,3)

Nguồn: Phòng kinh doanh

Hình 3: Hệ thống kênh bán hàng của Công ty Anh Nguyên khu vực

Hà Nội.

Thứ nhất: Bán hàng trực tiếp qua hệ thống cửa hàng:

Anh Nguyên tổ chức bán hàng trực tiếp qua các siêu thị, cửa hàng bán lẻ củamình Khách hàng có thể đến trực tiếp xem và chọn mua sản phẩm Tại đây sẽ có độingũ bán hàng đã được đào tạo và sẽ tư vấn, giúp đỡ trong quá trình mua hàng Mặtkhác sự đa dạng của các mặt hàng kinh doanh tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho kháchhàng, những nhu cầu bột phát mang tính thời điểm của khách hàng cũng mang lạinhiều doanh thu cho doanh nghiệp Hiện tại, đây vẫn là phương thức bán hàng chiếm tỉtrọng cao nhất trong doanh thu hàng năm với hơn 75% Năm 2014, doanh thu từ hoạtđộng bán hàng trực tiếp chiếm 123,6 tỷ đồng

UMA MỸ ĐÌNH

UMA LÒ ĐÚC

KHÁCH HÀNG

PHÒNG KINH

DOANH

UMA ĐỘICẤN

UMA SAVICO

UMAQUÁNTHÁNH

Đối với hoạt động bán hàng trực tiếp, khách hàng sẽ trực tiếp được sử dụngthử sản phẩm nên có thể thấy được tính hữu dụng, chức năng cũng như chất liệu củasản phẩm để có thể lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp nhất Thông qua xem hàngtrực tiếp, khách hàng có thể sử dụng phương thức đặt hàng và mua hàng trực tuyếncho những lần sau mà không nhất thiết phải đến cửa hàng trưng bày xem thử sảnphẩm Phương thức bán hàng trực tiếp ảnh hưởng vô cùng lớn đến việc tiêu thụ sảnphẩm cũng như phương thức bán hàng khác vì nó phô ra tất cả điểm mạnh, yếu củasản phẩm Vì thế nên cần phải chú trọng, đầu tư cho phương thức bán hàng này.

Thứ hai: Bán hàng theo phương thức đặt hàng:

Với những đơn hàng có giá trị lớn, khách hàng có thể đặt hàng qua hệ thốngsiêu thị thông qua sự tư vấn chuyên nghiệp của các tư vấn viên hoặc làm việc trực tiếpvới phòng kinh doanh của Anh Nguyên Các điều khoản về sản phẩm, giá cả, điều kiện

và phương thức thanh toán cũng như giao hàng sẽ được hai bên đàm phán, thống nhất.Các thông tin khách hàng và đơn đặt hàng sẽ được chuyển về kho và tiến hành giaosản phẩm cho khách hàng theo đúng lịch đã hẹn với chi phí thỏa thuận Năm 2014doanh thu bán hàng thông qua phương thức đặt hàng chiếm 20% tổng doanh thu và đạtmức 36,2 tỷ đồng Điều này cho thấy kênh bán hàng qua đặt hàng ngày càng có vai tròquan trọng trong chiến lược bán hàng của công ty Anh Nguyên

Thứ ba: Bán hàng trực tuyến :

Với những khách hàng thân thiết, đã làm việc với Anh Nguyên lâu năm, cómối quan hệ tin cậy hoặc là đối tác với Anh Nguyên thì mua hàng trực tuyến quawebsite của Công ty lại là cách lựa chọn thông minh nhất Khách hàng làm việc trựctiếp với phòng bán hàng trực tuyến từ khâu chào hàng, đàm phán thỏa thuận giá cả,hợp đồng tới quy trình thanh toán và dịch vụ sau bán Một gian hàng với đầy đủ danhmục sản phẩm đã được thiết kế sẵn, khách hàng có thể tự do chọn lựa và đưa ra quyếtđịnh của mình mà không tốn kém thời gian lẫn tiền bạc để đến hệ thống siêu thị củaAnh Nguyên Doanh nghiệp bảo đảm tuyệt đối độ chân thực và tính khả thi của hoạtđộng mua bán trực tuyến.Cách bán hàng này đang là xu thế mới, là hướng đi mà AnhNguyên đang chú trọng phát triển do tiết kiệm chi phí, thời gian của cả khách hàng lẫnAnh Nguyên.Tuy nhiên, do tiềm lực và khả năng tài chính của Anh Nguyên vẫn còn

Khách hàng sẽ làm việc với phòng kinh doanh

hoặc cửa hàng để làm đơn hàng

Kho tiến hành giao hàng và khách hàng hoàn thành thủ tục thanh toán

Sau khi thỏa thuận các điều kiện, phòng kinhdoanh sẽ gửi hợp đồng cho văn phòng để xác