Phát triển hoạt động bán hàng online tại công ty TNHH long nam

LỜI CAM ĐOANTôi tên : Trần Thị Kiều Trang Sinh ngày 17/01/1994 Quê quán: Xã Thụy An – Huyện Ba Vì- Thành phố Hà Nội Hiện theo học tại: Đại học kinh tế quốc dân Là học viên khóa 54 trường

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI :

Phát triển hoạt động bán hàng online tại Công ty TNHH Long Nam

Giáo viên hướng dẫn : ThS Tạ Thu Phương

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Kiều Trang

Mã sinh viên : 11124081

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên : Trần Thị Kiều Trang

Sinh ngày 17/01/1994

Quê quán: Xã Thụy An – Huyện Ba Vì- Thành phố Hà Nội

Hiện theo học tại: Đại học kinh tế quốc dân

Là học viên khóa 54 trường Đại học Kinh tế quốc dân

Mã sinh viên: 11124081

Tôi cam đoan: viết báo cáo thực tập “Phát triển hoạt động bán hàng online tại công ty TNHH Long Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa công bố nội dung này ở bất kỳ đâu Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có chú thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các website

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi

MỤC LỤC

Trang

Danh mục Sơ đồ và Bảng

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH Long Nam ……….

Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự của công ty năm 2015 ………

Bảng 1.2: Cơ cấu tổ chức lao động theo phòng ban ………

Bảng 1.3: Nguồn vốn của công ty từ năm 2013-2015 ………

Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Long Năm các năm 2013-2015 ………

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Long Nam (2013-2015)…………

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động bán hàng online của công ty Long Nam ……….

Biểu đồ 2: So sánh kết quả bán hàng online và bán hàng truyền thống ………

Biểu đồ 3: So sánh doanh số bán hàng qua Facebook và các kênh khác……….

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian nghiên cứu, học tập tại khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế quốc dân, được sự giúp đỡ quý báu của các thầy giáo, cô giáo và bạn bè, các anh chị trong công ty TNHH Long Nam, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp Cho phép em được bày tỏ lời cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế quốc dân đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này Đồng thời

em gửi lời cảm ơn đặc biệt về sự hướng dẩn tận tình của cô Tạ Thu Phương, đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá trình hoàn thành bài báo cáo này Cùng sự giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện của các anh chị trong công ty TNHH Long Nam Đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập của em

Tuy vậy, do thời gian thực tập và viết bài có hạn, cũng như kinh nghiệm còn hạn chế nên trong bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế nhất định Vì vậy, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô cùng toàn thể các bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài :

Internet đang bao phủ hầu hết mọi nơi trên thế giới và nó giúp cho việc truyền tải thông tin được nhanh hơn được rộng hơn Lượng người dùng internet lên tới hơn 90%

và có đến trên 70% lượng người dùng internet vào mạng để tìm kiếm thông tin

Vào 30 năm trước thì có tới hơn 60% những người trẻ tuổi thường đọc một tờ báo hằng ngày Nhưng hiện nay sự lựa chọn cho việc tìm kiếm và đọc các thông tin là trên internet Người dùng đã thường xuyên sử dụng internet hàng ngày để tìm hiểu thông tin trực tuyến và có rất nhiều những hoạt động mua sắm Ngay cả khi họ mua offline thì họ cũng sử dung internet để nghiên cứu, tham khảo và so sánh về các sản phẩm, dịch vụ đó

Trong thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin như hiện này thì ngoài hoạt động bán

hàng truyền thống thì bán hàng online đang ngày càng khẳng định vi trí quan trọng

của mình Bán hàng Online là phương thức bán hàng hiệu quả nhất, chi phí thấp nhất,

mang lại kết quả lâu dài Thể hiện ở chính kết quả hoạt động kinh doanh của công ty khi doanh số bán hàng online không ngừng tăng và còn có dấu hiệu tăng trưởng vượt bậc vào năm 2015 Dự kiến trong khoảng thời gian không xa nữa, các dòng sản phẩm của công ty sẽ tiếp cận được với hàng nghìn khách hàng trên khắp cả nước cũng như nước ngoài Khi chất lượng sản phẩm của công ty tốt thì chắc chắn khách hàng trung thành sẽ liên tục tăng

Nhận thấy được tầm quan trọng của việc bán hàng online đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài : “Phát triển hoạt động bán hàng online tại công y TNHH Long Nam“, với mong muốn kết hợp những kiến thức có được trong thời gian học tập tại trường ĐH Kinh tế quốc dân cùng với sự tìm hiểu, thực tập tại doanh nghiệp để từ đó đóng góp những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng online tại doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn

- Đưa ra một số nhận xét về hoạt động bán hàng online của công ty

- Tìm ra nguyên nhân khiến hoạt động bán hàng online chưa hiệu quả

- Tìm hiểu định hướng chiến lược trong hoạt động bán hàng online của doanh nghiệp

và đưa ra biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng online

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: Hoạt động bán hàng online tại của công

ty TNHH Long Nam trong giai đoạn 2013-2015

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Quan sát và tham khảo ý kiến từ bộ phận kinh doanh phụ trách mảng bán hàng online trong công ty

- Nghiên cứu và khảo sát thực tế hoạt động bán hàng online của công ty

- Thu thập và phân tích số liệu thứ cấp từ hoạt động bán hàng online qua các năm 2013-2015

5 Cấu trúc đề tài :

- Chương I : Tổng quan chung về công ty TNHH Long Nam

- Chương II : Thực trạng hoạt động bán hàng online của công ty TNHH Long Nam giai đoạn 2013-2015

- Chương III : Phương hướng và giải pháp phát triển hoạt động bán hàng online tại công ty TNHH Long Nam

Chương 1:

Tổng quan chung về công ty TNHH Long Nam

1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Long Nam

Hình 1: Logo công tyTên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Long Nam

SĐT: 19006903

Website: Lonas.com.vn

Trụ sở: Dãy nhà C1B bán đảo Linh Đàm – Hoàng Liệt – Hoàng Mai – Hà NộiEmail: Congtytnhhlongnam@gmail.com

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Long Nam

Tiền thân công ty TNHH Long Nam là một đại lý bán buôn, bán lẻ mỹ phẩm và hàng tiêu dùng từ năm 1992 Do nhu cầu thị trường và hệ thống phân phối ngày càng lớn mạnh nên công ty TNHH Long Nam chính thức ra đời năm 2002 để có thể phát triển các mối quan hệ kinh doanh trong và ngoài nước

Các mốc đánh dấu sự phát triển của doanh nghiệp:

• Năm 2002 chính thức khai trương công ty TNHH Long Nam tại Số 54 Khu biệt thự 2 Bắc Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội

• Tháng 4 năm 2002 chính thức trở thành công ty phân phối độc quyền mỹ phẩm Thorakao miền Bắc

• Năm 2003, kí hợp đồng và làm đại lý phân phối độc quyền cho công ty sản

xuất xi đánh giày Yuppies của Malaysia

• Năm 2004, Kí hợp đồng làm đại lý phân phối độc quyền cho công ty sản xuất dao cạo râu của Mỹ: Personna American Safety Razor Co và Công

ty sản xuất dao cạo râu tại Thượng Hải, Trung Quốc: Shanghai Sunshine Achieverment Industry Co., Ltd.

• Năm 2005 hoàn thiện và khai trương 2 showroom giới thiệu sản phẩm Thorakao tại 115 Nguyễn Trãi và 28A Voi Phục

• Năm 2010, dấu mốc lớn cho sự phát triển của công ty TNHH Long Nam:

Kí hợp đồng và phân phối sản phẩm của công ty tới siêu thị thứ 100 trên địa bàn Hà Nội

• Năm 2012, khai trương showroom giới thiệu sản phẩm của công ty tại 86 Đại La – Hà Bà Trưng – Hà Nội

• Năm 2014, khai trương showroom giới thiệu sản phẩm của công ty tại phố Xốm – Hà Đông – Hà Nội

• Năm 2015, khai trương showroom giới thiệu sản phẩm của công ty tại dãy nhà C1B bán đảo Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội

1.3 Lĩnh vực hoạt đông của doanh nghiệp

Công ty TNHH Long Nam đi vào hoạt động cho đến nay đã phát triển và đang làm đại lý độc quyền với nhiều đối tác trong nước và quốc tế như:

• Công ty sản xuất mỹ phẩm Lan Hảo của Việt Nam tại Sài Gòn

• Công ty sản xuất dao cạo râu của Mỹ: Personna American Safety Razor Công ty sản xuất dao cạo râu tại Thượng Hải, Trung Quốc: Shanghai Sunshine Achieverment Industry Co., Ltd

YUPPIES của Malaysia với các dòng xi Yuppies

sản phẩm độc quyền trên toàn quốc

1.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản trị

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH Long Nam

Công ty TNHH Long Nam thuộc loại hình doanh nghiệp nhỏ với bộ máy cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, phù hợp với nhiệm vụ và phương hướng phát triển của công ty

Ban Giám đốc gồm hai người:

• Giám đốc: Đinh Xuân Long

Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm về việc duy trì việc làm cho nhân viên cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

• Phó Giám đốc: Trần Văn Lên

Phó Giám đôc là người được giám đốc ủy quyền để thay mặt giám đốc xử lý công

Showroom Kho

việc khi giám đốc vắng mặt hoặc đối ngoại, ký kết hợp đồng với các đối tác.

Phòng kinh doanh gồm:

• Trưởng phòng kinh doanh

• Trợ lý trưởng phòng

• Nhân viên kinh doanh

• Nhân viên bán hàng showroom

Nhiệm vụ của phòng kinh doanh là lên kế hoạch, giám sát và tổ chức thực hiện các

kế hoạch kinh doanh Tham mưu, tư vấn cho Giám đốc các cơ hội phát triển cũng như việc kí kết hợp đồng với các bên đối tác Nghiên cứu thị trường, nắm bắt cơ hội, tìm kiếm nguồn hàng mới, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng Marketinh tới tất cả các kênh nhằm đưa thương hiệu công ty đến với nhiều người hơn

Các showroom bán và giới thiệu sản phẩm:

• 115 Nguyễn Trãi – Hà Đông - Hà Nội

• 28A Voi Phục – Cầu Giấy – Hà Nội

• 98 Phố Xốm – Hà Đông – Hà Nội

• 79B Đặng Văn Ngữ - Đống Đa – Hà Nội

• C1B bán đảo Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội

Nhiệm vụ của năm showroom này là bán lẻ sản phẩm của công ty Tư vấn và tìm kiếm khách hàng Qua đó nắm bắt thị hiếu cũng như nhu cầu của khách hàng để phát triển sản phẩm

Bộ phận kho: Công ty nhập hàng từ các đơn vị đối tác về xuất phiếu nhập tại phòng tài chính và chuyển hàng qua bộ phận kho kiểm hàng chính xác Bất kì một thiếu sót gì khi kiểm hàng cũng do bộ phận kho chịu trách nhiệm

Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy, quy chế công ty

Làm đầu mối liên lạc cho mọi thông tin của giám đốc công ty

1.5 Một số đặc điểm trọng yếu của Công ty TNHH Long Nam

1.5.1 Sản phẩm và thị trường

Công ty TNHH Long Nam cung cấp các dòng sản phẩm:

• Mỹ phẩm Thorakao – Mỹ phẩm chiết xuất từ thiên nhiên

• Dạo cạo râu Personna, Lonas

• Xi đánh giày Yuppies

Công ty có hệ thống bán buôn, bán lẻ trên khắp các tỉnh thành toàn quốc Tuy nhiên, thị trường chính của công ty vẫn là Hà Nội và các tỉnh lân cận Đây là thị trường lớn nhất và cũng là thị trường có sự cạnh tranh nhiều nhất Tuy nhiên, qua hơn 10 năm hoạt động thì sản phẩm cũng như uy tín của công ty đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.

Sản phẩm chính và cũng là sản phẩm mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty là dòng mỹ phẩm Thorakao của Việt Nam Mỹ phẩm Thorakao chiếm tới hơn 80% lượng sản phẩm nhập về của công ty Long Nam Với giá cả hợp lý, mẫu mã đẹp cũng như chất lượng tốt, Mỹ phẩm Thorakao từ những năm mới ra đời đã nhận được sự tin tưởng và sử dụng của các bà, các mẹ và giờ là lớp thế hệ trẻ Cùng với đó, nhu cầu dưỡng da của chị

em phụ nữ ngày càng tăng, sự tin tưởng vào hàng Việt Nam ngày càng nhiều, đó là một lợi thế cực kì lớn cho dòng sản phẩm này Dòng sản phẩm hiện nay được ưa chuộng của

mỹ phẩm Thorakao như kem dưỡng da dê, Dầu gội đầu hoa bưởi, Tinh dầu vỏ bưởi kích thích mọc tóc hay các dòng sữa rửa mặt chiết xuất từ sữa bò hay hạt nghệ…

Từ năm 1997 đến nay: Thorakao đã đạt:

Thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn

Bên cạnh đó, mặt hàng dao cạo râu, xi đánh giày lại được các quý ông ưa chuộng Mặt hàng xi đánh giày có những sản phẩm đặc thù rất hấp dẫn và đặc biệt như chất làm sạch giày thể thao Shampoo, chất làm sạch và nuôi dưỡng lông giày da lộn, chất làm sạch giày vài Extra White… Mặt hàng dao cạo râu cũng có những sản phẩm chất lượng rất tốt như dao cạo 5 lưỡi Manugum M5, Dao cạo cho nữ Mystique… Thu nhập của người dân ngày càng cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng cao ngày càng nhiều nên dòng sản phẩm dao cạo râu cao cấp cũng là một sự chọn tốt Sản phẩm dao cạo râu cao cấp thì giá

cả khá cao nhưng sản phẩm dao Lonas hay xi đánh giày Yupiess của Malaysia thì giá cả lại bình dân, ai cũng có thể sử dung Tuy nhiên, do có sự canh tranh lớn của thị trường dao và xi nên các sản phẩm còn chưa được biết đến nhiều.

Tiềm năng thị trường của các mặt hàng mà Công ty TNHH Long Nam kinh doanh

là rất lớn Nếu có sự đầu tư hợp lý và phương hướng phát triển tốt thì chắc chắn không bao lâu nữa, Công ty TNHH Long Nam sẽ được rất rất nhiều người biết đến

• Hơn 50 đầu mối bán buôn

• Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh đi đến tiếp thị sản phẩm ở hầu hết các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm trên địa bàn Hà Nội và đã có lượng cửa hàng cố định luôn lấy sản phẩm của công ty

• Công ty có 5 showroom bán và giới thiệu sản phẩm của công ty trên địa bàn Hà Nội, lượng khách hàng mua lẻ sản phẩm cũng rất ổn định và tăng đều Tiềm năng có thể nhìn thấy là rất lớn

Tuy hoạt động trên tất cả các kênh nhưng lượng khách hàng ổn định và duy trì doanh số của công ty là khách hàng mua lẻ tại các showroom và các siêu thị lớn Siêu thị luôn là khách hàng lớn và có quan hệ vững chắc với công ty Ngoài ra các đầu mối bán buôn vẫn nhập hàng đều đặn nhưng do giá thành không cao nên doanh số mang về cũng không nhiều và các mối buôn cũng lấy với số lượng không cao

Hiện nay, các siêu thị mở ra ngày càng nhiều, nhu cầu sử dụng sản phẩm thiết yếu của người dân ngày càng lớn nên công ty vấn đang duy trì chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới

1.5.3 Lao động

Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự của công ty năm 2015

Bảo vệ 1 1 0 0 0 1

[Nguồn: Tài liệu phòng tài chính]

Trong Công ty việc phân bố nhân sự do Ban giám đốc quyết định Hàng năm, công ty có chính sách tuyển dụng lao động cho phù hợp với yêu cầu của công việc Ngoài việc tuyển dụng thêm lao động mới, Công ty TNHH Long Nam còn có chính sách đào tạo lao động hiện có, như khuyến khích, động viên cán bộ công nhân viên đi đi học thêm

để nâng cao trình độ chuyên môn, tổ chức các buổi học trao đổi kinh nghiệm cho cán bộ trong công ty hay giao lưu với các công ty khác

1.5.4 Nguồn vốn

Bảng 1.3: Nguồn vốn của công ty từ năm 2013-2015

Nợ phải trả 7.586.886.334 7.809.746.989 7.908.585.569

Vốn chủ sở hữu 1.254.401.060 1.256.591.060 1.262.561.060

Tổng nguồn vốn 8.841.287.394 9.066.338.049 9.171.146.629

[Nguồn: Tài liệu phòng tài chính]

Qua Bảng 1.3 ta thấy: Nguồn vốn của công ty tăng qua các năm Năm 2013 là

8.841.287.394 , đến năm 2015 là 9.171.146.629 Tuy nhiên nguồn vốn tăng chậm chứng

tỏ công ty sử dụng vốn chưa có hiệu quả rõ rệt

1.5.5 Cơ sở hạ tầng, kho bãi của công ty

Do quy mô công ty nhỏ nên cơ sở hạ tầng còn chưa được chú trọng nhiều

Công ty gồm văn phòng và kho với tổng diện tích là một trăm mét vuông

Văn phòng chiếm 50 mét vuông gồm phòng giám đốc và phòng làm việc của nhân viên công ty

Kho chiếm 50 mét vuông để chứa hàng.

Chương 2:

Thực trạng hoạt động kinh doanh của

Công ty TNHH Long Nam

2.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Long Nam

Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Long Năm các năm 2013-2015

và siêu thị vẫn tăng qua các năm Nguyên nhân do chưa tìm được các đầu mối bán buôn mới.

Mặt hàng Mỹ phẩm Thorakao là mặt hàng chiếm tỉ trong doanh số lớn nhất trong các mặt hàng của công ty Long Nam trong cả bán buôn và bán lẻ, siêu thị Cụ thể: Năm

2013, doanh số Thorakao bán lẻ và siêu thị đạt 2.273.000 chiếm 81,9% doanh số bán lẻ

và siêu thị, bán buôn đạt 627.000 đạt 73,76% doanh số bán buôn Năm 2014, doanh số Thorakao bán lẻ và siêu thị đạt 6.047.000 chiếm 88,38% doanh số bán lẻ và siêu thị, bán buôn đạt 682.000 chiếm 73,65% doanh số bán buôn Các con số này của năm 2015 lần lượt là 4.832.000 chiếm 73,12% doanh số bán lẻ và siêu thị, 519.000 chiếm 62,38% doanh số bán buôn Qua đây ta thấy, doanh số các ngành hàng cùng tăng nhưng doanh số Thorakao vẫn chiếm tỷ trọng lớn Tuy nhiên, năm 2015, doanh số Thorakao có sự biến động giảm tỷ trọng và doanh số xi đánh giày tỉ trọng tăng mạnh Lý do vì đầu năm 2015,

Mỹ phẩm Thorakao bị thu hồi một số sản phẩm do nghi ngờ có paraben và điều này làm

số lượng sản phẩm Thorakao giảm đi và doanh số cũng bị kéo xuống Nhưng bên cạnh đó

do có sự đầu tư vào quảng cáo nên doanh số xi đánh giày tăng mạnh vì đây là mặt hàng thiết yếu và có một số sản phẩm đặc thù, hấp dẫn

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Long Nam (2013-2015)