TẠI SAO CẦN PHẢI XÂY DỰNG TỔ CHỨC HỌC TẬP? PHẢI XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP DỰA TRÊN GIÁ TRỊ CỐT LÕI? LẤY VÍ DỤ VỀ HAI CÔNG TY TIÊU BIỂU ĐỂ CHỨNG MINH. Tổ chức học tập là quá trình thông qua đó các nhà quản trị tìm cách nâng cao niềm khao khát của nhân viên và khả năng hiểu và quản lý tổ chức, và môi trường tác nghiệp của tổ chức sao cho các nhân viên có thể đưa ra quyết định giúp tổ chức không ngừng gia tăng sự hữu hiệu trong hoạt động.
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-o0o -NHÓM 3 QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI
ĐỀ TÀI TẠI SAO CẦN PHẢI XÂY DỰNG TỔ CHỨC HỌC TẬP? PHẢI XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP DỰA TRÊN GIÁ TRỊ CỐT LÕI? LẤY VÍ DỤ VỀ HAI CÔNG TY TIÊU
BIỂU ĐỂ CHỨNG MINH
Học viên : Nguyễn Minh Thắng
Phan Mạnh Công
Vũ Thị Hải Yến Trần Xuân Trường Hoàng Thanh Tùng Vương Tuấn Linh
Lê Thị Ly
Nguyễn Thị Thịnh
Lê Ngọc Thường Cao Như Chất Trần Khải Hoàn Phan Thị Thanh Thủy Nguyễn Phương Mai
Khóa/lớp : QH-2015.E-QTKD2
Người hướng dẫn :
Cơ quan : ĐH KINH TẾ - ĐHQGHN
Hà Nội - Năm 2016 MỤC LỤC
1 Tổ chức học tập 3
Trang 21.1 Tổ chức học tập là gì? 3
1.2 Lợi ích của tổ chức học tập 3
1.3 Những khó khăn trong việc phát triển tổ chức học tập 4
2 Giá trị cốt lõi 6
2.1 Giá trị cốt lõi là gì? 6
2.2 Tầm quan trọng của giá trị cốt lõi 6
3 Ví dụ 7
3.1 Ví dụ về tổ chức áp dụng tổ chức hoc tập thành công 7
3.2 Làm thế nào để xây dựng tổ chức học tập? 12
3.3 Ví dụ về tổ chức có giá trị cốt lõi tiêu biểu 13
3.4 Làm thế nào để hình thành giá trị cốt lõi? 14
Trang 31 TỔ CHỨC HỌC TẬP
1.1 Tổ chức học tập là gì?
Tổ chức học tập là quá trình thông qua đó các nhà quản trị tìm cách
nâng cao niềm khao khát của nhân viên và khả năng hiểu và quản lý tổ chức, và môi trường tác nghiệp của tổ chức sao cho các nhân viên có thể đưa ra quyết định giúp tổ chức không ngừng gia tăng sự hữu hiệu trong hoạt động Một tổ chức học tập là tổ chức mà trong đó các nhà quản trị có thể làm bất cứ điều gì có thể để tối đa hóa khả năng của các cá nhân và các nhóm trong việc suy nghĩ và hành xử một cách sáng tạo từ đó tối đa hóa tiềm năng của việc học tập trong tổ chức Trung tâm của tổ chức học tập là
sự sáng tạo, khả năng của một người ra quyết định phát minh ra ý tưởng mới, đi đầu từ đó dẫn đến những phương án hành động khả thi Khi những
ý tưởng mới và hữu ích được thực hiện trong tổ chức, sự đổi mới đã diễn
ra Khích lệ sự sáng tạo của các nhà quản trị đang là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức, chính vì thế mà các tổ chức thuê các chuyên gia bên ngoài nhằm giúp họ phát triển các chương trình để đào tạo các nhà quản trị của
họ về nghệ thuật tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề
1.2 Lợi ích của tổ chức học tập
Nơi làm việc trở thành môi trường học tập; Đào tạo trở thành quá trình học tập; Người nhân viên luôn được đào tạo liên tục; Cơ hội học tập
để thăng tiến
Thông qua tổ chức học tập, nhà quản trị có thể nâng cao niềm khao khát của nhân viên, khả năng hiểu và quản lý tổ chức, môi trường tác nghiệp của tổ chức sao cho nhân viên có thể đưa ra quyết định giúp tổ chức không ngừng gia tăng sự hữu hiệu trong hoạt động
Trang 4 Tổ chức học tập góp phần tối đa hóa khả năng của các cá nhân và các nhóm trong việc suy nghĩ và hành xử một cách sáng tạo từ đó tối đa hóa tiềm năng của việc học tập trong tổ chức
Phát huy được sức sáng tạo, ý tưởng mới, dẫn đến những phương án
và hành động khả thi, sự đổi mới diễn ra
Khích lệ phát triển trí tuệ cá nhân, làm tiền đề phát triển và sử dụng
mô hình trí tuệ tập thể phức tạp, giúp các cá nhân trong tổ chức có tư duy
hệ thống, ngôn ngữ và tập hợp các công cụ để giải quyết những vấn đề khó khăn xảy ra đối với tổ chức
1.3 Những khó khăn trong việc phát triển tổ chức học tập
Chia sẻ tri thức
Tình trạng lãng phí nguồn lực tri thức, một nguồn lực quan trọng quyết định hiệu quả của hoạt động tổ chức: Một nghịch lý phổ biến trong các tổ chức là một số cá nhân có nhiều kinh nghiệm quý hoặc những sáng kiến hữu dụng thì một bộ phận khác lại đang mày mò “sáng tạo lại cái bánh xe” theo cách thử-sai-sửa Vô hình chung, tổ chức phải trả nhiều lần chi phí cho một kết quả đã có sẵn ở đâu đó trong nội bộ
Tổ chức học tập được xây dựng và duy trì thiết chế bằng cách dung nạp tri thức từ bên ngoài hoặc từ bên trong qua mỗi cá nhân, những tri thức này khó được chia sẻ, hoàn thiện và phát huy hiệu ứng lan tỏa Những tri thức này cũng được thanh lọc theo thời gian và những gì còn lại trở thành giá trị vô hình cho tổ chức Các bí quyết, kinh nghiệm quý tích lũy trở thành nguồn lực chung cho các thành viên trong tổ chức và có thể mang lại kết quả tổng hợp cho doanh nghiệp theo cấp số mũ
Thời gian
Việc hình thành tổ chức học tập cần nhiều thời gian và nỗ lực bằng những hoạt động cụ thể Các khóa đào tạo nâng cao năng lực do chuyên gia bên ngoài thực hiện là hình thức tạo điều kiện cho các cá nhân tham gia
Trang 5dung nạp tri thức mới từ bên ngoài Nếu được tổ chức tốt thì những tri thức của từng cá nhân cũng sẽ được chia sẻ trong phạm vi những người tham gia Tuy nhiên, hạn chế phổ biến của các khóa đào tạo năng lực do chuyên gia bên ngoài thực hiện là chỉ cung cấp tri thức chiều rộng và thường chỉ hiệu quả nhất với đối tượng là nhân viên cấp thừa hành Trong khi đó, các chương trình phát triển năng lực song hành với công việc như huấn luyện (coaching), kèm cặp (mentoring), và tư vấn riêng (conselling) do chuyên gia nội bộ của tổ chức thực hiện đang trở thành những hoạt động hiệu quả cao với những đối tượng lãnh đạo, quản lý Một hình thức khác bao gồm các hoạt động như mở rộng phạm vi công việc, nâng cấp mức độ chuyên sâu công việc, luân chuyển công việc, hoặc chế độ đặc phái viên (secondment) là những hình thức tăng cường sự trải nghiệm của từng cá nhân Sự trải nghiệm ở nhiều vị trí, phạm vi công việc sẽ giúp cho từng cá nhân có cơ hội nhìn nhận năng lực tổ chức một cách toàn diện và có những chia sẻ, phản biện tốt cho kho tàng tri thức chung của tổ chức
Văn hóa
Hạn chế lớn nhất của văn hóa Việt Nam là vẫn chưa thoát ra khỏi cái bóng hạn chế của chế độ phong kiến: Phần đông người VN ta luôn tâm niệm rằng "trên bảo dưới phải nghe" Thế là không "phê và tự phê" được nữa Chỉ còn "tập trung" mà không có "dân chủ" Một khi trên luôn luôn đúng, dưới không được phép chỉnh lý, phê bình thì chủ nghĩa cơ hội, cá nhân chiếm ưu thế trong tổ chức sẽ hạn chế khả năng phát huy tính sáng tạo của từng cá nhân, hoạt động giao lưu, trao dồi kinh nghiện giữa các cá nhân trong tổ chức
Nhằm tránh mắc phải những hạn chế trên, hơn ai hết những nhà lãnh đạo trong các tổ chức, các phòng ban phải nhận ra nhận ra nhứng điều này, khuyến khích sự sáng tạo trong công việc, khuyến khích sự chia sẽ kinh nghiệm, tinh thần làm việc nhóm trong tổ chức mình
Trang 62 GIÁ TRỊ CỐT LÕI
2.1 Giá trị cốt lõi là gì?
Một doanh nghiệp có thể có rất nhiều điều cần quan tâm, nhưng nguyên tắc nào là mấu chốt cần tuân thủ, thậm chí nó còn ảnh hưởng quyết định bao quát đến cả những vấn đề khác thì đó chính là “Giá trị cốt lõi”
Giá trị cốt lõi hỗ trợ tầm nhìn, định hình văn hóa và phản ánh các giá trị của doanh nghiệp Chúng là tinh hoa của bản sắc doanh nghiệp, bao gồm các nguyên tắc, niềm tin và các triết lý về giá trị Nhiều doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào năng lực kỹ thuật nhưng thường quên đi mất rằng chính những năng lực tiềm ẩn đang giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru – chính
là giá trị cốt lõi Thiết lập các giá trị cốt lõi mạnh mẽ sẽ tạo nên những lợi điểm cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
2.2 Tầm quan trọng của giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi giúp các doanh nghiệp trong quá trình ra quyết định
Ví dụ, nếu một trong những giá trị của doanh nghiệp là chất lượng sản phẩm, khi bất kỳ sản phẩm nào không đạt chất lượng mong muốn thì sẽ tự động bị loại bỏ
Giá trị cốt lõi giúp các khách hàng tiềm năng và các bạn hàng hiểu doanh nghiệp đang làm gì và nhận diện được doanh nghiệp Đặc biệt trong thế giới đầy cạnh tranh này, khi doanh nghiệp có một tập hợp các giá trị để công bố với công chúng đương nhiên sẽ là một lợi thế trong kinh doanh
Giá trị cốt lõi giờ đây trở thành một công cụ tuyển dụng và giữ chân nhân viên Nhiều người tìm việc hiện nay đang nghiên cứu bản sắc của các doanh nghiệp trước khi họ nộp đơn xin việc và họ cũng cân nhắc liệu có nên làm cho doanh nghiệp nào có giá trị cốt lõi mà người tìm việc cho là quan trọng hay không
Trang 7Có quá nhiều nhà lãnh đạo nói rất nhiều về các giá trị mà chẳng có tí động lực, cảm hứng hay tính gắn kết nào Nhưng đối với những doanh nghiệp đã tạo nên những giá trị mạnh mẽ một cách thành công, gắn kết được đội ngũ nhân viên của họ thì những lợi ích họ đạt được lại rất đáng kinh ngạc
Những doanh nghiệp xác định và phát huy hiệu quả các giá trị của họ
có ít vấn đề về luân chuyển nhân sự, duy trì lòng trung thành của khách hàng lâu hơn và đạt được lợi nhuận khổng lồ hơn những công ty thiếu điều này Điều đó xây dựng lên một doanh nghiệp thực sự xuất xắc (và nhiều lợi nhuận)
3 VÍ DỤ
3.1 Ví dụ về tổ chức áp dụng tổ chức hoc tập thành công
Chủ trương xây dựng tổ chức học tập của FPT
Năm 2015: TGĐ Bùi Quang Ngọc ký quyết định ban hành quy định Đào tạo nội bộ 2015 cho FPT và các công ty thành viên Đây là dấu mốc quan trọng, đánh dấu tập đoàn bắt đầu chuyển mình trở thành một tổ chức học tập, tạo môi trường giúp CBNV không ngừng học hỏi để hoàn thiện và nâng cao năng lực bản thân
Theo quyết định được ban hành từ ngày 15/5/2015, cán bộ FPT từ bậc 3 trở lên (quản lý, chuyên viên, chuyên gia, lãnh đạo) sẽ tham gia học tập hằng năm theo chương trình đào tạo do Trường Đào tạo Cán bộ FPT (FCU) quy định CBNV sẽ được khen thưởng nếu đạt thành tích cao trong học tập, đồng thời bị trừ tháng lương thứ 13 nếu không hoàn thành việc học tập trong năm
Người học có thể tham gia một khóa học online trên các trang Coursera, EdX, Udacity và Codecademy hoặc CBNV có thể học một cấp
độ hoặc một khóa học ngoại ngữ trên các trang: Duolingo, Englishlink và Busuu Lựa chọn khác là CBNV đăng ký một khóa học chuyên môn có thời
Trang 8lượng tối thiểu 20 giờ học do công ty thành viên yêu cầu và được FCU phê duyệt
Với cán bộ từ bậc 6 trở lên (quản lý, lãnh đạo) có thể tham gia seminar hoặc giảng dạy trong các chương trình của Trường Đào tạo Cán bộ FPT thay cho việc học tập
Hình 1: Seminar về lãnh đạo
Hình 2: Seminar về lãnh đạo
Trang 9Trường Đào tạo Cán bộ FPT (FCU) thường xuyên tổ chức các lớp học offline để hỗ trợ các khóa online trên Coursera
Hình 3: Buổi học offline về Quản trị Dự án
Hình 4: Buổi học offline về Giao tiếp nơi công sở trong thế kỷ 21
Đề viết luận trong cuộc thi Trạng FPT 2015 “Thế nào là một tổ chức thực sự học tập trong FPT và việc này có ý nghĩa như thế nào trong việc thực hiện chiến lược của tập đoàn”
Trang 10Hình 5: Thi Trạng FPT 2015
FCU đã và sẽ tiếp tục tiến hành khen thưởng các cá nhân và tập thể đạt thành tích cao trong học tập Học viên hoàn thành khóa học sớm nhất, xuất sắc nhất hoặc hoàn thành nhiều khóa học nhất được thưởng từ 300.000 đến 1 triệu đồng/người Ba đơn vị có tỷ lệ hoàn thành cao nhất được thưởng 2 triệu đồng/giải/quý Ba đơn vị có tỷ lệ hoàn thành cao nhất trong năm sẽ lần lượt nhận các giải: 10 triệu đồng/giải Nhất, 6 triệu đồng/giải Nhì và 4 triệu đồng/giải Ba nếu nộp hồ sơ trước ngày 1/1/2017
Hằng tháng, dựa trên hồ sơ hoàn thành khóa học của CBNV và đề nghị của công ty thành viên, FCU sẽ hỗ trợ chi phí theo danh sách CBNV được phê duyệt, trong khuôn khổ ngân sách được duyệt Mỗi CBNV được
hỗ trợ tối đa một lần
Năm 2016, dự kiến có gần 8.000 CBNV FPT sẽ theo học MOOCs và các chương trình đào tạo của công ty thành viên để góp phần hoàn thiện năng lực bản thân
Thành quả đạt được
Năm 2015, có 6.199 trong tổng số 6.278 cán bộ cấp 3-9 của tập đoàn
đã hoàn thành chương trình học MOOCs và chương trình chuyển đổi, dạy
Trang 11học, đạt 99% Trong đó, có 4 đơn vị hoàn thành 100% kế hoạch học tập
2015 là FPT Retail, FPT Trading, FPT Online và FPT HO
Tỷ lệ CBNV đăng ký học và hoàn thành học trên MOOCs năm đầu tiên chiếm 73% trên tổng số CBNV trong diện cần hoàn thành chương trình học tập Có gần 50% cán bộ từ level 5 trở lên đứng lớp, đặc biệt tổng số giờ dạy của cán bộ quản lý lên đến 12.488 giờ FCU đã chi ngân sách gần 150 triệu đồng, tương ứng 189 giải thưởng dành cho các cá nhân tích cực trong học tập
Hình 6: FPT Telecom dẫn đầu về tỷ lệ hoàn thành MOOC 2015
Trang 12Hình 7: FPT Retail về đích kế hoạch học tập 2015
3.2 Làm thế nào để xây dựng tổ chức học tập?
Lý thuyết gia về học tập là Peter Senge đã xác định 5 nguyên tắc để xây dựng tổ chức học tập:
1 Để cho học tập tổ chức diễn ra, nhà quản trị cấp cao cần cho phép mọi người trong tổ chức phát triển cái gọi là trí tuệ cá nhân Các nhà quản trị phải trao quyền cho nhân viên và cho phép họ trải nghiệm và sáng tạo và khám phá những gì họ muốn
2 Sau khi đã phát triển trí tuệ cá nhân, các tổ chức cần khích lệ nhân
viên phát triển và sử dụng mô hình trí tuệ phức tạp – cách thức tinh vi trong
suy nghĩ nhằm thách thức họ tìm ra cách thức mới và tốt hơn trong thực hiện một nhiệm vụ - làm sâu thêm hiểu biết của họ về những điều liên quan đến một hoạt động cụ thể
3 Các nhà quản trị phải làm mọi việc họ có thể làm để khuyến khích sự sáng tạo nhóm Senge nghĩ việc học tập trong nhóm (học tập diễn ra trong một nhóm hay đội) sẽ quan trọng hơn là việc học tập của cá nhân trong việc xây dựng tổ chức học tập Ông chỉ ra rằng hầu hết những quyết định quan
Trang 13trọng được đưa ra trong những đơn vị nhỏ như nhóm, bộ phận chức năng hay đơn vị kinh doanh
4 Các nhà quản trị phải nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một tầm nhìn chung – một mô hình trí tuệ chung mà tất cả các thành viên trong tổ chức cùng sử dụng để giải quyết các vấn đề hay các cơ hội
5 Các nhà quản trị khích lệ cho việc tư duy có hệ thống Senge nhấn mạnh rằng để xây dựng một tổ chức học tập, các nhà quản trị phải nhận ra ảnh hưởng của một cấp học tập lên các cấp khác Ví dụ, có rất ít khả năng xây dựng nhóm để tạo thuận lợi cho nhóm học tập nếu nhà quản trị không thực hiện các bước để trao cho nhân viên sự tự do trong phát triển trí tuệ cá nhân
3.3 Ví dụ về tổ chức có giá trị cốt lõi tiêu biểu
Giá trị cốt lõi của Vinamilk
“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”
Chính trực
Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch
Tôn trọng
Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng
Công bằng
Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác
Đạo đức
Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức
Tuân thủ
Trang 14Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty
3.4 Làm thế nào để hình thành giá trị cốt lõi?
9 bước xây dựng giá trị cốt lõi thương hiệu:
1 Hệ thống giá trị cá nhân
Mỗi cá nhân ban lãnh đạo công ty tự viết 5 giá trị mà mình thực sự tin tưởng Không cần cân nhắc đúng/ sai, phù hợp/ không phù hợp
2 Bàn bạc chọn lựa
Trang 15Các thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp tự mô tả hệ niềm tin của
cá nhân mình, có thể thuyết trình niềm tin này có phù hợp với tổ chức hoặc không Các thành viên khác lắng nghe, thảo luận và phản biện nếu cần thiết
Từ bản tổng hợp và phân tích các giá trị của các cá nhân, Ban lãnh đạo cùng nhau lựa chọn những giá trị niềm tin phù hợp với mô hình kinh doanh của tổ chức Phương pháp lựa chọn: Chấm điểm lấy trung bình cộng nếu có bất đồng ý kiến
3 Giả định thử nghiệm tình huống kinh doanh khó khăn
Để xác định chính xác đâu mới là giá trị cốt lõi Các thành viên ban lãnh đạo cùng nhau trả lời câu hỏi: Nếu khó khăn, không thể kinh doanh ngành này, hoặc không có lãi, những niềm tin này còn có giá trị không?
Chúng ta có còn tin vào điều đó không? Nếu câu trả lời là vẫn tin tưởng,
giá trị cốt lõi đó mới được lựa chọn
4 Xác định hành vi tiêu biểu cho các giá trị cốt lõi
Thông thường các thương hiệu chỉ tập trung xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi mà bỏ qua việc mô tả, định nghĩa hành vi Điều này khiến cho hệ niềm tin của tổ chức chỉ là các “vật trang trí đèm đẹp” cho bản thông điệp truyền thông thương hiệu; không đi được vào đời sống kinh doanh Nhân
sự trong nhiều tổ chức không biết, không nhớ hoặc không thấy niềm tin có giá trị Hệ quả tiếp theo của điều này, khách hàng và công chúng không hề cảm nhận được mối dây liên hệ giữa thông điệp sứ mệnh, giá trị cốt lõi với hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng của tổ chức
Xác định hành vi tiêu biểu cho các giá trị cốt lõi bao gồm: Định nghĩa giá trị cốt lõi Xác định hành vi đúng/ phù hợp và sai/ không phù hợp với giá trị cốt lõi Các nhân sự chủ chốt và ban lãnh đạo công ty cùng nên tham gia vào công đoạn này Việc này nhằm hỗ trợ nhân viên trong tổ chức hiểu và vận dụng được hệ giá trị cốt lõi vào hoạt động kinh doanh
