7 cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả

Tức là bạn hãy giữ cho mình một phong thái làm việc thật thoải mái, đừng bị cảm xúc của khách hàng kéo bạn đi sâu vào vấn đề của họ quá... Tức là một kịch bản mà bạn soạn phải thoả mãn c

Mình có kinh nghiệm trong việc chăm sóc hơn 300 khách hàng trong 1 tháng qua điện thoại Khách hàng của mình 100% theo Maslow là dạng TOP “self

actualization”

Công việc đầu tiên và bạn phải sẵn sàng với công việc " luôn luôn lắng nghe hiểu được bao nhiêu thì hiểu " Tức là bạn hãy giữ cho mình một phong thái làm việc thật thoải mái, đừng bị cảm xúc của khách hàng kéo bạn đi sâu vào vấn đề của họ quá

Soạn kịch bản sẵn:

Bạn hãy soạn một kịch bản " YES/ NO" Tức là một kịch bản mà bạn soạn phải thoả mãn cả hai việc Khách hàng hài lòng và không hài lòng với cuộc nói chuyện Bạn phải làm chủ tình thế 90% trong cuộc nói chuyện giấu mặt này nhé

Luôn có sẵn giấy notes:

Bạn cần có thêm dữ liệu để soạn kịch bản vì thời thế vạn biến bạn phải lường trước được mọi tình thể để trở thành "super" Bạn hãy ghi chú những vấn đề phát sinh từ cuộc nói chuyện mà bạn cho rằng chưa từng có trong kịch bản của mình Bạn cần notes những vấn đề " cá biệt" của vị khách đấy để ghi điểm cho câu chuyện kế tiếp

Giọng nói:

Bạn đừng dùng giọng nói hàng ngày của mình nhé À, phải làm sao? bạn hãy dùng giọng nói của một người khác có thể là chính giọng nói của người khách hàng Ví

dụ: Ngoài Bắc hay nói Cậu với tớ, hãy xưng hô và hơi chuyển giọng để gần gũi và thân thiện hơn Tuy nhiên rằng, chớ có giả giọng 1 cách thô thiển nhé, bạn phải chuyên nghiệp như mình thì mới nên thử

Cười:

A, có thấy mặt đâu mà cười với chả khóc Không đúng rồi, bạn thử cười tươi như hoa trong cuộc nói chuyện thử xem Hiệu quả lắm nhé, nụ cười giúp giọng bạn trở nên thanh cao hơn tâm trạng bạn vui hơn thì lời hoa mỹ trong bạn tự dưng tuôn ra

mà mấy khi còn không cần kịch bản nào cả Yeah

Cho qua:

Nếu hôm nào khách hàng làm bạn đau lòng hãy tin rằng hôm ấy khách hàng của bạn đã phải chịu một ngày dài lê thê mệt mỏi Có thể họ đã bước ra khỏi nhà bằng một cái chân xui nào đó, họ thật sự tội nghiệp hơn bạn nhiều Hãy quên những thái

độ của họ đi và bắt đầu với khách hàng mới thôi nào

Kiên nhẫn:

" Nhẫn đi trời rộng bao la

Ta lùi một bước, tiến ba dặm đường "

Với một khách hàng khó tính " nhẫn " là điều nên làm, họ chịu thua sự nhẫn nại chịu đựng của bạn mà ban phát một sự thoái mái nào đó để họ đi tìm sự khó chịu ở nơi khác, nơi họ sẽ khó tính một cách dễ dàng hơn đối với bạn

Mình đã làm và chia sẻ lại