Bài Giảng Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

Kỹ Năng Bán Hàng II.Chăm Sóc Khách Hàng III.. Giao tiếpHiệu quả Giao tiếp Hiệu quả Hóa giải Phản bác Hóa giải Phản bác Đàm phán Đàm phán Phục vụ khách hàng Phục vụ khách hàng Quản lý Th

Chöông trình

I Kỹ Năng Bán Hàng

II.Chăm Sóc Khách Hàng

III Lời Cảm Ơn

Giao tiếp

Hiệu quả

Giao tiếp

Hiệu quả

Hóa giải

Phản bác

Hóa giải

Phản bác

Đàm phán

Đàm phán Phục vụ

khách hàng

Phục vụ khách hàng

Quản lý Thời gian

Quản lý Thời gian

Khách hàng

Khách hàng

Kế họach

Kế họach

Trình bày

Trình bày

Qui trình

Qui trình

KỸ NĂNG BÁN HÀNG

Vai trò đại diện bán hàng

Xây dựng mối quan hệ với khách

hàng

Phát triển kế hoạch bán hàng trong khu vực

Phát triển hệ thống kinh doanh

Phát triển thương hiệu,chiếm lĩnh thị trường

Vai trò đại diện bán hàng

Là người đại diện của công ty

Tìm kiếm những cơ hội bán hàng

Quản lý những hoạt động tại các cửa hàng

Phát triển lợi ích cho khách hàng, công ty và cá nhân

Chân dung đại diện bán hàng

1 Hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp

2 Hiểu biết và có kiến thức

3 Kỹ năng giao tiếp tốt

4 Tính kỷ luật cao

5 Tính thích nghi cao

6 Có mục tiêu rõ ràng

7 Trung thực

8 Nhiệt tình, năng động

9 Chấp nhận thử thách, biết chấp nhận sai lầm

10 Tự tin, đây là yếu tố để thành công.

Chân dung đại diện bán hàng

1 Hình ảnh, tác phong chuyên

nghiệp

2 Hiểu biết và có kiến thức

3 Kỹ năng giao tiếp tốt

4 Tính kỷ luật cao

5 Tính thích nghi cao

6 Có mục tiêu rõ ràng

7 Trung thực

8 Nhiệt tình, năng động

9 Chấp nhận thử thách, biết chấp nhận sai lầm

10 Tự tin, đây là yếu tố để thành công.

Đạo đức nghề nghiệp

Một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp luôn có những suy nghĩ

tích cực Tự hào là một đại diện thương mại

Tự hào về công ty

Tin vào sản phẩm và chiến lược của công

ty

Trung thực trong các khoản chi phí

Tin vào ngành nghề, lĩnh vực mà mình đang làm

Đạo đức nghề nghiệp

Một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp luôn có những suy

nghĩ tích cực.

Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

Không nói xấu đồng nghiệp

và đối thủ cạnh tranh

Làm những việc có ích cho xã hội

Tự học hỏi, phát triển nghề

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

BÀI 1

Giao tiếp là gì?

Tại sao phải giao tiếp?

Giao tiếp như thế nào?

Có bao nhiêu đốm đen?

Voi có bao nhiêu chân?

Thaúng hay xieân?

Tên màu?

Qui trình xử lý thông tin

NGƯỜI GỬI

Người nhận

NGƯỜI NHẬN

Người gửi

Thông tin

Phản hồi

Chi phối thông tin Rào cản giao tiếp

Ngôn ngữ giao tiếp

1 Những lời nói đầu tiên

2 Dùng từ ngữ: KISS

 Câu ngắn, nhưng có chủ ngữ và vị ngữ

 Ngắn gọn và dễ hiểu

 Từ ngữ lịch thiệp

 Dùng ngôn ngữ của khách hàng

 Không bao giời nói không

 Sử dụng 3F (Feel-Felt- Found) khi trả lời ý

kiến phản bác của khách hàng

Giao tiếp không lời

Có 6 loại giao tiếp không lời:

1 Điệu bộ cơ thể (Thích hợp và Không)

2 Khoảng cách tiếp cận

3 Giọng nói

4 Ánh mắt

5 Biểu lộ trên mặt

(SEX: S mile, E nthusiasm, Ex citement)

6 Hình ảnh bên ngoài (Trang phục)

Giao tiếp qua điện thoại

Các bước gọi điện thoại

1 Chuẩn bị

2 Tự giới thiệu

3 Lý do cuộc gọi

4 Nội dung cuộc gọi

5 Kết thúc cuộc gọi

1 Nhấc điện thoại trong vòng 3 hồi chuông

2 Chào người gọi

 Ví dụ: Xin chào ! Thái, công ty

A nghe

Alô ! Thái nghe ạ

3 Xử lý cuộc gọi

 Tôi có thể giúp gì anh/chị không à?

 Anh/ chị vui lòng chờ một chút !

4 Kết thúc cuộc gọi

 Xin cảm ơn

Các bước tiếp nhận điện thoại