Bài Giảng Khái Quát Chung Về Kỹ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử

Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét nghiệm có kết quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này - Khám, - Giải thích tình trạng bệnh bằng lời nói, khôn

BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét

nghiệm có kết quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này

- Khám,

- Giải thích tình trạng bệnh

bằng lời nói, không sử dụng

hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia sẽ

- Chỉ định xét nghiệm, sau đó

in ra cho BN đi đóng 1,4

triệu

- Khám,

- Giải thích tình trạng bệnh

bằng lời nói, không sử dụng

hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia sẽ

- Chỉ định xét nghiệm, sau đó

in ra cho BN đi đóng 1,4

triệu

- Khám,

- Giải thích tình trạng bệnh bằng lời nói và có sử dụng hình ảnh, tờ rơi,…

- Chỉ định xét nghiệm, sau

đó in ra cho BN đi đóng 1,4 triệu

Theo anh chị, phương pháp nào hiệu quả nhất ?

BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Mục tiêu:

1 Khái niệm

2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

3 Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

4 Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng xử

1 Khái niệm

 Giao tiếp?

Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc

giữa con người với con người.

Khi giao tiếp, các bên không chỉ chia sẻ thông tin mà còn chia

sẻ cảm xúc với nhau

1 Khái niệm

 Ứng xử?

phù hợp và hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh

và mục đích giao tiếp

Là cách thức con người lựa chọn

để đối xử với nhau trong giao

tiếp

Là cách thức con người lựa chọn

để đối xử với nhau trong giao

tiếp

Văn hóa ứng xử?

 Người có văn hóa cao ứng xử trong giao tiếp như thế nào?

- Có suy nghĩ

- Lựa chọn được cách đối xử phù hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục đích giao tiếp

- Hướng tới sự hài lòng của mình và người khác

2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Bệnh viện

Tác động tiêu cực

Tác động tích cực khẳng định thương hiệu BV

mất uy tín và thương hiệu BV

Tác động tích cực:

đóng góp nhiều cho BV

Tác động tiêu cực:

gây cản trở cho công việc chung

2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Nhân viên

2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Bệnh nhân

- Tác động tích cực:

Tin tưởng đối với BV

Tác động tiêu cực:

Tuyên truyền và gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và thương hiệu BV

3 Các biểu hiện của

kỹ năng giao tiếp, ứng xử

 Phi ngôn ngữ

 Giọng nói

 Ngôn từ

THEO ANH CHỊ BIỂU HIỆN GÌ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP

Phi ngôn ngữ

Trang phục y tế.

Nét măt, ánh mắt.

Di chuyển đầu.

Cử chỉ.

Dáng bộ.

Khoảng cách giao tiếp.

Thời gian phù hợp.

Hình ảnh, tờ rơi, vẽ trên giấy

…….

Để có kỹ năng giao tiếp, ứng xử thành công ?

Tuân thủ nguyên tắc C.U.A và 3V

NGUYÊN TẮC C.U.A VÀ 3 V

Verbal (Ngôn từ)

Voice (giọng nói)

Visual (Phi ngôn ngữ)

Clear (Người

bệnh được

cung cấp

thông tin rõ

ràng, đầy đủ)

Understand

(Người bệnh

Dễ hiểu)

Accept (Người

bệnh chấp

nhận)

NGUYÊN TẮC C.U.A VÀ 3 V

Verbal (Ngôn từ)

Voice (giọng nói)

Visual (Phi ngôn ngữ)

Clear (Người

bệnh được

cung cấp

thông tin rõ

ràng, đầy đủ)

Đơn giản dễ hiểu

Nó vừa đủ nghe,

rõ ràng

Kỹ năng thông tin:

Có giấy tờ kết quả xét nghiệm, bằng chứng.…

Understand

(Người bệnh

Dễ hiểu)

Dùng từ ngữ

dễ hiểu Giải thích đầy đủ

Ngữ điệu sao cho bệnh nhân không hiểu lầm.

Kỹ năng thông tin:

Những gì mơ hồ khó hiểu thì Vẽ hình ảnh minh họa

Accept (Người

bệnh chấp

nhận)

Thể hiện sự tôn trọng

Cách nói thể hiện

sự tôn trọng, không ồn ào, không lớn tiến

Kỹ năng giao tiếp không lời Trang phục,

Tác phong nhanh nhẹn, lắng nghe

Ân cần

Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét nghiệm có kế quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này

4 Các yếu tố tác động đến

kỹ năng giao tiếp, ứng xử

 Hiểu biết, nhận thức

 Môi trường làm việc

 Điều kiện, hoàn cảnh

TRÂN TRỌNG CÁM ƠN

08/8/2014

16