Phân tích và đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing , mục tiêu marketing của công ty cổ phần thế giới số trần anh

II. THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 1. Giới thiệu về công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC. Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo Quyết định số 0102004703 ngày 1132002 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội. Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh kể từ ngày 0882007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp và đã chuyển sang số mới là 0101217009 kể từ ngày 2952015. Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 trung tâm bán lẻ phủ khắp địa bàn Hà Nội, đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Khách hàng Thủ đô. Khẳng định được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ trên con đường chinh phục thị trường của Trần Anh với 7 trung tâm bán lẻ trải khắp các tỉnh, thành miền Bắc và miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Kết thúc năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc bằng việc mở mới thành công 6 trung tâm bán lẻ quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu về số lượng điểm bán ở phía Bắc. Năm 2016, Trần Anh dự kiến mở mới 10 12 trung tâm mới. Đặc biệt kế hoạch khai trương đồng loạt 5 đại trung tâm diễn ra vào quý III2016 đánh dấu sự chuyển mình của Trần Anh khi tự hào là thương hiệu điện máy miền Bắc đầu tiên có mặt tại thành phố Đà Nẵng với không chỉ một mà tới hai đại trung tâm điện máy với quy mô hoành tráng. Các mặt hàng kinh doanh của Trần Anh: Điện tử, âm thanh gồm có Tivi Led, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi SlimFit, Tivi CRT, Dàn âm thanh, Đầu DVD, Cassette , phụ kiện Điện lạnh bao gồm: Tủ lạnh Side by Side, tủ lạnh, điều hòa 1 chiều , điều hòa 2 chiều,máy giặt lồng đứng, ngang , nghiêng ,máy sấy quần áo, tủ mát , phụ kiện điện lạnh, tủ đông Đồ gia dụng: nồi cơm điện, lò vi sóng, bếp ga, bếp điện từ, lẩu điện, quạt các loại,ấm điện ... Laptop: máy tính xách tay , chuột laptop, Ram laptop, ổ cứng laptop, phụ kiện, túi laptop Máy tính và linh kiện: máy tính để bàn, màn hình máy tính, loa vi tính , ổ cứng ngoài ,TV box, USB flash, thiết bị mạng, linh kiện , phần mềm máy tính, ... Thiết bị văn phòng: Máy in, máy chiếu , máy, photo, máy quét , máy fax,.. 2. Thực trạng mặt hàng phối thức với tình thế markeing, mục tiêu marketing của Trần Anh 2.1 Tình thế marketing, mục tiêu marketing của Trần Anh 2.1.1 Tình thế marketing a. Thị trường Thị trường điện máy hiện nay vẫn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển, tuy nhiên thị trường này được đánh giá là thị trường tiềm năng và bùng nổ trong thời gian sắp tới.Thị trường hoạt động của Trần Anh chủ yếu là khu vực miền Bắc và đa số là ở Hà Nội. Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là tất cả những cá nhân và tổ chức có nhu cầu về mặt hàng và linh kiện điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng... Liên tục mở rộng quy mô hoạt động với hàng loạt trung tâm bán lẻ điện máy tại các tỉnh thành trong năm qua, cùng với việc thực hiện nhiều đợt khuyến mại khủng hút khách, doanh thu thuần của Công ty CP Thế giới số Trần Anh năm 2015 đạt 3.322 tỷ, tăng 41% so với năm 2014. Con số này chứng tỏ Trần Anh đang ở trong giai đoạn tăng trưởng mạnh trong chu kỳ phát triển của ngành. Xu hướng sử dụng công nghệ kỹ thuật và máy móc hiện đại vào sản xuất, kih doanh hay sinh hoạt hằng ngày sẽ là xu hướng tất yếu. Đây là cơ hội vô cùng thuận lợi cho bất kỳ doanh nghiệp điện máy nào muốn mở rộng thị phần. b. Sản phẩm Sản phẩm của Trần Anh khá là đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, công năng và thương hiệu: Điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, điện thoại, máy tính, các linh kiện và các thiết bị văn phòng. Xuất phát từ các chức năng ban đầu đã được xác định rõ ràng của Trần Anh đó là: sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử tin học. Các sản phẩm mà Trần Anh cung cấp đều được xác định là các sản phẩm lâu bền và là sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù.Chính vì vậy mà các sản phẩm Trần Anh cung cấp đều có sự lựa chọn cẩn thận kĩ càng để có thể đưa tới khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Trần Anh hiện là đối tác của rất nhiều các nhà sản xuất uy tín trên thế giới như: IBM, compac, HP, Microsoft, Sumsung, Kingston, Hitachi... nhắm cung cấp tới khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất không phụ lòng kì vọng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Trần Anh. Cam kết chỉ bán hàng chính hãng, mới tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng nhái.. c. Cạnh tranh Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành: Thị trường Việt Nam hiện nay có nhu cầu về máy tính và các sản phẩm điện máy tăng cao nên rất nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần cho mình. Vì thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn và ngày càng khốc liệt.Các hãng đua nhau cạnh tranh về giá, đưa ra các chiến dịch quảng cáo, giảm giá, hoạt động chăm sóc khách hàng được chú tâm nhằm tạo niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của mình.Với tên tuổi của mình trên thị trương thì Trần Anh dường như đang là cái tên khẳng định được thương hiệu hơn tất cả. Chứng minh năng lực cạnh tranh: đó là chiến dịch bảo hành, bảo dưỡng: Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách cam kết về chất lượng, cam kết bán sản phẩm chính hãng, ưu đãi chế độ bảo đảm d. Nguồn lực Trần Anh thu mua các linh kiện điện tử của các hãng nổi tiếng và có uy tín trên thị trường thế giới về lắp ráp chủ yếu là từ các thị trường lớn như: Hoa Kỳ, EU, Trung Quốc. Tiến hành lắp ráp sản phẩm đồng thời tiến hàng bảo trì, sửa chữa sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu sửa chữa. Trần Anh tiến hành phân phôi sản phẩm thông qua hệ thống siêu thị và đại lý phân phối.Luôn coi trọng chất lượng và phục vụ khách hàng.Trần Anh với cơ sở hạ tần của công ty rộng lớn, cơ cấu tổ chức quản lý chặt chẽ có chuyên môn cao của từng bộ phận. Với bộ máy lãnh đạo năng động và gần 500 nhân viên bán hàng. Trần Anh cũng thường xuyên cập nhật nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên trong công ty, đồng thời phát triển kỹ năng công nghệ, ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại nhất trong quản lý, kinh doanh như hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp. e. Trung gian và các kênh phân phối bán hàng Nhằm để thực hiện việc đưa sản phẩm tới người tiêu dùng một cách tiện lợi, nhanh chóng nhất, Trần Anh đã tiến hành mở nhiều cửa hàng và trung tâm bán hàng nhằm giúp khách hàng nhanh chóng có điểm đến khi có việc cần. Hiện nay, Trần Anh có 24 cơ sở, chi nhánh bán hàng tập trung chủ yếu ở các tỉnh miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Ninh Bình, Bắc Ninh, Hải Dương... f. Môi trường Môi trường văn hóa xã hội Với hơn 90 triệu dân, hầu hết các thành phô trên cả nước đang trong xu hướng đô thị hóa cao, việc giao lưu giữa các nên văn hóa thế giới ngày càng mở rộng nên tư duy của người Việt Nam đã thoáng hơn rất nhiều so với những năm trước, hòa nhập với xu thế. Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ là nền tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triển của quốc gia và đặc biệt có tác động mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh cũng như công ty máy tính Trần Anh. Môi trường chính trị, pháp luật Với việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương mại và các bộ luật khác cũng góp phần thúc đẩy các công ty tư nhân và công ty cổ phần trong nước có điều kiện phát triển thuận lợi hơn và minh bạch hơn. Bộ máy cơ quan quản lý nhà nước và hệ thống hành chính không ngừng được cải thiện và chuyên môn hóa, góp phần giải quyết nhanh những vấn đề thủ tục vướng mắc của doanh nghiệp, giúp công ty làm ăn thuận tiện và ngày càng hiệu quả. Ngược lại, nếu có một vài vướng mắc hay sơ xuất của cơ quan quản lý nhà nước cũng có thể tạo nên những phiền phức không nhỏ đối với hoạt động sản xuất của công ty. Do vậy nhân tố chính trị, pháp luật tác động không nhỉ đến tình hình hoạt động kinh doanh của bất kì doanh nghiệp nào. Môi trường kinh tế Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng đến giá thành của các sản phẩm điện máy. Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ nước ngoài hoặc các linh kiện, máy móc cũng phần lớn được nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ra có lợi thế về khả năng lắp ráp và phân phối không có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thuật hiện đại. Vì vậy tỷ giá hối đoái mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặt hàng nhập khẩu. Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển thu nhập bình quân đầu người cũng tăng lên đáng kể, đời sống của người dân nâng cao nhu cầu mua sắm thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu của mình ngày càng lớn. Việt Nam gia nhập WTO ASEAN tạo động lực mạnh mẽ cho các doanh nghiệp hoàn thiện mình. Môi trường công nghệ Có rất nhiều ý kiến cho rằng TMĐT là nơi cho các DN vừa và nhỏ nhưng thực tế có rất nhiều các DN lớn như Trần Anh, Nguyễn Kim, Phúc Anh cũng đang tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT. Xu hướng này không chỉ diễn ra ở Việt Nam mà ở các nước có nền kinh tế hàng đầu hiện nay như mỸ, Nhật Bản, những tập đoàn lớn như Dell, HP, ngoài kênh phân phối của mình họ cũng đang sử dụng sàn giao dịch TMĐT để nâng cao tối đa doanh số và mở rộng thị trường. Phân tích mô hình SWOT Điểm mạnh:

LỜI MỞ ĐẦU

Khi xã hội ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống ngày càng gia tăng thì nhu cầu của con người ngày một đa dạng, phong phú Mỗi ngày chúng ta phải đối mặt với rất nhiều sự lựa chọn, trong đó có sự lựa chọn tiêu dùng Nắm bắt được điều này rất nhiều công ty đã

mở rộng công ty của mình sang rất nhiều lĩnh vực khác nhau để giành lợi thế trước hết cho mình Trần Anh có thể nói là một trong những công ty thành công nhất đến thời điểm này khi khi bắt đầu với lĩnh vực kinh doanh máy tính –linh kiện ,thiết bị giải trí số, thiết

bị văn phòng, điện thoại di động và giờ đây họ đã trở thành công ty thành công nhất với các hệ thống siêu thị điện máy – IT trên toàn quốc.Và tại sao họ có thể thành công đến thế , chắc chắn là nhờ tầm nhìn của các nhà lãnh đạo để nắm bắt xu hướng với các kế hoạch marketing phù hợp

Chính vì vậy nhóm 2 đã lựa chọn đề tài “ phân tích và đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing , mục tiêu marketing của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh “

1.Khái niệm và cấu trúc mặt hàng thương mại

1.1 Khái niệm

Mặt hàng thương mại là một phối thức sản phẩm hỗn hợp được lựa chọn, xác định và chuẩn bị để bán ở các cơ sở doanh nghiệp thương mại đối với một thị trường mục tiêu và những tập khách hàng trọng điểm

1.2Cấu trúc mặt hàng thương mại

1.1.1 Phối thức mặt hàng hỗn hợp

Phối thức mặt hàng hỗn hợp là một tổ hợp hữu cơ 3 lớp thuộc tính hỗn hợp của một sản phẩm marketing : sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và sản phẩm gia tăng

- Sản phẩm cốt lõi: Đó là lợi ích công năng mà khi mua dùng sản phẩm, khách hàng thỏa mãn về bản chất và nhu cầu của mình

- Sản phẩm hiện hữu: Đó là mức chất lượng, đặc tính nổi trội, tên thương hiệu, phong cách mẫu mã, bao bì và các gói dịch vụ khác

- Sản phẩm gia tăng: Đó là điều kiện giao hàng và thanh toán , chế độ bảo hành, dịch vụ trong và sau bán

1.1.2 Mức giá khả thích

Mức giá khả thích là giá bán tương thích với lợi ích do phối thức đó mang lại khi mua, tương thích với sự chấp nhận của khách hàng khi mua( trả giá) và khả năng thanh toán của tập khách hàng trọng điểm và giá bán

1.1.3 Giao tiếp mục tiêu

Giao tiếp mục tiêu là một phối thức giao tiếp mặt hàng thương mại xác định phù hợp với tiến độ chấp nhận của tâp khách hàng từ nhận biết – kích thích thị hiểu- đánh giá cân nhắc – thuyết phục- chấp nhận Do đó để tạo lập một mặt hàng thương mại, một phối thức sản phẩm phải đặt trong một chương trình giới thiệu, một chiến dịch xúc tiến, một kĩ năng nhãn hiệu, bao bì, một dịch vụ chào hàng thương mại trong và ngoài

cơ sở Doanh nghiệp thương mại

1.1.4 Tiến cận phân phối tương hợp

Một phối thức sản phẩm với mức giá khả thi không thể tự thân nó bán được, vấn đề còn ở chỗ sự phối hợp đó phải được chuẩn bị sẵn sàng, đúng lúc, trong chỗ trọng tuyến công nghệ hình thành từ phân phối nơi bán mặt hàng đặt một loại hình cứu hàng, một sức bán tổng hợp quá trình Điều này đồng nghĩa một mặt hàng thương mại

phải đảm bảo tính kịp thời và độ chín tới ở các nơi bán của cơ sở doanh nghiệp

thương mại xác định

1.3 Khái niệm và cấu trúc mặt hàng hỗn hợp

1.3.1 Khái niệm

Mặt hàng hỗn hợp là tập hợp có lựa chọn và phân phối mục tiêu các nhóm, loại , nhãn hiệu có danh mục hàng hóa mà một công ty, một cơ sở DNTM chào hàng và chuẩn bị sẵn sàng để bán cho tập hợp KH trọng điểm trên một khu vực thi trường mục tiêu xác định 1.3.2 Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của công ty thương mại

Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của công ty thương mại được xác định 4 thông số:

- Chiều rộng : Biểu thị số lượng các nhóm mặt hàng khác nhau mà công ty kinh doanh để thỏa mãn những loại nhu cầu khác nhau

- Chiều dài: Tổng số tên hàng trong tổng danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty/ cơ sở Doanh nghiệp thương mại

- Chiều sâu: Tổng số các loại và phương án mặt hàng để thỏa mãn một loại nhu cầu khác nhau vềtrộn phối thức sản phẩm và mức giá

- Độ đặc tính liên kết: Biểu thị độ liên quan chặt chẽ và mức tương quan tỉ lệ liên kết của các nhóm mua hàng khác nhau hoặc trong tiêu dùng cuối cùng hoặc trong những yêu cầu của sản xuất hoặc trong các kênh phân phối và một và góc độ xem xét khác

2 Quyết định chọn và hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp

2.1 Quyết định thuộc tính công năng mặt hàng

2.1.1 Quyết định chất lượng

Trong khi triển khai mặt hàng, Công ty Thương Mại phải lựa chọn một mức chật lượng

và những thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng trong thị trường trọng điểm.chất lượng chính là một trong những công cụ định vị chủ yếu của nhà tiếp thị Chất lượng biểu tượng cho những tấm mức khả năng của một nhãn hiệu thực hiện chức năng của nó.Chất lượng chính là một thuật ngữ tóm lược cho tính bền, tính đáng tin cậy, dễ sử dụng, chính xác và các thuộc tính giá trị khác của phối thức sản phẩm.trên quan điểm Marketing , chất lượng phải được đo lường theo những cảm nhận của người mua

2.1.2 Quyết định chọn đặc tính nổi trội

Các công ty thương mại khi tiếp thị một sản phẩm đều chào hàng với những đặc tính nổi trội, điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp các công ty thương mại bán bẻ - nơi

tụ hội hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng và hàng chục ngàn tên hàng khác nhau mà khác hàng không thể nhận biết nếu các mặt hàng riêng biệt nếu các mặt hàng riêng không có các đặc tính này Đặc tính nổi trội còn là công cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt giữa mặt hàng của công ty với các công ty cạnh tranh

2.1.3 Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng

Sự khác biệt của mặt hàng được thể hiện thông qua phong cách và mẫu mã Một mẫu mã tốt sẽ mang lại một số lợi ích, nó có thể tại ra một mặt hàng được tạo mới hơn so với đối thủ cạnh tranh, từ đó mang lại chu kì tái định vị cho mặt hàng trong giai đoạn chín mùi của chu kì sống của sản phẩm

2.2 Quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng

2.2.1 Khái niệm

Nhãn hiệu là một tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp những cái đó nhằm chỉ định những hàng hóa hay dịch vụ của một hay nhóm người bán hay để phân biệt hàng của đối thủ cạnh tranh

Việc chọn nhãn hiệu hàng đưa tới những quyết định quan trọng mà nhà marketing thương mại phải làm Thông thường nhãn hiệu do nhà sản xuất tiến hành Tuy vậy, các nhà marketing của công ty thương mại cũng cần phải nắm vững những yếu tố quản trị

marketing nhãn hiệu để chọn nhãn hiệu mặt hàng phù hợp cho mặt hàng thương mại, hoặc lập nhãn hiệu riêng

Ngày nay , nhãn hiệu vô cùng phổ biến vì vậy người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận biết hay phân biệt được sản phẩm của công ty này với công ty khác, đồng thời biết được các tính năng, đặc điểm của sản phẩm

Những nhà làm marketing đưa ra 6 cấp độ ý nghĩ của nhãn hiệu: Thuộc tính, Lợi íc h, Gía trị, Văn hóa, Tính cách, Người sử dụng

2.2.2 Quyết định người đứng đầu nhãn hiệu

Có 3 cách thức thiết lập nhãn hiệu đó là: Nhà sản xuất lập nhãn hiệu; nhà thương mại lập nhãn hiệu; nhà sản xuất lập một phần nhãn hiệu còn lại là nhãn hiệu thương mại

Khi công ty thương mại đứng tên nhãn hiệu , họ có thể tìm được nguồn cung cấp có chất lượng nhất quán , phải đặt ra những lượng hàng lớn, phải đọng vốn nhiều , xoay vòng

vốn nhanh chóng.Khi họ có nhãn hiệu riêng , họ có thể hạ thấp được các chi phí quảng cáo,phân phối để đạt được mức lợi nhuận cao nhất có thể đạt được

Mặt khác, nhãn hàng riêng là cách các công ty này có thể có những mặt hàng riêng mà những đối thủ cạnh tranh không thể có và họ có thể xây dựng mức lưu chuyển hàng hóa với tốc độ trung bình cao hơn

Nhãn hiệu đồng thời cũng mang tiếng tăm của nhà sản xuất, vì vậy, nó có thể hưng thịnh cùng công ty hay suy vong cùng công ty, nên chọn người đứng tên nhãn hiệu vô cùng quan trọng

2.2.3 Quyết định mở rộng nhãn hiệu

Mở rộng nhãn hiệu mặt hàng là điều công ty mong muốn và hướng tới, nhưng không phải lúc nào cũng là đúng đắn và thành công Mở rộng nhãn hiệu thươn mại chỉ nên chọn nhãn hiệu quen biết và có uy tín , nhờ vậy sẽ tiết kiệm cho công ty những chi phí quảng cáo, quảng bá nhãn hiệu cũng sẽ được chấp nhận nhanh chóng

Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể đối mặt với sự không thỏa đáng của khách hàng sẽ làm mất thiện cảm của họ đối với các mặt hàng khác cùng thương hiệu

2.2.4 Quyết định đa dạng nhãn hiệu

Ít có khách hàng nào trung thành với một nhãn hiệu đến mức họ không muốn dùng thử một nhãn hiệu khác , để thu hút được khách hàng ưa thay đổi này là tung ra nhiều sản phẩm

Đặt ra những chiến lực mới sẽ kích thích tăng năng suất và tính năng động trong nội bộ công ty Chiến lược đa thương hiệu định vị được những ứng dụng và thu hút khác nhau, mỗi nhãn hiệu có thể hấp dẫn số người ủng hộ khác nhau

2.2.5 Quyết định tái định vị thương hiệu

Nhu cầu của khách hàng luôn cần được thỏa mãn và nó luôn thay đổi, vì vậy các doanh nghiệp cần tự làm chiến dịch thu hút khách hàng

Mặc dù vậy, vẫn cần phải tiếp tục giữ được những khách hàng cũ, thân quen

2.2.6 Quyết định chọn một tên nhãn hiệu trong mối quan hệ với giao dịch thương mại

Về nguyên lý, quy trình lựa chọn tên nhãn hiệu gồm 6 bước: Xác định những mục tiêu

và tiêu chuẩn cho tên nhãn hiệu, lập một danh sách những tên nhãn hiệu có thể dùng được chọn, chọn lọc 10 – 20 tên thích hợp để thu thập phản ứng của khách hàng

Những tiêu chuẩn tối ưu cho một tên nhãn hiệu là:

- Nói được ít nhiều về lợi ích và chất lượng sản phẩm

- Dễ đọc, dễ nhận ra, dễ nhớ

- Độc đáo

- Dich được sang nhiều thứ tiếng

- Có thể đăng kí và được pháp luật bảo về

2.3 Quyết định bao bì

Trong thương mại hiện đại , hầu như các mặt hàng đều dạng bao bì Tùy loại hàng chứa đựng, bao bì có thể có vai trò nhỏ hoặc lớn, một số loại bao bì Tuy nhiên hầu hết thế giới tiếp thị đều coi bao bì là một yếu tố trong phối thức sản phẩm của marketing mặt hàng thương mại Ở đây việc đóng gói bao bì sản phẩm là những hoạt động hoạch định và sản xuất thùng chứa hay gói bọc sản phẩm Bao bì có thể gồm 3 mức chất liệu: bao bì lớp đầu tiên là cái trực tiếp chứa sản phẩm, bao bì thứ hai là lớp bảo vệ sản phẩm, bao bì đầu tiên

và sẽ bị đi khi sắp dùng sản phẩm Hai mức này trong thương mại tạo nên bao bì tiêu thụ (hay bao bì bán lẻ, bao bì trong) bao bì vận chuyển là những lớp cần thiết cho việc bảo quản , phân loại và kho vận Sau cùng, mác nhãn hiệu ngoài là phần bao bì có in chi tiết nằng trên cùng với bao bì để mô tả sản phẩm

Trong thương mại bao bì và các mác nhãn hiệu thực hiện chức năng chủ yếu sau: bảo quản chất lượng sản phẩm, số lượng bên trong ,nâng cao tính vệ sinh , văn minh của hàng hóa và tác nghiệp thương mại, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng, cho hoạch định kinh doanh , quảng cáo xúc tiến bán hàng và chào hàng kích thích mua( chức năng của người bán hàng thầm lặng)

Các nhà quản trị marketing mặt hàng ở các công ty thương mại có nhiều quyết định lựa chọn về những yếu tố đặc biệt của bao bì như kích cỡ, hình dạng , chất lượng màu sắc , chữ nghĩa Những yếu tố này phải được lựa chọn hài hòa để làm nổi bật giá trị bổ sung của sản phẩm cho khách hàng dễ nhận biết và hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm trên thị trường trọng điểm

2.4 Quyết định về dịch vụ thương mại với mặt hàng

Dịch vụ thương mại khách hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định phối thức mặt hàng Một tên hàng cụ thể kèm theo dịch vụ sẽ tăng khả năng thu hút khách hàng

Mặt hàng kinh doanh của công ty có thể là dịch vụ hoặc các dịch vụ kèm theo sản phẩm , dịch vụ hỗ trợ , bổ sung Nhưng dù là cái nào thì công ty cũng phải có trách nhiệm thực thị và đảm bảo quyền lợi của khách hàngquyết định với dịch vụ khách hàng

- Những gì khách hàng nào cần đưa vào tổng thể phối thức dịch vụ cho khách hàng?

- Dịch vụ đó sẽ ở mức độ nào?

- Dịch vụ đó được hỗ trợ dưới hình thức nào?

II THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ

MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh

Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC.

Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo Quyết định số

0102004703 ngày 11/3/2002 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/8/2007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp và đã chuyển sang số mới là 0101217009 kể từ ngày 29/5/2015

Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 trung tâm bán lẻ phủ khắp địa bàn Hà Nội, đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Khách hàng Thủ đô Khẳng định được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ trên con đường chinh phục thị trường của Trần Anh với 7 trung tâm bán lẻ trải khắp các tỉnh, thành miền Bắc

và miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Kết thúc năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc bằng việc mở mới thành công 6 trung tâm bán lẻ quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu về số lượng điểm bán ở phía Bắc Năm 2016, Trần Anh dự kiến mở mới 10 - 12 trung tâm mới Đặc biệt kế hoạch khai trương đồng loạt 5 đại trung tâm diễn ra vào quý III/2016 đánh dấu sự chuyển mình của Trần Anh khi tự hào

là thương hiệu điện máy miền Bắc đầu tiên có mặt tại thành phố Đà Nẵng với không chỉ một mà tới hai đại trung tâm điện máy với quy mô hoành tráng

Các mặt hàng kinh doanh của Trần Anh:

- Điện tử, âm thanh gồm có Tivi Led, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi SlimFit, Tivi CRT, Dàn âm thanh, Đầu DVD, Cassette , phụ kiện

- Điện lạnh bao gồm: Tủ lạnh Side by Side, tủ lạnh, điều hòa 1 chiều , điều hòa 2 chiều,máy giặt lồng đứng, ngang , nghiêng ,máy sấy quần áo, tủ mát , phụ kiện điện lạnh, tủ đông

- Đồ gia dụng: nồi cơm điện, lò vi sóng, bếp ga, bếp điện từ, lẩu điện, quạt các loại,ấm điện

- Laptop: máy tính xách tay , chuột laptop, Ram laptop, ổ cứng laptop, phụ kiện, túi laptop

- Máy tính và linh kiện: máy tính để bàn, màn hình máy tính, loa vi tính , ổ cứng ngoài ,TV box, USB flash, thiết bị mạng, linh kiện , phần mềm máy tính,

- Thiết bị văn phòng: Máy in, máy chiếu , máy, photo, máy quét , máy fax,

2 Thực trạng mặt hàng phối thức với tình thế markeing, mục tiêu marketing của Trần Anh

2.1 Tình thế marketing, mục tiêu marketing của Trần Anh

2.1.1 Tình thế marketing

a Thị trường

Thị trường điện máy hiện nay vẫn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển, tuy nhiên thị trường này được đánh giá là thị trường tiềm năng và bùng nổ trong thời gian sắp tới.Thị trường hoạt động của Trần Anh chủ yếu là khu vực miền Bắc và đa số là ở Hà Nội Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là tất cả những cá nhân và tổ chức có nhu cầu về mặt hàng và linh kiện điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng Liên tục mở rộng quy mô hoạt động với hàng loạt trung tâm bán lẻ điện máy tại các tỉnh thành trong năm qua, cùng với việc thực hiện nhiều đợt khuyến mại khủng hút khách, doanh thu thuần của Công ty

CP Thế giới số Trần Anh năm 2015 đạt 3.322 tỷ, tăng 41% so với năm 2014

Con số này chứng tỏ Trần Anh đang ở trong giai đoạn tăng trưởng mạnh trong chu kỳ phát triển của ngành Xu hướng sử dụng công nghệ kỹ thuật và máy móc hiện đại vào sản xuất, kih doanh hay sinh hoạt hằng ngày sẽ là xu hướng tất yếu Đây là cơ hội vô cùng thuận lợi cho bất kỳ doanh nghiệp điện máy nào muốn mở rộng thị phần

b Sản phẩm

Sản phẩm của Trần Anh khá là đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, công năng và thương hiệu: Điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, điện thoại, máy tính, các linh kiện và các thiết bị văn phòng

Xuất phát từ các chức năng ban đầu đã được xác định rõ ràng của Trần Anh đó là: sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử tin học Các sản phẩm mà Trần Anh cung cấp đều được xác định là các sản phẩm lâu bền và là sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù.Chính vì vậy mà các sản phẩm Trần Anh cung cấp đều có sự lựa chọn cẩn thận kĩ càng để có thể đưa tới khách hàng những sản phẩm tốt nhất Trần Anh hiện là đối tác của rất nhiều các nhà sản xuất uy tín trên thế giới như: IBM, compac, HP,

Microsoft, Sumsung, Kingston, Hitachi nhắm cung cấp tới khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất không phụ lòng kì vọng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Trần Anh Cam kết chỉ bán hàng chính hãng, mới tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng nhái

c Cạnh tranh

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành: Thị trường Việt Nam hiện nay có nhu cầu

về máy tính và các sản phẩm điện máy tăng cao nên rất nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần cho mình Vì thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn và ngày càng khốc liệt.Các hãng đua nhau cạnh tranh về giá, đưa ra các chiến dịch quảng cáo, giảm giá, hoạt động chăm sóc khách hàng được chú tâm nhằm tạo niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của mình.Với tên tuổi của mình trên thị trương thì Trần Anh dường như đang là cái tên khẳng định được thương hiệu hơn tất cả

Chứng minh năng lực cạnh tranh: đó là chiến dịch bảo hành, bảo dưỡng: Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách cam kết về chất lượng, cam kết bán sản phẩm chính hãng, ưu đãi chế độ bảo đảm

d Nguồn lực

Trần Anh thu mua các linh kiện điện tử của các hãng nổi tiếng và có uy tín trên thị trường thế giới về lắp ráp chủ yếu là từ các thị trường lớn như: Hoa Kỳ, EU, Trung Quốc Tiến hành lắp ráp sản phẩm đồng thời tiến hàng bảo trì, sửa chữa sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu sửa chữa

Trần Anh tiến hành phân phôi sản phẩm thông qua hệ thống siêu thị và đại lý phân

phối.Luôn coi trọng chất lượng và phục vụ khách hàng.Trần Anh với cơ sở hạ tần của công ty rộng lớn, cơ cấu tổ chức quản lý chặt chẽ có chuyên môn cao của từng bộ phận

Với bộ máy lãnh đạo năng động và gần 500 nhân viên bán hàng Trần Anh cũng thường xuyên cập nhật nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên trong công

ty, đồng thời phát triển kỹ năng công nghệ, ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại nhất trong quản lý, kinh doanh như hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp

e Trung gian và các kênh phân phối bán hàng

Nhằm để thực hiện việc đưa sản phẩm tới người tiêu dùng một cách tiện lợi, nhanh chóng nhất, Trần Anh đã tiến hành mở nhiều cửa hàng và trung tâm bán hàng nhằm giúp khách hàng nhanh chóng có điểm đến khi có việc cần Hiện nay, Trần Anh có 24 cơ sở, chi nhánh bán hàng tập trung chủ yếu ở các tỉnh miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Ninh Bình, Bắc Ninh, Hải Dương

f Môi trường

- Môi trường văn hóa - xã hội

Với hơn 90 triệu dân, hầu hết các thành phô trên cả nước đang trong xu hướng đô thị hóa cao, việc giao lưu giữa các nên văn hóa thế giới ngày càng mở rộng nên tư duy của người Việt Nam đã thoáng hơn rất nhiều so với những năm trước, hòa nhập với xu thế

Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ là nền tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triển của quốc gia và đặc biệt có tác động mạnh

mẽ đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh cũng như công ty máy tính Trần Anh

- Môi trường chính trị, pháp luật

Với việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương mại và các bộ luật khác cũng góp phần thúc đẩy các công ty tư nhân và công ty cổ phần trong nước có điều kiện phát triển thuận lợi hơn và minh bạch hơn Bộ máy cơ quan quản lý nhà nước và hệ thống hành chính không ngừng được cải thiện và chuyên môn hóa, góp phần giải quyết nhanh những vấn đề thủ tục vướng mắc của doanh nghiệp, giúp công ty làm ăn thuận tiện và ngày càng hiệu quả Ngược lại, nếu có một vài vướng mắc hay sơ xuất của cơ quan quản lý nhà nước cũng có thể tạo nên những phiền phức không nhỏ đối với hoạt động sản xuất của công ty Do vậy nhân tố chính trị, pháp luật tác động không nhỉ đến tình hình hoạt động kinh doanh của bất kì doanh nghiệp nào

- Môi trường kinh tế

Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng đến giá thành của các sản phẩm điện máy Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ nước ngoài hoặc các