MÔN LOGISTICS:HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH AMERICAN HOME VIỆT NAM

Thực tế cho thấy, trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay các chiến lược quảng cáo, sáng tạo khuyến mãi, cắt giảm giá chỉ có lợi thế trong ngắn hạn. Bởi vì các doanh nghiệp khác cũng nhanh chóng làm theo khiến cho các chiến lược này nhanh chóng mất tác dụng. Vì vậy, các doanh nghiệp hiện nay đang tập trung phát triển một hệ thống phân phối tốt để có thể đạt được lợi thế dài hạn trong cạnh tranh. Một hệ thống phân phối hoàn chỉnh với chính sách phân phối hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh.Công ty TNHH American Home VN là một trong những công ty sản xuất gạch men lớn nhất nước với một hệ thống phân phối tương đối hoàn thiện giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất. Để hiểu rõ hơn về phương pháp phân phối của nó, tôi chọn đề tài “Hoạt động phân phối của công ty TNHH American Home Việt Nam” dưới dự hướng dẫn của giảng viên môn Logistics thầy Đinh Văn Hiệp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN LOGISTICS

0 HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH AMERICAN HOME VIỆT NAM

GVHD: ĐINH VĂN HIỆP

THỰC HIỆN:

NGUYỄN THỊ KIM THOA 3113330162

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

***

Trong nền kinh tế thị trường của nước ta hiện nay, các công ty đều có xu hướng cung cấp sản phẩm của mình qua những người trung gian nhằm tiết kiệm chi phí và tạo được hiệu quả cao nhất trong việc đảm bảo phân phối được rộng khắp, đưa hàng đến được thị trường mục tiêu một các nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời thông qua một chính sách phân phối phù hợp, công ty sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Thực tế cho thấy, trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay các chiến lược quảng cáo, sáng tạo khuyến mãi, cắt giảm giá chỉ có lợi thế trong ngắn hạn Bởi

vì các doanh nghiệp khác cũng nhanh chóng làm theo khiến cho các chiến lược này nhanh chóng mất tác dụng Vì vậy, các doanh nghiệp hiện nay đang tập trung phát triển một hệ thống phân phối tốt để có thể đạt được lợi thế dài hạn trong cạnh tranh Một hệ thống phân phối hoàn chỉnh với chính sách phân phối hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh.

Công ty TNHH American Home VN là một trong những công ty sản xuất gạch men lớn nhất nước với một hệ thống phân phối tương đối hoàn thiện giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất Để hiểu rõ hơn về phương pháp phân phối của nó, tôi chọn đề tài “Hoạt động phân phối của công

ty TNHH American Home Việt Nam” dưới dự hướng dẫn của giảng viên môn Logistics thầy Đinh Văn Hiệp.

I MỤC LỤC

II.

III.

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH AMERICAN HOME VN:

IV. Lịch sử hình thành và phát triển:

− Công ty Liên Doanh Gạch men Mỹ An được thành lập ngày 13/7/1994 tại tỉnh

Bình Dương với tổng số vốn là 28.314.000 USD, trong đó nguồn vốn nước ngoài

chiếm 70%

− Sau hơn 1 năm hoạt động và phát triển, ngày 23/10/1995 với việc tăng vốn lên đến

46.123.066 USD, công ty đầu tư thêm dây chuyền sản xuất gạch men ốp tường

theo công nghệ Ý để đáp ứng nhu cầu phát triển quy mô sản xuất của nhà máy

− Ngày 15/5/1997, Bộ kế hoạch và đầu tư chuẩn y việc thay đổi tỷ lệ góp vốn pháp

định của các bên đầu tư công ty Liên doanh Gạch men Mỹ An, trong đó bên Việt

Nam chiếm 25%

− Ngày 29/12/1999, công ty vinh hạnh được UBND tỉnh Bình Dương trao tặng bằng

khen đạt “Thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh và thực hiện tốt các chính

sách pháp luật của Nhà nước”

− Công ty Liên doanh Gạch men Mỹ An được đổi tên thành Công ty Liên doanh

American Home VN dưới sự chuẩn y của Bộ kế hoạch và đầu tư ngày 28/3/2001

− American Home VN nhận giải “Best – Performing Foreign Investment”, thuộc top

40 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài kinh doanh hiệu quả do Tạp chí

SaiGonTime bình chọn

− Công ty chính thức trở thành “Hội viên Hiệp hội gốm sứ xây dựng Việt Nam” vào

ngày 15/11/2007

− Sản phẩm của American Home VN được Trung tâm Quatest 3 đánh giá và công

nhận đạt tiêu chuẩn EN 159:1991, nhóm BIII và En 177:1991 nhóm BIIIa

− Ngày 5/10/2010, công ty Liên doanh American Home được chính thức đổi tên

thành Công ty TNHH American Home VN với 100% vốn đầu tư từ INDOCHINA

CEAMIC SINGAPORE PTE LTD

− Trải qua các giai đoạn đào tạo và kiểm tra chặt chẽ từ nguyên vật liệu đầu vào –

quy trình sản xuất – vận hành máy đến đóng bao bì thành phẩm, lưu kho cũng như

xây dựng hệ thống quản trị hiệu quả, American Home VN đã đạt được chứng nhận

ISO 9001:2008 do trung tâm Quacert cấp ngày 21/6/2012, Giấy chứng nhận đạt

quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia ngày 1/8/2012

− Qua 18 năm kinh nghiệm, American Home VN luôn lấy mục tiêu thỏa mản nhu

cầu khách hàng là động lực để hoạt động và phát triển Từ đó, công ty không

ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nâng cao giá trị lợi ích mà khách

hàng đạt được Ngày nay khi đến với American Home VN, khách hàng không chỉ

được thoải mái lựa chọn những mẫu gạch sắc sảo, tinh tế mà còn được tư vấn các

giải pháp ốp lát nhằm nâng cao tinh thần mỹ và sang trọng theo phong cách châu

Âu Thông qua chứng nhận ISO 9001:2008, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm

khi sử dụng những sản phẩm của American Home VN

V. Phương châm hoạt động: “CHẤT LƯỢNG – UY TÍN –

THẨM MỸ - SÁNG TẠO”

• American Home VN tâm niệm phải luôn luôn hoàn thiện mình, mỗi ngày đi vào

chuyên nghiệp hóa ở mức độ cao hơn, chú trọng công tác đào tạo đội ngũ lãnh đạo

và nhân viên cững chắc về lý thuyết và giỏi về thực hành, cũng như chú trọng các

kỹ năng khác: kỹ năng quan hệ hợp tác với khách hàng, chăm sóc khách hàng một

cách chuyên nghiệp Mặt khác, chúng tôi đặt ra những yêu cầu chất lượng khắt khe

và tìm tòi ra những phương pháp mới, chinh phục những thách thức về chất lượng

để tạo ra những sản phẩm ngày một hoàn hảo hơn

• Với đầy đủ các thiết bị được cải tiến và đội ngũ kỹ thuật là các kỹ sư dày dặn kinh

nghiệm, đội ngũ công nhân làm việc lâu năm, nắm chắc kỹ thuật và vận hành máy

thành thạo, đảm bảo an toàn lao động, công ty chúng tôi sẵn sàng hợp tác,tham gia

đấu thầu các công trình lớn với giá cả cạnh tranh vả dịch vụ tốt nhất

VI. Sứ mệnh

• Tạo ra những sản phẩm có chất lượng và thẩm mỹ nhằm nâng cao vẻ đẹp cho

những ngôi nhà và công trình Việt

• Góp phần xây dựng ngành sản xuất VLXD ở VN phát triển vững mạnh

VII. Mục tiêu phát triển

• American Home VN hướng đến lục tiêu phát triển bền vững, trong đó các giá trị

lợi ích của người tiêu dùng và xã hợi được kết hợp hài hòa

• Tạo ra một ngôi nhà với không gian sống toàn diện mang thương hiệu American

Home Tạo sự sang trọng và bền vững cho những ngôi nhà và công trình Việt

VIII. Cam kết hành động

IX. Trong quá trình hoàn thiện và phát triển, American Home VN

không chỉ tập trung vào công tác chuyên môn mà còn khôngngừng hoàn thiện nhân cách, tác phong của từng nhân viên đểngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Công tyhoạt động không chỉ vì lợi ích của khách hàng, lợi ích củangười lao động, mà còn mong muốn đóng góp có hiệu quảvào sự phát triển của cộng đồng

• Đối với khách hàng: American Home came kết thỏa mản tối đa lợi ích của khách

hàng trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tối ưu, nhiều

tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh

• Đối với nhân viên: American Home quan tâm đến cả đời sống vật chất và đời sống

tinh thần của người lao động, đảm bảo mức thu nhập cao và ổn định, có cơ hội

thăng tiến, người lao động thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độ nghiệp

vụ, được phát triển cả quyền lợi chính trị và văn hóa

• Đối với cộng đồng: American Home cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chính đối

với ngân sách Nhà nước, quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ

XIV.

XV. S

ử d ụ n g

ạchmen

átnề

ptườn

átnền

ptường

átnền

átnền

iềnốptường

iềnốptường

iềnốptư

iềnốptường

iềnốptường

ạchbóngkiếng

átnền

ạchbóngkiến

átnền

ạchmosaicmen

átnền

&

ốptường

ạchmosaicbóngkiếng

átnền

&

ốptường

ạchngoạithất

LXXVIII LXXIX. Ố

ptường

LXXX. Đối tượng sử dụng sản phẩm:

• Các dự án khu chung cư cao tầng, các tòa nhà văn phòng cao tầng

• Các trường học, bệnh viện

• Các khách sạn 3 – 5 sao, khu resort, hồ bơi, khu nghỉ dưỡng

• Các biệt thự, nhà liền kề, căn hộ,…

LXXXI

II QUY TRÌNH SẢN XUẤT GẠCH MEN:

1) Nguyên liệu:

 Hiện nay nguyên liệu có thể sử dụng là nguyên liệu trong nước, nguyên liệu nhập

về đều được kiểm tra (độ ẩm, thành phần hóa học… ) trước khi nhập kho

 Đối với phụ gia và nguyên liệu chế tạo Men, Màu đa số nhập từ nước ngoài

 Các nguyên liệu và phụ gia:

− Nguyên liệu cho xương gạch:

Nguyên liệu cho xương gạch

Pha trộnKT

d

No

Yes

No Yes KT

Tạo hình

Yes

No KT

Sấy khô

Yes

CLXI. GIẢI THÍCH QUY TRÌNH

1) Định lượng nguyên liệu và nghiền hồ xương:

Nung lần một

Yes

No KT

Tráng men

Yes

No KT

Nung lần hai

No KT

CLXII. Nguyên liệu làm xương (đất sét) được mua về và dự trữ trong

kho theo từng khoang riêng biệt Khi đưa vào sử dụng, xe xúclật sẽ xúc từng loại dựa vào khối lượng được ghi trên đơnphối liệu để nạp vào cân định lượng và cấp vào máy nghiềnướt gián đoạn bằng băng tải vận chuyển Sau khi nạp đủ khốilượng của đơn phối liệu, công nhân vận hành sẽ đóng nắp vàkhởi động máy nghiền Sau một thời gian cần thiết cho mẻnghiền, công nhân vận hành sẽ dừng nghiền, kiểm tra tỷtrọng, độ nhớt, độ sót sàng và xả hồ xuống bể chứa qua sàngrung và máng khử từ Hồ trong bể luôn được khuấy bởi hệthống cách khuấy chống lắng

2) Sấy phun và dự trữ bột ép:

CLXIII. Hồ lưu trữ trong bể khuấy được hệ thống bơm màng qua thiết

bị sàng rung và khử từ được chứa vào bể trung gian nhờ hệthống bơm piston gốm, bơm cấp cho tháp sấy Dưới áp lựccao và nhiệt độ sấy, hồ được phun dạng sương tiếp với tácnhân sấy tiếp xúc với không khí nóng tạo thành bột ép có độ

ẩm khoảng 5-6% được đưa lên các si lô chứ để đồng nhất độẩm

3) Ép và sấy khô:

CLXIV. Bột ép được lưu trữ trên các si lô cố định để đồng điệu độ ẩm

nhờ hệ thống hút đối lưu, bột được băng tải cấp liệu cấp chocác máy ép, bột ép được ép theo phương pháp ép bản khô,gạch mộc sau khi ép được đưa vào thiết bị sấy nằm tác nhânsấy là không khí nóng tận dụng từ khí thải của lò nung Gạchmộc sau khi sấy có độ ẩm <1,5%

4) Nung xương

CLXV. Sản phẩm sau khi sấy có độ ẩm <1,5% được nạp tải vào lò

nung xương sản phẩm được nung ở nhiệt độ từ 1130 – 1140oCtrải qua các giai đoạn lý hóa khác nhau, qua giai đoạn làm mát

được bốc dỡ xuống bãi chứa qua thiết bị tự động, sau đó đượcnạp vào chuyền men tự động.

5) Tráng men, in hoa văn:

CLXVI. Sản phẩm sau khi nung gọi là gạch đất qua hệ thống phun làm

ẩm bề mặt, được qua thiết bị tráng engobe, men nền và in tạohoa văn

6) Nung sản phẩm:

CLXVII. Sản phẩm sau khi được tạo hoa văn qua thiết bị loading nạp

tải vào lò nung thanh lăn bằng thiết bị unloading, sản phẩmđược nung ở nhiệt độ từ 1140 – 1150oC qua các giai đoạn lý,hóa khác nhau, được làm mát bảo đảm quá trình thủy tinh hóa

bề mặt

7) Phân loại, mài, đóng hộp:

CLXVIII.Sản phẩm sau khi nung qua công đoạn phân loại bề mặt, kích

thước, độ phẳng (được đưa vào dây chuyền mài cạnh và bốcxếp) đóng thùng

CLXIX. CÁC KHUYẾT TẬT CƠ BẢN CỦA GẠCH MEN:

 Vết nứt:

• Mắt thường có thể nhìn thấy hoặc không nhìn thấy (nứt âm):

− Gạch có độ ẩm cao

− Va chạm trên chuyền

− Sốc nhiệt giữa vùng tiền nung và nung

− Thời gian làm nguội không thích hợp…

− Nung quá nhiệt

• Các lối nứt cơ bản

CLXX. Thông thường ta chia ra 2 loại nứt trong quá trình sản xuất

gạch men như sau:

− Cấp bột quá nhanh

− Bề dầy gạch quá lớn

• Sai quy trình sấy

− Gia nhiệt sản phẩm

− Giai đoạn bay hơi

− Giai đoạn nâng nhiệt toàn phần

• Sai quy trình vùng tiền nung

− Do tốc độ di chuyển gạch trong lò quá nhanh, ở nhiệt độ từ 570oC nếu gạch di

chuyển quá nhanh sẽ dẫn đến trường hợp vùng biên của viên gạch được gia nhiệt

nhanh hơn các vùng bên trong do đó ứng suất nứt cục bộ sẽ hình thành tạo ra vết

nứt

• Sai quy trình làm nguội sản phẩm

− Giai đoạn làm nguội quá nhanh, phần bên ngoài viên gạch nguội nhanh hơn phần

bên trong trung tâm sẽ tạo Ứng suất nứt

− Tốc độ gió làm nguội quá lớn

− Hướng gió làm nguội không đúng hướng

 Black core (lỏi đen)

• Do quá trình chuyển hóa từ sắt Fe++ sang Fe+++ không hoàn toàn

• Các chất hữu cơ không cháy hoàn toàn

− Lỗi nguyên liệu, chất lượng men quá kém

− Do men bị hút sâu vào xương gạch

− Bột ép cho vào khuôn không đều

− Nung quá nhiệt

• Bảo đảm lượng vật tư, phụ tùng tồn kho đủ theo nhu cầu sử dụng.

• Bảo đảm vật tư, phụ tùng được nhập kho đúng chủng loại, số lượng và chất lượng

• Bảo đảm việc xuất vật tư, phụ tùng nhanh chóng và chính xác

• Bảo đảm lượng tồn kho thực tế của vật tư, phụ tùng đúng theo lượng tồn kho theo

đúng qui trình này

CLXXVII. Quyền hạn:

• Nhân viên kho vật tư, phụ tùng có quyền từ chối việc xuất, nhập vật tư trái với qui

định này

• Các bộ phận liên quan đề xuất các ý kiến để cải tiến qui trình để thời gian thực

hiện việc xuất, nhập vật tư, phụ tùng được thực hiện nhanh hơn nhưng vẫn phải

đảm bảo tính chính xác trong việc xuất, nhập kho

CLXXVIII. Công tác lưu kho vận chuyển bốc xếp:

− Nhằm phục vụ tốt nhất việc cung ứng hàng hóa cho mọi khách hàng, ngay từ đầu

năm, việc phân bố kho gạch lát và gạch ốp đã được phân định rõ ràng, giao trách

nhiệm cho từng thủ kho Đến giữa năm, sau khi phân công lại trách nhiệm, kho

thành phẩm đã có 3 thủ kho: 2 người chịu trách nhiệm về gạch lát và 1 người chịu

trách nhiệm về gạch ốp Vì vậy, việc phục vụ khách hàng ngày càng được nhanh

chóng, giảm thời gian việc chờ đợi xuất hàng cho các khách hàng

− Công tác bốc xếp cũng được chú trọng, thường xuyên có các quyết định cấp công

ty và phòng nhằm rà soát, chấn chỉnh lại thái độ làm việc của từng nhân viên trong

tổ bốc xếp với mục tiêu hàng hóa đến tay người tiêu dùng không bị sứt vỡ, còn

nguyên đai nguyên kiện

CLXXIX.NỘI DUNG CHI TIẾT:

1) Lập yêu cầu mua hàng (PR – Purchasing requisition):

− Hàng ngày sau khi nhập các phiếu xuất vật tư vào máy tính, thủ kho kiểm tra

những mặt hàng đã chạm đến số lượng tồn kho tối thiểu và tiến hành lập PR

− Thủ kho hoặc người trưởng bộ phận liên quan đến ủy quyền điền vào PR đầy đủ

các thông tin của từng loại vật tư, phụ tùng:

− Thủ kho ký tên lên phiếu yêu cầu và chuyển PR cho:

• Giám đốc bảo trì nếu hàng hóa là phụ tùng, vật tư phục vụ cho công tác bảo trì sửa

chữa

• Giám đốc sản xuất nếu hàng hóa là vật tư phục vụ cho sản xuất

− Giám đốc bảo trì và giám đốc sản xuất kiểm tra từng mặt hàng trong PR xem có

cần điều chỉnh (tăng, giảm) số lượng đặt hàng (theo nhu cầu thực tế) không?

• Nếu có: điều chỉnh số lượng đặt hàng và ký tên vào hạng mục đã điều chỉnh Sau

đó ký tên xác nhận (đã kiểm tra) vào PR và chuyển lại cho Thủ kho

• Nếu không: ký tên xác nhận (đã kiểm tra) vào PR và chuyển lại cho Thủ kho

− Thủ kho chuyển PR cho Trưởng bộ phận kho ký tên xác nhận vào PR

− Thủ kho chuyển PR vào File hồ sơ của Giám đốc cung tiêu vào cuối mỗi buổi

chiều, có sổ giao nhận chứng từ giữa thủ kho và người nhận chứng từ (ghi nhận

ngày tháng năm chuyển giao PR, tên người giao, tên người nhận)

− Giám đốc cung tiêu kiểm tra, ghi số tham chiếu PR, ký xác nhận và chuyển PR cho

Giám đốc nhà máy ký duyệt Sau đó giữ liên trắng để tiến hành thủ tục mua hàng,

gửi trả lại thủ kho liên xanh và liên hồng

− Thủ kho lưu PR (liên màu xanh) để đối chiếu về sau, chuyển liên hồng cho bảo trì

lưu (nếu bảo trì cần)

2) Nhập hàng:

− Hàng hóa nhập về kho phải có chứng từ đi kèm như:

• Danh mục hàng hóa

• Packing list

− Trước khi hàng hóa về kho, bộ phận cung tiêu có trách nhiệm thông báo ngày, giờ

hàng về cho các bộ phận có liên quan:

• Bộ phận kho vật tư, phụ tùng để sắp xếp nhân viên nhận hàng

• Bộ phận yêu cầu hàng để sắp xếp nhân viên kiển tra chất lượng và chủng loại hàng

hóa (sau đó)

• Bộ phận bảo vệ để sắp xếp nhân viên kiểm tra hàng hóa

− Khi hàng hóa về kho bộ phận cung tiêu cử nhân viên của bộ phận đến kho cùng

với bộ phận bảo vệ, người giao hàng (nếu có) và Thủ kho để tiến hành kiểm tra

• Nhân viên bộ phận cung tiêu, người giao hàng (nếu có) và nhân viên bộ phận bảo

bệ ký tên xác nhận lên chứng từ số lượng hàng bể, vỡ, số lượng thực nhận cho

từng hạng mục

• Với hàng hóa có giá trị cao, hàng hóa nhập từ nước ngoài, Thủ kho phải yêu cầu

nhân viên bộ phận bảo vệ tiến hành lập biên bản các hàng hóa có hàng bể, vỡ và

các hạng mục hàng hóa có số lượng thực tế không khớp với số lượng theo chứng

từ, và số lượng thực nhận là bao nhiêu?

• Các bộ phận có liên quan cùng ký tên xác nhận lên biên bản Thủ kho lưu một

bảng để đối chiếu về sau

− Thủ kho tiến hành lập phiếu nhận hàng (GRN – Goods receiving note) trong đó

yêu cầu ghi rõ:

• Mã code hàng hóa

• Diễn giải tên hàng hóa

• Nhà cung cấp

• Số lượng thực nhận

• Số tham chiếu PR (thủ kho kiểm tra để đảm bảo hàng nhập tương ứng với PR yêu

cầu, nếu hàng ngày vượt quá PR yêu cầu, thì chỉ nhận và nhập kho theo số lượng

cuả PR yêu cầu)

− Thủ kho thông báo cho bộ phận yêu cầu hàng là hàng hóa đã về kho

− Bộ phận yêu cầu hàng (bảo trì, sản xuất, ) cử nhân viên đến kho vật tư, phụ tùng

để cùng Thủ kho kiểm tra chất lượng và chủng loại của từng loại hàng hóa có đúng

với yêu cầu của mình không?

• Nếu có hàng hóa không đúng với yêu cầu về chủng loại, chất lượng, số lượng bộ

phận yêu cầu hàng ghi và ký tên lên hạng mục không đạt yêu cầu trong GRN (yêu

cầu ghi rõ lý do tại sao không đạt?) Ký tên xác nhận lên GRN là đã kiểm tra xong

để Thủ kho thực hiện bước tiếp theo