PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Thị trường mục tiêu: 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu: Khái niệm: Đoạn mà ngân hàng có những tài lực vượt trội (đối sánh nguồn lực với những đòi hỏi để có thể thành công). 2. Phân đoạn thị trường: Khái niệm: Là việc phân chia thị trường thành đoạn nhỏ hơn; nhu cầu đồng và có khả năng đáp ứng tốt hơn. Các hướng phân đoạn thị trường: Thị trường hợp nhất, Đơn đoạn thị trường, Đa đoạn thị trường Lợi ích của phân đoạn thị trường: về chiến lược, tổ chức, tác nghiệp Yêu cầu đối với phân đoạn thị trường: Đo lường được, tiếp cận được, đáng kể, bảo vệ được Các biến số phân đoạn các thị trường trong lĩnh vực ngân hàng: Khách hàng cá nhân: Khách hàng, Tình huống, Lợi ích, Mức sử dụng – Mô hình sử dụng, Mức độ quen thuộc, Tình huống mua. Khách hàng tổ chức: Đặc điểm nhân khẩu học, Đặc điểm địa lý, kết quả kinh doanh, thị trường mục tiêu
Trang 1L i m đ u ời mở đầu ở đầu ầu
N n kinh t Vi t Nam đang trên đà tăng trế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ưởng và phát triển mạnh, vớing và phát tri n m nh, v iển mạnh, với ạnh, với ớinhi u chính sách và ch trủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng c a Chính ph đ y m nh kích c u đ phátủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ẩy mạnh kích cầu để phát ạnh, với ầu để phát ển mạnh, vớitri n Trong b i c nh đó, s c nh tranh gay g t trong lĩnh v c tài chính – ngânển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ạnh, với ắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngânhàng đã t o s c ép bu c các ngân hàng Vi t Nam phát tri n và t kh ng đ nhạnh, với ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ển mạnh, với ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẳng định ịnhmình Ngân hàng Thương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng m i c ph n Á Châu là m t ngân hàng trong s đó,ạnh, với ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ầu để phát ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng địnhđang ra s c m r ng m ng lức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ởng và phát triển mạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ạnh, với ướii, đa d ng hoá s n ph m, nâng cao ch t lạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ất lượng, ượng,ng,phong cách ph c v khách hàng D ch v th c a Ngân hàng Á Châu ngày càng đaục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
d ng v i nhi u ti n ích m i và hi n đ i Đ c bi t khi ngân hàng này đã có thạnh, với ới ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ới ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
m nh v th qu c t , h đang d n quay tr l i và t ng bạnh, với ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ầu để phát ởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ừng bước mở rộng sang thị ướic m r ng sang thởng và phát triển mạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnh
trường thẻ nội địa ng th n i đ a ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnh
Chính vì v y, Nhóm 10 chúng tôi xin đậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ượng, ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngânc l a ch n và phân tích đ tài:ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị
“Phân tích th c tr ng phân đo n th tr ực trạng phân đoạn thị trường mục tiêu và đặc điểm của thị ạng phân đoạn thị trường mục tiêu và đặc điểm của thị ạng phân đoạn thị trường mục tiêu và đặc điểm của thị ị trường mục tiêu và đặc điểm của thị ười mở đầu ng m c tiêu và đ c đi m c a th ục tiêu và đặc điểm của thị ặc điểm của thị ểm của thị ủa thị ị trường mục tiêu và đặc điểm của thị
tr ười mở đầu ng m c tiêu c a s n ph m th ACB Visa Domestic (ATM ục tiêu và đặc điểm của thị ủa thị ản phẩm thẻ ACB Visa Domestic (ATM ẩm thẻ ACB Visa Domestic (ATM ẻ ACB Visa Domestic (ATM 2+ ) và Th c ực trạng phân đoạn thị trường mục tiêu và đặc điểm của thị
tr ng chi n l ạng phân đoạn thị trường mục tiêu và đặc điểm của thị ến lược marketing và marketing hỗn hợp của sản phẩm mà Ngân ược marketing và marketing hỗn hợp của sản phẩm mà Ngân c marketing và marketing h n h p c a s n ph m mà Ngân ỗn hợp của sản phẩm mà Ngân ợc marketing và marketing hỗn hợp của sản phẩm mà Ngân ủa thị ản phẩm thẻ ACB Visa Domestic (ATM ẩm thẻ ACB Visa Domestic (ATM hàng đang cung ng Phân tích và đánh giá m c đ đáp ng nhu c u c a ứng Phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu của ứng Phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu của ộ đáp ứng nhu cầu của ứng Phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu của ầu ủa thị chi n l ến lược marketing và marketing hỗn hợp của sản phẩm mà Ngân ược marketing và marketing hỗn hợp của sản phẩm mà Ngân c marketing và ho t đ ng xúc ti n v i th tr ạng phân đoạn thị trường mục tiêu và đặc điểm của thị ộ đáp ứng nhu cầu của ến lược marketing và marketing hỗn hợp của sản phẩm mà Ngân ới thị trường mục tiêu của ị trường mục tiêu và đặc điểm của thị ười mở đầu ng m c tiêu c a ục tiêu và đặc điểm của thị ủa thị
s n ph m c a công ty” ản phẩm thẻ ACB Visa Domestic (ATM ẩm thẻ ACB Visa Domestic (ATM ủa thị
Trang 2PH N 1 C S LÝ THUY T ẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Ơ SỞ LÝ THUYẾT Ở LÝ THUYẾT ẾT
I Th tr ị trường mục tiêu: ường mục tiêu: ng m c tiêu: ục tiêu:
1 L a ch n th tr ựa chọn thị trường mục tiêu: ọn thị trường mục tiêu: ị trường mục tiêu: ường mục tiêu: ng m c tiêu: ục tiêu:
Khái ni m: Đo n mà ngân hàng có nh ng tài l c vệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ượng,t tr i (đ i sánh ngu nộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ồn
l c v i nh ng đòi h i đ có th thành công).ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ới ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ỏi để có thể thành công) ển mạnh, với ển mạnh, với
2 Phân đo n th tr ạn thị trường: ị trường mục tiêu: ường mục tiêu: ng:
Khái ni m:ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với Là vi c phân chia th trệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ường thẻ nội địa ng thành đo n nh h n; nhu c u đ ngạnh, với ỏi để có thể thành công) ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ầu để phát ồn
và có kh năng đáp ng t t h n.ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
Các hướing phân đo n th trạnh, với ịnh ường thẻ nội địa ng: Th trịnh ường thẻ nội địa ng h p nh tợng, ất lượng, , Đ n đo n thơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ạnh, với ịnh
trường thẻ nội địa , Đa đo n th trng ạnh, với ịnh ường thẻ nội địa ng
L i ích c a phân đo n th trợng, ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ạnh, với ịnh ường thẻ nội địa ng: v chi n lế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ượng,c, t ch c, tác nghi pổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
Yêu c u đ i v i phân đo n th trầu để phát ới ạnh, với ịnh ường thẻ nội địa ng: Đo lường thẻ nội địa ng đượng,c, ti p c n đế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ượng,c, đáng
k , b o v đển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ượng,c
Các bi n s phân đo n các th trế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ịnh ường thẻ nội địa ng trong lĩnh v c ngân hàng:ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
Khách hàng cá nhân: Khách hàng, Tình hu ng, L i ích, M c s d ng – Môợng, ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đahình s d ng, M c đ quen thu c, Tình hu ng mua.ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định
Khách hàng t ch c: Đ c đi m nhân kh u h c, Đ c đi m đ a lý, k t quổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ển mạnh, với ẩy mạnh kích cầu để phát ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ển mạnh, với ịnh ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngânkinh doanh, th trịnh ường thẻ nội địa ng m c tiêuục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
3 Đ nh v th tr ị trường mục tiêu: ị trường mục tiêu: ị trường mục tiêu: ường mục tiêu: ng:
Khái ni m: Làm khách hàng th y rõ l i ích chính c a s n ph m, d ch v (inệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ất lượng, ợng, ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đasâu đ m vào ti m th c c a khách và khác bi t v i s n ph m d ch v khác).ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ới ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
Đ nh v và đ nh hịnh ịnh ịnh ướing chi n lế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ượng, ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátc c a ngân hàng:
Căn c đ nh v : B n thân ngân hàng, khách hàng c a ngân hàng, đ i th c nhức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnh ịnh ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ạnh, vớitranh c a ngân hàng, th trủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ường thẻ nội địa ng, đ c đi m khác bi t và mong mu n c aặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátkhách hàng
Các bưới ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátc c a quá trình đ nh v : 8 bịnh ịnh ướic
Phân tích nh ng v n đ nào?ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ất lượng,
Nh n d ng các ch tiêu ra quy t đ nh c a khách hàngậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ạnh, với ỉ tiêu ra quyết định của khách hàng ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
Xác đ nh các nhóm khách hàng sẽ c n ki m tra nh n th c c a hịnh ầu để phát ển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị
Trang 3 Xác đ nh phịnh ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng pháp l p s đậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ồn
Xây d ng các công c thu th p d li uự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
Th c hi n kỹ thu t l p s đự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ồn
Phân tích các v trí th trịnh ịnh ường thẻ nội địa ng
Xác đinh chi n lế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ượng,c
M i quan h gi a đ nh v và marketing h n h p trong ngân hàng:ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ịnh ịnh ỗn hợp trong ngân hàng: ợng,
Đ nh v c n liên quan đ n phân đo n th trịnh ịnh ầu để phát ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ịnh ường thẻ nội địa ng m c tiêu, có khác bi tục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớihoá so v i đ i th c nh tranh, có th giao ti p rõ ràng v i th trới ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ạnh, với ển mạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ới ịnh ường thẻ nội địa ng, có
th duy trìển mạnh, với
Marketing h n h p c n nh t quán v i đ nh v ỗn hợp trong ngân hàng: ợng, ầu để phát ất lượng, ới ịnh ịnh
II Chi n l ến lược marketing – mix của ngân hàng thương mại: ược marketing – mix của ngân hàng thương mại: c marketing – mix c a ngân hàng th ủa ngân hàng thương mại: ương mại: ng m i: ạn thị trường:
1 S n ph m: ản phẩm: ẩm:
Khái ni m: S n ph m c a ngân hàng thệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng m i là t p h p nh ng đ cạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ợng, ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế
đi m, tính năng, và công d ng mà ngân hàng t o ra nh m th a mãn nhu c uển mạnh, với ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ạnh, với ằm thỏa mãn nhu cầu ỏi để có thể thành công) ầu để phát
và mong mu n nh t đ nh c a khách hàng trên th trất lượng, ịnh ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ường thẻ nội địa ng tài chính
C u trúc s n ph m c a NHTM: (5 l p) S n ph m c b n, s n ph m hi nất lượng, ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ới ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
th c, s n ph m gia tăng, s n ph m kỳ v ng, s n ph m ti m năng.ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát
Các quy t đ nh v s n ph m NHTM:ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát
Quy t đ nh v c p s n ph m - th trế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ường thẻ nội địa ng
Quy t đ nh v qu n tr s n ph m c a NH theo chu kỳ s ng s n ph mế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ịnh ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát
Quy t đ nh phát tri n s n ph m m i cho NHTM:ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ới
Ý tưởng và phát triển mạnh, vớing s n ph m m iảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ới
Phát tri n s n ph m m iển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ới
2 Xúc ti n: ến lược marketing – mix của ngân hàng thương mại:
Khái ni m: T ng h p các ho t đ ng nh m thúc đ y, khuy n khích kháchệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ợng, ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ằm thỏa mãn nhu cầu ẩy mạnh kích cầu để phát ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớihàng s d ng SPDV c a ngân hàng.ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
Đ c đi m: Các ho t đ ng này ph i đặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ển mạnh, với ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ượng,c ti n hành thế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ường thẻ nội địa ng xuyên, liên t c vàục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đaduy trì trong th i gian dài ờng thẻ nội địa
Trang 4 Ho t đ ng xúc ti n h n h p g m: Bán hàng cá nhân, qu ng cáo, tuyênạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ỗn hợp trong ngân hàng: ợng, ồn ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngântruy n, khuy n m i, ho t đ ng tài tr , và b chi ph i b i nhi u phế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ợng, ịnh ởng và phát triển mạnh, với ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng
th c truy n tin khác nhau.ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định
Có 3 lo i hình ti p c n đ nh giá c a NHTM:ạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ịnh ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
Đ nh giá d a trên chi phíịnh ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
Đ nh giá d a trên m c nhu c uịnh ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ầu để phát
Đ nh giá d a trên c nh tranhịnh ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ạnh, với
Các quy t đ nh đ nh giá c a s n ph m NHTM:ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ịnh ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát
Đ nh giá h t váng s aịnh ới ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn
Thâm nh p th trậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ịnh ường thẻ nội địa ng
Đ nh giá theo giá tr nh n th cịnh ịnh ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định
4 Phân ph i: ối:
Khái ni m: Kênh phân ph i ngân hàng là t p h p các y u t tham gia tr cệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ợng, ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
ti p vào quá trình đ a s n ph m, d ch v c a ngân hàng đ n khách hàng.ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ư ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
Kênh phân ph i hi n đ i: Chi nhánh t đ ng hoàn toàn; chi nhánh ít nhânệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng địnhviên; ngân hàng đi n t , ngân hàng qua m ng.ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ử dụng – Mô ạnh, với
5 Quá trình:
Khái ni m: Quy trình h th ng hay tính chuyên nghi p nh m chu n hóa bệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ằm thỏa mãn nhu cầu ẩy mạnh kích cầu để phát ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng địnhmáy ho t đ ng cũng nh nâng cao năng l c c nh tranh c a doanh nghi p ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ư ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
Trang 5 Quy trình đóng vai trò quan tr ng trong vi c nâng cao ch t lọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ất lượng, ượng,ng d ch v ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
S n ph m d ch v c a ngân hàng sẽ đảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ượng,c đánh giá khi các khâu đượng,cchu n hóa và đẩy mạnh kích cầu để phát ượng,c gi i quy t nhanh chóng, hi u qu ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
B i v y, xây d ng và áp d ng các tiêu chu n qu c t nh m chu n hóa quyởng và phát triển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ẩy mạnh kích cầu để phát ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ằm thỏa mãn nhu cầu ẩy mạnh kích cầu để pháttình và tăng hi u qu cho các khâu c u m ng d ch v ngân hàng là đi uệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
r t c n thi t.ất lượng, ầu để phát ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
6 Con ng ường mục tiêu: i:
- H là b m t c a doanh nghi p, nh họ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ưởng và phát triển mạnh, vớing tr c ti p đ n s hài lòng c aự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátkhách hàng Do v y, vi c qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p c nậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ịnh ồn ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ầu để phát
ph i đảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ượng,c các nhà qu n tr h t s c quan tâm.ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ịnh ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định
- Trong lĩnh v c ngân hàng, con ngự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ường thẻ nội địa i có vai trò trung tâm trong vi c đ a s nệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ư ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
ph m d ch v đ n v i khách hàng Chính vì v y, làm t t chính sách nhân sẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ới ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
có nghĩa là ngân hàng đã có thêm m t công c đ c l c đ đ ng v ng trongộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ển mạnh, với ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồnmôi trường thẻ nội địa ng c nh tranhạnh, với
7 B ng ch ng v t ch t: ằng chứng vật chất: ứng vật chất: ật chất: ất:
- B ng ch ng v t ch t là công ngh , trang thi t b , d ng c , máy móc… gópằm thỏa mãn nhu cầu ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ất lượng, ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
ph n tr c ti p và gián ti p t o ra s n ph m d ch v ầu để phát ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
- C s v t ch t càng hi n đ i thì ch t lơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ởng và phát triển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ất lượng, ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ất lượng, ượng,ng s n ph m càng đảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ượng,c nâng cao
C s v t ch t t i n i cung c p d ch v góp ph n không nh đ n vi c thuơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ởng và phát triển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ất lượng, ạnh, với ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ất lượng, ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ầu để phát ỏi để có thể thành công) ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớihút khách hàng s d ng d ch v ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
Trang 6PH N 2: TH C TR NG ẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT ỰC TRẠNG ẠNG
I Gi i thi u ngân hàng: ới thiệu ngân hàng: ệu ngân hàng:
Ngân hàng thương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng m i c ph n Á Châu (tên giao d ch b ng ti ng Anh: Asiaạnh, với ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ầu để phát ịnh ằm thỏa mãn nhu cầu ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớiCommercial Joint Stock Bank), đượng,c g i t t là Ngân hàng Á Châu (ACBọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ), đăng
ký thành l p ngày 19/05/1993, ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: chính th c đi vào ho t đ ng ngày 4ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định /6/1993
V n đi u l : 9.376.965.060.000 đ ng (k t ngày 31/12/2010).ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ồn ển mạnh, với ừng bước mở rộng sang thị
Tr s chính:ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ởng và phát triển mạnh, với 442 Nguy n Th Minh Khai, Phễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, T ịnh ường thẻ nội địa ng 5, Qu n 3, Tậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: hành ph HồnChí Minh
Ngành ngh kinh doanh: Huy đ ng v n, cho vay, chi t kh u, hùn v n, d chộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ất lượng, ịnh
v thanh toán, b o hi m, mua bán vàng, cho thuê tài chính, kinh doanhục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ển mạnh, với
ch ng khoán,ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định phát hành và thanh toán th tín d ng, th ghi n ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ợng,
C c u t ch c:ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ất lượng, ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định
Sáu kh i: Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghi p, Ngân quỹ, Phátệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớitri n kinh doanh, V n hành, Qu n tr ngu n l c.ển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ịnh ồn ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
B n ban: Ki m toán n i b , Chi n lển mạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ượng,c, Đ m b o ch t lảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ất lượng, ượng,ng, Chính sách
và Qu n lý tín d ng ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
Hai phòng: Tài chính, Th m đ nh tài s n (tr c thu c T ng giám đ c).ẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó,
Hi n nay, ACB có 350 chi nhánh và phòng giao d ch đang ho t đ ng t i 47ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ạnh, với
t nh thành trong c nỉ tiêu ra quyết định của khách hàng ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ưới ớic v i 9.935 nhân viên
T m nhìn và s m nh:ầu để phát ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
Trong 5 năm t i, ACB đ nh hới ịnh ướing xác l p v th c a m t ngân hàng hàngậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ịnh ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định
đ u Vi t Nam trên 5 lĩnh v c c t y u: đ nh hầu để phát ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ướing khách hàng, qu n lý r iảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
ro, k t qu tài chính b n v ng, hi u qu ho t đ ng, và đ o đ c kinhế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ạnh, với ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng địnhdoanh
Ti p t c gi gìn 3 đi u quan tr ng, đó là v i khách hàng là s hài lòng và ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ới ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
g n bó, v i c đông là ni m tin và s ng h , và v i chính ACB là quy t ắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ới ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ới ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớitâm cách tân liên t c c a con ngục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ường thẻ nội địa i ACB
M t s thành t u n i b t:ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài:
D ch v Ngân hàng bán l định ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ượng,c hài lòng nh t năm 2008;ất lượng,
Trang 7 2010 và 2011, liên ti p nh n đế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ượng,c danh hi u Ngân hàng t t nh t Vi tệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ất lượng, ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớiNam do các t p chí v tài chính – ngân hàng uy tín trên th gi i bình ch nạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ới ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị
2015, Ngân hàng bán l ti n b nh t khu v c châu Á Thái Bình Dẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ất lượng, ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng doThe Asian Banker bình ch n;ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị
Huân chương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng lao đ ng h ng Nhì do Ch t ch nộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ướic trao t ng;ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế
C thi đua c a Ngân hàng nhà nờng thẻ nội địa ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ướic
Ngân hàng có d ch v khách hàng t t nh tịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ất lượng, 2015 do Global FinancialMarket Review vinh danh
TOP 100 gi i thảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ưởng và phát triển mạnh, vớing Sao Vàng đ t Vi t – Thất lượng, ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng hi u tiêu bi u Vi tệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớiNam do Trung ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng Đoàn TNCS H Chí Minh và H i các nhà Doanhồn ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng địnhnghi p tr Vi t Nam trao t ng ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế
II Th c tr ng phân đo n th tr ựa chọn thị trường mục tiêu: ạn thị trường: ạn thị trường: ị trường mục tiêu: ường mục tiêu: ng m c tiêu, đ c đi m th tr ục tiêu: ặc điểm thị trường mục ểm thị trường mục ị trường mục tiêu: ường mục tiêu: ng m c ục tiêu: tiêu c a d ch v phát hành th ghi n n i đ a ACB Visa Domestic (ATM ủa ngân hàng thương mại: ị trường mục tiêu: ục tiêu: ẻ ghi nợ nội địa ACB Visa Domestic (ATM ợc marketing – mix của ngân hàng thương mại: ội địa ACB Visa Domestic (ATM ị trường mục tiêu: 2+ ):
Ngân hàng ACB đ t m c tiêu hặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ướing đ n ph c v đa d ng đ i tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ạnh, với ượng,ng kháchhàng, trong đó nh m đ n khách hàng đã có quan h giao d ch t i ACB Đ i v iắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ạnh, với ới
s n ph m th ghi n n i đ a ATMảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ợng, ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnh 2+, khách hàng m c tiêu có nh ng đ c đi mục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ển mạnh, với
Đ i v i khách hàng cá nhân, ACB hới ướing t i nh ng ngới ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ường thẻ nội địa i có thu nh p tậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ừng bước mở rộng sang thịkhá tr lên và n đ nh, t i các khu v c thành th và vùng kinh t tr ng đi m.ởng và phát triển mạnh, với ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ịnh ạnh, với ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ịnh ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ển mạnh, với
Nh ng n i có chi nhánh, phòng giao d ch c a ACB (47 t nh, thành trong c nững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ỉ tiêu ra quyết định của khách hàng ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ướic:
TP H Chí Minh, Hà N i, H i Phòng, Đà N ng ) Có nhu c u mua s m, chi tiêu vàồn ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẵng ) Có nhu cầu mua sắm, chi tiêu và ầu để phát ắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
ki m soát chi tiêu, trong ph m vi lãnh th qu c gia.ển mạnh, với ạnh, với ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó,
Đ i v i khách hàng t ch c, h là các doanh nghi p nh và v a,ới ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ỏi để có thể thành công) ừng bước mở rộng sang thị t i khuạnh, vớicông nghi p - khu ch xu t, phát tri n d ch v chi tr lệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ất lượng, ển mạnh, với ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng; có l ch s ho tịnh ử dụng – Mô ạnh, với
đ ng hi u qu , thu c nh ng ngành kinh t không quá nh y c m v i các bi nộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ới ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
đ ng kinh t - xã h i.ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định
Trang 8ACB còn nh m đ n s lắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ượng,ng l n khách hàng nh n ki u h i t i ngân hàng,ới ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ạnh, vớikhuy n khích khách hàng n u không có nhu c u nh n ti n m t thì ngân hàng sẽế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ầu để phát ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ặc biệt khi ngân hàng này đã có thếchuy n ki u h i vào tài kho n th cho khách hàng.ển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
Ngoài ra, đi u ki n đ tham gia s d ng dich v th ATMệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ển mạnh, với ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa 2+ là khách hàng làcông dân Vi t Nam ho c ngệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ường thẻ nội địa ướii n c ngoài làm vi c ho c đ nh c t i Vi t Nam,ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ịnh ư ạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
t đ 18 tu i tr lên Ph i có “ Tài kho n ti n g i thanh toán” t i ACB (Đ i v iừng bước mở rộng sang thị ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ổ phần Á Châu là một ngân hàng trong số đó, ởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ử dụng – Mô ạnh, với ớikhách hàng ch a có tài kho n, có th m ngay khi đ n làm th ).ư ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ển mạnh, với ởng và phát triển mạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
III Th c tr ng chi n l ựa chọn thị trường mục tiêu: ạn thị trường: ến lược marketing – mix của ngân hàng thương mại: ược marketing – mix của ngân hàng thương mại: c Marketing và Marketing – mix c a d ch v th ủa ngân hàng thương mại: ị trường mục tiêu: ục tiêu: ẻ ghi nợ nội địa ACB Visa Domestic (ATM ACB Visa Domestic (ATM 2+ ):
3.1 S n ph m: ản phẩm: ẩm:
Th ghi n n i đ a ACB VISA Domestic (ATM ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ợng, ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnh 2+) là th ghi n n i đ a k t n iẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ợng, ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnh ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
tr c ti p v i tài kho n ti n g i thanh toánự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ới ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ử dụng – Mô c a khách hàng do ACB phát hành,ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
k t h p v i thế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ợng, ới ương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng hi u VISA Th dành cho khách hàng là công dân Vi t Nam,ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
ngường thẻ nội địa ướii n c ngoài làm vi c ho c đ nh c t i Vi t Nam.ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ịnh ư ạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
Là phương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátng ti n thanh toán hi n đ i không dùng ti n m t, giúp khách hàngệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với ặc biệt khi ngân hàng này đã có thếthanh toán ti n mua hàng nhanh chóng và ti n l i,ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ợng, tránh đượng,c các r i ro khiủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátmang theo ti n m t, gi i quy t v n đ ti n l khi giao d ch mua bán hàng hóa,ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ất lượng, ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ịnhgia tăng s sang tr ng, h n n a giúp ki m soát đự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ọ đang dần quay trở lại và từng bước mở rộng sang thị ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ển mạnh, với ượng,c chi tiêu, b i nh ng chi tiêuởng và phát triển mạnh, với ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn
đượng,c kh u tr tr c ti p vào tài kho n ngân hàng c a khách hàng Hi n nay, h uất lượng, ừng bước mở rộng sang thị ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ầu để phát
h t th ghi n c a ngân hàng nào thì s d ng máy ATM c a ngân hàng đó ho cế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ợng, ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế
ch h n ch trong t ng nhóm liên minh riêng l , nh ng v i th ATM ỉ tiêu ra quyết định của khách hàng ạnh, với ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ừng bước mở rộng sang thị ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ư ới ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa 2+ c a ACBủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phátthì khác Ch th không nh ng giao d ch t i các máy ATM c a ACB mà còn có thủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ịnh ạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ển mạnh, vớigiao d ch t i máy ATM c a các ngân hàng n i đ a và ngân nịnh ạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnh ướic ngoài nởng và phát triển mạnh, với ướic ta,
mi n sao các ngân hàng đó là thành viên c a Visa Đi u này giúp m r ng ph mễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, T ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ởng và phát triển mạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ạnh, với
vi s d ng c a ch th cho dù các ngân hàng đó ch a k t n i v i nhau.ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ư ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ới
Trang 9Các đ c tính bên ngoài c a s n ph m: Th có hình ch nh t, bo tròn 4 góc, màuặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ẩy mạnh kích cầu để phát ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ững tài lực vượt trội (đối sánh nguồn ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài:xám b c, trên th ghi thông tin v s tài kho n, tên ch tài kho n, ngày h t h n,ạnh, với ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, với
mã v ch ạnh, với L i ích đ c bi t:ợng, ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
Ti n l i:ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ợng,
Rút ti n m t t i các máy ATM c a ACB và ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát các máy ATM có bi u tển mạnh, với ượng,ngVisa trên toàn qu c
Thanh toán hàng hóa, d ch v t i các đ n v ch p nh n th có bi uịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ạnh, với ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ất lượng, ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ển mạnh, với
Th c hi n các giao d ch chuy n kho n/v n tin s d /sao kê giao d ch ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ịnh ển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ất lượng, ư ịnh
tr c ti p trên máy ATM c a ACB.ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
S d ng các d ch v ti n ích: Internet Banking, Mobile Banking,ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, vớiContact Center 247 đ v n tin tài kho n/sao kê giao d ch/chuy nển mạnh, với ất lượng, ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ịnh ển mạnh, vớikho n/xem thông tin ch ng khoán/thanh toán đi n, nảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ướic, đi n tho i,ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ạnh, vớiinternet, truy n hình cáp, phí b o hi m ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ển mạnh, với
S d ng d ch v thanh toán qua m ng (e-commerce) th n i đ a: thanhử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ạnh, với ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnhtoán qua m ng t i các website thu c các đ n v ch p nh n th có k t n iạnh, với ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ất lượng, ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
v i h th ng thanh toán tr c tuy n c a ACB và/ho c đ i tác c a ACBới ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
Khách hàng s d ng ti n tr c ti p t tài kho n ti n g i thanh toán VND,ử dụng – Mô ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ừng bước mở rộng sang thị ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ử dụng – Mô
ch đ ng h n trong chi tiêuủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát
D ch v khách hàng ho t đ ng liên t c 24/7.ịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ạnh, với ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
Ti t ki m:ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
Thường thẻ nội địa ng xuyên đượng,c nh n các u đãi h p d n t i các đ n v ch p nh nậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ư ất lượng, ẫn tại các đơn vị chấp nhận ạnh, với ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ất lượng, ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài:thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
T n hậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ưởng và phát triển mạnh, vớing lãi su t không kỳ h n c a ACB đ i v i tài kho n ti n g iất lượng, ạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ới ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ử dụng – Môthanh toán VND
Đ c bi t:ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với
L n đ u tiên t i Vi t Nam, ch th đầu để phát ầu để phát ạnh, với ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa ượng, ặc biệt khi ngân hàng này đã có thếc t ng d ch vịnh ục vụ khách hàng Dịch vụ thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa b o hi m rút ti nảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân ển mạnh, vớiATM
Trang 10H n m c giao d ch c a th ATM ạnh, với ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ịnh ủ trương của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa 2+
N i dung ội địa ACB Visa Domestic (ATM H n m c ạn thị trường: ứng vật chất:
3.H n m c giao ạnh, với ức ép buộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định
với chủ thẻ Visa với một số dịch vụ du lịch, giải trí, mua sắm trên toàn quốc; kháchhàng được hưởng lãi suất không kỳ hạn đối với tài khoản tiền gửi thanh toán VNĐ
được tặng bảo hiểm khi rút tiền tại các máy ATM
Dịch vụ bảo hiểm rút tiền tại ATM áp dụng cho tất cả các thẻ mới phát hành; và
áp dụng cho các thẻ hiện hữu, bao gồm: các thẻ gia hạn và các thẻ đến kỳ tính phíthường niên; đối với các thẻ có phát sinh ít nhất 1 giao dịch (áp dụng với các giao dịchrút tiền mặt, thanh toán hàng hoá, dịch vụ) Kể từ ngày 1/8/2009 đến 31/1/2010, bảohiểm có hiệu lực từ ngày 1/1/2010 Đối với các thẻ còn lại, nếu thẻ có phát sinh ít nhất
1 giao dịch trong tháng, bảo hiểm sẽ có hiệu lực ngay tháng tiếp theo Nội dung bảohiểm là khi rút tiền từ bất kỳ máy ATM nào bằng thẻ ACB và nếu bị cướp giật xảy ratrong vòng 15 phút kể từ thời điểm rút tiền, chủ thẻ sẽ được bồi thường số tiền rút tại
Trang 11máy ATM Ngoài ra, chủ thẻ còn được bồi thường các chi phí cấp cứu hợp lý nếu xảy
ra các vụ tấn công tại máy ATM (đối với các thương tật thân thể)
ACB đã miễn phí thường niên cho khách hàng khi đăng ký sử dụng thẻ này Cáckhách hàng giao dịch trên máy ATM của ACB hoàn toàn được miễn phí.Hay từ 1/1/2008 đến hết 31/12/2008, ACB thực hiện chương trình khuyến mãi qua
rộng cho tất cả các chủ thẻ mới trong năm 2008 Độ tuổi bảo hiểm: Tất cả các chủ thẻhợp lệ có độ tuổi từ 18 đến 70 tuổi Thời hạn bảo hiểm: Đến ngày 31/12/2008 (1 năm)hoặc ACB có thông báo gia hạn thêm thời gian thực hiện chương trình Phạm vi bảohiểm: 24/24 giờ và phạm vi toàn cầu Quyền lợi bảo hiểm: Thương tật bộ phân do tainạn: bồi thường theo bảng tỷ lệ thương tật Thủ tục bồi thường: Khi có rủi ro xảy ra,khách hàng liên hệ đến các chi nhánh và phòng giao dịch gần nhất , hoặc gọi đếnCallcenter 24/7: (08) 8247 247 – 1800 577 775 (miễn phí cuộc gọi) để được hướngdẫn
Hoạt động quan hệ công chúng: Tài trợ các hoạt động giáo dục: học bổng chocác học sinh, sinh viên tại Tp Hồ Chí Minh, tỉnh Tiền Giang, tỉnh An Giang và thủ đô
Hà Nội; ủng hộ quỹ khuyến học Nguyễn Sinh Sắc; tặng quà học tập cho các em họcsinh trường tiểu học khu vực Tây Bắc tại Sơn La, các em học sinh trường tiểu họcCanh Hiệp, thành phố Quy Nhơn; tặng 22.000 nón bảo hiểm cho trẻ em Tài trợ chocác hoạt động y tế, sức khỏe cộng đồng; hoạt động hiến máu nhân đạo tại Tp Hồ ChíMinh, Tp Cần Thơ và thủ đô Hà Nội; hoạt động hỗ trợ y tế khám bệnh, cấp thuốc,tặng quà cho trẻ em và người nghèo tại tỉnh Bình Phước, tỉnh Bình Thuận, Tp Hồ ChíMinh và tỉnh Phú Yên Tài trợ cho các đối tượng chính sách và người nghèo;Tài trợxây dựng nhà tình thương, cơ sở vật chất, trường học
* Hoạt động xúc tiến của một số đối thủ cạnh tranh:
Trang 12 Chương trình: Ưu đãi Tiki.vn dành cho chủ thẻ ATM Vietcombank Tháng12/2015: Tặng ngay 50.000đ cho đơn hàng từ 500.000đ khi thanh toán bằng thẻATM của Vietcombank (Vietcombank Connect 24) dành cho 2.000 đơn hàngđầu tiên nhập mã TIKIVCB50 ở ô "Mã giảm giá/ quà tặng" trong bước thanhtoán.
tâm thương mại: VICHY, Run Way, …
Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) triển khai chương trìnhkhuyến mại chào hè năm 2012, ưu đãi cho chủ thẻ Vietcombank Connect24:
500 quà tặng cho các khách hàng đầu tiên thực hiện giao dịch; Khuyến mại 5%tổng giá trị mua vé ; Cơ hội trúng thưởng vé máy bay miễn phí đi 01 nướctrong khu vực Đông Nam Á hoặc chặng nội địa bất kỳ
từ 0 USD tại www.airasia.com
phổ thông bằng thẻ ATM F@st Access qua website www.vietnamairlines.comcho một số tuyến bay trên các hành trình Việt Nam - Đông Nam Á đồng thời có
cơ hội là một trong 50 khách hàng đầu tiên mỗi tuần được hoàn lại 5% tổng sốtiền thanh toán
3.3 Giá:
Giá của dịch vụ thẻ thể hiện thông qua các loại phí Cụ thể:
1 Phí gia nh p (Joining Fee)ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: 100.000 VND/thẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
Phí rút ti n m t (Cash Withdrawal Fee) ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế
Phí này ch a bao g m các phí đư ồn ượng,c thu t i đ n v ch p nh n th (ĐVCNT)ạnh, với ơng của Chính phủ đẩy mạnh kích cầu để phát ịnh ất lượng, ậy, Nhóm 10 chúng tôi xin được lựa chọn và phân tích đề tài: ẻ của Ngân hàng Á Châu ngày càng đa
ho c t i ATM và không bao g m các phí khác (n u có) trên tài kho n ti n ặc biệt khi ngân hàng này đã có thế ạnh, với ồn ế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với ảnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân
▸ Thu c h th ng ACB: ộc các ngân hàng Việt Nam phát triển và tự khẳng định ệt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh, với