Phân tích và đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing, mục tiêu marketing của công ty thương mại Thế Giới Di Động

LỜI NÓI ĐẦU Đất nước ta đang trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. Đảng và Nhà nước ta đã lựa chọn nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Việt Nam là một nước đi theo con đường tiến lên xã hội chủ nghĩa nhưng là một nước nghèo nàn về kinh tế, lạc hậu về cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật chưa phát triển. Nên trong nền kinh tế thị trường nói chung và hàng hoá nói riêng chúng ta vẫn gặp rất nhiều khó khăn dù chúng ta đã và đang mở cửa, mở rộng quan hệ quốc tế với nhiều nước trên thế giới. Để khắc phục những khó khăn này cần phải xây dựng ngành thương mại phát triển toàn diện, ngoài ra cần phải mở rộng khu vực thị trường, tìm kiếm, thăm dò, khai thác phát triển các loại hình dịch vụ, luôn luôn cung cấp đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Vì thế việc củng cố nhu cầu nội địa và phát triển thị trường ngoài là việc cần thiết. Việc củng cố nội địa, muốn làm tốt thì công việc bán hàng phải thực hiện tốt và trong đó nghiệp vụ cần làm tốt đó là nghiệp vụ Marketing mặt hàng kinh doanh của công ty thương mại. Trong quyết định marketing mặt hàng kinh doanh của công ty thương mại, thì quyết đinh phối thức mặt hàng hỗn hợp vô cùng quan trọng. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, nhóm 2 đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Phân tích và đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing, mục tiêu marketing của công ty thương mại Thế Giới Di Động”.

1.1.2.3 Giao tiếp mục tiêu

1.1.2.4 tiếp cận phân phối tương hợp

1.2 Khái niệm và cấu trúc sản phẩm hỗn hợp

1.2.1 Khái niệm

1.2.2 Cấu trúc sản phẩm hỗn hợp

1.3 Quyết định chọn và hoàn thiện phối thức mặt hàng

1.3.1 Quyết định thuộc tính công năng mặt hàng

1.3.2 Quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng

1.3.3 Quyết định về bao bì và mác hiệu mặt hàng

1.3.4 Quyết định về dịch vụ thương mại với mặt hàng

Phần II: Giới thiệu chung về Thế Giới Di Động Phân tích thực trang phối thức mặt hàng hỗn hợp ở công ty

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty và sản phẩm của công ty

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Thế giới di động

2.1.2 Khái quát về mặt hàng hỗn hợp của công ty

2.2 Thực trạng phối thức mặt hàng thương mại

2.2.1 Các quyết định thuộc tính công năng của mặt hàng

2.2.2 Các quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng

2.2.3 Các quyết định bao bì và mác hiệu mặt hàng

2.2.4 Các quyết định về dich vụ thương mại với mặt hàng

Phần III: Đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing, mục tiêu marketing

3.1 Đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế

3.2.1 Mục tiêu marketing

3.2.2 Đánh giá

Phần IV: Đề xuất giải pháp hoàn thiện

KẾT LUẬN

LỜI NÓI ĐẦU

Đất nước ta đang trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Đảng

và Nhà nước ta đã lựa chọn nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa ViệtNam là một nước đi theo con đường tiến lên xã hội chủ nghĩa nhưng là một nước nghèo nàn về kinh tế, lạc hậu về cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật chưa phát triển Nên trong nền kinh tế thị trường nói chung và hàng hoá nói riêng chúng ta vẫn gặp rất nhiều khó khăn dù chúng ta đã và đang mở cửa, mở rộng quan hệ quốc tế với nhiều nước trên thế giới Để khắc phục những khó khăn này cần phải xây dựng ngành thương mại phát triển toàn diện, ngoài ra cần phải mở rộng khu vực thị trường, tìm kiếm, thăm dò, khai thác phát triển các loại hình dịch vụ, luôn luôn cung cấp đầy đủ nhu cầu của khách hàng

Vì thế việc củng cố nhu cầu nội địa và phát triển thị trường ngoài là việc cần thiết Việc củng cố nội địa, muốn làm tốt thì công việc bán hàng phải thực hiện tốt và trong đó nghiệp vụ cần làm tốt đó là nghiệp vụ Marketing mặt hàng kinh doanh của công ty

thương mại Trong quyết định marketing mặt hàng kinh doanh của công ty thương mại, thì quyết đinh phối thức mặt hàng hỗn hợp vô cùng quan trọng

Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, nhóm 2 đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Phântích và đánh giá hiệu lực quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing,mục tiêu marketing của công ty thương mại Thế Giới Di Động”

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm mặt hàng thương mại

1.1.1 Khái niệm

Mặt hàng thương mại là một phối thức sản phẩm hỗn hợp được lựa chọn, xác định và

chuẩn bị để bán ở các cơ sở doanh nghiệp thương mại đối với một thị trường mục tiêu và

cho các tập khách hàng trọng điểm xác định

1.1.2 Cấu trúc mặt hàng thương mại

1.1.2 Phối thức sản phẩm hỗn hợp

Là một tổ hữu cơ ba lớp thuộc tính hỗn hợp của một sản phẩm marketing : sản phẩm cốt

lõi, sản phẩm hiện hữu và sản phẩm gia tăng

- Sản phẩm cốt lõi : đó là lợi ích của công năng mà khi mua dùng sản phẩm , khách

hàng thỏa mãn về bản chất và nhu cầu của mình

- Sản phẩm hiện hữu: đó là mức chất lượng , đặc tính nổi trội , tên thương hiệu ,

phong cách mẫu mã, bao gói và dịch vụ khác

- Sản phẩm gia tăng : đó là điều kiện giao hàng và thanh toán, chế độ bảo hành, dịch

vụ trong và sau bán

1.1.2.2 Mức giá khả thích

Mặt hàng thương mại

Tiếp cận phân phối tương hợp

Thị trường mục tiêu, Tập khách hàng trọng điểm

Giao tiếp mục tiêu

Mức giá khả thích

Phối thức

sản phẩm

hỗn hợp

Là bán tương thích với lợi ích do phối thức đó mang lại khi mua, tương thích với sự chấpnhận của khách hàng khi mua và khả năng thanh toán của tập khách hàng trọng điểm vớigiá bán.

1.1.2.3 Mục tiêu giao tiếp

Là một phối thức giao tiếp chào hàng thương mại xác định phù hợp với tiến độ chấp nhậncủa tập khách hàng từ nhận biết – kích thích thị hiếu – đánh giá cân nhắc – thuyết phục –chấp nhận Do đó để có thể tạo lập được một mặt hàng thương mại , một phối thức sảnphẩm phải đặt trong một chương trình giới thiệu , một chiến dich xúc tiến , một kỹ thuậtnhãn hiệu bao bì, một dịch vụ chào hàng thương mại trong và ngoài cơ sở doanh nghiệpthương mại

1.1.2.4 Tiếp cận phương pháp tương hợp

Một phối thức sản phẩm mới với mức giá khả thi không thể tự thân nó bán được , vẫn đềcòn ở chỗ sự phối hợp đó phải được chuẩn bị sẵn sàng, đúng lúc, đúng chỗ trong tuyếncông nghệ hình thành từ phân phối nơi bán hàng đặt một loại cửa hàng, một sức bán tổnghợp quá trình.Điêu này đông nghĩa với một mặt hàng thường mại phải đảm bảo đảm tínhkịp thời và độ chín tới ở các nơi bán của cơ sở doanh nghiệp thương mại xác định

1.2 Khái niệm và cấu trúc sản phẩm hỗn hợp

1.2.1 Khái niệm

Mặt hàng hỗn hợp là tập hợp có lựa chọn và phân phối mục tiêu các nhóm, loại, nhãnhiệu mặt hàng và được ghi vào tổng danh mục hàng hóa mà một công ty, một cơ sởdoanh nghiệp thương mại chào hàng và chuẩn bị sẵn sàng để bán cho các tập khách hàngtrong điểm trên một khu vực thị trường mục tiêu xác định

Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của công ty thương mại được xác định bởi bốn thông số sau:

- Chiều rộng phổ mặt hàng: số lượng các nhóm mặt hàng khác nhau mà công tykình doanh để thỏa mãn những loại nhu cầu khác nhau

- Chiều sâu phổ mặt hàng: tổng các loại và phương án mặt hàng cùng thỏa mãnnhững nhu cầu như nhau nhưng khác nhau về pha trộn phối thức sản phẩm và mứcgiá

- Chiều dài phổ mặt hàng: tổng số tên hàng trong danh mục mặt hàng kinh doanhcủa công ty hoặc cơ sở doanh nghiệp thương mại

- Độ bền tương hợp của phổ mặt hàng, biểu thị độ liên quan chặt chẽ và mức tươngquan tỷ lệ liên kết của các nhóm mua hàng khác nhau hoặc trong tiêu dùng cuốicùng, hoặc trong những yêu cầu của sản xuất hoặc trong kênh phân phối và mộtvài góc độ xem xét khác

1.3 Quyết định chọn và hoàn thiện phối thức mặt hàng

1.3.1 Các quyết định thuộc tính công năng mặt hàng

1.3.1.1 Quyết định chất lượng

Khi triển khai một mặt hàng, công ty thương mại phải lựa chọn một mức chất lượng vànhững thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng trong thị trường trọng điểm.Chất lượng là một trong những công cụ định vị chủ yếu cảu nhà làm marketing.Chấtlượng biểu hiện cho tầm mức, khả năng của một nhẫn hiệu thực hiện chức năng của nó.Chất lượng là một thuật ngữ tóm gọn cho tính bền, tính đáng tin cậy, dễ sử dụng, dễ sửachữa, tính chính xác và các thuộc tính giá trị khác cẩu một phối thức sản phẩm.Một trongnhững thuộc tính này có thể đo lường một cách khách quan Trên quan điểm marketing ,chất lượng phải được đo lường trên cảm nhận của người mua

1.3.1.2 Quyết đinh chọn đặc tính nổi trội

.Đặc tính nổi trội là công cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt giữa mặt hàng của công

ty với các công ty cạnh tranh.Các công ty thương mại khi tiếp thị một sản phẩm đều chàohàng với những đặc tính nổi trội

1.3.1.3 Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng

Sự khác biệt của mặt hàng được thể hiện thông qua phong cách mẫu mã Một mẫu mã tốtthể tạo ra một mặt hàng được tạo mới hơn so với đối thủ cạnh tranh, từ đó mang lại mộtchu kỳ tái định vị cho mặt hàng cho giai đoạn bão hòa của chu kỳ sống, tạo thuận lợi chomặt hàng mới thâm nhập Mặt khác, nó còn có thể tạo điều kiện giao tiếp giá trị vớikhách hàng, kích thích lựa chọn mua dễ dàng hơn

1.3.2.1 Quyết định người đứng tên nhãn hiệu

Có ba cách thức lập nhãn hiệu đó là: nhà sản xuất lập nhãn hiệu, nhà thương mại lập nhãnhiệu riêng, kết hợp cả hai

1.3.2.2 Quyết định mở rộng nhãn hiệu mặt hàng (chiều sâu mặt hàng hỗn hợp)

Mở rộng nhãn hiệu mặt hàng là điều các công ty mong muốn và luôn hướng tới, nhưngkhông phải lúc nào cũng đúng đắn và thành công Mở rộng nhãn hiệu thương mại chỉ nênchọn một nhãn hiệu quen biết và có uy tín, nhờ vậy sẽ tiết kiệm cho công ty chi phí quảngcáo mà nhãn hiệu vẫn được tiếp nhận nhanh chóng trên thị trường.

Tuy nhiên công ty cũng có thể đối mặt với sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ làm mấtthiện cảm của họ đối với các mặt hàng cùng thương hiệu

1.3.2.3 Quyết định đa nhãn hiệu

Công ty có thể chọn nhãn hiệu bởi các lý do như :

- Ít có khách hàng nào chung thành với một nhãn hiệu đến mức họ không muốndùng thử một nhãn hiệu khác, để thu hút được khách hàng ưa sự thay đổi này làtung ra nhiều nhãn hiệu

- Đặt ra những chiến lược mới sẽ kích thích năng suất và tính năng động trong nội

bộ công ty

- Chiến lược đa thương hiệu định vị được những ứng dụng và thu hút khác nhau,mỗi nhãn hiệu có thể hấp dẫn số người ủng hộ khác nhau

1.3.2.4 Quyết định tái định vị nhãn hiệu

Nhu cầu củ khách hàng luôn cần được thỏa mãn và nó luôn được thay đổi, vì vậy cácdoanh nghiệp cần tự làm mới mình cho chiến lược thu hút khách hàng Mặc dù vậy vẫncần phải tiếp tục giữ những khách hàng cũ, thân quen

1.3.2.5 Quyết đinh một tên nhãn hiệu trong mối quan hệ với giao dịch thương mại

1.3.3 Các quyết định về bao bì và mác hiệu mặt hàng

Bao bì là một công cụ marketing hữu hiệu do sự phổ biến các kỹ thuật bán hàng tiến bộ,

sự tăng lên của văn minh thương mại và tiêu dùng Chức năng chủ yếu:

- Chức năng thông tin:cung cấp những thông tin cần thiết: nhà sản xuất, thương hiêu,cách sử dụng sản phẩm, hạn sử dụng,…

- Bảo quản: chất lượng, số lượng hàng bên trong, nâng cao tính vệ sinh, văn minh chohàng hóa và tac nghiệp thương mại, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng

- Quảng cáo xúc tiến: chào hàng và kích thích mua

1.3.4 Quyết định về dịch vụ thương mại với mặt hàng

1.3.4.1 Quyết định về phối thức dịch vụ

Được hiểu là một tập hợp có đương lượng quan trọng các hình thức dịch vụ thương mạitrong mối quan hệ với toàn bộ quá trình tiếp thị- bán và tiêu dùng một tên hàng xác định

mà công ty hoạch định cung ứng cho khách hàng trọng điểm

Để xử lý những dịch vụ sau: khiếu nại và điều chỉnh, dịch vụ thông tin Tất cả những dịch

vụ này phải được phối hợp và sử dụng để tạo nên sự thỏa mãn và sự trung thành ở tậpkhách hàng trọng điểm của công ty

PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP CỦA CÔNG TY.

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty và sản phẩm của công ty

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Thế giới di động

Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chínhcủa công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động,thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com (sau này đổi thànhthegioididong.com) và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách MạngTháng 8 (thành phố Hồ Chí Minh)

Năm 2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư của quỹ MekongCapital, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển

Đến cuối năm 2009, Công ty có tổng cộng 40 siêu thị trên cả nước

Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của cácsiêu thị thegioididong.com trên khắp mọi miền của đất nước Cuối năm 2010, Công tytăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên hơn gấp 5 sovới năm 2009

Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị tại Bắc Giang, thegioididong.com đãhoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam Đây là hệ thống bán lẻ thiết bị diđộng đầu tiên và duy nhất hiện nay có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước.Thegioididong.com vẫn tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ các thiết bị di động số 1 Việtnam, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội

Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com được huấn luyện tốt và thấm nhuần văn hoá đặtkhách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình

Hàng hoá kinh doanh tại Thegioididong.com phong phú của tất cả các hãng lớn nhưSamsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, …

2.1.2 Khái quát về mặt hàng hỗn hợp của công ty

- Theo chiều rộng :

Điện thoại, Tablet, Laptop, Phụ kiện, Sim, Thẻ

- Theo chiều dài :

Điện thoại (Iphone, Sony, Samsung, OPPO, HTC, Asus,…)

Tablet (Ipad, Samsung, Asus,…)

Laptop (Macbook, Dell, Asus, Lenovo,…)

Phụ kiện (Ốp lưng, Pin dự phòng, thẻ nhớ, tai nghe, )

- Theo chiều sâu :

Điện thoại Iphone ( Iphone 4,4S,5S,6S,…)

Điện thoại Samsung (Samsung Galaxy S7, A5, A7, A9, )

Laptop Dell (Inspriron 3459 i5, Vostro 3559 i5,…)

Ipad (Ipad Air 2, Ipad Pro 9.7 inch,…)

2.2 Thực trạng phối thức mặt hàng thương mại

2.2.1 Các quyết định thuộc tính công năng mặt hàng

- Quyết định chất lượng

Khi triển khai một mặt hàng, công ty thương mại nói chung và Thế giới di động nói riêngphải lựa chọn một mức chất lượng và những thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vịmặt hàng của mình trong thị trường trọng điểm Chất lượng chính là một trong nhữngcông cụ định vị chủ yếu của nhà làm marketing Với một tầm nhìn chiến lược kinh doanh

là trở thành một tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo trong việc cung cấp các sảnphẩm điện tử - điện máy công nghệ cao tại Việt Nam Thế giới di động luôn mang đếncho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, giá trị và luôn phân phối 100% các thiết

bị chính hãng có bản quyền

Thế giới di động luôn tạo dựng được mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đưa

ra những dòng sản phẩm chất lượng, chính hãng tới tay người tiêu dùng Gần đây 8/2015,Thế Giới Di Động đã chính thức trở thành đại lý được ủy quyền trực tiếp của Apple tạiViệt Nam Người tiêu dùng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm, cũng như

tiếp cận sản phẩm mới chính hãng của Apple nhanh hơn Điều này sẽ giúp người tiêu

dùng không bị lừa bởi những mánh khóe “dựng”, “nhái” sản phẩm Apple từ hàng trôi nổibên ngoài

Cũng như iphone thì các mặt hàng khác của thế giới di động (Sam Sung, HTC, SONY, )công ty cũng luôn cố gắng để lấy hàng từ những trung gian phân phối gần nhất, uy tínnhất để cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao Vớimột nguồn hàng chủ động và dồi dào như vậy người tiêu dùng đến với thế giới di độnghoàn toàn yên tâm về chủng loại, mẫu mã cũng như chất lượng của sản phẩm

- Quyết định lựa chọn đặc tính nổi trội

Các công ty thương mại khi tiếp thị một sản phẩm đều chào hàng với những đặc tính nổitrội, điều này đặc biệt quan trọng đối với thế giới di động - công ty thương mại bán lẻ -nơi hội tụ hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng và hàng chụcngàn tên hàng khác nhau mà khách hàng không thể nhận biết nếu các mặt hàng riêng biệtkhông có đặc tính này Đặc tính nổi trội các dòng sản phẩm của thế giới di động Cụ thể:Apple: Luôn là những sản phẩm được chào đón với những thiết kế, chào lưu công nghệmới nhất, sản phẩm của Apple với biểu tượng của táo bị khuyết liên tục cho ra mắt nhữngphiên bản mới cập nhật cập nhật của mình với sự cải tiến công nghệ vượt bậc luôn thuhút, lôi kéo được rất nhiều các bạn trẻ, các doanh nhân và những người ưu thích nhữngtrải nghiệm công nghệ mới săn đón.

Sam sung: Sam Sung là một trong những thương hiệu rất lớn mạnh đến từ Hàn Quốc.Sam Sung cũng luôn đưa ra những sản phẩm mới với những thiết kế và trải nghiệm côngnghệ mới nhằm cạnh tranh với Apple Bên cạnh đó những chiếc điện thoại của Sam Sung

có sức mạnh sử lí mạnh mẽ Và Sam Sung còn là nhà cung cấp hàng đầu trong mảng bộnhớ flash, màn hình chất lượng cao, và điều đó làm giảm chi phí những sản phẩm củaSam Sung xuống

HTC vơi một mục tiêu lớn lao tiếp cận rộng hơn để phục vụ xã hội và đem lại cuộc sốngtốt đẹp hơn Vơi những thiết kế táo bạo của mình HTC đã chiếm được lòng tin của mộttập khách hàng mục tiêu HTC đã cho ra đời những dòng sản phẩm thân thiện với môitrường (HTC one) là mẫu điện thoại thông minh đầu tiên trên thế giới được xây dựngtheo đặc điểm kỹ thuật quốc tế của các đánh giá lượng khí thải carbon và vòng đời hoànchỉnh

- Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng

Người tiêu dùng mỗi khi quyết định mua sắm cho mình sản phẩm smartphone cao cấp thìngoài chất lượng của sản phẩm, mẫu mã cũng là một yếu tố rất được quan tâm Mẫu mãcủa chiếc điện thoại sẽ phản ảnh và thể hiện rõ phong cách, cá tính của người sử dụng.Những dòng sản phẩm mà Thế giới di động phân phối luôn mang những phong cách mẫu

mã riêng được các nhà sản xuất nghiên cứu và thiết kế một cách nổi bật

Sản phẩm của Apple luôn được thiết kế đẹp, sang trọng, với biểu tượng hình quả táo bịkhuyết nổi bật, ấn tượng luôn thu hút, kích thích sự tò mò của khách hàng Ví dụ: ChiếcMac với thiết kế và kiểu dáng nhẹ, đẹp trong khi hầu hết các máy tính khác bị cho là cồngkềnh Iphone có màn hình cảm ứng nhanh nhạy IPad mỏng hơn so với hầu như bất

kỳ loại máy tính xách tay nào khác

Sam Sung là một trong những hãng smartphone lớn nhất thế giới và luôn có rất nhiềumẫu mã điện thoại ở nhiều phân khúc khác nhau, mức giá khác nhau phù hợp với từngđối tượng khách hàng Ví dụ: Dòng Galaxy A là một trong những smartphone rất đẹp mắt

của Samsung, thiết kế siêu mỏng với khung vỏ nhôm chắc chắn, cao cấp phục vụ cho đốitượng khách hàng có thu nhập khá Galaxy E cũng là một trong những dòng sản phẩm thế

hệ mới nhưng mặt sau không làm từ kim loại vì vậy mà giá phải chăng hơn phù hợp vớiđối tượng khách hàng có thu nhập trung bình Nhìn chung về hình thức sản phẩm củaSamsung rất đỏm dáng nên được đa số các chị em yêu thích

HTC cũng là một trong những thương hiệu khá được ưa chộng hiện nay Với phong cáchmẫu mã cá tính, trẻ chung, năng động các dòng sản phẩm của HTC cũng luôn gây được

sự chú ý và thu hút người tiêu dùng

Với sự đa dạng về mẫu mã và chủng loại như vậy các sản phẩm của thế giới di động phânphối luôn kích thích lựa chọn mua dễ dàng của khách hàng Khách hàng đến với Thế giới

di động được tiếp cận với nhiều thương hiệu khác nhau, với nhiều mẫu mã kiểu dángkhác nhau, vì vậy việc lựa chọn tiêu dùng cũng sẽ trờ nên dễ dàng và làm thỏa mãn, hàilòng khách hàng hơn

2.2.2 Các quyết định chọn nhãn hiệu

- Quyết định người đứng tên nhãn hiệu

Do các sản phẩm ở mặt hàng điện thoại di động của công ty cổ phần đầu tư Thế giới diđộng đều là những sản phẩm liên doanh, nhập từ nhiều nhà sản xuất uy tín,

có thương hiệu khác nhau Do vậy, Công ty chỉ lấy tên mác giống với chức năng vànhãn hiệu tương ứng chứ không gắn với tên thương hiệu riêng Nhãn hiệu của cácsản phẩm điện thoại mang tiếng tăm của các nhà sản xuất, như Điện thoại Samsung S7egde, Điện Thoại Oppo F1s , Điện thoại HTC 10… Với việc giữ nguyên tên thương hiệu của hãng sản xuất, người tiêu dùng sẽ tin tưởng hơn vào nguồn gốc và chất lượng sản phẩm hơn là mang nhãn hàng riêng của Thế giới di động Tuy nhiên, Thế giới di động

có kèm theo tên công ty Thế giới di động ở dưới các mác sản phẩm để cho khách hàng nhận diện thương hiệu

- Quyết định mở rộng nhãn hiệu

Các sản phẩm điện thoại hiện tại của công ty đều mang những nhãn hiệu nổi tiếng trên thế giới như các dòng điện thoại Iphone, Samsung, HTC, OPPO, máy tính bảng Ipad,máy tính xách tay Dell Đây đều là nhưng nhãn hiệu quen biết, có uy tín trên trị trường,nhờ vậy khi công ty mở rộng nhãn hiệu: mở rộng danh mục sản phẩm (dung tích,màu sắc, kích thước, khối lượng…) đi liền với sự mở rộng sản phẩm của nhà sản xuất,

mở rộng thị trường (sang các khu vực khác ngoài khu vực trọng điểm là Hà Nội)…công ty sẽ bớt được những chi phí về giới thiệu, quảng bá nhãn hiệu đến ngườitiêu dùng

- Quyết định đa nhãn hiệu

Các sản phẩm điện thoại của công ty đều mang những nhãn hiệu nổi tiếng trên thế giớinhư điện thoại Iphone, Samsung, OPPO Đây đều là nhưng nhãn hiệu quen biết,

có uy tín trên trị trường điện thoại, nhờ vậy công ty bớt được những chi phí về giới thiệu,quảng bá nhãn hiệu đến người tiêu dùng Tuy nhiên, trong khi các sản phẩm điện thoạimang nhiều nhãn hiệu đa dạng như Iphone, samsung, Oppo… thì các sản phẩm về phụkiện của công ty hầu như chỉ có 1 hãng Chính vì vậy công ty cần có các quyết định mởrộng nhãn hiệu về các sản phẩm phụ kiện để giảm rủi ro trong quátrình cung ứng sản phẩm Việc lựa chọn các nhãn hàng mới phải được tiến hành cẩn thận, vẫn đáp ứng được nhu cầu khách hàng mà không làm mất thiện cảm với cácsản phẩm hiện tại của công ty

- Quyết định tái định vị thương hiệu

Tái định vị thương hiệu là yêu cầu cấp thiết của mỗi doanh nghiệp nhằm thích ứng với

sự cạnh tranh và những biến đổi mạnh mẽ về kinh tế, xã hội Nhu cầu củakhách hàng luôn luôn thay đổi, họ không còn mức cầu cho các sản phẩm mới, các siêu thịđiện máy ngày càng nhiều và phát triển mạnh mẽ dù tuổi đời còn ít Do vậy, Thế giới diđộng cần có các quyết định tái định vị thương hiệu nhằm củng cố sự trung thành củakhách hàng thông qua các catalogue, biển, băng rôn về công ty quanh hệ thống các điểmbán Công ty hay thực hiện các chương trình phát tờ rơi quảng cáo về các chiến dịch giảmgiá và khuyến mại của công ty vừa giúp công ty thức đẩy việc bán hàng vừa làm cho hìnhảnh của công ty được tái định vị trong lòng khách hàng

2.2.3 Các quyết định bao bì và mác hiệu mặt hàng

Triển khai một bao bì hữu hiệu cho một sản phẩm đòi hỏi nhiều quyết định Công việcthứ nhất là xây dựng khái niệm về bao bì Khái niệm về bao bì là việc định nghĩa bao bì

đó phải là gì hay làm được gì cho sản phẩm Chẳng hạn nhiệm vụ chủ yếu của bao bì phải

là bảo vệ sản phẩm, giới thiệu một kiểu phân phối mới, gợi ra những phẩm chất của sảnphẩm của doanh nghiệp, giúp cho người tiêu dùng dễ nhận biết sản phẩm và nhãn hiệu,tạo ra cho họ sự tin tưởng và an tâm khi lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu của doanhnghiệp

Thế giới di động hiện đang là chuỗi bán lẻ di động lớn nhất và có tốc độ phát triển, mởrộng nhanh nhất tại Việt Nam Thế giới di động chuyên phân phối và bán các sản phẩmhàng đầu thế giới như: apple, samsung, sony, asus, lenovo… Không giống với bao bì vànhãn hiệu của các công ty sản xuất là có chức năng thông tin đến khách hàng về sảnphẩm, bảo quản hàng hóa, quảng cáo xúc tiến bán Do là chuỗi cửa hàng bán lẻ nên bao

bì của thế giới di động là túi nilon đựng sản phẩm với hình ảnh logo của thế giới di động,công dụng chủ yếu của những chiếc túi đựng này là quảng bá thương hiệu, làm cho nhiềungười biết đến và mua sản phẩm tại chuỗi của hàng của Thế giới di động