Bài thu hoạch kỹ năng ứng xử và tạo lập mối quan hệ (3)

Nó có thể gây nên chiến tranh "Khẩu thiệt đại can qua" mà cũng có khả năng làm "sóng yên biển lặng"...Vì thế, khi nói về giá trị của lời ăn tiếng nói, nhân dân ta đã dùng những hình ảnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA PTNNL

BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ

KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:

DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÍ

HUỲNH ANH BÌNH

NGƯỜI THỰC HIỆN:

NGUYỄN THANH VŨ

LỚP: ĐH DƯỢC 8B

HẠN NỘP: 01/08/2016

1.Quan điểm cá nhân về câu nói “ Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe” trong giao tiếp ứng xử thời kỳ hội nhập.

Tục ngữ có câu: “Chim khôn kêu tiếng rảnh rang

Người khôn ăn nói dịu dàng dễ nghe.”

Ngay từ ngàn xưa, người Việt ta đã đề cao lời ăn tiếng nói như một bộ phận hết sức quan trọng trong việc đánh giá phong cách, nhân cách và cả đạo đức của một con người Trong đời sống văn minh hiện đại ngày nay, tôi thiết nghĩ, cái nét đẹp truyền thống ấy cần được gìn giữ và phát huy Ứng xử bằng lời hàng ngày của chúng ta là một tiêu chí quan trọng để xác định một mẫu người văn minh, thanh lịch

Trước hết, một người văn minh thanh lịch phải biết các sử dụng ngôn ngữ thích hợp, đúng đối tượng, đúng lúc và đúng hoàn cảnh (Học ăn, học nói, học gói, học mở) Lời nói chúng ta dùng với các bậc bề trên, cao niên phải khác với khi ta chuyện trò thân mật với bạn bè, trong đó thưa gởi, xưng hô đúng cách là vấn đề phức tạp nhưng không được sai phạm Tự vựng cũng phải chuẩn mực, không được dùng từ lóng Về cú pháp, phải dùng câu đầy đủ, không được dùng câu thiếu chủ ngữ, không được nói trống không như: “Đói rồi, đi ngủ đây.” Những cách nói như thế được coi là vô lễ trong văn hóa Việt Nam ta Khi nói chuyện, âm lượng cũng phải được điều chỉnh vừa phải, không được nói quá to trừ trường hợp người nghe bị lãng tai Không được vừa cười vừa nói (Vừa nói vừa cười là người vô duyên); không được vung tay múa chân khi nói Khi người lớn nói phải chú ý lắng nghe, không được ngắt lời Muốn nói gì phải xin phép Khi tranh luận với người trên phải tỏ ra khiêm tốn, học hỏi không nên cãi lấy cho bằng được

Ngay cả ngôn ngữ dùng với bạn bè hay người dưới ta, ví dụ các em nhỏ, cũng không thể tùy tiện Cho dù ở chỗ bạn bè, không ai có thể chấp nhận văng tục hay chửi thề, đặc biết nếu nó xuất phát từ phái nữ thì còn bị lên án mạnh mẽ hơn Không được dùng các lối nói mà mọi người chưa chấp nhận hay cho là thiếu lịch sự Ví dụ những câu như: “Tôi kệch bà Bà tẩm quá đi thôi.” có thể dùng bình thường ở một nhóm bạn ở miền Bắc, nhưng chưa chắc đã được chấp nhận trong một nhóm bạn ở miền Nam Khi nói chuyện với người dưới

ta cũng phải có thái độ tôn trọng, không được “cả vú lấp miệng em” Không được nói xen lẫn tiếng Việt với các ngôn ngữ khác trừ trường hợp bắt buộc Không dùng kiểu tiếng bồi mà hiện nay đang có nguy cơ biến thành cái mốt trên các blog, kiểu như: “Hôm qua ai xi zu sóp với mâm phải không?” (Hôm qua mình thấy cậu đi mua hàng với mẹ phải không?)

Một điểm khác cần chú ý nữa là cử chỉ và điệu bộ kèm theo lúc nói, đặc biệt là

vẻ mặt là rất quan trọng Khi nói chuyện không nên quay mặt đi nơi khác cũng không nên nhìn trực diện vào mặt người cùng nói chuyện quá lâu, đặc biệt với người khác giới Sử dụng các cử chỉ tay chân, vẻ mặt đúng mực sẽ tạo ra hiệu quả cao hơn cho lời nói của chúng ta, đặc biệt khi nói trước cử tọa đông

người

Một vấn đề nữa thường hay gây hiểu lầm là nghĩa của một số từ trong tiếng Việt khác nhau ở các vùng miền khác nhau Tôi nhớ có một lần khi tôi ở Hà Nội với bồ tôi thì bị cúp điện Tôi ra cái quán gần nhà mua sáp thì người ta đưa Lip Ice cho tôi Tôi nói đèn cầy họ tưởng là thịt cầy Khi tôi quay lại hỏi

bố tôi mới biết nến là từ duy nhất mà người ta dùng ở đây Có nhiều từ khác như: ly, cốc, chén, bát, thơm, dứa, ốm, đau, gầy, bệnh… người Việt ở hai miền dùng với nghĩa có khác nhau Ví dụ: A (người miền Nam) nói: “Hồi ni bạn ốm (=gầy) he.” B (miền Bắc) trả lời: “Mình có ốm đâu mình chỉ gầy một

tí thôi

Nói tóm lại, để có được ngôn ngữ của một người văn minh, thanh lịch, ta cũng phải khổ công rèn luyện Tuy nhiên cố bám vào các nguyên tắc, chuẩn mực cũng dễ làm ngôn ngữ chúng ta xơ cứng, thiếu sức sống, thậm chí giả tạo nữa

Sử dụng các lối nói mới đã được chấp thuận, tăng tính hài hước của câu

chuyện vẫn không làm giảm tính lịch thiệp mà lại tăng sự hấp dẫn của bạn trước người nghe Như lời ca dao của cha ông:

Lời nói chẳng mất tiền múa Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

Tác Dụng Của Lời Nói Trong Giao Tiếp

Ngôn ngữ là công cụ dùng để giao tiếp Nhưng khi sử dụng ngôn ngữ, người

ta không chỉ thuần tuý chuyển tải thông tin khách quan mà còn nhằm tác động vào đối tượng, chinh phục đối tượng hoặc thể hiện sự đánh giá tình cảm của mình Ngôn ngữ có sức mạnh thật diệu kì Nó có thể làm cho con người gần gũi, gắn bó ("Lời nói nên vợ nên chồng") hay mãi cách xa Nó có thể làm cho chúng ta yêu thương hay căm giận Nó có thể làm cho đối tượng tham gia giao tiếp phơi phới yêu đời hoặc dằn vặt, đau đớn ("Lời nói đau hơn roi vọt")

hay tiếc nuối, day dứt khôn nguôi ("Miếng ngon nhớ lâu, lời đau nhớ đời")

Nó có thể gây nên chiến tranh ("Khẩu thiệt đại can qua") mà cũng có khả năng làm "sóng yên biển lặng" Vì thế, khi nói về giá trị của lời ăn tiếng nói, nhân dân ta đã dùng những hình ảnh biểu trưng cho sự quý giá để so sánh như:

"Lời nói, gói vàng"; "Lời nói quan tiền tấm lụa" thậm chí rất cần thiết cho sự sống: "Một lời nói, một đọi máu" Giá trị càng cao thì người sở hữu càng phải trân trọng, giữ gìn khi vận dụng bởi:"Vàng sa xuống giếng khôn tìm, người sa lời nói như chim sổ lồng" Không biết kiểm soát ngôn từ, nói không đúng chỗ, lựa chọn và sử dụng các phương tiện ngôn ngữ không hợp lí, không phù hợp với đối tượng, không diễn đạt chính xác tâm tư tình cảm của mình thì có thể gây nên những hậu quả khôn luờng Bởi vì dù "Lời nói gió bay" nhưng có thể

"há miệng mắc quai" do "Một lời đã trót nói ra, dù rằng bốn ngựa khó mà đuổi theo"; "Sẩy chân đã có ngọn sào, sẩy miệng biết nói làm sao bây giờ"

Lời Nói Và Phong Cách

Ngôn ngữ là công cụ chung dùng để giao tiếp trong một cộng đồng nhưng mỗi người, khi sử dụng lại có những thể hiện riêng, có thói quen ngôn ngữ riêng Ngay cả mỗi cá nhân, cùng một nội dung thông báo nhưng nếu hoàn cảnh, đối tượng, mục đích giao tiếp thay đổi thì việc vận dụng ngôn ngữ cũng có sự thể hiện khác biệt Tất cả những điều này tạo nên sự sinh động, đa dạng, phong phú và biến đổi không ngừng của ngôn ngữ giao tế Sự hiện thực hoá ý tưởng bằng những phát ngôn cụ thể trong quá trình ngôn giao đều mang đậm dấu ấn phong cách của mỗi người Có thể nói qua lời ăn tiếng nói, người

ta phần nào thể hiện tâm hồn, tính cách và tình cảm của mình Nếu Buffon (1707- 1788)- một nhà văn, nhà lí luận Pháp- có khẳng định:"Phong cách là chính con người" (Le style, c’est l’homme) thì từ xa xưa, điều này đã được tục

ngữ Việt Nam đề cập Khác với cách nói mang tính hàn lâm, tục ngữ thể hiện cái logic của mình bằng lối nói so sánh hình tượng; giàu sắc thái biểu cảm mà không kém phần triết lí:"Vàng thì thử lửa thử than, chim khôn thử tiếng người ngoan thử lời"; "Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe"; "Đất tốt trồng cây rườm rà, những người thanh lịch nói ra dịu dàng"; "Đất rắn trồng cây ngẳng nghiu, những người thô tục nói điều phàm phu" Ai cũng có lúc "nhả ngọc phun châu" và cũng có khi không thể kiềm lòng mà tuôn ra những lời khó nghe, khiếm nhã

Lời nói và vị thế xã hội

Tục ngữ còn đề cập đến vị thế của người giao tiếp Mỗi người, khi tham gia giao tiếp, bao giờ cũng xuất hiện với một tư cách, một cương vị nhất định

mà mối quan hệ gia đình và xã hội đã quy định Có mối quan hệ ngang vai, có mối quan hệ không bằng vai Trong quan hệ giao tiếp không bằng vai, rõ ràng lời nói của vai trên có "sức nặng" hơn vai dưới Trên nói, dưới nghe Gia đình

và xã hội khó mà ổn định và phát triển nếu trật tự này bị xoá nhoà hay không được tôn trọng Nhưng điều đó cũng không cho phép vai trên muốn nói gì thì nói theo kiểu "Chân lí nằm trong tay kẻ mạnh" Khi đề cập đến vị thế của người giao tiếp, sự thể hiện của tục ngữ có phần nào đó vừa mỉa mai, chỉ trích vừa bi quan, chua chát: "Tay mang túi bạc kè kè, nói quấy nói quá người nghe

ầm ầm"; "Trong lưng chẳng có một đồng, lời nói như rồng chúng chẳng thèm nghe" "Miệng nhà quan có gang có thép"

Một Số Tiêu Chuẩn Của Nói Năng Giao Tiếp

Lời nói là công cụ giao tiếp, lời nói thể hiện phẩm chất, trình độ của mỗi con người Biết dùng lời nói thích hợp sẽ tạo được hiệu quả tốt trong giao tiếp Vì vậy, chúng ta phải tự rèn luyện cách nói năng văn minh, lịch sự để đạt được mục đích như mong muốn

Xưa nay ông cha ta luôn khuyên răn và chỉ dạy con cháu mình phải biết: Học

ăn, học nói, học gói, học mở Có lẽ khi nói đến những điều này không ít người

tự hỏi: Tại sao trong cuộc đời chỉ cần học có 4 điều thôi? Phải chăng, để làm một con người cho ra một con người tử tế, thì chí ít cũng phải thấu hiểu về minh triết của 4 từ ăn, nói, gói, mở, mà cha ông ta luôn khuyên dạy

Con người không thể sống nếu không ăn và cũng khó thể tồn tại và phát triển nếu thiếu sự giao tiếp Trong quá trình thực hiện các hành động này, nếu nhai không tốt, nghĩ chưa sâu thì đều có thể dẫn đến kết quả xấu Để nhấn mạnh điều này, tục ngữ Việt đã nêu lên những hậu quả khôn lường khi nói năng thiếu nghĩ suy bằng những so sánh giàu hình tượng:"Sẩy chân còn hơn sẩy miệng"; "Vạ ở miệng mà ra, bệnh qua miệng mà vào"; "Vạ tay không hay bằng vạ mồm" Triết lí này dẫn đến một yêu cầu thứ ba khi vận dụng ngôn ngữ Đó là cần chú ý lựa lời khi nói năng

KẾT LUẬN

Giá trị đích thực của hoạt động nói năng không chỉ là thông tin mà còn là để con người gần nhau, tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau Lấy tình cảm làm nguyên tắc lựa lời là văn hoá ứng xử, giao tiếp của người Việt Nam: "Chim khôn chưa bắt đã bay, người khôn chưa nói dang tay đỡ lời"; " Chim khôn ai nỡ bắn, người khôn ai nỡ nói nặng"; "Hoa thơm ai nỡ bỏ rơi, người khôn ai nỡ nặng lời đến ai"; "Người khôn ai nỡ roi đòn, một lời nói nhẹ hãy còn đắng cay" ;

"Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau" Lời khuyên này có lẽ không bao giờ cũ, không bao giờ thừa với tất cả mọi người

2.Làm thế nào để duy trì và phát triển một mối quan hệ.Khi xảy ra xung đột, anh chị sẽ xử lý xung đột như thế nào để xung đột không leo thang trong giao tiếp và ứng xử.

Vạn vật trên thế gian này đều có những mối quan hệ với nhau, và con người với là nhóm động vật bậc cao có mối quan hệ phức tạp hơn cả Từ khi sinh ra, gia đình chào đón ta trong những giọt nước mắt hạnh phúc của mẹ và nụ cười của cha Mối liên kết gia đình dần dần mạnh mẽ và lớn lên theo thời gian Đến tuổi trưởng thành, mỗi ngưởi dung nhập vào xã hội, tạo nên các liên kết mật thiết với bạn bè Lớn hơn, chúng ta bắt đầu yêu đương rồi tiến tới hôn nhân với người bạn đời mà chúng ta tin tưởng Khi tuổi già dần tới, chúng ta lại vui vầy cùng con cháu… Tình thầy trò, tình bạn, tình đồng nghiệp, tình yêu, tình

vợ chồng, tình thân … tất cả đều là những mối quan hệ trân quý mà mỗi chúng ta đều gắng sức giữ gìn

Trong Phật Giáo, các mối quan hệ trong kiếp này của bạn đều có nhân có quả Trong luân hồi, duyên sẽ đi theo bạn từ những kiếp trước Ân oán, yêu thương, nợ tình cũng theo duyên này, và dẫn bạn đến với những người bạn cần gặp Kiếp trước hay kiếp này, dù tên gọi và vai trò có khác, nhưng họa chăng, tất cả đều là những người bạn cần gặp, hoặc phải gặp… để hướng đến cuộc sống an lạc hạnh phúc sau này

Sống một cuộc đời cần sống, gặp những con người phải gặp, và giữ gìn những mối duyên tốt đẹp

Có lẽ duy trì lâu dài những mối quan hệ trong cuộc sống là một mục tiêu mà ai cũng muốn đạt được Bởi sự thành công của một con người không thể chỉ đo bằng tiền tài danh vọng, mà còn bằng độ hài lòng trong cuộc sống và sự gìn giữ các mối quan hệ có ý nghĩa

Hạnh phúc sẽ đến với những ai có niềm tin vững chắc về sự hướng thiện, lòng nhân ái trong cuộc sống

Biết rằng việc giữ gìn các mối quan hệ rất quan trọng, nhưng thực hiện lại là một con đường khó khăn đầy chông gai thử thách vì trong cuộc sống, không phải tất cả mọi chuyện đều thuận lợi Tùy vào từng mối quan hệ mà chúng ta lại có những phương pháp và cách thấu hiểu khác nhau Dưới đây là một số phương pháp giúp bạn hiểu rõ bản chất và cách thức để duy trì những mối quan hệ trong cuộc sống hàng ngày

Bạn cảm thấy lo lắng khi mới bước vào công ty, bạn đặt ra nhiều tình huống khác nhau cho những ngày đi làm đầu tiên với hy vọng nhanh chóng gây được

ấn tượng, hòa đồng với “ma cũ” và làm quen với công việc mới Nhưng không phải mọi thứ đều như những gì bạn mong muốn vì có nhiều thứ xảy ra ngoài tầm kiểm soát của bạn Vậy phải làm thế nào để bạn vượt qua được vòng thử thách đầu tiên này và nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc mới?

Phương pháp giải quyết xung đột

Hiểu biết về thuyết “Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích” (The

"Interest-Based Relational Approach" – “IBR”)

Để giải quyết xung đột, bạn nên làm theo những phương pháp sau:

Giữa tốt mối quan hệ là mối quan tâm hàng đầu: Chắc rằng bạn đối xử lịch thiệp và điềm đạm với mọi người, xây dựng văn hóa tôn trọng lẫn nhau và tránh để mọi người cảm thấy bị áp lực trong mối quan hệ hàng ngày;

Tách vấn đề ra khỏi con người; Điều này giúp bạn có một cuộc tranh luận sôi nổi mà không ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau;

Chú ý đến những lợi ích hiện có: Bằng việc lắng nghe một cách cẩn thẩn bạn

sẽ hiểu được tại sao mọi người chấp nhận vị trí hiện tại của họ;

Hãy lắng nghe trước khi nói: Để giải quyết một vấn đề một cách hiệu quả bạn cần phải lắng nghe để hiểu được họ đang mong muốn mình sẽ được gì sau khi kết thúc chuyện này;

Đưa ra “sự việc”: Đồng ý và thiết lập mục tiêu, những yếu tố đáng lưu ý sẽ tác động lên quyết định; và

Đưa ra nhiều lựa chọn: Đưa ra ý kiến về những sự lựa chọn đó và cùng nhau bàn luận

Bằng việc làm theo những phương pháp trên, bạn có thể giải quyết xung đột trong sự bình tĩnh và lịch sự Điều này giúp bạn ngăn ngừa sự phản đối và đối lập có thể dẫn đến “ẩu đã” trong công ty của bạn

Các bước giải quyết xung đột

Dựa trên những lý luận ở trên, điểm đầu tiên khi đối diện với những xung đột

là bạn phải nhận ra loại xung đột đang mắc phải Theo thời gian, khả năng tự giải quyết xung đột sẽ trở nên hiệu quả và nhanh chóng Việc nhận ra được dạng xung đột là rất quan trọng, tuy nhiên cần phải hiểu được từng loại xung đột sẽ khác nhau trong những hoàn cảnh khác nhau Hãy nhìn vào khía cạnh bình thường nhất và nghĩ về dạng xung đột có thể xảy ra tương ứng Sau đó sử dụng lần lượt các bước sau đây để giải quyết:

Bước 1: Thiết lập một bức tranh tổng quát

Tùy tình huống có thể xảy ra, bạn có thể ứng dụng phương pháp IBR hay một phượng pháp nào đó của riêng bạn Nhưng bạn phải bảo đảm rằng bạn hiểu được bản chất của xung đột cũng như những vấn để liên quan đến chúng, mẫu thuẫn có thể được giải quyết tốt thông qua thảo luận, đối thoại hơn là tranh chấp nóng nảy Nếu vấn đề cần giải quyết có liên quan đến bạn thì phải luôn

tự nhắc nhở mình phải bình tĩnh không thiên vị cho cá nhân nào Sử dụng kỹ năng nghe để đảm bảo rằng bạn nghe và hiểu được những quan điểm của họ

* Trình bài lại những vấn để đã nghe

* Làm đơn giản vấn đề

* Tóm tắt lại toàn bộ những gì đã biết

Và phải bảo đảm rằng khi nói, bạn phải dùng một thái độ thật bình tĩnh và mang tính xây dựng chứ không phải bằng một giọng điệu khiêu khích, moi móc…

Bước 2: Tập hợp những thông tin đã có

Bây giờ bạn cẩn phải làm nổi bật lên lợi ích, nhu cầu cũng như điều bạn lo lắng bằng cách hỏi những người xung quanh về vấn đề mà bạn đang phải đối mặt, phải bảo đảm rằng bạn đang tôn trọng những ý kiến đóng góp của họ cũng như mong muốn họ góp phần trong việc giải quyết chúng Cố gắng hiểu động lực và mục đích của họ cũng như hành động tiếp theo của bạn sẽ ảnh

hưởng đến họ như thế nào Bạn phải luôn đặt ra những câu hỏi như: Hành động của bạn sẽ có tác dụng như thế nào? Nó sẽ ảnh hưởng đến khách hàng ra sao? Nó có cản trở công việc của công ty hay không? Và bạn phải luôn tự nhắc mình không để những tình cảm cá nhân liên quan trong khi giải quyết vấn đề

* Lắng nghe và hiếu được những quan điểm của những người xung quanh

* Nhận dạng vấn đề rõ ràng và chính xác

* Duy trì tính linh họat

* Phân biệt những luồng tư tưởng

Bước 3: Kiểm định lại vấn đề

Bước 3 cũng giống như bước 2 ở trên, bạn lần lượt nhìn lại những gì bạn xác định và hãy kiểm định xem chúng có thật sự chính xác chưa? Sự phân biệt các dạng xung đột khác nhau sẽ dẫn tới việc chọn ra hướng giải quyết khác nhau Bước 4: Phát thảo hướng giải quyết có thể có

Một giải pháp thật sự hiệu quả khi chúng thỏa mãn được yêu cầu của số đông Cho nên, phát thảo những giải pháp có thể có là một phương pháp hiệu quả tạo điều kiện cho mọi người tham gia đóng góp giải pháp của mình

Bước 5: Thương lượng để tìm ra giải pháp

Xung đột chỉ thật sự được giải quyết chỉ khi và chỉ khi hai bên hiểu được mong muốn của đối phương và giải pháp thật sự khi nó thỏa mãn được đòi hỏi của cả hai phía Tuy nhiên cũng có những giải pháp đòi hỏi phải có sự thỏa hiệp từ cả hai bên Trong trường hợp này bạn có thể xử dụng phương pháp thương lượng W-W ( win-win) Phương pháp này có thể giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất để thỏa mãn cả hai phía trong hòang cảnh khó khăn nhất Có 3 nguyên tắc trong thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh và tôn trọng đối phương

Lời khuyên:

Xung đột có thể làm mất đi tính đoàn kết cũng như hiệu quả trong công việc của nhóm hay công ty Quản lý không đúng cách sẽ sinh ra xung đột trong công ty Nó sẽ mau chóng lớn nhanh nếu không được giải quyết thỏa mãn Và khi tính đoàn kết bị mất đi, những công việc đòi hỏi sự cộng tác sẽ trở thành nỗi ám ảnh của nhân viên Trong tình huống này, bạn nên làm cho xung đột này dịu xuống Thảo luận một cách bình tĩnh với thái độ xây dựng và tập trung vào thẳng vấn đề chứ không vào cá nhân Nếu làm được điều này thì mọi người đều lắng nghe cẩn thận và hiểu được vấn đề cũng như cùng đưa ra giải pháp nhằm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả

3.Anh/chị tâm đắc điều gì sau khi học môn này Vận dụng như thế nào vào công việc và cuộc sống.

Được gặp và nghe thầy truyền đạt những kinh nghiệm thực tế về các cách ứng

xử và giải quyết vần đề với các mối quan hệ trong cuộc sống qua những câu chuyện thực tế và vui vẻ là điều khiến em tâm đắc nhất

Ngoài ra em chân thành cám ơn Trường ĐH Tây Đô, cám ơn quý thầy cô đã tạo điều kiện cho em và các bạn được tiếp xúc với môn học mang đầy giá trị

và bổ ích đó là môn Kỹ năng giao tiếp, đặc biệt em cám ơn thầy Bình – người

đã trực tiếp truyền cảm hứng, người truyền lửa đầy nhiệt huyết cho chúng em

Kỹ năng giao tiếp ứng xử là một kỹ năng sống quan trọng trong cuộc đời mỗi người từ người lớn, trẻ em, học sinh, sinh viên, công nhân viên, chủ doanh nghiệp, kể cả bà nội trợ mọi đối tượng cần có kí năng giao tiếp khéo léo, ứng

xử thông minh, hiệu quả trong từng tình huống của cuộc sống và xã hội Khi giao tiếp với người lớn tuổi cần lễ phép, lịch sự, khi giao tiếp với khách hàng cần sự khéo léo, có tính thuyết phục, khi giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần sự trung thực, thẳng thắn Vì vậy tầm quan trọng của

kỹ năng giao tiếp chính là chìa khóa thành công và hạnh phúc

Qua môn học với sự hướng dẫn giảng dạy của Thầy, điều em tâm đắc nhất là

có được sự tự tin khi giao tiếp với mọi ngời xung quanh, song đó em rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm cũng như các kỹ năng trong cách ứng xử, giao tiếp và tạo lập mối quan hệ, để em có thể vận dụng vào công việc sau này

và cả trong đời sống hằng ngày Môn học giúp em biết nắm bắt được tâm lí người giao tiếp (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp ), biết được cách thể hiện

và sử dụng ngôn ngữ của mình một cách đúng đắn, những cái nên và không nên trong giao tiếp để tạo được thiện cảm với mọi người và công việc của em

sẽ suôn sẻ hơn Hằng ngày, dù muốn hay không chúng ta đều phải giao tiếp với người khác, chính vì thế mỗi người chúng ta đều phải tự hình thành kỹ năng giao tiếp từng ngày, từng giờ trong cuộc sống Phải làm thế nào để tạo được ấn tượng lần đầu tiên gặp gỡ, cách ăn mặc và chuẩn bị những gì khi đi phỏng vấn xin việc, phải ứng biến ra sao khi gặp tình huống khó, phải tạo sự thân thiện cho người đối diện ra sao, thuyết phục như thế nào để bản thân mình là người được chọn, những ngày đầu đi làm phải thể hiện mình như thế nào, tất cả những việc đó, sau khi được Thầy truyền đạt giảng dạy qua môn học Kỹ Năng Mềm em có thể tự rèn luyện, học hỏi thường xuyên, tạo cho mình một phản xạ tức thời mỗi khi gặp các tình huống cần thiết trong giao tiếp, bên cạnh đó em sẽ cố gắng sửa đổi các khuyết điểm, phát huy các ưu điểm hơn nữa để có một cái nhìn rộng hơn và trau dồi học hỏi thêm kỹ năng ứng xử, giao tiếp để bản thân đạt được thành công trong công việc và cuộc sống