Bài thu hoạch kỹ năng ứng xử và tạo lập mối quan hệ (1)

=> Bài học rút ra là: Nếu không có kỹ năng lắng nghe, không thấu hiểu, đồng cảm với người nói thì bạn sẽ có những kết luận, hành động sai lệch.. Hãy nhập tâm vào cuộc giao tiếp và thấu h

BÀI THU HOẠCH

KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ

Câu 1 Những giá trị mang lại của lắng nghe trong giao tiếp ứng xử

- Nghe và Lắng nghe

+ Nghe là hoạt động thường ngày của con người nên chúng ta thường bỏ qua, ít quan tâm tới rèn luyện kỹ năng này mà cho rằng đã

có sẵn Có kết quả nghiên cứu cho thấy rằng con người dùng 45% thời gian giao tiếp hàng ngày cho việc nghe, tuy nhiên người ta lại không được luyện nghe mà chủ yếu là luyện viết Nghe và lắng nghe khác nhau Bởi vậy cần phải phân biết nghe và lắng nghe Nghe là thụ động, là trạng thái tự động mang tính chất vật lý

+ Lắng nghe là chủ tâm, chủ động Lắng nghe đòi hỏi tập trung, tìm kiếm tích cực ý nghĩa của đối tượng nói Trong giao tiếp chúng

ta phải cố gắng tạo ra trạng thái lắng nghe để đón nhận và hiểu đúng,

để giao tiếp cởi mở, để chọn lọc thông tin Trong giao tiếp lắng nghe

sẽ tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin, giúp lợi thế trong giải quyết vấn đề và đàm phán với đối tác Lắng nghe còn thể hiện sự tôn trọng đối tác và sự hợp tác làm việc và giải quyết vấn đề Lắng nghe kết hợp quan sát còn có thể nghe được những gì mà người ta không nói bằng lời Lắng nghe sẽ làm thỏa mãn người nói, thể hiện mình tôn trọng người nói Lắng nghe sẽ nhận nhiều thông tin dẫn tới việc ra quyết định chính xác hơn Lắng nghe người khác sẽ làm cho người khác có cảm tình với mình, thân thiện với mình khi làm việc lắng nghe làm cho mình nắm bắt chính xác tính cách, tính nết và quan điểm của người nói chuyện Lắng nghe giữa hai bên tạo không khí trao đổi thẳng thắn, hiểu nhau dẫn tới giải quyết mâu thuẫn, tìm kiếm giải pháp nhanh hơn

Trong cuộc sống bạn gặp rất nhiều người, mỗi người có những cách lắng nghe khác nhau Nhưng theo quan sát, có 10 kiểu nghe phổ biến thường gặp trong các cuộc giao tiếp Mỗi kiểu nghe ảnh hưởng đến chất lượng của cuộc đối thoại

Với cách nghe này, người nghe chỉ để tâm đến những sự kiện, sự việc,

mà không màng đến những cảm xúc đi kèm của người nói

Ví dụ: Như người vợ đi họp phụ huynh về lo lắng, nói với chồng về việc học tập của con cái có phần giảm sút Người chồng không chú ý đến biểu cảm lo lắng trên khuôn mặt vợ, để cùng đồng cảm chia sẻ trách nhiệm giáo dục, mà chỉ phán một câu chắc nịch “được rồi, để anh cho nó một trận”

=> Bài học rút ra là: Nếu không có kỹ năng lắng nghe, không thấu hiểu, đồng cảm với người nói thì bạn sẽ có những kết luận, hành động sai lệch

Với cách nghe này, người nghe tập trung chú ý tìm tới điểm mà mình quan tâm trong những gì người ta đang nói, và hình thành trong đầu câu phản bác để chứng tỏ mình đúng Vì thế, bỏ qua nhiều sự kiện trong câu chuyện; nhiều tình tiết bộc lộ cảm xúc không được chú ý tới

Điều quan trọng nhất để nâng cao kỹ năng lắng nghe là thấu hiểu thông điệp của đối phương chứ không phải là phản bác ý kiến của họ Bạn chỉ nghe để bảo vệ ý kiến của mình và cố gắng loại trừ ý kiến của người nói thì bạn sẽ mãi không thể tiến thêm một bậc được

Với cách nghe này, người nghe cố kiếm thông tin để giải quyết vấn đề

mà quên rằng có thể người nói đang thực sự cần một cái gì khác, chẳng hạn một sự cảm thông, một sự nâng đỡ

Đôi khi người nói chia sẻ với bạn không phải để mong muốn bạn tìm

ra vấn đề của họ mà cần một sự cảm thông Bởi vậy để có kỹ năng lắng nghe tốt, bạn cần phải nắm bắt cảm xúc người nói để đồng cảm và chia sẻ với họ

Với cách nghe này, người nghe, tai thì nghe, nhưng tâm trí và tay chân thì đang làm việc khác, mặc cho người nói cứ nói Vì thế, họ thực sự, chẳng thể nghe được điều gì đó mà người nói đang cố gắng truyền đạt

Đây là kiểu nghe phổ biến của không ít người Họ vì quan tâm đến bản thân, đến công việc của mình mà quên đi việc lắng nghe để thấu hiểu người nói Hãy nhập tâm vào cuộc giao tiếp và thấu hiểu người nói là điều quan trọng để nâng cao kỹ năng lắng nghe của bạn

Với kiểu nghe này, người nghe thường nói: “Không sao đâu… Mọi sự

sẽ ổn thôi…”, nghĩa là người nghe tìm cách trấn an người nói mà quên rằng, lắng nghe một cách chăm chú thường là cách tốt nhất giúp người nói giải tỏa những cảm xúc khó chịu

Đôi khi trong một cuộc giao tiếp, sự im lặng, kiệm lời của người nghe lại là liều thuốc an thần rất tốt cho người chia sẻ Hãy tùy hoàn cảnh, đối tượng để lựa chọn cách lắng nghe tốt nhất Đây cũng là bí quyết của những người có kỹ năng lắng nghe chuyên nghiệp

Với kiểu nghe này, người nghe tỏ vẻ mình rất bận rộn, bồn chồn, vì thế, họ nghe mà hóa ra lại chẳng nghe Hơn nữa, họ còn phơi bày phản ứng cho thấy họ đang bị bó buộc ngồi nghe

Ví dụ: Nghe nói chuyện, mà mắt nhìn ra chỗ này chỗ khác như trông ngóng ai, nhìn đồng hồ, bấm điện thoại hay đứng dậy đi tới đi lui

Bí quyết để thấu hiểu người khác chính là lắng nghe một cách kiên nhẫn

Với kiểu nghe này, người nói vừa nói chưa dứt một câu, thì người nghe đã cho rằng mình đã biết cả rồi Vì thế, họ chẳng thể nghe trọn vẹn những điều đang được truyền đạt, nên thường hiểu sai ý người nói

Những người hấp tấp, vội vàng thường có kỹ năng lắng nghe không tốt Đó cũng chính là nguyên nhân dẫn đến họ thường hỏng việc

Với kiểu nghe này, người nghe chỉ chú trọng sự mộc mạc của từ trong lời nói, mà không để ý đến ngôn ngữ biểu cảm của cơ thể, hay những xúc cảm, những ý nằm ẩn sâu trong các lời nói

Trong giao tiếp, những cử chỉ phi ngôn ngữ đóng góp quan trọng vào

sự thành công của cuộc đối thoại Tuy nhiên nếu thông điệp phát ra từ những cử chỉ đó không được người nghe giải mã thì cuộc đối thoại dễ đi đến thất bại Cũng chính bởi vậy, ngoài việc lắng nghe, bạn nên chú ý đến những cử chỉ phi ngôn ngữ để thấu hiểu được đối tác

Với cách nghe này, người nghe bi thảm hóa tình trạng hiện tại bằng những trải nghiệm đau buồn, khó chịu trong quá khứ Vì thế, họ suy diễn,

tô vẽ những thông điệp nghe được theo cách của mình

Đừng đem chuyện quá khứ, đặc biệt là những điều không tốt đẹp để nói về hiện tại Những người sở hữu kỹ năng lắng nghe tốt sẽ luôn nói về hiện tại, nói về những điều tích cực để động viên người nói

Kiểu nghe tốt nhất chính là khắc phục hạn chế của 9 kiểu nghe trên Lắng nghe với thái độ tôn trọng người nói, lắng nghe bằng mọi giác quan,

cử chỉ, nhạy bén và tham gia một cách tập trung vào câu chuyện của người nói

Khi bạn phải giao tiếp nhiều hơn với xã hội, gặp gỡ trao đổi kế hoạch với đối tác, đồng nghiệp thì kỹ năng lắng nghe tốt sẽ là yếu tố quan trọng

để đàm phán thành công Kỹ năng lắng nghe tốt cũng giúp bạn thấu hiểu được những người xung quanh, cảm thông, chia sẻ với người thân, bạn bè Như vậy lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa

- Tầm quan trọng của lắng nghe

Mọi cuộc giao tiếp thất bại đều xuất phát từ việc người đối thoại không có kỹ năng lắng nghe Lắng nghe không phải là một bản năng mà là một nghệ thuật thấu hiểu người khác bởi lẽ "Con người mất 3 tuổi để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe" Có miệng không có nghĩa là biết nói Có mắt không có nghĩa là biết đọc Có tay không có nghĩa

là biết viết Vậy có tai đâu có nghĩa là biết lắng nghe Ta được học nói, học đọc, học viết rất nhiều Vậy ta học lắng nghe ở đâu và ai dạy ta? Một kỹ năng mà chiếm đến 53% thời gian giao tiếp lại không được dạy Từ bé ta được dạy nói, dạy đọc, dạy viết rất nhiều Nhưng lắng nghe ta chỉ được dạy vẻn vẹn có vài câu: "Con phải biết nghe lời bố mẹ!", "Có nghe không thì bảo?!" Nhưng làm thế nào để nghe hiệu quả thì không bao giờ được dạy Thiên nhiên cho ta 2 tai chỉ để dùng mỗi một việc là lắng nghe Đôi khi ta dùng vào việc phụ như đeo khuyên tai, hay để cho người khác kéo tai Còn chỉ có mỗi một cái miệng để nói, để ăn và rất nhiều việc phụ khác nữa Phải chăng ta nên nói ít và nghe nhiều gấp đôi Khi ta có kỹ năng lắng nghe tốt thì công việc sẽ thuận lợi hơn, cuộc sống gia đình vui vẻ hơn, giải quyết xung đột dễ dàng hơn

"Nói là gieo, nghe là gặt" Nhưng một thực tế đáng buồn là ta dùng hơn một nửa thời gian giao tiếp cho lắng nghe mà hiệu quả chỉ đạt 25 – 30% Nếu ta thực tế ta đi gặt mà như vậy thì chắc là chết đói Vậy ta còn 75% tiềm năng nữa chưa khai thác Nếu bạn là nhà đầu tư khôn ngoan thì tôi tin chắc bạn sẽ đầu tư vào mảnh đất tiềm năng 75% này

- Giao tiếp

Khái niệm giao tiếp đó là một tập hợp những qui tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế hằng ngày giúp mọi người hiểu nhau hơn Có thể nói kỹ năng giao tiếp đã được nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp bởi trong bộ kỹ năng này có rất nhiều kỹ năng nhỏ khác như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thấu hiểu, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ

cơ thể, kỹ năng sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có được kỹ năng giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào mọi hoàn cảnh mới có thể cải thiện tốt kỹ năng giao tiếp của mình Ngoài ra giao tiếp cũng là một loại hình thông minh của con người

+ Nghệ thuật giao tiếp là gì?

Truyền đạt được thông điệp của mình là yếu tố tối quan trọng để phát triển Để làm được điều này, bạn phải hiểu thông điệp của mình là gì? Đối tượng của thông điệp đó là ai? Và thông điệp đó sẽ được lĩnh hội như thế nào? Bạn cũng cần phải cân nhắc bối cảnh xung quanh có thể ảnh hưởng đến việc giao tiếp của mình ví dụ như tình huống thực tế hay bối cảnh văn hóa

Những rào cản trong giao tiếp có thể phát sinh trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giao tiếp (bao gồm người gửi thông điệp, nội dung thông điệp, kênh truyền thông điệp, người nhận thông điệp, và những phản hồi lại thông điệp) và có nguy cơ gây nên sự hiểu lầm và lẫn lộn

Giao tiếp là hoạt động thường nhật xảy ra liên tục mọi lúc mọi nơi Là cầu nối giữa người nói với người nghe Trong công sở nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn Cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt Người làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác

Trong gia đình mọi cá nhân cũng cần trang bị cho mình bộ kỹ năng giao tiếp Giao tiếp trong gia đình hiệu quả đòi hỏi mỗi người phải biết lắng nghe tốt, biết truyền tải thông điệp đến với nhau mới đảm bảo cuộc sống vui vẻ hạnh phúc Con cái cần kỹ năng giao tiếp để thấu hiểu tâm lý và có thể giao tiếp cởi mở, dễ dàng chia sẻ cảm xúc với ông bà cha mẹ Ngược lại người lớn cũng phải có kỹ năng giao tiếp để có thể lắng nghe con cái, chia

sẻ những suy nghĩ của thế hệ trẻ

+ Học kỹ năng giao tiếp như thế nào?

Chắc chắn trong cuộc sống sẽ có nhiều người cảm thấy lạc lõng giữa những mối quan hệ Cảm thấy khó khăn khi mở đầu câu chuyện , hay bế tắc khi tìm hướng triển khai cho cuộc trò chuyện bị ngắt quãng Đó là vì bạn chưa nắm được những bí quyết trong nghệ thuật giao tiếp hằng ngày

Có người hướng nội , có người hướng ngoại, nhưng có một điều người hướng nội chưa chắc giao tiếp kém và người hướng ngoại cũng không hẳn

là người giao tiếp giỏi Người giao tiếp hiệu quả và thành công là những người sử dụng và thực hành kỹ năng giao tiếp một cách thuần thục nhất Không ai sinh ra đã sở hữu kỹ năng giao tiếp hoàn hảo Ngay cả những người bạn gặp trong cuộc sống hằng ngày, những người mà bạn gọi

là “ dẻo mỏ” hay “ người nói chuyện có duyên” Những người đó nếu bạn

để ý sẽ thấy họ tập nói chuyện hằng ngày , nói nhiều và đúc rút kinh nghiệm và dần sở hữu kỹ năng giao tiếp thành thạo nhuần nhuyễn hơn người khác

- Những giá trị mang lại của lắng nghe trong giao tiếp ứng xử

Nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt

Tạo sự liên kết giữa người với người, đó là liên kết về xúc cảm Lúc này sự lắng nghe lại có thêm những mục đích mới tích cực về cảm xúc hơn như:

Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người

Chia sẻ sự cảm thông với người khác.

Khám phá ra những tính cách mới mẻ của người đã quen biết

Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng sự chú tâm và chân thành khi lắng nghe bạn sẽ khiến đối phương cảm thấy được tôn trọng và họ cũng sẽ cởi mở với bạn hơn rồi sau

đó những nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe là những người biết tiếp nhận những thông tin mới, những ý kiến mới, vì thế họ sống sáng suốt và thấu hiểu mọi việc xung quanh, thành quả mà họ thu được sẽ là lòng tin của mọi người, khả năng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa thông tin và khả năng giải quyết được vấn đề

Câu 2: Chia sẽ những lỗi giao tiếp của bản thân và đề xuất cách khắc phục Từ đó đề xuất làm thế nào để ứng xử thông minh và chuyên nghiệp?

- Những lỗi giao tiếp

Khi người khác nói, bạn có nóng vội đợi đến lượt mình nói hay không? Nếu bạn không gác “cái Tôi” của bạn sang một bên thì sẽ không bao giờ bạn có thể thực sự lắng nghe điều mà người khác đang nói

Khi bạn thực sự lắng nghe người khác nói, bạn sẽ hiểu được nội dung

họ muốn đề cập Khi bạn hỏi những câu hỏi liên quan đến nội dung cuộc nói chuyện, người nói sẽ cảm thấy được bạn tôn trọng và nhận thấy bạn thích câu chuyện của họ Hãy khéo léo hỏi những câu hỏi khơi gợi được nhiều thông tin Cuộc hội thoại không thể là “một chiều”, cũng không phải

là một chương trình chạy tự động Sự tương tác giữa hai người sẽ khiến cuộc đối thoại diễn ra theo chiều hướng tốt đẹp

Khi bạn hỏi quá nhiều, người nói sẽ cảm thấy như đang bị bạn thẩm vấn hoặc họ nghĩ bạn không thích cuộc nói chuyện này Hãy tìm cách đặt câu hỏi khôn ngoan hơn

Khi bạn mới quen một ai đó hoặc gặp những người mà bạn không có nhiều điều chung để nói, bạn sẽ thấy lúng túng, và đôi khi cả hai người cứ

im lặng, ngại ngùng Những khi đó, bạn sẽ thấy căng thẳng, hồi hộp Để cải thiện được điều này, hãy dành thời gian đọc một vài tờ báo mỗi ngày Mỗi khi lúng túng vì không có đề tài cho cuộc nói chuyện, bạn có thể chuyển sang nói về những vấn đề đang nổi bật trên báo chí

Một cách khác là hãy tìm cách nói về những gì xung quanh bạn lúc này, ví dụ đồ uống ra sao, bản nhạc mà quán đang chơi Điểm mấu chốt là

bạn hãy cố gắng làm cho tinh thần mình thoải mái hơn, ví dụ, với người mới gặp, bạn hãy tưởng tượng như đó là người bạn thân rất lâu ngày với gặp lại và bạn muốn nói rất nhiều điều với họ Như vậy, bạn sẽ thấy thoải mái hơn khi chuyện trò Nhưng đừng lạm dụng điều này, và cũng đừng làm điều gì “lố” quá, chẳng hạn như ôm hôn một người mới gặp thì không hay

Đây là điều khiến cho chúng ta khó giao tiếp tốt với mọi người Bạn không thể diễn đạt được điều mà bạn muốn nói dù thông qua lời nói hay điệu bộ, cử chỉ Hãy thử một số cách như dưới đây:

Nói chậm lại: khi bạn hứng thú với một chủ đề nào đó, bạn sẽ có xu hướng nói nhanh hơn, nhiều hơn về chủ đề đó Hãy cố nói chậm lại Điều này sẽ giúp người nghe có thể nghe những gì bạn muốn nói tốt hơn, chính xác hơn và hiểu nội dung đó dễ hơn

Nói to hơn để người khác dễ nghe

Nói rõ ràng, đừng ậm ừ

Nói có cảm xúc hơn: nếu bạn nói chuyện mà như đang đọc một trang sách thì chắc không ai muốn nghe bạn nói Hãy nói với ngữ điệu phù hợp với cảm xúc, nó sẽ khiến người nghe chăm chú hơn

Có những đoạn nghỉ: khi bạn đã xong một ý trong mạch nói chuyện, hãy dừng lại đôi chút để nhấn mạnh vào ý tiếp theo

Học cách sử dụng điệu bộ, động tác thích hợp

Đừng bao giờ cố tranh luận cho đến khi bạn nắm được phần đúng Một cuộc nói chuyện chỉ là nói chuyện chứ không phải một cuộc thảo luận, họp hành Điều quan trọng của một cuộc nói chuyện là mọi người đều thấy vui vẻ chứ không ai thấy ấn tượng khi lần nào nói chuyện bạn cũng là người “thắng” Hãy giữ tâm trạng thư giãn, giải trí trong các cuộc nói chuyện

Nếu bạn đang ở trong một buổi tiệc hoặc ở một nơi mà bạn chỉ mới vừa kết bạn với một số người, bạn nên tránh một số chủ đề nhất định Bạn nên tránh nói về sức khỏe không tốt hay các mối quan hệ tồi tệ, công việc hoặc ông chủ không hấp dẫn, các vụ giết người hàng loạt, hay các biệt ngữ

kỹ thuật mà chỉ có bạn và một số người khác hiểu, hoặc bất cứ điều gì có thể dập tắt năng lượng tích cực của mỗi người Những chủ đề như tôn giáo hay chính trị nên được để dành để bàn luận với những người bạn thân của bạn thôi

Trong mỗi cuộc nói chuyện, hãy cởi mở và chia sẻ, trao đổi thông tin với những người khác Ví dụ, nếu một người nói về những kinh nghiệm cá

nhân của họ, hãy lắng nghe và nói với họ về những kinh nghiệm tương tự của bạn Đừng thụ động, im lặng, đợi người khác hỏi rồi mới nói Những người tham gia cuộc nói chuyện đều nên có vai trò chủ động trong câu chuyện, đừng để cuộc nói chuyện chỉ diễn ra một chiều

Đôi lúc, bạn thấy mình chẳng có gì để nói, nhưng hãy cố gắng thể hiện mình Ví dụ, lắng nghe và tỏ ra thích thú với những gì người khác nói, hỏi những câu hỏi thích hợp hoặc những lời nhận xét thích hợp Hãy sử dụng điệu bộ, cử chỉ nhiều hơn

Hãy cởi mở nói lên những suy nghĩ và chia sẻ những cảm xúc của bạn Nếu có ai đó chia sẻ một kinh nghiệm, hãy cởi mở và chia sẻ lại những kinh nghiệm của bạn Đừng chỉ đứng đó gật đầu và trả lời ngắn ngủn Một khi ai đó đang “đầu tư” vào cuộc trò chuyện, họ muốn bạn cũng phải “đầu tư” như họ Giống như trong rất nhiều lĩnh vực khác của cuộc sống, bạn không thể luôn luôn chờ đợi cho bên kia bắt đầu trước Khi cần thiết, hãy chủ động và là người đầu tiên khai mào và đầu tư vào cuộc trò chuyện Có một cách là: thay thế một số câu hỏi bằng những câu khẳng định Điều này làm cho bạn ít thụ động hơn và cho người khác thấy quan điểm của bạn

Đừng ba hoa về chiếc xe mới của bạn trong 10 phút mà không để ý đến môi trường xung quanh Sẵn sàng ngưng một chủ đề nào đó khi bạn bắt đầu làm mọi người chán nản Hoặc khi mọi người bắt đầu nhàm chán và chủ đề không còn thú vị để bàn luận Một cách tốt để có những chủ đề thú

vị để bàn luận- chỉ đơn giản là sống một cuộc sống thú vị Và tập trung vào những điều tích cực Đừng than vãn về sếp hoặc công việc của bạn, mọi người không muốn nghe điều đó Thay vào đó, hãy nói về chuyến du lịch gần đây của bạn, một số chuyện hài hước xảy ra trong khi bạn mua sắm quần áo, kế hoạch cho đêm giao thừa hoặc một cái gì đó buồn cười hoặc thú vị

Một cách khác để quan tâm người khác thật lòng Như Dale Carnegie

đã nói: “Bạn có thể quen được nhiều bạn bè trong hai tháng bằng cách thực

sự quan tâm đến người khác hơn là trong hai năm cố gắng để người khác quan tâm đến bạn Nói cách khác, cách để kết bạn là hãy trở thành một người bạn.“

Biết một chút về nhiều thứ hoặc ít nhất là cởi mở để nói về chúng thay

vì cố gắng để lái cuộc trò chuyện trở lại chủ đề yêu thích của bạn Nghĩa là: nói về những cái gì đó giống như công việc, ban nhạc rock yêu thích, TV-show và nhiều những thứ khác… “Khai thông” một chút và đừng cứ mãi đeo bám về một chủ đề, việc này sẽ làm cho cuộc trò chuyện thoải mái và cởi mở hơn Bạn sẽ như một người có thể nói về nhiều vấn đề một cách dễ

dàng Khi bạn đã có nhiều kinh nghiệm với những người khác, bạn sẽ thấy phẩm chất này rất đáng giá trong một cuộc trò chuyện và làm cho bạn cảm thấy rằng bạn có thể kết nối với mọi người dễ dàng hơn

Tôi thường mắc phải lỗi này Mọi người tham gia vào cuộc trò chuyện cần phải được tỏa sáng Không gián đoạn ai đó khi họ đang kể chuyện hoặc chia sẻ quan điểm của họ về những gì bạn đang thảo luận để chuyển hướng

sự chú ý trở lại chính mình Hãy tìm sự cân bằng giữa nghe và nói

- Đề xuất cách khắc phục

Để khắc phục các điểm yếu của mình trong giao tiếp, việc trước tiên là đánh giá khả năng hiện tại về việc “quản lý cảm xúc”, hãy tự hỏi bản thân:

“Khi cảm thấy bị kích động, tôi có biết làm thế nào để nhanh chóng lấy lại

sự bình tĩnh?” Cụ thể như: “Tôi có thể nhận biết sự tức giận của mình ngay lúc tôi đang tức giận?”

+ Né tránh những tình huống nổi giận:

Một trong những nguyên nhân khiến bạn không thể kiềm chế được cảm xúc của mình đó là tình trạng “lửa cháy đổ thêm dầu” Bạn đang bực bội về một việc làm, lời nói của ai đó, bạn sẽ rất dễ có ấn tượng không tốt

và khó lòng cư xử một cách mềm mỏng, nhã nhặn với họ Lúc ấy, bất cứ lời nói việc làm nào của họ cũng sẽ bị bạn nhìn nhận một cách tiêu cực Và khi bạn nổi giận, bạn sẽ đánh mất cảm tình của mọi người, kể cả người mắc lỗi gây ra rắc rối Chính vì vậy, cách tốt nhất là chưa nên tiếp xúc với họ vội Hãy để khi cảm xúc của bạn lắng xuống, cơn giận tan đi, bạn sẽ tỉnh táo hơn để đánh giá, nhận xét mọi thứ một cách thực sự khách quan Khi bạn bình tĩnh giải quyết vấn đề, mọi người sẽ nể phục bạn, người có lỗi sẽ hối hận và nhớ mãi sai lầm của mình… Tóm lại, bởi bạn rất coi trọng hình ảnh bản thân, hãy biết rằng người khác cũng vậy Đừng bao giờ đánh giá người khác chỉ dựa trên vẻ ngoài

+ Nghệ thuật xin lỗi:

Một vài người cho rằng xin lỗi sẽ làm họ mất thể diện và là một hành động hạ mình, nhưng nếu không xin lỗi kịp thời bạn dễ làm tổn thương người đối diện và phá hỏng mối quan hệ đang có Đừng quên lời xin lỗi chân thành, kịp thời có thể giúp bạn hàn gắn mối quan hệ đang xấu đi và cũng tạo điều kiện để ai đó tha thứ cho bạn

Điều quan trọng nhất là thành ý và thái độ của bạn Trước bạn bè, có thể bạn không cần quá rườm rà nhưng phải thật sự chân thành nếu muốn được tha thứ và nên cho thấy mình hối hận về những gì đã làm Hãy tỏ ra

có trách nhiệm bằng cách nhìn nhận lỗi lầm của mình và không cố gắng bào chữa hay đổ lỗi cho người khác Cho người ta biết bạn đã hiểu rằng hành động đó làm tổn thương đối phương ra sao và sẵn sàng làm bất cứ

điều gì để bù đắp những tổn thương đã gây ra Nếu lời xin lỗi trực tiếp không có tác dụng, nên tìm cách khác như viết một bức thư để họ có thời gian suy xét và đưa ra quyết định Có thể lúc đầu họ từ chối, nhưng theo thời gian, bạn sẽ được tha thứ

+ Nghệ thuật nói lời không đồng ý:

Đừng nói “không đồng ý” với một quan điểm nào đó khi chưa đưa ra được lý do chính đáng (mà chỉ muốn “đàn áp” giành phần thắng) Đừng nói không đồng ý chỉ để chứng tỏ bạn khôn ngoan, sành sỏi và để thỏa mãn cái

“tôi” của mình

Dù trong mối quan hệ nào, xung đột là điều không thể tránh khỏi, nhưng để giữ được mối quan hệ tốt đẹp, cả hai phía cần phải cảm thấy đã được lắng nghe Mục tiêu không phải để giành chiến thắng, mà giải quyết cuộc xung đột với sự tôn trọng và tình yêu

+ Luôn hài hước trong mọi hoàn cảnh:

Sự hài hước luôn tạo cảm xúc tốt ngay cả khi bạn ở vào thời điểm đen tối nhất Nếu bạn muốn cuộc sống của mình thú vị và được nhiều người yêu mến, hãy luôn mỉm cười mỗi khi có thể! Hãy quan sát mọi người, mọi

sự việc bằng con mắt hài hước, vui vẻ Hãy học cách tự giễu bản thân và giúp người khác nhận ra lỗi cũng bằng cách vui vẻ, hài hước như vậy (nhưng đừng quá mức nhé!) Bạn càng tập trung vào những điểm tích cực của sự việc thì bản thân bạn sẽ càng dễ kiềm chế cảm xúc và bạn sẽ cảm thấy nhẹ nhàng thoải mái hơn

Như vậy, làm chủ cảm xúc có nghĩa là bạn nhận biết và tự chủ trước những cung bậc cảm xúc, nhất là cảm xúc tiêu cực để bạn có thể “chọn” được hành động nào mà bạn thấy rằng đó là hành động phù hợp nhất Biết kiềm chế cảm xúc không chỉ để thành công trong giao tiếp, mà nó còn có thể tạo cho bạn một tâm hồn tươi mới và hạnh phúc hơn nữa!

- Ứng xử thông minh và chuyên nghiệp

Để giao tiếp - Ứng xử thành công Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày nay còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc sống, trong công việc Để giao tiếp, ứng xử thành công hơn bạn nên chú ý những nguyên tắc sau:

+ Nguyên tắc ứng xử:

Không có ai là người hoàn toàn xấu cả Khi đánh giá con người cụ thể chúng ta thường bị những cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp,

ít khi tách ra được dù chỉ là tương đối đầy đủ những ưu điểm, nhược điểm