+ Khi nói chuyện với một người lạ, thường cảm thấy rục rè, không giám nhìn trực diện vào mắt đối phương, và không giám quan sát họ, ánh mắt cứ né tránh quay sang nơi khác, \làm người khá
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL
BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ:
KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGƯỜI THỰC HIỆN:
DIỄN GIẢI CHUYÊN GIA TÂM LÝ TRƯƠNG THỊ TÂY THI
MSSV: 13D340101129
Trang 2CẦN THƠ, NGÀY 30/07/2016
Trang 3BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ
KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin cảm ơn Nhà trường đã tạo cơ hội để em được học tập
và giao lưu với môn học này Nó thật sự là bài học rất quý báo và hũu ích đối với em, nó trang bị cho em những kiến thức và kỹ năng giao tiếp, ứng
xử để giao tiếp tự tin, lắng nghe, và hồi đáp hiệu quả, vận dụng tốt một số quy luật tư duy để giải quyết công việc và xung đột nơi công sở, góp phần nâng cao vị trí, và vai trò trách nhiệm của mình và tích lũy kinh nghiệm quy báo sẵn sàng cho tương lai Và em cũng xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Anh Bình đã truyền lửa, nhiệt huyết sự tự tin trong trái tim em giúp
em thay đổi và vượt qua chính mình
Một lần nữa em xin cảm ơn Thầy và Nhà trường rất nhiều!
Trang 4Phần trả lời
Câu 1: Hãy chia sẽ một số lỗi trong giao tiếp của bản thân Qua
đó phân tích nguyên nhân và tìm kiếm cách khắc phục ?
Giao tiếp theo em nghĩ là một việc rất bình thường và tự nhiên nhưng em lại thường hay mắc một số lỗi như:
+ Khi người đối nói chuyện cho mình nghe thì không hiểu người ta nói gì
và trả lời qua loa Không nắm bắt được câu chuyện, chậm hiểu vấn đề + Nói chuyện quá nhanh, khiến người khác bực bội và cắt ngang câu chuyện của mình Trong đầu suy nghĩ chữ A lại phát âm ra chữ C Miệng nói sai mà bản thân không nhận ra
+ Không suy nghĩ kĩ trước khi trả lời, thường được bạn thân nhận xét là nói chuyện cục hứng
+ Khi nói chuyện với một người lạ, thường cảm thấy rục rè, không giám nhìn trực diện vào mắt đối phương, và không giám quan sát họ, ánh mắt cứ
né tránh quay sang nơi khác, \làm người khác hiểu nhằm em đang không tôn trọng họ Mất bệnh tự ti với người quá sang trọng không giám tiếp xúc, luôn e dè sợ hãi
Em muốn khắc phục một số lỗi trên và đã thử một số biện pháp như:
+ Khi người đối diện nói chuyện cho mình nghe thì không hiểu người ta nói gì và trả lời qua loa Không nắm bắt được câu chuyện, chậm hiểu vấn
đề
=> Khi mắc lỗi này em sẽ tập cách nghe lại, bằng cách tiếp cận những người nhiều chuyện nhất lại gần họ xem họ nói chuyện gì và bất đầu câu chuyện như thế nào để theo kịp câu chuyện, và cố gắng cố gắng tập trung nhất, cố gắng loại bỏ những thứ không liên quan ra bên ngoài Và em sẽ ghi
âm những câu chuyện của mình đang nói, rồi bật lại xem giọng điệu cách nói của mình ra sao để sữa chữa khắc phục
+ Khi nói chuyện với một người lạ, thường cảm thấy rục rè, không giám nhìn trực diện vào mắt đối phương, và không giám quan sát họ, ánh mắt cứ
Trang 5trọng họ => Khi mắc lỗi này em sẽ tập nhìn lén mọi người mà không để người khác biết em đang nhìn họ, và từ từ em tiếp cận lại gần và nhìn trực diện họ như đi trước mặt họ nhìn thật kĩ rồi đi qua thật nhanh Em sẽ tập trung nhìn vào khẩu hình miệng của đối phương để có điểm tựa Và khi quen dần em sẽ tập nhìn thẳng vào mắt bạn bè rồi từ từ đến bất cứ ai đang nói chuyện với em Cứ nhìn như vậy thì ánh mắt của em sẽ quen và không
bị lãng tránh nữa và em cũng đã dần dần bớt đi và đang cảm thấy tự tin hơn không còn rục rè nữa vì em đã biết cách kìm chế sự nhúc nhát đó qua những cuộc nói chuyện hết mình với bạn bè thâu đem, tiếp xúc với ngừơi lạ qua các trung tâm tiếng anh, các cuộc hội chợ có tổ chức trò chơi để mình
tự xung phong tham gia trò chơi, chinh phục trò chơi cũng như chính mình
Em thường đến những trung tâm tiếng anh, như siêu thị hay quán cà phê,
để ngồi và quan sát mọi thứ đang diễn ra xung quanh mình Và thật mai nó thật hữu ích cho em
+ Không suy nghĩ kĩ trước khi trả lời, thường được bạn thân nhận xét là nói chuyện cục hứng => Em sẽ sửa sai bằng cách tập im lặng, dừng 30 giây để suy nghĩ và không vội vàng hấp tấp nữa Nhường cho bạn nói trước và tập tính kiên nhẫn
+ Mất bệnh tự ti với người quá sang trọng không giám tiếp xúc, luôn e dè
sợ hãi nghĩ mình thật nhỏ bé Căn bệnh này ăn sâu từ trong em rất lâu khi
em học lớp 10 và đến tận đại học, nhưng em đã giấu nó và cố gắng sữa chửa nhưng không được, em cũng không hiểu nguyên nhân tại sao em lại như vậy Nhưng nhờ học xong môn học kỹ năng giao tiếp, em đã cải thiện được một phần tự ti trong em, biết cách chao chút bề ngoại, học hỏi xu hướng mới, biết cách nói “tôi cũng đẹp và bạn cũng vậy”, “tôi cũng đang hạnh phúc và bạn cũng vậy”, biết cách ứng xử của người thành công Để mình không quê mùa, nhỏ bé, biết dù ai thì cũng chỉ là con người bằng xương bằng thịt và cũng giống em và em không phải sợ hãi nữa
Câu 2: Làm thế nào để tạo được ấn tượng ban đầu thật tốt khi giao tiếp lần đầu tiên với đối tác ?
Để gây ấn tượng tốt và lấy điểm từ cái nhìn đầu tiên với người khác
có thể nói là điều vô cùng quan trọng và phải được chao chút kĩ lưỡng, thực hành thật nhuần nhiễng từ ngoại hình, cử chỉ, lời nói, hành động v.v phải
Trang 6thật tự tin để thiết lập mối quan hệ về sau lâu dài, nhất là các đối tác trong kinh doanh
Và chúng ta bất đầu ghi điểm qua các việc sau:
Đi sớm và đúng giờ để chuẩn bị tâm lí và quan sát địa điểm hẹn gặp để không bị phân tâm và tạo tin thần thoải mái về sau Và đặc biệt không được
đi trễ vì đơn giản không ai thích chờ đợi bao giờ
Bắt đầu với cách ăn mặc của bản thân làm sao để chọn quần áo phù hợp Hẹn gặp đối tác thì mặc gì cho trang trọng? Com-lê, sơ mi hay đồ bình thường? Đoán thử đối tác mình sắp gặp sẽ mặc gì? Và sẽ chải chuốt bản thân, xuất hiện với vẻ ngoài sạch sẽ và gọn gàng, tóc tai thẳng thớm Quần
áo sạch sẽ Trang điểm kỹ càng Trang phục phải phù hợp với bản thân nhất
để giúp chính mình hòa nhập tốt, tạo ấn tượng tốt trong lần đầu tiên đồng thời giúp tự tin và bình tĩnh hơn
Chuẩn bị một nụ cười thật tự tin và thật đẹp, tự tập trước gương và cho người khác góp ý kiến về nụ cười của chính mình, một nụ cười chiều mến nhẹ nhàng hỡ làng môi và không gây tiếng quá ồn ào, sẽ đem lại cảm giác
êm tai và ánh mắt đối phương chú ý vào mình
Trước khi gặp đối tác phải ngồi vào chỗ, tắt điện thoại bỏ vào túi không để điện thoại trên bàn, tài liệu phải chuẩn bị trước để không làm mất thời gian
và nó cũng thể hiện thái độ lịch sự và độ chân thành hợp tác của mình Khi đối tác xuất hiện phải chủ động đứng lên trước và chào đối tác một cách nhiệt tình nhất và cũng phải chú ý giọng chào và trong câu nói lúc nào cũng phải “dạ, vâng, em cảm ơn”
Chủ động đứng lên trước để giành được sự thiện cảm của họ và tạo ra cảm giác hai người đang ở một vị trí ngang bằng nhau, mắt đối mắt Đứng thẳng, mỉm cười, mắt nhìn thẳng, chủ động bắt tay trước Đặt lòng bàn tay của vào lòng bàn tay của đối tác Nắm chặt tay đối phương Tất cả những điều đó sẽ giúp chính mình tạo ra tự tin và giúp tạo ra không khí thoải mái giữa hai người
Cố gắng không căng thẳng để không ra mồ hôi tay để mình tự tin hơn và khiến đối phương cảm thấy dễ chịu
Dùng ánh mắt để biểu lộ tình cảm Nhìn trực diện vào mắt người đối tác,
Trang 7những gì bạn nói Vì bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào một nơi nào khác, bạn sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong chờ sự có mặt của một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh chóng cuộc gặp gỡ này
Chủ động giới thiệu bản thân Giới thiệu làm sau vừa nhanh và vừa hài hước để lần sau họ có thể nhớ một đặc điểm nỗi bật của mình và nhận ra mình và cũng để thể hiện cá tính con người mình để ghi dấu ấn với họ Ghi nhớ tên đối tác ngay trong lần đầu gặp gỡ và lắng nghe họ nói thể hiện
sự tôn trọng và lễ phép trong từng câu nói của mình Chuẩn bị sẵn một vài câu hỏi cho người đối diện Tìm ra điểm chung giữa mình và người đó xây dựng một thái độ lạc quan và vui vẻ thái độ lịch thiệp, cư xử nhã nhặn, chu đáo và cởi mở là chìa khóa dẫn tới thành công của cuộc gặp gỡ và mang lại
sự thanh công trong công việc và cũng để chinh phục chính mình
Câu 3: Bạn tâm đắc được đều gì qua môn học này và sẽ vận dụg như thế nào vào trong công việc và cuộc sống?
Qua môn học này, thật sự nó đã mang đến hướng đi mới cho trang sử sách tâm hồn em Nó giúp em nhận ra đâu mới là hướng đi thật sự và hiểu được bản chất con người em đã và đang làm những gì, nó đang ở nơi đâu
và giờ nó đã hiện về trong trái tim và bộ não của em hoạt động nhiệt huyết trở lại chính là nhờ những câu nói những lời giảng ăn sâu vào trái tim em, à thì ra hãy sống thật với mình hãy tự tin lên, hãy nói đi, hành động đi đừng
ù lì con người mình sẽ trở nên nhạc nhẽo lắm, và em không muốn thế không muốn mình bị lãng quên, như trước đây em vẫn sống vẫn chiều chiều về ngồi nhìn và ngưỡng mộ người ta mà mình thì là cục đất Mạnh
mẽ lên bản thân mình cũng sẽ mạnh mẽ và thành công thôi Hãy cố gắng đi nào, hãy hành động và thay đổi thôi !
Vì đó, trước giờ không ai có thể làm vực dậy tâm hồn, chỉ có những trang sách dài dòng, những bộ phim ảo tưởng, những hình ảnh ước ác, bi thương trên truyền hình không đủ lửa và nhiệt huyết kích thích tâm hồn em, nhờ có những lời nói của Thầy đã không làm em mơ mộng nữa, không còn sống ảo tưởng nữa mà từ giờ em đã đứng lên và hành động Chính em cũng không nhận ra em, khi vừa kết thúc môn học em đã giám mạnh dạng đồng ý lời mời của bạn đi phỏng vấn làm PG sữa ABBott ngay hôm vừa học xong mà không cần do dự, và chỉ biết tự tin mà thử thôi, và nhờ môn học mà em đã biết cái cảm giác nó vui sướng biết dừng nào nó làm em vui lắm, chỉ muốn
Trang 8thốt lên rằng em yêu mến thế giới này và yêu cả những thử thách vì chỉ muốn chinh phục nó em sẽ lớn dần hơn Khi mà lần đầu tiên mình đi xin việc, được phỏng vấn được hồi hợp chờ đợi, được căng thẳng và được gặp chị phỏng vấn viên ôi cái cảm giác mới mẻ làm sao, thú vị lắm Và khi kết thúc cuộc phỏng vấn em cứ cười mãi không còn cái cảm giác sợ người lạ, không còn xấu hỗ về khả năng giao tiếp của mình nữa mà em đã tự tin hơn rất nhiều và chính em cũng đã bất ngờ với cách trả lời câu hỏi của em, những từ ngữ trong miệng em cứ tuông ra đáp trả rất nhanh và em đã biết đặt đúng chỗ, biết vận dụng những lời thầy nói ban sáng vào ngay lúc trả lời không thể tin là em có thể làm được như vậy mà bấy lâu em cứ ngỡ em
là cục đất
Và nhờ môn học này nhờ thầy dẫn dắt em lạc vào thế giới những câu chuyện của Thầy rất thật, rất cuống hút Thầy đã truyền cho em sức mạnh
từ tuổi thơ dữ dội của Thầy và sống với thế giới hiện tại vui tươi không quá căng thẳng, áp lực mà nó còn nhiều niềm vui lắm, còn nhiều cách để sống lắm, Thầy đã truyền lửa và dũng khí từ ánh mắt dễ thương và nhưng câu nói dí dỏm pha chút lắng động đã ăn sâu vào tâm hồn em Từ những câu chuyện Thầy kể em đã rút ra nhiều điều cho bản thân em, và cố gắng
áp dụng Tập tành những tài lẻ để làm vui bầu không khí, biết cách pha trò với đám bạn, biêt lễ phép với cha mẹ, lắng nghe cha mẹ nói và tập tành tính kiên nhẫn thật nhiều và biết im lặng khi mình tức giận, biết lí tưởng sống ngày mai sẽ cần cù học tập tiếng anh, chăm chỉ nghiên cứu tìm tòi học hỏi, biết lấy nụ cười làm điểm 10 cho bản thân và cho người khác vui lòng Và
em đã thành công với chính em tuy rằng kết quả cuộc phỏng vấn em không được chọn, nhưng em rất quý thành quả của em và sẽ là bàn đạp cho em sau này bước lên cao hơn
Em rất là mến Thầy và rất chân trọng từng câu nói, những kinh nghiệm bí quyết thành công của Thầy, Thầy mãi là người truyền lửa cháy mãi trong tâm hồn em
Em sẽ vận dụng nó thật tốt cho em và sẽ sang sẽ nó với những người bạn chị em của em, để họ có thể chuẩn bị một cái CV chỉnh chu, một cách ứng
xử giao tiếp thân thiện nhất có thể, biết mang nụ cười là tất cả, đem đếm cho mọi người miền tin vào cuộc sống