Câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ 3G của Viettel

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3G VIETTET TẠI TP.. Hiện nay chúng tôi đang thực hiện một nghiên cứu về “Sự hài lòng của khách hàng về c

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ 3G VIETTET TẠI TP HỒ CHÍ MINH Bảng số:

Xin chào các bạn, chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ khoa Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Quản Trị Marketing của trường đại học Công Nghệ TP.HCM

- HUTECH Hiện nay chúng tôi đang thực hiện một nghiên cứu về “Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 3G Viettel tại TP HCM” Chúng tôi rất mong

nhận được sự giúp đỡ của anh/chị để chúng tôi có thể hoàn thành cuộc khảo sát phục

vụ cho đề tài này Chúng tôi cảm đoan những thông tin của anh/chị chỉ sử dụng cho cuộc nghiên cứu này Chân thành cảm ơn

Phần quản lý:

1 Thông tin đáp viên:

- Tên:

- Email:

2 Thông tin phỏng vấn viên:

- Tên:

- Địa điểm phỏng vấn:

- Thời gian phỏng vấn:

NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

CÂU HỎI GẠN LỌC

Q1

Anh/ chị hay người thân anh/chị có làm một trong các công việc sau đây? (SA)

Ngưng

Kỹ thuật viên hoặc nhân viên tại các cửa hàng

Q2

Anh/chị có tham gia một cuộc nghiên cứu nào gần đây không? (SA)

3 đến 6 tháng 2

Q3

Anh/chị có từng sử dụng dịch vụ 3g của Viettel chưa? (SA)

Một số thông tin khác

Q4

Anh/ chị biết đến dịch vụ 3g của Viettel thông qua đâu? (MA)

Mạng xã hội ( Facebook, Zalo, ) 2

Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp 4

Q5

Lí do anh/chị chọn sử dụng dịch vụ 3g của Viettel (MA)

Q6

Anh/ chị sử dụng dịch vụ 3G Viettel thông qua phương tiện nào? (MA)

Q7

Anh/ chị thường sử dụng dịch vụ 3g Viettel vào mục đích gì? (MA)

Q8 Điều gì khiến Anh/ chị hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ 3G Viettel? (MA)

Đường truyền, tốc độ tốt 1

Được nhân viên hỗ trợ tư vẫn tận tình 4

Q9

Anh Chị hài lòng dịch vụ 3G nào của Viettel? (MA)

Xin cho biết mức độ đồng ý của các bạn trong các nhận định dưới đây và

đánh dấu vào ô thích hợp với quy ước sau:

1: Hoàn toàn không đồng ý

2: Không đồng ý

3: Bình thường

4: Đồng ý

5: Hoàn toàn đồng ý

TT CÁC NHẬN ĐỊNH

Mức độ đồng ý

Q10

Cơ sở hạ tầng ,mạng lưới được Viettel tăng cường đầu tư

Q11 Trang thiết bị phục vụ

3G của Viettel hiện đại Q12 Showroom phân bố rộng

khắp TPHCM

Q13

Nhân viên Viettel có trang phục gọn gàng, lịch sự

Q14 Logo của Viettel dễ

dàng nhận biết

Phòng chờ tại Showroom, đại lí, cửa hàng của Viettel thoải mái

HH

TT CÁC NHẬN ĐỊNH

Mức độ đồng ý

Q15

Công ty cung cấp dịch

vụ 3G đúng như đã giới thiệu

Q16

Công ty cung cấp dịch

vụ 3G dùng ngay từ lần đầu tiên

Q17

Khi bạn gặp vấn đề về dịch vụ 3G, nhân viên Viettel giúp đỡ bạn nhiệt tình

Q18

Khi bạn khiếu nại, phàn nàn về dich vụ 3G nhân viên Viettel sẽ giaỉ

quyết nhanh chóng

Viettel sẽ thông báo ( cuộc gọi, tin nhắn) khi

có sự thay đổi trong dịch

vụ 3G

TC

TT CÁC NHẬN ĐỊNH

Mức độ đồng ý

Q19

Nhân viên Viettel có đủ kiến thức chuyên môn

về dịch vụ 3G Q20

Nhân viên Viettel luôn nhã nhặn, lịch sử với khách hàng

Q21

Khách hàng cảm thấy an toàn khi giao dịch với Viettel

Q22

Các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ 3G luôn được đảm bảo thực hiện

ĐB

MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của anh/chị? (SA)

Độ tuổi của anh/chị? (SA)

Thu nhập của anh/chị ở mức nào? (SA)

Mức độ đồng ý

Q23

Giờ làm việc của Showroom thuận lợi cho khách hàng

Q24

Công ty có nhiều chương trình ưu đãi gói cước cho khách hàng than thiết

Q25

Viettel luôn lắng nghe ý kiến khách hàng về dịch

vụ 3G

Q26 Viettel luôn đặt lợi ích

khách hàng lên trên hết

CT

TRÂN TRỌNG CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN ĐỂ THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU NÀY VÀ CUNG CẤP NHỮNG

Ý KIẾN QUÝ BÁO!!!!!!!!!!!!!!!