trong các hoạtkinh doanh của mình, các hoạt động ấn phẩm, dữ liệu, dịch vụ SMS,v.v...Tên đề tài: “Trình bày giải pháp truyền thông nội bộ và ứng dụng trong việc quản lý hệ thống thông t
Trang 1sự giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù là trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốtthời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường Đại Học đến nay, chúng em đã nhậnđược rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Thầy Cô, gia đình và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến Thầy Cô ở Khoa Công NghệThông Tin – trường Đại Học Điện Lực đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình đểtruyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường
Và đặc biệt, trong kỳ này, Khoa đã tổ chức cho chúng em được tiếp cận với môn học
rất hữu ích đối với sinh viên ngành Công Nghệ Thông Tin Đó là môn: “Thực tập Các
hệ thống thông tin điện lực”.
Chúng em xin chân thành cám ơn thầy: Nguyễn Minh Đức đã tận tâm hướng dẫnchúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận vềmôn học Trong thời gian được học tập và thực hành dưới sự hướng dẫn của thầy,chúng em không những thu được rất nhiều kiến thức bổ ích, mà còn được truyền sự
say mê và thích thú đối với bộ môn “Thực tập Các hệ thống thông tin điện lực” Nếu
không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì chúng em nghĩ đồ án này củachúng em rất khó có thể hoàn thành được
Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện đồ án với tất cả sự nỗ lực, tuy nhiên, do bướcđầu đi vào thực tế, tìm hiểu và xây dựng đồ án trong thời gian có hạn, và kiến thức còn
hạn chế, nhiều bỡ ngỡ, nên đồ án “Trình bày giải pháp hệ thống truyền thông nội bộ
và ứng dụng trong việc quản lý hệ thống thông tin điện lực.” chắc chắn sẽ không thể
tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sự quan tâm, thông cảm vànhững đóng góp quý báu của các thầy cô và các bạn để đồ án này ngày càng hoànthiện hơn
Sau cùng, chúng em xin kính chúc các thầy cô trong Khoa Công Nghệ Thông Tindồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyềnđạt kiến thức cho thế hệ mai sau
Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2016
Sinh viên thực hiện:
Cái Minh ĐứcTrần Chiến Thắng
Trang 2CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐIỆN LỰC 1
1.1 Giới thiệu tổng quan về hệ thống thông tin điện lực 1
1.1.1 Khái niệm hệ thống 1
1.1.2 Khái niệm thông tin 1
1.1.3 Khái niệm về hệ thống thông tin (HTTT) 1
1.2 Cấu trúc và cơ sở hạ tầng hệ thống thông tin điện lực 2
1.2.1 Mạng đường trục chính (bachbone) 3
1.2.1 Mạng đường khu vực 5
1.2.2 Mạng nhánh 10
CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ 12
2.1 Truyền thông nội bộ là gì? 12
2.2 Sự cần thiết 12
2.3 Các kênh truyền thông nội bộ 12
2.4 Bản tin truyền thông Video 13
2.5 Nhân tố ảnh hưởng 13
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠ TẦNG, CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM, CÁCH THỨC TRIỂN KHAI 15
3.1 Phạm vi triển khai 15
3.2 Quy mô dự án 15
3.3 Yêu cầu đối với nhiệm vụ thiết kế 16
3.4 Phương án xây dựng phần mềm quản lý truyền thông hình ảnh 20
3.5 Danh mục quy chuẩn, tiêu chuẩn kỹ thuật được áp dụng 21
3.5.1 Giải pháp Streaming Video 21
3.5.2 Giải pháp phần mềm Streamming Server 24
3.6 Phương án kỹ thuật và công nghệ, kết nối 25
3.6.1 Mô hình triển khai 25
Trang 33.7 Danh mục thiết bị, phần mềm và công việc thực hiện 27
3.7.1 Danh mục thiết bị, phần mềm 28
3.7.2 Danh mục công việc 28
3.8 Phần bản vẽ 30
CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG CỦA GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG VIỆC QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐIỆN LỰC 31
4.1 Giới thiệu về hệ thống thông tin nội bộ 31
KẾT LUẬN 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO 34
Trang 4EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam (Electricity of Vietnam)
EVNICT Trung tâm Viễn thông và Công nghệ Thông tin
Trang 5Hình 1.2 Sơ đồ kết cấu mạng 4
Hình 1.3 Các ring trên đường trục chính 5
Hình 1.4 Mô tả toàn bộ mạng đường trục khu vực này và các nút thông tin quan trọng 6
Hình 1.5 Mô tả toàn bộ mạng đường trục khu vực này và các nút thông tin quan trọng 7
Hình 1.6 Các tuyến thông tin và các nút trên đường trục khu vực miền Bắc 9
Hình 1.7 Mạng nhánh HTTT điện lực khu vực miền Bắc 11
Hình 3.1 Sơ đồ giao thức Multicast cho phần mềm Streaming WOWZA 17 Hình 3.2 Hệ thống quản lý nội dung hình ảnh 20
Hình 3.3 Hình thức truyền tin Multicast 23
Hình 3.4 Quy trình Streaming Video 25
Hình 3.5 Mô hình triển khai hệ thống Video Streaming 25
Hình 3.6 Sơ đồ mạng WAN EVN 30
Hình 4.1 Màn hình Tivi công cộng tại Văn phòng Công ty thủy điện Ialy 31
Trang 6Bảng 1.1 Các loại tổng đài và thiết bị truyền dẫn trên đường trục thông tin Bắc-Nam 3
Bảng 1.2 Các nút thông tin, kênh truyền dẫn trên mạng đường trục miền Nam 7
Bảng 1.3 Các nút thông tin và kênh truyền dẫn trên mạng đường trục miền Trung 8
Bảng 1.4 Các nút thông tin và kênh truyền đẫn trên mạng đường trục miền Bắc 10
Bảng 3.1 Danh mục thiết bị, phần mềm 28
Bảng 3.2 Danh mục công việc 29
Trang 7được ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều ngành, lĩnh vực khác nhau và đạt được hiệuquả cao trong cuộc sống Tin học hóa được xem như một trong những yếu tố mangtính quyết định trong các hoạt động kinh doanh, dịch vụ, xã hội, khoa học, giáo dục,…Ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng, có thể tạo ra các bướcđột phá.
Vài năm gần đây, với sự pháp triển mạnh mẽ của giải pháptruyền thông nội bộ và ứng dụng đã góp phần rất lớn trong việc pháttriển doanh nghiệp tốt hơn Nếu như coi doanh nghiệp như cơ thểcủa một con người thì truyền thông nội bộ chính là các mạch máulưu thông thông tin giữa các tổ chức trong cơ thể Triển khai tốttruyền thông nội bộ sẽ giúp cho doanh nghiệp vận hành tốt bộ máy,vượt khó và phát triển bền vững trong tương lai.Truyền thông nội bộ
là tổng hòa các tương tác bên trong một tổ chức, bao gồm nhữnghoạt động chính thức và không chính thức, có liên quan đến tổ chức,nhằm giúp tổ chức thật sự hiểu mình Đây là bệ phóng, động lực, và
là công cụ triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Nếukhai thác tốt, truyền thông nội bộ không chỉ là "liều thuốc khángsinh" mà còn "cỗ máy kiếm tiền" cho doanh nghiệp
Lý do chọn đề tài:
Truyền thông nội bộ là tổng hòa các tương tác bên trong một tổchức, bao gồm những hoạt động chính thức và không chính thức, cóliên quan đến tổ chức, nhằm giúp tổ chức thật sự hiểu mình
Tuy nhiên, không nhiều doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp lớnnhận thức được đầy đủ ý nghĩa của truyền thông nội bộ trong hoạtđộng doanh nghiệp Kết quả khảo sát nội bộ của công ty Tư vấnChiến lược Win-Win cho thấy, 2/3 doanh nghiệp Việt Nam hiện naychưa thật sự hiểu mình và một trong những nguyên nhân chính làtruyền thông nội bộ yếu Nhiều doanh nghiệp Việt Nam còn thiếu cáinhìn đúng đắn về truyền thông nội bộ hay còn khá yếu trong việctriển khai chiến lược truyền thông nội bộ Họ rất ít chú trọng đếntruyền thông nội bộ mà thường tập trung cho truyền thông tiếp thịnhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên ngoài(khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, v.v )
Trang 8Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam VNPT, Tập đoàn Dầu khíViệt Nam, Giấy Bãi Bằng, Tôn Hoa Sen, Trà Tâm Châu, v.v Nhờ luônchú trọng các công cụ truyền thông nội bộ, đặc biệt sử dụng triệt đểmạng trao đổi thông tin trực tuyến, email, website trong các hoạtkinh doanh của mình, các hoạt động ấn phẩm, dữ liệu, dịch vụ SMS,v.v
Tên đề tài:
“Trình bày giải pháp truyền thông nội bộ và ứng dụng trong việc quản lý hệ thống thông tin điện lực.”.
Mục đích nghiên cứu: Hỗ trợ quản lý hiện trạng hệ thống thông tin điện lực.
Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp truyền thông nội bộ EVNnews, hệ thống thông
tin điện lực
Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu về giải pháp truyền thông nội bộ và ứng dụng
trong hệ thống EVNnews của tập đoàn Điện Lực EVN
Phương pháp nghiên cứu: kết hợp nghiên cứu lý thuyết và tìm hiểu về hệ thống
thông tin điện lực
CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Lời mở đầu: nêu rõ mục đích, ý nghĩa khi chọn đề tài.
Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin điện lực
o Khái niệm hệ thống thông tin điện lực
o Cấu trúc và cơ sở hạ tầng hệ thống thông tin điện lực
Chương 2: Giải pháp truyền thông nội bộ
o Sự cần thiết của hệ thống truyền thông nội bộ
Chương 3: Giải pháp hạ tầng, công nghệ phần mềm, cách thức triển khai
Chương 4: Ứng dụng giải pháp truyền thông nội bộ trong việc quản lý hệ thống thông tin điện lực
o Ứng dụng trong hệ thống truyền thông EVNnews
Kết luận: Kết quả đạt được và phương hướng phát triển.
Trang 9CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐIỆN LỰC
1.1.1 Khái niệm hệ thống
Trong các hoạt động của con người, các thuật ngữ như hệ thống triết học, hệthống pháp luật, hệ thống kinh tế, hệ thống thông tin đã trở nên quen thuộc Một cáchđơn giản và vấn tắt, ta có thể hiểu: Hệ thống là một tập hợp vật chất và phi vật chấtnhư người, máy móc, thông tin, dữ liệu, các phương pháp xử lý, các qui tắc, quy trình
xử lý, gọi là các phần tử của hệ thống Trong hệ thống, các phần tử tương tác với nhau
và cùng hoạt động để hướng tới mục đích chung
1.1.2 Khái niệm thông tin
Là một loại tài nguyên của tổ chức, phải được quản lý chu đáo giống như mọi tàinguyên khác Việc xử lý thông tin đòi hỏi chi phí về thời gian, tiền bạc và nhân lực.Việc xử lý thông tin phải hướng tới khai thác tối đa tiềm năng của nó
1.1.3 Khái niệm về hệ thống thông tin (HTTT)
Hệ thống thông tin (Information System - IS) là một hệ thống mà mục tiêu tồn tại của
nó là cung cấp thông tin phục vụ cho hoạt động của con người trong một tổ chức nào
đó Ta có thể hiểu hệ thống thông tin là hệ thống mà mối liên hệ giữa các thành phầncủa nó cũng như mối liên hệ giữa nó với các hệ thống khác là sự trao đổi thông tin
Hình 1.1 Biểu diễn mối liên hệ các thành phần trong hệ thống thông tin.
Hệ thống thông tin là một hệ thống bao gồm con người, dữ liệu, các quy trình vàcông nghệ thông tin tương tác với nhau để thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông
Trang 10tin cần thiết ở đầu ra nhằm hỗ trợ cho một hệ thống Hệ thống thông tin hiện hữu dướimọi hình dạng và quy mô.
Hệ thống thông tin trong một tổ chức có chức năng thu nhận và quản lý dữ liệu
để cung cấp những thông tin hữu ích nhằm hỗ trợ cho tổ chức đó và các nhân viên,khách hàng, nhà cung cấp hay đối tác của nó Ngày nay, nhiều tổ chức xem các hệthống thông tin là yếu tố thiết yếu giúp họ có đủ năng lực cạnh tranh và đạt đượcnhững bước tiến lớn trong hoạt động Hầu hết các tổ chức nhận thấy rằng tất cả nhânviên đều cần phải tham gia vào quá trình phát triển các hệ thống thông tin Do vậy,phát triển hệ thống thông tin là một chủ đề ít nhiều có liên quan tới bạn cho dù bạn có
ý định học tập để trở nên chuyên nghiệp trong lĩnh vực này hay không
Các HTTT có thể được phân loại theo các chức năng chúng phục vụ
Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction processing system - TPS) là một hệthống thông tin có chức năng thu thập và xử lý dữ liệu về các giao dịch nghiệp vụ
Hệ thống thông tin quản lý (Management information system - MIS) là một hệthống thông tin cung cấp thông tin cho việc báo cáo hướng quản lý dựa trên việc xử lýgiao dịch và các hoạt động của tổ chức
Hệ thống hỗ trợ quyết định (Decision support system - DSS) là một hệ thốngthông tin vừa có thể trợ giúp xác định các thời cơ ra quyết định, vừa có thể cung cấpthông tin để trợ giúp việc ra quyết định
Hệ thống thông tin điều hành (Excutive information system - EIS) là một hệthống thông tin hỗ trợ nhu cầu lập kế hoạch và đánh giá của các nhà quản lý điều hành
Hệ thống chuyên gia (Expert System) là hệ thống thông tin thu thập tri thứcchuyên môn của các chuyên gia rồi mô phỏng tri thức đó nhằm đem lại lợi ích chongười sử dụng bình thường
Hệ thống truyền thông và cộng tác (Communication and collaborationsystem) là một hệ thống thông tin làm tăng hiệu quả giao tiếp giữa các nhân viên, đốitác, khách hàng và nhà cung cấp để củng cố khả năng cộng tác giữa họ
Hệ thống tự động văn phòng (Office automation system) là một hệ thốngthông tin hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ văn phòng nhằm cải thiện luồng công việcgiữa các nhân viên
Căn cứ trên kết cấu hiện có của Hệ thống thông tin Điện Lực Việt Nam, ta có thểnghiên cứu cấu trúc của HTTT Điện Lực Việt Nam theo mô hình phân lớp Theo mô
Trang 11hình này, cấu trúc Hệ thống thông tin Điện Lực Việt Nam được phân thành 3 lớp rõrệt.
Mạng đường trục chính sử dụng kênh truyền dẫn cáp quang dung lượng 2.5 gbps,
nó có tính chất là đường xương sống của HTTT điện lực, với tính chất trải dài dọc theođất nước qua ba miền Bắc – trung - nam từ điểm nút đầu tiên là trung tâm điều độ quốcgia A0 (Hà Nội) và điểm nút cuối là trung tâm điều độ điện lực miền Nam A2 (thànhphố Hồ Chí Minh)
Các nút trên đường trục chính được trang bị thiết bị truyền dẫn SDH/STM 16,thiết bị chuyển mạch đường trục PCM-16, các loại tổng đài PABX, gồm các nút sau:
TT Tên nút Thiết bị truyền dẫn Tổng đài Ghi chú
Trang 12Bảng 1.1 Các loại tổng đài và thiết bị truyền dẫn trên đường trục thông tin
Bắc-Nam.
Hình 1.2 Sơ đồ kết cấu mạng.
Mạng đường trục chính (bachbone) HTTT Điện Lực Việt Nam
Mạng đường trục chính kết nối các các trung tâm điều độ A0, A1, A2, A3, cáctrạm biến áp 500 kV bắc-trung-nam Các nút thông tin trên mạng đường trục tạo thànhnăm mạch vòng (ring) như sau:
Ring 1: A0 - Nho Quan: gồm các trạm: A0 - Hoà Bình - Nho Quan
Ring 2: Nho Quan – Hà Tĩnh, gồm các trạm: Nho Quan - Thanh Hoá - Nghệ
An - Hà Tĩnh
Ring 3: Hà Tĩnh Đà Nẵng, gồm: Hà Tĩnh Quảng Bình Quảng Trị Huế
-Đà Nẵng
Ring 4: Đà Nẵng – Pleiku, gồm: Đà Nẵng - Quảng Nam – Kontum – Pleiku
Ring 5: Pleiku A2, gồm: Pleiku – Kontum – Cujut – Dacklac Bình Dương Phú Lâm - A2
-Các ring được thể hiện trên hình 1.2 như sau:
Trang 13Hình 1.3 Các ring trên đường trục chính.
1.2.1 Mạng đường khu vực
Mạng đường trục khu vực của HTTT Điện Lực Việt Nam, được chia làm 3 miềnBắc, trung, nam Mạng đường trục này nối các nút thông tin trong khu vực với các nútcác nút thông tin trên đường trục chính Các nút thông tin khu vực là các TBA-110,TBA-220 quan trọng, các nhà máy điện lớn, các điện lực
Mạng đường trục sử dụng các kênh truyền dẫn quang, vi ba, PLC, hiện nay donhu cầu thông tin không ngừng thay đổi với xu hướng ngày một nhiều hơn, để đáp ứngđược kênh truyền đã đưa đến một xu thế dần thay thế các kênh PLC bằng các kênh dẫnquang như các tuyến Hoà Bình – Việt Trì, Thái Nguyên – Sóc Sơn, Mộc Châu - HoàBình, Mộc Châu - Sơn La, , điều này đồng nghĩa với việc mở rộng các đường trụcchính mạng thông tin khu vực
Việc thay thế dần các kênh truyền dẫn PLC bằng các kênh truyền dẫn quang đãcải thiện đáng kể về dung lượng đường truyền và nâng cao tính ổn định và tin cậy chocác tuyến thông tin
Xét về mặt địa lý, chia mạng đường trục khu vực thành 3 phần (bắc, trung, nam)nhưng nếu xét về mặt kỹ thuật thì mạng đường trục của 3 khu vực này tương đối giốngnhau
Trang 14Trên thực tế sơ đồ ghép nối các kênh truyền dẫn của mạng đường trục khu vựcđược thể hiện như sau:
Mạng đường trục miền Nam
Mạng đường trục miền Nam liên kết các nút thông tin đặt tại các khu vực như:trung tâm viễn thông điện lực 4 (TTĐ4), ga Vòng Tàu, các trạm điện 220kV quantrọng như: Long Thành, Long Bình, các nhà máy điện lớn như: Phú Mỹ 1, Phú Mỹ 2,
Đa Nhim, Thác Mơ, Trị An, Hàm Thuận, Đa My, Thủ Đức, Hoà Phước Mạng đườngtrục này được nối với mạng trục chính qua 2 nút là trạm 500kV Phú Lâm và trung tâmđiều độ điện lực miền Nam (A2)
Hình 1.4 Mô tả toàn bộ mạng đường trục khu vực này và các nút thông tin quan
trọng.
Mạng đường trục HTTT điện lực khu vực miền Nam
Mạng đường trục khu vực miền Nam hiện nay đạng sử dụng các kênh truyềnquang, viba, PLC, nối các nút thông tin, toàn bộ các kênh truyền và các nút đó thôngtin được thống kê trong bảng sau:
Trang 157 220kV Long Bình A2 vi ba
Bảng 1.2 Các nút thông tin, kênh truyền dẫn trên mạng đường trục miền Nam.
Mạng đường trục miền Trung
Mạng đường trục miền Trung liên kết các nút thông tin đặt tại các khu vực như:trung tâm viễn thông điện lực 2 (TTĐ2), trung tâm viễn thông điện lực 3 (TTĐ3),trung tâm điều độ điên lực 3 (A3) Các trạm điện quan trọng như: Ialy, Hưng Đông,Nghi Sơn, Ba Trè, nói 1, trạm 110kV Thanh Hoá, Bỉm Sơn Mạng đường trục nàyđược nối với mạng trục chính qua 3 nút, trạm 500 kV Hà Tĩnh, trạm 500kV Đà Nẵng,trạm 500kV Playku
Hình 1.5 Mô tả toàn bộ mạng đường trục khu vực này và các nút thông tin quan
trọng.
Mạng đường trục HTTT điện lực khu vực miền Trung
Mạng đường trục khu vực miền Trung hiện nay đạng sử dụng các kênh truyềnquang, viba, PLC, nối các nút thông tin, toàn bộ các kênh truyền và các nút đó thôngtin được thống kê trong bảng sau
Trang 1613 110kV Bỉm Sơn 100kV Thanh Hoá cáp quang
Bảng 1.3 Các nút thông tin và kênh truyền dẫn trên mạng đường trục miền Trung.
Nút tại trạm 220kV quan trọng: Ninh Bình, Nam Định, Thái Bình, Boà Bình,
Mai Động, Hà Đông, Việt Trì, Thái Nguyên, Tràng Bạch,
Nút tại các nhà máy điện quan trọng: Hoà Bình, Ninh Bình, Phả Lại 1, 2, Uông
Bí, Thác Bà Toàn bộ các tuyến thông tin và các nút trên đường trục khu vực miền Bắcđược thể hiện trên hình 1.5
Trang 17Hình 1.6 Các tuyến thông tin và các nút trên đường trục khu vực miền Bắc
Mạng đường trục HTTT điện lực khu vực miền Bắc.
Mạng đường trục khu vực miền Bắc hiện nay đạng sử dụng các kênh truyềnquang, viba, PLC, nối các nút thông tin, toàn bộ các kênh truyền và các nút đó thôngtin được thống kê trong bảng sau:
Trang 1810 A0 220kV Chèm cáp quang
Trang 19Hình 1.7 Mạng nhánh HTTT điện lực khu vực miền Bắc.
Ở mạch nhánh trên các nút thông tin kiên kết với nhau bằng kênh thông tin viba
và PLC, các nhánh này ghép nối vào mạng đường trục khu vực thông qua hai nútthông tin Mai Động và Phả Lại
Trang 20CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ
Truyền thông nội bộ đóng vai trò cực kì quan trọng trong toàn bộhoạt động của tổ chức; nó vừa là động lực vừa là công cụ triển khai chiến lược kinh doanh Truyền thông nội bộ hiệu quả giúp gia tăng giá trị của tổ chức và thúc đẩy tăng trưởng
Vai trò của truyền thông nội bộ là không thể thay thế và việc triển khai một hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả đang là đề tài thu hút sự chú ý của tất các các doanh nghiệp và tổ chức, đặc biệt làtrong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt, bắt buộccác tổ chức phải huy động một cách hết sức hiệu quả nguồn lực của mình
Cutlip đã định nghĩa rằng: “Mục tiêu của truyền thông nội bộ là
để xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi giữa tổ chức và nhân viên – người quyết định sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp”
- Xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp, truyền thông hai chiều với nhóm công chúng bên trong tăng cường tính ảnh hưởng của doanh nghiệp đối phó lại với các vấn đề và khủng hoảng
- PR nội bộ tốt tạo ra thiện chí, có lợi cho công việc chung
- Truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dưới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn
ra trong nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc Khi một nhà tuyển dụng làm nhân viên mình vui thích, trung thành
và có cảm giác an toàn, đồng thời giúp nhân viên hiểu được vị trí, vaitrò của họ trong tiến trình công việc chung, họ sẽ thoải mái chia sẻ ýtưởng với đồng nghiệp để thực hiện công việc tốt hơn nữa và trở thành “đại sứ thiện chí của tổ chức” đối với những nhóm công chúng ngoài tổ chức
- Là một phần trong chức năng truyền thông của tổ chức, doanh nghiệp
Trang 212.3 Các kênh truyền thông nội bộ
a Tạp chí nội bộ
Xuất bản định kỳ, chỉ cần ít trang, đề cập đến những chính sách,hoạt động đang diễn ra trong doanh nghiệp, là kênh để nhân viên chia sẻ suy nghĩ của họ
b Mạng nội bộ
Mạng nội bộ giúp nhân viên trao đổi thông tin và nhận phản hồi nhanh Bản tin nội bộ có thể gửi qua mạng nội bộ một cách nhanh chóng Mạng nội bộ còn có thể lưu giữ các tài liệu doanh nghiệp thông qua một môi trường truyền thông tương tác
c Bản tin điện tử
Là phương tiện truyền thông thông qua mạng nội bộ và email,
có mục đích cũng giống như tạp chí nội bộ nhưng nhấn mạnh tới người đọc để họ dễ dàng tiếp cận với tin tức của doanh nghiệp
d Giao tiếp trực tiếp
Thông qua hình thức nhóm họp hay các hội nghị quản lý có thể giải đáp các thắc mắc của nhân viên cũng như truyền tải các thông điệp kinh doanh quan trọng đến họ
e Bảng tin
Là một vật dụng không thể thiếu trong mỗi văn phòng Bảng tin cung cấp các thông tin về sự kiện, lịch họp hay các quy định chính sách của doanh nghiệp
Bản tin truyền thông video là hình thức truyền thông nội bộ bằng những video được xây dựng bởi bộ phận truyền thông có trách nhiệm xây dựng và hoàn thiện nhằm đưa đến các nhân viên trong doanh nghiệp những thông tin cần thiết Bản tin truyền thông Video sẽ được phát thường xuyên trên màn hình Tivi tại các đơn vị, trang nội bộcủa doanh nghiệp và qua đường link được gửi đến email cá nhân Người dùng có thể xem bản tin qua các thiết bị cầm tay như smartphone, máy tính bảng
Bản tin video cần cập nhật thông tin kịp thời và sinh động, cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho nhân viên doanh nghiệp nhưng vẫn phải đáp ứng yêu cầu hấp dẫn và thú vị
Các chuyên mục của bản tin cần phải phong phú, phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp, không ngừng bổ sung thêm các chuyện mục mới như: Tiêu điểm, Văn bản chỉ
Trang 22Bản tin video phải liên tục đưa tin, hình ảnh của các đơn bị thành viên nhằm tạo cảm hứng cho nhân viên của đơn vị đó cũng như khuyến khích các đơn vị khác đẩy cao tinh thần làm việc.
Bản tin video cần phải được xây dựng một cách chuyên nghiệp, thông tin hấp dẫn người xem, tạo hiệu quả truyền thông nội bộ cao…
Độ dài mỗi bản tin có thể kéo dài từ 15 đến 20 phút Tần suất phát bản tin có thể
từ 1 đến 2 bản tin mỗi tuần nhằm đáp ứng yêu cầu về cập nhật thông tin mới nhất.Chất lượng của video cần phải được đảm bảo Video không bị nhiễu, lag, vỡ hình, không có tiếng, không có hình Bản tin phát trên Tivi cần có độ phân giải cao
Nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông nội bộ là tiếp thị nội
bộ.Tiếp thị nội bộ coi nhân viên là “khách hàng” cần được đáp ứng các nhu cầu và mong muốn Họ là người nắm giữ các giá trị thương hiệu và truyền tải chúng đến khách hàng thực sự của mình
Tiếp thị nội bộ liên quan đến việc thuyết phục, hay “bán” ý tưởng của mình đến với nhân viên sử dụng các kỹ thuật truyền thông nhằmphục vụ cho lợi ích của doanh nghiệp Một số biện pháp truyền thôngnội bộ hiệu quả:
a Chương trình cổ phiếu ưu đãi
- Chương trình quyền chọn mua cổ phiếu (Employee Stock
Purchase Plan – ESPP) và chương trình thực hiện quyền sở hữu cổ phiếu (Employee Stock Ownership Plan – ESOP) là những cách thức
mà các công ty cổ phần thường dùng để thu hút tuyển dụng nhân sựcủa mình Theo đó, những nhân viên của công ty tùy theo năng lực cống hiến, kinh nghiệm, trình độ sẽ được trao tương ứng quyền sở hữu cổ phiếu của công ty mình làm việc dưới hình thức thưởng hoặc mua ưu đãi
- Các hình thức của ưu đãi cổ phiếu là phát hành cổ phiếu giá thấp cho nhân viên hoặc nhân viên vay tiền để góp vốn hoặc mua cổphiếu của công ty
b Chính sách phúc lợi
Các chế độ phúc lợi như bảo hiểm, các giá trị vật chất cũng như các hoạt động mang tính động viên tinh thần nhân viên như tham quan, dã ngoại, sinh hoạt tập thể không những khơi dậy niềm hưng phấn trong công việc của nhân viên mà còn là dịp để gắn bó quan
