GIAO TRINH CHUONG 6 KY NANG LAM VIEC NHOM

 Cải thiện kỹ năng làm việc theo nhóm của bản thân, nâng cao trách nhiệm và ý thức làm việc trong một tập thể, cộng đồng... 6.1 Giới thiệu chung6.2 Các giai đoạn hình thành và phát tri

Chương 6:

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

 Cải thiện kỹ năng làm việc theo nhóm của bản thân, nâng

cao trách nhiệm và ý thức làm việc trong một tập thể, cộng

đồng.

6.1 Giới thiệu chung

6.2 Các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm 6.3 Kỹ năng cần thiết để làm việc nhóm hiệu quả 6.4 Cách thức đánh giá hoạt động của nhóm

NỘI DUNG CHÍNH:

6.1 GIỚI THIỆU CHUNG

Bài học từ đàn ngỗng trời Canada

Giảm 71% lực cản so với bay

riêng lẻ

(Theo tài liệu [1])

Bài học từ đàn kiến

Nhớ các chi tiết trong hình

TẠI SAO PHẢI LÀM VIỆC

THEO NHÓM (2)

HOẠT ĐỘNG 1:

HOẠT ĐỘNG 1:

NHỚ CHI TIẾT TRONG HÌNH

 Bạn sẽ được xem 1 bức hình trong 10

giây.

 Sau đó, trong 1 phút hãy ghi lên giấy tên

các chi tiết trong hình, càng nhiều càng tốt.

Bạn nhớ được chính xác

bao nhiêu chi tiết ??

- Bước tiếp theo: hãy kết hợp với kết quả của các

thành viên khác trong nhóm

Nhóm bạn nhớ được chính xác bao nhiêu chi tiết ?

Đánh giá – Thảo luận

của cả nhóm cho thấy điều gì ?

Bước kế tiếp:

Các bạn có 1 phút để bàn CHIẾN THUẬT cho nhóm !

Đánh giá – Thảo luận

• Kết quả lần này của nhóm bạn có tốt hơn

không? Giải thích.

• Chiến thuật của nhóm bạn là gì?

• Nhóm đã đi đến chọn chiến thuật này ra sao?

Từ quan sát của bạn:

LỢI ÍCH CỦA HOẠT ĐỘNG NHÓM LÀ GÌ?

6.1 1 Định nghĩa NHÓM :

• Nhóm là:

“ Một số người với các kỹ năng khác nhau, chia sẻ

trách nhiệm, cùng cam kết làm việc chung với nhau, bổ

sung và hỗ trợ cho nhau để đạt được mục tiêu chung "

(Katzenbach và Smith).

6.1.1 Định nghĩa NHÓM:

cùng hoàn thành một mục tiêu chung”

(Lewis-McClear)

mạnh mẽ, nhưng tốn rất nhiều tiền của/công sức để bảo trì.

 Đặc điểm NHÓM:

 Tập hợp những cá nhân có các kỹ năng khác nhau và

bổ sung cho nhau.

 Cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện một mục tiêu

chung

 Các thành viên trong nhóm tương tác với nhau và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung

 Các thành viên trong nhóm phụ thuộc vào thông tin

của nhau để thực hiện phần việc của mình.

6.1.2 Phân loại nhóm

• b Các nhóm không chính thức:

Các nhóm không chính thức làm việc với nhau thất thường để thực hiện nhiệm vụ ngắn hạn

nhằm giải quyết một số yêu cầu Ví dụ như:

6.1.2 Phân loại nhóm

• c So sánh các nhóm chính thức và không chính thức :

– Nhóm càng chính thức càng cần được huấn luyện

về khả năng lãnh đạo nhóm về các mặt như: các quy tắc và các quy trình phải tuân theo, thực hiện các báo cáo, ghi chép tiến độ, và các kết quả đạt được trên cơ sở thông lệ.

– các nhóm không chính thức tuân theo những quy trình thất thường Những ý kiến và những giải pháp có thể được phát sinh trên cơ sở tùy thời và các quy trình ít nghiêm ngặt hơn.

– dù chính thức hay không chính thức, việc lãnh đạo

 Lý do cần phải làm việc theo nhóm:

 Đơn giản vì không ai là hoàn hảo

Tập trung những mặt mạnh của từng người và bổ

sung cho nhau

hơn bao giờ hết

6.1.3 TẠI SAO PHẢI LÀM VIỆC

THEO NHÓM (5)

Vậy có phải bất kỳ công việc gì

cũng cần phải giải quyết theo

nhóm hay không?

6.1.3 TẠI SAO PHẢI LÀM VIỆC

THEO NHÓM

HOẠT ĐỘNG 2:

Dựa trên hoạt động của nhóm bạn trong

Hoạt động 1 (ghi nhớ chi tiết hình) vừa rồi

 hãy thảo luận nhóm và cho biết

Làm việc nhóm

LỢI ÍCH

 Gia tăng sự sáng tạo, khả năng giải quyết vấn đề

 Ra quyết định có chất lượng cao hơn

 Cải tiến quy trình

 Gia tăng hiệu quả giao tiếp

 Gia tăng tinh thần làm việc, vv

6.1.3 TẠI SAO PHẢI LÀM VIỆC

THEO NHÓM

6.1.4 HẠN CHẾ

• Chúng ta cần tìm ra những điểm yếu

trong chuỗi mắc xích để khắc phục.

 Những thành viên Những thành viên giỏi có đủ khả năng để

ra quyết định độc lập không cần đến các thành viên khác trong nhóm

6.1.4 HẠN CHẾ

THỰC TRẠNG HIỆN NAY

 Từ "teamwork" đã được nói đến nhiều nhưng hình

như nó vẫn chỉ được "nghe nói" chứ chúng ta chưa

thực hiện nó theo đúng nghĩa.

 Họ ít khi thành công trong những dự án làm việc

theo nhóm.

 Nhiều rắc rối vì bất đồng quan điểm dẫn đến làm việc nhóm tạo ra tác dụng ngược do thiếu kỹ năng

làm việc nhóm.

NGUYÊN NHÂN

 Quá nể nang các mối quan hệ

Châu Âu và châu Mỹ luôn tách biệt giữa công việc và tình

cảm Ngược lại, chúng ta thích làm vừa lòng người khác bằng

cách tỏ ra đồng ý khi người khác đưa ra ý kiến trong khi không

đồng ý hoặc chẳng hiểu gì.

 Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác

 Thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc

không phân minh

 Không chú ý đến công việc của nhóm Không chú ý

Ý kiến mình là tốt và không chấp nhận ý kiến của bât kì ai

khác Một số thành viên trong nhóm cho rằng giỏi nên chỉ bàn

6.2 CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH

VÀ PHÁT TRIỂN NHÓM

6.2 CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH

VÀ PHÁT TRIỂN NHÓM (1)

1 Giai đoạn hình thành

2 Giai đoạn xung đột

3 Giai đoạn bình thường hóa

4 Giai đoạn hoạt động trôi chảy

Hình thành

Hoạt động hiệu quả Xung đột

Xung đột

Hình thành Bình thường hóa

Vận hành

4 giai đoạn phát triển nhóm

Coming together is a beginning, staying \ together is progress,

6.2.1 Giai đoạn hình thành nhóm

• Hình thành là giai đoạn nhóm được tập hợp lại

• Sự xung đột hiếm khi được phát ngôn một

cách trực tiếp, chủ yếu là mang tính chất cá

nhân và hoàn toàn là tiêu cực

• Do nhóm còn mới nên các cá nhân sẽ bị hạn

chế bởi những ý kiến riêng của mình và nhìn

6.2.1 Giai đoạn hình thành nhóm

Cần làm gì ở giai đoạn này?

– Nên đặt ra một số điều lệ và nguyên tắc hoạt động của nhóm,

động của nhóm,

chuyên môn, nguyện vọng, sở thích, sở trường hoặc những kinh nghiệm tích lũy được.

6.2.2 Giai đoạn xung đột

• Xung đột là giai đoạn tiếp theo

• Khi đó các bè phái được hình thành, các tính cách va chạm nhau, không ai chịu lùi một

bước,

• Điều quan trọng nhất là rất ít sự giao tiếp vì không có ai lắng nghe và một số người vẫn không sẵn sàng nói chuyện cởi mở,

• Có thể thấy những lời mỉa mai, ám chỉ.

6.2.2 Giai đoạn xung đột

Cần làm gì ở giai đoạn này?

– Vai trò của trưởng nhóm được phát huy tối đa trong việc định hướng hoạt động và giải quyết các xung đột cá nhân,

– Hướng mọi hành vi vào nhiệm vụ,

– Không nên tham gia vào các dự án lớn hoặc các công việc đòi hỏi sự phối hợp và đồng bộ cao,

– Cần có sự quyết đoán ở một mức độ nhất định,

– Cần chấp nhận một số thất bại để rút kinh nghiệm và xem đó như một tất yếu trong quá trình phát triển nhóm.

6.2.3 Giai đoạn bình thường hóa

• Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và sự giảm bớt xung đột nội bộ,

• Do một tinh thần hợp tác mới hiện hữu, mọi thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn trong việc bày tỏ

quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở bên với toàn bộ nhóm,

• Sự tiến bộ lớn nhất là mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau Những phương pháp làm việc được hình thành và toàn bộ nhóm đều nhận biết được điều đó.

6.2.3 Giai đoạn bình thường hóa

Cần làm gì ở giai đoạn này?

chuyển dần vào các thành viên,

là quan trọng nhất,

hiện tính chuyên nghiệp,

có ràng buộc về thời gian.

6.2.4 Giai đoạn hoạt động trôi chảy

• Cuối cùng là giai đoạn hoạt động trôi chảy,

• Đây là điểm cao trào, khi nhóm làm việc đã ổn định trong một hệ thống cho phép trao đổi

những quan điểm tự do và thoải mái và có sự hỗ trợ cao độ của cả nhóm đối với mỗi thành viên

và với các quyết định của nhóm

6.2.4 Giai đoạn hoạt động trôi

chảy

Cần làm gì ở giai đoạn này?

của chính mình, phát huy cao độ

những năng lực cá nhân, tăng

cường sự tín nhiệm lẫn nhau,

hiệu quả theo cách riêng của họ,

cần giám sát và điều khiển các

công việc của các thành viên,

trọng.

HOẠT ĐỘNG 3:

Xây 1 tháp cao nhất có thể được từ 1 tờ giấy A4

 Yêu cầu: Tháp phải tự đứng vững được trong ít nhất 10 giây

 Vật liệu: duy nhất chỉ 1 tờ giấy A4

 Thời gian: 20 phút

Đánh giá – Thảo luận

• Sau 20 phút, nhóm bạn đã trải qua những giai

đoạn nào? Giải thích

• Chiến thuật xây tháp của nhóm bạn là gì?

• Nhóm đã đi đến chọn chiến thuật này ra sao?

• Theo bạn đánh giá, hoạt động nhóm của bạn

đã hiệu quả chưa? Tại sao?

6.3 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ

LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ

 Giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm

 Phát huy được sự sáng tạo của cả nhóm

 Có kế hoạch tốt và biết tận dụng mọi nguồn lực

biệt tăng cường sự sáng tạo và trí tưởng tượng tập

thể.

thường xuyên thảo luận

Nguyên tắc PRIDE:

6.3.2 Kỹ năng làm việc nhóm

•Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng tương tác giữa các thành viên trong một nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc, phát triển tiềm năng của tất cả các thành viên

•Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, vì thế làm việc nhóm trở thành một định hướng quan trọng trong tổ chức cũng như trong cuộc sống.

6.3.2 Kỹ năng làm việc nhóm

• a Kỹ năng làm việc nhóm bao gồm các kỹ năng nhỏ:

• Xây dựng vai trò chính trong nhóm.

• Kỹ năng quản lý hội họp.

• Phát triển quá trình làm việc nhóm.

• Sáng tạo và kích thích tiềm năng.

• Những vấn đề nảy sinh trong mô hình làm việc theo nhóm.

6.3.2 Kỹ năng làm việc nhóm

định rõ ràng.

thể để quản lý các quy trình làm việc 

Vai trò của các thành viên trong nhóm

• • Nhà tài trợ: hỗ trợ, trao quyền cho nhóm

• • Lãnh đạo/Điều phối: chịu trách nhiệm tổ chức các hoạt động của nhóm

• • Người hỗ trợ: trợ giúp các thành viên trong nhóm hoạt động.

• • Người đánh giá: nhìn bức tranh toàn cảnh

• • Người ghi chép (thư ký): chịu trách nhiệm về các tài liệu của nhóm

• • Đội ngũ nhân viên: tham gia vào việc hoàn

7 kỹ năng cá nhân quan trọng trong

Từng thành viên cần hoàn thiện tính cách cá

nhân trong quá trình làm việc nhóm

Kỹ năng giải quyết vấn đề:

6.3.3 Nhóm cần phải làm gì?

sàng hợp tác với nhau

Cam kết trong nhóm

Cam kết của nhóm

- Mục đích (sứ mệnh) của nhóm? Tầm nhìn của nhóm?

- Nhiệm vụ / vai trò của mỗi thành viên trong nhóm?

- Những gì được mong đợi từ mỗi thành viên trong

Ra quyết định

• Các thành viên phải rõ ràng về quyết định

• Các thành viên phải rõ ràng về phương pháp ra quyết định:

- Quyết định bởi người có quyền

- Quyết định theo thiểu số

- Quyết định theo đa số

- Quyết định bằng bỏ phiếu

- Quyết định bởi sự đồng thuận

• Phải hiểu biết rõ người chịu trách nhiệm về thực hiện quyết định.

Giải quyết xung đột trong nhóm

Giải quyết xung đột

5 chiến lược giải quyết xung đột

• Cạnh tranh: khi cần có quyết định ngay lập tức thì các vấn đề là bắt buộc và không được sự đồng tình.

• Cộng tác: khi cần tìm một giải pháp tích hợp, mục tiêu là tìm hiểu hoặc kết hợp tri thức từ mọi người với các quan điểm khác nhau.

• Tránh: khi vấn đề là không nghiêm trọng, hãy làm cho mọi người bình tĩnh và lấy lại quan điểm của mình.

• Điều chỉnh cho phù hợp: khi vấn đề quan trọng hơn đối với những người khác thì xây dựng sự hỗ trợ xã hội cho họ.

• Thỏa hiệp: các thành viên đối thủ trong nhóm cam kết để

đi đến kết thúc giống nhau, một giải pháp thiết thực dưới

6 bước giải quyết xung đột nhóm

6 Thừa nhận giải pháp: giải pháp

win-win (đôi bên cùng có lợi)

6.3.4 Những điều nhóm không nên làm

• Mục tiêu nhầm lẫn và mâu thuẫn

• Vai trò và trách nhiệm chưa được giải quyết

• Thiếu sự tin tưởng trong nhóm

• Thiếu sự hỗ trợ

• Thiếu sự giao tiếp

• Thái độ thái quá / tiêu cực

HOẠT ĐỘNG 4

HOẠT ĐỘNG 4:

Tạo 1 vòng dây lớn từ 1 tấm danh thiếp

 Yêu cầu: - Vòng dây phải đủ lớn để mọi người trong nhóm có

thể chui qua

- Không được nối ghép hoặc cắt dán

 Vật liệu: - 1 tấm danh thiếp

- 1 cây kéo

 Thời gian: 20 phút

Đánh giá – Thảo luận

• Nhóm bạn có tìm ra giải pháp hay không?

• Sự đóng góp của các thành viên ra sao?

• Vai trò của người trưởng nhóm?

• Những ý kiến sáng tạo nào đã được đưa ra?

• Theo bạn đánh giá, hoạt động nhóm của bạn

đã hiệu quả chưa? Tại sao?

6.4 CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ

HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM

6.4.1 Chọn các tiêu chuẩn đánh giá:

đánh giá bằng việc thực hiện

phân tích việc thực hiện

chúng bảo đảm mang lại các lợi ích kinh tế thực.

Các tiêu chuẩn đánh giá nhóm

nghiệm.

• Các thuộc tính cá nhân: tiêu chuẩn, giá trị, các sáng kiến , nhận dạng tổ chức

cảm, hỗ trợ những người khác, đáng tin cậy.

đối thoại, kỹ năng viết, kỹ năng đọc.

thực hiện, ủy thác, đánh giá.

 Nhóm có đạt được mục tiêu đề ra hay không?

 Chất lượng đạt được ở mức độ nào?

 Nếu cần, có thể mời những người bên ngoài,

chuyên gia để đánh giá khách quan.

6.4.2 Đánh giá kết quả đạt

được:

6.4.3 Đo lường quá trình thực hiện của nhóm

6.4.3 Đo lường quá trình thực hiện của nhóm:

của đề án, kế hoạch thời gian và tài chính.

• Tài chính: chi phí và thu nhập thực tế so với dự kiến.

• Thời gian: tiến độ so với kế hoạch.

6.4.4 Đánh giá vai trò người lãnh đạo:

• Đánh giá hiệu quả của việc lãnh đạo nhóm trong việc hỗ trợ và hướng dẫn nhóm.

• Việc điều hành: mức độ đạt được các kết quả như kế hoạch đã vạch ra.

• Ý kiến đánh giá từ trên: tiến độ thực hiện và kết quả đạt được của nhóm,

• Ý kiến đánh giá từ dưới: mức độ đạt được các mục tiêu, chỉ tiêu được giao.

• Các đánh giá khác: ý kiến của nhóm, của khách

6.4.5 Đánh giá các thành viên trong nhóm

6.4.5 Đánh giá các thành viên trong nhóm:

• Đánh giá sự đóng góp của cá nhân vào việc thực hiện kế hoạch toàn nhóm.

• Hiệu suất: so với chỉ tiêu.

• Ý kiến đánh giá: của cấp trên, của đồng nghiệp

và của khách hàng.

• Tự đánh giá: so với đồng nghiệp.

• Giá trị khác: có đóng góp gì thêm không; ý thức trách nhiệm

HOẠT ĐỘNG 5:

XÂY DỰNG: - HỢP ĐỒNG NHÓM

- ĐIỀU LỆ NHÓM

 Yêu cầu: - Dựa trên danh sách các nhóm đã được phân công

cho đồ án “Thiết kế và chế tạo xe bẫy chuột”

 các nhóm xây dựng Hơp đồng và Điều lệ nhóm

 Phạm vi: - 1 trang A4 cho “Hợp đồng nhóm”

- 1-2 trang A4 cho “Điều lệ nhóm”

 Thời gian: 20 phút trên lớp + bài tập về nhà

Người sinh viên phải không ngừng trao dồi

và luyện tập kỹ năng làm việc nhóm ngay từ

khi còn ngồi trên ghế nhà trường

KIỂM TRA TRÊN LỚP

Bài trắc nghiệm

Các kỹ năng cần có khi làm việc nhóm

http://skills.hieuhoc.com/tracnghiem/chitiet/ca769

c-ky771-nang-ca768n-co769-ve-lam-viec-nhom-10-03-13

BÀI TẬP VỀ NHÀ

Bài tập 1:

Tiếp tục hoàn thiện “Hợp đồng” và “Điều lệ” nhóm để

phục vụ cho đồ án “Thiết kế và chế tạo xe chạy bằng

năng lượng lò xo” Các thành viên cùng ký tên và tuân

thủ theo bản hợp đồng và các qui định trong điều lệ này

trong suốt quá trình làm việc cùng nhau.

BÀI TẬP VỀ NHÀ

Bài tập 2:

Dựa vào các tình huống được nêu, từng nhóm hãy trình

bày các giải pháp có thể để giải quyết vấn đề phát sinh trong nhóm

NHÓM 3

Các thành viên ngắt lời hoặc lấn át người

NHÓM 4

Nhiệm vụ không được hoàn thành

Không tận tâm

Thiếu tích cực trong cuộc họp

HÀNH VI ĐẶC TRƯNG

GIẢI PHÁP ??

Liên tục phải xem lại các vấn đề đã thực

hiện trước đây

HÀNH VI ĐẶC TRƯNG

GIẢI PHÁP ??

NHÓM 6

Đội trưởng không thu hút được sự

đóng góp của các thành viên

Trưởng nhóm không ủy thác công việc

Không có tầm nhìn

Phong cách lãnh đạo thiển cận, chỉ đại

diện cho một trong nhiều thành viê n

HÀNH VI ĐẶC TRƯNG

GIẢI PHÁP ??

Tài liệu tham khảo

[1]

hoc-teambuilding-tu-dan-ngong-troi-409.aspx

http://teambuilding.com.vn/bai-hoc-tu-cuoc-song-339/bai-[2] Tập bài giảng của nhiều tác giả, Nhập môn về kỹ thuật, Trường Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP HCM, 2012 [3] Oakes, Leone, Gunn, Engineering Your Future, A

2006.

[4] Ho, Nhut "Course ME101 - Introduction to Mechanical Engineering." Department of Mechanical Engineering, California State University, Northridge, USA Course URL: www.csun.edu/~me101

[5] Các website, video, tài liệu khác được cung cấp cho sinh