Giao trinh bai tap xu ly amoni bang phuong phap anammox

Vì thế, ngay khi khách hàng của chúng tôi đưa ra những chỉ trích về sản phẩm lỗi đó, những chuyên viên này lập tức phản đối, họ bắt đầu giải thích rằng tại sao khách hàng của tôi sai

3.NGUYỄN CAO SANG 21102879

4.DƯƠNG VĂN VANG 41003929

1

 V Nhu cầu quản lý dự án đồng thời

 VI Ma trận triển khai chức năng chất

lượng

2

Deloitte

I Giới thiệu

3

Deloitte

II XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG

4

Bất kỳ ai sử dụng những sản phẩm mà nhóm

dự án sản xuất

Deloitte

II XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG?

Những người nội bộ bên

trong công ty Khách hàng trung gian

Khách hàng bên ngoài

Deloitte

II XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG?

Bất kỳ ai có quyền lợi

trong dự án

Deloitte

II XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG?

Đáp ứng nhu

cầu của khách hàng

Deloitte

II XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG?

án

Bộ phận marketing có thể tiến hành một

cuộc khảo sát sau

đó viết ra những

gì khách hàng muốn

 Ví dụ :

IV MỘT SỐ LƯU Ý

1 lắng nghe ý kiến của khách hàng

Kể từ khi tôi có niềm tin vững chắc vào sự hiểu biết

đầu tiên của mình từ khách hàng, khuyến khích từng

khách hàng của mình bắt đầu một chương trình tham

gia dành riêng cho họ (CIP) Chương trình này được

thế kế để đưa chuyên viên kỹ thuật (kỹ sư) vào tiếp

xúc với khách hàng Họ thường đi cùng với một nhân

viên kinh doanh hay chuyên viên tiếp thị.chúng tôi tạo

ra những sản phẩm lỗi, tuy nhiên, chúng tôi không

hướng dẫn những chuyên viên kỹ thuật này “cách tiếp

thu”

Vì thế, ngay khi khách hàng của

chúng tôi đưa ra những chỉ trích về

sản phẩm lỗi đó, những chuyên viên

này lập tức phản đối, họ bắt đầu giải

thích rằng tại sao khách hàng của tôi

sai lầm (khi đưa ra những nhận định

đó) và mất đi cơ hội học hỏi từ

những bình luận về sản phẩm mà

khách hàng của tôi đưa ra

IV MỘT SỐ LƯU Ý

2.Phân biệt giữa yêu cầu của khách hàng và tính năng của sản

Họ đã khảo sát 4000 công ty trong phạm vi rộng của các ngành công

nghiệp, bao gồm các ngành hệ thống điện cơ, y tế, hàng không vũ trụ /

quốc phòng, linh kiện, ô tô, máy tính, và dịch vụ 1/3 trong những phản hồi

là từ nhóm những công ty “tốt nhất”, kết quả này dựa trên doanh số bán hàng và thị phần trên thị trường nhóm này tương phản với nhóm các công

ty trung bình để xác định được sự khác biệt trên thực tế

IV MỘT SỐ LƯU Ý

Ví dụ, có một sự khác biệt đáng kể giữa việc nói với chuyên viên

thiết kế rằng khách hàng muốn mình có thể chuyển kênh trong bóng tối và việc yêu cầu anh ta đặt một cái bóng đèn vào trong cái điều khiển những yêu cầu của khách hàng cho phép chuyên viên thiết kế

có thể thử nghiệm những sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề, thay

vì làm lại những biện pháp cũ rích, theo lối mòn

IV MỘT SỐ LƯU Ý

Theo lời Sheila Mello - quản lý quỹ Tư vấn phát triển sản phẩm đã nhấn mạnh “ Bị đưa ra chỉ thị, các kỹ sư được lệnh phải sản xuất ra một sản phẩm “không có chính kiến riêng của mình” Nhưng khi được cung cấp thông tin về nhu cầu với một cái nhìn sâu sắc của khách

hàng, họ sẽ sáng tạo giống như những kẻ đầy niềm hân hoan

IV MỘT SỐ LƯU Ý

III.Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và môi trường ứng dụng thực tế của sản phẩm Một phát hiện thú vị tự cuộc nghiên cứu này đó là sự am hiểu khách hàng không nhất thiết đồng nghĩa với việc phóng vấn càng nhiều người càng tốt Trên trung bình, nhóm những công ty tốt nhất thu thập thông tin từ khoảng 10 khách hàng, so với con số 24 khách hàng từ nhóm các công ty trung bình Hơn thế nữa, những công ty tốt nhất thì thường phỏng vấn khách hàng một cách kỹ lưỡng hơn là sử dụng một nhóm và lấy ý chung chung của cả nhóm Vấn đề đối với nhóm khach hàng này la bạn khó có thể chắc chắn về nhu cầu cụ thể của từng khách hàng hay họ chỉ hùa theo với những người khác trong nhóm

IV MỘT SỐ LƯU Ý

Bằng cách tiến hành các cuộc phỏng vấn tại nơi sử dụng sản phẩm của khách hàng, người phỏng vấn có thể thu nhận được những thông tin về môi trường

sử dụng và cách mà khách hàng của họ có thể áp dụng sản phẩm đây là một trong những điều gây khó khăn cho các nhà sáng chế mà chúng ta đã đề cập ở trên Việc thấy được khách hàng của mình sử dụng sẽ mang lại cho anh ta

những ý tưởng mới trong việc cải tiến thiết kế cho sản phẩm của chính mình

IV MỘT SỐ LƯU Ý

IV.Phát triển toàn diện

Cuối cùng, cuộc nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nhóm những công ty tốt nhất luôn chú trọng vào toàn diện sản phẩm , xét đến các yếu tố khác nhau có tác động đến sự thành công của sản phẩm như là việc bán sản phẩm chuyên biệt và những chiến lược dịch vụ Nhóm ít những công ty còn lại thì có xu hướng chỉ tập trung vào kỹ năng phát triển sản phẩm và khả năng cốt lõi về công nghệ

IV MỘT SỐ LƯU Ý

Nhóm ít những công ty còn lại thì có xu hướng chỉ tập trung vào kỹ năng phát triển sản phẩm và khả năng cốt lõi về công nghệ Điểm mấu chốt là các doanh nghiệp muốn trở thành người tiên phong trên thị trường, phải phát triển một tầm nhìn chiến lược cho toàn công ty về những nhu cầu toàn diện của chính những khách hàng công ty đang hướng đến

IV MỘT SỐ LƯU Ý

Phát triển sản phẩm Sản xuất

và phá vỡ Họ vứt chúng qua bức tường để tiếp thị, phản kháng rằng họ không thể phát triển một sản phẩm với những đặc tính đó để bán với giá mong muốn Quá trình này có thể qua nhiều vòng trước khi 1 đặc tính đi đến được chấp nhận

“Không phải vấn đề của chúng tôi”, nhà phát triển sản phẩm nói “ chúng tôi đã thiết kế chúng Bạn phải sản xuất nó.”

ĐIều này cứ thế tiếp tục xoay vòng, và thỉnh thoảng , một vài sự thiết kế lại là cần thiết trước khi nhà sản xuất đồng ý rằng họ có thể sản xuất sản phẩm

Cuối cùng, khách hàng chấp nhận sản phẩm, nhưng đây

ko phải là kết thúc của quá trình Cuối cùng sản phẩm

hư Khách hàng mang nó đến cửa hàng dịch vụ sửa chữa Người sửa chữa cũng nhìn qua nó và ……

“Chúng tôi ko thể làm việc với cái này” họ phản kháng

v.Sự cần thiết của việc quản lý nhất quán dự án

Deloitte

27

Một công ty giải quyết vấn đề này, cứ mỗi 100,000 dặm, bạn sẽ phải bán cái phương tiện và nó sẽ trở thành vấn đề của người khác (ý là bán cái xe hư cái

lỗ j đó đi cho người khác, để chuyển cái rắc rối nớ cho người t khi mà mình đi tới 100,000 dặm thì nó sẽ

bị hư á Việc làm này hoàn toàn kì cục và thật may mắn, rất nhiều tổ chức đã bác bỏ nó trong thời gian dài trước đây

v.Sự cần thiết của việc quản lý nhất quán dự án

Deloitte

28

Cách duy nhất để giải quyết vấn đề này là cho mọi người có liên quan

từ khái niệm cho đến sự sắp xếp cuối cùng của sản phẩm được bao hàm

trong cái quá trình Đây là lý do tại sao cái quá trình được gọi là đồng

thời, mọi người được nhắc đến ở mỗi bước

Đồng Thời

Tiếp Thị Phát triễn sản phẩm Sản xuất Khách hàng Dịch vụ

v.Sự cần thiết của việc quản lý nhất quán dự án

Deloitte

29

Theo cách này, nhà sản xuất có thể đưa ra những chỉ đạo, hướng dẫn để phát triển sản phẩm dựa trên làm thế nào để sản phẩm được thiết kế để làm nó trở nên có thể sản xuất được và dịch vụ có thể làm những việc tương tự để mà sản phẩm có thể được sửa chữa khi

nó bị hư Và khách hàng có thể đưa ra những lời gợi ý sản phẩm nên được thiết kế như thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ

Nó được gán cho cái tên là phương thức làm việc cùng nhau, và

nó trở thành khuôn mẫu sau khi 1 quy trình được phát triển bởi Lew Viraldi để quản lý chương trình Taurus tại Ford Thực tế, Alan Mullaly đã tham gia Ford từ năm 2006 dưới chức vị CEO

và bây giờ đang thực hiện mô hình làm việc cùng nhau xuyên suốt tổ chức này

v.Sự cần thiết của việc quản lý nhất quán dự án

bỏ qua quy trình và quay lại phương thức “vứt qua bức tường”

Đó là một phản hồi sai Hơn việc bỏ qua quy trình bởi vì nó khó khăn, do

đó chúng ta cần phải học để quản lý sự nhất trí Không may, chúng ta nhận

ra rằng nhiều người dường như không muốn biết cách làm thế nào để thực hiện điều này Họ hầu hết trông cậy vào phần lớn những quy định thông qua bầu cử và đây luôn luôn là cách dẫn đến vấn đề nếu gặp 1 vấn đề

nghiêm trọng 2 việc này hầu như xảy ra Việc thứ nhất, ngay khi vấn đề xuất hiện một cách không mong đợi, những thành viên thắng phiếu bầu sẽ nói : “ Tôi bảo bạn làm như thế này.” Việc thứ hai, mặc dù ko có vấn đề gì, người biệt lập sẽ thường từ chối việc ủng hộ những cách thức hoặc cố gắng phá hoại nó để thừa nhận rằng họ đúng

v.Sự cần thiết của việc quản

lý nhất quán dự án

Deloitte

31

Nhưng làm thế nào để mọi người đồng ý vào 1 điều nào đó?”

Bạn không cần phải làm như thế Nó vượt xa yêu cầu rồi Sự nhất trí có nghĩa rằng mọi người trong nhóm đều có thể được bày tỏ ý kiến “ Khi tôi

ko hoàn toàn đồng ý với đa số, tôi phải nghe theo bạn và bạn cũng phải lắng nghe tôi Và tôi sẵn sàng ủng hộ cách thức mà bạn muốn thực hiện.” Đây là điều tốt nhất mà bạn có thể thực hiện trong một nhóm Chìa khóa

ở đây là sự ủng hộ Mỗi thành viên phải sẵn lòng để nói lên anh ấy hoặc

cô ấy sẽ ủng hộ phương thức này Nếu một ai đó không làm như thế, bạn

có thể thử tìm một phương thức thay thế mà mọi người có thể ủng hộ

hoặc cố gắng để thuyết phục người khác theo đa số, hoặc trong một vài trường hợp có thể bỏ qua họ Đó ko phải là điều tốt, nhưng bạn thỉnh

thoảng phải làm điều đó Một cách tự nhiên, nếu bạn cần sự ủng hộ hoàn toàn của người khác, bạn hầu như không thể đạt được nó

v.Sự cần thiết của việc quản

lý nhất quán dự án

Chức năng sản phẩm

đáp ứng

Nguồn tài nguyên chúng

ta sẵn có

Deloitte

VI.Ma trận triển khai chức năng chất lượng

33

Deloitte

34