Bài Giảng Nghiệp Vụ Và Quy Định Khai Thác

điện huyện và các Bưu cục giao dịch;• Thêm mới đơn vị: Mục Quản lý tài khoản trên Website quản trị VNPOSTMgmt; • Phân cấp cha con cho Bưu điện Tỉnh, Bưu điện Huyện và các bưu cục giao

Trang 2

Quy trình tác nghiệp tại Bưu điện Tỉnh/TP

1 Tập hợp danh sách tạo thẻ, tài khoản và

các nội dung khác phát sinh có liên quan gửi Tổng Công ty (theo mẫu MT-TKQ1 ,

2 Nhận bàn giao thẻ, tài khoản và các nội

dung khác có liên quan từ Tổng Công ty (ký nhận biên bản bàn giao)

Trang 3

điện huyện và các Bưu cục giao dịch;

• Thêm mới đơn vị: Mục Quản lý tài khoản

trên Website quản trị VNPOSTMgmt;

• Phân cấp cha con cho Bưu điện Tỉnh, Bưu

điện Huyện và các bưu cục giao dịch Mục

Quản lý danh mục tài khoản trên

Website quản trị VNPOSTMgmt;

Trang 4

4 Tạo user và mật khẩu người dùng tại Bưu điện tỉnh và

các đơn vị cấp dưới; phân quyền, phân nhóm cho các

user: Mục Quản lý người sử dụng

- Thêm mới người dùng

- Gán nhóm quyền cho người dùng

- Cập nhật thêm quyền ngoài quyền trong đang có trong nhóm cho người dùng (nếu có)

- Xác nhận quyền đã thay đổi tại mục Áp dụng quyền

Trang 5

- Thêm mới nhóm giá

- Xem nhóm giá vừa thêm

- Cập nhật giá bán

- Tải lại chiết khấu

Trang 6

6 Bàn giao thẻ, tài khoản và các nội dung

khác có liên quan cho các đơn vị (Dùng

biên bản bàn giao theo mẫu)

7 Bàn giao user và mật khẩu quản trị cho

các Bưu điện huyện

Trang 7

8 Điều chuyển hạn mức: Mục Quản lý danh mục tài khoản

• Chọn đơn vị cần cấp/chuyển hạn mức

• Chọn “Kiểu nhập” (thường kiểu nhập là số thẻ)

• Tài khoản nhận: Bấm dãy số thẻ của cột “Số thẻ” của đơn vị

Trang 8

9 Theo dõi việc Điều chuyển hạn mức: Chọn

Trang báo cáo trong Website VNPOSTMgmt

hoặc truy cập địa chỉ:

http://epost.vnpost.vn

• Login vào trang báo cáo bằng user và mật

khẩu được cấp (VNPOSTMgmt)

• Vào mục Danh sách\ Thống kê chi tiết

kê tổng hợp tài khoản (MT-SKTH2)

Trang 9

10 Kiểm tra báo cáo để đối chiếu, kiểm tra số liệu “Báo

cáo tổng hợp giao dịch của các BĐH” với “Thống kê chi tiết giao dịch” của BĐT:

• Login vào trang báo cáo bằng user và mật khẩu

được cấp (VNPOSTMgmt)

• Vào mục Danh sách\Chi tiết BĐT xem Thống kê

chi tiết giao dịch ( MT-TK2 )

• Vào mục Danh sách\Chi tiết từng BĐH xem Báo

cáo tổng hợp giao dịch ( MT-TH3 )

• Đối chiếu số liệu (thủ công)

Trang 10

11 Tạo sự vụ yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh số liệu thông qua

Website VNPOSTMgmt: Mục Quản lý sự vụ

• Gửi văn bản theo mẫu MT-SV1

• Tạo sự vụ yêu cầu tra soát thông qua phương thức

khác gồm văn bản theo mẫu MT-SV2 , điện thoại, gửi Email…

Trang 11

13 Thiết lập lại địa chỉ MAC: Mục Reset MAC

• Nhập mã Bưu chính của đơn vị

Trang 12

15 Đổi mật khẩu người dùng: Mục Đổi mật khẩu

Trang 13

1 Tập hợp danh sách tạo thẻ, tài khoản và

các nội dung khác phát sinh có liên quan

gửi Bưu điện Tỉnh (theo mẫu MT-TKQ1,

MT-TKQ2, MT-TKQ3)

2 Nhận bàn giao thẻ, tài khoản và các nội

dung khác có liên quan từ Bưu điện Tỉnh (ký nhận biên bản bàn giao)

Trang 14

3 Tạo user và mật khẩu người dùng tại Bưu điện

Huyện, phân quyền, phân nhóm cho các user:

Mục Quản lý người sử dụng

• Thêm mới người dùng

• Gán nhóm quyền cho người dùng

• Cập nhật thêm quyền ngoài quyền trong nhóm

cho người dùng (nếu có)

• Xác nhận quyền đã thay đổi tại mục Áp dụng

quyền

Quy trình tác nghiệp tại Bưu điện Huyện

Trang 15

4 Điều chuyển hạn mức: Mục Quản lý danh mục tài khoản

• Chọn đơn vị cần cấp/chuyển hạn mức

• Chọn “Kiểu nhập” (thường kiểu nhập là số thẻ)

• Tài khoản nhận: Bấm dãy số thẻ của cột “Số thẻ” của đơn vị

Trang 16

5 Theo dõi việc Điều chuyển hạn mức: Chọn

Trang báo cáo trong Website VNPOSTMgmt hoặc truy cập địa chỉ: http://ePOST.vnpost.vn

• Login vào trang báo cáo bằng user và mật

khẩu được cấp (VNPOSTMgmt)

• Vào mục Danh sách\Chi tiết Bưu điện

Huyện (MT-SKCT3) và Thống kê sao kê tổng hợp tài khoản (MT-SKTH3)

Trang 17

6 Kiểm tra báo cáo để đối chiếu, kiểm tra số liệu “Báo

cáo tổng hợp giao dịch” của các bưu cục với “Thống

kê chi tiết giao dịch” của Bưu điện Huyện:

• Login vào trang báo cáo bằng user và mật khẩu

được cấp (VNPOSTMgmt)

• Vào mục Danh sách\Chi tiết BĐH xem Thống kê

chi tiết giao dịch (MT-TK3)

• Vào mục Danh sách\Chi tiết từng bưu cục xem Báo

cáo tổng hợp giao dịch (MT-TH4)

• Đối chiếu số liệu (thủ công)

Trang 18

7 Tạo sự vụ yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh số liệu thông qua

Website VNPOSTMgmt: Mục Quản lý sự vụ

• Gửi văn bản theo mẫu MT-SV1

• Tạo sự vụ yêu cầu tra soát thông qua phương thức

khác gồm văn bản theo mẫu MT-SV2, điện thoại, gửi

Email…

Trang 19

9 Thiết lập lại địa chỉ MAC: Mục Reset MAC

• Tìm kiếm

• Chọn Thiết lập MAC

10 Thiết lập lại mật khẩu truy nhập tài khoản: Mục Reset Password

• Tìm kiếm

• Chọn Đổi mật khẩu đại lý

11 Đổi mật khẩu người dùng: Mục Đổi mật khẩu

• Nhập mật khẩu cũ

• Nhập mật khẩu mới

• Chọn Chấp nhận

Trang 20

Quy trình tác nghiệp tại Bưu cục

1 Niêm yết giá bán tại Bưu cục

2 Bán hàng:

• Login vào phần mềm

• Tiếp nhận nhu cầu mua mã thẻ của khách hàng

• Nhập thông tin để tải mã thẻ Chức năng Mua mã thẻ trên phần

mềm ePOST (Loại thẻ, số lượng, mệnh giá)

Nạp trực tiếp trên máy: Thu tiền của khách hàng và vào Chức năng

Nạp tiền điện thoại (Số điện thoại, số tiền), in kết quả nạp tiền nếu cần.

• Thu tiền của khách hàng

• Tải mã thẻ, chuyển mã thẻ hoặc kết quả nạp tiền cho khách hàng (In kết quả)

Trang 21

• Lập báo cáo bàn giao ca (Chức năng Báo cáo trong ePOST)

– Chọn giao ca

– Nhập thông tin người giao ca, người nhận ca

– Nhấn nút Bàn giao ca

• Kiểm tra, đối chiếu số tiền thực tế thu được và số tiền thể

hiện trên báo cáo bàn giao ca

– Nếu số liệu khớp: Lập và in báo cáo bàn giao ca, ký và bàn giao tiền mặt Kết thúc bàn giao ca.

– Nếu số liệu không khớp: Lập sự vụ yêu cầu kiểm tra,

điều chỉnh gửi Tổng Công ty trên phần mềm ePOST.

Trang 22

4 Kiểm tra báo cáo: Chức năng Báo cáo trên ePOST

Đối chiếu, kiểm tra số liệu “Báo cáo bàn giao ca”

trong ngày với “Báo cáo tổng hợp giao dịch” của bưu cục

– Vào mục Báo cáo, chọn xem chi tiết các báo cáo bàn giao ca trong “Danh sách báo cáo bàn giao

ca” của ngày (Mẫu MT-GC);

– Vào mục Báo cáo, lập và xem “Báo cáo tổng hợp

giao dịch” của bưu cục (Mẫu MT-TH4)

– Đối chiếu số liệu

Trang 23

năng Chuyển hạn mức của ePOST

Trang 24

6 Theo dõi việc điều chuyển hạn mức Chức

năng Báo cáo của ePOST:

– Vào mục Báo cáo

– Chọn Sao kê tài khoản

– Chọn khoảng thời gian cần xem và bấm

nút Xem báo cáo

Trang 25

Các phương thức tiếp nhận gồm: Văn bản, điện thoại, Email, gặp gỡ trực tiếp tại bưu cục…

–Chuyển khiếu nại lên TCT thông qua Web Chức năng Khiếu

nại, sự vụ của phần mềm ePOST

• Nhập thông tin khiếu nại

• Bấm nút Gửi khiếu nại, sự vụ

• Chuyển văn bản, giấy tờ khác có liên quan nếu có (Phiếu

ghi khiếu nại khách hàng MT-KN1)

–Chuyển khiếu nại lên TCT hoặc đối tác thông qua phương thức

khác gồm: Văn bản yêu cầu phối hợp xử lý kèm theo Phiếu ghi

khiếu nại khách hàng gốc của khách hàng, điện thoại, Email…

Trang 26

8 Tạo sự vụ yêu cầu kiểm tra số liệu:

–Tạo sự vụ yêu cầu kiểm tra số liệu thông qua Web Chức

năng Khiếu nại, sự vụ của phần mềm ePOST

• Nhập thông tin khiếu nại, sự vụ yêu cầu kiểm tra số liệu

• Bấm nút Gửi khiếu nại, sự vụ

–Tạo sự vụ yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh, tra soát số liệu

thông qua phương thức khác gồm:

• Sự vụ yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh: Văn bản (Mẫu

Trang 27

Khiếu nại, sự vụ của phần mềm ePOST

–Bấm nút Xem giải quyết khiếu nại, sự vụ của phần mềm

ePOST

–Chọn loại khiếu nại, sự vụ cần xem

–Xem nội dung

Trang 28

Xin trân trọng cảm ơn!

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	3,31 MB