thực tiễn công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp và điển hình là tổng công ty Viettel.Đào tạo và phát triển nhân lực là một trong các hoạt động không thể thiếu của bất cứ tổ chức, doanh nghiệp nào. Nó là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược của tổ chức, doanh nghiệp, là chìa khóa giúp doanh nghiệp đến gần với thành công hơn. Việc đào tạo và phát triển nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp có được nguồn nhân lực chất lượng cao để thực hiện các mục tiêu, chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà đào tạo và phát triển nhân lực còn vai trò vô cùng lớn đối với người lao động và đối với xã hội. Chính vì hiểu được tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nhân lực mà hiện nay bất kì một tổ chức, doanh nghiệp nào cũng quan tâm tới vấn đề này và chú trọng đầu tư cho nó. Và để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề dào tạo và phát triển nhân lực của các tố chức, doanh nghiệp là như thế nào thì nhóm đã chọn đề tài: tìm hiểu thực tiễn công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp và điển hình là tổng công ty viettel.Chương I: Lý thuyết về đào tạo và phát triển nhân lực 1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến viêc hoàn thiện và nâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp.
Trang 1Lời mở đầu
Đào tạo và phát triển nhân lực là một trong các hoạt động không thể thiếu của bất cứ tổ chức, doanh nghiệp nào Nó là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược của
tổ chức, doanh nghiệp, là chìa khóa giúp doanh nghiệp đến gần với thành công hơn Việc đào tạo và phát triển nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp có được nguồn nhân lực chất lượng cao để thực hiện các mục tiêu, chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
mà đào tạo và phát triển nhân lực còn vai trò vô cùng lớn đối với người lao động và đối với xã hội Chính vì hiểu được tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nhân lực mà hiện nay bất kì một tổ chức, doanh nghiệp nào cũng quan tâm tới vấn đề này và chú trọng đầu
tư cho nó Và để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề dào tạo và phát triển nhân lực của các tố chức, doanh nghiệp là như thế nào thì nhóm đã chọn đề tài: tìm hiểu thực tiễn công tác đào tạo
và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp và điển hình là tổng công ty viettel
Trang 2Chương I: Lý thuyết về đào tạo và phát triển nhân lực
1.1 Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực
1.1.1 Khái niệm
Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến viêc hoàn thiện và nâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp
1.1.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực
* Đối với người lao động:
Giúp người lao động thực hiện công việc tốt hơn, tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động trong quá trình làm việc Từ đó họ có điều kiện chăm lo cho bản thân và gia đình
Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao động qua đó kích thích họ vươn lên đỉnh cao nghề nghiệp
Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động với công việc hiện tại và tương lai
Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ để khai thác , phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc
* Đối với doanh nghiệp:
Góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp
Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu tương lai của doanh nghiệp Làm tăng sự ổn định, năng động của tổ chức, doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động kinh doanh
Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng những tiến bộ kỹ thuật và quản lý hiện đại trong tổ chức hoạt động kinh doanh
Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc, tạo ra lợi thê cạnh tranh của doanh nghiệp
* Đối với xã hội
Trang 3Thông qua hoạt động đào tạo và phát triển góp phần thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế- xã hội của đất nước
Góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội
Thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã hội, tạo ra một xã hội học tập
Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao
1.2 Các hình thức và phương pháp đào tạo, phát triển nhân lực
1.2.1 Các hình thức đào tạo và phát triển nhân lực
* Theo đối tượng: có 2 hình thức
Đào tạo và phát triển nhân viên; Đào tạo và phát triển nhà quản trị
* Theo địa điểm: có 2 hình thức
Đào tạo và phát triển nhân lực tại Doanh nghiệp; Đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh nghiệp
* Theo cách thức tổ chức: có 3 hình thức
Đào tạo và phát triển trực tiếp; Đào tạo và phát triển từ xa; Đào tạo và phát triển qua mạng Internet
* Theo định hướng nội dung đào tạo và phát triển: có 2 hình thức
Đào tạo và phát triển định hướng công việc; Đào tạo và phát triển định hướng doanh nghiệp
* Đào tạo lần đầu và đào tạo lại
1.2.1 Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân lực
* Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân viên
+ Kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ:
Là phương pháp phổ biến dùng để truyền đạt và hướng dẫn các kỹ thuật thực hiện công việc cho các nhân viên kỹ thuật và nhân viên quản lý, các nhân viên mới và nhân viên có trình độ chuyên môn, tay nghề thấp
+ Đào tạo và phát triển nghề:
Trang 4Là phương pháp kết hợp học lý thuyết với kèm cặp chỉ dẫn tại nơi làm việc, được áp dụng chủ yếu trong việc đào tạo và phát triển các nhân viên kỹ thuật Người học có thể học được một nghề thông qua phương pháp đào tạo và phát triển này
+ Sử dụng dụng cụ mô phỏng
Là phương pháp sử dụng các dụng cụ, cac trang thiết bị, các mô hình… để mô phỏng môi trường làm việc giống như trong thực tế để người học tiếp thu các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc dưới sự hướng dẫn của người dạy
1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực
1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực
Để tiến hành xác định nhu cầu đào tạo được chính xác, khách quan cần sử dụng các phương pháp xác định nhu cầu đào taọ và phát triển nhân lực và xác định những căn cứ xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực như:
- Chiến lược hoạt động kinh doanh của tổ chức
- Kế hoạch nhân sự của tổ chức
- Trình độ kỹ thuật, công nghệ của tổ chức
- Các tiêu chuẩn thực hiện công việc
- Trình độ và năng lực chuyên môn của người lao động
1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực
* Các căn cứ để xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực:
- Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức mỗi thời kỳ
- Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực mỗi thời kỳ
- Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực ở quá khứ và hiện tại
- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực
- Pháp luật, chủ trương, đường lối, các quy định của nhà nước và cấp trên về công tác đào tạo và phát triển nhân lực
* Nội dung của kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực gồm:
Trang 5- Các chính sách đào tạo và phát triển nhân lực
- Chương trình đào tạo và phát triển nhân lực
- Các kế hoạch chi tiết và ngân sách đào tạo
1.3.3 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực
Đây là giai đoạn quan trọng nhất vì nó có ý nghĩa quyết định đến việc thực hiện mục tiêu của công tác đào tạo và phát triển nhân lực Bao gồm triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức và bên ngoài tổ chức
1.3.4 Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực
Việc đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực được tiến hành theo 3 nội dung cơ bản:
- Đánh giá kết quả học tập của học viên
- Đánh giá tình hình thực hiện công việc sau đào tạo và phát triển nhân lực
- Đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực
Chương 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Viettel
2.1 Giới thiệu về công ty
2.1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty
Tổng công ty Viễn thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng
Tờn giao dịch quốc tế: Viettel Corporation (VIETTEL)
Trụ sở chính của công ty tại:
Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội
Điện thoại: (84)-2660141 Fax: 84-4.84604668
Website: http://www.viettel.com vn
Giám đốc công ty: Nguyễn Mạnh Hùng
Trang 6Giấy chứng nhận ĐKKD: 109822 do UBKH NN cấp ngày 20 - 10 - 1995
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp Nhà nước, được thành lập từ ngày 1 tháng 6 năm 1989 theo Quyết định số 58/ HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng (do đồng chí Võ Văn Kiệt - Phó chủ tịch HĐBT ký) Tổng công ty được thành lập với hai nhiệm vụ chính là: Phục vụ quốc phòng và tham gia phát triển kinh tế
Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty Viễn thông Quân Đội được trình bày tóm tắt như sau:
- Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của tổng công ty Viễn thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 và Công ty điện tử và thiết bị thông tin 2
- Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện tử Viễn thông Quân Đội (tên giao dịch là Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam
- Năm 1998: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước Thiết lập và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến
- Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn Đây cũng là bước
đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom
- Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt
và đường dài trong nước
- Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao
- Năm 2004: Viettel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098 Mạng di động Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới
Trang 7nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ
- Năm 2005: Ngày 6 tháng 4 năm 2005 được Thủ tướng Chính phủ ký quyết định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng
- Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông Trong
xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel
2.1.3 Các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Viettel
Trước mắt, Tập đoàn thực hiện đa dạng hoá và kết hợp chặt chẽ các loại hình, hình thức đào tạo, bồi dưỡng ở tất cả các cấp; khuyến khích cán bộ, nhân viên nêu cao tinh thần tự học tập thông qua thực tiễn công tác; tiếp tục đẩy nhanh tiến độ xây dựng Viện nghiên cứu phát triển và Trường Đại học Viettel, để tiến tới tự đào tạo, bảo đảm nguồn nhân lực
có chất lượng cao cho Tập đoàn trong tương lai; xây dựng Trung tâm đào tạo Viettel thành một đơn vị đào tạo nội bộ chuyên nghiệp; đồng thời, tăng cường liên kết đào tạo với các cơ sở đào tạo, dạy nghề ở trong và ngoài nước Tập đoàn tiếp tục tạo nguồn ngân sách cho công tác đào tạo nhân lực (2% doanh thu mỗi năm) và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn này Hằng năm, các cơ quan, đơn vị phải xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho từng đối tượng cán bộ nhân viên; kết hợp giữa đào tạo với đào tạo lại theo chức danh; chú trọng bồi dưỡng kiến thức trong các lĩnh vực hoạt động và ngành nghề sản xuất kinh doanh mới của Tập đoàn Nội dung đào tạo, bồi dưỡng phải bảo đảm toàn diện, nhằm nâng cao cả kiến thức chuyên môn, bản lĩnh chính trị, đạo đức nghề nghiệp, tác phong công tác, xây dựng “phong cách Viettel” phù hợp yêu cầu phát triển trong tình hình mới
Kế hoạch đào tạo bao gồm các nội dung chính sau đây:
- Một là, đào tạo ngắn hạn nội bộ và sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo này được đào cho số đông các nhân viên mới được tuyển dụng vào công ty
- Hai là, đào tạo quản lý: Những nội dung đào tạo này cũng được Viettel sử dụng phương thức đào tạo tại chỗ hoặc đào tạo từ xa bằng cách áp dụng các kỹ thuật công nghệ thông tin vào quá trình đào tạo
- Ba là, đào tạo ngắn hạn trong nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo về kinh doanh
và quản lý dành các đối tượng cụ thể và khác nhau, phương thức đào tạo tại chỗ hoặc
Trang 8theo lớp đào tạo tập trung tại các địa điểm đào tạo được lựa chọn sao cho phù hợp với đặc điểm của từng Vùng kinh doanh
- Bốn là, đào tạo ngắn hạn và dài hạn tại nước ngoài: Các nội dung đào tạo bao gồm Đào tạo về Chiến lược kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Markting, PR Tại nước ngoài; Đào tạo các phầm mềm ứng dụng
2.2 Phân tích thực tiễn công tác triển khai đào tạo tại Viettel.
2.2.1 Thực trạng công tác triển khai đào đạo và phát triển nhân lực bên trong công ty Viễn thông Viettel
Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, các công ty dối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, công ty Viễn thông Viettel cũng không phải ngoại lệ Công ty Viễn Thông Viettel xác định nguồn nhân lực chính là chìa khóa cốt lõi để cạnh tranh thành công và đứng vững trên thị trường Vì vậy, công tác đào tạo và phát triển nhân lực luôn được công ty chú trọng Việc nghiên cứu và xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực được tiến hành liên tục Khi đã xác định được nhu cầu đào tạo và xây dựng kế hoạch đào tạo, công ty tiến hành triển khai đào tạo và phát triển nhân lực Công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực được công ty triển khai nhanh chóng và khoa học theo các nội dung sau:
- Lập danh sách đối tượng được đào tạo, phát triển và mời giảng viên:
+ Lập danh sách đối tượng:
Để đạt được hiệu quả cao trong công việc, Viettel thường xuyên tổ chức các đợt đào tạo cho một số đối tượng: nhân viên mới tuyển dụng, nhân viên cũ chưa đạt yêu cầu, nhân viên mới đi làm lại
Do nội dung đào tạo cho các đối tượng là khác nhau nên công ty lập danh sách phân biệt
rõ các đối tượng đào tạo, họ tên, phòng ban, vị trí đảm nhận và nội dung đào tạo …
+ Mời giảng viên đào tạo:
Theo yêu cầu của Viettel, tất cả các giảng viên phải đảm bảo các tiêu chí sau:
• Có các chứng chỉ về các kỹ năng: giao tiếp, tư vấn, thuyết trình và có phương pháp giảng dạy đại học
• Giảng viên giảng dạy môn lý thuyết (Trừ môn ngoại ngữ) phải là Giáo sư, Phó Giáo sư, người có học vị Tiến sĩ hoặc có kinh nghiệm công tác giảng dạy về lĩnh vực đào tạo từ 5 năm trở lên
Trang 9Các bước mời giảng viên:
• Bộ phận nhân sự của công ty sẽ cân nhắc chọn giảng viên dựa trên sự tìm hiểu về năng lực giảng dạy của giảng viên phù hợp nội dung của khóa đào tạo
• Công ty viễn thông Viettel gửi Giấy mời giảng, thời khóa biểu và hợp đồng mời giảng đến Giảng viên
• Sau khi nhận được sự đồng ý tham gia giảng dạy của Giảng viên, đơn vị quản lý đào tạo lập danh sách Giảng viên, lập hồ sơ, chuẩn bị hợp đồng và đề nghị với phòng Tổ chức - Cán bộ trình ký hợp đồng mời giảng, lập thời khóa biểu chính thức và thông báo cho Giảng viên
• Nhà quản lý phụ trách đào tạo ký hợp đồng với Giảng viên
- Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển.
+ Phòng nhân sự của công ty lập danh sách học viên và gửi Ban lãnh đạo công ty phê duyệt, sau đó thông báo đến từng đơn vị Từng đơn vị sẽ gửi giấy mời, thời khóa biểu và yêu cầu về hồ sơ và các yêu cầu khác khi tham gia khóa đào tạo đến các nhân viên được
cử đi đào tạo qua trang nội bộ của công ty, gửi mail cho từng học viên, dán thông báo tại phòng ban trước 2 tuần so với lịch học
+ Sau khi nhân viên xác nhận thư mời và đồng ý tham gia đào tạo, công ty chốt lại danh sách ứng viên
+ Thông báo danh sách cuối cùng cho toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp về việc đào tạo gồm một danh sách đầy đủ các thông tin về ứng viên, các văn bản liên quan và thời gian đào tạo Tất cả nhân viên được đào tạo sẽ được tập trung lại để nghe quy chế và lịch học
- Chuẩn bị các tài liệu và cơ sở vật chất:
+ Hạ tầng công nghệ thông tin về cả phần cứng và phần mềm của công ty được đầu tư khá đồng bộ, đây là một lợi thế cạnh tranh của công ty Để hỗ trợ cho việc đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty, Viettel luôn chú trọng vấn đề chuẩn bị trang thiết bị để phục vụ một cách tốt nhất cho hoạt động đào tạo
+ Để chuẩn bị cho khóa đào tạo công ty đã chuẩn bị địa điểm tại công ty nơi có cửa cách
âm giúp giảm tiếng ồn từ bên ngoài Phòng đào tạo được trang bị đầy đủ bàn, ghế, máy chiếu, loa, bút viết, máy tính cho giảng viên, giấy, bút viết cho nhân viên tham gia đào tạo
- Tiến hành đào tạo và phát triển nhân lực:
Trang 10+ Mở đầu khóa đào tạo, nhân viên sẽ được đại điện của Ban lãnh đạo công ty giới thiệu
về mục tiêu, tầm quan trọng của khóa đào tạo
+ Sau đó Giảng viên sẽ tiến hành đào tạo theo nội dung đào tạo
+ Kết thúc khóa đào tạo: Người đại diện trong Ban lãnh đạo cùng Giảng viên sẽ tổng kết khóa đào tạo, trao giấy khen, chứng chỉ cho nhân viên tham gia đào tạo, trao hoa, quà lưu niệm cho Giảng viên đào tạo
- Thực hiện các chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan:
+ Công ty miễn phí bữa trưa cho nhân viên tham gia đào tạo và được hưởng nguyên lương, phúc lợi trong thời gian đào tạo, … cùng với các phần quà khuyến khích theo dự kiến của khóa đào tạo
+ Nhân viên có thành tích tốt trong khóa đào tạo và sau đào tạo có hiệu quả làm việc tốt
sẽ được thuyên chuyển sang các vị trí phù hợp, cùng với đó là tăng lương, nhận tiền thưởng, …
+ Công ty thực hiện trả công cho Giảng viên theo hợp đồng mời giảng, cùng phần quà lưu niệm
Tuy nhiên, tùy từng các khóa đào tạo ngắn hạn, dài hạn khác nhau mà công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực sẽ được công ty tổ chức linh hoạt phù hợp với khóa đào tạo
Cách triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong của công ty Viễn thông Viettel cho kế hoạch đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và lập kế hoạch” cho toàn bộ nhân viên phòng khách hàng Chính phủ và doanh nghiệp.
Để triển khai cho kế hoạch đào tạo này, công ty xác định đối tượng đào tạo là tất cả cán
bộ nhân viên của phòng khách hàng Chính phủ và doanh nghiệp Công ty lên danh sách
cụ thể các đối tượng tham gia đào tạo, sau đó tiến hành thông báo kế hoạch tập trung đào tạo cho từng đối tượng tham gia khóa đào tạo
Sau khi cân nhắc các giảng viên đào tạo ở bên trong và bên ngoài công ty, công ty đã quyết đinh mời giảng viên đào tạo là CEO của Công ty Tư vấn và Đào tạo Edutainment Việt Nam - nhà huấn luyện Ngô Bính Hà Công ty đã gửi lời mời đến giảng viên qua mail
và gọi điện trao đổi thêm về hợp đồng đào tạo Công ty thực hiện thương thảo và ký kết hợp đồng với giảng viên về thời gian, địa điểm, nội dung đào tạo, chi phí đào tạo, … cũng như thông báo kế hoạch đào đạo rõ ràng cho giảng viên