Bản mô tả và yêu cầu các vị trí tuyển dụng tại Khu Resort

- Thành thạo tiếng Anh và phần mềm quản lý resort, khách sạn;- Có tác phong làm việc chuyên nghiệp, chủ động, sáng tạo; - Có khả năng giải quyết xung đột tốt; - Có khả năng lập kế hoạch,

Trang 1

Bản mô tả và yêu cầu các vị trí tuyển dụng tại Khu Resort

1 Giám đốc điều hành

Mô tả công việc:

- Tham mưu, giúp việc cho Ban Tổng Giám đốc đối với công việc Quản lý Resort Làm việc dưới sự chỉ đạo và báo cáo trực tiếp cho Ban Lãnh đạo

- Quản lý và điều hành toàn bộ các công việc và nhân viên của Resort

- Thiết lập, xây dựng sơ đồ tổ chức thực hiện của Resort, đảm bảo rằng những nhân viên thuộc quyền có trình độ chuyên môn phù hợp với công việc Quản lý, điều phối, hướng dẫn và huấn luyện những nhân viên thuộc quyền để họ làm việc hiệu quả

- Xây dựng và áp dụng triển khai các chính sách/quy định, thủ tục/quy trình và biểu mẫu liên quan đến quá trình hoạt động của resort

- Vận hành và điều chỉnh bổ sung bộ quy trình, bản mô tả trách nhiệm, công việc từng bộ phận cho hiệu quả

- Thiết lập mối quan hệ tương tác với các tổ chức, cá nhân bên ngoài bao gồm, nhưng không giới hạn tới các nguồn khách hiện thời và tiềm năng cũng như đại diện bên chủ đầu tư, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và các ban ngành địa phương cũng như khách hàng của khách sạn từ ngay ngày đầu tiên đi vào hoạt động

- Lên kế hoạch và phát triển kinh doanh, ra chỉ tiêu, kế hoạch đào tạo để đảm bảo khi đi vào hoạt động resort sẽ đạt được sự hài lòng tối đa của khách và lợi nhuận cao nhất

- Đảm bảo sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhất bằng việc cung cấp trang thiết bị và chất lượng dịch vụ tốt nhất

- Quản lý toàn bộ hệ thống nhân sự trực tiếp hoặc gián tiếp qua các Trưởng bộ phận

- Điều chỉnh những khuynh hướng hiện tại và tương lai để đảm bảo mọi thứ đi vào hệ thống tiêu chuẩn của ngành du lịch khách sạn, thiết lập chương trình cạnh tranh lành mạnh cho tương lai

- Xây dựng cơ cấu tổ chức, quản lý nhân sự

- Xây dựng, triển khai các kế hoạch: tiếp thị, kinh doanh, dịch vụ Nhà hàng khách sạn theo chỉ tiêu doanh thu Công ty đưa ra

- Đề xuất và thực hiện các giải pháp hiệu quả cho việc phát triển Doanh thu của Nhà hàng khách sạn

- Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo Tập đoàn

Yêu cầu công việc:

- Thạc sỹ/ cử nhân ngành quản lý khách sạn, quản trị kinh doanh, kinh tế, tài chính, du lịch, ngoại ngữ;

Trang 2

- Thành thạo tiếng Anh và phần mềm quản lý resort, khách sạn;

- Có tác phong làm việc chuyên nghiệp, chủ động, sáng tạo;

- Có khả năng giải quyết xung đột tốt;

- Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát tốt;

- Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển nhân sự;

- Hiểu biết về tài chính và việc quản lý chi phí;

- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường resort, khách sạn;

- Có quan hệ trong hệ thống du lịch để mở rộng bán hàng trong và ngoài nước

2 Trợ lý giám đốc điều hành

- Trợ giúp Giám đốc điều hành trong các hoạt động của khu Resort

- Tham mưu, hỗ trợ Giám đốc trong việc hoạch định và triển khai các chiến lược, mục tiêu, giảipháp và kế hoạch phát triển chung của Resort và từng phòng ban, bộ phận;

- Hỗ trợ GĐ điều hành, giám sát, đôn đốc các phòng ban, bộ phận trong việc triển khai các mụctiêu, kế hoạch theo chức năng đã được phân công;

- Tổng hợp, đánh giá và lập các báo cáo về tình hình hoạt động của Resort và các bộ phận thông qua các báo cáo của từng bộ phận, qua đó tham mưu kịp thời cho GĐ các giải pháp để đảm bảo công việc được thực hiện mang lại hiệu quả cao nhất;

- Hỗ trợ GĐ xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo nhân sự theo yêu cầu công việc;

- Lưu trữ các tại liệu của Giám đốc điều hành

- Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu

- Tốt nghiệp đại học trở lên;

- Ưu tiên ứng viên có 2 năm kinh nghiệm trở lên;

- Có tầm nhìn chiến lược, năng lực tổ chức, quản lý tốt;

- Biết lập kế hoạch, chủ động trong công việc

- Tiếng Anh sử dụng thành thạo 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết;

- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng;

- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm, chịu được áp lực cao trong công việc

Trang 3

- Định hướng cho tổ chức, quản lý quy trình làm việc và phân chia kế hoạch cho tổ chức

- Đảm bảo việc thực hiện quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên

- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thuyên chuyển…đối với nhân viên trong phòng

Phụ trách Hành chính

- Tổ chức và thực hiện công tác hành chính theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của Giámđốc điều hành

- Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát việc thực hiện về an ninh trật tự, an toàn lao động, vệsinh lao động và phòng chống cháy nổ

- Giám sát việc thực hiện công việc, tiến độ của nhân viên trong phòng, đánh giá việc thực hiệncông việc của nhân viên trực thuộc

- Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chính

Yêu cầu

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Luật, quản trị nhân sự

- Ưu tiên ứng viên có 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương

- Am hiểu luật Luật Lao động

- Tiếng Anh sử dụng thành thạo 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết;

4 Nhân viên nhân sự

Mô tả công việc

- Xây dựng bảng mô tả công việc cho từng vị trí

- Định biên lao động

- Thực hiện tuyển dụng theo đúng quy trình

- Thực hiện hợp đồng lao động cho toàn thể nhân viên trong công ty

- Chịu trách nhiệm tổ chức các khóa huấn luyện cho toàn thể CBNV

- Thực hiện quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên

- Xây dựng một môi trường làm việc tốt cho việc phát triển các hành vi tốt và duy trì các kết quả tốt

- Giải thích chính sách, thủ tục của Công ty cho nhân viên

- Lưu giữ, bảo quản một cách khoa học hồ sơ nhân sự của nhân viên tất cả các bộ phận

- Giải quyết các chế độ chính sách theo đúng luật lao động cho nhân viên: bảo hiểm xã hội, bảohiểm y tế, bảo hiểm tai nạn…

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Luật, quản trị nhân sự

Trang 4

- Ưu tiên ứng viên có 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương.

- Am hiểu luật Luật Lao động

5 Nhân viên Hành chính

- Quản lý văn phòng phẩm, các trang thiết bị văn phòng

- Kiểm tra, giám sát, theo dõi toàn bộ tài sản của Công ty

- Thực hiện việc kiểm kê tài sản, trang thiết bị định kỳ hàng tháng/ năm

- Liên hệ với các đơn vị cung cấp dịch vụ và trang thiết bị dùng cho Khu vui chơi giải trí

- Thực hiện việc mua sắm tài sản, trang thiết bị của Công ty khi có yêu cầu

- Hỗ trợ Trưởng phòng trong các việc hiếu, hỷ, thăm hỏi ốm đau CBNV trong Công ty

- Tổ chức các sự kiện nội bộ cho CBNV: Liên hoan, nghỉ mát, giao lưu …

- Theo dõi và quản lý công việc hàng ngày để hỗ trợ các hoạt động trong văn phòng, đảm bảo

sự sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng

- Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chính

Yêu cầu

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên chuyên ngành có liên quan

- Ưu tiên ứng viên có 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương

6 Nhân viên CNTT

- Quản trị hệ thống website, hệ thống server

- Quản lý hệ thống máy tính của văn phòng

- Khắc phục các sự cố về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính

- Quản trị việc sử dụng các thiết bị văn phòng có liên quan đến công nghệ thông tin

- Tạo lập phần mềm và quản lý dữ liệu; tổ chức việc phân quyền truy cập sử dụng, sao lưu, đảmbảo an toàn và bảo mật số liệu, dữ liệu trên hệ thống

- Hỗ trợ người dùng các vấn đề về mạng LAN, Internet, phần mềm, máy in, cài đặt các phần mềm theo yêu cầu của người dùng và các vấn đề khác có thể xẩy ra khi sử dụng máy tính

- Định kỳ kiểm tra, bảo trì các thiết bị máy tính, máy in và các thiết bị khác Đề xuất mua mới, nâng cấp các thiết bị máy tính phục vụ công tác tại các phòng ban

- Đưa ra các giải pháp nhằm giúp cho các hoạt động của Công ty thêm hiệu quả, chính xác, bảo mật

Trang 5

- Các công việc khác do Ban lãnh đạo giao.

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên thuộc chuyên ngành CNTT

- Có kinh nghiệm về ngôn ngữ lập trình PHP, biết HTML, CSS, lập trình PHP, SEO, quản trị web…

- Có kinh nghiệm về quản trị mạng, quản trị hệ thống server

- Có kinh nghiệm về phần cứng máy tính

- Có trách nhiệm với công việc, làm việc nghiêm túc, nhanh nhẹn, nhiệt tình

7 Nhân viên Y tế

- Quản lý phòng Y tế, cấp phát thuốc & sơ cấp cứu cho CBNV, khách hàng trong trường hợp

ốm đau và tai nạn

- Hướng dẫn CBNV để tránh bị tai nan lao động và các bệnh thời tiết

- Sơ cứu trong trường hợp khẩn cấp phát sinh, liên hệ với bệnh viện trong trường hợp có tai nạnxảy ra

- Theo dõi vệ sinh an toàn thực thẩm

- Phụ trách lưu trữ & cập nhật hồ sơ an toàn và các công tác y tế khác

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp trung cấp ngành y tế

- Thành thạo công tác sơ cứu cơ bản

- Thông thao tin học văn phòng

- Nhạy bén trong việc phân tích rủi ro và xác định các biện pháp ngăn ngừa có hiệu quả

- Có kỹ năng truyền đạt tốt

- Có khả năng quan hệ tốt với mọi người

8 Trưởng Phòng Kinh doanh

- Tổ chức quản lý điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Kinh doanh; Quản lý toàn bộ nhân viên của Phòng, điều hành, phân công công việc cho nhân viên

- Nghiên cứu thị trường, xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh của khu Resort

- Lập chiến lược kinh doanh, kế hoạch marketing

- Chịu trách nhiệm tổ chức các hoạt động tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của khu Resort ra công chúng

- Lập và điều phối chỉ tiêu kinh doanh tới các nhân viên của phòng

- Phân tích thông tin từ thị trường, phản hồi của khách hàng và những thông tin về đối thủ cạnh tranh

- Tìm kiếm và xây dựng quan hệ với các khách hàng tiềm năng

Trang 6

- Báo cáo với Giám đốc điều hành về tình hình thực hiện nhiệm vụ một cách kịp thời, bảo đảm không để hoạt động kinh doanh đình trệ và thiệt hại

- Số năm kinh nghiệm: 5 năm ở vị trí tương đương

- Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Quản trị Kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn hoặc các lĩnh vực có liên quan, ưu tiên ứng viên đã làm ở các khu resort

- Có kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh, du lịch

- Trung thực, cẩn thận, tâm huyết với công việc, có tinh thần trách nhiệm cao

- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao; có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp tốt

9 Nhân viên Kinh doanh

- Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng

- Tìm hiểu thông tin về chiến lược kinh doanh và tiếp thị của đối thủ cạnh tranh và làm nghiên cứu thị trường để phát triển các cơ hội kinh doanh

- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số đặt ra

- Thực hiện các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo cho các dịch vụ, sản phẩm hiện có và dịch vụmới của khu resort

- Giám sát chất lượng, liên hệ giải quyết các sự cố phát sinh trong thời gian triển khai hợp đồng

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Kinh doanh

- Số năm kinh nghiệm: 2 năm

- Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành có liên quan

- Có kỹ năng sales, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng

- Hiểu biết rõ các dịch vụ trong khu resort

- Nhanh nhẹn, tận tụy, trách nhiệm và tâm huyết với công việc

10 Kế toán trưởng

- Tổ chức quản lý, điều hành bộ máy kế toán và việc hạch toán kế toán đúng theo quy định của Nhà nước

- Thực hiện đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán và quyết toán theo chế độ hiện hành

- Chịu trách nhiệm trong hoạt động Kiểm toán, quyết toán thuế, các hoạt động kế toán liên quanvới các tổ chức bên ngoài khác

- Lập báo cáo tài chính theo từng quý, 6 tháng, năm và các báo cáo giải trình chi tiết

Trang 7

- Kiểm tra và duyệt các chứng từ, hồ sơ, sổ sách kế toán nhằm đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, hợp lý, hợp lệ theo quy định của Nhà nước và công ty.

- Kiểm tra, đối chiếu số liệu thường xuyên giữa báo cáo tổng hợp và báo cáo chi tiết, tránh xảy

ra sự sai sót trong ghi chép sổ sách

- Tổ chức bảo quản, lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế toán

- Thực hiện kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, xây dựng đội ngũ nhân viên kế toán

- Cập nhật và nghiên cứu văn bản pháp luật, chuẩn mực có liên quan công tác kế toán để áp dụng cho phù hợp và đúng quy định

- Phổ biến các văn bản, quy định mới cho nhân viên kế toán và các bộ phận có liên quan

- Đảm bảo bộ máy kế toán hoạt động liên tục, chính xác và hiệu quả

- Chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả cho tổ chức

- Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác do cấp quản lý trực tiếp giao

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kế toán, tài chính

- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Thành thạo các phần mềm kế toán

- Có kỹ năng quản lý, kỹ năng phân tích và lập báo cáo

- Làm việc với cường độ cao và độc lập

- Trách nhiệm, cẩn thận, bảo mật, có khả năng chịu áp lực cao trong công việc

- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh bằng C

- Trình độ vi tính: thành thạo tin học văn phòng

11 Nhân viên Kế toán

- Kiểm tra, đối chiếu số liệu chi tiết và tổng hợp

- Định khoản các nghiệp vụ phát sinh

- Kiểm tra số dư cuối kỳ có hợp lý và khớp đúng với các báo cáo chi tiết

- Hạch toán thu nhập, chi phí, khấu hao, TSCĐ, công nợ, nghiệp vụ khác, thuế GTGT và báo cáo thuế khối văn phòng công ty, lập quyết toán văn phòng công ty

- In sổ chi tiết và tổng hợp theo quy định

- Lập báo cáo tài chính theo từng quý, 6 tháng, năm và các báo cáo giải trình chi tiết

- Hướng dẫn xử lý và hạch toán các nghiệp vụ kế toán

- Tham gia phối hợp công tác kiểm tra, kiểm kê tài sản

- Thống kê và tổng hợp số liệu kế toán khi có yêu cầu

- Cung cấp số liệu cho Ban Giám đốc hoặc các đơn vị chức năng khi có yêu cầu

- Giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ, số liệu cho cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra, kiểm tra theo yêu cầu của Kế toán trưởng

- Kiến nghị và đề xuất biện pháp khắc phục cải tiến chế độ kế toán

Trang 8

- Lưu trữ dữ liệu kế toán theo quy định.

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành tài chính, kế toán

- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm Kế toán tổng hợp

- Thành thạo các phần mềm kế toán

- Có kỹ năng phân tích, lập báo cáo

- Nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận trong công việc

- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ C trở lên

- Trình độ tin học: thành thạo tin học văn phòng

12 Nhân viên thu ngân

- Quản lý thu tiền của khách hàng thông qua hóa đơn;

- Kiểm soát và quản lý số seri của hóa đơn và caption order;

- Làm báo cáo hàng ngày về việc thu chi và báo cáo với cấp trên;

- Hỗ trợ phục vụ trong thời gian bận rộn;

- Thiết lập mối quan hệ với khách để duy trì mối quan hệ khách hàng tốt;

- Duy trì cập nhật và lưu lại thông tin khách của nhà hàng ;

- Luôn có thái độ phục vụ nhã nhặn chuyên nghiệp trong mọi thời điểm;

- Đảm trách thêm bất kỳ nhiệm vụ phụ nào được giao bởi Trưởng bộ phận;

- Tốt nghiệp trình độ Trung cấp kế toán trở lên

- Giao tiếp, ứng xử tốt

- Có tinh thần trách nhiệm, năng động và tâm huyết với công việc

13 Nhân viên thu mua

- Trực tiếp mua thực phẩm, hàng hóa, nguyên vật liệu…phục vụ cho nhu cầu kinh doanh của Resort tại các hệ thống siêu thị, chợ, nhà cung cấp…

- Tìm kiếm, đánh giá nhà cung cấp

- Soạn thảo Hợp đồng mua hàng trong nước, hỗ trợ Giám đốc điều hành trong việc xem xét và đánh giá hợp đồng cung ứng

- Định kỳ khảo sát giá cả thị trường với các loại hàng thường xuyên biến động về giá

- Nhận phiếu yêu cầu mua hàng của các bộ phận, thực hiện thủ tục gọi hàng cho nhà cung cấp

- Lập trình duyệt mua hàng và đề nghị tạm ứng mua hàng đối với các loại hàng hoá

- Theo dõi quá trình giao hàng cho các bộ phận liên quan

- Nhận các chứng từ giao hàng và chuyển cho kế toán

Trang 9

- Định kỳ hàng tháng đánh giá các nhà cung cấp, báo cáo Giám đốc điều hành kết quả đánh giá

và đề xuất biện pháp thích hợp nhằm cải tiến hoạt động mua hàng

- Trực tiếp đi mua hàng ngoài với các mặt hàng nhà cung cấp không giao hàng tại resort

- Hàng tuần báo cáo tổng hợp các mặt hàng phải mua ở ngoài và để xuất hướng giải quyết để nâng cao hiệu quả công việc và tiết kiệm chi phí

- Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

- Tốt nghiệp trình độ Trung cấp trở lên chuyên ngành có liên quan

- Có kinh nghiệm làm việc ở các khu resort

- Am hiểu, biết cách mua thực phẩm, hàng hóa chất lượng tốt

- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm, năng động và tâm huyết với công việc

14 Thủ kho

- Kiểm tra các yêu cầu nhập/ xuất hàng thực phẩm, hàng hóa, nguyên vật liệu theo đúng quy định

- Thực hiện việc nhập, xuất hàng hàng thực phẩm, hàng hóa, nguyên vật liệu cho các bộ phận liên quan

- Có trách nhiệm báo cáo với Trưởng phòng kế toán, quản lý các bộ phận lượng hàng tồn kho khi có yêu cầu

- Sắp xếp kho hàng hóa gọn gàng, ngăn nắp đúng chủng loại, đúng quy cách, đúng dòng hàng Đảm bảo nguyên tắc: “ Dễ lấy, dễ thấy, dễ tìm”

- Với những dòng hàng mau hỏng phải quản lý theo nguyên tắc “ Nhập trước – Xuất trước “

- Lập sơ đồ kho và quản lý theo sơ đồ có file mềm gửi Trưởng phòng Kế toán

- Tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc phòng cháy chữa cháy

- Thực hiện một số công việc khác khi có yêu cầu của Trưởng phòng hoặc cấp có thẩm quyền

- Tốt nghiệp trình độ Trung cấp kế toán trở lên

- Có kinh nghiệm làm việc ở các khu resort

- Giao tiếp, ứng xử tốt

- Có tinh thần trách nhiệm, năng động và tâm huyết với công việc

15 Giám sát bộ phận tiền sảnh khách sạn, resort

- Quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và điều hành hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân

Trang 10

- Chịu trách nhiệm đón tiếp và thông báo việc khách đến, giữ gìn trật tự ngăn nắp khu vực tiền sảnh, phòng hội họp, khu vực lưu trữ.

- Có khả năng đáp ứng sự hài lòng của khách, đảm bảo theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của khách sạn

- Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu

- Đảm bảo tốt nhất các dịch vụ cung cấp cho khách hàng; quản lý việc đặt phòng, đăng ký, dịch

vụ khuân hành lý, gọi điện thoại và thanh toán các phí dịch vụ khác cho khách hàng

- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình

- Đào tạo huấn luyện nhân viên làm việc theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn

- Các công việc khác theo yêu cầu của Lãnh đạo

- Nam, nữ dưới < 35 tuổi đã tốt nghiệp ngành Quản trị du lịch khách sạn hoặc các ngành liên quan và có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc giám sát lễ tân ở các khách sạn 4 - 5 sao

- Nghiệp vụ lễ tân thành thạo và có kỹ năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp

- Có khả năng lãnh đạo bộ phận Lễ Tân

- Giao tiếp lưu loát bằng Tiếng Anh

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ, kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề

- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt

16 Nhân viên Lễ tân tiền sảnh

- Cung cấp dịch vụ hiệu quả thuận tiện và nếu có thể, đáp ứng yêu cầu của tất cả các khách hàng một cách chuyên nghiệp và linh hoạt

- Chào đón khách một cách lịch sự và thân thiện

- Xếp phòng cho khách, đặc biệt chú ý đến những khách quay lại, có chế độ xếp phòng đặc biệt theo thói quen của khách

- Làm thủ tục nhận phòng cho khách theo đúng quy trình, các mẫu đăng ký lưu trú phải được điền đầy đủ thông tin Tất cả thông tin về thanh toán phải được làm rõ để khi trả phòng khách không phải đợi lâu

- Chuẩn bị welcome drink để phục vụ khách khi khách đến

- Nhận đặt phòng tại quầy hoặc qua điện thoại

- Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng và bộ phận kỹ thuật để cập nhật tình trạng biệt thự

- Nhận yêu cầu từ khách hàng trong quá trình lưu trú và theo dõi thực hiện

Trang 11

- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý ca trực, nếu có thể xử lý luôn phàn nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép.

- Cung cấp thông tin chung về bản đồ ,đường đi và thông tin chung về khu vực xung quanh

- Trả lời điện thoại ngay lập tức.Không để điện thoại kêu quá 3 chuông.Luôn sử dụng câu chào tiêu chuẩn của resort/khách sạn

- Tuân thủ quy định và chính sách của resort/khách sạn

- Giữ vệ sinh khu vực làm việc

- Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và phải có hiểu biết rõ về tất cả những trươngtrình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh resort

- Kiểm tra tất cả những tin nhắn,thư…của khách chuẩn bị đến rồi ghim vào tờ đăng ký phòng

- Tham gia các buổi đào tạo và họp nhân viên bất cứ khi nào được yêu cầu.\

- Làm những công việc liên quan hay không liên quan đến bộ phận Lễ Tân,theo yêu cầu của khách(nằm trong quy định của công ty) hoặc được đồng ý của quản lý trực tiếp

- Phối hợp với Butler để làm thủ tục trả phòng cho khách một cách nhanh nhấ

- Làm theo đúng ca của mình

- Đeo đúng thẻ tên và mặc đồng phục trong giờ làm việc

- Trợ giúp Giám sát tiền sảnh nâng cao doanh số bán phòng và giá phòng bình quân

- Giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng để tối đa doanh thu

- Duy trì các thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ từng thời điểm

- Phải biết rõ về thông tin về sản phẩm dịch vụ cập nhật

- Nữ, hình thức khá, cao từ 1.60m trở lên

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, có nghiệp vụ chuyên ngành nhà hàng và khách sạn

- Tiếng anh thành thạo

- Tin học văn phòng

- Kỹ năng soạn thảo văn bản

17 Nhân viên đặt phòng.

- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng từ khách hàng

- Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn

- Thỏa thuận đặt buồng với khách

- Ghi nhận các thông tin của khách đã đặt phòng

- Gửi xác định đã đặt phòng đến khách hàng

- Lưu trữ các hồ sơ đã đặt phòng và liên hệ với các bộ phận liên đới

Yêu cầu công việc

- Yêu thích ngành Nhà hàng - Khách sạn

Định dạng
Số trang	23
Dung lượng	320 KB