đề tài buzz marketing tại việt nam

- Hiện nay, các hình thức quảng cáo truyền thống dường như không còn mấy hiệu quả đối với người tiêu dùng, điều này khiến khách hàng nhàm chán và không còn hứng thú muốn nghe, khách hàng

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MARKETING TRUYỀN THÔNG

Đề tài:

BUZZ MARKETING TẠI VIỆT NAM

GV: Th.S Nguyễn Xuân Bá.

DANH SÁCH NHÓM

1 Huỳnh Thị Ngọc Châu N12DCQT173

2 Lê Thị Thu Hiền N12DCQT181

3 Triệu Ngọc Hân N12DCQT179

4 Phạm Thị Vân N12DCQT221

5 Trần Thị Thu Thảo N12DCQT209

6 Nguyễn Ngọc Quí N12DCQT201

7 Võ Thị Thu Phương N12DCQT200

8 Ngô Thị Phương Hoa N12DCQT134

9 Phan Thị Thùy Vân N12DCQT222

10 Nguyễn Thị Minh Thúy N12DCQT213

1 Quảng cáo truyền miệng.

- Có rất nhiều hình thức truyền miệng, nhưng về cơ bản khi nhắc tới quảng cáo truyền miệng sẽ có 2 hình thức chính là Viral marketing và Buzz

marketing

- Hiện nay, các hình thức quảng cáo truyền thống dường như không còn mấy hiệu quả đối với người tiêu dùng, điều này khiến khách hàng nhàm chán và không còn hứng thú muốn nghe, khách hàng ngày nay họ tin tưởng những đánh giá của người khác về 1 sản phẩm hơn là những gì quảng cáo nói về sản phẩm đó

- Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, internet bao phủ toàn cầu, sự giao tiếp giữa người với người trở nên nhanh chóng và gần hơn bao giờ hết

và dễ dàng trong việc chia sẽ mọi thông tin với nhau

2 Khái niệm Buzz marketing.

- Nguồn gốc của Buzz Marketing: Từ Buzz trong Yahoo Messenger ( buzz: trong tiếng anh có nghĩa là tiếng kêu)

- Buzz Marketing (Marketing tin đồn) là việc dùng tin đồn để tác động vào đối tượng muốn hướng đến của doanh nghiệp Và những tin đồn này sẽ được truyền đi rất nhanh giống như hình thức truyền miệng từ người này qua người khác (WOM: word of mouth)

- Buzz marketing có thể được hiểu đơn giản là sự chú ý/quan tâm một cách thái quá của khách hàng, báo chí liên quan đến công ty, thương hiệu, sản phẩm Nói cách khác buzz được hiểu là những chuyện đang gây bão trên truyền thông và được nhiều người bàn tán

- Đây là hình thức sử dụng những chương trình giải trí hay tin tức “rỉ tai” để người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm - dịch vụ, thương hiệu của bạn Chắc hẳn các bạn không còn lạ lẫm gì trước những sự cố rò rỉ thông tin “ngoài ý muốn” (nhưng thực chất là cố ý) của các hãng phim, ca sĩ và các công

ty công nghệ

3 Cơ sở cho việc thực hiện buzz marketing.

3.1 Mượn sức của người khác.

- Một trong những đặc điểm của quảng cáo truyền miệng là “dùng sức ít, đạt hiệu quả nhiều” Trong khi quảng cáo, cần phải phát huy tối đa các tiềm

năng sẵn có của công ty và lợi dụng các quy luật tự nhiên, chính sách, quy định, và thậm chí là cả đối thủ cạnh tranh

- Ví dụ: trong thời gian đầu mới thành lập, Cola của Pepsi bị CocaCola chèn

ép rất nhiều bằng cách, Coca Cola dựa vào thế mạnh là lịch sử lâu đời, và công kích Pepsi Cola là không có bề dày lịch sử, chưa có thương hiệu trong tất cả quảng cáo của mình Coca Cola luôn tìm cách so sánh ngầm với Pepsi Lúc đó, Pepsi đã mượn sức của Coca Cola thông qua “ thuyết cũ mới” để đưa ra câu slogan sau: “một lựa chọn của thời đại mới, một Cola của thời đại mới”

3.2 Chú trọng đến lợi ích của cá nhân.

- Trong cuộc sống, con người thường chú ý nhiều tới lợi ích cá nhân và các vấn đề liên quan tới nó Vì vậy, nội dung của quảng cáo truyền miệng phải lấy lợi ích của người tiêu dùng làm chủ đạo, sau đó là trực tiếp hay gián tiếp liên hệ tới mục tiêu tiếp thị

3.3 Mới mẻ, hấp dẫn.

- Trong xã hội thông tin phát triển như ngày nay, người tiêu dùng đã bắt đầu cảm thấy nhàm chán trước quảng cáo hay tin tức Chỉ có những quảng cáo mới lạ, hấp dẫn mới thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng

3.4 Những vấn đề gây tranh cãi.

- Những vấn đề gây tranh cãi thường thu hút sự quan tâm của công chúng Chỉ

có điều, gây tranh cãi luôn là “con dao hai lưỡi” mà doanh nghiệp phải đối mặt trong quá trình tiếp thị

3.5 Thói hiếu kỳ.

- Đã là con người ai cũng có tính hiếu kỳ và tò mò Do đó, những nội dung kì

bí, hấp dẫn chính là một phương thức hiệu quả nhất để khai thác thói hiếu kỳ

và đạt được thành công trong quảng cáo truyền miệng Vì vậy, khi tiếp thị, nên cố gắng đưa vào nội dung quảng cáo truyền miệng một chút thần bí để kích thích thói hiếu kỳ của những người xung quanh

4 Cách thức tạo ra Buzz marketing hiệu quả

4.1 Tạo ra tin đồn cho sản phẩm.

- Để tạo ra được tin đồn xung quanh một sản phẩm phải đảm bảo sản phẩm đó không chỉ có tính năng, tác dụng độc đáo, đánh trúng vào những vấn để nhạy cảm hoặc mang tính thời sự cao mà còn dễ sử dụng, giá cả phải chăng Ngày

nay sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là internet sẽ tạo điều kiện cho việc những tin đồn đó phát tán rộng rãi

Ví dụ:

Một hãng nổi tiếng như Apple mà trước khi ra mắt một sản phẩm nào đó cũng phải đưa ra những tin đồn về cấu hình sản phẩm mới, những dòng sản phẩm mới sắp sửa

ra mắt của họ ngay trươc khi ra mắt hơn cả tháng sẽ xuất hiện những thông tin về việc rò rĩ cấu hình sản phẩm, kích thước màn hình to hay nhỏ, khắc phục lỗi nào mà Apple đưa ra lần này ngay cả những chương trình giải trí tại Việt Nam, họ đồn đoán không biết chồng của vị giám khảo Khánh Thi là ai khi cô mang thai với bụng khá to làm giám khảo cuộc thi Bước nhày hoàn vũ, những tin đồn này càng làm cho mọi người quan tâm hơn về chương trình này

4.2 Định hướng dư luận theo hướng họ muốn từ những tin đồn để nâng cao lợi

nhuận

Cụ thể:

- Trở thành người đầu tiên.

- Chỉ sản xuất một lượng hàng nhỏ (hạn chế nguồn cung).

- Tạo ra danh sách những sản phẩm đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Ví dụ:

Mặc dù hàng triệu người trên thế giới đang đếm từng ngày để được cuốn truyện trong tay nhưng các nhà sản xuất vẫn phải mất rất nhiều công sức để truyền thông, marketing cho nó Tiêu biểu là việc họ tạo ra một biến cố: 14 cuốn sách Harry Potter 6 được bán trước khi tới thời gian phát hành chính thức khiến mọi cơ quan truyền thông vào cuộc, khiến mọi người dường như “phát điên” bởi có quá nhiều thông tin về diễn biến của tập 6 Một số nhà sản xuất đã mở những cuộc thi, cá cược

để dự đoán xem cuốn sách mới sẽ có bao nhiêu trang, nhân vật nào sẽ chết… Chính những cách tiếp thị khéo léo đó đã làm số lượng bán cuốn sách tăng lên chóng mặt, vượt cả tính toán của nhà sản xuất

4.3 Chú ý đến cách mà khách hàng loan tin vê sản phẩm.

- Khách hàng đó có thể là những người chỉ mới dùng sản phẩm của công ty bạn một lần, hoặc nghe người thân giới thiệu rồi giới thiệu cho người khác hoặc là những vị khách hàng"ruột" của công công ty bạn họ có thể là bất

kỳ ai, nhưng chú ý cách họ loan tin ấy có thật sự tích cực đến người nghe hay không?Và nghệ thuật ở đây là tạo ra tin đồn một cách tự nhiên nhất,khiến khách hàng không biết là công ty đang cố tạo tin đồn,mà khánh hàng nghĩ là

tự nhiên ,vô tình mà công ty vướng phải tin đồn

Ví dụ:

Quảng cáo về sản phẩm bột giặt ariel mới gần đây là một cô phụ nữ có gia đình làm công việc lắp ráp các chi tiết kĩ thuật tại một công ty, cô bị dính dầu máy và đã sử dụng sản phẩm của Ariel và kết quả thì giặt sạch vết dầu và không hại da tay, hình ảnh nhân vật chính của quảng cáo này là một người phụ nữ lạ nào đấy chứ không phải là ngôi sao nhạc nhẹ hàng đầu là Mỹ Linh như các quảng cáo khác Mục đích chính của Ariel là muốn thông qua quảng cáo truyền tải thông điệp, những người phụ nữ bình thường họ cũng sử dụng sp này và giặt rất sạch, rất hiệu quả Đây là hình thức loan đi thông điệp chính của Ariel rất hiệu quả rất dễ đi vào nhận thức của các bà nội trợ, chị em phụ nữ

4.4 Phương tiện truyền thông.

- Phương tiện truyền thông thật phải sự hiệu quả để tạo ra tin đồn tích cực cho sản phẩm Đó có thể là báo chí, tạp chí, truyền hình tuy nhiên, các hoạt động xúc tiến quảng cáo sớm và quá rầm rộ có thể sẽ gây khó chịu hoặc đem lại sự nghi ngờ cho những người đầu tiên sử dụng sản phẩm, hãy để khách hàng tự bàn tàn và ngẫu nhiên sử dụng sản phẩm của bạn

Ví dụ:

Người nổi tiếng được trả tiền để đăng những status trên trang mạng cá nhân của họ

để giới thiệu về chương trình khuyến mãi ở trung tâm mua sắm, sản phẩm mới nào

đó, hay là những cảm nhận tích cực của họ vể sản phẩm a,b nào đó

5 Các hình thức buzz marketing ở Việt Nam.

6 câu chuyện có thể tạo nên Buzz Marketing là:

 Chuyện cấm kỵ

 Chuyện bất thường

 Chọc giận

 Gây cười

 Đáng chú ý

 Chuyện bí mật

5.1 Chuyện cấm kỵ:

- Chuyện cấm kỵ là chuyện thường liên quan đến chuyện phòng the, sex hay là những chuyện không thể được làm

Ví dụ:

Ngọc Trinh và dàn người mẫu Venus mặc bikini chụp quảng cáo cho Vietjet Air

Quảng cáo của Samurai khiến dư luận dậy sóng

5.2 Chuyện bất thường:

- Chuyện bình thường thì khó mà để mọi người quan tâm Chỉ có những

chuyện bất thường thì mới tạo chú ý

Ví dụ:

Cậu bé thần đồng Đỗ Nhật Nam được dư luận biết đến là cậu bé “tài không đợi tuổi” Năm 2008 (chỉ mới 7 tuổi), Nhật Nam đã trở thành dịch giả nhỏ tuổi nhất Việt Nam 10 tuổi, cậu đạt 8.0 IELTS (trong đó kỹ năng reading đạt điểm tuyệt đối), 11 tuổi, Nhật Nam được công nhận là người viết tự truyện nhỏ nhất Việt Nam Chỉ trong 4 năm, cậu bé này đã 2 lần ghi tên mình vào kỷ lục Việt Nam, khiến không ít người lớn phải trầm trồ, ngưỡng mộ Mới đây nhất, Nhật Nam còn là đại diện châu

Á phát biểu tại hội nghị khoa học giáo dục TEDxKIDs với chủ đề khoa học về nụ cười Hiện tại, Nhật Nam đang là học sinh trường Saint Paul, Texas, Mỹ đây

không phải là chuyện bất kì đứa bé nào cũng làm được, chính tài năng nổi trội của mình đã làm em được cả công đồng trong và ngoài nước biết đến em

5.3 Chọc giận.

- Thông thường những chuyện chọc giận, xúc phạm thường lan truyền nhanh hơn những chuyện khác

Ví dụ:

Cô giáo "cung bọ cạp" Phạm Nguyễn Lê Na của Trung tâm Anh ngữ Lê Na dạo gần đây nỏi đình nổi đám, được cộng đồng mạng, báo chí và cả thứ trưởng bộ giáo dục

và đào tạo _ trần xuân nhĩ chỉ trích vì đã có những lời lẽ, hành vi không phù hợp với chuẩn mực người giáo viên khi cư xử với học viên Tuy nhiên, ta cũng không thể chối cãi được sự nổi tiếng mà sự việc đem lại cho cô Lê Na như 1 hình thức đế cô lăng xê thương hiệu của bản thân và trung tâm anh ngữ lê na

5.4 Chuyện vui hài.

- Hài dù nhảm bao giờ cũng được nhiều người quan tâm, thích thú, chia sẻ Rất khó có thể link được chuyện hài với thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ

Ví dụ:

• Chợ tốt đã thực hiện nguyên 1 seri dài tập để quảng cáo trang web cũng như những tính năng, lợi ích từ web phục vụ cộng đồng với sự góp mặt của danh hài nổi tiếng trấn thành, diễn viên Nhã Phương Nhờ sự góp mặt của những nhân tố nổi tiếng này cùng nội dung kịch bản vô cùng hấp dẫn, vui nhộn, hài hươc đã thu hút được lượng lớn khách hàng biết đến và trung thành web chotot.vn

• Câu nói: "Hoy đi nha" gây sốt cộng đồng mạng thời gian qua xuất phát từ bộ truyện “Cô Bitch quàng khăn đỏ và sói mặt đơ” do anh Tạ Quốc Kỳ Nam (BTV Mỹ Thuật và thiết kế bìa sách của công ty VH&TT Nhã Nam) sáng tạo nên Chỉ trong thời gian ngắn sau khi phát hành thì câu truyện được chia

sẻ rộng rãi trên các mạng xã hội Gần 3.000 lượt like album và hơn 1.000 lượt share cho bộ truyện siêu "đơ", siêu hài hước này Kỳ Nam bồng dung nổi tiếng và “hoy đi nha” trở thành câu nói cửa miệng của nhiều bạn trẻ

• Hay đơn giản là các bảng quảng cáo chúng ta gặp trên đường:

5.5 Chuyện đáng chú ý.

- Những chuyện lạ bao giờ cũng là chuyện được chú ý

Ví dụ:

• Lệ Rơi cũng là một thí dụ buzz có một không hai Một anh nông dân trồng ổi

ở Hải Dương với gương mặt đau khổ, đam mê ca hát Mặc dù chỉ có giọng ca

chuyên dùng để tra tấn nhưng đã tạo ra một cơn sốt theo kiểu “hát dở nhưng không mắc cở”

• Câu chuyện về hot girl bán bánh tráng trộn ở Đà Lạt cũng là môt cú buzz mạnh Cú buzz này làm cho gian hàng bánh tráng của cô trở nên đông khách hơn và ngày một nổi tiếng hơn

• Chuyện đại nam miễn phí vé vào cổng được cư dân mạng truyền với tốc độ chóng mặt ở những phút đầu sự việc được công khai Kết quả là những con đường vào đại nam của thành phố Bình Dương tắt nghẽn hàng chục km Rất nhiều người sau sự việc này đã biết đến KDL Đại Nam, có thể nói rằng tuy chịu thiệt hại khá lớn nhưng đây là hình thức PR cục kì thành công của ổng chủ Huỳnh Uy Dũng

• Flappy Bird đã từng nổi đình nổi đám không chỉ ở Việt Nam mà còn lan rộng tên toàn thế giới, cha đẻ của nó Hà Đông cũng được chú ý nhiều hơn Sẽ không quá khi nói rằng, tất cả những thành công có được từ Flappy Bird chỉ nhờ một bí quyết Đó là việc Hà Đông đã thiết kế game của mình khác biệt hoàn toàn so với đa số các game hiện đang được cung cấp trên thị trường, đồng thời đánh vào điểm yếu về mặt tâm lý của người chơi Trên thực tế, hầu hết các trò chơi đều theo nguyên tắc “dễ trước khó sau”, người chơi rất dễ dàng đạt được điểm số ở những level đầu Tuy nhiên, game Flappy Bird của

Hà Đông tạo sự khác biệt cơ bản đó là “khó trước và cực khó sau” Chính điểm lạ này đã làm Flappy Bird được chú ý

5.6 Chuyện bí mật:

- Ai cũng muốn biết những chuyện bí mật chưa được tiết lộ Tương tự, những chuyện úp úp mở mở luôn cũng sẽ là những câu chuyện tạo buzz cực nóng

Ví dụ:

• Ngay sau phần thi của cô gái đeo mặt nạ tại Nhân tố bí ẩn, nhiều người tố giác, đây là Anh Thúy - cựu viên của nhóm nhạc Mây Trắng đình đám một thời sự việc vẫn chờ được xác minh cùng câu trả lời chính thức từ phía ban

tổ chức X Factor Trước nghi án, đây chỉ là một chiêu thức của nhà sản xuất nhằm gây chú ý cho chương trình tìm kiếm tài năng này khi có quá nhiều show thực tế đang diễn ra cùng lúc, Cát Tiên Sa đã lên tiếng phủ nhận chính nhân tố bí ẩn này đã làm cho chương trình nhận được sự quan tâm của khán giả

- Các câu chuyện về người yêu của các ca sĩ trẻ, nổi tiếng ngày càng được mọi người quan tâm Và việc các ca sĩ này đánh bóng tên tuổi bằng cách tạo ra các cú buzz như là ảnh thân mật trong quán xá hay là do chụp lén nhằm thu hút sự hiếu kỳ của mọi người và góp phần ảnh hưởng tới những sản phẩm

mà họ đang đại diện (kết quả mang lại có thể tốt hoặc xấu)

6 Các đặc điểm của hình thức Buzz marketing.

- Đặc điểm đầu tiên mà chúng ta nghĩ tới là “chi phí ít, đem lại hiệu quả cao”

- Khả năng nhân rộng: Tự nó phải có khả năng sao chép và lan truyền nhanh chóng Một hiện tượng gì đó trong vô vàn những thứ đang là trào lưu trên thế giới, ví dụ như một hạt giống có thể trở thành một cơn thịnh nộ trực tuyến, mọi người biết đến, truyền miệng nhau và cùng thảo luận về vấn đề đó

- Đạt được: Điều này ý nói lên “con dao hai lưỡi” của Buzz marketing Vì vậy, phải có một sự phân tích các nền tảng xã hội và các chiến lược mà bạn đang

sử dụng ở thời điểm hiện tại để chắc chắn rằng đăng tải những đoạn videos lên Youtube hay là tạo một blog để nhận được nhiều lượt bình luận khen ngợi sẽ thu hút được sự thích thú hơn? Hay mang lại một kết quả theo hướng ngược lại? Ý tưởng mà bạn nghĩ ra phải được lan truyền ngay lập tức?

- Những người thường xuyên tham gia bình luận: Làm cho những người thân, bạn bè biết đến thông điệp mà bạn đang muốn lan truyền, tạo nên hiệu ứng truyền miệng

- Khả năng phục hồi: Ý tưởng cho buzz marketing phải có khả năng phục hồi

để trở thành một điểm thảo luận tiếp tục Tuổi thọ của nó không thể ngắn mà

nó phải kích thích, kích động mọi người nói về nó liên tục trong thời gian dài

- Tính tin cậy: Bởi vì toàn bộ nội dung của Buzz Marketing là trên cơ sở thu hút sự chú ý của nhiều người thông qua hình thức truyền miệng, mà ngày nay chủ yếu thông qua Facebook hay các mạng xã hội khác Doanh nghiệp,