Bài tập cá nhân Đổi mới văn hóa cá nhân nhóm làm việc tại ngân hàng Viettinbank

Với mục tiêu và tầm nhìn như vậy ,thấy được vai trò quan trọng của văn hóa trong doanh nghiệp, Vietinbank đã đưa ra quy định về văn hóa doanh nghiệp NH Công Thương Việt Nam, trong đó quy

BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn học : QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC (OB)

Chủ đề báo cáo:Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc.

Tổ chức hiện nay tôi đang công tác là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam(Vietinbank)

- Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

- Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam

- Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm

- Có 6 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

- Là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA

- Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới

- Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000

- Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu

Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế

- Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam

- Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng

Sứ mệnh

Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống

Tầm nhìn

Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước

và Quốc tế

Giá trị cốt lõi

- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng

- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại

- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi

Triết lý kinh doanh

- An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế

- Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội

- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank

Slogan: Nâng giá trị cuộc sống.

Với mục tiêu và tầm nhìn như vậy ,thấy được vai trò quan trọng của văn hóa trong doanh nghiệp, Vietinbank đã đưa ra quy định về văn hóa doanh nghiệp NH Công Thương Việt Nam, trong đó quy định về quy tắc đạo đức nghề nghiệp; Văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa giao tiếp với khách hàng, hành vi cá nhân tại

nơi làm việc, văn hóa bài trí công sở, văn hóa trong các hoạt động khác đối với nhân viên toàn hệ thống Từ năm 2008,cùng với việc thay đổi Logo và slogan cho phù hợp với giai đoạn phát triển mới,Vietibank đã thực hiện thay đổi đồng

bộ theo một qui chuẩn chung cho toàn bộ hệ thống.Bên cạnh đó là sự đổi mới quyết liệt từ bên trong nội bộ,vì mục tiêu hướng tới khách hàng và hiệu quả kinh doanh

Qua đó Vietinbank muốn khẳng định văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản của mỗi doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín và khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hoá mạnh

Xây dựng văn hóa DN sẽ còn rất nhiều gian nan bởi nó ẩn chứa rất nhiều yếu tố,

cả hữu hình và vô hình, không phải cứ muốn là thực hiện được

Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì?

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp

trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững, nó xác lập một

hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận,

đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp có 3 chức năng chính

*Văn hóa doanh nghiệp được gắn chặt chẽ với hình thái kiểm soát xã hội,có ảnh hưởng tới các quyết định và hành vi của nhân viên

*Văn hóa doanh nghiệp còn là “chất keo dính xá hội” gắn kết mọi người với nhau và khiến họ cảm thấy như một phần trong tổ chức, nó giúp thu

hút nhân viên mới và giữ chân những người giỏi

*Văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ qui trình tạo ý thức,giúp các nhân viên hiểu những kết quả của tổ chức để tiếp tục thực hiện công việc được giao.Các

nhân viên làm việc với nhau hiệu quả hơn bởi họ có chung nhận thức về thực tế

Các công ty với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt hơn các công ty có

văn hóa yếu, nhưng chỉ khi nội dung văn hóa phù hợp với môi trường của tổ chức Ngoài ra văn hóa không thể mạnh lên nếu nó loại bỏ những giá trị đối

kháng có thể tạo lập nên những giá trị mới cho tương lai Các tổ chức cũng nên

có những văn hóa thích ứng để nhân viên chú trọng vào nhu cầu cần thay đổi và ủng hộ các biện pháp và sự lãnh đạo để theo kịp những thay đổi này

Văn hóa doanh nghiệp liên quan tới đạo đức kinh doanh dưới 2 hình

thức Văn hóa doanh nghiệp có thể ủng hộ các giá trị đạo đức của xã hội, từ đó củng cố hành vi đạo đức Và,một số văn hóa mạnh tới mức chúng có thể xóa bỏ chủ nghĩa cá nhân của con người và không khuyến khích xung đột mang tính

xây dựng

Văn hóa doanh nghiệp rất khó thay đổi,tuy nhiên có thể thay đổi qua

việc tạo ra sự cần thiết phải thay đổi và thay thế những hiện tượng ủng hộ văn hóa cũ bằng những hiện tượng mới phù hợp hơn với văn hóa tương lai đang

hướng tới Văn hóa doanh nghiệp có thể được tăng cường thông qua hành động của người sáng lập và lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, duy trì một lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa và lựa chọn và xã hội hóa nhân viên

Ứng dụng môn Hành Vi Tổ Chức không chỉ để giải quyết xử lý tình huống đơn

lẻ mà còn cả về chiến lược cải tiến trong nội bộ doanh nghiệp về các vấn đề văn hóa VĂN HÓA DOANH NGHIỆP trong HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trò cực

kỳ quan trọng trong kho tài sản của mỗi doanh nghiệp, nói đến văn hóa tổ chức chúng ta cần biết tới một số vấn đề tổng quát như sau:

Văn hóa doanh nghiệp là mô hình cơ bản của các giả thiết, giá trị và niềm tin chung chi phối hành vi bên trong của một tổ chức cụ thể Những giả thiết là những hình thái trí tuệ hay các học thuyết đang được sử dụng và con

người dựa vào đó để định hướng cho những nhận thức của cá nhân về thực tế

Giá trị là những niềm tin ổn định và bền vững hơn về điều gì được coi là quan

trọng Chúng giúp chúng ta định rõ cái gì đúng cái gì sai, tốt hay xấu trong thế giới Nội dung văn hóa của các tổ chức là khác nhau,đó là thứ tự tương ứng của niểm tin, giá trị và những giả thiết

Các giá trị, niềm tin này chịu ảnh hưởng rất lớn bởi môi trường văn hóa, xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động Chúng không thể đi ngược lại những giá trị truyền

thống của dân tộc, đất nước, con người bao quanh doanh nghiệp Vì vậy, thay vì

cố đi tìm "nét riêng" để phân biệt, nhiều khi trái với truyền thống, đạo lý, nhiều doanh nghiệp tập trung xây dựng những giá trị cốt lõi (core values) phù hợp với truyền thống tốt đẹp chung của xã hội và của nghề kinh doanh; rồi từ đó truyền

bá, áp dụng trong doanh nghiệp mình, hình thành nét văn hóa chung của những người cùng làm việc trong doanh nghiệp, không quan trọng nét văn hóa này có

"khác biệt" so với các doanh nghiệp khác hay không

Những nét chung đó có thể là các nguyên tắc chung như hướng về khách hàng,

vì lợi ích và sự phát triển của cộng đồng, bảo vệ môi trường, quan tâm đến người lao động, vì sự phát triển bền vững, không vì lợi nhuận ngắn hạn Còn phần khác biệt chẳng qua là phần "nổi" trong cách thể hiện như đồng phục, logo, màu sắc trang trí văn phòng, các nghi thức hội họp vốn chỉ là phần "bề mặt" của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa DN bắt nguồn từ những giá trị

Giải thích một cách đơn giản, giá trị là một cái gì đó mà người ta cảm thấy quan trọng, có ích Cụm từ "quan trọng" và "có ích lợi" là rất đáng lưu tâm trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi lẽ, ban lãnh đạo sẽ rất khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp nếu không truyền đạt được những ích lợi mà văn hóa doanh nghiệp đem lại Nhân viên cần được giáo dục nhận thức rằng, việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục là thể hiện sự tự hào là thành viên của doanh nghiệp, và có ích cho công việc của họ, chứ không phải mang những thứ đó để làm quảng cáo Nhiều lãnh đạo đã mắc lỗi khi áp đặt văn hóa mà không khơi gợi nhận thức của nhân viên với các giá trị văn hóa Nếu không giảng giải được cặn kẽ hệ thống

các giá trị văn hóa của doanh nghiệp có ích lợi gì với nội bộ tổ chức, tất yếu mọi hình thức triển khai chỉ là phong trào

Vậy những giá trị nào là hợp lý và giá trị nào là không hợp lý? Điều này tùy thuộc nhiều vào từng tổ chức, nhưng tựu chung lại, có một số giá trị được đề cao trong nội bộ tổ chức, đó là:

* Sự thành thực: nói thật, không gian dối, cam kết thực hiện những gì mình hứa hẹn và đảm bảo đúng những gì mình sẽ thực hiện

*Sự tự giác: mức độ sẵn sàng với công việc, không ngại khó khăn, làm việc hết mình vì lợi ích của tổ chức

* Sự khôn khéo: biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất

Ngoài ra, còn một số giá trị khác được đề cập tới như sự tự tin, sáng tạo…

Những giá trị này sẽ là nền tảng định hướng cho văn hóa của doanh nghiệp Một điểm yếu trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp đó là tính "chung chung" trong việc xây dựng Lãnh đạo không thể nói chung chung rằng, mọi thành viên trong doanh nghiệp đều phải thanh lịch, trang trọng hay lịch sự, mà nhân viên cần phải được chỉ bảo cặn kẽ từng lời ăn, tiếng nói cho đến cách thức

đi lại Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ những gì nhỏ nhặt nhất, lý thuyết là thế nhưng không phải ai cũng hiểu được, nhiều trường hợp hiểu được nhưng lại coi đó là nhỏ nhặt và không tập trung thực hiện

Để thực hiện được văn hóa doanh nghiệp thì mọi quy tắc, hành vi cần phải được quy định rất chi tiết và cụ thể Văn hóa phải được thống nhất từ cách trả lời điện thoại, cách cúi chào, động tác bắt tay, cách thức tranh luận… Kết hợp với sự

đồng thuận của mọi cá nhân trong tổ chức và sự áp đặt thành các nội quy, văn hóa mới có thể dần dần hình thành, đến một mức nào đó, tổ chức coi một số giá trị là quy chuẩn, là "thức ăn" hàng ngày, không thể thiếu được trong quá trình hoạt động.Ứng dụng vào doanh nghiệp mình,trong sổ tay văn hóa của

Vietinbank có qui định rõ văn hóa hành vi trong Vietinbank.tại đó qui định rõ ràng văn hóa giao tiếp,ví như cách thức chào hỏi,cách thức bắt tay,văn hóa giao tiếp qua điện thoại,văn hóa giao tiếp giữa lãnh đạo,quản lý với cán bộ nhân viên,cách thức sử dụng danh thiếp,xưng hô và đặc biệt là cách thức giao tiếp với

khách hàng.Đó là “bề mặt’’của văn hóa doanh nghiệp.Bởi một trong những triết

lý kinh doanh của Vietinbank là sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank nên văn hóa doanh nghiệp Vietinbank cũng đặt khách hàng

ở vị trí quan trọng.Trong đó qui định rõ việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng,trách nhiệm:

-Luôn tập trung khi giao tiếp để nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng

-Luôn tỏ thái độ đồng cảm và kiên nhẫn,hòa nhã,thân thiện trước những yêu cầu của khách hàng

-Tỏ thái độ lắng nghe và tuyệt đối không ngắt lời khách hàng

-Trong quá trình phục vụ khách hàng cần khẩn trương,thao tác nhanh,chính xác -Giữ thái độ niềm nở bằng nụ cười,ánh mắt tươi vui,biểu lộ sự sãn sang chia sẻ -Âm lượng giọng nói vừa phải,diễn đạt rõ ràng

Đó là ‘’những nét chung đó có thể là các nguyên tắc chung như hướng về khách hàng’’

Văn hóa doanh nghiệp có vô vàn hình thức biểu hiện, nhưng lưu ý rằng, văn hóa doanh nhiệp không phải thực hiện trong ngày một ngày hai, nó có thể kéo dài hàng thập kỷ Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không phải là một khẩu hiệu,

nó phải được sự vun đắp của từng cá nhân trong doanh nghiệp Xây dựng văn hóa là chìa khóa để doanh nghiệp được trường tồn và phát triển

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trên cơ sở nào?

Trước hết chúng ta phải có quan điểm cụ thể về vai trò của văn hoá doanh

nghiệp Sự thắng thế của bất cứ một doanh nghiệp nào không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức những con người như thế nào Con người ta có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ từ tay không về văn hoá Văn hoá chỉ có nền tảng chứ không có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể sẽ

là rất cao nếu như nó được xây dựng trên nền tảng văn hoá Các doanh nghiệp khi xây dựng đều phải có nhận thức và niềm tin triệt để, lúc đó văn hoá sẽ xuất hiện Mọi cải cách chỉ thực sự có tính thuyết phục khi nó tách ra khỏi lợi ích cá nhân, còn văn hoá doanh nghiệp thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của

cá nhân

Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao gồm: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu Sau đó xây dựng các kênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung

Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp

Đây là cơ sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa là kết quả của sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, nền văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển và tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên các hạt nhân văn hóa được hình thành cũng có tính chất riêng biệt Văn hóa của các tập đoàn đa quốc gia khác với văn hóa của các doanh nghiệp liên doanh hoặc văn hóa của doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị

Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau Để tồn tại trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, các doanh nghiệp không thể duy trì văn hóa doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu

sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của

doanh nghiệp mình và ngược lại

Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp

Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh nghiệp thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi người khi vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp Trong trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết

Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế