slide quản trị chất lượng ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM

ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM QTCL: là những hoạt động có tính phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng.(theo Iso 9000:2000) ISO 9000:2000(2008) là bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng với mục đích giúp tổ chức hoạt động có hiệu quả hơn.

C H À O M Ừ N G C Ô G I Á O V À C Á C

B Ạ N ĐẾ N V Ớ I

BÀI THẢO LUẬN CỦA NHÓM 11

ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO

9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM

I: Cơ sở lý luận về QTCL và hệ thống QTCL

theo ISO 9000:2000(2008)

• QTCL: là những hoạt động có tính phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng.(theo Iso 9000:2000)

• ISO 9000:2000(2008) là bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng với mục đích giúp tổ chức hoạt động có hiệu quả hơn.

LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000:2000(2008)

• Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng

• Tăng năng suất, giảm giá thành

• Tăng năng lực cạnh tranh

• Tăng uy tín của doanh nghiệp, tổ chức về chất

lượng

II Tình hình áp dụng ISO 9000:2000(2008) trong quản lý hành chính.

• Tình hình áp dụng:

Từ năm 1996 đơn vị đầu tiên nhận được

chứng nhận

Hiện nay có khoảng 1300 đơn vị được cấp

chứng chỉ ISO 9000 và 50 đơn vị được cấp

chứng chỉ ISO 1400

Kết quả bước đầu đạt được:

Rút ngắn được thời gian, giảm sai sót và tồn đọng trong việc giải quyết các yêu cầu của

dân

Áp dụng HTQLCL với ứng dụng công nghệ

thông tin nên cập nhật thông tin nhanh, theo dõi được các quá trình giải quyết công việc, kiểm soát tài liệu

Kết quả bước đầu đạt được:

Xác định rõ hơn chức năng nhiêm vụ, nhất là trách nhiệm và quyền hạn từ người lãnh đạo tới cán bộ công chức

UBND quận I thành phố Hồ Chí Minh giảm tồn đọng từ 15% xuống còn 2%, UBND quận Hồng Bàng Hải Phòng, Sở xây dựng Quảng Nam đã giải quyết 100% hồ sơ, không còn tồn đọng…

Kết quả bước đầu đạt được:

Văn phòng UBND thành phố Hà Nội đã xây

dựng được 8 bộ quy trình với 12 đầu quy

trình, hơn 30 biểu mẫu và 1 sổ tay chất lượng, trong đó có các quy trình quan trọng liên quan đến công việc xử lý khiếu nại tố cáo

Bệnh “nặng tình hơn lý”.

Không có sự nghiêm minh rứt khoát trong xử

lý vi phạm

Hành lang pháp lý để quản lý các hoạt động tư vấn-chứng nhận còn chưa được hoàn thiện

Những thiếu sót và nhược điểm

các chuyên gia và cơ quan Việt Nam trong lĩnh vực này lại bộc lỗ những nhược điểm: trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thiếu

ISO không có quy trình cụ thể cho từng tổ

chức

Không có kinh phí để bổ sung trang thiết bị và đào tạo nhân lực

III Tình hình áp dụng ISO 9000:2000(2008)

trong các doanh nghiệp.

• Kết quả áp dụng:

4/2000: có 130 DN áp dụng

6/2000: có 156 DN áp dụng

2004: có gần 1500 DN áp dụng

Hiện nay: có khoảng 4500 DN áp dụng

• Thành tựu đạt được:

Làm thay đổi tư duy quản lý, chiến lược trong kinh doanh của nhiều chủ doanh nghiệp

Làm giá thành giảm, tăng sức cạnh tranh,

quản lý chất lượng được duy trì, nâng cao

thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng

• Thành tựu đạt được:

Nhiều ngành đưa chất lượng là một trong những yếu tố chính trong chiến lược phát triển và kinh doanh: thủy sản, nông nghiệp, xây dựng, dệt may…

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã tiếp cận và

áp dụng hiệu quả ISO 9000:2000(2008)

•Hạn chế, thiếu sót:

Nhiều DN( lãnh đạo) còn chưa thông hiểu về

hệ thống ISO 9000

Thời gian, công sức, chi phí để áp dụng còn

khá cao

Chưa áp dụng triệt để tin học vào hệ thống

QTCL

Chưa có sự thống nhất giữa các bộ phận trong

hệ thống QTCL

•Ví dụ

Áp dụng ISO 9000:2000 vào: cải tiến trang thiết

bị, đào tạo nhân lực, vệ sinh an toàn thực phẩm.

Thành tựu:

- Công ty luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm, tạo niềm tin cho khách hàng.

- Đứng đầu Topten hàng Việt Nam chất lượng

cao 9 năm liền 1997-2005.

- Luôn đứng đầu trong ngành sữa việt nam.

IV Giải pháp khắc phục

Làm cho DN, tổ chức( nhà lãnh đạo) hiểu được tầm quan trọng của áp dụng ISO 9000 trong

quản lý

Quán triệt tinh thần để toàn thể mọi người

đều nhận thức đúng đắn và tham gia tích cực vào quá trình vận dụng này

Phải áp dụng các phương tiện công nghệ tiên tiến,hiện đại trong quá trình áp dụng

Giải pháp khắc phục

Việc áp dụng ISO 9000 cần được đổi mới,

cải tiến liên tục

Nhà nước cũng nên hỗ trợ thêm kinh phí cho có tổ chức,doanh nghiệp trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

Kết luận

• Tình hình áp dụng hệ thống QTCL theo ISO

9000 năm 2000 (2008) ở Việt Nam còn gặp

nhiều khó khăn và trở ngại nhưng các tổ chức cũng đã dần khắc phục và đạt được nhiều

thành công, góp phần đưa nền kinh tế đất

nước ngày một phát triển và xã hội ngày càng tốt đẹp hơn