DIGITAL MARKETING – Đừng ngộ nhận và ảo tưởng

Bài viết này chia sẻ những quan điểm, có thể không hoàn toàn đúng, nhưng mong các bạn có cái nhìn chính xác hơn về vai trò của Digital marketing 1.. Nhưng cái gốc vẫn phải ở sản phẩm/ ph

DIGITAL MARKETING – ĐỪNG NGỘ NHẬN

VÀ ẢO TƯỞNG

Hồi mới bước chân vào ngành, được tiếp xúc với đủ kiến thức công cụ mới mẻ, chứng kiến sự vươn lên mạnh mẽ của Digital cộng với bản tính háo thắng, tôi cũng đã từng nghĩ rằng Digital marketing mạnh mẽ, ghê gớm và sớm muộn gì cũng thống trị Theo thời gian được tiếp xúc với những anh chị đi trước, được học những kiến thức bài bản và tiếp cận với các quy trình chuẩn mực, tôi dần dần điều chỉnh quan điểm của mình Tiếc là gần đây lại gặp được khá nhiều những ngộ nhận đến từ các bạn trẻ mới vào ngành cùng với sự chém gió quá đáng của các “chuyên gia

Digital” thiếu trách nhiệm, tôi cảm thấy khá dị ứng Bài viết này chia sẻ những quan điểm, có thể không hoàn toàn đúng, nhưng mong các bạn có cái nhìn chính xác hơn về vai trò của Digital marketing

1 Digital marketing có thay thế Traditional marketing

Hoàn toàn không có sự “thay thế” hay “soán ngôi” nào cả Không có Digital marketing, mà là “Marketing in Digital age” Nghĩa là Marketing

từ bao đời nay vẫn thế, chúng ta chỉ có thêm môi trường (Digital) và công

cụ (Display ads, Social media, SEM…) để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và sâu sát hơn Hot topic bây giờ là “Intergrated marketing”, nghĩa là mọi công cụ marketing cần được phối hợp nhuần nhuyễn với nhau theo 1 ý tưởng xuyên suốt để đảm bảo hiệu quả cao nhất Do vậy Digital hay Traditional luôn bổ trợ cho nhau và tuỳ từng hoàn cảnh mà công cụ nào được ưu tiên sử dụng

Thực tế Traditional vẫn chiếm ưu thế và điều đó còn lâu mới thay đổi Budget dành cho Traditional vẫn chiếm đến 80%, Digital vẫn loanh

quanh ở mức 10% - 20% (dù đã vượt qua báo giấy) Thực tế thì viral clip không thay thế được TVC Thực tế thì Nestle, P&G mới chỉ triển khai Digital cách đây 2 năm Thực tế thì các nhãn hàng dược phẩm vẫn đang chay TVC, báo giấy và Store là nhiều nhất

Cho nên các bác hô hào về sự ưu việt của Digital marketing thì hoặc là: 1) chém gió 2)không nhìn hết mọi vấn đề 3)lèo lái dư luận để kiếm tiền 4)thiếu sự trải nghiệm trong môi trường Marketing chuyên nghiệp

2 Digital marketing giúp tăng gấp đôi Doanh thu ?

Tôi chẳng thấy ai dám cam kết điều này trừ những thiên tài, kẻ ảo tưởng hoặc những người đang bán khoá học Thiên tài marketing ở VN thì hầu hết đều xuất thân từ Traditional marketing, Digital không phải là mối quan tâm quá lớn của họ Kẻ ảo tưởng thì miễn bàn Còn người bán khoá học thì nhan nhản Và nhiều nhà “giảng dạy” đã tăng gấp đôi Doanh thu nhờ nhồi nhét vào đầu bạn những ý nghĩ như thế đấy

Thực tế ? Digital marketing có thể là sự lựa chọn rất tốt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế, cần đánh “du kích” hoặc tiếp cận 1 nhóm khách hàng nhất định Ví dụ một cửa hàng bán ĐTDD không thể bỏ qua Tinhte, Facebook, Search engine marketing, quán cafe hay nhà hàng nào cũng nên sử dụng Social media, influencer….Nó sẽ đem lại hiệu quả tốt nếu bạn làm đúng Nhưng cái gốc vẫn phải ở sản phẩm/ phân phối/ giá cả – những thứ mà Digial marketing không chạm tới được

Có nhiều bạn mở business và nhờ tôi tư vấn làm digital marketing với kì vọng nó sẽ đem lại doanh số đột phá Nhưng sau một thời gian hầu hết đều phải loay hoay quay trở về với cái gốc là sản phẩm Hoặc họ đạt được kì vọng đó mà chẳng cần đến sự giúp sức của Digital Ở đây các bạn có thể hiểu theo 2 ý Hoặc là tôi bất tài không tư vấn nổi Hoặc là Digital không phải là chiếc đũa thần, hãy nhường lại vị trí cho sản phẩm

Digital marketing sẽ phát huy được hiệu quả trong 1 chiến dịch marketing lớn nếu nó được đặt đúng vai trò và có sự phối hợp với các công cụ khác

Để 1 mình rất khó tạo được sức mạnh tổng hợp

Việc tăng gấp đôi doanh thu phải đến từ nỗ lực tổng thể của Marketing mix 4P (Price, Product, Place, Promotion), trong đó Digital là 1 phần nhỏ trong chữ P thứ 4 (Promotion) Cho nên đừng bao trùm nó lên tất cả như thế

Bạn có thể đọc thêm bài này của anh Phương

Hồ: http://phuonghoblog.wordpress.com/2013/05/16/su-han-che-cua-digital-advertising/

Tôi không phải là người phản đối cái gọi là digital marketing, nhưng tôi cho rằng dùng digital để quảng cáo và thay thế hoàn toàn các loại hình quảng cáo truyền thống là một điều sai lầm Tôi cho rằng quảng cáo trên internet là thứ quảng cáo kém hiệu quả nhất xét về mặt chi phí bỏ ra so với kết quả có được vì những lý do sau đây:

1. Chúng ta dùng internet không phải để click vào ad banner, tham gia trò chơi, tham quan microsite… Chúng ta vào internet để chỉ làm điều chúng

ta muốn và chúng ta có quyền từ chối bất cứ quảng cáo nào So với tivi, khả năng từ chối trên internet cao hơn So với ti vi, xem phim quảng cáo vẫn làm một phần mục đích khi ta xem ti vi: thư giản, giải trí và vì vậy phim quảng cáo 30s vẫn còn đất sống So với internet, những gì chúng ta đang làm không gần lắm với những gì người ta đang tìm kiếm trên internet: kết nối, làm việc, tìm kiếm thông tin và do đó những gì chúng ta làm như chơi game, cung cấp thông tin, viral clip đều không quá hấp dẫn.

2. Nó không tiếp cận được số đông người tiêu dùng Một thương hiệu mạnh

là thương hiệu nhiều người biết Và TV hay báo in làm điều đó tốt hơn các chiến dịch digital nhiều Chúng ta tạo ra những cuộc thi, hay các trang facebook Lượng người tham gia hay “like” là quá nhỏ nếu so với lượng người biết quảng cáo của bạn trên ti vi Các chiến dịch digital đôi khi chỉ là cái cớ để bạn tiếp tục dùng quảng cáo đại chúng để quảng bá.

3. Bản chất của quảng cáo trên digital mà nhiều người cho rằng đó là lợi thế chính là sự gắn kết Nhưng sự gắn kết hay nói hoa văn hơn

là engagement là một khái niệm phá sản Không ai muốn gắn kết với bạn

cả, họ có nhiều mối quan hệ cần gắn kết hơn là với thương hiệu của bạn Tại sao họ phải bỏ ra nhiều thời gian để gắn kết với bạn khi mà họ còn rất nhiều thứ phải quan tâm Thương hiệu không quá quan trọng đếu với họ

Họ chỉ có thể dành ra 30s giải trí dành cho bạn Không hơn không kém Nếu bạn phản đối tôi, thì đây là bài vi ết hay bạn nên tham khảo.

Hoặc đây là blog bạn nên đọc, dù rằng quan điểm của nó hơi cực đoan.

Tôi vẫn cho rằng, digital giúp cho ý tưởng quảng cáo chúng ta hay hơn Nhưng nếu chỉ dùng một mình kênh digital thì bạn sẽ không bao giờ đạt hiệu quả cao nhất.

Hoặc tham khảo 1 case về Integrated marketing để thấy cách họ đã sử dụng Digital kết hợp với các công cụ khác thế nào: “Tim em noi dau”

3 Social đua Fan, SEO (search engine optimization) đua Top

Có 1 dạo số fan là thước đo cho thành công của Social media, Top là thước đo thành công của SEO Sau đó bổ sung thêm Reach, talking about this, traffic ….Và hầu hết người làm Social media, SEO tìm đủ chiêu trò

để đạt được những con số máy móc ấy

Fan, Top để làm gì ? Vấn đề của kinh doanh phải là doanh số và lợi

nhuận Và đầu tư cho Fan hay Top thì đều phải tính được ROI (return of investment) Nếu không thì không có ý nghĩa

Thực tế: các Admin fan page hàng trăm ngàn fan đang bán status (1tr/ stt)

để kiếm tiền trong khi họ biết là bán điện thoại hay quần áo có lời hơn

Thực tế: Nestle chưa có fan page và search các từ khoá liên quan đến dinh dưỡng, mẹ & bé thì ra Webtretho – thực tế thì Webtretho dù mở ra một số mô hình kinh doanh online vẫn chưa thành công

Cần đặt đúng vai trò

Social media giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc chia sẻ, chăm sóc, kết nối, từ đó tạo lòng tin và tình cảm

Nó có thể hỗ trợ tạo nhận biết hoặc bán hàng, nhưng đừng lạm dụng bằng cách spam, tag vô tội vạ

SEO giúp bạn gia tăng lượng khách hàng từ Search engine thông qua việc xuất hiện những kết quả phù hợp với nhu cầu của họ Nhưng đừng lạm dụng bằng cách đua top với những từ khoá chung chung hoặc những website luộm thuộm – dù họ đến thì bạn cũng sẽ chẳng tạo được thiện cảm gì

Còn rất nhiều những hiểu lầm khác mà tôi sẽ post từ từ lên để chúng

ta cùng nhìn nhận Đừng nghe những lời người khác nói về Digital, hãy thực sự tìm hiểu và làm việc, bạn sẽ thấy được vai trò đúng đắn của nó Hãy làm người đọc thông minh trong kỉ nguyên Digital đầy

ắp thông tin này

DIGITAL MARKETING – ĐỪNG NGỘ NHẬN VÀ ẢO TƯỞNG – P2

Có 1 thực tế là đa phần những người làm Digital marketing thời kì đầu đều không xuất thân từ Marketing Họ xuất phát từ Web Design, Coder, SEO, Admin forum… hoặc do yêu thích Internet, Blog, Social networks Tôi không nói đến xuất xứ, vì tôi cũng từng đi lên từ 1 Coder Tuy nhiên việc không được học bài bản về Marketing rồi phát triển quá nhanh theo thời thế khiến nhiều người tự phụ hoặc nhìn nhận Marketing hết sức hạn hẹp, lệch lạc

Một sai lầm phổ biến là các bạn đánh đồng Digital marketing với SEO,

SEM ( search engine marketing ) , Web design, Social, Email

marketing….Hoặc các bạn không phân biệt được Chiến lược với Chiến thuật, giữa Sáng tạo với Câu khách – hoặc không biết sự khác biệt giữa Marketing với Advertising, Communication Các bạn cứ say sưa nói về những thứ cao siêu: Content marketing, Social media marketing, Mobile marketing, Affiliate marketing, Viral marketing… mà không hiểu bản chất là gì Nghịch lí là trong khi các ngành khác rơi vào tình cảnh “thừa thầy thiếu thợ”, Digital lại ngược lại – quá nhiều thợ thủ công nhưng thiếu những người lãnh đạo giỏi (giỏi làm chứ không phải giỏi chém gió)

Có 1 số lời khuyên dành cho các bạn Tôi tạm phân chia làm từng cấp độ

để dễ gọi

- Trainee ( bạn là SV hoặc mới chập chững đi làm ) : Chọn cho mình 1

khoá học kĩ năng, chọn 1 cty tốt để học việc, chọn 1 đàn anh giỏi để dẫn dắt, chọn các Group chất để thảo luận Giỏi 1 thứ và không cần quan tâm đến những thứ khác là quá đủ để bạn được trọng vọng trong bất kì môi trường nào

- Junior ( bạn đã khá một kĩ năng trong Digital marketing ):

+ Rèn luyện thêm những thứ khác, chúng liên hệ mật thiết với nhau Ví

dụ SEO và SEM, SEM và Display ads, SEO và Social, Social và PR, Display ads và Affiliate … Biết được nhiều thứ sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát hơn và biết phối hợp nhiều công cụ để tạo ra được hiệu quả

+ Rèn luyện kĩ năng mềm English, Presentation, Communication,

Networking – những kĩ năng này không thể thiếu nếu bạn muốn bước lên tầm cao hơn Dù bạn giỏi đến đâu mà yếu những điều này thì vẫn là 1 trở ngại lớn

+ Thoát ra khỏi những công việc tay chân, dành thời gian làm quen với việc quản lí, lập kế hoạch và huấn luyện nhân viên Có nhiều bạn làm

SEO hoặc Fan page cực giỏi nhưng không hề biết phải làm kế hoạch như thế nào – một điều vô cùng đáng tiếc

- Senior (bạn biết làm plan, biết quản lí project, biết cách tư vấn và

thuyết trình)

Đừng giam mình trong những công cụ Digital marketing chật hẹp Hãy tìm hiểu bản chất của Marketing 4P, 7P là gì ? Above the line, Below the line ? Event, Activation ? Marketing khác với PR, Communication,

Advertising thế nào ? Business Objective, Marketing Objective,

Communication Objective là gì ? Thế nào là Strategy, Creative ? Thế nào

là Message ? Làm sao để tìm ra được Consumer Insights ? Functional hay Emotional touch ? Đâu là Key selling points ?

Bạn nên đọc những cuốn sách kinh điển về Marketing & Branding của P.Kotlers, AlRies, Jack Trout… Hãy tìm hiểu về David Ogilvy,

LeoBurnett Xem TVC về Cannes Lion, Young Lions….Cả một bầu trời

mở ra vô tận và không bao giờ có điểm dừng Khi đấy những thứ bạn đang làm sẽ cực kì nhỏ bé

Hãy kết thân với những người làm Brand Manager, Marketing manager, Account Management, Creative… trong những công ty lớn để hiểu tầm nhìn, trình độ, cách họ làm marketing ở đẳng cấp cao ra sao Khi đấy các bạn mới thấy những thứ mình làm thật sự chỉ là thủ thuật

- Master ( bạn đã quá giỏi – giỏi hơn tôi)

Không có góp ý gì nhiều vì bạn giỏi hơn tôi mất rồi Đôi điều chia sẻ rằng lúc này nên làm Business Bạn sẽ thấy Marketing không hẳn đã là tất cả

Có những business thành công đến nỗi họ chẳng cần website, CIP hay marketing gì cả Và bạn sẽ thấy sau tất cả những thứ cao siêu, tiền vẫn là điều quan trọng nhất để đo lường hiệu quả

Tôi được may mắn đi lên từ những cấp bậc thấp nhất cho đến vị trí như bây giờ Từ Coder, Web administrator chuyển sang Social media, Paid media, Account, Planner, Management và đến bây giờ là Business Head Tôi cũng may mắn được chơi với rất nhiều người “thợ cả” giỏi chuyên môn, đến những người “kiến trúc sư” giỏi chiến lược Những điều chia

sẻ ở đây là quá trình đúc kết hơn 6 năm làm Digital marketing – tôi tin rằng nó rất hữu ích cho những ai đã và đang đam mê dấn thân vào ngành này