Nghiên cứu tác động của hoạt động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiện nay.

Đề tài:Nghiên cứu tác động của hoạt động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiện nay... DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒST 1 Mô hình ng

Đề tài:

Nghiên cứu tác động của hoạt động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiện nay.

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành được bài nghiên cứu khoa học của nhóm đúng kế hoạch và hoànthiện nhất nhóm chúng em nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của cô Nguyễn MinhPhương- cô là giáo viên dạy học phần phương pháp nghiên cứu khoa học

Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến những người tiêu dùng đã cung cấp thông tin giúp

đỡ nhóm em hoàn thành bài nghiên cứu một cách tốt nhất Đây là bài nghiên cứu khoahọc đầu tiên của nhóm chúng em, mặc dù có rất nhiều cố gắng nhưng không thể tránhkhỏi thiếu sót Kính mong cô và các bạn đóng góp ý kiến để bài nghiên cứu khoa học củachúng em được hoàn thiện hơn

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ

ST

1 Mô hình nghiên cứu của đề tài

2 Phiếu điều tra nhu cầu mua hàng qua mạng của người tiêu

dùng Hà Nội

3 Bảng kết quả điều tra về nhu cầu mua hàng điện tử qua mạng

của người dân Hà Nội trong những năm gần đây

4 Biểu đồ những mặt hàng người tiêu dùng dự định mua qua

mạng trong thời gian tới

5 Biểu đồ giá trị trung bình đơn hàng khi mua sắm qua mạng

6 Biểu đồ thể hiện các loại trang web mà người tiêu dùng

thường lựa chọn để thực hiện mua sắm trực tuyến

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.

Những tiến bộ to lớn về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin trong những thập niêncuối của thế kỷ 20 đã tạo ra bước ngoặt mới cho sự phát triển kinh tế xã hội toàn cầu.Chính trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã xuất hiện và phát triểnnhanh chóng, đó là thương mại điện tử Thương mại điện tử chính là một công cụ hiệnđại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thếgiới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn Với thương mại điện tử,các doanh nghiệp cũng có thể đưa các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượngkhách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so vớicác phương pháp truyền thống

Số người dùng Internet Việt Nam tăng nhanh từ 200.000 người dùng vào năm 2000 lên

45 triệu người dùng vào năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng 22.6% / năm Còn theo khảosát của công ty Nghiên cứu thị trường AC.Nielsen, trên 58% người sử dụng internet tạiViệt Nam cho biết họ đã từng hoặc thường xuyên mua hàng trên mạng, con số này còncao hơn ở Philippines (45%) và Indonesia (51%) Điều này cho thấy việc bán hàng quamạng ở Việt Nam ngày càng phát triển Khoảng 70% công ty kinh doanh có bán hàngqua điện thoại và Internet, trong đó có đến 40% - 50% doạnh nghiệp tham gia mua bánhàng qua mạng trực tiếp hay thông qua website thương mại điện tử có uy tín Các mặthàng được bán trực tuyến rất đa dạng: hàng điện tử, tiêu dùng, xe, nguyên vật liệu, vémáy bay, tour du lich, sách đĩa nhạc, … Khách hàng chọn mua hàng trên mạng hiện naychủ yếu là giới doanh nghiệp, nhân viên văn phòng, phần đông là giới trẻ

Mặt hàng điện tử được kinh doanh bởi rất nhiều công ty lớn Loại sản phẩm này dễ dàngmiêu tả cụ thể các tính năng, đặc điểm kỹ thuật, giá cả, chương trình khuyến mại trên

website Việc mua, bán mặt hàng này qua mạng ở Việt Nam đang ngày càng phát triển.Tuy nhiên, trên bình diện chung, nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp vẫn chưa thấyhết hiệu quả của việc mua hàng điện tử thông qua phương thức mua hàng qua mạng đemlại nên vẫn chưa quan tâm, chưa phát huy tối đa thế mạnh của loại hình Cho nên, để cóthể tiếp cận và từng bước phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam, để mọi người có thểhiểu hơn về mua hàng điện tử thông qua phương thức bán hàng qua mạng thì cần phảixác định rõ những vấn đề đặt ra, nhất là đối với các tác động quyết định sự phát triển củaviệc bán hàng điện tử thông qua phương thức bán hàng qua mạng ở Việt Nam ta.

1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.

Xuất phát từ tính cấp thiết nêu trên, nhóm chúng em chọn đề tài: “ Nghiên cứu tác độngcủa hoạt động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường

Hà Nội trong thời gian hiện nay” làm đề tài nghiên cứu khoa học của nhóm với mongmuốn góp một số ý kiến về các tác động của bán sản phẩm điện tử qua phương thức bánhàng qua mạng Từ đó nhóm em đề xuất một số giải pháp nhằm pháp triển hoạt động này

1.3. Đối tượng, phạm vi và mục tiêu nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: tác động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua

mạng ở thị trường Hà Nội

- Khách thể nghiên cứu: sản phẩm điện tử

- Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng trên thị trường Hà Nội.

2012 Mục tiêu nghiên cứu:

+ Nghiên cứu tác động của hoạt động bán sản phẩm điện tử qua mạng trên địa bàn HàNội: nhu cầu, khả năng chi trả, sức thu hút của các website bán sản phẩm điện tử+ Một số giải pháp phát triển hoạt động bán sản phẩm điện tử theo phương thức bánhàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiện nay

1.4. Câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu.

- Bán sản phẩm điện tử theo phương thức bán hàng qua mạng có những tác động tích cực

-Phương pháp thu thập dữ liệu

-Phương pháp phân tích dữ liệu

1.6. Ý nghĩa nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu giúp cho mọi người có những hiểu biết chung về tác động của hoạtđộng bán hàng qua mạng Đây cũng là một hoạt động kinh tế còn tương đối mới mẻ chonên rất cần các nghiên cứu cho việc áp dụng thành công trong thực tế Ngoài ra cácdoanh nghiệp Việt nam có thể sử dụng kết quả nghiên cứu, điều chỉnh các thang đo chotừng trường hợp cụ thể tổ chức mô hình kinh doanh buôn bán qua mạng của riêng chínhmình, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng

1.7. Kết cấu đề tài.

Bài nghiên cứu gồm 4 chương:

Chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài.

Chương 2: tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm điện tử và bán hàng quamạng

Chương 3: phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng của hoạt độngbán sản phẩm điện tử bằng phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trongthời gian hiện nay

Chương 4: các phát hiện và đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán sản phẩmđiện tử theo phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiệnnay

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SẢN PHẨM

hàng hợp lý ( PGS.TS Phạm Công Đoàn - Nguyễn Cảnh Lịch, 2012, Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mại, trang 47)

- Khái niệm bán hàng qua mạng:

Bán hàng qua mạng là các cá nhân hay doanh nghiệp muốn bán một sản phẩm/ dịch vụcủa mình thông qua Internet Bạn có sản phẩm hay dịch vụ tốt muốn đưa sản phẩm/dịch

vụ của mình lên Internet Tuy nhiên không chỉ đơn giản là bạn chỉ việc đưa sản phẩmcủa mình lên mạng, mà nó còn phải có sự tương tác giữa người bán và người mua, cónhững chiến lược bán hàng hiệu quả (Tổng quan về bán hàng online cho người mới bắt đầu – vGing.com )

- Khái niệm sản phẩm điện tử:

Sản phẩm điện tử là những đồ dùng điện tử, linh kiện, thiết bị dùng công nghệ thông tinđiện tử để phục vụ cho việc thỏa mãn nhu cầu của con người sử dụng Ví dụ: Điện thoại,máy tính, ti vi…

2.2. Những nghiên cứu có liên quan đến đề tài.

2.2.1. Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của trang web

bán hàng trực hàng trực tuyến muaban.net

(TS Lê dân, Luận văn thạc sĩ Năm 2013 )

Mặt mạnh: Xác định được các yếu tố quan trọng góp phần nâng cao sự thành công trong

mô hình nghiên cứu của hê thống thông tin áp dụng trong trang web muaban.net Nghiêncứu về những mối quan hệ trong hệ thống trang web Các mô hình đánh giá sự thànhcông của hệ thống thông tin Đưa ra một số kiến nghị để dánh giá mức độ thành công củatrang web Đưa ra các biện pháp quản lý tốt và giải pháp cải thiện chất lượng trang web.Tập trung tìm hiểu mô hình mới khuôn khổ nghiên cứu phát triển từ mô hình thành công

hệ thống thông tin của DeLone và Mc Lean, mô hình chấp nhận công nghê (TAM) và tậptrung ở phạm vi ứng dụng trong trang web muaban.net với đối tượng nghiên cứu lànhững khách hàng đã sử dụng trang web này

Mặt hạn chế: Chưa phân tích được những tác động tiêu cực làm mất đi sự thành công củatrang web bán hàng qua mạng và lamg nổi bật những tác động tích cực đến sự thànhcông

2.2.2. Thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam tăng trưởng bùng nổ

( San Francisco Chronicle Theo cafebiz Năm 2012)

Mặt mạnh: Cho thấy các yếu tố nhân khẩu học của việt nam như : dân số trẻ, tỷ lệ người

sử dụng internet cao, tỷ lệ dân thành thị cao, sẵn sàng trong mua sắm đang là một thếmạnh cho trị trường mua sắm trực tuyến của việt nam có thể phát triển mạnh mẽ trongnhững năm ngần đây Nghiên cứu còn chỉ ra trở ngại lớn nhất đối với hoạt động mua sắmtrực tuyến ở Việt Nam hiện nay là hoạt động thanh toán, hệ thống thanh toán chưa nhấtquán, còn vướng ở nhiều khu trung gian

Mặt hạn chế: Chưa chỉ ra những lợi ích mua sắm trực tuyến và rủi ro một cách cụ thể

2.2.3. Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí

Minh

(Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân Trường đại học Mở Thành

phố Hồ Chí Minh, năm 2012).

Mặt mạnh: công trình đã nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến, những nhân tố ảnhhưởng đến việc mua sắm trực tuyến, thời gian sử dụng Internet hằng ngày, các hàng hóasinh viên thường chọn mua sắm trực tuyến, các website sinh viên thường mua sắm trựctuyến, mức giá sẵn sàng chấp nhận và tần suất mua hàng trực tuyến từ đó đưa ra những

đề xuất phù hợp Công trình đã phân tích được tính tiện lợi và sự hài lòng khả năng lựachọn hàng hóa trong mua sắm trực tuyến Tính đáp ứng của website mua bán trực tuyến,phân tích sự tin tưởng của khách hàng

Mặt hạn chế: Công trình nghiên cứu chưa phân tích được mặt hàng cụ thể bán đượcnhiều nhất cho khách hàng là sinh viên

Những nghiên cứu này mới chỉ đề cập đến những tác động bán hàng qua mạng nói

chung, chưa chỉ rõ cụ thể ở một sản phẩm cụ thể nào Với đề tài “Nghiên cứu tác động của hoạt động bán sản phẩm điện tử bằng phương thức bán hàng qua mạng ở thị trường Hà Nội trong thời gian hiện nay” nhóm em tập trung tìm hiểu sâu hơn ở một

nhóm sản phẩm đó là điện tử và những tác động của hoạt động bán sản phẩm đó theophương thức bán hàng qua mạng Đó cũng là lý do cho thấy tính mới mẻ và sự cần thiếtphải tiến hành đề tài nghiên cứu này

2.3. Mô hình nghiên cứu của đề tài.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ BẰNG PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG QUA MẠNG Ở THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN

HIỆN NAY.

3.1. Phương pháp nghiên cứu

3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.

3.1.1.1. Đối với dữ liệu sơ cấp

Phương pháp điều tra: Xây dựng phiếu điều tra thực nghiệm, trong đó bao gồm câu hỏinhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu Số liệu qua điều tra được tổng hợp bằng phương phápthống kê và được phân tích Số liệu qua điều tra nêu lên được lượng người mua sắm hàngđiện tử trên mạng trên mẫu cụ thể, nơi thường mua hàng, mức độ hài lòng khi mua hàngqua mạng, mức giá mà được nhiều người lựa chọn, độ tin cậy đối với sản phẩm, phươngthức thanh toán hay được sử dụng khi mua bán qua mạng Các phiếu điều tra được tổnghợp lại để tính tỉ lệ phần trăm các tiêu chí đã đưa ra Trên cơ sở đó thể tổng hợp cácthông tin về nhu cầu mua các sản phẩm điện tử qua mạng của người tiêu dùng trên địabàn Hà Nội

3.1.1.2. Đối với dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được sử dụng được lấy tài liệu trong: giáo trình, bài giảng, thông tin trênwebsite, từ các bài khóa luận trước làm về đề tài có liên quan…

3.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu.

3.1.2.1. Đối với dữ liệu sơ cấp

Trên cơ sở phiếu điều tra trắc nghiệm có thể tổng hợp các thông tin về nhu cầu mua cácsản phẩm điện tử qua mạng của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội

3.1.2.2. Đối với dữ liệu thứ cấp

Các phương pháp được sử dụng để phân tích dữ liệu thứ cấp bao gồm:

-Phương pháp so sánh: so sánh tỉ lệ sản phẩm điện tử được mua qua mạng so với các sảnphẩm khác

-Phương pháp phân tích: Từ các kết quả so sánh trên đánh giá nguyên nhân

3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phương thức bán hàng qua mạng

Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, phương thức bán hàng qua mạng ở Hà Nội đang có xu hướng tăng nhanh Dưới đây là các yếu tố ảnh hưởng đến phương thức này:

3.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong.

3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài.

- Hạ tầng công nghệ:

Một số vấn đề cần đặc biệt quan tâm hiện nay như tình hình phát triển Internet, côngnghệ thanh toán, tình hình an ninh mạng

Công nghệ thanh toán cũng được nâng cao bằng việc chuyển khoản qua ngân hàng thay

vì thanh toán tiền mặt giúp việc mua bán qua mạng trở nên dễ dàng hơn

- Môi trường pháp luật:

Tất cả các hình thức kinh doanh qua mạng đều phải chấp hành luật pháp như hình thức

bán hàng truyền thống.

Quá trình xây dựng và ban hành các Nghị định hướng dẫn thi hành tại Việt Nam còn kháchậm chạp Điều này có ảnh hưởng không nhỏ đến việc hoạt động bán hàng qua mạngcủa các trang wed và ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý người tiêu dùng không tin tưởng vàohoạt động bán hàng qua mạng do chưa được pháp luật bảo vệ

- Các yếu tố khác:

Tâm lí của người tiêu dùng: Hiện tại người Việt Nam vẫn có tâm lí mua hàng theophương thức truyền thống, chưa tin tưởng hoàn toàn vào hoạt động bán hàng qua mạng.Yếu tố thu nhập của dân cư: Thu nhập cao người tiêu dùng có nhu cầu mua nhiều hànghoá giúp việc bán hàng qua mạng được đẩy mạnh hơn

3.3 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp.

3.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp

Kết quả điều tra trắc nghiệm: Để thu thập thông tin về nhu cầu mua các sản phẩm điện tửqua mạng của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội, chúng em tiến hành phát phiếu điềutra trắc nghiệm đến 100 người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội

Bảng 3.1 Phiếu điều tra nhu cầu mua hàng qua mạng của người tiêu dùng Hà Nội

Chào bạn, chúng tôi là nhóm sinh viên Trường Đại học Thương mại hiện đang thựchiện một nghiên cứu về nhu cầu mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng trongđịa bàn Hà Nội Phiếu khảo sát này là một phần trong nghiên cứu của chúng tôi Rấtmong bạn sẽ giành ít phút để hoàn thành một vài thông tin trong phiếu khảo sát này Mọithông tin do bạn cung cấp sẽ được bảo mật và hoàn toàn chỉ phục vụ cho mục đíchnghiên cứu!

Họ và tên :

Ngày, tháng , năm sinh:

Nghề nghiệp

4 Phương thức thanh toán của bạn khi mua hàng điện tử qua mạng:

Thanh toán qua thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng

Trả tiền mặt khi nhận hàng

Khác

5 Bạn đã từng mua hàng điện tử qua mạng với giá trong khoảng nào?

Dưới 5 triệu đồng 5-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng

6 Nếu được mua một mặt hàng điện tử qua mạng thì mức độ tin tưởng của bạn như thếnào?

Tuyệt đối Tương đối Không tin tưởng

7 Khi giá giữa các website bán hàng điện tử chênh lệch nhau thì bạn sẽ có xu hướng: Chuyển sang website bán hàng với giá thấp hơn

Vẫn mua hàng ở trang web mà bạn tin tưởng

8 Bạn biết (hoặc yêu thích) website mua hàng trực tuyến nào?

………

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Bảng 3.2 Kết quả điều tra về nhu cầu mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng

Hà Nội

STT TIÊU CHÍ LỰA CHỌN SỐ LƯỢNG TỈ LỆ

1 Số người đã muahàng điện tử qua

Tin tưởng tuyệt đối 0/100 0%

Tin tưởng tương đối 79/100 79%

Nhìn bảng kết quả thu thập thông tin về nhu cầu mua các sản phẩm điện tử qua mạngcủa người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội, ta thấy tỉ lệ phần trăm người tiêu dùng đã từngmua hàng qua mạng là khá lớn ( 73%) Con số này cũng là một tín hiệu đáng mừng chocác doanh nghiệp thực hiện kinh doanh qua mạng Người tiêu dùng, từ sinh viên đếnnhững người đi làm có thu nhập, họ đều muốn làm sao cho tiết kiệm thời gian đến mức