Tìm hiểu về thương hiệu và công cụ nhận diện thương hiệu phân tích chiến lược thành công của một công ty

đây là 1 bổ đề trĐề 6:Tìm hiểu về thương hiệu và công cụ nhận diện thương hiệu.Phân tích chiến lược thành công của một công ty. Bài làm I Mở đầu 1.1 Đặt vấn đề Làm thế nào để có thể xây dựng được một thương hiệu đi vào lòng khách hàng,đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp?đây là vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay.Nhận thức được vấn đề này nên nhóm đã cùng nhau nghiên cứu đề tài:Tìm hiểu về thương hiệu và các công cụ nhận diện thương hiệu.Phân tích chiến lược thành công của một công ty. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm những mục đích sau: +)Hiểu rõ hơn về thương hiệu,tầm quan trọng của thương hiệu và giá trị của thương hiệu. +)Biết cách xây dựng một thương hiệu,phân tích các yếu tố cần thiết và các giai đoạn để xây dựng và thiết kế nên một thương hiệu. +)Từ việc phân tích quá trình xây dựng thương hiệu đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu. 1.3Đối tương nghiên cứu ong môn marketing,mọi người tham khảo:

Môn: Marketing căn bản 1

Đề 6:Tìm hiểu về thương hiệu và công cụ nhận diện thương hiệu.Phân tích chiến lược thành công của một công ty

Bài làm

I / Mở đầu

1.1 /Đặt vấn đề

Làm thế nào để có thể xây dựng được một thương hiệu đi vào lòng khách hàng,đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp?đây là vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay.Nhận thức được vấn đề này nên nhóm đã cùng nhau nghiên cứu đề tài:Tìm hiểu về thương hiệu và các công cụ nhận diện thương hiệu.Phân tích chiến lược thành công của một công ty

1.2 /Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu nhằm những mục đích sau:

+)Hiểu rõ hơn về thương hiệu,tầm quan trọng của thương hiệu và giá trị của thương hiệu

+)Biết cách xây dựng một thương hiệu,phân tích các yếu tố cần thiết và các giai đoạn để xây dựng và thiết kế nên một thương hiệu

+)Từ việc phân tích quá trình xây dựng thương hiệu đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu

1.3/Đối tương nghiên cứu

Đối tựng nghiên cứu của đề tài là thương hiệu củ các doanh nghiệp được đặt trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu

II/Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

1.1/Cơ sở lý luận và những khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển cùng với sự hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới đã đem lại cho các doanh nghiệp trong nước rất nhiều cơ hội phát triển.Nhưng bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng gặp phải không ít khó khăn,thách thức cần phải vượt qua.Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước đã khốc liệt,nay lại càng khốc liệt hơn bởi có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài.Và một trong những yếu tố có thể nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các doanh nghiệp đó chính là thương hiệu.Thương hiệu dẫn dắt chiến lược tổ chức,là chất xúc tác quan trọng để thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh và là điểm trọng tâm kết nối mọi nguồn lực hay khía cạnh quản lý tổ chức,nhân viên,đối tác

và khách hàng.Để nâng cao khả năng cạnh tranh và có thể đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một thương hiệu bền vững trong lòng người tiêu dùng.Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không nghừng và sự đầu tư thích đáng của doanh nghiệp.Quá trình xây dựng thương hiệu không chỉ đứng lại ở việc thiết kế,xây dựng mà còn phải quan tâm đến việc làm sao thương hiệu đó trở thành một thương hiệu mạnh.Một thương hiệu mạnh sẽ mang lại các cơ hội kinh doanh và sức mạnh đòn bẩy cho các hoạt động khác,được xem như là

vũ khí cơ bản trong cạnh tranh

1.2/Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu của đề tài,nhóm thực hiện đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

+)Nhóm các phương pháp nghiên cứu lý thuyết:sử dụng nghuồn tài liệu sách báo,tạp chí,trang web,văn bản

+)Nhóm các phương pháp nghiên cứu thực tiễn:quan sát

+)Nhóm các phương pháp nghiên cứu vấn đề:phương pháp thu thập số liệu

sơ cấp,thứ cấp,phân tích số liệu,tư duy logic

III/Kết quả nghiên cứu

**** Tổng quan về thương hiệu:

1.1/Khái niệm về thương hiệu

+)Thương hiệu là tập hợp tất cả các yếu tố vô hình và hữu hình của một sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng có thể cảm nhận được sự khác biệt giữa tổ chức hoặc cá nhân này với tổ chức hoặc cá nhân khác

1.2/Các thành phần

Một thương hiệu có thể được cấu tạo bởi hai phần:

1.1.2/Phần lý tính:

+)lý tính của một thương hiệu bao gồm các đặc điểm có thể nhìn thấy được

và dễ dàng đo đếm được như:chất lượng,giá cả,tính năng ,công năng,chức năng,hiệu năng

Ví dụ: Là một doanh nhân thì họ sẽ cần một cây viết thật tốt và để lựa chọn viết họ sẽ xem xét những yếu tố lý tính của thương hiệu tạo ra cây viết như sau: đầu viết,ngoài viết,nắp viết,thân viết đều phải đẹp và trông thật sang trọng.Khi cầm cây viết trên tay người mua có thể thấy được chất lượng,kiểu dáng,công dụng,tính năng có đáp ứng được nhu cầu của mình hay không và cuối cùng dẫn đến hành động mua hay không mua cây viết này

1.2.2/Phần cảm tính:

+)Phần cảm tính:ngược lại với lý tính cảm tính của một thương hiệu gồm những đặc tính trừu tượng,khó có thể nhìn thấy được và khó có thể đếm được:

-)Là các cảm xúc tạo ra nhận thức,niềm tin,thái độ của người tiêu dùng với thương hiệu.Thông qua những gì quan sát được như: biểu tượng,màu

sắc,kiểu dáng,cung cách phục vụ của nhân viên,… ,người tiêu dùng bắt đầu

có những nhận thức về thương hiệu và từ đó hình thành niềm tin và có

những thái độ cụ thể đối với thương hiệu đó

Ví dụ:Phần cảm tính của thương hiệu honda chính là những cảm nhận của người tiêu dùng như độ bền,kiểu dáng đẹp

-)Là giá trị văn hóa,xã hội hay là phong cách,lối sống mà thương hiệu làm đại diện

Ví dụ:Áo dài việt nam đã tạo dựng được thương hiệu cho mình qua các giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc Việt Nam,thể hiện nét đẹp duyên

dáng,bình dị của người con gái Việt Nam

+)Khi xây dựng thương hiệu,hãy nghĩ nhiều đến lợi ích lý tính của sản phẩm.Nhưng nếu có sự kết hợp đúng đắn giữa lợi ích lý tính và những giá trị cộng thêm của yếu tố cảm tính,chúng ta sẽ dễ tạo được sự ưa chuộng nhờ đó tăng doanh thu cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp

1.3/Vai trò của thương hiệu trong doanh nghiệp

Thương hiệu là một trong các nhân tố quan trọng giúp phần duy trì,mở rộng,phát triển thị trường trong và ngoài nước cho các doanh nghiệp,nâng cao văn minh thương mại,góp phần chống cạnh tranh không lành

mạnh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế của nước ta,các doanh nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt,nhất là khi có nhiều hàng hóa của nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam.Vì vậy điều hết sức cần thiết là các doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa của mình

Thứ nhất,xấy dựng thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi thế rất to lớn,không chỉ vì nó tạo ra hình ảnh của sản phẩm của doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo uy tín cho sản phẩm,thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa và là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh

Thứ hai,với một thương hiệu mạnh,người tiêu dùng sẽ có niềm tin với sản phẩm của doanh nghiệp,sẽ in tâm và tự hào khi sử dúng sản phẩm,trung thành với sản phẩm và vì vậy tính ổn định về lượng khách hàng hiện tại là rất cao.Hơn nữa,thương hiệu mạn cũng có sức hút rất lớn với thị trường mới,tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng,thậm chí còn thu hút cả khách hàng của các doanh nghiệp làm đối thủ cạnh tranh

Thứ ba là một thương hiệu mạnh,doanh nghiệp sẽ có được thứ đứng vững chắc trong các cuộc cạnh tranh khốc liệt của thi trường về giá,phân phối sản phẩm,thu hút vốn đầu tư,thu hút nhân tài

Thứ tư,trước nhu cầu đời sống và mức thu nhập ngày càng cao,nhận thức

về thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đã cao hơn nhiều so với trước đây.Thương hiệu chính là yếu tố chủ yếu quyết định khi họ lựa chọn mua sắm bởi thương hiệu tạo cho họ sự an tâm về thông tin xuất xứ,tin tưởng vào chất lượng sản phẩm,tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin,giảm rủi ro Thứ năm,một thương hiệu mạnh có thể làm tăng lợi nhaaunj và lãi cổ phần.Xem xét bất kì một nhãn hiệu nào trong số những nhãn hiệu hàng đầu thế giới,chúng ta có thể thấy họ đều rất xem trọng thương hiệu.Tất cả các công ty lớn này đều xem thương hiệu của họ có ý nghĩa nhiều hơn một công

cụ bán hàng.Họ coi đó là một công cụ quản lý có thể tạo ra giá trị trong kinh doanh

Thứ sáu,thương hiệu không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia,khi thâm nhập thị trường quốc tế,thương hiệu hàng hóa thường gắn với hình ảnh quốc gia thông qua nhãn hiệu,chỉ dẫn địa lý,đặc tính của sản phẩm.Một quốc gia càng có một thương hiệu nổi tiếng thì khả năng cạnh tranh của nền kinh tế ngày càng cao,vị thế quốc gia đó được củng cố trên trường quốc tế,tạo điều kiện phát triển văn hóa,xã hội,hợp tác giao lưu quốc

tế và hội nhập kinh tế thế giới.Khi nói đến sony,toyota,toshiba,…,không ai không biết đây là những sản phẩm nổi tiếng của Nhật,mặc dù ngày nay nó được sản xuất thông qua rất nhiều quốc gia dưới hình thức phân công lao động quốc tế hoặc dưới hình thức liên doanh,liên kết thông qua đầu tư quốc

tế và chuyển giao công nghệ

1.4/Giá trị thương hiệu

1.4.1/Giá trị thương hiệu là gì?

Giá trị thương hiệu là những lợi ích mà công ty có được khi sở hữu thương hiệu này.Có sáu lợi ích chính là:có thêm khách hàng mới,duy trì khách hàng trung thành,đưa chính sách giá cao,mở rộng thương hiệu,mở rộng kênh phân phối,tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh

Thứ nhất,công ty có thể thu hút được những khách hàng mới thông qua các chương trình tiếp thị

Thứ hai,sự trung thành thương hiệu sẽ giúp công ty duy trì được những khách hàng cũ trong một thời gian dài.Sự trung thành sẽ được tạo ra bởi bốn thành tố trong tài sản thương hiệu là:sự nhận biết thương hiệu,chất lượng cảm nhận,thuộc tính thương hiệu và các yếu tố sở hữu khác.Chất lượng cảm nhận và thuộc tính thương hiệu cộng thêm sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ tạo nên niềm tin và lý do để khách hàng mua sản phẩm,cũng như những thành tố này sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.Gia tăng sự trung thành về thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng ở thời điểm mua hàng khi

mà các đối thủ cạnh tranh luôn sáng tạo và có những sản phẩm vượt trội.Sự trung thành thương hiệu là một thành tố trong tài sản thương hiệu nhưng cũng bị tác động bởi tài sản thương hiệu.Sự trung thành thương hiệu là một trong những giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty

Thứ ba,tài sản thương hiệu sẽ giúp cho công ty thiết lập một chính sách giá cao và ít lệ thuộc hơn đến các chương trình khuyến mãi.Trong những trường hợp khác nhau thì các thành tố của tài sản thương hiệu sẽ hỗ trợ công ty trong việc thiết lập chính sách giá cao.Trong khi có những thương hiệu với

vị thế không tốt thì thường phải sử dụng chính sách khuyến mãi nhiều để hỗ trợ bán hàng.Nhờ chính sách giá cao mà công ty càng có thêm được nhiều lợi nhuận

Thứ tư,tài sản thương hiệu sẽ tạo một nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu

Thứ năm,tài sản thương hiệu còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng tối đa kênh phân phối.Cũng tương tự như khách hàng,các điểm bán hàng sẽ e ngại hơn khi phân phối những sản phẩm không nổi tiếng.Một thương hiệu mạnh

sẽ hỗ trợ trong việc có được một diện tích trưng bày lớn.Bên cạnh đó thương hiệu lớn sẽ dễ dàng nhận được hợp tác của nhà phân phối trong các chương trình tiếp thị

Thứ sáu,thương hiệu còn mang lại lợi thế cạnh tranh và cụ thể là tạo ra rào cản để hạn chế sự thâm nhập thị trường của các đối thủ cạnh tranh mới.Giá trị thương hiệu được hiểu là những giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại cho những đối tác liên quan.Khi nói về giá trị thương hiệu thì chúng ta lại quan tâm đến hai khía cạnh:thứ nhất,giá trị cảm nhận là những cảm xúc,tình cảm của người tiêu dùng đối với thương hiệu;thứ hai,giá trị tài chính là hành

vi của người tiêu dùng,họ chọn dùng thương hiệu của tổ chức hay là những đối thủ cạnh tranh

1.4.2/Các yếu tố câu thành giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu được cấu thành gồm năm yếu tố chính đó là:sự nhận biết thương hiệu,chất lượng cảm nhận vượt trội,sự liên tưởng thương hiệu,sự trung thành thương hiệu.Các yếu tố giá trị thương hiệu khác.Việc tạo dựng được những giá trị này là cả một quá trình,đòi hỏi sự đầu tư và quyết tâm

của doanh nghiệp.Vì vậy để tạo nên giá trị thương hiệu thì các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu rõ về các yếu tố cấu thàh giá trị thương hiệu cụ thể như sau:

1.4.2.1/Sự nhận biết thương hiệu

Nhận biết thương hiệu là khả năng mà một khách hàng tiềm năng có thế nhận biết hoặc gợi nhớ đến một thương hiệu.Người mua thường lựa chọn thương hiệu mà mình đã biết bởi vì họ cảm thấy được an toàn và thoải mái hơn các thương hiệu khác mà họ không biết rõ.Vì theo thường lệ,một thương hiệu được nhiều người biết đến sẽ đáng tin cậy hơn và chất lượng sẽ tốt hơn.Sự nhận biết thương hiệu sẽ rất quan trọng đối với các mặt hàng tiêu dùng,mỗi khi mua hàng hóa thì người ta thường hoạch định thương hiệu từ trước.Trong trường hợp này thì những thương hiệu không được biết đến sẽ không có cơ hội được lựa chọn

1.4.2.2/Chất lượng cảm nhận vượt trội

Giá trị cảm nhận chính là sự chênh lệch giữa tổng giá trị người tiêu dùng nhận được và những giá trị mà họ mong đợi ở một sản phẩm khi quyết định mua tại một mức chi phí nào đó

Một thương hiệu thường đi kèm theo một cảm nhận tổng thể của khách hàng về chất lượng sản phẩm.Chất lượng cảm nhận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự trung thành của khách hàng,đặc biệt là trong trường hợp người mua không có thời gian hoặc không thể nghiên cứu các tính năng sản phẩm trước khi mua.Chất lượng cảm nhận còn hỗ trợ cho việc xác định một chính sách giá cao vì thế sẽ tạo ra lợi thế nhiều hơn để tái đầu

tư vào việc xây dựng thương hiệu

1.4.2.3/Sự liên tưởng thương hiệu

Sự liên tưởng thương hiệu là sự liên tưởng của khách hàng đến một hay nhiều đặc điểm đặc trưng đối với một thương hiệu nào đó khi thương hiệu này được nhắc đến.Giá trị tiềm ẩn đằng sau cái tên của thương hiệu đó chính

là những liên tưởng riêng có gắn liền với thương hiệu đó.Hình ảnh thương hiệu được xây dựng dựa trên các liên tưởng thương hiệu.Ví dụ như khi nhắc đến thương hiệu honda thì người tiêu dùng sẽ liên tưởng ngay đến một đặc tính nổi bật của thương hiệu honda là xe honda rất bền

1.4.2.4/Sự trung thành thương hiệu

Các thương hiệu mạnh luôn được nhận diện và đảm bảo bởi những người hâm mộ này.Và bên cạnh đó việc tìm kiếm một khách hàng mới sẽ tốn kếm hơn rất nhiều việc duy trì một khách hàng cũ.Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường khi mà việc chuyển sang sử dụng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ngày càng dễ dàng.Đối với một khách hàng trung thành thì công

ty còn được một lợi ích lớn đó là những khách hàng này sẽ giới thiệu và thuyết phục người thân và bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty.Ngoài ra sự

trung thành thương hiệu sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí trong việc tìm cách lôi kéo khách hàng mới vì chi phí mà họ bỏ ra sẽ rất lớn mà hiệu quả mang lại thì không cao.Có thể nhận định khách hàng trung thành là tài sản lớn nhất của một thương hiệu

1.4.2.5/Những giá trị thương hiệu khác

Một số giá trị thương hiệu khác chẳng hạn như sự bảo hộ của luật pháp hay là mối quan hệ với kênh phân phối

Việc bảo hộ của luật pháp để tránh hiện tượng một đối thủ cạnh tranh sử dụng tên tuổi hay kiểu dáng hoàn toàn giống sản phẩm hay sản phẩm của công ty

Mối quan hệ của kênh phân phối sẽ giúp cho sản phẩm chiếm được những

vị trí tốt trên vị trí trưng bày.Những thương hiệu thành công luôn nhờ vào một hệ thống phân phối tốt,mọi thương hiệu phải nỗ lực để được người nhìn thấy và gi nhận.Vì vậy nếu không có một hệ thống phân phối tốt các thương hiệu sẽ dần trở nên vô hình và không thể được khách hàng biết đến

1.5/Vòng đời của thương hiệu

Vòng đời thương hiệu có thể được chia làm năm giai đoạn,mỗi giai đoạn đều có những ảnh hưởng nhất thời và lâu dài đối với cách nhìn của người tiêu dùng về thương hiệu và bất kì một sơ suất nào trong mỗi giai đoạn đều dẫn đến những hậu quả bất lợi cho thương hiệu

Vòng đời thương hiệu bắt đầu từ định nghĩa thương hiệu và phát triển quan bốn giai đoạn trải nghiệm tiếp theo của khách hàng,đó là:

5 Trãi nghiệm khi là thành viên

1.5.1/Giai đoạn định nghĩa thương hiệu

Giai đoạn đầu tiên trong vòng đời thương hiệu là sự hình thành thương hiệu.Thương hiệu không phải là một sản phẩm hay dịch vụ,mà là tượng trưng cho lời cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Lời cam kết có thể mang tính thực tế hoặc có thể thiên về tình cảm.Mọi người đều có thể nhận

ra liệu một thương hiệu có thể hoàn thành lời cam kết hay không,nhưng làm thế nào để một doanh nghiệp có thể đặt ra một lời hứa thương hiệu ? Điều này dựa vào bốn yếu tố sau:

+)Đối tượng khách hàng mục tiêu chính của sản phẩm/dịch vụ.Đây là những đối tượng khách hàng được nhắm đến và cách họ chấp nhận sản phẩm của doanh nghiệp,nói cách khác đây chính là những cá nhân hoặc tập thể sẽ chi tiền sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp,là những người sẽ trực tiếp trải nghiệm thương hiệu đầy đủ nhất

+)Sản phẩm và các tính năng mang đến cho khách hàng.Đây là yếu tố giúp xác định các loại sản phẩm và dịch vụ do thương hiệu mang lại và vạch ra các yêu cầu cần thiết cho sản phẩm và dịch vụ trên để có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng.Các sản phẩm và dịch vụ được miêu tả dựa trên các tính năng đặc trưng cũng như các yếu tố cần thiết khác để có thể đáp ứng được lời hứa của thương hiệu

+)Lợi ích mà thương hiệu mang đến cho khách hàng.Yếu tố này giúp các doanh nghiệp đưa ra làm hai,ba lợi ích người tiêu dùng có được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.Yếu tố này nêu rõ những gì khách hàng mong muốn có được sau khi đã chi ra một khoản tiền cho sản phẩm của công ty.Đó chính là giá trị do doanh nghiệp mang lại

+)Phương thức thực hiện lời cam kết với khách hàng,đây là cách doanh nghiệp chuyển giao lời hứa và quan trọng không kém,là cách khách hàng kiểm nghiệm lời hứa thương hiệu.Trong đại đa số các trường hợp đây là yếu

tố quan trọng nhất giúp phân biệt các thương hiệu bởi vì đây là một yếu tố không dễ bắt chước được.Lời hứa thương hiệu tượng trưng cho đối tượng khách hàng,sản phẩm,hình thức thực hiện và những giá trị mang lại.Lời hứa thương hiệu cần phải ngắn gọn,dễ hiểu,và chứng tỏ được sức mạnh của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh khác.Xác định lời hứa thương hiệu được xem như giai đoạn đầu tiên trong vòng đời sản phẩm,không phải

vì đây là khâu dễ thực hiện nhất,nhưng là đây là bước đầu tiên để đưa

thương hiệu đến thành công

Một khi xây dựng lời hứa thương hiệu,điều các doanh nghiệp cần tiến hành tiếp là làm cho các khách hàng mục tiêu biết đến mình và những lợi ích thiết thực mà họ có thể mang đến cho khách hàng.Đây chính là thời điểm thương hiệu bước vào thị trường và đánh dấu sự hiện diện của mình trong tâm trí người tiêu dùng.Tuy một số người xem đây chỉ đơn thuần là bước tiếp thị truyền thông nhưng thực ra phải là giai đoạn nhìn nhận chính xác là

sự trải nghiệm nhận biết của khách hàng

1.5.2/Giai đoạn nhận biết thương hiệu

Thương hiệu có thể tìm cho mình một vị trí trong lòng người tiêu dùng qua một trong hai con đường lý trí hoặc tình cảm.Não người có rất nhiều phần phân tích và nhận thức giúp xác định tính xác thực,ý nghĩa và sự liên quan của các ý tưởng,quan niệm hoặc thương hiệu.Thông thường về lý trí các khách hàng thường quan tâm đến lợi ích về tính năng của sản phẩm như màu sắc ,kiểm dáng ,giá cả và dịch vụ…

Đưa thương hiệu vào lòng người tiêu dùng dựa vào tình cảm thường sẽ mang lại hai kết quả:hoặc khách hàng sẽ chấp nhận thương hiệu hoặc họa sẽ

từ chối.Vì thế các thương hiệu đi theo con đường này còn phải chủ tâm đến các yếu tố đại loại như sản phẩm có giúp người sử dụng cảm thấy mình hoàn

hảo,thành công hoặc vui vẻ hay không,hoặc nó có thể giúp cải thiện hình ảnh của bản thân trong mắt những người xung quanh không? tuy nhiên cả hai cách thức trên đều có cùng một mục đích:thiết lập nhận thức thương hiệu

ở các khách hàng mục tiêu chính.Có rất nhiều phương tiện để phục vụ cho mục đích trên như các phương tiện truyền thông,thư quảng cáo,biển hiệu,cửa hàng,bán hàng trực tiếp,tuy nhiên cũng có một vài cách khá hữu hiệu khi nhắm đến các nhóm khách hàng nhất định

Mức độ nhận biết thương hiệu được đo lường bằng hình thức và sự gợi nhớ thương hiệu và nhận biết thương hiệu

Vậy ý nghĩa của nhận biết thương hiệu là gì?nhận biết thương hiệu chứng

tỏ rằng các khách hàng đã hiểu và thật sự ưa chuộng thương hiệu rằng

thương hiệu đã thu hút họ về mặt tình cảm lẫn lý trí và rằng khách hàng đã thực sự tin tưởng vào lời hứa thương hiệu,những điều hứa hẹn đến với họ qua quảng cáo,qua những lời truyền miệng và quan quan sát những người đã từng mua và sử dụng sản phẩm mang thương hiệu

Tuy nhiên giai đoạn nhận biết thương hiệu không phải là mục tiêu cuối cùng.Nhiều doanh nghiệp đã thất bại tại giai đoạn này,họ chỉ tập trung chủ yếu vào lợi nhuận và bỏ quên việc khiến cho khách hàng chi tiền cho sản phẩm,mặc dù mục đích đặt ra tại đây là tạo sự nhận biết,đảm bảo sự cam kết mua hàng cũng như tạo quan hệ với khách hàng.Để đạt được điều này các doanh nghiệp cần phải trải quan một giai đoạn kế tiếp là giai đoạn trải

nghiệm khi mua hàng

1.5.3/Giai đoạn trải nghiệm khi mua hàng

Người tiêu dùng lúc nào cũng muốn thương hiệu được chọn thể hiện sự

am hiểu và sáng suốt trong lựa chọn của mình.Thương hiệu giữ vai trò tượng trưng cho chất lượng và sự bảo đảm,giúp đơn giản hóa các quyết định mua hàng và là bằng chứng của giá trị.Nếu người tiêu dùng nhận thức được thương hiệu thì họ có thể nắm bắt được lời hứa và hiểu các lợi ích do thương hiệu này mang lại cho họ trong cuộc sống

Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến trải ghiệm khi mua hàng như màu sắ và hình dạng sản phẩm,giá cả và cách giao tiếp,tư vấn của nhân viên phục vụ và các nhà quản lý.Khách hàng tiếp xúc với thương hiệu qua nhiều phương tiện khác nhau,nhưng dù chọn mua hàng ở bất kì nơi nào,một khi đã chọn thương hiệu mình ưa thích,người mua lúc nào cũng muốn sự trải nghiệm của mình luôn luôn dễ chịu

Trong giai đoạn trải nghiệm mua hàng,các doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng,và khách hàng sẽ cân nhắc xem liệu lời hứa thương hiệu có xứng đáng với số tiền mà họ sắp phải chi ra hay không.Đây là ranh giới giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng thật sự.Thương hiệu cần phải vượt qua

các đối thủ khác trong việc thu hút các khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự nếu không vòng đời thương hiệu sẽ sớm dừng kết thúc 1.5.4/Giai đoạn trải nghiệm khi sử dụng

Trong giai đoạn này thương hiệu sẽ có thêm hai cơ hội khác để thực hiện lời hứa của mình.Trước hết là giai đoạn sử dụng.Khi mua hàng,người mua được các nhân viên bán hàng hướng dẫn tận tình về những khó khăn có thể gặp phải.Nhưng ngược lại,sau khi đã mang sản phẩm về nhà,những rắc rối khác có thể nảy sinh khi sử dụng

Ai cũng muốn có được những lợi ích về tính năng và cảm xúc khi mua bất

kì mặt hàng nào,các lợi thế về tính năng có thể là kiểu dáng,kích cỡ,màu sắc,cho đến độ bền,chất lượng và hiệu suất hoạt động của sản phẩm.Các lợi ích về sản phẩm chính là tính an toàn,sự tự tin cùng những giấu hiệu về chất lượng và uy thế của thương hiệu được chọn so với các thương hiệu khác.Sản phẩm và dịch vụ phải luôn luôn đảm bảo rằng sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khi sử dụng

Cơ hội kế tiếp để có thể thực hiện lời hứa thương hiệu chính là giai đoạn trải nghiệm dịch vụ trợ giúp.Giai đoạn này có ảnh hưởng không nhỏ đến mối liên hệ với khách hàng và liên quan trực tiếp đến việc khách hàng có tiêp tục

sử dụng thương hiệu và nhận xét của họ với người thân.Thực hiện thành công dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng quan trọng không kém việc mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm khi mua dễ chịu và cần phải được nhìn nhận như một trong những hoạt động chính trong xây dựng thương hiệu 1.5.5/giai đoạn trải nghiệm khi là thành viên

Khi thương hiệu đã được nhận biết,được nhiều người tin dùng,và khách hàng muốn gắn liền thương hiệu với mình,khi đó thương hiệu đã phát triển đến một giai đoạn mới:giai đoạn trải nghiệm khi là thành viên

Lợi ích của việc trở thành một thành viên được các khách hàng đánh giá rất cao.Trong mắt họ,thương hiệu sẽ được xem như những tến tuổi độc nhất,chất lượng và được ưa chuộng.Khách hàng luô thích được chia sẻ những kinh nghiệm với những người cùng sử dụng thương hiệu.Các thương hiệu cũng mong muốn đạt đến giai đoạn này vì từ đó họ có thể thu hút được một lượng khách hàng trung thành,luôn sẵn sàng gạt những thương hiệu khác cho dù chúng có tiện hơn chăng nữa để chọn thương hiệu mình tin dùng

Khi thương hiệu tạo ra những cơ hội cho khách hàng để thể hiện tình cảm,hình thành những cung cách ứng xử chung,và làm cho khách hàng có cái nhìn chung về thương hiệu,khi ấy thương hiệu đã tạo ra được nhữn trải nghiệm khi làm thành viên,một đặc quyền mà bất kì một khách hàng nào cũng muốn có được.Tuy nhiên,không có công thức chung nào giúp các thương hiệu đạt đến giai đoạn sau cùng này.Một điều rõ ràng các nhà quản