Khách hàng là thượng đế không không không

Không, không, không… By Nguyễn Hạo Nhiên -April 29, 2013 7 246 Bạn phải làm gì khi đối mặt với một nhóm khách hàng luôn than phiền về sự đổi mới của sản phẩm bạn làm?. Cố gắng khiến họ

Khách hàng là thượng đế?

Không, không, không…

By Nguyễn Hạo Nhiên

-April 29, 2013

7

246

Bạn phải làm gì khi đối mặt với một nhóm khách hàng luôn than phiền về

sự đổi mới của sản phẩm bạn làm? Cố gắng khiến họ hài lòng, hay tiếp tục tiến lên mà không để mắt tới nhóm này? Seth Godin sẽ cho chúng ta thấy góc nhìn của ông

Khi một nhóm nhạc đi lưu diễn, sẽ có một bộ phận fan không mua được vé Hoặc không có đủ chỗ ở gần sân khấu Thế là người ta điên lên 2% fan sẽ

đổ quạu đến nỗi có thể chửi thề hay tung status la ó lên facebook

Khi Facebook thay đổi chính sách và tung ra một chức năng gì đó cho người dùng, 2% số người dùng này sẽ không thể sử dụng được… tùy chỉnh

không phù hợp, đường truyền không tốt, mạng bị chặn, họ chẳng quan tâm Họ sẽ chỉ nổi điên lên thôi

Tính đi Mỗi lần Apple tung ra thiết kế mới làm 10.000 người vui như lên thiên đường, thì họ sẽ vẫn có 200 khách hàng không hài lòng Họ là những người không thích thay đổi, không thích những cơ hội hay rủi ro mới mà sự thay đổi có thể mang đến

Nếu bạn có fan, có khách hàng hay người ủng hộ, thì dù bạn có làm gì, bạn cũng sẽ khiến cho khoảng 2% số này không hài lòng Và chắc chắn rằng bạn sẽ nghe nhiều thứ từ nhóm 2% bất bình này hơn là 98% còn lại

Có vẻ như chỉ có 2 cách để xử lí vấn đề này: Hoặc là dừng đổi mới và cứ để mọi thứ trì trệ; hoặc là cứ tiếp tục và làm nhóm đa số thấy vui lòng

Chắc rằng, bạn có thể giảm thiểu chi phí của sự thay đổi, và khiến con số không hài lòng giảm xuống còn 1% Nhưng nếu bạn cố gắng làm mọi người vui vẻ mọi lúc mọi nơi, thì bạn sẽ chỉ khiến cho bản thân mình, hoặc hóa điên, hoặc trở nên bình bình đáng chán mà thôi

Lời bình: 2%, dĩ nhiên, là một con số tượng trưng Nhưng những gì được

Seth nói đến đều luôn diễn ra hàng ngày ở khắp mọi nơi Nhóm khách hàng điên loạn, yêu cầu cao (và nhiều lúc đem lại chỉ phần nhỏ doanh thu)

sẽ khiến bạn quay cuồng trong bóng tối nếu cố gắng làm hài lòng tất cả

Đã qua rồi cái thời doanh nghiệp chỉ luôn biết làm hài lòng khách hàng bằng tất cả mọi giá Nguồn lực của bạn luôn có giới hạn, hãy dùng nó để phục vụ những khách hàng bạn muốn phục vụ, theo cách tốt nhất