Tiểu luận môn lập kế hoạch kinh doanh phân tích văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn viễn thông viettel

CUỐI CÙNG, MỘT ĐIỀU KIỆN KHÔNG THỂ THIẾU ĐƯỢC LÀ CẦN MỘT THỜI GIAN THÍCH HỢP CHO SỰ THAY DỔI VĂN HOÁ CỦA DOANH NGHIỆP:..... NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6 LỜI MỞ ĐẦU Nhiều kết luận ngh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1

DANH SÁCH SINH VIÊN

VIÊN

ĐÁNH GIÁ MỨC

ĐỘ HOÀN THÀNH

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2

MỤC LỤC

A VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 7

1 KHÁI NIỆM: 7

2 CấU TRÚC CủA VĂN HOÁ DOANH NGHIệP: 8

2.1 Triết lý quản lý và kinh doanh: 8

2.2 Động lực của cá nhân và tổ chức: 8

2.3 Qui trình qui định: 8

2.4 Hệ thống trao đổi thông tin: 8

2.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức: 9

3 ĐặC ĐIểM VĂN HÓA DOANH NGHIệP: 9

3.1 Văn hóa doanh nghiệp mang “tính nhân sinh”: 9

3.2 Văn hóa doanh nghiệp có “tính giá trị”: 10

3.3 Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định”: 10

4 VAI TRÒ, SỰ CẦN THIẾT XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 10

4.1 Tạo động lực làm việc: 11

4.2 Điều phối và kiểm soát: 11

4.3 Giảm xung đột: 11

4.4 Lợi thế cạnh tranh: 11

B QUY TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HÓA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 12

1 LƯỢC SỬ CÔNG TY : 12

1.1. Giới thiệu chung: 12

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 3

1.2. Cơ cấu lãnh đạo: 12

1.3. Quá trình hình thành và phát triển: 13

2 CẤU TRÚC HỮU HÌNH 14

2.1. Thông điệp của Viettel: 14

2.2. Ý nghĩa logo: 14

2.3. Ý nghĩa của trang phục Viettel: 15

3 GIÁ TRỊ TUYÊN BỐ 17

3.1. Giá trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân lý 17

3.2. Giá trị văn hóa 2: Trưởng thành qua những thử thách và thất bại 18

3.3. Giá trị văn hóa 3: Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh 20

3.4. Giá trị văn hóa 4: Sáng tạo là sức sống 21

3.5. Giá trị 5 - Tư duy hệ thống: 23

3.6. Giá trị 6 - Kết hợp đông tây: 24

3.7. Giá trị 7 - Truyền thống và cách làm người lính: 25

3.8. Giá trị 8 - Viettel là ngôi nhà chung: 26

4 Ý NGHĨA CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HOÁ TRONG DOANH NGHIỆP VIETTEL: 27

5 ÁP DỤNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL: 28

5.1. Cơ sở mạng lưới hạ tầng: 28

5.2. Công tác chăm sóc khách hàng: 29

5.3. Thu nhập của cán bộ nhân viên: 30

5.4. Hiệu quả công tác quản lý: 32

5.5. Kết quả hoạt động kinh doanh: 33

C QUY TRÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHUNG 34

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4

1 NGƯỜI SÁNG LẬP (NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU TỔ CHỨC) LẬP RA Ý TƯỞNG VỀ MÔ

HÌNH VĂN HÓA TỔ CHỨC CẦN CÓ TRONG DOANH NGHIỆP: 34

2 NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY ĐƯỢC CHIA SẺ VỚI NHÂN VẬT CHỦ CHỐT ĐỂ ĐỊNH HÌNH RÕ MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: 35

3 NHÓM CỐT LÕI ĐI VÀO HÀNH ĐỘNG ĐỂ THỂ HIÊN NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY: 35 4 NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY ĐƯỢC ĐƯA VÀO ĐỜI SỐNG CỦA TỔ CHỨC ĐỂ TẠO THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 35

D CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 37

1. VĂN HOÁ DÂN TỘC: 37

2. NHÀ LÃNH ĐẠO: NGƯỜI TẠO RA NÉT ĐẶC THÙ CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 37

3. NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HOÁ HỌC HỎI ĐƯỢC: 37

4 NHỮNG KINH NGHIỆM TẬP THỂ CỦA DOANH NGHIỆP: 38

5. NHỮNG GIÁ TRỊ HỌC HỎI ĐƯỢC TỪ NHỮNG DOANH NGHIỆP KHÁC: 38

6. NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HOÁ ĐƯỢC TIẾP NHẬN TRONG QUÁ TRÌNH GIAO LƯU VỚI NỀN VĂN HOÁ KHÁC: 38

7. NHỮNG GIÁ TRỊ DO THÀNH VIÊN MỚI ĐẾN MANG LẠI: 39

E NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 41

1. KHI DOANH NGHIỆP BUỘC PHẢI THAY ĐỔI ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI: 41

2. LÃNH ĐẠO CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN THỨC RA SỰ CẦN THIẾT PHẢI THAY ĐỔI VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐỂ PHÙ HỢP VỚI THAY ĐỔI CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI: 41

3. XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP KHÔNG CHỈ LÀ BÀI PHÁT BIỂU HAY KHẨU HIỆU ĐƯỢC TRƯNG BÀY CÔNG VIỆC NÀY ĐẶC BIỆT CẦN ĐẾN SỰ CAM KẾT, GƯƠNG MẪU ĐI ĐẦU CỦA CẤP LÃNH ĐẠO TRONG DOANH NGHIỆP: 41

4. DOANH NGHIỆP CÒN PHẢI CÓ CÁC CAN THIỆP HƯỚNG VÀO CÔNG VIỆC VÀ

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 5

CƠ CẤU CỦA TỔ CHỨC ĐỂ CÓ SỰ PHÙ HỢP GIỮA GIÁ TRỊ ĐẦU TƯ VÀ NHIÊM

VỤ MỚI CỦA TỔ CHỨC: 42

5. CUỐI CÙNG, MỘT ĐIỀU KIỆN KHÔNG THỂ THIẾU ĐƯỢC LÀ CẦN MỘT THỜI GIAN THÍCH HỢP CHO SỰ THAY DỔI VĂN HOÁ CỦA DOANH NGHIỆP: 42

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6

LỜI MỞ ĐẦU

Nhiều kết luận nghiên cứu của các nhà kinh tế đã khẳng định, trong điều kiện hiện nay, các doanh nghiệp thắng thế không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệgì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức con người như thế nào, cũng như nguyên lý: con người có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ đi lên từ tay không

về văn hóa

Rõ ràng, văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp Xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể sẽ cao và bền vững nếu như được xây dựng trên nền tảng văn hóa Điều đóđược chứng thực tại Mỹ (nước đầu tiên khởi xướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp) Các nhà nghiên cứu Mỹ khi tìm hiểu mối quan hệ giữa hoạt động, thành tựu và nội dung văn hóa củadoanh nghiệp đã kết luận rằng, mỗi doanh nghiệp đều có nền văn hóa riêng Và, hầu hếtcác doanh nghiệp thành công đều duy trì, gìn giữ nền văn hóa doanh nghiệp riêng củamình

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp còn rất mơ hồ đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam,Với hầu hết những người lao động và công nhân viên rất ít được nghe tới cụm danh từ“văn hóa doanh nghiệp”, vì vậy họ chưa thấy được giá trị đích thực của môi trường văn hóa nơi mà họ thường gắn bó và làm việc Sức mạnh của doanh nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân trong doanh nghiệp đó nhận thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đơn vị mình Đó là yếu tố quyết định sự thành bại của mỗi doanh nghiệp trong thời đại công nghiệp hiện đại và đó cũng là lí do nhóm chúng tôi thực hiện tiểu luận “Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội (Viettel) ”

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 7

A VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 KHÁI NIỆM:

- Thành công hay thất bại của nhiều doanh nghiệp ngoài sự phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài như điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế chung…còn phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố bên trong Vậy yếu tố bên trong ấy là gì, sức mạnh doanh nghiệp có từ đâu, chất lượng quản lý chi phối các hoạt động doanh nghiệp như thế nào và ngược lại nó chịu tác động nào và chịu những tác động nào? Một trong những nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có được chính là sức mạnh từ văn hóa doanh nghiệp đó Vậy văn hóa doanh nghiệp

là gì?

- Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp, nhưng một định nghĩa được coi là khái quát nhất là “văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống biểu đạt chung bao trùm lên toàn bộ doanh nghiệp, có tính chất quyết định tới mọi hành vi và hoạt động của toàn bộ các thành viên trong doanh nghiệp đó”

- Văn hóa là sự nhìn nhận, sự nhìn nhận này trong một số tổ chức hay một doanh nghiệp cụ thể, không nằm trong mỗi cá nhân Kết quả tạo ra là mỗi thành viên với trình độ và xuất xứ khác nhau đều nhận thức và thể hiện văn hóa đó như nhau, đây chính là cái gọi chung của ý nghĩa văn hóa

- Thứ hai là văn hóa doanh nghiệp là một khái niệm mô tả Nó đề cập tới việc các thành viên nhìn nhận về doanh nghiệp cuả họ như thế nào chứ không quan tâm đến việc họ thích hay không thích

- Thứ 3 là văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực này tạo nên và định hướng cho hành động của toàn doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chung

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 8

2 CẤU TRÚC CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP:

- Gồm 5 lớp:

2.1 Triết lý quản lý và kinh doanh:

- Đây là lớp trong cùng và quan trọng nhất của văn hoá doanh nghiệp, bao gồm những triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi nhất, căn bản nhất Đây là

cơ sở xây dựng định hướng hoạt động của doanh nghiệp và chi phối các quyết định quản lý; là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian và ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên quyết để quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công là sự cam kết của những người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim và khối óc của doanh nghiệp nằm ở lớp trong cùng của văn hóa, xin nhắc lại, đó là triết

lý kinh doanh, phương châm quản lý của doanh nghiệp và chỉ có những nhà quản lý cao nhất của doanh nghiệp mới đủ khả năng tác động đến lớp văn hóa cốt lõi này

2.2 Động lực của cá nhân và tổ chức:

- Lớp yếu tố quan trọng thứ hai của văn hóa doanh nghiệp chính là các động lực thúc đẩy hành động của các cá nhân, và môi trường “động lực chung” của tổ chức Các yếu tố động lực này sẽ biểu hiện ra ngoài bằng những hành vi hàng ngày của các cá nhân trong doanh nghiệp

2.3 Qui trình qui định:

- Qui trình, qui định, chính sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cũng là cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định và nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng và xã hội

2.4 Hệ thống trao đổi thông tin:

- Đây là lớp cấu thành thứ tư trong văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, chính xác và kịp thời Hệ thống này

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 9

cần đảm bảo mọi thông tin cần thiết cho doanh nghiệp đều được thu thập, truyền đạt, lưu trữ và xử lý; đồng thời đảm bảo cho mọi thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng các thông tin cần thiết cho các hoạt động thường nhật cũng như công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược

2.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức:

- Đây là cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt của công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ảnh hưởng của nó đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp cũng rất lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt của công ty với bên ngoài, tạo hình ảnh tốt cho công ty trước cộng đồng qua đó góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực sự tạo ra “cá tính” của doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán bộ quản lý cấp cao, các nhà lãnh đạo và quản lý các cấp khác phải nhất thiết tham gia vào quá trình xây dựng văn hoá của tổ chức mình

3 ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP:

- Để dễ hình dung, chúng ta có thể hiểu văn hóa của doanh nghiệp giống như

“cá tính” của doanh nghiệp đó Ở mỗi cá nhân, cá tính giúp phân biệt người này với người khác, “văn hóa” cũng chính là bản sắc riêng giúp một doanh nghiệp không thể lẫn với doanh nghiệp khác dù có cùng hoạt động trong một lĩnh vực và cung cấp những sản phẩm tương tự ra thị trường.Văn hóa

doanh nghiệp có ba nét đặc trưng, đó là:

3.1 Văn hóa doanh nghiệp mang “tính nhân sinh”:

- Tức là gắn với con người Tập hợp một nhóm người cùng làm việc với nhau trong tổ chức sẽ hình thành nên những thói quen, đặc trưng của đơn vị

đó Do đó, văn hóa doanh nghiệp có thể hình thành một cách “tự phát” hay

“tự giác” Theo thời gian, những thói quen này sẽ dần càng rõ ràng hơn và hình thành ra “cá tính” của đơn vị Nên, một doanh nghiệp, dù muốn hay

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 10

không, đều sẽ dần hình thành văn hoá của tổ chức mình Văn hóa doanh nghiệp khi hình thành một cách tự phát có thể phù hợp với mong muốn và mục tiêu phát triển của tổ chức hoặc không Chủ động tạo ra những giá trị văn hoá mong muốn là điều cần thiết nếu doanh nghiệp muốn văn hóa thực

sự phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mình

3.2 Văn hóa doanh nghiệp có “tính giá trị”:

- Không có văn hóa doanh nghiệp “tốt” và “xấu” (cũng như cá tính, không có

cá tính tốt và cá tính xấu), chỉ có văn hoá phù hợp hay không phù hợp (so với định hướng phát triển của doanh nghiệp) Giá trị là kết quả thẩm định của chủ thể đối với đối tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định; và những nhận định này được thể hiện ra thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu” , nhưng hàm ý của “sai” của “xấu”, về bản chất, chỉ là “không phù hợp” Giá trị cũng là khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian và thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị của mình, của tổ chức mình cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có những nhận định

“đúng-sai” về văn hoá của một doanh nghiệp nào đó

3.3 Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định”:

- Cũng như cá tính của mỗi con người, văn hoá doanh nghiệp khi đã được định hình thì “khó thay đổi” Qua thời gian, các hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp các niềm tin, giá trị được tích lũy và tạo thành văn hoá Sự tích lũy các giá trị tạo nên tính ổn định của văn hoá

4 VAI TRÒ, SỰ CẦN THIẾT XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP:

- Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sáng lập Nhiều người cho rằng văn hóa doanh nghiệp là một tài sản của doanh nghiệp Tác dụng của văn hóa doanh nghiệp thể hiện:

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 11

4.1 Tạo động lực làm việc:

- Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm Văn hóa doanh nghiệp còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng

4.2 Điều phối và kiểm soát:

- Văn hóa doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi các nhân bằng các câu chuyện, truyền thuyết; các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét

4.3 Giảm xung đột:

- Văn hóa doanh nghiệp là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất

4.4 Lợi thế cạnh tranh:

- Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12

B QUY TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HÓA TẬP ĐOÀN VIỄN

THÔNG QUÂN ĐỘI(VIETTEL)

1 LƯỢC SỬ CÔNG TY :

1.1 Giới thiệu chung:

- Tên giao dịch quốc tế: Viettel Corporation( VIETTEL)

- Trụ sở chính của công ty tại: Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội

- Website: http://www.viettel.com.vn

- Giấy chứng nhận ĐKKD: 109822 do UBKH NN cấp ngày 20 - 10 – 1995

- Tổng công ty Viễn thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng

- Tổng công ty Viễn thông Quân Đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng là một công

ty lớn bao gồm nhiều công ty con và nhiều chí nhánh phân bổ khắp cả nước

và vươn ra cả nước ngoài

- Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với tổng dân số hơn 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu

1.2 Cơ cấu lãnh đạo:

- Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng kiêm Phó Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Quân đội, Phó Bí thư Đảng ủy

- Phó Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Bí thư Đảng ủy

- Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Tống Viết Trung

- Phó Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Hoàng Công Vĩnh

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 13

- Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Hoàng Sơn

- Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Đình Chiến

- Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Đỗ Minh Phương

- Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Tào Đức Thắng

1.3 Quá trình hình thành và phát triển:

- Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp Nhà nước, được thành lập từ ngày 1 tháng 6 năm 1989 theo Quyết định số 58/ HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng (do đồng chí Võ Văn Kiệt - Phó chủ tịch HĐBT ký) Tổng công ty được thành lập với hai nhiệm vụ chính là: Phục vụ quốc phòng và tham gia phát triển kinh tế

- Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của tổng công

ty Viễn thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1

và Công ty điện tử và thiết bị thông tin 2

- Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện

tử Viễn thông Quân Đội (tên giao dịch là Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam

- Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao

- Năm 2004: Viettel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098 Mạng

di động Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ

- Năm 2005: Ngày 6 tháng 4 năm 2005 được Thủ tướng Chính phủ ký quyết định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 14

- Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên

cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

2 CẤU TRÚC HỮU HÌNH

2.1 Thông điệp của Viettel:

“ Hãy nói theo cách của bạn”

- Câu nói này thể hiện 2 vế Thể hiện sự quan tâm lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của Viettel đối với khách hàng và các thành viên

- Bên cạnh đó là khuyến khích sự phản hồi, đóng góp xây dựng, và sáng tạo của mọi người (nhân viên và khách hàng) Nhằm tạo

ra sản phẩm hoàn hảo và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

-

2.2 Ý nghĩa logo:

- Được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều này

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 15

cũng phù hợp với tầm nhìn thương hiệu và slogan mà Viettel đã lựa chọn Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng

- Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho

âm dương hòa quyện vào nhau (văn hóa phương Đông)

- Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel

- Slogan của Viettel thể hiện quan điểm của công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tới những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ thể hiện theo cách riêng của mình

- Văn hóa doanh nghiệp cũng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần duy trì sự phát triển bền vững của xã hội

2.3 Ý nghĩa của trang phục Viettel:

- Đồng phục thể hiện thương hiệu Rất nhiều công ty đều có đồng phục công

ty riêng, thông qua những bộ đồng phục họ muốn truyền bá giới thiệu về các doanh nghiệp Thông qua logo, màu đồng phục hay chữ thêu trên đồng phục… nhằm dùng đồng phục để định hướng thương hiệu đối với cộng đồng Ngoài ra nó còn thể hiện tính chuyên nghiệp của tổ chức đó.Những mẫu đồng phục có in hình ảnh nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp giúp khách hàng dễ dàng nhận ra sự…có mặt của công ty quý vị Theo thời gian, đồng phục trở thành một phần không thể tách rời của việc xây dựng thương hiệu cho các doanh nghiệp Công chúng bắt đầu ghi nhớ về doanh nghiệp của bạn thông qua những bộ quần áo đồng phục đẹp mắt

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16

- Ngay từ khi thành lập và phát triển, Viettel đã cho ra đời một mẫu thiết kế logo đơn giản với hai tông màu chủ đạo là màu xanh và màu cam

- Là những tông màu trầm, tối – Logo Viettel đặc biệt nổi bật trên các áo có tông màu nóng, sang

- Thời gian này, sự tập trung phát triển chính của Viettel vẫn là mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ di động từ thành thị tới nông thôn

- Những ngày hội lớn của Viettel và các sản phẩm đồng phục công ty sáng tạo độc đáo

- Trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh với hàng nghìn nhân viên và

hệ thống đại lý trên toàn quốc – Viettel hiểu rằng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ là cốt lõi để thu hút nhân tài

- Từ đó các ngày hội lớn thường được Viettel tổ chức Đây là những ngày hội của sự sáng tạo, nơi gặp gỡ - giao lưu giữa những thành viên trong tập thể Viettel

- Hơn thế, những ngày hội sáng tạo sẽ luôn là tiền đề cho những ý tưởng mới kinh doanh mới có cơ hội được phát triển

- Trân trọng những giá trị từ những ngày hội này nên mỗi lần tổ chức Viettel đều chuẩn bị những sản phẩm đồng phục độc đáo với những tông màu nổi bật

- Đồng phục sự kiện của Viettel – sự thành công cho những chiến dịch lớn

- Trong điều kiện kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp đều ít nhiều có những đối thủ cạnh tranh lớn Có lẽ rằng không có doanh nghiệp nào kinh doanh mà không ít nhiều bị cạnh tranh

- Sự cạnh tranh đến từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại, kích cầu Các chương trình khuyến mại hiện nay rất đa dạng nhưng mục đích chung đều là đem đến thông điệp về sản phẩm, dịch vụ, truyền tải nội dung chương trình và ghi dấu trong lòng khách hàng

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 17

- Một điều không thể thiếu trong hoạt động tổ chức sự kiện hiện nay đó là đồng phục sự kiện

- Nó giúp cho sự kiện của công ty bạn trở nên chuyên nghiệp hơn, đó cũng là cách để công ty bạn ghi dấu ấn trong lòng khách hàng Nắm rõ điều này, Viettel thường tổ chức các sự kiện lớn với các chương trình khuyến mại hấp dẫn Chúng ta không ít thì nhiều cũng đã được biết đến các chương trình khuyến mại của Viettel

- Bởi lẽ, bản thân văn hóa luôn ngầm chứa trong nó giá trị nhân văn, do

đó, văn hóa doanh nghiệp luôn đòi hỏi doanh nghiệp phải gắn bó chặt chẽ hiệu quả trong việc kinh doanh với tính nhân văn trong kinh doanh: không thể đạt hiệu quả bằng bất cứ giá nào mà coi nhẹ những giá trị nhân văn

Một số đồng phục của Viettel qua các chương trình chiến lược

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 18

mặt của thực tiễn phong phú vốn luôn liên tục vận động, phát triển

- Nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được lý thuyết còn phù hợp hay không, đúng hay sai.Viettel nhận thức và tiệm cận chân lý thông

qua hoạt động thực tiễn

- Người Viettel nhận thức và tiếp cận chân lý thông qua hoạt động

thực tiễn, hiểu đến tận gốc chân lý thì phải có thực tiễn chứng minh

 Hành động:

- Phương châm hành động của Viettel “Dò đá qua sông” và liên tục

điều chỉnh

- Tư tưởng chính ở giá trị văn hóa này là sẽ vừa làm vừa điều chỉnh

Điều chỉnh mới là quan trọng

- Viettel đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn Thông qua

quá trình đóng góp và trách nhiệm với công việc được giao

 Kết luận:

- Giá trị này muốn nhắc người Viettel hãy luôn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn và đúc kết thực tiễn thành chân lý Muốn thực hiện mục tiêu của mình thì phải hành động Hành động đầu tiên không đem lại kết quả ngay nhưng là hành động quan trọng nhất để có thông tin Vừa làm vừa

điều chỉnh là cách làm cốt lõi của Viettel

3.2 Giá trị văn hóa 2: Trưởng thành qua những thử thách và thất bại

 Hành động:

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 19

- “Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện.” Thách thức

tạo cho con người Viettel cơ hội

- Từng nhân viên Viettel muốn trưởng thành thì càng phải được rèn

luyện qua những khó khăn

- Một tổ chức muốn thành công thì luôn phải đặt ra những mục tiêu

mới để nỗ lực phát triển

- Quan điểm của người Viettel là sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình làm việc và tiến tới mỗi thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.Vì vậy mỗi nhân viên Viettel động viên nhau không sợ mắc sai lầm

- Mỗi một tồn tại, khuyết điểm được nhìn nhận ra là một cơ hội vô cùng lớn đối với đơn vị chi nhánh Một tổ chức mà không có những tồn tại thì không có sự kích thích để phát triển tốt hơn

- Viettel khuyến khích cái mới, chấp nhận cái mới và dần xây dựng

thành lý luận: thất bại là một cơ hội cho mọi người Viettel

- Viettel động viên những ai thất bại,Viettel tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh và không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó để tránh không lặp lại

những lỗi lầm cũ

- Viettel phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc sai

phạm còn nhỏ, giúp nhân viên thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 20

3.3 Giá trị văn hóa 3: Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

- Cuộc sống thay đổi từng ngày, từng giờ Điều quan trọng là phải làm chủ được quá trình thay đổi

- Khi sự thay đổi trở thành việc hàng ngày thì sẽ thấy hiển nhiên, dễ chấp nhận Khi chưa thay đổi, thì sẽ cảm thấy sợ hãi, nhưng khi làm nhiều, trở thành việc bình thường thì sẽ thấy nó là tất yếu, không đáng

sợ

 Hành động:

- Viettel tự nhận thức để thay đổi thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và

cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp

- Mỗi ngày, hàng ngày người viettel thay đổi một chút thì không xảy ra biến động Viettel đã xác định một nét văn hóa về sự thích ứng nhanh, môi trường thay đổi nhanh nên người Viettel phải thường xuyên thay đổi Viettel chủ động thay đổi

- Thay đổi mang tính cải cách sẽ mang lại cho Viettel nguồn lực mới, tạo ra động lực mới

- Động lực mới và nguồn lực mới sẽ tạo ra sự phát triển,sợ thay đổi khi

ít thay đổi nhưng khi làm thường xuyên thì sẽ không sợ sự thay đổi và

NHÓM 3 – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 21

sự thay đổi sẽ trở thành một nhu cầu

- Hôm nay Viettel đặt yêu cầu như thế này, nhưng mai phải đặt yêu cầu khác Hôm nay viettel quản lý trung tâm có 1 người, ngày mai phải quản lý trung tâm 10 người, ngày kia lại có 1000 người

- Hôm nay Viettel có một đối thủ, ngày mai có 10 đối thủ…Thị trường

có thể co lại, có thể mở rộng hơn

- Trong bối cảnh ấy, Viettel ở từng vị trí cần phải thay đổi nhận thức và hành động, cần những người có tố chất phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể Chính vì vậy, viettel luôn thay đổi để thích ứng với hoàn cảnh

- Viettel không nói việc thay đổi vị trí có nghĩa là những cá nhân không

có năng lực, không được coi trọng mà là năng lực cá nhân có phù hợp trong hoàn cảnh thay đổi như vậy không

- Động lực của sự thay đổi là phát triển Mọi suy nghĩ, hành động của mỗi con người trong ngôi nhà chung Viettel đều phải vì sự phát triển của ngôi nhà chung Viettel, thậm chí phải hy sinh lợi ích bản thân

- Nếu không nhận thức rõ điều ấy, sự thay đổi có thể gây những hiểu nhầm, hoang mang cho bản thân người được thay đổi cũng như những người xung quanh

- Nếu mọi người đều có tâm nguyện vì sự phát triển chung của chi nhánh, thì họ sẽ không có tâm lý sẵn sàng làm bất cứ việc gì vì sự phát triển chung

 Kết luận:

- Phương châm của Viettel: Hãy thay đổi trước khi bắt buộc phải thay đổi để làm chủ quá trình thay đổi Người Viettel coi thay đổi là tất yếu: Cái duy nhất không thay đổi, chính là sự thay đổi

3.4 Giá trị văn hóa 4: Sáng tạo là sức sống

 Nhận thức văn hóa

- Trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chỉ có