Giải bài tập tình huống môn quản trị nhân sự

1 Ngân hàng Phương Nam đang gặp những mâu thuẫn:a Lương cơ bản chỉ tính theo trình độ học vấn là chưa đủ: Vì Lương cơ bản = Lương tối thiểu * Hệ sô lương Trong đó hệ số lương được đánh g

1) Ngân hàng Phương Nam đang gặp những mâu thuẫn:

a) Lương cơ bản chỉ tính theo trình độ học vấn là chưa đủ:

Vì Lương cơ bản = Lương tối thiểu * Hệ sô lương

Trong đó hệ số lương được đánh giá trên các chỉ tiêu:

+ Trình độ học vấn

+ Chức vụ đảm nhiệm

+Chuyên môn, số năm kinh nghiệm

Ngoài ra, một số bộ phận nên đánh giá lương theo năng suất làm việc của nhân viên như

bộ phận tín dụng, quan hệ khách hàng

b) Đại hội đồng cổ đông khoán mức lương cho tất cả nhân viên ngân hàng bằng 8% trên doanh thu hàng tháng là quyết định không thực tế vì lương cơ bản cho tất cả các nhân viên đã là cố định và tính theo công trên nếu tính như vậy, nếu doanh thu thấp thì mức lương phải điểu chỉnh theo con số không cố định ấy là điều bất hợp lý

Chỉ nên khoán tổng mức thưởng cho toàn bộ nhân viên, ai làm tốt thì thưởng nhiều , làm không đạt hiệu quả thì trừ lương Như vậy mới khuyến khích họ làm việc

Cách tính tiền thưởng và lương kinh doanh:

c) Tiêu chí xét điểm lại có nhiều bất cập:

+ Về thái độ, tác phong giao dịch với khách hàng: Không phải bộ phận nào cũng có giao dịch với khách hàng

 Mỗi phòng ban có đặc thù riêng về công việc của mình nên hãy để mỗi phòng tự xây dựng tiêu chí cũng như thang điểm đánh giá của mình phù hợp với nội dung chung mà ngân hàng đề ra

+ Về mức độ hoàn thành công việc theo kế hoạch cá nhân: Nếu nhân viên được giao ít công việc và những việc này quá dễ dàng thì hoàn thành tốt, còn những người được giao nhiều công việc phức tạp sẽ gặp khó khăn về thời gian và trí lực để hoàn thành

 Tùy thuộc vào khối lượng công việc được giao phù hợp với từng loại công việc và mức độ hoàn thành tốt so với chỉ tiêu và kế hoạch chung của ngân hàng

 Nếu chỉ dựa vào những chỉ tiêu trên thì đối với những nhân viên theo công việc chuyên môn hóa (ví dụ những nhân viên có trách nhiệm tìm kiếm thị trường và nhà đầu tư) họ có thể mất nhiều thời gian khảo sát thị trường, đi thực tế bên ngoài, hoặc những công việc cần tìm kiếm nhà đầu tư nên thời gian họ có mặt ở ngân hàng là rất ít, như vậy họ sẽ bi trừ điểm thi đua về ý thức chấp hành nội quy của Ngân hàng trong khi đây mới là những nhân viên làm việc tận tụy, đạt thành tích tốt, đạt được nhiều doanh lợi cho ngân hàng , mang lại cho ngân hàng nhiều hợp đồng giao dịch lớn, được khách hàng đặc biệt khen ngợi Như vậy là bất hợp lý, không công bằng, sẽ làm nhân viên nản chí, không có động lực trong công việc và

ý chí tiến thủ

 Cần có 1 chính sách khuyến khích đối với những nhân viên đạt thành tích tốt, có thái độ tốt và tận tụy với khách hàng, và nhận được nhiều phản hồi tốt từ cả các nhân viên và khách hàng khác Có thể biểu dương họ trong mỗi cuộc họp ngân hàng, tặng quà và tiền thưởng lớn với thành tích họ đạt được (nhưng không cố định 1 mức thưởng mà linh động theo các hiệu quả công việc họ đạt được), có

nhiều chế độ đãi ngộ đặc biệt như: tổ chức cho họ đi du lịch ( tặng vé tham

quan…) , nhận bằng khen , cho họ cơ hội được thăng chức …

d) Phòng Kinh doanh: Bị giao cho quá nhiều việc, phòng kinh doanh không hoàn thành được hết khối lượng công việc , kết quả là điểm thi đua bị trừ, mặc dù họ làm việc chuyên môn rất tốt, lại năng động; trong khi đó, nhân viên không có năng lực ở các phòng ban khác làm việc với năng suất thấp nhưng không vi phạm kỷ luật thì lại được điểm thi đua cao Sau vài tháng như vậy, tinh thần làm việc của nhân viên kinh doanh bị sa sút trầm trọng, họ không còn thiết tha với công việc nữa Những biểu hiện như trên của nhân viên phòng kinh doanh là hoàn toàn phù hợp với tâm lý người lao động vì họ đang không được đối đãi công bằng với những gì bỏ ra

 Mức độ hoàn thành công việc theo kế hoạch của cá nhân không đủ khách quan để đánh giá, nên dựa vào khối lượng công việc hoàn thành, để làm đc điều này, trước hết phải phân phối công việc phù hợp với các phòng ban, nếu ban phòng không đủ năng lực để thực hiện thì cần phải nâng cao trình độ nhân viên, không nên để tình trạng này kéo dài Khi đã có những phân bổ đều tương đối rồi thì việc đánh giá khối lượng hoàn thành và chất lượng của nó sẽ minh bạch và công bằng hơn 2) Chính sách đối với các nhân viên có đóng góp lớn cho ngân hàng nhưng không đủ sức đáp ứng tiêu chuẩn mới trong công việc:

- Đưa họ đi đào tạo ngắn hạn để nâng cao năng lực chuyên môn => Không phải tuyển dụng nhân viên mới => Những nhân viên cũ này đã có thâm niên với ngân hàng, tạo được tiếng nói, nếu có thêm năng lực thì nhân viên cấp dưới sẽ khâm phục

- Do thời gian đào tạo là ngắn, Ngân hàng không thể tuyển kịp nhân viên mới nên những nhân viên còn lại sẽ phải gánh vác thêm những công việc không phải chuyên môn của mình Nếu thuê nhân viên hợp đồng thì vẫn mất một khoảng thời gian đầu để họ làm quen với môi trường làm việc mới => Không có sự đảm bảo cho chất lượng sau thời gian đào tạo ngắn hạn này Hầu hết những nhân viên này chỉ có bằng trung cấp, cao đẳng, tuy nhiên, đào tạo không chỉ đào tạo kiến thức lý thuyết mà quan trọng là nghiệp vụ phải thành thạo Tuổi tác là yếu tố ngăn cản họ tiếp xúc với tri thức và công nghệ mới hiện đại hơn

- Thuê chuyên gia về trợ giúp và hướng dẫn họ làm việc => Ngân hàng không bị thiếu hụt nhân sự trong khoảng thời gian những nhân viên này được hướng dẫn ngay tại nơi làm việc => Có thể vừa học vừa thực hành

- Khi họ nghỉ hưu sớm thì sẽ được hưởng 1 khoản tiền lớn trước khi về hưu (có thể 50-

70 triệu tùy thuộc từng vị trí), và nhận được nhiều món quà kỉ niệm của ban lãnh đạo ngân hàng (quà lưu niệm như tranh vẽ, lọ hoa, đồ trang trí trong nhà…), các loại bằng khen vì sự nghiệp phát triển của ngân hàng, đồng thời họ vẫn nhận được lương hưu, và được hưởng trợ cấp theo quy định của nhà nước

- Được hỗ trợ nhiều mặt như ưu tiên xét tuyển con em có trình hộ ĐH của họ vào làm việc chính

- Với những người đã coi như anh em thì cách nói chuyện riêng sẽ dễ đi vào lòng người hơn là phê bình họ trước những nhân viên trẻ hơn khác trong ngân hàng

- Đồng thời tuyển dụng nhân sự mới để khi những nhân viên này nghỉ việc thì nhân viên mới đã làm quen được với việc mới không ảnh hưởng đến tình anh em bạn bè

- Khi ngân hàng thực hiện tái cơ cấu hệ thống tổ chức, nhân viên có năng lực làm việc tốt

sẽ đem lại doanh thu lớn cho ngân hàng, nâng cao tỷ lệ lợi tức, họ cũng sẽ nhận được phần lợi tức lớn hơn Như vậy họ sẽ không hề bị thiệt thòi mà ngược lại còn nhận được tiềm năng về khoản thu nhập lớn trong tương lai