Đánh giá đúng lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp- Rút ngắn khoảng cách: chỉ còn vài click chuột đã có thể mua hàng - Phạm vi toàn cầu: Chỉ một thông điệp quảng cáo khách
Trang 1Kế hoạch Hành đông – Action Plan Ứng dụng marketing điện tử trong Kinh doanh
KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING 2
A Mười nguyên tắc truyền thống vẫn cần phải xem xét khi áp dụng E-Marketing: 2
1 Xác định thị trường mục tiêu 2
2 Áp dụng các biện pháp để quảng bá thương hiệu qua Web và Internet 2
3 Đánh giá đúng lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp 3
4 Đầu tư đúng mức cho TMĐT 3
5 Website làm tăng sự hiểu biết của khách hàng về công ty, sản phẩm, về quy trình trình sản xuất, kinh doanh: Lòng tin 3
6 Tên miền gắn với sự phổ biến của website 3
7 Xác định rõ vai trò của Thương mại điện tử: 20/80 – Trọng tâm là TMĐT hay truyền thống 4 8 Quy luật tiên phong 4
9 Quy luật Trọng tâm 5
10 Quy luât thích nghi - biến đổi 5
B Một số “nhiệm vụ” cần xem xét triển khai 6
1 Sử dụng các mạng xã hội để quảng bá thương hiệu 6
2 Mười vấn đề cần “đánh giá” đối với Website của doanh nghiệp 6
3 Đánh giá và cải tiến website của DN: Công thức 7C + 8thC 6
4 Hoạt động thường xuyên – định kỳ để quảng bá thương hiệu và cải tiến/nâng cấp 6
5 Học hỏi kinh nghiệm từ các website thành công 6
6 Khai thác khả năng Tương tác của Web 2.0 7
7 Khai thác các công cụ Email/ SMS và các công cụ Marketing điện tử sẵn có 7
8 Liên kết, chia sẻ banner giữa các website: 20 x 10 = 200 1.000 links: eMarketing 7
9 Think BIG – Think GLOBALLY 7
10 Đào tạo nhân viên chuyên trách về E-Marketing (Start Small / Action Fast) 7
Trang 2KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING
A Mười nguyên tắc truyền thống vẫn cần phải xem xét khi áp dụng E-Marketing:
1 Xác định thị trường mục tiêu
- Phân đoạn thị trường
- Xác định mục tiêu
- Định vị sản phẩm
Tham khảo:Dell, HP, Amazon, iPhone
Lưu ý 1: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến + people + process + physical evidence + partner Lưu ý 2: Product = Solution, Promotion = Information, Price = Value, Place = Access
2 Áp dụng các biện pháp để quảng bá thương hiệu qua Web và Internet
- Xây dựng câu chuyện (story of brand) phía sau các thương hiệu: Deawoo , Honda, Sony,
Dell , Amazon, eBay, MicroSoft/Bill Gates…
- Website là công ty của bạn có gì hay nhất?
- Marketing lan tỏa: dựa vào điểm gì để lan tỏa: sản phẩm, dịch vụ?
- Xác định mục tiêu (sự mong đợi) và đưa ra sản phẩm (đáp ứng sự mong đợi ở trên):
- Thương hiệu trong phim và trên mạng thương hiệu
Truy cập website: www.lantabrand.com và tìm hiểu các thương hiệu được quảng bá qua phim như thế nào
http://www.lantabrand.com/brand-film.html
http://www.thuonghieuviet.com/News/Home/
http://www.saovangdatviet.com.vn/web/
http://trangvangthuonghieu.com/
http://www.thuonghieuviet.net.vn/
1 Phim hài/kinh dị giúp quảng cáo LAN TỎA
Blend Tec - Will It Blend? video channel
An example of using viral marketing to build awareness of a product Also see:
http://www.willitblend.com/
2 Phim thú vị/ giúp quảng cáo LAN TỎA
Paper sketch explanation of Web 2.0
A summary of the characteristics of digital media with a simple explanation of the technology which is actually mostly Web 1.0
3 Phim bài hát giúp quảng cáo LAN TỎA
The eBay song
This is to accompany the eBay case study Some light relief and a good example of user
generated content Five million viewers can't be wrong Can they?
*** Kiến thức hay: Khẳng định những triết lý kinh doanh - Giúp LAN TỎA
Michael Porter on the Five competitive forces
A 13 minute interview on the principles on this topic which is covered in Chapter 2 (non-Internet perspective)
*** Ý tưởng kinh doanh tốt: Zopa: Good idea – Vay và Cho vay/ Offer to Sell – Offer to Buy
Trang 33 Đánh giá đúng lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
- Rút ngắn khoảng cách: chỉ còn vài click chuột đã có thể mua hàng
- Phạm vi toàn cầu: Chỉ một thông điệp quảng cáo khách hàng tiềm năng trên thế giới đều có thể
có khả năng tiếp cận
- Giảm thời gian: Các của hàng trực tuyến 24/7 gấp 3 lần các cửa hàng truyền thống
- Giảm chi phí: Quảng cáo trên web, email, Video trên Youtube tất cả đều rẻ hơn so với các phương tiện truyền thống
4 Đầu tư đúng mức cho TMĐT
- Bitis.com.vn: Thành công trong việc xây dựng Catalogs điện tử (Bitisvn.com).
- Nhungtrangvang.com.vn: Sự đầu tư đúng mức của một doanh nghiệp nhà nước.
- VnExpress.net: Sự kết hợp giữa ý tưởng, công nghệ và lợi thế của người đi đầu.
- Xbook.com.vn: Thành công nhờ mạng lưới đối tác và nhà cung cấp
- Phimchatluongcao.com: (chưa nói đến bản quyền) website đẹp, bán đĩa đẹp đúng cam kết
5 Website làm tăng sự hiểu biết của khách hàng về công ty, sản phẩm, về quy trình trình sản xuất, kinh doanh: Lòng tin
- Rolls-Royce có cần có website hay không?
Cả thế giới sẽ biết hơn về Rolls-Royce thông qua website này, mục “Creation” cho mọi người biết đến một chiếc Rolls-Royce được lắp ráp như thế nào! Qua đó khách hàng hiểu rõ hơn những giá trị về sự khéo léo, lành nghề, chất lượng hạng nhất - A, thiết kế đẹp, có điểm nhấn Đấy chính
là những giá trị mà thương hiệu số góp phần đem lại cho Rolls-Royce
6 Tên miền gắn với sự phổ biến của website
- Không nên khó hiểu, bí ẩn mà nên theo nguyên tắc đơn giản và dễ hiểu,
- Tránh dùng các ký tự khó đọc, khó gõ ví dụ như “-“
- Nếu có thể dùng cả nhiều tên miền, trỏ đến 1 website
- Lựa chọn phần mở rộng hợp lý (com hay net)
- Càng ngắn càng tốt
- Dễ nhớ, có nét riêng,
- Không nhầm lẫn
- Liên quan đến lĩnh vực hoạt động
- Tên miền là để dành cho khách hàng mục tiêu sử dụng khi truy cập website
* Nên xem xét việc chọn và sử dụng tên riêng cho website
Các website như Pet.com, furniture.com… đều đã vi phạm quy luật này đều không thành công Những thương hiệu đã thành công trong thương mại truyền thống thường không phải là thương hiệu thành công trong thương mại điện tử vấn đề là phải tạo dựng được tên riêng trên internet Công cụ search hàng đầu thế giới không phải là Searchengine.com mà là Google.com
Trang web tìm việc lớn nhất thế giới không phải là công Việclàm.com hay Job.com mà là Monser.com (Tuy nhiên, VietnamWorks cũng là website chung chung, mà khá nổi tiếng, vẫn
Trang 4Trang web du lịch hàng đầu thế giới không phỉa là Travel.com mà là Expedia.com/Orbitz.com Trang web bán thiếp hàng đầu thế giới không phải là Buuthiep.com mà là Bluemountain.com
* Website bán giầy trực tuyến thế giới không phải là shoes.com mà là???
Theo thống kê, mỗi năm các website như art.com, cardirect.com, druct.com, realestate.com đều chi khoảng 15 đến 30 triệu $ vào quảng cáo nhưng những tên miền này đều không chiếm được vị trí dẫn đầu
Khi đặt tên cần ngắn gọn, hoặc là mua những tên miền ngắn gọn thay cho thương hiệu đầy đủ, coke.com, mac thay cho macintos.com, chevy thay cho Chevroles
Tên cần đơn giản, dễ đọc mặc dù dài cũng cần phải dễ đọc, schwab, coca-cola, nissan, bí quyết là
ở chỗ sử dụng ít chữ cái
Tên độc đáo có nét riêng, độc nhất vô nhị thì càng tốt Canon, Nike, Sony… mục đích tạo ấn tượng đối với khách hàng Lưu ý nên có từ lý, hoặc âm điệu, Volvo, Coca,
Ban đầu máy Dell bán máy tính với tên là PC Limited sau này chuyển tên thành Dell để tăng tính
cá nhân hóa
Nhãn hiệu thành công nhất thế giới đều có những giai thoại gắn với tổng giám đốc điều hành (Amazon.com, KFC, Michael Dell, Daewoo…)
7 Xác định rõ vai trò của Thương mại điện tử: 20/80 – Trọng tâm là TMĐT hay truyền thống
VD: Các công ty hàng đầu trong thương mại truyền thống WallMart, Sears, Norble đều đã vi phạm quy luật này và website của họ đều không dẫn đầu ngành như trong thương mại truyền thống
VD2: Những tạm chí hàng đầu thế giới như Times.com, Business nhưng không có tạp chí nào có được vì trí dẫn đầu vị trí đó thuộc về Yahoo
VD3: Những nhà xuất bản hàng đầu thế giới đều có website riêng nhưng website bán sách lớn nhất thuộc về Amazon.com
VD4: 3 nhãn hiệu lớn đã thành công trong giao dịch điện tử qua điện thoại: Dell Cisco, ChalesSchwab… tiếp tục thành công khi chuyển sang dịch vụ internet làm phương tiện giao dịch Internet giúp Dell giảm chi phí quản lý từ 15% xuống còn 9% Khoảng 75% giao dịch của CISCO hoàn toàn trên mạng Thời gian giao hàng từ 3 tuần xuống 3 ngày
Từ quy luật này các công ty hàng đầu thế giới đã tạo ra một vị thế riêng, một thương hiệu riêng trong thương mại điện tử Amway công ty bán hàng trược tiếp lớn nhất thế giới với doanh thu 3
tỷ đô 1 năm Tuy nhiên khi chuyển dịch vụ sang internet thì đổi tên thành Quickstar.com
ChalesSchwab tiến hành mua bán trái phiếu cho 3triệu tài khoản qua internet Mỗi ngày tiến hành 236.000 giao dịch 80% trong số đó là qua internet Chaleshwab cũng phạm sai lầm khi thêm “e” vào trong tên miền Sau đó cũng phải đổi về tên miền gốc cho giống truyền thống Yếu tố thành công của các công ty này là chuyển hầu hết hoạt động kinh doanh thông qua internet
Các công ty truyền thông theo đuổi chiến lược bắt cá 2 tay đều không thành công Nếu muốn đầu
tư vào TMĐT có thể xây dựng một mô hình riêng, nếu không thì chỉ coi là một kênh hỗ trợ 20% -như WalMart
8 Quy luật tiên phong
Trong thương mại tuyền thống luôn tồn tại chỗ cho 2 thương hiệu hàng đầu, Nike, Roobok, Coca – Pepsi… Trong thương mại điện tử không có chỗ cho thương hiệu thử 2 Nói cách khác, thị phần của thương hiệu thử 2 là rất nhỏ Phần mềm xử lý văn quản thế giới là word, phần mềm quản lý … là quicken… Sách hàng đầu thế giới là amazon.com
Trang 5Trong TMĐT không nhanh là “thất bại”, hay nói cách khác là doanh nghiệp nào nhanh hơn doanh nghiệp đó tồn tại đây là lý do Google liên tục tung ra những phiên bản beta để chiếm lĩnh
vị trí tiên phong về dịch vụ trực tuyến Yahoo là cổng thông tin đầu tiên trên internet năm 1994, eBay xuất hiện 1995 website đấu giá đầu tiên, Bluemountain.com ra đời 1996 là website đầu tiên
ra đời với dịch vụ bưu tiếp điện tử Priceline là website đầu tiên bán vé máy bay theo giá khách hàng Tất nhiên, bên cạnh những website này có nhiều web tương tự nhưng chúng ta không thể nhớ được những web từ thứ 2 trở đi Trường Đại học hàng đầu thế giới là Harvart
Hãy theo nguyên tắc: Think Big + Start Small + Action Fast
9 Quy luật Trọng tâm
Sai lầm lớn nhất trong tất cả các sai lầm là khi nghĩ mình có thể làm được bất cứ việc gì!!! FreePC.com, freeinternet.com dựa trên ý tưởng tặng quà để kinh doanh đều đã phá sản vì họ vi phạm quy luật quảng cáo IBM không thể thành công trong bán máy photocopy, Volswargen không thể thành công trong việc bán oto cỡ lớn Amazon không thành công trong đấu giá eBay
không thành công trong bán lẻ Bản thân amazon từng dùng khẩu hiểu: Cửa hàng sách lớn nhất hành tinh, bây giờ họ không dùng câu này nữa mà dùng: sự lựa chọn lớn nhất hành tinh Mặc
dù Bill Gates đã nói chẳng có lý do gì mà amazon có thể bán những cái khách ngoài sách cả Tuy nhiên việc amazon có bán sách hay không tùy thuộc vào sự suy nghĩ của khách hàng Tuy nhiên Amazon trở thành cửa hàng sách trực tuyến lớn nhất thế giới chứ không phải bán DVD hàng đầu thế giới
Thành công của Apple gần đây sau nhiều thất bại là đã đưa ra những sản phẩm độc nhất vô nhị
và là công ty đưa ra những sản phẩm đó đâu tiên, mà không phải là Microsoft hay Dell
Nguyên tắc tập trung không có nghĩa là chỉ sở hữu một nhãn hiệu hàng đầu Một công ty có thẻ
sở hữu nhiều nhãn hiệu Toyota sở hữu LEXUS, nhưng cần tập trung vào các nét riêng của thương hiệu riêng đó
10 Quy luât thích nghi - biến đổi.
Những danh bạ bằng giấy sẽ dần dần biến mất đúng như Bill Gates đã nói thông tin nằm ở đầu ngón tay của Từ điển bách khoa toàn thư sẽ dần bị thay thế bởi Wikipedia Từ điển tiếng anh Oxfford ra đời sẽ không còn nữa vì đã có Oxford online (ode.com)
Những quyển Catalogs hàng hóa sẽ dần dần bị thay thế bởi Catalogs điện tử Những quyền hướng dẫn về công ty, sách hướng dẫn các thiết bị điện tử dần dần thay thế bằng internet Báo chí thay thế hết bằng website Nghề đưa thư sẽ được thay thế bằng email Các dịch vụ tài chính dần dần được điện tử hóa từ thanh toán hóa đơn đến chuyển tiền
Ngành vận chuyển và phân phối, ngược lại sẽ phát triển mạnh Hoạt động bán lẻ trên mạng sẽ trở thành cuộc chiến giá cả giữa amazon.com và homedeport.com
Trang 6B Một số “nhiệm vụ” cần xem xét triển khai.
1 Sử dụng các mạng xã hội để quảng bá thương hiệu
- Wiki: Viết bài – giới thiệu doanh nghiệp
- Facebook: Tài khoản – link đến khách hàng
- Youtube: Tài khoản – kho quảng cáo + phim về SP, DV, quy trình sản xuất
- Google Sites: các site riêng cho các Event, sự kiện, sản phẩm… +++ Feed back của khách hàng
- Danh mục các diễn đàn, trang rao vặt để đăng tin thường xuyên
- Gửi NewsLetter định kỳ đến khách hàng thân quen
- Đăng ký trên các Danh bạ doanh nghiệp/Sàn Thương mại điện tử: 1 ngày 1 danh bạn (3.000
? năm)
2 Mười vấn đề cần “đánh giá” đối với Website của doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu của website
- Xác định khách hàng sẽ vào website
- Xác định các cách khách hàng có thể tìm thấy website
- Xác định những hành động của khách hàng khi vào website của mình.
- Xác định phương pháp đánh giá, đo lường
- Xác định những lợi ích đem lại cho khách hàng
- Sử dụng công nghệ, phương tiện từ công nghệ thông tin mạnh nhất
- Tạo ra giá trị gia tăng
- Sử dụng các công cụ giao tiếp có thể có
- Liên tục đánh giá, cải tiến các hoạt động
3 Đánh giá và cải tiến website của DN: Công thức 7C + 8 th C
- Tìm 3 đối thủ cạnh tranh và so sánh theo tiêu chí 7C
(3 com: commerce, community, communication + 3 con: content, context, connection + 1 cus:
customization) + 8 th C: change liên tục đánh giá, cải tiến hoạt động
Tham khảo: Lantabrand.com; Thuonghieuviet.com.vn; Saga.vn
4 Hoạt động thường xuyên – định kỳ để quảng bá thương hiệu và cải tiến/nâng cấp
- Google thường xuyên: search tên công ty của bạn xem kết quả và đánh giá vị trí.
- Quảng cáo trên một website lớn (đứng trên vai người khổng lồ) như: Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr…
- Đăng các bài PR trên các tạp chí hàng đầu EzineArticles.com, Buzzle.com, ArticlesBase.com Doanh nghiệp cũng có thể tạo Blog
5 Học hỏi kinh nghiệm từ các website thành công
- B2B: Alibaba.com; B2C: Amazon.com; C2C: eBay.com +++ các website dẫn đầu trong ngành hàng
- Coi khách hàng là trung tâm: Michael Dell (Dell): Công nghệ phục vụ khách hàng tốt hơn
- Tạo lập một tổ chức dựa trên nền tảng kiến thức: Bill Gates (Microsoft): Chia sẻ thông tin để khai thác trí tuệ của mọi nhân viê
Trang 7- Học hỏi đối thủ cạnh tranh: Sam Walton (Walmart): Học hỏi đối thủ, trung thành với quan điểm của mình Hệ thống thông tin chỉ đứng sau WH (700 triệu USD năm 1992, công ty CNTT, quản lý hàng, coi nhà cung cấp như đồng nghiệp, năm 2002 có 1.2 triệu nhân viên, 23% ở nước ngoài, chiếm 1% GDP của Hoa Kỳ,
6 Khai thác khả năng Tương tác của Web 2.0
Một trong những thành công trên mạng là đấu giá trực tuyến Điển hình là eBay Tính này này được áp dụng trên Amazon.com, Dell.com và Cisco.com trong tất cả những lĩnh vực là bán lẻ và đào tạo trực tuyến tính tương tác này còn đặc biệt ở chỗ cho các khách hàng khai thác với nhau Tại Priceline.com, Lastminutes.com cho phép khách hàng đặt hàng theo mức giá hoặc lựa chọn những sản phẩm ở phút chót
Tạo các kênh cho khách hàng phản hồi, feedback về sản phẩm và dịch vụ trên website của doanh nghiệp Liên kết đến các mạng xã hội khác để tạo hiệu ứng networks, viral
7 Khai thác các công cụ Email/ SMS và các công cụ Marketing điện tử sẵn có
8 Liên kết, chia sẻ banner giữa các website: 20 x 10 = 200 1.000 links: eMarketing
9 Think BIG – Think GLOBALLY
Các giải pháp hàng đầu thế giới
Các doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành
Tầm nhìn
10 Đào tạo nhân viên chuyên trách về E-Marketing (Start Small / Action Fast)
+ Các kỹ năng thực hành trên online courses về các Giải pháp E-Marketing