Organizational behavior xung đột và giải quyết xung đột trong các doanh nghiệp việt nam

ĐỀTÀI :XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM... Phân loạixung đột trong DNVNPhân loạitheo đốitượng Xung độtgiữa người lao động và người lao động: giữa các nhân vi

ĐỀTÀI :

XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

 PH ẦN I: GIỚI THIỆU

 PHẦN II: CƠSỞLÝ THUYẾT

 PH ẦN III: NGHIÊN CỨU ĐIỀU TRA XỬLÝ SỐLIỆU

 PH ẦN IV: ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN

PH ẦN I: GIỚI THIỆU

Đặt vấn đề

Mục tiêu nghiên cứu

Đ ặt vấn đề

Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ

cho thấy, mộtnhà quản lý trung bình dùng

21% thời gian trong tuần đểgiảiquyết các

mâu thuẫn và xung độttrong doanh nghiệp

Không phảimọisựxung đột đều mang ý

nghĩa tiêu cực

II CƠ S ỞLÝ THUYẾT

1 Khái niệm

2 Gi ớithiệu các mô hình DNVN

3 B ản chấtcác xung độttạiDNVN

4 Nguyên nhân các xung đ ột

5 Phòng ng ừa và kiểm soát

6 Phương pháp gi ảiquyết

Khái niệm xung đột

Khái niệm :

trình trong đó một

bên nhận ra rằng

quyền lợi của mình

hoặc đốilập hoặc bị

ảnh hưởng tiêu cực

bởi một bên khác

Khái niệm xung đột

Xung độtvà mâu thuẫn có lợi trong một

doanh nghiệp khi nó xuất phát từnhững bất đồng vềnăng lực

Giới thiệu doanh nghiệp Việt Nam

 Phân loạicác loạihình doanh nghiệp Việt

 Doanh nghiệp Nhà nước

 Công ty Liên doanh

 Công ty 100% vốn nước ngoài

Phân loạixung đột trong DNVN

Phân loạitheo đốitượng

Xung độtgiữa người lao động và người lao

động: giữa các nhân viên, cá nhân

Xung độtgiữa người lao động và người sử dụng lao động: giữa cấp trên và cấp dưới,

cấp quản lý và nhân viên.

Xung độtgiữa các tổchức trong doanh

nghiệp: giữa các nhóm hoặc các phòng ban trong doanh nghiệp.

Phân loại xung đột

Phân loạitheo bản chất

Xung độttiêu cực.

Xung độtmang tính xây dựng.

Nguyên nhân các xung đột

động

Xung độtvì quyền lợi

• Hai người cùng làm mộtcông việc, năng lực giống nhau nhưng được trảmức lương chênh lệch

• Hai người làm hai công việc khác nhau, người làm ít người làm nhiều nhưng mức lương trả ngang nhau

Xung độtvì danh vọng

Xung độtvì đặc tính cá nhân

Xung đột giữa nhân viên và quản lý

Nguyên nhân từnhà quản lý

Cách thức ra quyếtđị nh không hợp lý

 Đị nh kiến cá nhân do thói bè phái, phe cánh

Thiếu bản lĩ nh kiểu tranh công, đổlỗi

Xung đột giữa nhân viên và quản lý

Nguyên nhân từnhân viên

Thiếu sựtôn trọng cấp trên

Cấp dưới không hoàn thành nhiệm vụ

Bấtđồng trong quan điểm làm việc

Cá tính

Thiếu sựhọc hỏi

Các nguyên nhân khác

Do cơcấu tổchức của doanh nghiệp

Thiếu hệthống quy trình, thủtục làm việc

Xung đột các nhóm trong tổchức

Sựđộc lập giữa các nhiệm vụ

Nguồn lực khan hiếm

Văn hóa ứng xửtrong một tổchức

đầy đủvà chính xác

Phòng ngừa và kiểm soát xung đột

Nhận biết các dấu hiệu

Phương pháp giải quyết xung

đột của các DNVN

Phương pháp quản lý xung đột

Nguyên tắc chung giải quyết

Nguyên tắc chung dành

cho nhà lãnh đạo

Lắng nghe

Ra quyếtđị nh đình chiến

Thu thập thông tin

Tìm hiểu nguyên nhân

Áp dụng chiến lược giải

quyết

Nguyên tắc chung giải quyết

Nguyên tắc chung dành cho nhân viên

III ĐI ỀU TRA XỬLÝ SỐLIỆU

1 Phương pháp nghiên c ứu

2 Ph ạm vi và đốitượng khảo sát

3 M ẫu điều tra

4 Thang đo & x ửlý sốliệu

5 Phương pháp gi ảiquyếtxung

đ ộtcủa nhóm

PHẦN 3 ĐIỀU TRA XỬLÝ SỐLIỆU

Hư ớng giả i quyế t xung độtcủa nhóm

Tiế n hành khả o sát

bằ ng

bả ng câu hỏ i

Kế t luậ n từ thự c tế khả o sát

Dữliệ u thông tin ,biể u đồ,bả ng sốliệ u

Thiế t

kế

mô

hình

PH ẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT

- Doanh nghiệp quốc doanh - Quản lý cấp cao - Cánhân - Cá nhân

- Doanh nghiệp ngoài quốc doanh - Quản lý cấp trung  - Cánhân - Sếp

- Doanh nghiệp vốn nước ngoài - Nhân viên - Các bộphận

Các đốitượng nghiên cứu chính

Tập trung vào các dạng doanh nghiệp

ViệtNam:

 Doanh nghiệp quốc doanh

 Doanh nghiệp ngoài quốc doanh

 Doanh nghiệp vốn đầu tưnước ngoài

DOANH NGHIỆP QUỐC DOANH

Tỉ lệ các loại Xung đột trong DN Quốc Doanh

Cá nhân - Sếp Khác

DN NGOÀI QUỐC DOANH

Tỉ lệ các loại xung đột trong DN Ngoài Quốc Doanh

Cá nhân - Sếp Khác

DN VỐN ĐẦU TƯNƯỚC NGOÀI

Tỉ lệ các loại xung đột trong DN co Vốn nước ngoài

Cá nhân - Sếp Khác

NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA

NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA

NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA

NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA

QUẢN LÝ - NHÂN VIÊN

Nguyên nhân xung đột trong DN Quốc Doanh

NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA

QUẢN LÝ - NHÂN VIÊN

Nguyên nhân xung đột trong DOANH NGHIEP

NGOAI QUỐC DOANH

NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT GIỮA

QUẢN LÝ - NHÂN VIÊN

Nguyên nhân xung đột trong DN Có Vốn Nước

HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Lãnh đạo và nhân viên

52%

28%

20%

TỰ HÒA GIẢI NHỜ CAN THIỆP KHÁC

HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

HƯỚNG GIẢI QUYẾT CỦA NHÓM

Thương lượng

giữa hai bên

Nhờđến bên thứba

HƯỚNG GIẢI QUYẾT CỦA NHÓM

KẾT LUẬN

Theo kếtquảkhảo sát của nhóm, các xung

độtxảy ra trong các doanh nghiệp Việt Namphần lớn là quan hệgiữa cấp trên và nhân

viên và nguyên nhân chủyếu là vềquan hệ

Cách giảiquyếtxung đột thường ưu tiên

chọn cách giảiquyếtlà tựhòa giải, và sau đómới nhờđến sựhỗtrợtừbên thứba

ĐẶT CÂU HỎI VÀ CẢM ƠN