Nhận thức của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của công ty yến sào quyết định đến hành vi mua hàng

Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính cho thấy nhận thức về: 1 Trách nhiệm kinh tế, 2 Trách nhiệm từ thiện; 3 Trách nhiệm pháp lý; 4 Trách nhiệm đạo đức; và 5 Trách nhiệm mơi trư

NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CƠNG TY YẾN SÀO QUYẾT ĐỊNH ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG

CUSTOMER’S AWARENESS OF SOCIAL RESPONSIBILITY OF KHANH HOA SALANGANES NEST COMPANY HAS EFFECT ON THE CONSUMPTION BEHAVIOR

Hồng Thu Thủy 1

Ngày nhận bài: 08/3/2016; Ngày phản biện thơng qua: 12/5/2016; Ngày duyệt đăng: 15/6/2016

TĨM TẮT

Nghiên cứu kiểm định ảnh hưởng của nhận thức người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của cơng ty quyết định đến hành vi mua hàng Mẫu được khảo sát từ 259 khách hàng tiêu dùng sản phẩm của Cơng ty Yến Sào Khánh Hịa Nghiên cứu đề xuất 5 thang đo trách nhiệm xã hội dựa trên mơ hình Carroll (1991) với 32 biến quan sát điều chỉnh cho phù hợp với các đặc tính của cơng ty Yến sào Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính cho thấy nhận thức về: (1) Trách nhiệm kinh tế, (2) Trách nhiệm từ thiện; (3) Trách nhiệm pháp lý; (4) Trách nhiệm đạo đức; và (5) Trách nhiệm mơi trường cĩ ảnh hưởng đến ý định và hành vi tiêu dùng của khách hàng thơng qua vai trị trung gian của sự hài lịng, tin tưởng và gắn bĩ thương hiệu Với kết quả nghiên cứu được tìm thấy, một số hàm ý chính sách được gợi ý cho cơng ty Yến Sào Khánh Hịa đã được đưa ra, gồm: Nhĩm giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội như duy trì và phát triển sản phẩm chủ lực, nâng cao chất lượng sản phẩm, chú ý đến mối quan hệ với nhà phân phối, giúp khách hàng nhận biết về tầm quan trọng của việc bảo vệ mơi trường Nhĩm giải pháp về nâng cao thương hiệu Yến sào Khánh Hịa tiến tới phát triển thương hiệu mạnh quốc tế, gắn phát triển kinh tế với bảo vệ chủ quyền lãnh thổ quốc gia

Từ khĩa: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, nhận thức của người tiêu dùng, Cơng ty Yến sào Khánh Hịa

ABSTRACT

This research verifi es the effects of consumer awareness on the social responsibility of company that decided to purchase behavior Sample of study is investigated by opinion of 259 consumers who have used products of Khanh Hoa Salanganes Nest Company The study proposes fi ve scale of social responsibility based

on a Carroll’s model (1991) with 32 variables adjusted to suit the particular of Khanh Hoa Salanganes Nest company Results from the analysing of linear structural model showed:(1) responsiblity for economic, (2) responsiblity for charity, (3) responsiblity for legal, responsiblity for morality, (5) responsiblity for enviroment have affected intentions and behaviors of consumers through a mediate role of satisfaction, trust and brand engagement From the result of research, some policy implications for Khanhhoa Salanganes Nest Company are suggested that include: group of enhancing social responsibility solutions such as maintaining and developing key products, improving products’ quality, paying more attention to relationships with distributors, helping customers reognise the importance of the environment protection; group of expandingKhanh Hoa Salanganes Nest’s brand solutions which lead on developing a strong international brand, associating the economic development with the protection of national sovereignty.

Keywords: Corporate Social Responsibility, consumer’s awareness, Khanh Ho a Salanganes Nest Company

1 Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang

THÔNG BÁO KHOA HỌC

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển

đòi hỏi kinh doanh phải hiệu quả là điều tất yếu

Tuy nhiên muốn đạt được lợi nhuận bền vững,

doanh nghiệp cần biết kết hợp hài hòa giữa lợi

ích của mình, khách hàng (bên trong và bên

ngoài), nhà đầu tư thông qua trách nhiệm của

họ đối với xã hội Là một trong những doanh

nghiệp hàng đầu của tỉnh Khánh Hòa, Công

ty TNHH Nhà nước Một thành viên Yến sào

Khánh Hòa - gọi tắt là Công ty Yến sào Khánh

Hòa hoạt động trên nhiều ngành nghề kinh

doanh nhưng lĩnh vực chính hiện nay vẫn là

trong lĩnh vực thực phẩm (các sản phẩm từ

Yến sào) Trải qua hơn 20 năm hình thành và

phát triể n dựa trên nề n tảng thương hiệ u “Yế n

sào Khánh Hòa” với trọng tâm là phục vụ sức

khỏe cộ ng đồ ng đã và đang tạo dựng được

uy tín trên thị trường trong và ngoài nước

Tuy nhiên, để Công ty phát triển không ngừng

và hướng đến tính bền vững trong giai đoạn

tới thông qua sự kết hợp giữa nâng cao chất

lượng, mẫu mã, uy tín sản phẩm cũng như

năng lực cạnh tranh với việc tham gia nhiều

hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội là hết

sức quan trọng

Cho đến nay, thuật ngữ Trách nhiệm xã

hội của doanh nghiệp (CSR) không còn xa lạ

đối với các doanh nghiệp, đặc biệt trong bối

cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng

vào kinh tế quốc tế CSR được xem là một

khái niệm tổng hợp, tiếp cận trên nhiều góc độ

khác nhau Đặc biệt, nghiên cứu về nhận thức

của khách hàng về thực thi CSR của doanh

nghiệp, từ đó đưa ra quyết định mua hàng đang

còn khá mới mẻ ở Việt Nam Vì vậy, nghiên

cứu này kiểm định ảnh hưởng của nhận thức

người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của công

ty đến hành vi mua hàng thông qua trả lời câu

hỏi: Liệu nhận thức về trách nhiệm xã hội của

Công ty Yến sào Khánh Hòa có tác động tích

cực đến sự hài lòng, tin tưởng thương hiệu, ý

định và hành vi mua hàng của họ hay không?

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1 Cơ sở và mô hình nghiên cứu

CSR là một thuật ngữ có một quá trình phát triển lâu dài Sự phát triển của khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được bắt đầu vào những năm 1950, đánh dấu sự thay đổi về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Trong

65 năm qua, trách nhiệm xã hội được đặc biệt chú trọng và phát triển một cách nhanh chóng qua những công trình nghiên cứu, những tác phẩm đã đánh dấu mối quan hệ không thể tách rời của doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội (Carroll, 1999) Từ những năm 90 của thế kỷ

XX, CSR đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng để nhắm đến sự phát triển ổn định của một doanh nghiệp và là chủ đề cho những nhà nghiên cứu xây dựng CSR một cách hoàn thiện (Carroll, 1999) Dù được diễn đạt theo nhiều cách khác nhau song nội hàm chính phản

ánh CSR về cơ bản có ba điểm chung là: Thứ nhất, bên cạnh những lợi ích từ sự phát triển

của từng doanh nghiệp phù hợp với pháp luật hiện hành thì doanh nghiệp phải gắn kết với lợi

ích phát triển chung của cộng đồng xã hội; Thứ hai, CSR thể hiện nhiều khía cạnh liên quan

đến ứng xử của doanh nghiệp đối với các đối tượng có liên quan trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp (từ người sản xuất, tiếp thị, tiêu dùng đến các nhà cung ứng nguyên liệu, vật liệu tại chỗ; Từ đội ngũ cán bộ, nhân viên

cho đến các cổ đông của doanh nghiệp); Thứ

ba, CSR bao hàm cả khía cạnh trách nhiệm

của doanh nghiệp về bảo vệ tài nguyên, môi trường cũng như trách nhiệm chung với lợi ích cộng đồng xã hội, bao gồm những hoạt động nhân đạo, từ thiện, hoạt động đóng góp cho sự phát triển chung của đất nước

Người tiêu dùng nhận biết hình ảnh của doanh nghiệp tăng theo cảm nhận là một yếu tố quan trọng hàng đầu để doanh nghiệp

tiến hành các hoạt động liên quan đến CSR

(Yoon, 2006) Teixeira và Pompermayer (2007)

đã chứng minh rằng người tiêu dùng thực sự

có mua các sản phẩm của các doanh nghiệp

hay không nếu doanh nghiệp thực hiện CSR

cũng như tưởng thưởng hay né tránh các

doanh nghiệp thông qua hành vi mua thực

tế của họ Các doanh nghiệp sẵn sàng thực

thi CSR nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu của

người tiêu dùng Trong trường hợp này, CSR

là yếu tố chính trong mối quan hệ giữa người

tiêu dùng và hình ảnh doanh nghiệp, từ đó ảnh

hưởng hành vi của người tiêu dùng (Teixeira

và Pompermayer, 2007)

Các nghiên cứu của Aaker (1996) cũng

chỉ ra rằng việc thực hiện CSR có một tác

động tích cực đến người tiêu dùng, do đó có

tác dụng tích cực đến hành vi mua hiện tại và

ý định mua hàng của người tiêu dùng trong

tương lai Điều này cũng cho thấy người tiêu

dùng có ý thức hơn về CSR, đó là lý do chính

tại sao các công ty phải thực hiện các hoạt

động liên quan đến CSR (Boonpattarakan, 2012) Trong cuộc thảo luận về mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng, Chen (2009) khẳng định rằng mối quan hệ này chủ yếu dựa trên sự ảnh hưởng lẫn nhau trong cuộc sống hàng ngày Bên cạnh đó, Lee và cộng sự (2010) tin rằng tình cảm của người tiêu dùng có ảnh hưởng quyết định gắn bó với thương hiệu

Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ phát triển

mô hình nghiên cứu kết hợp các thành phần thuộc về nhận thức CSR của khách hàng liên quan đến trách nhiệm về môi trường, trách nhiệm về kinh tế, trách nhiệm về pháp lý, trách nhiệm về đạo đức, trách nhiệm từ thiện Dựa trên các nghiên cứu của Gupta (2002) về Mối quan hệ giữa CSR và khách hàng cũng như của Wu & Lin (2014 về Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, thương hiệu, hành vi mua hàng Trong khi đó biểu hiện về nhận thức của khách hàng được đo lường thông qua sự sẵn sàng thanh toán

Hình 1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

2 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp chọn mẫu: Mẫu được chọn

theo phương pháp thuận tiện với kích thước

mẫu là 290 phiếu phù hợp với 58 tham số ước

lượng (Thọ và Trang, 2008) Các phiếu câu

hỏi phỏng vấn và được thu thập ngẫu nhiên từ

04 địa điểm có phân phối sản phẩm Yến Sào

khác nhau trên địa bàn thành phố Nha Trang

Sau khi thu về, số lượng bảng câu hỏi là 259 bảng, còn lại 41 bảng câu hỏi do phát đi nhưng không thu hồi về được

Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai bước là: nghiên cứu sơ bộ và nghiên

cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính bằng kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm làm rõ các khái niệm trong mô hình

Từ mô hình nghiên cứu được đề xuất, tác giả phát triển giả thuyết như sau:

H1a Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm môi trường của doanh nghiệp tác động tích cực đến sự tin tưởng thương hiệu. H1b Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp tác động tích cực đến sự tin tưởng thương hiệu. H1c Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp tác động tích cực đến sự tin tưởng thương hiệu. H1d Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm đạo đức của doanh tác động tích cực đến sự tin tưởng thương hiệu. H1e Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm từ thiện của doanh nghiệp tác động tích cực đến sự tin tưởng thương hiệu. H2a Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm môi trường của doanh nghiệp tác động tích cực đến sự hài lòng thương hiệu. H2b Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp tác động tích cực đến sự hài lòng thương hiệu. H2c Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp tác động tích cực đến sự hài lòng thương hiệu. H2d Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm đạo đức của doanh tác động tích cực đến sự hài lòng thương hiệu. H2e Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm từ thiện của doanh nghiệp tác động tích cực đến sự hài lòng thương hiệu. H3 Sự tin tưởng thương hiệu của người tiêu dùng có tác động đến sự gắn bó thương hiệu. H4 Sự hài lòng thương hiệu của người tiêu dùng có tác động tích cực đến sự gắn bó thương hiệu. H5 Sự hài lòng thương hiệu của người tiêu dùng có tác động tích cực đến hành vi mua hiện tại. H6 Sự hài lòng thương hiệu của người tiêu dùng có tác động tích cực đến ý định mua trong tương lai H7 Sự gắn bó thương hiệu của người tiêu dùng sẽ tác động tích cực đến hành vi mua hiện tại. H8 Sự gắn bó thương hiệu của người tiêu dùng sẽ tác động tích cực đến ý định mua trong tương lai. H9 Các hành vi mua sắm của người tiêu dùng hiện tại tác động tích cực vào ý định mua sắm trong tương lai.

nghiên cứu, điều chỉnh lại thang đo nháp và bổ

sung các biến quan sát đảm bảo nội dung dễ

hiểu, phù hợp với lý thuyết và được cụ thể hóa

bằng thực tế trong hoạt động của Công ty Yến

sào Khánh Hòa Bước hai là nghiên cứu định

lượng thông qua việc phát bảng câu hỏi đến

các khách hàng đã và đang sử dụng các sản

phẩm và dịch vụ của Công ty Yến sào Khánh

Hòa tại thành phố Nha Trang Bước này được

thực hiện thông qua nhiều phương pháp phân

tích bao gồm:

Thứ nhất, phân tích Cronbach alpha nhằm

kiểm tra độ tin cậy của thang đo, giá trị hội tụ

và loại bỏ biến rác có thể gây ra các nhân tố

khác trong phân tích nhân tố

Thứ hai, phương pháp phân tích nhân tố

khám phá (EFA) nhằm loại bỏ những nhân tố

không phù hợp, sử dụng phân tích nhân tố phù hợp Các biến còn lại (thang đo hoàn chỉnh) sẽ được đưa vào phân tích CFA

Thứ ba, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được sử dụng để đánh giá thang

đo trước khi đưa vào phân tích mô hình cân bằng cấu trúc (Structural Equation Modeling - SEM)

III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

Kết quả phân tích Cronbach alpha (bảng 1) cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy (thoả mãn yêu cầu hệ số Cronbach alpha lớn hơn 0.6, hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0.3) Như vậy, tất cả các biến quan sát sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Bảng 1 Kết quả phân tích Cronbach alpha

Trách nhiệm môi trường MT1 > MT5 0.778 Đạt độ tin cậy

Tin tưởng thương hiệu TTTH1 > TTTH5 0.865 Đạt độ tin cậy Hài lòng thương hiệu HLTH1 > HLTH5 0.824 Đạt độ tin cậy Gắn bó thương hiệu GBTH1 > GBTH4 0.807 Đạt độ tin cậy Hành vi mua hiện tại MHT1 > MHT5 0.779 Đạt độ tin cậy

Dự định mua tương lai MTL1 > MTL5 0.853 Đạt độ tin cậy

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả

Kết quả phân tích EFA cuối cùng của thang đo Trách nhiệm xã hội và thang đo thương hiệu của Công ty Yến sào Khánh Hòa được mô tả trong bảng 2 và 3 như sau:

Bảng 2 Kết quả phân tích EFA cho Trách nhiệm xã hội

KT (1,2,3,4,5,6,7,8,9) 0.593 >0.724

TT (1,2,3,4,5,6) 0.547 >0.761

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả

Bảng 4 cho thấy các trọng số nhân tố của

từng chỉ báo đối với các khái niệm đều đạt mức

ý nghĩa thống kê p<0,000; giá trị thống kê (t)

đều lớn hơn 7.479; các trọng số đều cao (thấp

nhất là MT1 = 0.57) Ngoài ra, các thang đo

đều đạt độ tin cậy tổng hợp nằm trong phạm vi

được đánh giá tốt, lớn hơn 0,7 và phương sai

trích lớn hơn 44% Kết quả này cho thấy rằng các thang đo sử dụng đều đã đạt được độ tin cậy, độ hiệu lực hội tụ

Trên cơ sở kết quả ở trên, tác giả tiến hành kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) thể hiện ở bảng 5

Bảng 3 Kết quả phân tích EFA cho thang đo thương hiệu Yến sào Khánh Hòa

MTL (1,2,3,4,5) 0.688 > 0.776

HLTH (1,2,3,4,5) 0.525 > 0.765

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả

Từ bảng 2 và 3 cho thấy tất cả các chỉ báo đều có trọng số đạt yêu cầu > 0.40 Vì vậy, các biến quan sát của thang đo này đều thỏa mãn điều kiện cho phân tích CFA

Bảng 4 CFA cho thang đo CSR và thang đo thương hiệu Yến sào Khánh Hòa

Trách nhiệm môi trường (MT1,2,3,4) 0.575 → 0.719 7.479 → 8.783 0.75 0.44 Trách nhiệm kinh tế (KT1,2,3,4,5,6,7,8,9) 0.602 → 0.740 8.664 → 9.856 0.87 0.44 Trách nhiệm pháp lý (PL1,3,4,5) 0.644 → 0.798 9.972 → 10.905 0.80 0.50 Trách nhiệm đạo đức (DD1,2,3,4) 0.680 → 0.800 10.801 → 12.121 0.83 0.54 Trách nhiệm từ thiện (TT 1,2,3,4) 0.678 → 0.757 10.030 → 10.657 0.87 0.52 Tin tưởng thương hiệu 0.640 → 0.760 8.940 → 9.880 0.83 0.50 Hài lòng thương hiệu 0.648 → 0.742 9.303 → 9.821 0.82 0.48

Hành vi mua hiện tại 0.618 → 0.765 8.648 → 9.787 0.74 0.50

Dự định mua tương lai 0.654 → 0.802 9.794 → 10.601 0.83 0.57

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả

Qua các bước kiểm định ở trên, khẳng

định hành vi mua hàng hiện tại và trong tương

lai của khách hàng đều chịu ảnh hưởng bởi

sự gắn bó thương hiệu Ngoài ra, tin tưởng

thương hiệu trong nghiên cứu này được xem

xét bởi 03 thành phần cấu thành đó là trách

nhiệm kinh tế, trách nhiệm đạo đức và trách

nhiệm từ thiện; còn trách nhiệm pháp lý,

trách nhiệm từ thiện, trách nhiệm đạo đức thì ảnh hưởng đến hài lòng thương hiệu Trong nghiên cứu này, tin tưởng thương hiệu, gắn bó thương hiệu và hài lòng thương hiệu là 3 biến trung gian để có thể đi đến kết luận về nhận thức của khách hàng về CSR của Công ty Yến sào Khánh Hòa Từ đó mô hình nghiên cứu được khẳng định lại như sau:

Hình 2 Mô hình được điều chỉnh

Bảng 5 Kết quả kiểm định mối quan hệ nhân quả

Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả

IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Nghiên cứu đã chứng minh được có 05

yếu tố cấu thành nên CSR tại Công ty Yến sào

Khánh Hòa bao gồm: (1) trách nhiệm kinh tế,

(2) trách nhiệm từ thiện, (3) trách nhiệm pháp

lý, (4) trách nhiệm đạo đức, (5) trách nhiệm

môi trường Ngoài ra, nghiên cứu còn chỉ ra

những ảnh hưởng của CSR khi người tiêu

dùng tin tưởng thương hiệu, hài lòng thương

hiệu, gắn bó với thương hiệu thì mới xuất hiện

những hành vi mua hiện tại và dự định mua

hàng trong tương lai Các kết quả nghiên cứu

đã được giải thích như sau:

Thứ nhất, nghiên cứu này làm phong phú

thêm kết quả nghiên cứu trước đây về nhận

thức khách hàng về trách nhiệm xã hội Theo

đó, nghiên cứu đã cụ thể việc thực thi CSR

tại một công ty cụ thể trên địa bàn tỉnh Khánh

Hòa, từ đó làm rõ thêm mối quan hệ giữa việc

thực thi CSR đến nhận thức khách hàng về

trách nhiệm xã hội để từ đó quyết định những

hành vi tiêu dùng

Thứ hai, hình ảnh thương hiệu được xem

có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của

khách hàng Do đó, Công ty Yến sào Khánh

Hòa cần xây dựng hình ảnh thương hiệu là

thước đo dài hạn, nó tạo một niềm tin to lớn

đối với khách hàng, lưu giữ trong tâm trí khách

hàng hình ảnh một công ty cung cấp những

sản phẩm với chất lượng hàng đầu Đó là một

lợi thế cạnh tranh, là công cụ hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Từ đó đề xuất một số kiến nghị sau đây:

Thứ nhất, nhóm giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội: Công ty nên tiếp tục duy trì và

phát huy những sản phẩm chủ lực, nâng cao chất lượng sản phẩm để luôn khẳng định vị thế dẫn dầu thị trường trong lĩnh vực Yến sào Đồng thời phát huy tôn vinh giá trị lịch sử truyền thống văn hóa ngành nghề Yến sào, giá trị văn hóa phi vật thể Bên cạnh đó, cần hoàn thiện hơn mạng lưới cửa hàng và kênh phân phối phát triển theo hướng nâng cao chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng, đồng thời giúp khách hàng nhận biết được tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường

Thứ hai, Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu Yến sào Khánh Hòa gồm: Công ty cần

xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm mang đến cho khách hàng những giá trị cảm nhận sâu sắc, từ đó sẽ tác động đến hành

vi mua hàng Bên cạnh đó, Công ty cần chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo bản sắc riêng làm nền tảng bền vững cho sự phát triển thương hiệu Cần tiếp tục đẩy mạnh xuất khẩu ra thị trường các nước, tiến tới xây dựng thương hiệu mạnh quốc tế Cuối cùng, Công ty cần gắn phát triển kinh tế với bảo vệ chủ quyền lãnh thổ quốc gia

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia

TP HCM

2 Aaker, D A (1996) Measuring brand equity across products and markets California Management Review, 38(3), 102-120

3 Boonpattarakan, A (2012) An experimental design to test the main and interaction effects of CSR involvement, brand naming and pricing on purchase intentions in Thailand International Journal of Business and Management, 7(16), 62-79

4 Carroll AB 1999 Corporate social responsibility – evolution of a defi nitional construction Business and Society Review, 38(3), 268– 295

5 Chen, L C P (2009) Exploring brand relationship developments in e-government Paper presented at the 2009 International Conference on e-Commerce, e-Administration, e-Society, and e-Education, Singapore

6 Damiano-Teixeira, K M., & Pompermayer, M M (2007) Corporate Social Responsibility: Profi le and Diagnosis of 797 Programs Developed in Brazil Business and Society Review, 112(3), 343-367

7 Gupta, Shruti (2002), Strategic dimensions of corporate image: Corporate ability and corporate social responsibility as sources of competitive advantage via differentiation ProQuest Digital Dissertations (UMI No 30570736)

8 Lee, J E., Jeon, J E., & Yoon, J Y (2010) Does brand experience affect consumer’s emotional attachments? Korean Journal of Marketing, 12(2), 53-81

9 Wu, S I., & Lin, H F (2014) The Correlation of CSR and Consumer Behavior – A Study of Convenience Store International Journal of Marketing Studies, 6(6), 66-80

10 Yoon, Y., Gurhan-Canli, Z., & Schwarz, N (2006) The Effect of Corporate Social Responsibility (CSR) Activities on Companies with Bad Reputations Journal of Consumer Psychology, 16(4), 377-390