Sự cần thiết phải nâng cao sầc cạnh tranh của các công ty bão hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 11 IU... Hoạt động Marketing của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam Ì 2.1.. Nh
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
TỐT NGHIÊP
VẬN DỤN8 NMRKETIN6 mầm NÂNG CAO súc CẠNH TRANH
SỦA Cấc CÔN6 TI BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM
: Bạch Thu Thúy
: Anh 17 : 43E - KT&KDQT
•.ThS.Trần Bích Ngọc
Hà Nội-Tháng 06/2008
Trang 2KHOA KINH T Ế V À KINH DOANH Q U Ố C T Ê
C H U Y Ê N N G À N H KINH T Ê Đ Ố I NGOẠI
KHOẢ LUẬN TỐT NGHIỆP
(Đề tàu
VẬN DỤNG MARKETING NHAM NÂNG CAO súc CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện Lớp
Khoa Giáo viên hướng dẫn
Bạch Thu Thúy Anh 17 43E - KT&KDQT ThS Trần Bích Ngọc
Hà Nội - Tháng 06/2008
THU v»ệ«
p ao*
Trang 3Khoa luận lót nghiệp
MỤC L Ụ C
L Ờ I M Ở Đ À U Ì
C H Ư Ơ N G ì: C O S Ỏ L Ý L U Ậ N C H U N G V Ề H O Ạ T Đ Ộ N G M A R K E T I N G
C Ủ A C Á C C Ô N G T Y B Ả O H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I V I Ệ T N A M 4
ì KHÁI Q U Á T V Ề BẢO H I Ế M PHI N H Â N T H Ọ V À VAI T R Ò CỦA
BẢO HIỂM PHI N H Â N T H Ọ 4
1 Khái quát về bảo hiểm 4
1.1 Khái niệm 4
Ì 2 Những nguyên tắc cơ bản trong bảo hiểm 4
1.3 Phân loại 5
2 Khái quát về bảo hiếm phi nhân thọ 6
2.1 Khái niệm 6 2.2 Các loại hình bào hiêm phi nhân thọ 6
2.3 Đặc trưng cơ bàn của bào hiếm phi nhân thọ 8
3 Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ 8
li S ự CẦN THIẾT PHÁI N Â N G CAO sầc CẠNH TRANH C Ù A CÁC
C Ô N G TY BẢO HIỂM PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I VIịT NAM 9
1 Tiêu chí đánh giá sầc cạnh tranh 9
1.1 Tiềm lực tài chính 9
Ì 2 Chất lượng sản phàm, dịch vụ 10
1.3 Giá cả 10 1.4 Thị phần của công ty trên thị trường 10
Ì.5 Năng lực về công nghệ l o
Ì.6 Nguồn nhân lực l o
Ì 7 Nàng lực quàn lý và cơ cấu tổ chức 11
2 Sự cần thiết phải nâng cao sầc cạnh tranh của các công ty bão
hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 11
IU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH BẢO H I Ể M
PHI N H Â N T H Ọ 12
Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4ỈE - KT&KDQT
Trang 41 Khái quát chung về Marketing dịch vụ Ì
1.1 Khái niệm '
Ì 2 Đặc trưng cơ bản của Marketing dịch vụ Ì
Ì 3 Vai trò của Marketing dịch vụ Ì
2 Hoạt động Marketing của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại
Việt Nam Ì 2.1 Những đặc điểm chủ yếu trong hoạt động Marketing cùa các công
ty bào hiềm phi nhân thọ 15
2.2 Phân tích môi trưÒTig trong Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 16
2.3 Hoạch định chiến lược Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 19
2.4 Hoạch định Marketina hỗn hợp trong Marketing bảo hiểm phi nhãn
thọ " 20
2.5 Tồ chức thực hiện và kiềm tra 29
3 Sự cẬn thiết của hoạt động Marketing trong việc nâng cao sức
cạnh tranh của các công ty bảo hiếm phi nhân thọ tại Việt Nam 30
C H Ư Ơ N G l i : T H Ụ C TRẠNG V Ậ N DỤNG M A R K E T I N G N H Ằ M
N Â N G CAO SỨC CẠNH TRANH C Ủ A C Á C C Ô N G TY B Á O H I Ế M
PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I V I Ệ T NAM 33
ì HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHẢN T H Ọ TẠI VIỆT
NAM 33
1 Lịch sử hình thành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 33
2 Các công ty bảo hiếm phi nhân thọ tại Việt Nam 34
3 Kết quà hoạt động kinh doanh bảo hiếm phi nhân thọ trong nhũng
năm gẬn đây 36
li TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ T R Ư Ờ N G BẢO HIẾM PHI
N H Â N T H Ọ T Ạ I VIỆT N A M 37
1 Chất lượng dịch vụ 37
2 Khả năng định phí bào hiểm 38
3 ủng dụng công nghệ 39
4 Chất lượng nguồn nhân lục 40
5 Khả năng quản lý bảo hiểm 41
Trang 5Khoa luận lót nghiệp
6 M ứ c độ tín nhiệm của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ 42
7 Dịch vụ phục vụ khách hàng 43
HI THỰC TRẠNG V Ậ N DỤNG MARKETING N H À M N Â N G CAO
SỨC CẠNH TRANH C Ù A C Á C C Ô N G TY BẢO H I Ể M PHI N H Â N
T H Ọ T Ạ I VIỆT NAM 43
1 Thục trạng hoạt động Marketing dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ tại
Việt Nam 43
1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 43
Ì 2 Chiến lược Marketíng hồn hựp trong kinh doanh bảo hiểm phi
nhân thự 44
2 Thành tựu và các vấn đề đật ra 56
2.1 Thành tựu 56 2.2 Những vấn đề đặt ra 57
C H Ư Ơ N G IU: M Ộ T S Ố GIẢI P H Á P Đ Ả Y M Ể N H M A R K E T I N G
N H Ằ M N Â N G C A O sức C Ể N H T R A N H C Ủ A C Á C C Ô N G T Y B Ả O
H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ể I V I Ệ T N A M 61
ì C Á C GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH v ụ NHẰM N Â N G CAO sức
CẠNH TRANH CỦA C Á C C Ô N G TY BẢO HIỀM PHI NHẢN T H Ọ T Ạ I
VIỆT NAM 61
1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 61
2 Các chiến lược Marketing hỗn họp trong kinh doanh bảo hiếm phi
nhân thọ 62
2.1 Chiến lược sàn phàm bảo hiêm 62
2.2 Chiến lược phí bảo hiểm 64
2.3 Chiến lược phân phối 67
2.4 Chiến lược xúc tiến dịch vụ bảo hiểm 72
2.5 Chiến lược cơ sở hạ tầng - vật chất kĩ thuật 75
2.6 Chiến lược dịch vụ sau bán hàng 76
2.7 Chiến lược con người trong cung ứng dịch vụ 78
l i C Á C GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ K H Á C 80
1 Giải pháp kiến nghị vói các công ty bào hiếm phi nhân thọ 80
Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4ỈE - KT&KDQT
Trang 62 Giải pháp kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm 81
2 Ì Phát triển, sắp xếp lại các doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp
2.2 Nâng cao khả năng cạnh tranh cùa các doanh nghiệp bão hiểm đáp
ứng yêu cầu phát triển kinh tế và hội nhập 82
2.3 Quản lý nhà nước về kinh doanh bào hiểm 84
TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O 88
Trang 7Khoa luận tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
/ Tính cấp thiết của đề tài
K ề t ừ n ă m 1993, t h ờ i điểm V i ệ t N a m b ắ t đ ầ u m ờ c ử a thị trường b ả o h i ề m
c h o đ ế n h ế t n ă m 2 0 0 8 , ngành bào h i ể m V i ệ t N a m đ ã có m ộ t b ư ớ c t i ế n r ấ t dài.Từ
c h ỗ chì có d u y n h ấ t B à o V i ệ t , đ ế n nay, trên thị trường V i ệ t N a m đã có h o n 3 0 công
t y b ả o h i ể m đang h o ạ t đ ộ n g , t r o n g đ ó có 2 3 công t y b ả o h i ế m p h i nhân thọ V ớ i h o n
8 0 0 sàn p h ẩ m các l o ạ i , n g u ở n t h u chù y ế u c ủ a ngành là t ừ phí b a o h i ế m D o a n h t h u phí b à o h i ế m cùa n g à n h n ă m 2 0 0 7 đ ạ t 18.000 t ỳ V N D Đ ó n g góp cùa d o a n h t h u p h i bào h i ế m vào G D P c ũ n g có tăng trưởng đáng kể
N ă m 2 0 0 7 , V i ệ t N a m t r ở thành thành viên t h ứ 150 cùa T ô c h ứ c T h ư ơ n g m ạ i
q u ố c t ế W T O , c a m k ế t m ờ c ử a dịch v ụ bào h i ể m S a u m ộ t n ă m g i a n h ậ p W T O , thị trường bào h i ể m V i ệ t N a m đ ã c ó s ự tăng trường v ư ợ t bậc T ậ n đ ụ n g l ợ i t h ế "sân nhà", các công t y bào h i ể m V i ệ t N a m đã t i ế n sâu vào lĩnh v ự c b a o h i ể m p h i nhân
t h ọ - lĩnh v ự c đ ư ợ c đánh giá là có k h ả năng sinh l ờ i c a o v à h i ệ n n ắ m g i ữ hơn 8 0 % thị phần T u y nhiên, cạnh t r a n h ở lĩnh v ự c này d i ễ n r a trên q u ỵ m ô r ộ n g và m ứ c đ ộ
g a y gắt T r ư ớ c h ế t là cạnh t r a n h g i ũ a các công t v b ả o h i ể m đang h o ạ t đ ộ n g t ạ i V i ệ t
N a m cà v ề sàn p h à m bào h i ế m , c h ấ t lượng p h ụ c v ụ , n g u ở n nhân l ự c và phát t r i ể n kênh phân p h ổ i sàn p h à m Đ ở n g t h ờ i , cạnh t r a n h còn d i ễ n r a g i ũ a các công t y b ả o
h i ể m đana h o ạ t đ ộ n g t ạ i V i ệ t N a m v ớ i các công t y b ả o h i ể m t ạ i n ư ớ c ngoài v ề
c u n g c ấ p sàn p h à m bào h i ề m t r o n g k h u ô n k h ố đ ã c a m k ế t t ạ i W T O c ũ n g s a y c ấ t
k h ô n g k é m H i ệ n nay, s ứ c cạnh t r a n h c ủ a các công t y bão h i ể m p h i nhân t h ọ t ạ i V i ệ t
N a m còn t h ấ p d o chưa t h ự c s ự v ậ n d ụ n g t ố t M a r k e t i n g dịch v ụ vào h o ạ t đ ộ n a k i n h
d o a n h cùa mình
Vì n h ữ n g lí d o nêu trẽn nên tác g i ả đã c h ọ n đề tài: " Vận dụng Marketing nhằm
nâng cao sức cạnh tranh của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam" làm
đề tài k h o a l u ậ n v ớ i m ụ c đích nâng c a o h i ệ u quá h o ạ t đ ộ n g M a r k e t i n g bào h i ể m p h i nhân thọ, góp p h ầ n phát t r i ề n nahành bão h i ể m m a n g l ạ i l ợ i n h u ậ n c a o này
Bạch Thu Thúy Ì Anh ì 7 - K43E - KT&KDQT
Trang 82 Tinh hình nghiên cứu
Từ trước đến nay đã có một số bài viết đề cập đến Marketing trong lĩnh vực bào hiếm, nhưng chưa có bài viết nào đi sâu nghiên cứu Marketina bảo hiên! phi nhân thọ mang tính toàn diện và cũng như chưa đưa ra các giải pháp nhăm nâng cao
và hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa các còng ty bào hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
3 Mục đích nghiên cứu của khoa luận
Trên cơ sỡ lí luận chung về Marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ và trên
cơ sò' phân tích thực trạng hoạt động Marketing cua các côna ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, đề tài đề xuủt một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ cùa các công ty này
4 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hoa cơ sờ li thuyết cùa Marketiníi dịch vụ bào hiêm phi nhân thọ
và sức cạnh tranh;
- Đánh giá thục trạng của việc vận dụng Marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhản thọ nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa các công ty báo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam;
- Đe xuủt những giãi pháp nhầm hoàn thiện chiến lược, kế hoạch Marketing dịch vụ bão hiếm phi nhân thọ
5 Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu:
- Cơ sờ lý luận cùa marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ;
- Thực trạng vận dụng marketing vào việc nâng cao sức cạnh tranh cùa các công ty bảo hiếm phi nhân thọ tại Việt Nam
• Phạm vi nghiên cứu:
Do thời gian và khuôn khổ hạn hẹp cùa khoa luận, tác già chi giới hạn nghiên cứu ở các công ty bão hiểm phi nhàn thọ tại Việt Nam trong thời ki hội nhập
Trang 9Khoa luận tốt nghiệp
6 Phương pháp nghiên cứu
- K h ó a l u ậ n s ử d ụ n g t ổ n g h ọ p n h i ề u p h ư ơ n g p h á p nghiên c ứ u khác n h a u , chù
y ế u là p h ư ơ n g pháp t ồ n g h ợ p , p h ư ơ n g pháp t h ố n g kê, p h ư ơ n g pháp s o sánh v à
p h ư ơ n g pháp chuyên g i a ;
- K h o a l u ậ n d ự a vào c ơ s ờ lý l u ậ n c h ủ nghĩa d u y v ậ t b i ệ n c h ứ n g và d u y v ậ t lịch s ử M á c - L ê N i n , đ ư ờ n g l ố i chính sáh cùa Đ à n a và N h à n ư ớ c đ ể nghiên c ứ u v à
áp d ụ n g ;
- T h u thập và x ử lý các thông t i n , d ấ l i ệ u v ề tình hình hoạt đ ộ n g k i n h d o a n h và chính sách M a r k e t i n g dịch v ụ c ủ a các công t y bão h i ể m p h i nhân t h ọ tại V i ệ t N a m ;
- T h a m kháo c ó c h ọ n l ọ c các tư l i ệ u t r o n g và ngoài n ư ớ c v ề các v ấ n đ ề c ó liên q u a n
7. Két cấu của khoa luận
Ngoài l ờ i m ờ đầu, k ế t l u ậ n và d a n h m ụ c tài l i ệ u t h a m k h ả o , k h o a l u ậ n đ ư ợ c
c h i a làm 3 chương:
Chương ì: Cơ sơ lý luận chung về hoạt động Marketing cùa các công ly bão
hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
Chưong l i : Thực trạng vận dụng Marketing nham nâng cao sức cạnh cùa
các công ty bão hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
Chương HI: Một số giãi pháp đẩy mạnh Marketing nhằm nâng cao sức
cạnh tranh cùa các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam
Bạch Thu Thúy Anh ỉ 7 - K43E - KT&KDQT
Trang 10CHƯƠNG ì
Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI
VỆT NAM
ì KHÁI QUÁT VÈ BẢO HIẾM PHI NHÂN THỌ VÀ VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM PHI N H Â N THỌ
1 Khái quát về bảo hiếm
/ / Khái niệm
B ả o h i ể m là m ộ t s ự c a m k ế t b ồ i t h ư ờ n g c ủ a n g ư ờ i báo hiêm đôi v ớ i n g ư ờ i
đ ư ợ c bào h i ể m v ề n h ữ n g t h i ệ t h ạ i , m ấ t m á t cùa đ ố i tượng báo h i ể m d o m ộ t r ủ i r o đ ã
t h o a t h u ậ n gây r a , vói điêu k i ệ n n g ư ờ i đ ư ợ c báo h i ể m đ ã thuê báo h i ế m c h o đôi tượng bào hiên! đ ó và n ộ p m ộ t k h o ả n t i ề n g ọ i là p h i bao h i ể m [Ì ]
1.2 Nhũng nguyên tắc cơ bản trong bảo hiếm
H o ạ t đ ộ n g bào hiêm đ ư ợ c t i ế n hành trên cơ sơ 5 nguyên từc cơ bàn :
1.2.1 Bảo Mèm một rủi ro chứ không bão hiểm một sự chắc chan
N g ư ờ i b ả o h i ể m chì n h ậ n b ả o h i ể m m ộ t r ủ i r o t ứ c là b ả o h i ể m m ộ t s ự cố,
m ộ t t a i n ạ n , t a i h o a , x ả y r a m ộ t cách b ấ t n g ờ n g ẫ u nhiên, ngoài ý m u ố n cùa c o n
n g ư ờ i c h ứ k k h ô n g b ả o hiên! m ộ t cái chừc c h ừ n x ả y ra, đ ư ơ n g nhiên xây ra, c ũ n g
n h ư chì b ồ i t h u ồ n g n h ũ n g t h i ệ t h ạ i m ấ t m á t d o r ủ i r o gây r a c h ứ k h ô n g p h ả i b ồ i thường c h o n h ữ n g t h i ệ t h ạ i chừc c h ừ n x ả y r a , đ ư ơ n g nhiên x ả y ra
1.2.2 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối
T h e o nguyên t ừ c này, h a i bên c ủ a m ố i q u a n h ệ b ả o h i ể m n g ư ờ i bào h i ể m v à
n g ư ờ i đ ư ợ c bào h i ề m phái t u y ệ t đ ố i t r u n g t h ự c v ớ i nhau, t i n t ư ờ n g l ẫ n n h a u k h ô n g
đ ư ợ c l ừ a d ố i nhau N ế u m ộ t bên v i p h ạ m h ọ p đ ồ n g t h i h ọ p đ ồ n g bào h i ể m t r ở nên
k h ô n g có h i ệ u l ự c
1.2.3 Nguyên tác lợi ích bào hiểm
T h e o nguyên t ừ c này, n g ư ờ i đ ư ợ c b ả o h i ể m m u ố n m u a bào h i ể m p h ả i c ó l ợ i ích b ả o h i ể m L ợ i ích b ả o h i ể m là l ợ i ích h o ặ c q u y ề n l ợ i liên q u a n đ ế n , g ừ n l i ề n v ớ i