Đánh giá hiệu quả hoạt động cạnh tranh phi giá đối với người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam 70... Trên thị trường Việt Nam hiện nay không chỉ có cuộc cạnh tranh khốc liệt để giành th
Trang 2C H U Y Ê N N G À N H : KINH T Ế Đ ố i NGOẠI
ooo
K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
T Á C Đ Ộ N G C Ủ A CẠNH TRANH PHI GIÁ Đ Ố I VỚI
N G Ư Ờ I TIÊU D Ù N G T R Ê N THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT NAM
THỰC TRANG V À GIẢI P H Á P
Sinh viên thực hiện : Lê Thị Bạch Dương Lớp : Anh 13
Khoa : 43D - K T Đ N
Giáo viên hướng dẫn : ThS Hoàng Xuân Bình
Hà Nội, 6 - 2008
T H ir V16 tỉ
Ì H ú b k ũ DA! *r,v
(CÙ '
Trang 3J£ỉifí« luận tối ttỊ/ỉtỉệfl Mi mạ (Bạch ƠJ,1,>„I, - c4f.ì X4.VO
M Ụ C L Ụ C
L Ờ I N Ó I Đ Ầ U Ì
C H Ư Ơ N G ì LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH PHI GIÁ 3
ì Cạnh t r a n h và các loại hình cạnh tranh 3
Ì Khái niệm cạnh tranh 3
2 Cạnh tranh trong kinh tế giữa các doanh nghiệp 5
3 Các loại hình cạnh tranh 6
li Cạnh t r a n h bằng giá và những bất lợi của cạnh t r a n h bằng giá 8
Ì Cạnh tranh bằng giá 8
2 Những bất lợi của cạnh tranh bằng giá 10
H I Cạnh t r a n h phi giá 12
Ì Chính sách sản phẩm 12 1.1 Các khái niệm 12 1.1.1 Sản phẩm 12
Ì Ì 2 Chính sách sản phẩm 12
Ì 2 Các chính sách sản phẩm 13
1.2.1 Chính sách sản phẩm có chất lượng cao 13
Ì 2.2 Chính sách bao bì và nhãn hiệu sản phẩm 18
1.2.3 Chính sách phát triển sản phẩm mới 20
2 Chính sách phân phối 22 2.1 Khái niệm 22 2.2 Vai trò 22 2.3 Yêu cầu của chính sách phân phối 23
2.4 Các chiến lược phân phối 23
Trang 42.4.2 Chiến lược phân phối có chọn lọc 24
2.4.3 Chiến lược phân phối tập trung (chiến lược phân phối mạnh) 24
3 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 25
3.2.Các chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 26
3.2.1 Chiến lược kéo 26 3.2.2 Chiến lược đẩy 26 3.3 Các công cụ thực hiện chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 27
3.3.1 Quảng cáo 27 3.3.2 Quan hệ công chúng 29 3.3.3 Hội chợ triển lãm thương mại 31
3.3.4 Bán hàng cá nhân 33
C H Ư Ơ N G li THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG CẠNH TRANH
PHI GIÁ ĐỐI VỚI N G Ư Ờ I TIÊU D Ù N G TRÊN THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT NAM 34
ì M ộ t vài nét về hoạt động cạnh tranh phi giá trên thị trường thê giới 34
Ì Chính sách sản phẩm 34
2 Chính sách phân phối 36
3 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 37
l i Thực trạng cạnh tranh phi giá trên thị trường Việt N a m 38
Ì Chiến lược sản phẩm 38
Ì Ì Ì Thực trạng áp dụng ISO 9000 39
Ì Ì 2 Thực trạng đổi mới công nghệ ở các doanh nghiệp 40
1.1.3 Nhân tố người lao động 42
1.2 Xây dựng và phát triển thương hiệu 43
Ì 2 Ì Thực trạng xây dựng thương hiệu tại thị trường Việt Nam 43
Trang 5J£ỉifí« luận tối ttỊ/ỉtỉệfl Mi mạ (Bạch ƠJ,1,>„I, - c4f.ì X4.VO
1.2.2 Xu hướng xây dựng và phát triển thương hiệu 2008 46
1.3 Chiến lược phát triển sản phẩm mới 48
2 Chính sách phân phối 50
2.1 Kênh phán phối 50
3 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 53
3.1 Quảng cáo 53 3.1.1 Kênh quáng cáo truyền thống 53
3.1.2 Quảng cáo trực tuyến 55
3.2 Quan hệ công chúng 57
3.2.1 Nhận thức về PR còn sai lệch 57
3.2.2 Chính sách PR của các doanh nghiệp tại Việt Nam 58
I U Những tác động của hoạt động cạnh t r a n h phi giá đến người tiêu dùng
Việt Nam 60
Ì Tác động tích cực 60
1.1 Thông tin về sản phẩm luôn sịn có và đa dạng 60
Ì 2 Sản phẩm có thương hiệu với chất lượng cao và kiểu dáng phong phú62
Ì 3 Mua sắm hàng hoa nhanh chóng tiện lợi 63
Ì 4 Được chăm sóc tốt hơn với các dịch vụ hậu mãi 65
2 Tác động tiêu cực 66
2 Ì Hàng hoa đa dạng nhung tiềm ẩn nhiều nguy cơ đối với sức khoe
người tiêu dùng 66 2.2 Mua hàng qua mạng còn nhiều rủi ro 68
2.3 Quảng cáo tuy tiện, gây phản cảm 69
3 Đánh giá hiệu quả hoạt động cạnh tranh phi giá đối với người tiêu dùng
trên thị trường Việt Nam 70
Trang 6C H Ư Ơ N G UI GIẢI PHÁP N Â N G CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG CẠNH
TRANH PHI GIÁ TRÊN THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT NAM 72
ì Định hướng thực hiện cạnh t r a n h phi giá tại Việt N a m 72
Ì Định hướng từ phía Nhà nước 72
2 Định hướng từ phía các doanh nghiệp 74
2.1 Định hướng khách hàng 74
2.2 Định hướng đối thủ cạnh tranh 74
2.3 Định hướng nhân viên 75 2.4 Định hướng vãn hoa doanh nghiệp 75
li Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh t r a n h phi giá trên
thị trường Việt N a m 76
Ì Một số giải pháp đối với các doanh nghiệp 76
1.1 Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm 76
1.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 76
Ì 1.2 Phát triển sản phẩm mới - khác biệt hoa sản phẩm 77
1.1.3 Bao gói tiện lợi và khả năng giao hàng linh hoạt, đúng hạn 77
Ì Ì 4 M ở rộng thị trường tiêu thổ sản phẩm 78
1.2 Xây dựng và phát triển thương hiệu 78
1.2.1 Nhận thức đúng và đủ về thương hiệu 79
1.2.2 Phát triển sáng tạo nhãn hiệu 79
1.2.3 Xây dựng thương hiệu dựa vào thái độ của người tiêu dùng 80
Ì 2.4 Coi thương hiệu là công cổ bảo vệ lợi ích 80
Ì 2.5 Nâng cao nhận thức về bảo hộ nhãn hiệu hàng hoa 80
1.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối và tổ chức mạng lưới bán hàng 80
Ì 4 Tăng cường xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 82
Ì 5 Đ ổ i mới cơ cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ năng quản lý 83
Trang 7Mỉ Ghi 'Bụe/i nữựỊỊnạ - tin JC-t.ro
Ì 6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp 85
Ì 7 Hoàn thiện hệ thống thông tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử
trong hoạt động kinh doanh 86
1.8 Xây dụng nền văn hoa của doanh nghiệp 87
2 Một số kiến nghị đối với Chính phủ và các cơ quan chức năng 89
KẾT LUẬN 93 DANH M Ụ C TÀI LIỆU THAM KHẢO 94
DANH M Ụ C BẢNG BIỂU 97
Trang 8L Ờ I N Ó I Đ Ầ U
1 Lý do chọn đề tài:
Cạnh tranh là một hiện tượng gắn liền với kinh tế thị trường, chỉ xuất hiện trong điểu kiện của kinh tế thị trường Ngày nay, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều thừa nhận cạnh tranh là môi trường tạo động lổc thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển và tăng năng suất lao động, hiệu quả của các tổ chức, là nhân tố quan trọng làm lành mạnh hóa các quan hệ xã hội Kết quả cạnh tranh sẽ xác định vị thế, quyết định sổ tồn tại và phát triển bền vững của mỗi tổ chức Vì vậy, các tổ chức đều cố gắng tìm cho mình một chiến lược phù hợp để chiến thắng trong cạnh tranh
Sau hơn 20 năm, với chính sách đổi mới, nền kinh tế Việt Nam đã có một bước chuyển đổi cơ bản từ một nền kinh tế tập trung thành một nền kinh tế thị trường đầy đủ Chính bước chuyển đổi đó đã tạo điều kiện quan trọng cho môi trường cạnh tranh phát triển Trên thị trường Việt Nam hiện nay không chỉ có cuộc cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần giữa các công ty, tổ chức trong nước
m à đã mở rộng ra phạm vi quốc tế: giữa các công ty trong nước với công ty nước ngoài, hay giữa các công ty nước ngoài với nhau Rất nhiều chiến lược cạnh tranh
đã được các doanh nghiệp sử dụng trong đó có cạnh tranh bằng giá và các hình thức cạnh tranh phi giá Diễn biến thị trường ngày càng chứng tỏ tính ưu việt của cạnh tranh phi giá so với cạnh tranh bằng giá Trong khi thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng luôn là mục đích cao nhất của mỗi nhà cung cấp, họ cần phải sử dụng chiến lược cạnh tranh như thế nào để tác động đến tâm lý người tiêu dùn° một cách tích cổc nhất
Vì vậy, người viết đã chọn nghiên cứu để tài: 'Tác động của cạnh tranh
phi giá đôi với người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam - Thực trạng và giải
Ì
Trang 9J£ỉifí« luận tối ttỊ/ỉtỉệfl Mi mạ (Bạch ƠJ,1,>„I, - c4f.ì X4.VO
pháp" nhằm đưa ra một cái nhìn tổng thể về thực trạng cạnh tranh phi giá trên
thị trường Việt Nam hiện nay, những tác động của nó đến tâm lý và hành vi người tiêu dùng để từ đó đưa ra những giải pháp giúp các doanh nghiệp Việt Nam nâng cao sức cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường
2) Đôi tượng nghiên cứu
Khóa luận tập trung nghiên cứu cơ sử lý luận và thực trạng cạnh tranh phi giá của các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài trên thị trường Việt Nam, đổng thời nghiên cứu những tác động của nó đến người tiêu dùng
3) Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận áp dụng các phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phân tích và so sánh, có sử dụng các số liệu thực tiễn từ các đối tượng và lĩnh vực nghiên cứu 4) Kết cấu khóa luận
Tên đề tài: "Tác động của cạnh tranh phi giá đôi vói người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam - Thực trạng và giải pháp"
Kết cấu: Khóa luận gồm 93 trang Ngoài phần mờ đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo và danh mục bảng biểu, nội dung khóa luận gồm 3 chương: Chương 1: Lý luận chung về cạnh tranh phi giá
Chuông 2: Thực trạng tác động của hoạt động cạnh tranh phi giá đối với người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh phi giá trên thị trường Việt Nam
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, Thạc sỹ Hoàng Xuân Bình, người đã tận tình giúp đỡ em về cách thức nghiên cứu và đóng góp nhiều ý kiến quý giá cho bài khóa luận này Em cũng gửi lời cám ơn sâu sắc đến Thư viện Quốc gia, Thư viện trường Đ ạ i học Ngoại Thương đã tạo điều kiện cho em trong việc tìm tài liệu Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn!
2
Trang 10C H Ư Ơ N G ì
L Ý L U Ậ N CHUNG V Ề C Ạ N H T R A N H PHI GIÁ
ì CẠNH TRANH VÀ CÁC LOẠI HÌNH CẠNH TRANH
1 Khái niệm cạnh tranh:
Cạnh tranh nói chung, cạnh tranh trong kinh tế nói riêng là một khái niệm có nhiều cách hiểu khác nhau Khái niệm này được sử dụng cho cả phạm vi doanh nghiệp, phạm vi nghành, phạm vi quốc gia hoặc phạm vi khu vực liên quốc gia vv điều này chỉ khác nhau ở chỗ mục tiêu được đặt ra ở quy m ô doanh nghiệp hay ở quy m ô quốc gia Trong khi đối với một doanh nghiệp mục tiêu chứ yếu là tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận trên cơ sở cạnh tranh quốc gia hay quốc tế, thì đối với một quốc gia mục tiêu là nâng cao mức sống và phúc lợi cho nhân dân Theo K Marx: "Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch " Nghiên cứu sâu về sản xuất hàng hóa tư bản chứ nghĩa và cạnh tranh tư bản chứ nghĩa, Marx đã phát hiện ra quy luật cơ bản cứa cạnh tranh tư bản chứ nghĩa là quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân và qua đó hình thành nên hệ thống giá cả thị trường Quy luật này dựa trên những chênh lệch giữa giá cả chi phí sản xuất và khả năng có thể bán hành hoa dưới giá trị cứa nó nhưng vẫn thu được lợi nhuận.1
Theo Từ điển Bách khoa Việt nam (tập Ì) "Cạnh tranh (trong kinh doanh) là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoa, giữa các thương nhân
1 GS.TS Phạm Quang Phan, PGS.TS Tô Đức Hạnh (2007), Giáo trình hướng dân học kinh tỉ chinh trị Mác-Lẽiìitì Nhà xuất bản Thống Kê, trl20, Hà Nội
3