Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone

Môi tr ng v mô... VinaPhone MobiFone ViettelVinaDaily, VinaText, VinaXtra.. Friend, Speed, Daily, Basic Card, Bonus, Z60 và Tomato.

* * *

Lê Th H ng

Nâng cao n ng l c c nh tranh

ch v thông tin di ng

a công ty d ch v vi n thông VinaPhone

Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh T ng h p

Tóm t t lu n v n th c s

Hà N i, N m 2007

I NÓI U

1 Tính c p thi t c a tài

và s tr thành m t trong nh ng ngành m i nh n, là c s h t ng cho n nkinh t qu c dân

Công ty d ch v vi n thông VinaPhone, m t trong nh ng nhà cung c p ch

tranh d ch v thông tin di ng c a Công ty d ch v vi n thông VinaPhone mang tính c p thi t c v lý lu n và th c ti n.

2 K t c u c a lu n v n

VinaPhone

xu t hi n trong l nh v c khai thác kinh doanh d ch v vi n thông trong kho ng

(công ty m c a 2 công ty con là VinaPhone và VMS), Công ty Vi n thông

ty C ph n d ch v B u chính Vi n thông Sài gòn (Saigon Postel) và Công ty

ph n Vi n thông Hà N i (Hanoi Telecom)

ta ã gia t ng cam k t v i các t ch c qu c t , các Hi p nh v i Nh t B n,

ph c v , ch m sóc khách hàng ngày càng t t h n

Do s phát tri n c a n n kinh t , i s ng c a ng i dân ngày càng

nh ng òi h i chính áng này, các nhà cung c p m i ua nhau gia nh p th

(Ngu n: www.mpt.gov.vn, www.vnpt.com.vn)

- Chi phí u t c b n l n

- Quá trình tiêu th s n ph m g n li n v i quá trình s n xu t

CH NG II: TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A CÔNG

TY VINAPHONE TRÊN TH TR NG CUNG C P D CH V

THÔNG TIN DI NG 2.1 Khái quát v công ty d ch v vi n thông VinaPhone 2.1.1 K t qu ho t ng s n xu t kinh doanh c a VinaPhone giai n 2002-2006 2.1.1.1 Tình hình phát tri n thuê bao

1.079.072 thuê bao, n h t n m 2003 công ty ã có h n 1.667.756 thuê bao, t c

2.2 Các nhân t nh h ng t i n ng l c c nh tranh d ch v thông tin di

ng c a VinaPhone 2.2.1 Nhân t bên ngoài 2.2.1.1 Môi tr ng v mô

Khí h u kh c nghi t, th ng xuyên có thiên tai bão l

ng VMS, Công ty c ph n d ch v BCVT Sài Gòn (SaiGon Postel - SPT),

i th c nh tranh gián ti p c a VinaPhone c ng nh các doanh nghi p

c Áp l c t phía nhà cung c p

mà là có quá nhi u nhà cung c p

d Áp l c t phía khách hàngKhách hàng c a Công ty bao g m nhi u nhóm nh M i nhóm có m t c

e Các d ch v thay th

Chi u tác ng

2 3 1

3 1

1 2

3

3 2 3 3 1

2 2 1

3 2

1 2

2

- + + -

+ +

-+ +

-

-+7 +4

-9 -4 +9 +9 -1

+3

-4 +6 +1

+11

+9 +2

-5

-1 -4

2 1 3 2 2

+ - - - +

-5 +4

+6 -2

-9 -4 +4

nh ng thách th c vô cùng to l n mà n u không có nh ng chi n l c kinh doanh

2.2.2.2 Trình t ch c ho t ng Marketing

nh tranh

- V ch ng lo i s n ph m, d ch v c a công ty: công ty ang cung c p

thuê bao theo ngày VinaDaily, d ch v thông tin m t chi u VinaText và d ch

các b ng bi n ngoài tr i

- V công tác khuy n m i: Công ty ã bi t áp d ng nhi u hình th c khuy n

i khác nhau nh : t ng tin nh n, t ng thêm th i h n s d ng tài kho n, t ng

ng, khi hoà m ng trong tài kho n có s n tài kho n

(Ngu n: Phòng K toán Th ng kê Tài chính, VinaPhone)

công ty t g n 47,54% và t su t l i nhu n/giá v n hàng bán c a công ty t

chính d i dào

Công ty ã c bi t chú tr ng n vi c ào t o ngu n nhân l c, coi con

công ty luôn dành m t kho n kinh phí l n cho vi c ào t o nâng cao ch t

ng 2.3: ánh giá các nhân t bên trong c a VinaPhone Các y u t bên trong nh h ng n

VinaPhone

H s quan

tr ng

c tác ng

Chi u tác ng

3 2 2

+ + -

+13

+9 +6 -2

2 Y u t tài chính

- Kh n ng v v n

- T su t l i nhu n

2 3

3 2

+ +

+12

+6 +6

3 2 2 3 3 2

- + + - -

14

-6 -6 +4 +6 -6 -6

3 3 2 1

+ + + +

+26

+9 +9 +6 +2

nh v y u t s n xu t v i m t h th ng máy móc thi t b khá hi n i, m t i

tinh th n sáng t o, t ch Tuy nhiên, v công tác m r ng th ph n n nh ng

sóng t t nh t và vùng ph sóng r ng nh t hi n nay

MobiFone

th hai t i Vi t Nam sau MobiFone (VMS) nh ng VinaPhone v i n l c c a

1.000.000 thuê bao, và hi n c ng là m ng có s thuê bao l n nh t

VinaPhone MobiFone Viettel

có nhi u tr m thuphát sóng các t nh

nh t

64/64 t nhthành

Mobifone)

tr tr c (VinaCard&

MobiCard)

Thuê bao ngày (VinaDaily& Mobi4U)

Áp d ng t ngày 01/11/2002 Hoà m ng ( ng/máy/l n) 545.454

Thông tin trong n c ( ng/phút)

- N i vùng

- C n vùng

- Cách vùng

1.636 2.727 3.727

3.182 4.545 5.909

1.909 3.182 4.091

Áp d ng t ngày 01/04/2003 Hoà m ng ( ng/máy/l n) 363.636

- N i vùng

- Liên vùng

1.636 2.455

3.000 3.818

1.900 2.818

Áp d ng t ngày 01/08/2004 Hoà m ng ( ng/máy/l n) 181.818

Thông tin trong n c ( ng/30s) 850 1.400 950

Áp d ng t ngày 20/01/2005 Hoà m ng ( ng/máy/l n) 181.818

Thông tin trong n c ( ng/30s)

- Bình th ng

- Ti t ki m (trong gi gi m giá)

727 509

1.182 827

818 573

Áp d ng t ngày 01/10/2005 Hoà m ng ( ng/máy/l n) 136.364

Thông tin trong n c ( ng/6s)

- Bình th ng

- Ti t ki m (trong gi gi m giá)

132,18 92,53

214,91 150,44

148,73 104,11

Áp d ng t ngày 01/06/2006 Hoà m ng ( ng/máy/l n) 136.364

Thông tin trong n c ( ng/1s)

- Bình th ng

- Ti t ki m (trong gi gi m giá)

22,73 15,91

38,18 26,73

25,45 17,82

(Ngu n: Phòng Kinh doanh Ti p th , VinaPhone)

Nam u áp d ng chung m t ph ng th c tính c c 6 giây +1 Giá c c c a

ng 2.6: ánh giá giá c c c a các doanh nghi p

c c c VinaPhone MobiFone Viettel

Tr sau 4 m c c c nh ng không

linh ng (VinaPhone)

4 m c c c nh ng không linh ng (MobiGold)

3 m c c c nh ng r t linh ng và

ti t ki m nhi u cho khách hàng (VPN, Basic+, Family)

Tr

tr c

- D a trên th i h n c a th cào (VinaCard, VinaXtra)

- D a trên m c phí hàng ngày (VinaDaily)

- Ch g i và nh n SMS (VinaText).

- D a trên th i h n c a

th cào (MobiCard)

- D a trên m c phí hàng ngày (Mobi4U)

- Ch g i và nh n SMS (MobiPlay)

- D a trên th i h n c a th cào (Economy, Friend, Speed)

- D a trên m c phí hàng ngày (Daily, Basic Card, Bonus)

i lý c p 1

Các i lý c p 2, 3

VinaPhone MobiFone Viettel

VinaDaily, VinaText, VinaXtra

Friend, Speed, Daily, Basic Card, Bonus, Z60 và Tomato

Có th th y r ng s khác bi t hóa d ch v c a VinaPhone so v i VMS vàViettel g n nh là không có

thành m t b ng nh sau

tri n khai cung c p d ch v t i Vi t Nam thì VinaPhone s ph i c nh tranh v i

th ng kênh phân ph i ch a a d ng và không có s khác bi t hóa v s n

ph m d ch v so v i các doanh nghi p khác

CH NG III: GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH

TRANH C A CÔNG TY VINAPHONE

3.1 C h i và thách th c i v i VinaPhone khi Vi t Nam ã tr thành thành viên c a WTO

3.1.1 C h i

- Cùng v i s phát tri n m nh m c a kinh t thì công ngh c ng ang pháttri n nh v bão, là c h i cho các doanh nghi p nâng cao kh n ng c nh tranh

cho m i doanh nghi p r t nhi u c h i thu n l i trong quá trình kinh doanh

3.1.2 Thách th c

- S phát tri n kinh t m t m t mang l i cho các doanh nghi p c h i khai

ngh cho VinaPhone

S phân hoá ngày càng tr nên rõ r t làm cho kh n ng ph c v c acông ty v a th a l i v a thi u, gi m áng k l i nhu n c a công ty

Internet m t cách m nh m hi n nay t o thách th c ngày càng l n cho d ch v

3.2 nh h ng phát tri n c a VinaPhone 3.2.1 D báo nhu c u th tr ng

B ng 3.1: D báo phát tri n TB di ng giai n 2007-2010 c a VinaPhone

3.3.2 Gi m chi phí và h giá thành, gi m giá c c d ch v

n xu t c ng nh kh n ng cung c p d ch v mà nh ó gi m c chi phí.

- Nghiên c u m c gi m giá cho gi có m c s d ng th p

ng các gói d ch v

3.3.3 a d ng hóa d ch v

a d ng hóa d ch v , c n áp d ng các công ngh và gi i pháp kthu t m i, cho phép VinaPhone có th cung c p k p th i nhi u d ch v c ng

3.3.4 Gi i pháp nâng cao ch t l ng công tác qu n tr ngu n nhân l c

có i ng cán b công nhân viên t t, VinaPhone c n th c hi n các

- T p trung h n n a công tác tin h c hóa qu n lý và khai thác d ch v

- C n g n g i khách hàng h n; quan tâm và u ãi c bi t i v i

nh ng khách hàng l n, lâu dài

- Xây d ng m i quan h công chúng t t p

- Hoàn thi n công tác nghiên c u, d báo th tr ng nh h ng s n

- Hoàn thi n chính sách phân ph i

- ào t o t t cán b , công nhân viên ph trách khâu giao d ch v ikhách hàng, nhân viên Marketing

- M m t chi n d ch thông tin m nh m v các d ch v mà VinaPhone cung c p

- Ph i có m t ngu n l c tài chính d i dào, s n sàng h tr khi c n thi t

3.4 Ki n ngh 3.4.1 Ki n ngh v i T p oàn B u chính Vi n thông Vi t Nam 3.4.2 Ki n ngh v i B B u chính - Vi n thông

T LU N

tranh trong l nh v c d ch v vi n thông và các ch tiêu ánh giá n ng l c c nhtranh c a doanh nghi p cung c p d ch v vi n thông

pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh trong cung c p d ch v thông tin di