Marketing thương hiệu trong kỷ nguyên số

Khách hàng đòi hỏi ngày càng cao… …họ không dễ để thoả mãn & hay thay đổi... Trọng tâm MARKETING thay đổi... Trải nghiệm khách hàng: Giá trị được tạo ra qua hành trình khách hàng... K

thế giới đã hoàn toàn thay đổi

trước kỷ nguyên công nghệ số

no business

can escape the

internet

…

Internet 2 0 0 5

smartphone 2 0 1 5

Online research

73%

Offline purchase

56%

Online purchase

17%

Source: Consumer Barometer Survey 2015

By GOOGLE - VIETNAM

“every customer is…

…a digital customer”

Khách hàng đòi hỏi ngày càng cao…

…họ không dễ để thoả mãn

& hay thay đổi

“in today’s crazy world strategy is dead,

the big idea is dead , management is dead

and marketing, as we know, is also dead.”

- Kevin Roberts -

…đã chết !

truyền thống

Trọng tâm MARKETING thay đổi

Trải nghiệm khách hàng:

Giá trị được tạo ra qua hành trình khách hàng

Today we are entering the just-in-time era, with the

right message to the right customer at the right time

Không nhận

thấy vai trò của

marketing

Để bán các sản phẩm được tạo ra

ở quy mô lớn cần

sự hỗ trợ của quảng cáo

Nghiên cứu thị trường, hiểu người tiêu dùng, thiết kế sản phẩm

và thông điệp đáp ứng nhu cầu

Xây dựng mối quan hệ song phương với khách hàng, tạo lòng trung thành và đầu vào cho SX KD

Có mặt đúng thời điểm xuất hiện nhu cầu của khách hàng, với thông điệp đúng, tạo chuyển đổi mua hàng

Tranh giành! chú ý bằng! quảng cáo !

không còn !

hiệu quả!

là việc ngày càng khó

Branding in the Digital age:

You’re spending your

money in all the

wrong places

Các giải thưởng không

là thương hiệu

Trải nghiệm khách hàng

là thương hiệu

Every

smartphone

is an ad

agency

81% sự lựa chọn thương hiệu

dựa trên những gì bạn bè (không phải quảng cáo) nói

YOUR IS YOU R

thương hiệu được yêu thích,

say mê & tôn sùng

bởi bản sắc văn hóa

t ô n s ù n g | v ă n h ó a

tạo dựng, nuôi dưỡng, kết nối

fans hâm mộ…

…bằng văn hoá

Nội dung

sản phẩm

cung cấp cho khách hàng

What…

content

Bối cảnh sản phẩm

không gian văn hoá …

…& giá trị trải nghiệm

Why…

…trải nghiệm nhớ mãi

Lời nói mau quên…

To succeed in today’s digital environment,

firms must deliver smarter & focus to

C ustomer - C ulture - C entric

interactions

t h e c u s t o m e r experience

cultbrand