I H C AN GIANG KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH
OÀN TH CHIÊU AN
XÂY D NG CHI N L C MARKETING CHO H
TH NG KINH DOANH XE G N MÁY C A
CÔNG TY SAVICO C N TH
Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Nông Nghi p
KHÓA LU N T T NGHI P I H C
Long Xuyên, tháng 5 n m 2009
Trang 2I H C AN GIANG KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH
TH NG KINH DOANH XE G N MÁY C A
CÔNG TY SAVICO C N TH
Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Nông Nghi p
Sinh viên th c hi n: oàn Th Chiêu An
L p: DH6KN MSSV: DKN052105
Ng i h ng d n: Ths Võ Minh Sang
Long xuyên, tháng 5 n m 2009
Trang 3CÔNG TRÌNH C HOÀN T I KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH
I H C AN GIANG
Gi ng viên h ng d n: Th.S Võ Minh Sang (H tên, h c hàm, h c v và ch kí)
Ng i ch m, nh n xét 1:
(H tên, h c hàm, h c v và ch kí)
………
………
Ng i ch m, nh n xét 2:
(H tên, h c hàm, h c v và ch kí)
………
………
Khóa lu n đ c b o v t i H i đ ng ch m b o v lu n v n Khoa Kinh T -Qu n tr kinh doanh ngày……tháng…….n m 2009
Trang 4L i c m n
Qua th i gian th c t p t i H th ng c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th , tôi đã hoàn thành đ c khóa lu n t t nghi p là “Xây d ng chi n l c
marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th ”
Tr c h t, tôi chân thành cám n cha m , ng i thân trong gia đình tôi, nh ng ng i đã
có công sinh tôi ra, nuôi d y tôi tr ng thành và t o đi u ki n cho tôi h c t p đ đ c
đ t k t qu nh ngày nay
Th hai, tôi cám n đ n tr ng i H c An Giang, đ c bi t là các gi ng viên trong khoa Kinh T - Qu n Tr Kinh Doanh trong quá trình gi ng d y đã trang b đ y đ cho sinh viên chúng tôi nh ng ki n th c r t b ích t vi c h c lý thuy t l n vi c t o c h i cho chúng tôi ti p c n v i th c ti n trong nh ng n m h c v a qua
Th ba, tôi g i l i c m n đ n Ths Võ Minh Sang – ng i đã truy n đ t ki n th c, t o
đi u ki n cho chúng tôi h c t p và h ng d n t n tình đ tôi có th hoàn thành t t đ tài này
Th t , c m n s giúp đ và h ng d n nhi t tình c a các anh ch trong công ty Savico
C n Th trong vi c thu th p s li u, đ c bi t là anh Châu Thanh B o đã b th i gian quý báo đ giúp đ , cung c p t li u, thông tin cho tôi hoàn thành t t đ tài theo đúng
ti n đ
Cu i cùng tôi c ng c m n nh ng ng i b n xung quanh tôi, h đã chia s nh ng kinh nghi m quý báo, h tr tài li u cho tôi tham kh o cùng đ ng hành, đ ng viên tôi trong
su t quá trình h c t p và rèn luy n
Long Xuyên, tháng 5 n m 2009 Sinh viên th c hi n
oàn Th Chiêu An
L p: DH6KN
CHÂN THÀNH C M N!
Trang 5TÓM T T TÀI Š
S n ph m xe g n máy quá quen thu c v i ng i tiêu dùng, h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th không mu n b đánh đ ng v i các c a hàng xe g n máy khác nên vi c xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy
đ c hình thành nh m cho khách hàng th y đ c đi m v t tr i c a Savico C n Th … tài đ c th c hi n v i 3 m c tiêu chính là:
Nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n và thu n l i c a công ty, giúp Savico có th
t n d ng t t các c h i và h n ch các nguy c t bên ngoài
Cung c p thông tin h u ích giúp doanh nghi p thích ng v i th tr ng và nâng cao kh
n ng c nh tranh c a h th ng c a hàng c a Savico t i C n Th
xu t chi n l c Marketing nh m làm t ng doanh s bán và phát tri n th tr ng cho h th ng c a hàng xe g n máy t i th tr ng C n Th c a công ty Savico
Ti n trình nghiên c u đ c chia thành 2 b c chính: nghiên c u s b và nghiên c u chính th c
H th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th nh n đ c đánh giá khá
t t t khách hàng Tuy nhiên, hi n t i h th ng phân ph i c a Công ty còn h n ch ,
ch a phát huy h t ti m l c c a Công ty Ngoài ra, các c a hàng ch a chú tr ng ph n trang trí và cách ph c v c a nhân viên v n ch a chuyên nghi p Do đó, Công ty c n:
u t nâng cao c s v t ch t, s a ch a cách tr ng bày bên trong c ng nh bên ngoài
c a hàng, t o đi m nh n cho b ng hi u đ thu hút s chú ý và ghi nh c a khách hàng
t đó t o s khác bi t v i các đ i th
M l p b i d ng và hu n luy n trình đ , k n ng bán hàng cho các nhân viên
M r ng h th ng phân ph i đ phát tri n th tr ng thu hút khách hàng
Trang 6Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th
M C L C
Trang
Danh m c b ng i
Danh m c hình ii
Danh m c bi u đ iii
Ch ng 1: T ng quan v đ tài 1
1.1 C s hình thành đ tài 1
1.2 Ph m vi nghiên c u 2
1.3 Ph ng pháp nghiên c u 2
1.4 i t ng – ph m vi nghiên c u 2
1.5 Ý ngh a nghiên c u 2
1.6 B c c n i dung nghiên c u 3
Ch ng 2: T ng quan v doanh nghi p 5
2.1 L ch s hình thành 5
2.1.1 L ch s hình thành công ty c ph n d ch v t ng h p Sài Gòn (Savico) 5
2.1.2 Gi i thi u v công ty Savico C n Th 5
2.1.3 Ngành ngh l nh v c kinh doanh 6
2.2 C c u t ch c c a công ty Savico C n Th 7
2.3 Chính sách nhân s t i công ty Savico C n Th 7
2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a h th ng xe g n máy công ty Savico C n Th 8
2.5 Ho t đ ng marketing c a h th ng kinh doanh xe g n máy Công ty Savico C n Th 9
2.6 Thu n l i và khó kh n trong quá trình ho t đ ng 10
2.6.1 Khó kh n 10
2.6.2 Thu n l i 10
2.7 nh h ng phát tri n c a công ty Savico C n Th 11
Ch ng 3: C s lý lu n và mô hình nghiên c u 12
3.1 M t s khái ni m 12
3.1.1 Các quan đi m v th tr ng 12
3.1.2 Khách hàng 13
3.1.3 Các đ nh ngh a v marketing 13
3.2 Ma tr n SWOT 13
3.3 Môi tr ng marketing 14
Trang 7Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th
3.3.1 Các y u t môi tr ng v mô 14
3.3.2 Các y u t môi tr ng vi mô 16
3.4 Xác đ nh m c tiêu chi n l c 17
3.5 M c tiêu marketing 17
3.6 Ho ch đ nh chi n l c marketing 17
3.7 Chi n l c marketing 17
3.7.1 Chi n l c c nh tranh 18
3.7.2 nh v 18
3.7.3 Chi n l c marketing h n h p 18
3.8 Vai trò c a ho ch đ nh chi n l c marketing 20
3.9 Mô hình nghiên c u 21
Ch ng IV: Thi t k nghiên c u 23
4.1 V n đ nghiên c u 23
4.2 N i dung nghiên c u 23
4.3 Ph ng pháp nghiên c u 23
4.4 i t ng nghiên c u 23
4.5 Ph ng pháp ch n m u 24
4.6 Ph ng pháp thu th p d li u 24
4.6.1 D li u s c p 24
4.6.2 D li u th c p 24
4.7 Ph ng pháp phân tích d li u 24
4.8 Thang đo 24
4.9 Quy trình nghiên c u – Ti n đ th c hi n 25
4.9.1 Quy trình nghiên c u 25
4.9.2 Ti n đ th c hi n 26
Ch ng V: Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th 27
5.1 Môi tr ng marketing 27
5.1.1 Môi tr ng v mô 27
5.1.1.1 Môi tr ng nhân kh u 27
5.1.1.2 Môi tr ng kinh t 27
5.1.1.3 Môi tr ng t nhiên 28
5.1.1.4 Môi tr ng công ngh 28
5.1.1.5 Môi tr ng chính tr - pháp lu t 29
Trang 8Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th
5.1.1.6 Môi tr ng v n hóa – xã h i 29
5.1.2 Môi tr ng vi mô 31
5.1.2.1 Khách hàng 31
5.1.2.2 S n ph m thay th 32
5.1.2.3 Nhà cung c p 33
5.1.2.4 i th ti m n 33
5.1.2.5 i th c nh tranh 34
5.1.2.6 N i b công ty 37
5.2 Phân tích SWOT 46
5.3 L a ch n chi n l c kinh doanh 49
5.4 Chi n l c marketing 49
5.4.1 M c tiêu marketing 49
5.4.2 Chi n l c c nh tranh 50
5.4.3 Th tr ng m c tiêu 50
5.4.4 nh v 51
5.4.5 Chi n l c marketing h n h p 51
5.4.5.1 Chi n l c s n ph m 51
5.4.5.2 Chi n l c giá 52
5.4.5.3 Chi n l c phân ph i 53
5.4.5.4 Chi n l c truy n thông 54
5.5 xu t th c thi chi n l c 55
5.5.1 K ho ch ho t đ ng 55
5.5.2 Tài chính 57
5.5.3 C s v t ch t 57
5.5.4 Nhân s 57
5.5.5 T ch c th c hi n 57
5.6 ánh giá k t qu 58
Ch ng VI: K t lu n và ki n ngh 60
6.1 K t lu n 60
6.2 Ki n ngh 61
Ph l c
Ph l c 1: Bi u đ a
Ph l c 2: Dàn bài th o lu n tay đôi f
Trang 9Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th
Ph l c 3: B n câu h i ph ng v n chính th c g Tài li u tham kh o k
Trang 10Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty
Savico C n Th
Danh m c b ng
Trang
B ng 2.1: B ng ma tr n SWOT 14
B ng 4.1: Bi u đ Gantt c a đ tài nghiên c u 26
B ng 5.1: Thu nh p bình quân ng i/tháng chia theo khu v c 30
B ng 5.2: Thu nh p bình quân ng i/tháng chia theo vùng 30
B ng 5.3: Các ch s tài chính c a công ty Savico C n Th 45
B ng 5.4: B ng phân tích SWOT c a h th ng kinh doanh xe g n máy công ty Savico C n Th 47
B ng 5.5: M c tiêu c a chi n l c marketing 50
Trang 11Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty
Savico C n Th
Danh m c hình
Trang
Hình 2.1: T ch c công ty Savico trong l nh v c xe g n máy 7
Hình 3.1: B n P c a marketing mix 18
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u 21
Hình 4.1: Mô hình quy trình nghiên c u 25
Hình 5.1: H th ng phân ph i xe g n máy c a công ty Savico C n Th 42
Trang 12Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty
Savico C n Th
Danh m c bi u đ
Trang
Bi u đ 5.1: S n l ng tiêu th xe g n máy hàng tháng c a công ty
t i thành ph C n Th (2007 – 2008) 38
Bi u đ 5.2: Doanh thu c a công ty Savico C n Th (2003 – 2007) 40
Bi u đ 5.3: L i nhu n c a công ty Savico C n Th (2003 – 2007) 41
Bi u đ 5.4: T tr ng s n l ng toàn chi nhánh (2007 – 2008) 42
Trang 13Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th
-
1.1 C s hình thành đ tài
Hi n nay m c dù không còn nh n nh p nh tr c T t Nguyên đán 2008 nh ng th
tr ng xe g n máy Thành ph C n Th v n đang sôi đ ng T i các c a hàng, đ i lý
kinh doanh xe g n máy đang có nhi u ch ng trình u đãi dành cho khách hàng nh :
t ng phí tr c b , gi m giá bán, rút th m may m n trúng th ng, và nhi u t ng ph m
khác kèm theo Sau hàng lo t ch ng trình bán hàng có khuy n mãi đó, hình th c mua
hàng tr ch m khá linh ho t c ng đang đ c các đ i lý, c a hàng kinh doanh xe g n
máy gi i thi u đ n ng i tiêu dùng Th tr ng xe máy Thành ph C n Th ch a khi
nào l i n r d ch v mua xe máy tr góp nh hi n nay B t c m t c a hàng, đ i lý
bán xe máy nào c ng có ngay m t l i m i chào v d ch v mua xe tr góp Nh ng
g ng m t m i trong l nh v c cho vay mua xe máy ho c bán xe máy tr góp đã làm
cho th tr ng xe máy sôi đ ng h n lên Vi c mua m t chi c xe máy, đ i v i nhi u
ng i lao đ ng có thu nh p th p, đã d dàng h n r t nhi u
Có thêm nhi u c h i ch n mua các lo i xe g n máy, th hi u c a khách hàng đang t p
trung nhi u đ n các s n ph m có ch t l ng c a các hãng có ti ng trên th tr ng
Theo k t qu nghiên c u th tr ng c a Công ty TNHH Yamaha Motor Vi t Nam chi
nhánh C n Th (Yamaha Town C n Th ), m c dù s c tiêu th các lo i xe g n máy
chính hãng nh : Honda, Yamaha, SYM hi n đã gi m nh so v i th i đi m c n T t
Nguyên đán 2008 nh ng v n t ng kho ng 8-10% so v i cùng k n m 2007 T ng
l ng xe g n máy c a các hãng bán ra t i th tr ng Thành ph C n Th tháng 2-2008
đ t kho ng 3.223 chi c Trong đó, ngoài các lo i xe không chính hãng (đ t 1.558
chi c), Honda d n đ u th tr ng v dòng xe có th ng hi u v i 953 chi c, Yamaha
378 chi c, SYM 257 chi c và Suzuki 77 chi c
Savico v a công b k t qu kinh doanh trong 2007 v i m c t ng tr ng cao, doanh
thu thu n đ t 1.835 t đ ng, l i nhu n sau thu đ t 71,43 t đ ng, t ng 19% so v i k
ho ch đã đ ra
N m 2005, doanh thu toàn ngành xe g n máy c a SAVICO đ t 106 t đ ng, s l ng
xe tiêu th đ t 5.104 chi c Trong n m 2006, s n l ng tiêu th c a ngành xe g n máy
là 4.911 chi c, doanh thu toàn ngành xe g n máy c a SAVICO th c hi n 111 t đ ng
T i h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s l ng bán xe
n m 2005 là 1438 chi c, n m 2006 là 998 chi c, n m 2007 là 1027 chi c Doanh s
bán xe c a Công ty không n đ nh, ph thu c nhi u vào th tr ng bên ngoài
Trong t ng lai, đ nh h ng phát tri n c a h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công
ty Savico C n Th s t p trung thành l p công ty chuyên mua bán, kinh doanh và các
d ch v s a ch a, b o hành xe g n máy
V i tình hình khó kh n và s c nh tranh kh c li t nh hi n nay th tr ng Thành ph
C n Th thì vi c xây d ng chi n l c marketing phù h p đ công ty ti p t c phát tri n
và nâng cao k t qu đ t đ c trong th i gian t i là đi u c n thi t và đây c ng chính là
lý do đ tài “Xây d ng chi n l c Marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy
c a công ty Savico C n Th đ n n m 2010” đ c th c hi n
Trang 14Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty
Savico C n Th
1.2 M c tiêu nghiên c u
Nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n và thu n l i c a Công ty, giúp Savico có th
t n d ng t t các c h i và h n ch các nguy c t bên ngoài
Cung c p thông tin h u ích giúp doanh nghi p thích ng v i th tr ng và nâng cao
kh n ng c nh tranh c a h th ng c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Savico t i C n
Th
xu t chi n l c Marketing nh m làm t ng doanh s bán và phát tri n th tr ng
cho h th ng c a hàng xe g n máy t i th tr ng C n Th c a công ty Savico
1.3 Ph ng pháp nghiên c u
Ti n trình nghiên c u đ c chia thành 2 b c chính: nghiên c u s b và nghiên c u
chính th c Trong thi t k nghiên c u còn đ c chia ra nhi u b c nh thành quy trình
nghiên c u nh m giúp cho ng i nghiên c u thu n ti n theo dõi ti n đ và t ng đ tin
c y c a bài nghiên c u
B c 1: Nghiên c u s b , ph ng pháp đ nh tính Nghiên c u này đ c th c hi n
thông qua th o lu n tay đôi v i c m u n = 10, nghiên c u này nh m m c tiêu là khai
thác các v n đ xung quanh đ tài nghiên c u K t qu là m t b n câu h i hoàn ch nh
đ kh o sát m c đ hài lòng và xu h ng hành vi tiêu dùng xe g n máy c a khách
hàng trên đ a bàn Thành ph C n Th
B c 2: Là nghiên c u chính th c đ nh l ng Nghiên c u đ c th c hi n thông qua
vi c phát b n câu h i cho ng i s d ng xe g n máy trên đ a bàn Thành ph C n Th
đ kh o sát m c đ hài lòng và hành vi tiêu dùng xe g n máy c a h Sau khi ti n hành
thu th p, s li u t b n câu h i s là ngu n thông tin c n thi t đ th c hi n vi c xây
d ng chi n l c marketing c a đ tài thông qua ph ng pháp phân tích, so sánh, t ng
h p
1.4 i t ng – Ph m vi nghiên c u
Công ty Savico ho t đ ng trên nhi u l nh v c kinh doanh nhi u th tr ng khác nhau
nên đ tài ch gi i h n vi c l p chi n l c Marketing cho h th ng kinh doanh xe g n
máy th tr ng C n Th
i t ng nghiên c u là ng i dân t i Thành ph C n Th , có s d ng xe g n máy, có
đ tu i t 18 – 50 tu i
a đi m nghiên c u là t i đ a bàn Thành Ph C n Th
Chi n l c marketing đ c đ xu t đ n n m 2010
1.5 Ý ngh a nghiên c u
K t qu thu đ c t đ tài này có th giúp cho các c a hàng xe g n máy c a công ty
Savico C n Th trong vi c xây d ng, b sung các k ho ch bán hàng, k ho ch
marketing và thi t l p chi n l c kinh doanh dài h n ng th i c ng có th giúp công
ty th y đ c nh ng nguy c đ tránh né và t n d ng đ c nh ng c h i do th tr ng
đem l i
Ngoài ra đ tài còn có th cung c p cho công ty m t s thông tin giúp công ty th c
hi n các m c tiêu m t cách đúng đ n góp ph n đ nh h ng ho t đ ng kinh doanh, giúp
công ty ch đ ng huy đ ng và s d ng ngu n l c đ c hi u qu
