Đánh giá thời cơ Marketing quốc tế của công ty có hoạt động ở Việt Nam nước ngoài. Đề xuất giải pháp đối với quản lý phân phối và các thành viên kênh

Đề tài: Đánh giá thời cơ Marketing quốc tế của công ty có hoạt động ở Việt Namnước ngoài. Đề xuất giải pháp đối với quản lý phân phối và các thành viên kênh nhằm thích ứng với thời cơ Marketing quốc tế của công ty này.A.MỞ ĐẦUTrong nền kinh tế hiện đại, hàng hóa thường không lưu chuyển thẳng từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà thường thông qua các tác nhân trung gian. Có thể nói chức năng phân phối được thực hiện thông qua những trung gian tiếp thị.Việc lựa chọn kênh phân phối và chiến lược phân phối đúng đắn có ý nghĩa quan trọng trong hệ thống chiến lược marketing Mix của doanh nghiệp. Giá cả của doanh nghiệp tùy thuộc vào doanh nghiệp đó sử dụng mạng lưới bán hàng rộng lớn hay hạn hẹp; hiện đại hay thô sơ; chất lượng phục vụ cao hay thấp…Có thể nói chiến lược phân phối cùng với chiến lược giá cả hợp lý là những bí quyết đưa doanh nghiệp đến thắng lợi kinh doanh.Ngành công nghiệp oto là một ngành công nghiệp mới trong các ngành công nghiệp ở nước ta. Tuy mới nhưng ngành công nghiệp này đã và đang đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành công nghiệp nước ta nói chung và sự phát triển kinh tế của nước ta nói riêng.Toyota là một trong những doanh nghiệp sản xuất Oto lớn nhật thế giới. Họ chỉ đứng thứ hai về thị phần sau hãng sản xuất Oto lớn nhất thế giới Generl Moto. Và tại thị trường đầy tiềm năng Việt Nam Toyota tiếp tực tăng trưởng và dẫn đầu thị trường Việt Nam. Một trong những lý do dẫn đến thành công của Toyota phải kể đến chính sách phân phối của công ty và hoạt động quản lý phân phối và các thành viên thành viên kênh nhằm thích ứng với thời cơ Marketing của công ty trên thị trường. B.NỘI DUNGCHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾTI.Đánh giá thời cơ marketing và các loại hình đánh giá thời cơ1.1.Khái niệm đánh giá thời cơ MarketingLà quá trình nhận dạng, phân tích, và lựa chọn những cơ hội của công ty cũng như các lợi thế cạnh tranh của nó; đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết cho việc phát triển các mục tiêu và chiến lược, hoạch định các chính sách và sách lược, hoạch định các chính sách và sách lược marketing, thực thi và kiểm soát các nỗ lực của công ty.1.2.Các loại hình đánh giá thời cơĐánh giá xâm nhập thị trường được thực hiện khi công ty quyết định chọn một thị trường mục tiêu mới. Những đánh giá này không chỉ nhằm lượng định mức độ hấp dẫn cũng như những rủi ro có thể gặp phải trên thị trường mới mà nó còn nhằm chuẩn bị những thông tin cần thiết cho quá trình hoạch định chiến lược và Marketing sau này.Đánh giá hiện trạng thị trường chú trọng tới hai khía cạnh quan trọng cua hoạt động kinh doanh trên thị trường nước ngoài đó là : Có nên thay đổi mức độ thâm nhập thị trường hay không? Và có nên giới thiệu sản phẩm mới cho một thị trường xác định nào đó hoặc thay đổi một số yếu tố của chiến lược marketing hay không?Đánh giá môi trường phi kinh tế có đối tượng là môi trường chính trị và xã hội của những thị trường nước ngoài hiện công ty đang theo đuổi hoặc có kế hoạch xâm nhập trong tương lai.

Trường Đại Học Thương Mại Khoa Thương Mại Quốc Tế

BÀI THẢO LUẬN

MARKETING QUỐC TẾ

Đề tài: Đánh giá thời cơ Marketing quốc tế của công ty có hoạt động ở Việt

Nam/nước ngoài Đề xuất giải pháp đối với quản lý phân phối và các thành viên kênh nhằm thích ứng với thời cơ Marketing quốc tế của công ty này

Giảng viên:

Lớp học phần : 1402MAGM0211

Nhóm thực hiện: Nhóm 7

Hà Nội, tháng 4 năm 2014.

A MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế hiện đại, hàng hóa thường không lưu chuyển thẳng từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà thường thông qua các tác nhân trung gian

Có thể nói chức năng phân phối được thực hiện thông qua những trung gian tiếp thị

Việc lựa chọn kênh phân phối và chiến lược phân phối đúng đắn có ý nghĩa quan trọng trong hệ thống chiến lược marketing Mix của doanh nghiệp Giá

cả của doanh nghiệp tùy thuộc vào doanh nghiệp đó sử dụng mạng lưới bán hàng rộng lớn hay hạn hẹp; hiện đại hay thô sơ; chất lượng phục vụ cao hay thấp…Có thể nói chiến lược phân phối cùng với chiến lược giá cả hợp lý là những bí quyết đưa doanh nghiệp đến thắng lợi kinh doanh

Ngành công nghiệp oto là một ngành công nghiệp mới trong các ngành công nghiệp ở nước ta Tuy mới nhưng ngành công nghiệp này đã và đang đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành công nghiệp nước ta nói chung và sự phát triển kinh tế của nước ta nói riêng.Toyota là một trong những doanh nghiệp sản xuất Oto lớn nhật thế giới Họ chỉ đứng thứ hai về thị phần sau hãng sản xuất Oto lớn nhất thế giới Generl Moto Và tại thị trường đầy tiềm năng Việt Nam Toyota tiếp tực tăng trưởng và dẫn đầu thị trường Việt Nam Một trong những lý do dẫn đến thành công của Toyota phải kể đến chính sách phân phối của công ty và hoạt động quản lý phân phối và các thành viên thành viên kênh nhằm thích ứng với thời cơ Marketing của công ty trên thị trường

B NỘI DUNG

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

I Đánh giá thời cơ marketing và các loại hình đánh giá thời cơ

1.1 Khái niệm đánh giá thời cơ Marketing

- Là quá trình nhận dạng, phân tích, và lựa chọn những cơ hội của công

ty cũng như các lợi thế cạnh tranh của nó; đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết cho việc phát triển các mục tiêu và chiến lược, hoạch định các chính sách và sách lược, hoạch định các chính sách và sách lược marketing, thực thi

và kiểm soát các nỗ lực của công ty

1.2 Các loại hình đánh giá thời cơ

- Đánh giá xâm nhập thị trường được thực hiện khi công ty quyết định

chọn một thị trường mục tiêu mới Những đánh giá này không chỉ nhằm lượng định mức độ hấp dẫn cũng như những rủi ro có thể gặp phải trên thị trường mới mà nó còn nhằm chuẩn bị những thông tin cần thiết cho quá trình hoạch định chiến lược và Marketing sau này

- Đánh giá hiện trạng thị trường chú trọng tới hai khía cạnh quan trọng

cua hoạt động kinh doanh trên thị trường nước ngoài đó là : Có nên thay đổi mức độ thâm nhập thị trường hay không? Và có nên giới thiệu sản phẩm mới cho một thị trường xác định nào đó hoặc thay đổi một số yếu tố của chiến lược marketing hay không?

- Đánh giá môi trường phi kinh tế có đối tượng là môi trường chính trị và

xã hội của những thị trường nước ngoài hiện công ty đang theo đuổi hoặc có

kế hoạch xâm nhập trong tương lai

II Vai trò của phân phối

- Phân phối là 1 trong 4P của Marketing- Mix, nhưng có tầm quan trọng đặc biệt đó là:

 Hệ thống phân phối là mối liên kết giữa các công ty với khách hàng

 Hoạch định chiến lược phân phối đòi hỏi nhiều thời gian và đầu tư nhưng sự biến đổi không nhanh chóng và dễ dàng như các biến số khác

 Hệ thống phân và cấu trúc của có quyết định loại đoạn thị trường mà công ty có thể tiếp cận

 Hệ thống phân phối có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng phát triển thị trường mới và mở rộng thị trường hiện hữu của công ty

- Các chiến lược phân phối trên thị trường quốc tế:

 Chiến lược phân phối nước ngoài

 Chiến lược phân phối quốc tế

 Chiến lược phân phối toàn cầu

CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ THỜI CƠ MARKETING QUỐC TẾ.QUẢN LÝ PHÂN PHỐI VÀ CÁC THÀNH VIÊN KÊNH CỦA TOYOTA TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

I Giới thiệu về TOYOTA

I.1 TOYOTA trên thị trường thế giới

TOYOTA là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Nhật Bản, và là nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới Về mặt công nhận quốc tế, hãng Toyota là nhà sản xuất xe hơi duy nhất có mặt trong nhóm top 10 xếp hạng công nhận tên BrandZ Toyota là thương hiệu ôtô hàng đầu thế giới

Toyota hiện có 63 nhà máy, 12 trong số đó ở Nhật Bản, 51 nhà máy còn lại ở

26 nước khác nhau trên toàn thế giới.Các chi nhánh và đại diện của Toyota có mặt tại 160 nước trên toàn thế giới

Theo ước tính, tổng thu nhập hàng năm của tập đoàn đạt 212,39 tỷ USD, sản xuất và bán ôtô đạt 4,72 triệu USD Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2007, lợi nhuận của Toyota đạt 15,09 tỷ USD ( xếp trên cả GM)

Toyota đang làm chủ và điều hành các hãng: Toyota ,Lexus, Scion, có cổ phần chính tại Daihatsu Motors (nhà sản xuất ôtô con), Hino Motors (hãng chuyên sản xuất các lọai xe tải thương mại), và đồng thời nắm cổ phần nhỏ tại Fuji Heavy Industries, Isuzu Motors và Yamaha Motors

I.2 TOYOTA Việt Nam

Toyota Việt Nam là hãng xe ôtô hàng đầu Việt Nam, hãng là một trong những công ty sản xuất và phân phối ôtô hoạt động có hiệu quả cũng như tích cực tham gia các hoạt động đóng góp cho cộng đồng

Thành lập ngày 05/9/1995 chính thức đi vào hoạt động tháng 10/1996 Toyota

VN là liên doanh nước ngoài góp vốn bởi Toyota motor company ( Nhật Bản

70%), tổng công ty máy động lực và máy nông nghiệp (VN 20%), và tập đoàn KUO (singapore 10%)

Toyota Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và chất lượng hoạt động Với phương châm “Khách hàng là trên hết”, Toyota Việt Nam đã không ngừng nỗ lực cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo thông qua hệ thống đại lý trên toàn quốc

Thời điểm hiện tại, Toyota Việt nam cung cấp ra thị trường 5 mẫu xe lắp ráp

và 6 mẫu xe nhập khẩu, với cùng chế độ bảo hành 3 năm (hoặc 100.000km) Toyota đã tiến một bước quan trọng trong chiến lược phát triển lâu dài tại Việt nam nhằm nâng cao hơn nữa giá trị bán lại của các sản phẩm, tăng chỉ số hài lòng của khách hàng và sức cạnh tranh của thương hiệu Toyota trong tương lai

Tại Việt nam, Trung tâm xe đã qua sử dụng được xây dựng và họat động theo

bộ tiêu chuẩn của Toyota để đảm bảo chất lượng cao của dịch vụ mua bán xe

đã qua sử dụng đồng thời giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, phân biệt với đại lý xe mới của Toyota

II Đánh giá thời cơ marketing của TOYOTA trên thị trường Việt Nam

II.1 Đánh giá thời cơ hiện trạng thị trường

II.1.1 Đánh giá phương thức hiện diện thị trường

- Tiềm năng, cơ hội phát triển:

Hội nhập kinh tế đã giúp Việt Nam tiếp cận gần hơn với văn hóa, công nghệ của phương Tây, thị trường mở cửa giúp cho việc xuất nhập khẩu trở nên dễ dàng hơn, tạo điều kiện để phát triển ngành công nghệ ô tô ở Việt Nam

Hiện tại, Việt Nam dần dần bước vào thời kỳ xã hội hóa xe hơi, giai đoạn mà

ô tô không chỉ là tài sản hay phương tiện đi lại quý giá của một số ít người, mà

đã trở thành phương tiện di chuyển tiện nghi, an toàn và phổ biến Năm 2012

là năm đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp (DN) ngành ô tô vì liên tiếp trong nhiều tháng liền sụt giảm doanh số Ba tháng cùng kì, thị trường đã

có tăng nhưng vẫn chưa đạt được kỳ vọng của DN Tuy thế, theo nhận định của các nhà kinh doanh, đây chỉ là những khó khăn tạm thời vì thị trường ô tô Việt Nam vẫn còn rất nhiều tiềm năng lớn

Mức sống của người dân Việt Nam ngày càng tăng cao, người sở hữu xe cũng tăng theo Đặc biệt, khi thu nhập bình quân đầu người và cơ sở hạ tầng giao thông tại Việt Nam được cải thiện, nhu cầu xe cá nhân sẽ tăng mạnh

- Động cơ thúc đẩy

+ Nội bộ: Toyota là thương hiệu ô tô hàng đầu, có đội ngũ CBCNV có nhiều kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh, công nghệ sản xuất tiên tiến, hệ thống nhà phân phối mạnh

+ Thay đổi của môi trường: Mức sống của người dân Việt Nam ngày càng tăng cao, người sở hữu xe cũng tăng theo Đặc biệt, khi thu nhập bình quân đầu người và cơ sở hạ tầng giao thông tại Việt Nam được cải thiện, nhu cầu xe

cá nhân sẽ tăng mạnh

II.1.2 Đánh giá sản phẩm mới

Các sản phẩm xe của Toyota đa dạng, phong phú về chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng, phong cách giá cả,… vượt trội về chất lượng, tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môi trường Thông thường với quan điểm của khách hàng thì những sản phẩm có giá thành thấp tức là chất lượng không cao, có nhiều chức năng bị cắt giảm hay kiểu dáng không bắt mắt, Thế nhưng Toyota luôn phát triển những mẫu xe mới, kiểu dáng luôn được cải tiến, cùng với đó là chất lượng được nâng cao, hiệu quả hiệu suất nguyên liệu cao và giá thành hợp lí

Do đó đáp ứng được mọi nhu cầu của các tập khách hàng khác nhau từ những người có thu nhập trung bình đến những người có thu nhập cao, từ nhu cầu về

xe du lịch đến xe đi các loại địa hình khác nhau

Với công nghệ sản xuất vượt trội, Toyota đã luôn chú trọng giảm chi phí sản xuất đến mức thấp nhất có thể, từ đó hạ giá thành sản phẩm, chính vì vậy các sản phẩm của Toyota luôn có giá mềm hơn so với các sản phẩm tương tự của các đối thủ cạnh tranh Hơn thế nữa, những năm gần đây Toyota ngày càng nâng cao tỷ lệ nội địa hóa của các nguyên liệu đầu vào nên càng làm giảm đáng kể chi phí sản xuất sản phẩm, thích ứng hơn với nhiều loại khách hàn

III Quản lý phân phối và các thành viên kênh

3.1 Phân tích chiến lược phân phối nước ngoài

Với chiến lược này, các nhà quản lý Toyota đã nhận ra tầm quan trọng của sự khác biệt giữa các thị trường quốc gia Kết quả là các công ty con được phép thay đổi sản phẩm và tiến hành các hoạt động quản lý trên từng quốc gia Các sản phẩm và dịch vụ được sản xuất dần thích nghi với nhu cầu riêng của mỗi nước Nhằm mục tiêu khai thác tính dị biệt, sự khác biệt để đáp ứng tối đa nhu cầu của từng khu vực, bên cạnh những dòng xe được ưa chuộng toàn cầu, Toyota cũng tập trung phát triển những dòng xe đáp ứng tối đa nhu cầu của một số khi vực với khẩu hiệu “Golobal Best, Local best” Để làm được điều

này, Toyota vẫn phải tuân thủ các quy tắc, bộ phận cơ bản, thứ tạo nên lợi thế cạnh tranh của họ, cùng lúc này sử dụng các nhà thiết kế sản xuất địa phương, của từng vùng để đáp ứng tốt hơn nữa các nhu cầu của từng vùng

Toyota có mẫu xe Tundra 07 một loại xe thuộc dòng pick-up truck rất được ưa chuộng ở Bắc Mĩ hay như dòng Scion xD đáp ứng nhu cầu khác biệt của các thanh niên Mĩ Ở châu Âu nơi rất coi trọng việc giảm CO2, đồng thời cùng với

đó là các chính sách về bảo vệ môi trường được đề cao, vì thế các dòng xe của Toyota ở thị trường này là RAV4, L600s, iQ với hàm lượng khí thải CO2 chỉ đạt 99g/km

Tại Việt Nam, Toyota nhận thấy khả năng và nhu cầu ngày càng lớn của người tiêu dùng Việt Nam và đã cho ra dòng xe Toyota Vios 2014 Đây là dòng xe Sedan cỡ nhỏ, với giá tiền vừa phải nằm trong khả năng tài chính của

số đông khách hàng Việt Nam Trong đó hướng tới đối tượng khách hàng là những người lần đầu tiên sỡ hữu xe, những người có nhu cầu đi lại đơn giản, với quãng đường ngắn….Vios đã gây dựng trong lòng người tiêu dùng Việt Nam về 1 hình ảnh chiếc xe thương hiệu Nhật Bản Đó cũng là lý do hối thúc việc Toyota Việt Nam phải cho ra mắt thế hệ tiếp theo trong dòng xe chiến lược của mình Toyota Vios 2014, đang được số đông người tiêu dùng Việt Nam mong đợi

3.2 Quá trình phân phối xuất khẩu áp dụng ở Việt Nam

3.2.1 Các mục tiêu và chính sách kênh phân phối xuất khẩu

3.2.2 Các ràng buộc đối với kênh phân phối

3.2.3 Hệ thống kênh phân phối của Toyota Việt Nam

Toyota sử dụng hệ thống phân phối gián tiếp: thông qua các đại lý Khi thiết lập chiến lược phân phối độc lập Công ty buộc phải bỏ ra 1 khoản chi phí cố định để xây dựng cơ sở hạ tầng, và hầu hết các đại lý của Toyota đều được xây dựng với tiêu chuẩn 3S ( Bán hàng, sữa chữa, cung cấp phụ tùng chính hãng )

Để đạt được sự bền vững lâu dài, Toyota Việt Nam đã thiết lập mối quan hệ mật thiết với các đại lý ( trên 30 đại lý trên toàn quốc ) Các đại lý có mặt rộng khắp và đặc biệt là có nhiều đại lý ở các thành phố lớn như Hà Nội hay TP

Hồ Chí Minh ( nơi có số lượng dân cư đông đúc và thu nhập cao) Với việc thiết lập hệ thống đại lý rộng khắp trên toàn quốc, công ty luôn đảm bảo khách hàng sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất và giới thiệu được sản phẩm trên phạm vi rộng nhất

Mạng lưới của Toyota có đội ngũ kĩ thuật viên có tay nghề cao, trang thiết bị hiện đại và xây dựng các hệ thống cung cấp phụ tùng chính hiệu

3.2.4 Lựa chọn và đánh giá thành viên kênh

- Lựa chọn: Công ty có thể lựa chọn đại lý là của Nhà nước, tư nhân hoặc công ty TNHH, nhưng bắt buộc phải đảm bảo các yêu cầu cơ bản như: Các đại

lý có hệ thống kho hàng đảm bảo, được thiết kế và có không gian trưng bày đẹp mắt, cách phục vụ của nhân viên chuyên nghiệp Cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm của Toyota

- Đánh giá: Việc sử dụng chiến lược độc lập của Toyota quả thực rất hiệu quả

Nó giúp cho Toyota tiếp cận dễ dàng hơn đến người tiêu dùng nhờ vào đội ngũ nhà đại lý và nhân viên là người Việt ( am hiểu văn hóa và thói quen tiêu dùng của khách hàng ), thêm vào đó, công ty tiết kiệm được thời gian nghiên cứu thị trường để thâm nhập nhanh chóng vào Việt Nam Các dòng chảy trong kênh phân phối như dòng vật chất, dòng thông tin, dòng xúc tiến trong kênh phân phối … được làm việc một cách khoa học và hiệu quả cao Đặc biệt là dòng thông tin, cập nhật nhanh chóng và được các nhà phân phối tiếp nhận hiệu quả

3.2.5 Quản trị các mối quan hệ kênh

Mỗi quan hệ trong kênh là mối quan hệ hợp tác phát triển giữa công ty với các đại lý, các đại lý với nhau, chia sẻ trách nhiệm và quyền lợi cho nhau

Các đại lý ngoài việc nhận chiết khấu phần trăm từ công ty còn nhận được các chế độ khen thưởng và đãi ngộ, công ty luôn có những hoạt động khuyến khích này để tăng cường doanh số bán

Việc có nhiều đại lý phân phối trên cùng một khu vực không thể tránh khỏi dẫn đến cạnh tranh giữa các đại lý, vấn đề này cũng khiến Toyota phải xem xét nghiêm túc để đưa ra giải pháp

Trong mỗi hệ thống bán đều được quản lí bởi giám đốc bán hàng, các giám sát viên và Công ty có các hoạt động kiểm soát các kênh trung gian rất chặt chẽ , yêu cầu các đại lý phải đảm bảo :

+ Đại lý thực hiện việc bán hàng đúng như giá công ty quy định

+ Giao hàng tại kho của công ty hoặc của đại lý , vận chuyển trên phương tiện của công ty hoặc đại lý

+ Hàng tháng phải nộp báo cáo bán hàng và báo cáo kiểm kê hàng tồn kho cho công ty

3.3 Quản lý phân phối Toyota Việt Nam

Để đạt được sự phát triển bền vững lâu dài, Toyota Việt Nam đã thiết lập mối quan hệ mật thiết với các đại lý Hiện nay, mạng lưới bán hàng và dịch vụ của Toyota Việt Nam rộng khắp lên tới 34 đại lý/chi nhánh đại lý và trạm dịch vụ

ủy quyền được phủ khắp toàn quốc, phục vụ hơn 150000 khách hàng đang sử dụng sản phẩm của Toyota Việt Nam Với việc thiết lập mạng lưới đại lý trên toàn quốc, Toyota Việt Nam mong muốn rằng khách hàng sẽ luôn nhận được những giá trị tốt nhất

Mạng lưới đại lý của công ty luôn mang lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng với đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao, trang thiết bị xưởng dịch vụ hiện đại

và phụ tùng chính hãng Đồng thời, để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, Toyota Việt nam đã thành lập trung tâm đào tạo tại trụ sở chính (thị trấn Phúc Yên) với chức năng đào tạo và bổ sung kiến thức cho các kĩ thuật viên

Không chỉ dừng lại ở đó, mạng lưới đại lý chính hãng của Toyota vẫn đang được mở rộng để đáp ứng tối đa nhu cầu của quý khách hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh nhất, thuận tiện nhất và tốt nhất cho khách hàng

Mạng lưới cung cấp phụ tùng toàn cầu: Với hai trung tâm phân phối phụ tùng đặt tại khu vực miền Bắc và miền Nam, được đầu tư mới và hoàn chỉnh theo yêu cầu toàn cầu của Toyota và kết nối với hệ thống cung cấp phụ tùng chính

hãng từ Nhật Bản và Thái Lan, công ty Toyota Việt Nam có thể cung cấp phụ tùng thay thế cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời với chất lượng tin cậy nhất

Với mạng lưới đại lý và trạm dịch vụ rộng khắp, Toyota Việt Nam không chỉ đem lại những dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng mà còn là điều kiện để Toyota Việt Nam là một thị trường lớn của Toyota toàn cầu

3.4 Hậu cần cho marketing phân phối của TOYOTA

3.4.1 Dịch vụ khách hàng

Một bộ phận rất quan trọng trong CSKH là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, những nhân viên trong bộ phận này giải đáp trực tiếp những câu hỏi cho khách hàng về thông số kĩ thuật của xe,ưu nhược điểm của chiếc xe, cách vận hành, những cách bảo dưỡng đơn giản hay những dịch vụ đi kèm xe như bảo hiểm, bảo dưỡng định kì…Là những người dẫn dắt khách hàng vào sản phẩm của công ty, những người có tạo được thiện cảm của khách hàng đối với sản phẩm của mình hay không?Vì vậy cần đào tạo bộ phận này chuyên nghiệp,phải có cả trình độ kĩ thuật lẫn trình độ giao tiếp diễn đạt và thái độ nhiệt tình chuyên nghiệp Như một nhân viên đại lí Toyota Quảng Châu Trung Quốc đã tạo ra kỉ lục khi đạt doanh số 60 chiếc Camry/1 tháng.Ông đã nói rằng “Nếu có bất cứ vấn đề gì với chiếc xe,khách hàng sẽ gọi tôi phục vụ mà không quan tâm đến giờ giấc” Có phải chính điều này đã mang đến cho ông thành công Luôn mỉm cười với khách hàng, luôn tận tình với khách hàng và phục vụ khách hàng bất cứ khi nào họ cần

3.4.2 Quản lý hàng tồn kho :

Sự thành công trong việc điều hành của Toyota là nhờ tập trung vao việc cắt giảm tồn kho Thuật ngữ mà Toyota sử dụng cho hệ thống là “hejiunka” Trong tiếng nhật có nghĩa là làm cho trơn tru và bằng phẳng Cụ thể là nó liên quan đến việc loại bỏ trong nhu cầu đồng thời tạo ra hiệu quả trong việc điều hành cũng như giảm thiểu chi phí trong toàn bộ chuỗi cung ứng Hoạt động tih giản của toyota là dựa trên ý tưởng “buy one ,sell one”.Toyota có thể sản xuất

xe đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sự thích ứng với nhu cầu của khách hàng

đã mang đến cho toyota lợi thế trong việc giữ mức tồn kho tối thiểu trong ĩnh vực xe ô tô Việc quản lý hàng tồn kho của Toyota tận dụng triệt đẻ công nghệ máy tính.Việc lưu kho được điều hành bằng một hệ thống máy vi tính tinh vi