Phân tích đánh giá dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty CP tư vấn điên lực dầu khí

PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TYCP TƯ VẤN ĐIÊN LỰC DẦU KHÍ Đơn vị công tác: Công ty cổ phần Tư vấn Điện lực Dầu khí Việt Nam Chủ đề: Chọn 1 sản phẩm/dịch vụ của Doa

PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY

CP TƯ VẤN ĐIÊN LỰC DẦU KHÍ

Đơn vị công tác: Công ty cổ phần Tư vấn Điện lực Dầu khí Việt Nam

Chủ đề: Chọn 1 sản phẩm/dịch vụ của Doanh nghiệp/tổ chức của anh chị và hãy phân

tích sản phẩm/dịch vụ đó được định vị như thế nào trên thị trường Bình luận và kiến nghị của anh/chị

Công ty cổ phần Tư vấn Điện lực Dầu khí VIệt Nam (PVPOWER ENGINEERING) tên viết tắt PVPE là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Dầu Khí Việt Nam (PV POWER) thuộc Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam với ngành

nghề chính là cung cấp các dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình thủy điện, công

trình nhiệt điện, phong điện, công trình dân dụng, công nghiệp, Là một đơn vị mới gia nhập trong thị trường PVPE đã lựa chọn cho mình một hướng đi mới trong thị trường tư vấn thiết kế Bên cạnh những khó khăn là doanh nghiệp ra đời sau, PVPE cũng có những lợi thế nhất định, đó là PVPE có thể học hỏi rất nhiều kinh nghiệm quí báu từ những thành công, thất bại của các đối thủ cạnh tranh đồng thời là đối tác kinh doanh của mình Điều này cho phép PVPE có thể lựa chọn, áp dụng ngay các phương pháp điều hành, tổ chức sản xuất cũng như áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật mới phù hợp với lộ trình mới và định hướng phát triển của mình để tối ưu hoạt động trong từng thời kỳ, cũng như tận dụng tối đa những ảnh hưởng tích cực của quá trình hợp tác kinh doanh với các đối tác Đây chính là yếu tố cơ bản tạo cho PVPE có tiềm năng cạnh tranh cũng như khả năng hợp tác mà bất cứ một doanh nghiệp nào hoạt động trong ngành công nghiệp điện cũng không thể bỏ qua

Với tiềm lực kinh tế vững mạnh cùng bề dày kinh nghiệm phát triển của Tập đoàn Dầu khí Việt Nam nói chung và Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam nói riêng cùng với các cổ đông sáng lập như Công ty tư vấn xây dựng điện 2, Công ty đầu

tư và quản lý nguồn điện Việt Nam là cơ hội cho PVPE có những chỉ đạo và hỗ trợ hữu hiệu cả về vốn, nhân lực và tổ chức chuyển giao công nghệ trong quá trình xây dựng mô hình quản lý điều hành

Sản phẩm của PVPE là một phần tất yếu, là sự khởi đầu bắt buộc và không thể thiếu trong quá trình xây dựng các công trình thủy điện, công nghiệp điện nói chung của PV POWER cũng như của các tổ chức trong và ngoài nước

Mặc dù là đơn vị mới được thành lập từ quí IV năm 2007 PVPE đã hội tụ được nhiều các chuyên gia tư vấn thiết kế là các giáo sư tiến sĩ từ các trường đại học kỹ thuật như đại học thủy lợi, đại học xây dựng, các cán bộ, kỹ sư giàu kinh nghiệm, có trình độ của các đơn vị tư vấn khác trên toàn quốc nên khả năng nắm bắt và triển khai ngay các nhiệm vụ Kinh tế, Chính trị của PVPE là rất cao, đây cũng là lợi thế rất lớn cho PVPE PVPE luôn xác định rõ vị trí, vai trò của mình và tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành Hiện nay, trên thị trường Việt Nam số công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn là rất nhiều, hoạt động trên mọi lĩnh vực của nền kinh tế, xã hội Đặc biệt, các Tổng công ty hoặc Tập đoàn lớn của Việt Nam đều xây dựng được các công

ty Tư vấn phát triển mạnh mẽ, điển hình như các công ty Tư vấn của Tổng công ty Sông Đà, Tổng công ty cơ khí xây dựng, Tổng công ty Vinaconex, Tập đoàn Điện lực Việt Nam, các công ty Tư vấn của bộ xây dựng như VNCC, VCC, CCBM hoặc các Viện như: Viện khoa học thủy lợi, Viện năng lượng,

Tuy ra đời sau nhưng PVPE đã xác định được chiến lược của doanh nghiệp, coi con người là yếu tố then chốt cho mọi thành công của mình, PVPE đã xây dựng được đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ cao, tác phong công nghiệp, kỷ luật nghiêm ngặt Xây dựng và phát triển thương hiệu PVPE thành thương hiệu uy tín, chất lượng Đưa văn hóa doanh nghiệp thấm nhuần tới từng cán bộ, công nhân viên Vì vậy, mặc dù ra đời sau nhưng PVPE đã từng bước khẳng định được vị trí của mình trên thị trường Nguyên tắc phát triển của PVPE là phù hợp với kế hoạch phát triển và mục tiêu của

PV POWER trong từng thời kỳ, từng giai đoạn Quyết liệt, táo bạo, không bỏ lỡ thời

cơ nhưng phải vững chắc Lấy hiệu quả kinh tế sau cùng làm thước đo đánh giá sự thành công cho doanh nghiệp

PVPE luôn xác định chính xác đối tượng khách hàng của PVPE là một trong những yêu cầu đầu tiên nhằm chọn lọc và sử dụng các công cụ Marketing phù hợp và hiệu quả, hướng tới tiềm năng mang lại lợi nhuận cho Công ty Mặc dù thành lập chưa lâu nhưng những thành quả mà PVPE đạt được đáng để ghi nhận Các khách hàng mang lại lợi nhuận cho PVPE là các dự án nhà máy thủy điện, nhiệt điện, phong điện, các công trình dân dụng công nghiệp trong và ngoài nước như Nhà máy thủy điện

Luang Prabang Lào, Nhà máy thủy điện Hủa Na, nhà máy thủy điện Đakrink, Nhà máy nhiệt điện Nhơn Trạch Đồng Nai, Nhà máy thủy điện Nậm Pàn 5 Sơn La, nhà máy Nhiệt điện Thái Bình PVPE hướng tới những khách hàng tiềm năng cho dịch vụ của PVPE là các nhà máy điện thuộc sở hữu của PV POWER và Tập đoàn Dầu khí như công trình thủy điện Đăkmi 1, nhà máy điện Long Phú 3 tỉnh Sóc Trăng với công suất 4.400 MW, thủy điện Nậm Na, các công trình thủy điện Tích năng trong và ngoài nước, các công trình công nghiệp, dân dụng, hạ tầng cơ sở, giao thông các nhà máy nhiệt điện, khí điện khác, nhà máy Xi măng, nhà máy lọc hóa dầu Nghi Sơn Thanh Hóa,… với các hạng mục tư vấn thiết kế khảo sát và lập dự án đầu tư xây dựng công trình

Mô hình 1 góc nhà máy lọc dầu Nghi Sơn Thanh Hóa Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của PVPE là cần phải xác định vị trí của mình trở thành một nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn thiết kế chuyên nghiệp, có khả năng cạnh tranh trong nước và khu vực Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Tạo lập mối quan hệ với khách hàng theo nguyên tắc đôi bên cùng có lợi, duy trì mối quan hệ bền vững với các khách hàng Mục tiêu hàng đầu của PVPE là tạo ra sản phẩm khác biệt giữa PVPE với các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn khác thông qua giá cả và chất lượng của dịch vụ

PVPE xác định yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu chiến lược trong thời gian tới chính là yếu tố con người Chính vì vậy PVPE rất quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng các cán bộ nhân viên bằng nhiều hình thức học tập trong nước và nước ngoài Không ngừng nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn, tính chủ động sáng tạo của các

cán bộ, kỹ sư nhằm đem lại nhiều lợi ích cho sự phát triển bền vững của Công ty Đầu

tư công nghệ hiện đại, các phần mềm hỗ trợ thiết kế, các máy móc thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và phát triển của Công ty

Nhà máy Nhiệt điện Nhơn Trạch 2

Cơ hội cho PVPE là rất nhiều với các điều kiện thuận lợi cả về nguồn vốn, thương hiệu của PV POWER

Xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho các sản phẩm dịch vụ của PVPE là mục tiêu chiến lược quan trọng Do đó, PVPE phải xây dựng kế hoạch Marketing phải rõ ràng cụ thể từ khâu đầu tiên là xác định mục tiêu, định vị sản phẩm và các bước tiếp theo trong kế hoạch Marketing Vì vậy, PVPE đã xây dựng sản phẩm của mình dựa

vào 2 tiêu chí là giá cả và chất lượng dịch vụ Khẩu hiệu của PVPE là “giá cả phù hợp, chất lượng cao, chữ tín hàng đầu”

Xây dựng chương trình Marketing cho PVPE:

- sản phẩm, dich vụ

- Kênh phân phối

- hoạt động khuyếch trương sản phẩm

- Định giá dịch vụ

- Con người

- Qui trình cung cấp dịch vụ

- Các yếu tố vật chất của dịch vụ

Các hoạt động khuyêch trương (PROMTION )

- 7 bước tự quảng bá hình ảnh và thương hiệu :

- Xác lập vị thế qua chiến lược kết nối: OSCAR WILDE đã nói về tầm quan trọng của kết nối: “Một số người đem đến hạnh phúc bất cứ nơi nào họ ghé qua, những người khác đem đến hạnh phúc mỗi khi họ đi qua”.…

- Xác lập vị thế qua chiến lược tiếp cận trực tiếp: đây là cách tiếp cận hiệu quả nhất Wayne Gretzky đã nói “Bạn sẽ mất đi 100% cơ hội nếu không biết chớp lấy nó”

- Xác lập vị thế qua chiến lược giới thiệu khách hàng: Xác định các lợi ích của khách hàng; Xác định lý do tại sao người khác sẽ giới thiệu khách hàng cho công ty; Nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng; Tạo thuận lợi cho các mối liên kết giới thiệu; Duy trì quan hệ với người giới thiệu và người được giới thiệu; xây dựng định mức phí giới thiệu và hậu tạ

- Xác lập vị thế bằng chiến lược WEB: Hiện tại công ty đã xây dựng trang WEB tuy nhiên cần phải thiết kế và đổi mới trang WEB này

- Xác lập vị thế bằng chiến lược tuyên truyền và giới thiệu thông qua các hình thức: Tự quảng bá, họp qua điện thoại, tham gia triển lãm và hội nghị chuyên ngành

- Xác lập vị thế bằng chiến lược viết bài: Viết báo là một cách rất quan trọng để xây dựng uy tín của doanh nghiệp

- Xác lập vị thế qua chiến lược duy trì mối quan hệ: GARISON KEILLOR khuyên rằng “Hãy tỏ ra dễ mến, làm tốt công việc và duy trì quan hệ”

Định giá dịch vụ

Mô hình 3 C cho việc định giá

Giá cao

(Không có nhu cầu

ở mức giá này)

Đánh giá của Khách Hàng

về sản phẩm

Giá của đối thủ &

các SP thay thế Chi phí

Giá thấp

(không có lợi nhuận)

- Đối với khách hàng truyền thống: chất lượng cao - giá phí hợp lý

Đối với khách hàng chỉ tư vấn một lần thì áp dụng chiến lược: chất lượng cao -giá cao

- Đối với nhóm khách hàng tiềm năng: áp dụng chiến lược: chất lượng cao hoặc vừa phải và giá phí thấp

Chính sách chất lượng của PVPE:

Công ty Cổ phần Tư vấn Điện lực Dầu khí Việt Nam cam kết thoả mãn khách hàng bằng các dịch vụ và sản phẩm có chất lượng ngày càng cao, phù hợp với quy chuẩn xây dựng, tiêu chuẩn, văn bản pháp quy và luật pháp Nhà nước

Công ty đặc biệt quan tâm đến hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời thường xuyên duy trì, cải tiến có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng và coi đây là sức mạnh

và động lực phát triển của Công ty

Chính sách chất lượng của Công ty được toàn thể mọi cán bộ công nhân viên, kể

cả những người mới được tuyển dụng thấu hiểu, áp dụng và duy trì

Toàn thể cán bộ công nhân viên chức Công ty Cổ phần Tư vấn Điện lực Dầu khí Việt Nam có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng Nghiêm chỉnh thực hiện những nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

Chính sách nhân lực của PVPE:

Tạo mọi điều kiện để người lao động phát huy khả năng trong học tập nâng cao kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ

Đảm bảo công việc đầy đủ cho người lao động, mức lương phù hợp với khả năng cống hiến; thực hiện đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ đối với người lao động đúng với pháp luật, chế độ, chính sách quy định

PVPE

thấp

Chất lượng

Phát triển sản phẩm, hướng tới khách hàng tiềm năng và giữ vai trò là đơn vị Tư vấn thiết kế hàng đầu về cung cấp dịch vụ tư vấn là chiến lược và mục tiêu lớn của PVPE PVPE phấn đấu trở thành đơn vị tư vấn lớn mạnh có uy tín trong nước và quốc tế

Tài liệu tham khảo:

Giáo trình Quản trị Marketing - MBA nhà xuất bản văn hóa thông tin năm 2008 Bài giảng môn Quản trị Marketing - Đại học GRIGGS