LỜI GIỚI THIỆU2I.EMOBILE – DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG61.Khái niệm:72.Các mô hình triển khai dịch vụ emobile:7a.Mô hình ngân hàng làn chủ đạo (Bankled Model):7b.Mô hình công ty di động làm chủ đạo (Operatorled Mode)8c.Mô hình hợp tác Ngân hàng Viễn thông( Partnership model)93.Tính năng:9II.CÁC NGÂN HÀNG VÀ MẠNG VIỄN THÔNG CHO PHÉP THANH TOÁN.101. Các ngân hàng102.Các mạng viễn thông11III.CÁC DỊCH VỤ TRÊN DIỆN THOẠI DI ĐỘNG.141.Mobile Banking142.SMS Banking163.Dịch vụ thanh toán trên Emobile.174.Chuyển tiền19a.Theo số thuê bao:19b.Theo số tài khoản:19c.Chuyển tiền ngoài ngân hàng20d.Chuyển tiền bằng thẻ nhận bằng diện thoại di động.20e.Dịch vụ chuyển khoản bằng SMSBanking.215.Dịch vụ nạp thẻ236.Dịch vụ tải nhạc chờ, nhạc chuông tải phim video.2526IV.CÁC HẠN CHẾ, RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH KHI THANH TOÁN QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG271.Hạn chế và rủi ro.272.Các biện pháp phòng ngừa.27LỜI GIỚI THIỆU Những năm gần đây thương mại điện tử phát triển rất nhanh chóng. Nhờ công nghệ internet mà hình thức kinh doanh này được đẩy mạnh, dần đã nắm được vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Điều mà ai cũng có thể thấy là sự phát triển quá mạnh của internet và xu hướng di động hóa với nhiều thiết bị di động với chức năng cao cấp mà giá ngày càng hợp túi tiền của nhiều tầng lớp hơn, ngày nay mọi người có thể truy cập được internet ở bất cứ đâu bất cứ lúc nào, sự di động hóa mạnh mẽ đã kéo xu hướng marketing online theo một hướng khác. Giờ đây việc mua bán các sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa, giao dịch,… ngày càng da dạng không chỉ thực hiện theo cách truyền thống hay thậm chí là trên máy tính hoặc laptop. Mà còn thực hiện trên các thiết bị di động, phù hợp với tốc độ phát triển của thế giới. Như vậy mới có thể giúp các doanh nghiệp quảng bá được thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm của mình đến người dùng mọi lúc, mọi nơi được, tạo sự tối ưu hóa cao nhất cho chiến dịch muabán online.Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, smartphone ngày càng chiếm lĩnh thị trường, giới trẻ, nhất là những tín đồ của công nghệ hiện đại ngày càng rất chuộng sử dụng các dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn, điện thoại hơn là những cách thức truyền thống như đến quầy giao dịch, gọi điện đến ngân hàng hoặc Internet Banking.Điện thoại di động đang là trợ thủ đắc lực cho cả người bán và người mua. Người bán có thêm kênh tiếp cận khách hàng mới nhanh chóng mọi lúc mọi nơi và quan trọng nhất là tiện lợi. Thử hình dung với máy tính , laptop người dùng không thể mang mọi lúc mọi nơi , và phải chờ thời gian khởi động nhưng với điện thoại thì không. Tất cả thật nhanh chóng, người mua dễ dàng so sánh giá cả hàng hóa, thông tin các mặt hàng giảm giá. Sự ra đời của điện thoại ngày càng thông minh kết hợp với người dùng càng quan tâm giá cả đang đặt ra thách thức và cơ hội lớn cho cả người bán lẫn người mua. Trưởng bộ phận nghiên cứu hành vi bán lẻ ở Mỹ, nhận định: “Công nghệ di động đang thực sự thúc đẩy nhiều hoạt động trong dịp mua sắm cuối năm. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với nhà bán lẻ, vì sự cạnh tranh sẽ rất khốc liệt”. Do vậy, nếu trước đây, các NHTM chỉ đưa ra những tính năng đơn giản như xem thông tin, tài khoản, sao kê… thì hiện nay, dịch vụ Mobile Banking được phát triển rộng rãi với nhiều tính năng tiện ích hơn và không ngừng được cải tiến để đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng. Hơn nữa, các ngân hàng còn không ngừng nâng cấp, điều chỉnh dịch vụ phù hợp với từng dòng smartphone, từng hệ điều hành để theo kịp xu hướng phát triển của công nghệ, giúp người dùng luôn được sử dụng dịch vụ một cách thông suốt. Chính vì thế, E mobile dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động – đã ra đời đáp ứng nhu cầu của người sử dụng trong việc thanh toán và thực hiện quá trình mua bán hàng hóa một cách đơn giản và dễ dàng. DANH SÁCH NHÓM IEE_LỚP XNK17I1.THIỀU THỊ THÙY TRANG ( Nhóm Trưởng)2.PHẠM THỊ KIM HƯƠNG3.NGUYỄN MINH DUY4.HỒ THỊ TRÚC LY5.NGUYỄN THỊ LIÊN6.LÊ THỊ MỸ DUYÊN7.LÊ THỊ NGỌC LINH8.NGUYỄN THỊ MỘNG HẰNG9.LÝ CHÍ THANH THẢO I.EMOBILE – DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNGWe are Social vừa đưa ra báo cáo về Internet và di động năm 2014 thì Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc mang Internet và nội dung số tới người dùng, đặc biệt là thông qua những kết nối di động.Bên cạnh đó, số liệu thống kê cũng chỉ ra rằng Việt Nam là một trong những quốc gia có thời gian sử dụng trung bình các trang mạng xã hội lâu nhất so với trong khu vực cũng như trên thế giới. Thêm một thông tin đáng chú ý nữa là chúng ta có gần 60% người dùng thực hiện thanh toán thông qua điện thoại. Những số liệu này rất có giá trị, đặc biệt cho những cá nhân và tổ chức đang làm việc ở những mảng liên quan tới thế giới số và di động.Theo báo cáo trên, mức dân số Việt Nam hiện nay là hơn 92 triệu người, trong đó, số dân thành thị chiếm khoảng 27 triệu người (31%) và số dân cư nông thôn là 56 triệu người (70%). Cùng với sự phát triển của xã hội, sự thâm nhập của Internet vào đời sống của người dân cũng ngày một tăng cao. Theo điều tra, hiện nay, số lượng người sử dụng Internet đã chiếm đến 39% trên tổng dân số. Các trang mạng xã hội như Facebook cũng đã thu hút được 22% (20 triệu người), số lượng thuê bao di động đang hoạt động cũng có một số lượng đáng kể đạt mức 134 triệu thuê bao.Tỷ lệ sử dụng internet bằng di động chiếm 34% dân số cùng với lượng thời gian truy cập internet bằng di động mỗi ngày giúp tối ưu hóa tiếp số thị trên thiết bị di động thông qua các ứng dụng.Số liệu về thuê bao di động, chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy tỷ lệ thuê bao trả trước 90% trong khi tỷ lệ trả sau chỉ là 10%, và kết nối 3G chỉ 16% trên tổng dân số. Tỷ lệ sử dụng smartphone đang có xu hướng ngày càng tăng (20% dân số), tỷ lệ sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, mua hàng và thanh toán đang ngày càng tăng. Đồng nghĩa với việc MUA – BÁN trên điện thoại thông minh càng dễ dàng và thuận lợi, sẽ đem lại hiêu quả cao nếu tích hợp được nhiều ứng dụng.Số liệu được lấy từ nguồn: http:vtmgroup.com.vnphantichsolieuthongkeveinternetvadidongvietnamnam2014.1.Khái niệm: Emobile Dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động có nghĩa là mọi giao dịch và thanh toán các khoản tiền đều được thực hiện trên điện thoại di động.2.Các mô hình triển khai dịch vụ emobile: Hiện nay có 3 mô hình triển khai dịch vụ emobile;a.Mô hình ngân hàng làn chủ đạo (Bankled Model):Mô hình này phổ biến tại các nước có dịch vụ ngân hàng phát triển như Châu Âu, Mỹ.... Các ngân hàng xây dựng những ứng dụng cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để thực hiện các giao dịch và thanh toán trên tài khoản khách hàng của mình. Mô hịnh này có thể được hiểu là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động (mobile banking).Bên cạnh kênh giao dịch ngân hàng truyền thông như tại quầy giao dịch hay tại máy ATM, thì mobile bamking ra đời đã thực sự đem lại phương thức giao dịch thuận lợi cho khách hàng. Khách hàng không cần đến ngân hàng mà vẫn thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào và ở đâu mình muốn. Các giao dịch có thể được thực hiện qua kênh mobile banking để truy vấn thông tin tài khoảng, chuyển tiên giữa các tài khoản ngân hàng, thực hiện thanh toán hóa đơn, dịch vụ...Do tất cả giao dịch thanh toán đều dựa trên tài khoản ngân hàng nên có tính an toàn cao.Điểm yếu của mô hình này là khách hàng bắt buộc phải có tài khoản mở tại ngân hàng trước khi sử dụng dịch vụ, đối với những nước đang phát triển có tỷ lệ dân cư dùng dịch vụ ngân hàng ít thì đây là một mô hình khó triển khai ở diện rộng.b.Mô hình công ty di động làm chủ đạo (Operatorled Mode)Trong mô hình này, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động chủ động đứng ra cung cấp dịch vụ thanh toán cho thuê bao sử dụng dịch vụ của mình.Mô hình này đặc biệt phát triển tại các thị trường mới nổi có đặc điểm sau:•Phần đông dân số chưa tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng•Không có thoái quen sử dụng các phương tiện phi tiền mặt trong thanh toán•Cộng đồng sử dụng điện thoại lớn•Nhu cầu chuyển tiền, thanh toán nhỏ lẻ trong dân cư caoĐể sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần là thuê bao của nhà mạng, không nhất thiết phải có tài khoảng tại ngân hàng. Sau khi đăng kí dịch vụ, khách hàng được cấp một tài khoản dưới dạng Ví điện tử và số tài khoản chính là số điện thoại di động của mình. Người sử dụng có thể nộp tiền vào ví điện tử qua nhiều cách thức:nộp tại đại lý của công ty viễn thông, nạp tiền qua thẻ cào (của công ty viễn thông phát hàng) hoặc chuyển từ tài khoản ngân hàng.... Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền qua một ví điện tử khác, thanh toán hàng hóa dịch vụ, rút tiền mặt từ ví điện tử...Ưu điểm của loại hình dịch vụ này nằm ở chổ:•Tính đơn giản•Tiện dụng (khách hàng không cần mở tài khoảng ngân hàng)•Giao dịch nhanh chóng (thời gian giao dịch tính bằng thời gian gửi SMS)•Chi phí tương đối tốt ( theo cước SMS của nhà mạng)c. Mô hình hợp tác Ngân hàng Viễn thông( Partnership model)Trong mô hình này, ngân hàng. công ty viễn thông và các nhà cung cấp giải pháp cùng hợp tác để đưa ra sản phẩm thanh toán đảm bảo sự tiện lợi và độ xâm nhập rộng khắp vào khối khách hàng thuê bao di động, đồng thời vẫn duy trì được sự quản lý chặc chẽ về tài chính của ngành ngân hàng.Trong mô hình này. ngân hàng sẽ đóng vai trò quản lý nguồn tiền và xử lý các nghiệp vụ thanh quyết toán, quản lý rủi ro trong khi các công ty di động phụ trách việc kinh doanh, giao dịch trực tiếp với khách hàng, các điểm bán lẻ và dịch vụ khách hàng.3.Tính năng:Dịch vụ Emobile có những tính năng sau đây:•Đăng ký sử dụng dịch vụ•Quản lý tài khoản•Chuyển tiền •Cho phép nạp tiền vào tài khoản qua nhiều kênh•Nạp tiền cho tài khoản thuê bao di động•Tra cứu thông tin tài khoản•Tra cứu báo cáo giao dịch•Mua mã thẻ trả trước:mã thuê bao di động trả trước, vina games,...•Thanh toán hóa đơn:điện, nước, điện thoại, hóa đơn tại các siêu thị,..•Thanh toán các giao dịch trực tuyến và phí dịch vụ
Trang 1NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 08
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
GVHD: TRẦN HUỲNH CANG
ĐỀ TÀI: EMOBILE – DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN
THOẠI DI ĐỘNG
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÀI TIỂU LUẬN
Trang 2Những năm gần đây thương mại điện tử phát triển rất nhanh chóng Nhờcông nghệ internet mà hình thức kinh doanh này được đẩy mạnh, dần đã nắm đượcvai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Điều mà aicũng có thể thấy là sự phát triển quá mạnh của internet và xu hướng di động hóavới nhiều thiết bị di động với chức năng cao cấp mà giá ngày càng hợp túi tiền củanhiều tầng lớp hơn, ngày nay mọi người có thể truy cập được internet ở bất cứ đâubất cứ lúc nào, sự di động hóa mạnh mẽ đã kéo xu hướng marketing online theomột hướng khác Giờ đây việc mua bán các sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa, giao dịch,
… ngày càng da dạng không chỉ thực hiện theo cách truyền thống hay thậm chí làtrên máy tính hoặc laptop Mà còn thực hiện trên các thiết bị di động, phù hợp vớitốc độ phát triển của thế giới Như vậy mới có thể giúp các doanh nghiệp quảng báđược thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm của mình đến người dùng mọi lúc, mọi nơiđược, tạo sự tối ưu hóa cao nhất cho chiến dịch mua-bán online
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, smartphone ngày càng chiếmlĩnh thị trường, giới trẻ, nhất là những tín đồ của công nghệ hiện đại ngày càng rấtchuộng sử dụng các dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn, điện thoại hơn là những cáchthức truyền thống như đến quầy giao dịch, gọi điện đến ngân hàng hoặc InternetBanking.Điện thoại di động đang là trợ thủ đắc lực cho cả người bán và người mua.Người bán có thêm kênh tiếp cận khách hàng mới nhanh chóng mọi lúc mọi nơi vàquan trọng nhất là tiện lợi Thử hình dung với máy tính , laptop người dùng khôngthể mang mọi lúc mọi nơi , và phải chờ thời gian khởi động nhưng với điện thoạithì không Tất cả thật nhanh chóng, người mua dễ dàng so sánh giá cả hàng hóa,thông tin các mặt hàng giảm giá Sự ra đời của điện thoại ngày càng thông minh kếthợp với người dùng càng quan tâm giá cả đang đặt ra thách thức và cơ hội lớn cho
cả người bán lẫn người mua Trưởng bộ phận nghiên cứu hành vi bán lẻ ở Mỹ,nhận định: “Công nghệ di động đang thực sự thúc đẩy nhiều hoạt động trong dịp
Trang 3mua sắm cuối năm Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với nhà bán lẻ, vì sựcạnh tranh sẽ rất khốc liệt”
Do vậy, nếu trước đây, các NHTM chỉ đưa ra những tính năng đơn giản nhưxem thông tin, tài khoản, sao kê… thì hiện nay, dịch vụ Mobile Banking được pháttriển rộng rãi với nhiều tính năng tiện ích hơn và không ngừng được cải tiến để đápứng tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng Hơn nữa, các ngân hàng còn khôngngừng nâng cấp, điều chỉnh dịch vụ phù hợp với từng dòng smartphone, từng hệđiều hành để theo kịp xu hướng phát triển của công nghệ, giúp người dùng luônđược sử dụng dịch vụ một cách thông suốt Chính vì thế, E - mobile dịch vụ thanhtoán bằng điện thoại di động – đã ra đời đáp ứng nhu cầu của người sử dụng trongviệc thanh toán và thực hiện quá trình mua bán hàng hóa một cách đơn giản và dễ
dàng
Trang 4DANH SÁCH NHÓM IEE
DANH SÁCH NHÓM IEE_LỚP XNK17I
1. THIỀU THỊ THÙY TRANG
Trang 5PHẦN 1: Emobile_Dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động
I EMOBILE – DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI
DI ĐỘNG
We are Social vừa đưa ra báo cáo về Internet và di động năm 2014 thì Việt
Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc mang Internet và nội dung số tớingười dùng, đặc biệt là thông qua những kết nối di động
Bên cạnh đó, số liệu thống kê cũng chỉ ra rằng Việt Nam là một trong nhữngquốc gia có thời gian sử dụng trung bình các trang mạng xã hội lâu nhất so vớitrong khu vực cũng như trên thế giới Thêm một thông tin đáng chú ý nữa là chúng
ta có gần 60% người dùng thực hiện thanh toán thông qua điện thoại Những số liệunày rất có giá trị, đặc biệt cho những cá nhân và tổ chức đang làm việc ở nhữngmảng liên quan tới thế giới số và di động
Theo báo cáo trên, mức dân số Việt Nam hiện nay là hơn 92 triệu người, trong
đó, số dân thành thị chiếm khoảng 27 triệu người (31%) và số dân cư nông thôn là
56 triệu người (70%) Cùng với sự phát triển của xã hội, sự thâm nhập của Internetvào đời sống của người dân cũng ngày một tăng cao Theo điều tra, hiện nay, sốlượng người sử dụng Internet đã chiếm đến 39% trên tổng dân số Các trang mạng
xã hội như Facebook cũng đã thu hút được 22% (20 triệu người), số lượng thuêbao di động đang hoạt động cũng có một số lượng đáng kể đạt mức 134 triệu thuêbao
Tỷ lệ sử dụng internet bằng di động chiếm 34% dân số cùng với lượng thờigian truy cập internet bằng di động mỗi ngày giúp tối ưu hóa tiếp số thị trên thiết bị
di động thông qua các ứng dụng
Số liệu về thuê bao di động, chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy tỷ lệ thuê baotrả trước 90% trong khi tỷ lệ trả sau chỉ là 10%, và kết nối 3G chỉ 16% trên tổng
Trang 6PHẦN 1: Emobile_Dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động
dân số Tỷ lệ sử dụng smartphone đang có xu hướng ngày càng tăng (20% dân số),
tỷ lệ sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, mua hàng và thanh toánđang ngày càng tăng Đồng nghĩa với việc MUA – BÁN trên điện thoại thông minhcàng dễ dàng và thuận lợi, sẽ đem lại hiêu quả cao nếu tích hợp được nhiều ứngdụng
Số liệu được lấy từ nguồn: ke-ve-internet-va-di-dong-viet-nam-nam-2014
http://vtmgroup.com.vn/phan-tich-so-lieu-thong-1 Khái niệm:
Emobile - Dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động có nghĩa là mọi giao dịch
và thanh toán các khoản tiền đều được thực hiện trên điện thoại di động
2 Các mô hình triển khai dịch vụ e-mobile:
- Hiện nay có 3 mô hình triển khai dịch vụ e-mobile;
a Mô hình ngân hàng làn chủ đạo (Bank-led Model):
Mô hình này phổ biến tại các nước có dịch vụ ngân hàng phát triển như Châu
Âu, Mỹ Các ngân hàng xây dựng những ứng dụng cho phép khách hàng sử dụngđiện thoại di động để thực hiện các giao dịch và thanh toán trên tài khoản kháchhàng của mình Mô hịnh này có thể được hiểu là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại
di động (mobile banking)
Bên cạnh kênh giao dịch ngân hàng truyền thông như tại quầy giao dịch haytại máy ATM, thì mobile bamking ra đời đã thực sự đem lại phương thức giao dịchthuận lợi cho khách hàng Khách hàng không cần đến ngân hàng mà vẫn thực hiệngiao dịch bất cứ lúc nào và ở đâu mình muốn Các giao dịch có thể được thực hiệnqua kênh mobile banking để truy vấn thông tin tài khoảng, chuyển tiên giữa các tàikhoản ngân hàng, thực hiện thanh toán hóa đơn, dịch vụ Do tất cả giao dịch thanhtoán đều dựa trên tài khoản ngân hàng nên có tính an toàn cao
Trang 7PHẦN 1: Emobile_Dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động
Điểm yếu của mô hình này là khách hàng bắt buộc phải có tài khoản mở tạingân hàng trước khi sử dụng dịch vụ, đối với những nước đang phát triển có tỷ lệdân cư dùng dịch vụ ngân hàng ít thì đây là một mô hình khó triển khai ở diện rộng
b Mô hình công ty di động làm chủ đạo (Operator-led Mode)
Trong mô hình này, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động chủ độngđứng ra cung cấp dịch vụ thanh toán cho thuê bao sử dụng dịch vụ của mình
Mô hình này đặc biệt phát triển tại các thị trường mới nổi có đặc điểm sau:
• Phần đông dân số chưa tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng
• Không có thoái quen sử dụng các phương tiện phi tiền mặt trong thanh toán
• Cộng đồng sử dụng điện thoại lớn
• Nhu cầu chuyển tiền, thanh toán nhỏ lẻ trong dân cư cao
Để sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần là thuê bao của nhà mạng, không nhấtthiết phải có tài khoảng tại ngân hàng Sau khi đăng kí dịch vụ, khách hàng đượccấp một tài khoản dưới dạng Ví điện tử và số tài khoản chính là số điện thoại diđộng của mình Người sử dụng có thể nộp tiền vào ví điện tử qua nhiều cáchthức:nộp tại đại lý của công ty viễn thông, nạp tiền qua thẻ cào (của công ty viễnthông phát hàng) hoặc chuyển từ tài khoản ngân hàng Khách hàng có thể thựchiện các giao dịch như chuyển tiền qua một ví điện tử khác, thanh toán hàng hóadịch vụ, rút tiền mặt từ ví điện tử
Ưu điểm của loại hình dịch vụ này nằm ở chổ:
• Tính đơn giản
• Tiện dụng (khách hàng không cần mở tài khoảng ngân hàng)
• Giao dịch nhanh chóng (thời gian giao dịch tính bằng thời gian gửi SMS)
• Chi phí tương đối tốt ( theo cước SMS của nhà mạng)
Trang 8PHẦN 1: Emobile_Dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động
c Mô hình hợp tác Ngân hàng- Viễn thông( Partnership model)
Trong mô hình này, ngân hàng công ty viễn thông và các nhà cung cấp giảipháp cùng hợp tác để đưa ra sản phẩm thanh toán đảm bảo sự tiện lợi và độ xâmnhập rộng khắp vào khối khách hàng thuê bao di động, đồng thời vẫn duy trì được
sự quản lý chặc chẽ về tài chính của ngành ngân hàng
Trong mô hình này ngân hàng sẽ đóng vai trò quản lý nguồn tiền và xử lýcác nghiệp vụ thanh quyết toán, quản lý rủi ro trong khi các công ty di động phụtrách việc kinh doanh, giao dịch trực tiếp với khách hàng, các điểm bán lẻ và dịch
• Cho phép nạp tiền vào tài khoản qua nhiều kênh
• Nạp tiền cho tài khoản thuê bao di động
• Tra cứu thông tin tài khoản
• Tra cứu báo cáo giao dịch
• Mua mã thẻ trả trước:mã thuê bao di động trả trước, vina games,
• Thanh toán hóa đơn:điện, nước, điện thoại, hóa đơn tại các siêu thị,
• Thanh toán các giao dịch trực tuyến và phí dịch vụ
Trang 9PHẦN 2: Các ngân hàng và mạng viễn thông cho phép thanh toán
II CÁC NGÂN HÀNG VÀ MẠNG VIỄN THÔNG CHO PHÉP
• Ngân hàng Liên Việt ,…
• Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam (Maritime bank)
• Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank)
• Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB)
Trang 10PHẦN 2: Các ngân hàng và mạng viễn thông cho phép thanh toán
Các ngân hàng đang cạnh tranh nhau gay gắt thông qua việc không ngừng cải tiến và đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới, trong đó có các sản phẩm Mobile- Banking (mô hình Bank-led)
1 Các mạng viễn thông
Không chịu đứng ngoài cuộc, các mạng viễn thông cũng nhanh chóng bắt tayvới ngân hàng để triển khai và ứng dụng mobile banking vào hoạt động của mìnhnhư:
Hình 1
Trang 11PHẦN 2: Các ngân hàng và mạng viễn thông cho phép thanh toán
Trang 12PHẦN 2: Các ngân hàng và mạng viễn thông cho phép thanh toán
Hình 2
Trang 13PHẦN 3: Các dịch vụ trên điện thoại di động
III CÁC DỊCH VỤ TRÊN DIỆN THOẠI DI ĐỘNG.
Hình 3
1 Mobile Banking
Với hơn 3 triệu khách hàng đang sử dụng dịch vụ và tốc độ tăng trưởng 30% mỗi tháng, Mobile Banking được xem là hướng đi mới được nhiều ngân hànglựa chọn trong chiến lược đẩy mạnh mảng bán lẻ
20-Ra đời năm 2010, sau Internet Banking khoảng 6 năm, Mobile Banking đangđược 32 ngân hàng triển khai (Internet Banking là 42 ngân hàng) với nhiều tiện íchmới, đơn giản và thuận tiện cho khách hàng giao dịch Theo số liệu của Công tyDịch vụ Thẻ Smartlink toàn thị trường hiện có hơn 3 triệu khách hàng sử dụng dịch
vụ Mobile Banking với 14-15 triệu giao dịch được thực hiện hàng tháng, tổng giátrị lên đến hàng nghìn tỷ đồng mỗi tháng Tốc độ tăng trưởng trung bình hàng nămcủa dịch vụ này khoảng 20-30% mỗi tháng
Theo đại diện Smartlink, Internet Banking ra đời và phát triển trước MobileBanking, do đó hiện nay tốc độ phát triển của loại hình này chậm dần trong khi
Trang 14PHẦN 3: Các dịch vụ trên điện thoại di động
Mobile Banking được đánh giá là đang chuẩn bị bước vào xu thế tăng trưởng mạnhtrong các năm sắp tới
Số liệu được lấy từ dien-tu/ngan-hang-chay-dua-mobile-banking-3079633.html
Khái niệm: Là dịch vụ ngân hàng hiện đại, cho phép khách hàng sử dụng điện
thoại di động để thực hiện các giao dịch với ngân hàng Sử dụng Mobile Banking,Quý khách không cần phải đến Ngân hàng mà vẫn có thể tiếp cận mọi dịch vụ bất
cứ khi nào và ở đâu
Mobile Banking là việc khai thác các dịch vụ của Ngân Hàng trên điện thoại
di động, thông qua 1 phần mền ứng dụng sử dụng trên di động giao diện hình ảnhtrực quan, dễ sử dụng, có thể kết nối qua Internet, GPRS, WIFI và 3G
Các tiện ích:
- Truy vấn thông tin tài khoản
- Chuyển khoản nội bộ
- Chuyển khoản liên ngân hàng
- Truy vấn lịch sử giao dịch
- Quản lý dòng tiến
- Tiết kiệm trực tuyến
- Nhiều tiện ích khác
Các ứng dụng cũng được thiết kế tương thích với hầu hết các dòng điện thoại,
từ các dòng thông minh sử dụng hệ điều hành iOS, Android, BlackBerrry OS đếncác điện thoại phổ thông có hỗ trợ Java và có kết nối Internet thông qua GPRS, 3G,hoặc Wifi Điểm đáng chú ý là dịch vụ này cho phép khách hàng có thể thực hiệncác giao dịch ngân hàng ngay trên ứng dụng cài đặt điện thoại mà không cần phảinhớ và gửi các cú pháp SMS yêu cầu giao dịch
4 SMS Banking
Trang 15PHẦN 3: Các dịch vụ trên điện thoại di động
Khái niệm: Là dịch vụ ngân hàng được thực hiện thông qua tin nhắn điện
thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện được các giao dịch với ngân hàngnhư truy vấn thông tin tài khoản, truy vấn lịch sử giao dịch, chuyển khoản nội bộngân hàng, nạp tiền cho tài khoản trả trước (cước viễn thông; game; phần mềm)qua việc soạn tin nhắn theo cú pháp nhất định và gửi tới các đầu số dịch vụ màngân hàng bạn đăng ký quy định ví dụ VCB (8170), MSB (8088)…
- Các dịch vụ mà Ngân Hàng thường cung cấp qua kênh SMS Banking:
+ Tra cứu tỷ giá ngoại tệ
+ Tra cứu lãi suất tiết kiệm, tỷ giá
+ Tiền gửi không kỳ hạn
+ Tra cứu điểm đặt ATM
+ Tra cứu địa điểm giao dịch
+ Tra cứu số dư tài khoản
+ Các tiện ích khác: Thông tin 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch,dịch vụ trợ giúp các sử dụng SMS Banking
Dịch vụ SMS Banking hướng tới phục vụ tất cả các Quý khách đang sử dụng thuê bao của Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-phone, EVNTelecom, Beeline, Vietnam Mobile.
Trang 16PHẦN 3: Các dịch vụ trên điện thoại di động
Bước 1: Chọn hàng hoá và thực hiện thanh toán bằng thẻ
Bước 2: Nhập thông tin thẻ
Trang 17PHẦN 3: Các dịch vụ trên điện thoại di động
Bước 3: Nhập OTP (nhận qua SMS)
Bước 4: Thông báo giao dịch thành công
Hình 6
- Mô tả các bước thực hiện thanh toán các loai hóa đơn.
Bước 1: Chọn Thanh toán hóa đơn trong menu Thanh toán trực tuyến
Bước 2: Điền các thông tin yêu cầu
Bước 3: Xác nhận giao dịch
Bước 4: Hoàn thành thông báo giao dịch thành công
Trang 18PHẦN 3: Các dịch vụ trên điện thoại di động
6 Chuyển tiền
Hình 7
a Theo số thuê bao:
Bước 1: Vào Chuyển tiền Trong ngân hàng Theo thuê bao, bấm OK Bước 2: Nhập số thuê bao người nhận, bấm OK Nhập số tiền cần chuyển,bấm OKNhập nội dung chuyển tiền, bấm OK
Bước 3: Nhập mã PIN, bấm OK
Bước 4: Xác nhận và thông báo thành công
b Theo số tài khoản:
Bước 1: Vào Chuyển tiền Trong ngân hàng Theo số tài khoản, bấm OKBước 2: Nhập số tài khoản người nhận, bấm OK Nhập số tiền cần chuyển,bấm OK Nhập nội dung chuyển tiền, bấm OK
Bước 3: Nhập mã PIN, bấm OK
Trang 19PHẦN 3: Các dịch vụ trên điện thoại di động
Bước 4: Xác nhận và thông báo thành công
c Chuyển tiền ngoài ngân hàng
Bước 1: Vào Chuyển tiền Ngoài ngân hàng, bấm OK
Bước 2: Nhập họ tên người nhận, bấm OK Nhập số tài khoản người nhận,bấm OK
Bước 3: Nhập mã ngân hàng nhận, bấm OK Nhập tên chi nhánh ngân hàngnhận (nếu có), bấm OK
Bước 4: Nhập số tiền cần chuyển, bấm OK Nhập nội dung chuyển tiền, bấm
OK
Bước 5: Nhập mã PIN, bấm OK
Bước 6: Xác nhận và thông báo thành công
d Chuyển tiền bằng thẻ - nhận bằng diện thoại di động.
- Đối với người chuyển:
Bước 1: Đưa thẻ vào khe máy ATM và Chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” hoặc
- Đối với người nhận tiền:
