Phân tích sự hài lòng thị hiếu của người việt nam khi sử dụng hàng nhập ngoại

Phân tích sự hài lòng thị hiếu của người Việt nam khisử dụng hàng nhập ngoại CHỦ ĐỀ SỐ 1: Sự thỏa mãn của khách hàng Việt Nam đối với hàng hóa/dịch vụ nhập ngoại - Mức độ thỏa mãn từ r

Phân tích sự hài lòng thị hiếu của người Việt nam khi

sử dụng hàng nhập ngoại

CHỦ ĐỀ SỐ 1:

Sự thỏa mãn của khách hàng Việt Nam đối với hàng hóa/dịch vụ nhập ngoại

- Mức độ thỏa mãn (từ rất thấp – rất cao) của khách hàng Việt Nam khi mua

và sử dụng các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại (VD: quần áo, giày dép, ví ngoại, đồ

điện tử, mỹ phẩm, nhà hàng, học trường quốc tế, …)? Giải thích tại sao (phân tích

các lợi ích/benefit & các chi phí/cost)?

- Mức độ thỏa mãn với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua/sử

dụng hàng ngoại? (Phân tích tác động của sự thỏa mãn trong tiêu dùng đối với hạnh

phúc trong cuộc sống nói chung).

Hãy sử dụng cả số liệu thứ cấp (internet, báo chí, các báo cáo, …) & sơ cấp

(quan sát & 5 phỏng vấn) để minh họa cho bài viết.

MỞ ĐẦU

Những năm gần đây, khi nhu cầu “Ăn no mặc ấm” được thay bằng nhu cầu “ăn

ngon mặc đẹp” thì ở những thành phố lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh,

trên những con phố chính xuất hiện nhiều hãng đồ hiệu nước ngoài du nhập vào Việt

Nam Đó là những hãng thời trang cao cấp, có tên tuổi của Pháp, Tây Ban Nha, Ý

như Louis Vuitton, Longchamp, Bonia, Burberry, Nine West, Lacost, Escada,

Esprit, Levis, Mango…lần lượt trình làng với những Bộ sưu tập theo mùa với kiểu

dáng phong phú, chất liệu đẹp, sang trọng và đặc biệt thời trang

Ngày xưa, khi người ta sở hữu một chiếc xe đạp Thống Nhất thì nhu cầu chỉ là

chiếc quần lĩnh đen với áo sơ mi trắng Khi có chiếc Peugeot da đồng thì người ta

muốn chiếc quần lụa đen với áo sơ mi hoa Khi sở hữu chiếc xe Honda, người ta

muốn có quần bò Levis với áo cotton chẽn Giờ đây, khi sở hữu một chiếc xe hơi, thì

nhu cầu dùng hàng hiệu cũng là lẽ dễ hiểu Giá cả thì từ hàng chục, hàng trăm đến

hàng ngàn USD cho một món đồ…

PHÂN TÍCH

Luxury Mall ở Đào Duy Anh vắng huơ vắng hoắt Khác hẳn với mua sắm đông

đúc ở Tràng Tiền Plaza hay Vincom Tower, hiếm khi đếm được hai chục khách ở

đây Nhưng nó vẫn đang được người ta nhắc đến nhiều hơn bất cứ lúc nào

Đơn giản bởi cái giá trên trời của nó Một cái thắt lưng của D&G giá

2.950.000đ, một cái quần của Just Carvalli giá 5.800.000đ Dù có giảm giá 50% thì

khách vẫn lắc đầu lè lưỡi

Thế mà Luxury Shopping Mall vẫn có nguy cơ bị tiếm ngôi Một Shopping

Acard mới đang manh nha hình thành bên phải mặt tiền khách sạn Sofitel Metropole

Hà Nội

Sau khi Louis Vuitton mở rộng cửa hàng của mình, Cartier đã chuyển đến làm

hàng xóm Tiếp đó là Mont Blance và mới đây là Chopard Cách đó không xa

Hilton Hanoi Opera cũng nhường một phần mặt tiền của mình cho Fulra

Những thương hiệu ở đây không chỉ có bề dày lịch sử đáng nể mà còn có một

đẳng cấp đủ để họ có quyền kỹ tính khi chọn chỗ cho mình Sự xuất hiện ồ ạt của

các thương hiệu nổi tiếng thế giới ở Hà Nội, trong một thời gian ngắn, cho thấy các

ông chủ đang đặt niềm tin mới vào những người Việt đang ngày một giàu hơn

Ông Hardy Gattiker, giám đốc điều hành ở châu Á của thương hiệu Chopard

nói trong ngày khai trương cửa hàng đầu tiên của hãng tại Hà Nội: "Hiện nay, chỉ có

0,5 - 1,5% dân Việt có khả năng mua được hàng cao cấp Nếu con số này lên 5%

nghĩa là 5 triệu người, mà tôi tin là sẽ xảy ra trong một thời gian ngắn, chúng tôi

thấy mình chẳng có lý do gì để dừng lại"

Cũng cùng quan điểm với Chopard, ông Maxime Elgue, giám đốc điều hành

khu vực viễn đông của Cartier nhận xét: "Vẫn còn nhiều điều chúng tôi phải tìm

hiểu tại đây, nhưng tôi tin mọi thứ sẽ tốt"

Theo ông Elgue, Cattier chủ trương nhắm vào khách hàng Việt Nam và ưu tiên

trước mắt của hãng là đồng hồ và nữ trang cao cấp Điều này cũng ít nhiều giống với

Chopard, khi xác định khách hàng tiềm năng của hãng chính là bộ phận người Việt

và Việt Kiều Có thể chính nó đã lý giải việc Chopard chọn giới thiệu bộ sưu tập nữ

trang và đồng hồ Happy Diamond nổi tiếng làm điểm nhấn đầu tiên

Bộ sưu tập này đã quá thành công trên thế giới và giá của nó ở mức chấp nhận

được: Từ khoảng 1.000$ trở lên Tuy nhiên, doanh số chưa phải là ưu tiên hàng đầu

của những thương hiệu như Chopard, Catier Đón đầu một xu thế, khẳng định vị trí

thương hiệu của mình trên thị trường và trong nhận thức của người Việt, tạo điều

kiện để người Việt tiếp cận được với hàng chính hãng - cũng là một cách chống

hàng giả, hàng nhái - đó mới chính là mục tiêu của họ

Giải thích kỹ hơn hiện tượng đổ bộ hàng loạt thương hiệu cao cấp vào Hà Nội,

ông Gattiker nói: "Không ai muốn bỏ lỡ một chuyến tàu đến một tương lai đầy hứa

hẹn Mọi người đều muốn có một chỗ đến con tàu đó"

"Nhận dạng" dân sài hàng hiệu

Những vị khách đầu tiên trên chuyến tàu đồ hiệu ở Việt Nam chính là các ngôi

sao Khi đã nổi tiếng và xuất hiện ngày càng nhiều trước công chúng, các sao luôn

phải đổi mới cách ăn mặc của mình Họ cần những đồ đẹp nhất, xịn nhất - để xứng

tầm với họ - và đảm bảo độc nhất

Có thể kể ra vô số tín đồ hàng hiệu trong giới ngôi sao: Thanh Lam, Hồng

Nhung, Phương Thanh, Hiền Thục Tuy nhiên, đáng nể nhất vẫn là Đàm Vĩnh

Hưng Trang phục của ca sĩ giọng khàn này được sắm chủ yếu từ các chuyến lưu

diễn bên Mỹ Trong một chuyến đi mới đây, Mr Đàm đã bỏ ra 6.000$ để chất đồ

hiệu lên người "Người đàn ông mode nhất phải thuộc và viết được các tên của các

nhãn hiệu nổi tiếng trên thế giới mà tôi rất rành công việc này", Hưng nói - những

thương hiệu anh rành nhất là Louis Vuitton, D&G, Gucci, Roberto Cavalli, Jean

Paul Gautier, Emporio, Armani, Umberto Bilancioni, J Lindeberg

Tiếp đến là những cô chiêu cậu ấm Một số người muốn bắt chước thần tượng,

một số người đơn giản họ thích sành điệu và thừa tiền để sành điệu

Bên cạnh đó, một bộ phận thanh niên thuộc tầng lớp trung lưu, thượng lưu

cũng đang dần kết thân với hàng cao cấp nhằm mục đích nâng cao giá trị bản thân,

chứng tỏ mình là người sành điệu Đối tượng này hiểu được sức quyến rũ của những

nhãn mác cao cấp đã tồn tại hàng trăm năm nay trên thế giới Họ biết cách tiêu xài

cho bản thân Theo Maslow, một trong những đặc điểm nhu cầu của con người là

mong muốn có được thành công như người khác Con người thường muốn được

những người xung quanh, bạn bè, đồng nghiệp chú ý và ngợi khen Sau khi đã đạt

được mức độ thỏa mãn nhu cầu tự nhiên thì họ sẽ tìm đến với nhu cầu được thể hiện

mình, khẳng định mình Và trong văn hóa tiêu dùng họ đã tìm đến với những nhãn

hiệu nổi tiếng Sở dĩ tạo được sự khác biệt như vậy vì những nhãn hiệu nổi tiếng làm

cho khách hàng tách ra khỏi đám đông bằng cách phô trương sự giàu có và địa vị xã

hội của họ “Trong xã hội thiên về vật chất hiện nay, trong một khía cạnh nào đó, tư

cách của bạn được thể hiện qua những thứ mà bạn mua” – theo Haig phân tích Nếu

một người nào đó lái một chiếc xe Rolls Royce, mặc áo hiệu Louis Vuitton hay đeo

đồng hồ Rolex, chắc hẳn người đó sẽ trở nên nổi bật so với những người lái xe Ford,

mặc quần áo hiệu Gap hay đeo đồng hồ Timex, vốn là những nhãn hiệu phổ biến

hơn Bởi vì khách hàng Việt Nam thường muốn “quảng cáo” cái tôi của mình thông

qua các sản phẩm họ sử dụng để không bị nhận biết rằng mình lúc nào cũng mong

muốn khẳng định vị trí trong xã hội, được cảm thấy mình là “người ở trên cao” trong

cộng đồng Khách hàng Việt Nam sử dụng những nhãn hiệu thời trang cao cấp là

những công cụ điển hình trong việc tạo ra địa vị xã hội cho người sử dụng Chắc

chắn là chúng không phải được mua chỉ để phục vụ cho mục đích thực dụng Người

ta không chọn một chiếc đồng hồ Rolex vì tính chính xác của nó Người ta đeo nó để

khẳng định mình là ai, giàu có cỡ nào! Biểu tượng của Louis Vuitton vừa khẳng

định sự sang trọng, quý phái, vừa làm toát lên địa vị xã hội của người sử dụng, gây

được sự chú ý của người khác

Để trả lời cho câu hỏi tại sao về mức độ thỏa mãn của khách hàng Việt Nam

khi sử dụng các sản phẩm cao cấp thì ta thấy nhìn chung họ đã đáp ứng được:

1 Khẳng định phong cách, thương hiệu và sự sành điệu:

Những khách hàng của các mặt hàng cao cấp ngày nay xem vẻ bề ngoài mang

tính vật chất của hàng hóa cao cấp chỉ là điều thứ yếu Sản phẩm mà họ mua phải

thể hiện được phong cách riêng và sự sành điệu của họ Họ sẵn sàng chi rất nhiều

tiền để được sở hữu những nhãn hiệu nổi tiếng, đơn giản chỉ vì họ hiểu được giá trị

của những sản phẩm này

Thương hiệu vẫn là yếu tố đầu tiên hấp dẫn người tiêu dùng bởi nó vừa khẳng

định được chất lượng sản phẩm, vừa khẳng định được đẳng cấp của người sở hữu

Nhưng một cái tên là chưa đủ! Người tiêu dùng vẫn đòi hỏi những sản phẩm có tính

đa dạng, biến hóa, khác biệt và mới mẻ

"Có gì mới không?" là câu hỏi thường trực trong đầu những nhà tiêu dùng sài

hàng hiệu Đó chính là yếu tố để hàng hiệu song hành cùng hàng độc, mà đôi khi giá

cả chưa chắc đã là giá trị của những mặt hàng này Từ ý thức luôn muốn khẳng định

mình những người sài hàng hiệu thường muốn tạo ra một phong cách riêng không

lẫn với ai để thể hiện mình Họ thích mặc trang phục của những nhãn hiệu nổi tiếng

từ đầu tới chân, những khách hàng này sẽ kết hợp nhiều nhãn hiệu thời trang nổi

tiếng khác nhau để tạo ra phong cách riêng cho mình Ví dụ, không có gì là bất bình

thường khi tìm thấy các khách hàng này mặc áo của Roberto Cavalli, quần Armani,

giày Loubouitn, đeo đồng hồ Longines và mang túi xách Louis Vuitton Cùng một

lúc họ sử dụng nhiều sản phẩm của nhiều thương hiệu mà họ yêu thích làm tất cả các

công việc nhằm tạo ra sự cộng hưởng với ngôn từ sáng tạo và đáp lại bằng những

sản phẩm mà họ mong muốn

Theo số liệu điều tra phỏng vấn cho thấy, xu hướng của người tiêu dùng Việt

Nam hiện nay là chuộng hàng hiệu được sản xuất từ các nước tiên tiến (ví dụ: cùng

mác Louis Vuitton nhưng nếu sản xuất ở chính Italy người tiêu dùng sẽ cảm thấy

thoải mãi hơn, hãnh diện hơn so với diện đồ sản xuất tại Trung Quốc, Việt Nam)

Hầu hết người tiêu dùng đều đánh giá chất lượng sản phẩm ở các nước tiên tiến là

cao, thể hiện sự khéo léo về thiết kế, đáng tin cậy và xứng với đồng tiền họ bỏ ra

2 Cảm nhận được đắt giá và đáng giá của sản phẩm:

Đối tượng để mua các sản phẩm, dịch vụ cao cấp là khách hàng Việt Nam cũng

đa dạng hơn Họ dần đáp ứng nhu cầu của mình theo khả năng kinh tế của họ Có

thể họ sử dụng những sản phẩm dịch vụ cao như hàng hiệu, đồ mỹ phẩm nhưng đến

dịch vụ chăm sóc sức khỏe họ vẫn không tìm đến những bệnh viện có uy tín và

thương hiệu này là họ ưu tiên cho việc tiêu tiền và tiêu vào những đối tượng sản

phẩm dịch vụ mà họ yêu thích (Ví dụ: ngày càng có nhiều người thích sử dụng dịch

vụ chăm sóc sức khỏe của Bệnh viện Việt Pháp mặc dù chi phí ở đó không hề rẻ)

Họ tự cho phép mình hưởng thụ việc mua sắm, họ tin điều đó làm họ cảm thấy

hài lòng hoặc là nó đáng giá, nhưng hãy vui vẻ mua "masstige" (là kiểu kinh doanh

ăn theo các hãng nổi tiếng) hay thậm chí mua những món hàng chi phí thấp, các mặt

hàng mà không một mặt hàng cao cấp nào thỏa mãn được mong muốn thể hiện cá

tính của họ Sự pha trộn giữa những kiểu mua hàng rẻ tiền và đắt tiền là đặc điểm

nổi bật của khách hàng Việt Nam giúp ta biết đâu là một người mua tinh vi và khôn

ngoan: những bà mẹ tốn hàng trăm triệu cho đồ trang trí nội thất nhưng sẵn sàng

mua một số đồ khác tại các chợ cóc; Những nữ doanh nhân trẻ tuổi bỏ hàng ngàn đô

la mua túi xách nhưng lại mua những thứ khác của các hãng không tên tuổi tại các

quầy tạp phẩm Tương tự, khách hàng của các mặt hàng cao cấp ngày nay thích sử

dụng tiền khi họ nhận thấy rằng chất lượng sản phẩm và giá tiền chúng ngang nhau

3 Sự thỏa mãn - Chìa khoá cho lòng trung thành của khách hàng

Đẳng cấp của hàng hiệu cũng được tính bằng tuổi thọ sản phẩm, độ giữ phom

dáng, các tính năng ưu việt của chất liệu trong quá trình sử dụng Khi sử dụng các

sản phẩm dịch vụ cao cấp, khách hàng khá nhạy cảm để nhận biết họ được đối xử

như thế nào, hăng hái hay thụ động Thông thường khách hàng không phải chịu

đựng bất kỳ sự không công bằng, thiếu tiện nghi, hay thất vọng nào trong quá trình

trao đổi mua bán Vậy mức độ thỏa mãn với cuộc sống nói chung của những khách

hàng mua và sử dụng hàng ngoại cao cấp Tác động của sự thỏa mãn trong tiêu dùng

đối với hạnh phúc trong cuộc sống?

Sự thật phía sau những cảm nhận đắt giá

Số liệu thực tế cho thấy, sự trung thành của người tiêu dùng (hay nói cách khác

là sự lệ thuộc của họ) vào các thương hiệu đắt tiền luôn bền vững và ngày càng tăng

Trong một nghiên cứu về người uống bia tại thị trường Việt Nam, khi trả lời cho câu

hỏi: “nếu được thoải mái lựa chọn thì bạn sẽ chọn loại bia nào?”, hơn 70% người

được hỏi đã trả lời Heineken

Quả thật là các thương hiệu mạnh luôn có giá cao hơn hẳn những đối thủ cạnh

tranh cùng ngành hàng Tuy vậy, nếu bạn tìm hiểu kỹ lưỡng thì sẽ thấy rằng, các sản

phẩm “cao cấp” đắt tiền luôn được ưa chuộng, và ngày càng được ưa chuộng hơn.

Trong một đợt phỏng vấn bỏ túi được thực hiện năm 2006 tại Thành phố Hồ Chí

Minh với khoảng 60 phụ nữ được hỏi ý kiến, tất cả mọi người đều chọn Sunsilk làm

dầu gội thay vì chọn một nhãn dầu nội địa khác có chất lượng tốt và giá rẻ hơn

Nhiều người hồ nghi về “tuối thọ” của các hãng đồ hiệu này khi vào Việt Nam

bởi “cái giá phải trả” cho một món đồ cũng là khó có thể tưởng tượng Nhưng thực

tế đã chứng minh các hãng thời trang không những tồn tại mà còn "sống" khỏe với

việc vươn ra mở cửa hàng ở những con phố đẹp nhất của Hà Nội, Sài Gòn và các

trung tâm thương mại lớn như Parkson, Diamond Plazal Vincom, Hanoi Tower, Tòa

nhà Hàng hải

Phỏng vấn một người tiêu dùng cho thấy: “Tôi thích dùng hàng hiệu, dù đắt

nhưng mình lâu chán Kiểu dáng không bị lỗi thời, chất liệu và màu sắc lại rất bền

Lỡ có đi công tác nước ngoài thì mình cũng không bị lỗt mốt so với họ”

Trong cuốn “The Cult of The Luxury Brand”, hai tác giả Radha Chadha và

Paul Husband (tạm dịch: Mốt xài hàng hiệu sang trọng) nêu ra một số dẫn chứng về

xu hướng thích xài hàng hiệu của người tiêu dùng

Đặc biệt tại châu Á, người dân ngày càng thích chọn mua những loại hàng hóa

có nhãn hiệu rất đắt tiền (có đến 94% phụ nữ ở Tokyo - theo cuốn sách trên - sử

dụng sản phẩm của - một nhãn hiệu hàng hóa thuộc loại đắt nhất thế giới) Hẳn việc

ưa chuộng các sản phẩm giá cao sẽ cho cảm nhận là sản phẩm tốt hơn, dẫn đến việc

sẽ hài lòng hơn khi sử dụng

Dựa trên những phân tích về giá trị của sản phẩm và giá trị của thương hiệu,

chúng ta dễ thấy được là một sản phẩm mang thương hiệu sẽ tạo ra hai loại giá trị

khác biệt rất rõ ràng: giá trị lý tính và giá trị cảm tính.

Giá trị lý tính: Đây chính là những lợi ích mà một loại hàng hóa, hay một loại

dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng Cà phê đơn thuần là một loại thức uống gây

nghiện và giúp người uống tỉnh táo hơn, sảng khoái hơn Uốn tóc là một dịch vụ

giúp cho các bà các cô có mái tóc kiểu cách và đẹp hơn Nếu một sản phẩm không

có thương hiệu, nó được gọi là hàng hóa

Giá trị cảm tính: Là một loại giá trị do các thương hiệu mang lại Khi một loại

hàng hóa với những đặc điểm cụ thể tạo nên sự khác biệt, người bán hàng sẽ được

gắn thêm tên gọi cho hàng hóa đó để người tiêu dùng dễ phân biệt, dễ nhận biết

Chính cái tên mà người bán hàng gắn cho loại sản phẩm có những đặc điểm khác

biệt là lý do để cho chúng ta phải trả thêm tiền để mua sản phẩm đó Nói một cách

khác, sản phẩm đó có kèm theo thương hiệu

Cà phê thương hiệu Highland có giá trên dưới 20 ngàn đồng một ly, trong khi

ly cà phê bán ở chợ (cũng ngon không kém) thì giá chỉ có 4.000 đồng Dịch vụ cũng

vậy, uốn tóc tại tiệm bình dân ở cửa hàng bình thường giá chỉ 150.000 đồng, nhưng

cũng uốn một kiểu tóc tương tự ở tiệm Khôi sang trọng thì giá suýt soát một triệu

đồng Tuy nhiên, sự khác biệt về giá cả không chỉ bởi cái tên thương hiệu Trên thực

tế, sự chênh lệch về giá ở đây thể hiện mức độ cảm nhận, hay nói cách khác là lượng

cảm xúc tốt mà người khách hàng có được từ sản phẩm hay dịch vụ có cái tên đặc

thù đó

Đâu là sự khác biệt?

Trước hết, tất cả mọi người đều phải công nhận rằng hàng hiệu thứ thật luôn

luôn có những đặc điểm khác biệt vượt trội với chất lượng “không thể chê vào đâu

được” Kế đến là nó tạo ra các giá trị cảm tính như sự tự hào, sự hãnh diện và rất tự

tin cho người xài hàng hiệu Làm sao mà lại có thể không tự hào khi bạn mặc một

chiếc áo sơ-mi “hàng độc” có giá đến 6 triệu đồng, đeo một cái thắt lưng có giá 18

triệu đồng và đi một đôi giày da nai “chính hiệu” có giá gần 30 triệu đồng Một

thương hiệu đắt tiền luôn tạo ra sự khao khát của người tiêu dùng, làm cho họ hãnh

diện và thỏa mãn hơn rất nhiều so với một nhãn hiệu bình dân

Hiện nay, khó ai có thể phủ nhận những tiện ích thiết thực của Điện thoại di

động (ĐTDĐ) mang lại cho cuộc sống hiện đại Nếu như vài năm trước đây, người

dùng chỉ cần một chiếc ĐTDĐ phục vụ cho đàm thoại liên lạc đơn thuần thì càng về

sau này thì nhu cầu không dừng lại ở đó nữa Vì lẽ đó, các nhà cung cấp cũng đã

không ngừng cho ra đời những chiếc điện thoại cao cấp, đa tính năng để đáp ứng kịp

nhu cầu của người tiêu dùng Ngày nay, người tiêu dùng – nhất là đa phần giới trẻ –

luôn mong muốn sở hữu một chiếc ĐTDĐ cao cấp, cả về tính năng lẫn kiểu dáng

Bởi đơn giản, ĐTDĐ không chỉ là công cụ liên lạc mà ở một khía cạnh nào đó,

ĐTDĐ là bộ mặt của chủ nhân, thể hiện được cá tính và thị hiếu thẩm mỹ của người

sử dụng Và có không ít người xem việc trang bị cho mình một chiếc ĐTDĐ cao cấp

là một trong những cách thể hiện mình nên không ngại đầu tư một số tiền kha khá họ

quan niệm : Điện thoại di động – Phong cách và cá tính.

Việc cho con theo học các trường quốc tế hiện nay cũng đang là một trào lưu

của tầng lớp trung lưu trở lên Họ trông đợi rất nhiều vào kết quả học tập cũng như

chất lượng đào tạo của các trường, với kỳ vọng con cái họ sẽ được tiếp cận với nền

giáo dục hiện đại, tương thích và có giá trị khi so sánh với mặt bằng quốc tế về cả

chất lượng và giá trị sử dụng của tấm bằng tốt nghiệp

Một thương hiệu đắt tiền luôn tạo ra sự khao khát của người tiêu dùng và làm

cho họ thỏa mãn hơn rất nhiều so với một nhãn hiệu bình dân Như vậy sự thỏa mãn

chính là điều khác biệt cơ bản Một thương hiệu bình dân sẽ đáp ứng cho những nhu

cầu cơ bản của khách hàng bằng các giá trị lý tính, nhưng một thương hiệu cao cấp

sẽ tạo ra thêm những giá trị cảm tính và các giá trị cảm tính này là loại mà không dễ

gì mà người tiêu dùng có được (như sự hãnh diện, sự thỏa mãn sung sướng, sự tự

tin, …) Các giá trị cảm tính này thực tế là các cảm xúc tốt ở mức độ cao và sẽ xuất

hiện mỗi khi nhãn hiệu được sử dụng

KẾT LUẬN

Hiện tại, phần lớn người Việt mua hàng hiệu xem ra vẫn chỉ chứng tỏ sự sành

điệu hoặc khoe khoang sự giàu có của mình Nhưng trên thực chất, Louis Vuitton

không chỉ nổi tiếng nhờ những họa tiết ô vuông chữ lồng mà còn có giá bởi cam kết

về chất lượng dài bằng cả đời người Chopard, như lời ông Gattiker, "Không chỉ bán

mà còn sống cùng những sản phẩm hãng làm ra"

Rồi những cái hào nhoáng bên ngoài sẽ qua đi và hàng hiệu sẽ trở về với đúng

các giá trị thật Người Việt sẽ đến với hàng hiệu, bằng đầy đủ với những hiểu biết về

chúng, như một cách để biểu hiện cho quan điểm sống của mình Khi đó Họ sẽ hiểu

hơn câu nói nổi tiếng của Renzo Rossi, ông chủ tập đoàn Diesel: "Tôi không bán

quần jeans mà tôi đem lại một phong cách sống", cũng như câu nói của giám đốc

hãng sản xuất nước hoa Cleverland: “Ở nhà máy chúng tôi sản xuất nước hoa, ở cửa

hàng chúng tôi bán niềm hy vọng”

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Tạp chí Heritage Fashion

2 Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, tập 9, số 10 – 2006.