Phân tích mức độ thỏa mãn đối với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua sử dụng hàng ngoại

Phân tích Mức độ thỏa mãn đối với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua sử dụng hàng ngoại - Sự thỏa mãn từ rất thấp-rất cao của khách hàng Việt Nam khi mua và sử dụng các sản phẩ

Phân tích Mức độ thỏa mãn đối với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua sử dụng hàng ngoại

- Sự thỏa mãn (từ rất thấp-rất cao) của khách hàng Việt Nam khi mua và sử dụng các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại(VD: quần áo, giày dép, túi, ví ngoại, đồ điện tử, mỹ phẩm, học trường quốc tế…)? Giải thích tại sao(phân tích các lợi ích/bennefit& các chi phí/cost)?

- Mức độ thỏa mãn đối với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại?(Phân tích tác động của sự thỏa mãn trong tiêu dùng đối với hạnh phúc trong cuộc sống nói chung)

Với chủ trương hội nhập kinh tế quốc tế, đẩy mạnh thu hút đầu tư, huy động mọi nguồn vốn, đẩy mạnh phát triển công nghiệp, nên những năm gần đây nền kinh

tế Việt Nam có nhiều khởi sắc, tốc độ phát triển kinh tế tăng dần, thu nhập, đời sống của người dân được nâng lên Thị trường ở Việt Nam đã thực sự khởi động, hoà nhập với thị trường thế giới, hàng công nghiệp nhẹ, đặc biệt là hàng tiêu dùng ngoại nhập với hàng loạt các hiệu thời trang trên thế giới xuất hiện không ít ở thị trường Việt Nam, không chỉ có ở các cửa hàng, khách sạn quốc tế sang trọng nơi phục vụ giới thượng lưu hay người nước ngoài, mà các công ty sản xuất hàng tiêu dùng nổi tiếng đã có mặt tại thị trường Việt Nam, đặt chi nhánh tại các trung tâm kinh tế lớn của cả nước Sự thay đổi này chứng tỏ thời trang hàng hiệu đã trở thành một mặt hàng có giá trị cạnh tranh không thua gì các mặt hàng khác Vì các hãng tin tưởng và đặt hy vọng vào thị trường Việt Nam đốii với sản phẩm hàng tiêu dùng cao cấp như vậy? Đó là sự xuất hiện của những đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sắm các mặt hàng cao cấp những đối tượng không chỉ có thu nhập cá nhân tương đối cao mà còn có gu thẩm mỹ tốt, có kiến thức về thời trang Mặt khác, họ cũng là người thường xuyên tiếp xúc với các khuynh hướng thời trang của thế giới, hiểu biết về chất liệu mẫu mã và đặc biệt là quan tâm đến sức khỏe và cảm giác cá nhân khi sử dụng trang phục

Nhằm mục đích nâng cao giá trị bản thân, chứng tỏ mình là người sành điệu

Họ biết cách tiêu xài cho bản thân Thuyết Maslow, một trong những đặc điểm nhu cầu của con người là mong muốn có được thành công như người khác Con người thường muốn được những người xung quanh, bạn bè, đồng nghiệp chú ý Sau khi đã đạt được mức độ thỏa mãn nhu cầu tự nhiên thì họ sẽ tìm đến với nhu cầu được thể hiện mình, khẳng định mình và trong văn hóa tiêu dùng họ đã tìm đến với những nhãn hiệu nổi tiếng, tức là những nhãn hiệu nói lên địa vị xã hội, giá trị của người sử dụng chúng để giúp họ thỏa mãn được điều khẳng định mình, vì những nhãn hiệu VIB làm cho người sử dụng sản phẩm đó phô trương sự giàu có

và địa vị xã hội của họ “Trong xã hội thiên về vật chất hiện nay, trong một khía cạnh nào đó, tư cách của bạn được thể hiện qua những thứ mà bạn mua” – theo Haig phân tích Một người nào đó lái một chiếc xe BMW, mặc áo hiệu Louis Vuitton hay đeo đồng hồ Rolex, chắc hẳn người đó sẽ trở nên nổi bật so với những người lái xe Ford, mặc quần áo hiệu Gap hay đeo đồng hồ Timex, vốn là những nhãn hiệu phổ biến hơn Bởi vì khách hàng Việt Nam thường muốn “quảng cáo” cái tôi của mình thông qua các sản phẩm họ sử dụng để không bị nhận biết rằng mình lúc nào cũng mong muốn khẳng định vị trí trong xã hội, được cảm thấy mình

là “người ở trên cao” trong cộng đồng

1. Niềm đam mê và phong cách thể hiện:

Những khách hàng của các mặt hàng cao cấp ngày nay xem vẻ bề ngoài mang tính vật chất của hàng hóa cao cấp chỉ là điều thứ yếu Sản phẩm mà họ mua phải thỏa mãn cho họ được hai điểu đó là niềm đam mê và phong cách riêng của họ Họ điều chỉnh việc mua sắm cho phù hợp hơn theo hướng được yêu thích hơn Đó chính là xu hướng mà khách hàng nhắm tới Họ thích mặc trang phục của những nhãn hiệu nổi tiếng từ đầu tới chân, họ sẽ kết hợp nhiều nhãn hiệu thời trang nổi tiếng khác nhau để tạo ra phong cách riêng cho mình Cùng một lúc họ sử dụng nhiều sản phẩm của nhiều thương hiệu mà họ yêu thích làm tất cả các công việc

nhằm tạo ra sự cộng hưởng với ngôn từ sáng tạo và đáp lại bằng những sản phẩm

mà họ mong muốn

Vậy là niềm đam mê và phong cách thể hiện đã làm nảy sinh những ý tưởng sáng tạo đối với bản thân mình

2. Cảm nhận được đắt giá và đáng giá của sản phẩm :

Đối tượng để mua các sản phẩm dịch vụ cao cấp là khách hàng Việt Nam cũng

đa dạng hơn Họ dần đáp ứng nhu cầu của mình theo khả năng kinh tế của họ Họ

ưu tiên cho việc tiêu tiền và tiêu vào những đối tượng sản phẩm dịch vụ mà họ yêu thích Họ tự cho phép mình hưởng thụ việc mua sắm, họ tin điều đó làm họ cảm thấy hài lòng hoặc là nó đáng giá, các mặt hàng mà không một mặt hàng cao cấp nào thỏa mãn được mong muốn thể hiện cá tính của họ Sự pha trộn giữa những kiểu mua hàng rẻ tiền và đắt tiền là đặc điểm nổi bật của khách hàng Việt Nam giúp ta biết đâu là một người mua tinh vi và khôn ngoan: những bà mẹ tốn hàng trăm triệu cho đồ trang trí nội thất nhưng sẵn sàng mua một số đồ khác tại các chợ cóc; Những nữ doanh nhân trẻ tuổi bỏ hàng ngàn đô la mua túi xách nhưng lại mua những thứ khác của các hãng không tên tuổi tại các quầy tạp phẩm Tương tự, khách hàng của các mặt hàng cao cấp ngày nay thích sử dụng tiền khi họ nhận thấy rằng chất lượng sản phẩm và giá tiền chúng ngang nhau

3.Cảm giác khi được trải nghiệm :

Đẳng cấp của hàng hiệu cũng được tính bằng tuổi thọ sản phẩm, độ giữ phom dáng, các tính năng ưu việt của chất liệu trong quá trình sử dụng Khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ cao cấp, khách hàng khá nhạy cảm để nhận biết họ được đối

xử như thế nào, hăng hái hay thụ động Thông thường khách hàng không phải chịu đựng bất kỳ sự không công bằng, thiếu tiện nghi, hay thất vọng nào trong quá trình trao đổi mua bán Khách hàng cảm thấy đạt được đỉnh cao của sự thỏa mãn trên cả tuyệt vời mỗi khi họ đến

Sự phát triển của hàng hiệu trên thị trường thời trang Việt Nam là điều tất yếu trước xu thế hội nhập và phát triển Đứng trước thực tế này, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có cơ hội nâng tầm hiểu biết và thói quen mua sắm của mình lên mức cao hơn Vậy mức độ thỏa mãn với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua và

sử dụng hàng cao cấp Tác động của sự thỏa mãn trong tiêu dùng đối với hạnh phúc trong cuộc sống? Chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu :

Chúng ta hãy tìm hiểu phía sau những cảm nhận đắt giá đó là gì

Số liệu thực tế cho thấy, sự trung thành của người tiêu dùng (hay nói cách khác là sự lệ thuộc của họ) vào các thương hiệu đắt tiền luôn bền vững và ngày càng tăng Trong một nghiên cứu về người uống bia tại thị trường Việt Nam, khi trả lời cho câu hỏi: “nếu được thoải mái lựa chọn thì bạn sẽ chọn loại bia nào?”, hơn 70% người được hỏi đã trả lời Heineken “đàn ông đích thực”

Quả thật là các thương hiệu mạnh luôn có giá cao hơn hẳn những đối thủ cạnh tranh cùng ngành hàng Tuy vậy, nếu bạn tìm hiểu kỹ lưỡng thì sẽ thấy rằng, các sản phẩm “cao cấp” đắt tiền luôn được ưa chuộng, và ngày càng được ưa chuộng hơn Trong một đợt phỏng vấn bỏ túi với khoảng 51 phụ nữ được hỏi ý kiến, tất cả mọi người đều chọn Sunsilk làm dầu gội thay vì chọn một nhãn dầu nội địa khác có chất lượng tốt và giá rẻ hơn

Hẳn việc ưa chuộng các sản phẩm giá cao sẽ cho cảm nhận là sản phẩm tốt hơn, dẫn đến việc sẽ hài lòng hơn khi sử dụng Dựa trên những phân tích về giá

trị của sản phẩm và giá trị của thương hiệu, chúng ta dễ thấy được là một sản phẩm mang thương hiệu sẽ tạo ra 2 loại giá trị sử dụng khác biệt cho khách hàng rất rõ ràng: giá trị lý tính và giá trị cảm tính

* Giá trị lý tính: Đây chính là những lợi ích mà một loại hàng hóa, hay một

loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng Cà phê đơn thuần là một loại thức uống

gây nghiện và giúp người uống tỉnh táo hơn, sảng khoái hơn Uốn tóc là một dịch

vụ giúp cho các bà các cô có mái tóc kiểu cách và đẹp hơn

* Giá trị cảm tính: Là một loại giá trị do các thương hiệu mang lại Khi một

loại hàng hóa với những đặc điểm cụ thể tạo nên sự khác biệt, người bán hàng sẽ được gắn thêm tên gọi cho hàng hóa đó để người tiêu dùng dễ phân biệt, dễ nhận biết Chính cái tên mà người bán hàng gắn cho loại sản phẩm có những đặc điểm khác biệt là lý do để cho chúng ta phải trả thêm tiền để mua sản phẩm đó Nói một cách khác, sản phẩm đó có kèm theo thương hiệu Thương hiệu cà phê Trung Nguyên có giá trên dưới 10 ngàn một ly, trong khi ly cà phê của dì Ba bán ở góc đường (cũng ngon không kém) thì giá chỉ có 6 ngàn đồng

Dịch vụ cũng vậy, uốn một cái đầu tại tiệm uốn tóc bình dân Thúy ở trong xóm giá chỉ 200 ngàn đồng, nhưng cũng uốn một kiểu tóc tương tự ở tiệm Minh Thanh (giải cây kéo vàng) sang trọng thì giá 1 triệu đồng Tuy nhiên, sự khác biệt

về giá cả không chỉ bởi cái tên thương hiệu Trên thực tế, sự chênh lệch về giá ở đây thể hiện mức độ cảm nhận, hay nói cách khác là lượng cảm xúc tốt mà người khách hàng có được từ sản phẩm hay dịch vụ có cái tên đặc thù đó

Xem xét sự khác biệt.

Trước hết, tất cả mọi người đều phải công nhận rằng hàng hiệu thứ thật luôn luôn có những đặc điểm khác biệt vượt trội với chất lượng “không thể chê vào đâu được” Nó tạo ra các giá trị cảm tính như sự tự hào, sự hãnh diện và rất tự tin cho người xài hàng hiệu Làm sao mà lại có thể không tự hào khi bạn mặc một chiếc áo

sơ mi “hàng độc” có giá đến 6 triệu đồng, đeo một cái thắt lưng có giá 18 triệu đồng và đi một đôi giày da nai “chính hiệu” có giá gần 30 triệu đồng,…

Hiện nay, khó ai có thể phủ nhận những tiện ích thiết thực của Điện thoại di động mang lại cho cuộc sống hiện đại Nếu như vài năm trước đây, người dùng chỉ

cần một chiếc ĐTDĐ phục vụ cho đàm thoại liên lạc đơn thuần thì càng về sau này thì nhu cầu không dừng lại ở đó nữa Vì lẽ đó, các nhà cung cấp cũng đã không ngừng cho ra đời những chiếc điện thoại cao cấp, đa tính năng để đáp ứng kịp nhu cầu của người tiêu dùng Ngày nay, người tiêu dùng – nhất là đa phần lớp thị dân – luôn mong muốn sở hữu một chiếc ĐTDĐ cao cấp, cả về tính năng lẫn kiểu dáng Bởi đơn giản, ĐTDĐ không chỉ là công cụ liên lạc mà ở một khía cạnh nào đó, ĐTDĐ là bộ mặt của chủ nhân, thể hiện được cá tính và thị hiếu thẩm mỹ của người sử dụng Và có không ít người xem việc trang bị cho mình một chiếc ĐTDĐ cao cấp là một trong những cách thể hiện mình nên không ngại đầu tư một số tiền

kha khá họ quan niệm : Điện thoại di động – Phong cách và cá tính Một khi đời

sống được nâng cao, thu nhập được cải thiện thì người dùng càng ngày càng khó tính và khôn ngoan hơn

Một thương hiệu đắt tiền luôn tạo ra sự khao khát của người tiêu dùng và làm cho họ thỏa mãn hơn rất nhiều so với một nhãn hiệu bình dân Như vậy sự thỏa mãn chính là điều khác biệt cơ bản Một thương hiệu bình dân sẽ đáp ứng cho những nhu cầu cơ bản của khách hàng bằng các giá trị lý tính, nhưng một thương hiệu cao cấp sẽ tạo ra thêm những giá trị cảm tính và các giá trị cảm tính này là loại

mà không dễ gì mà người tiêu dùng có được (như sự hãnh diện, sự thỏa mãn sung sướng, sự tự tin, …) Các giá trị cảm tính này thực tế là các cảm xúc tốt ở mức độ cao và sẽ xuất hiện mỗi khi nhãn hiệu được sử dụng