Phân tích khách hàng việt nam khi sử dụng những hàng hoá dịch vụ nhập ngoại

Phân tích khách hàng Việt nam khi sử dụng những hàng hoá dịchvụ nhập ngoại Nội dung yêu cầu: Sự thoả mãn của khách hàng Việt nam đối với hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại -Mức độ thoả mãn Từ r

Phân tích khách hàng Việt nam khi sử dụng những hàng hoá dịch

vụ nhập ngoại

Nội dung yêu cầu:

Sự thoả mãn của khách hàng Việt nam đối với hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại -Mức độ thoả mãn (Từ rất thấp -rất cao) của khách hàng việt nam khi mua và

sử dụng các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại (VD:Quần áo,dày dép,túi ,ví ngoại, đồ điện tử ,mỹ phẩm,nhà hàng ,học trường quốc tế, )?Giải thích tại sao

-Mức độ thoả mãn với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại?(phân tích tác động của sự thoả mãn trong tiêu dùng đối với hạnh phúc trong cuộc sống nói chung )

Bài làm

*Sự thoả mãn của khách hàng Việt nam khi sử dụng những hàng hoá,dịch vụ nhập ngoại

Ngày nay khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu cho cuộc sống và sự đòi hỏi về chất lượng của cuộc sống ngày càng cao Việt nam là một trong những nước đang có nền kinh tế gia tăng phát triển do sự hội nhập giao lưu văn hoá thươ

ng mại với các nước trên thế giới đã tác động rất lớn và sâu sắc đến đời sống,nhận thức và thị hiếu tiêu dùng của hầu hết người dân Việt nam đặc biệt là người dân thành thị ngày nay người Người tiêu dùng thường quan tâm nhiều hơn

đến chất lượng,thương hiệu và mẫu mã , tính thẩm mỹ của hàng hoá, bởi vậy khách hàng việt nam thường ưa chuộng sử dụng hàng hoá nhập ngoại nhiều hơn là các sản phẩm và hàng hoá được sản xuất trong nước đặc biệt là hàng hoá được nhập từ các nước tiên tiến các nước phát triển,các hãng sản xuất có uy tín có ch â

ất lượng ,có thương hiệu…

Đổi mới với chính sách kinh tế mở đã tạo điều kiện cho những ảnh hưởng từ các nền kinh tế từ nước ngoài vào việt nam.nhiều giá trị văn hoá mới,hiện đại du nhập từ các nước phát triển đang tồn tại và phát triển song song cùng những giá trị và hành vi gắn liền với tuyền thống văn hoá của dân tộc Đã có không ít bài viết, bài nói chuyện, bài báo cho rằng người Việt rất "sính ngoại": Hàng tiêu dùng phải

là những thương hiệu nổi tiếng, từ quần áo, giày tất (vớ), túi xách, cà vạt đến nước hoa, dầu gội, son phấn, kem dưỡng da Hàng thực phẩm cũng phải là những (hộp) lon sữa ngoại, nước ngọt ngoại, đồ hộp ngoại đến trái cây cũng ưa dùng nho Mỹ Trong các bài báo phân tích về thị trường chứng khoán, dự báo tăng trưởng, bao giờ các bài viết của những nhà kinh tế "ngoại" cũng được đặc biệt quan tâm Dự án xây dựng dân dụng lớn phải có các thương hiệu của Singapore,

dự án cầu đường phải có tư vấn Mỹ, tư vấn Nhật Hội thảo nào cũng phải cần có

1 vài báo cáo viên ngoại mới gọi là có đẳng cấp Biếu xén quà bánh phải mang mác ngoại mới sang Dùng hàng mỹ phẩm phải chọn hàng hiệu của Pháp, Ý, Mỹ Chữa bệnh phải bằng thuốc men ngoại mới an tâm Trong yến tiệc phải dùng đến rượu ngoại Cả đến kết hôn với “ngoại” được coi như đổi đời và tìm đến cuộc sống tiện nghi hơn, vân vân và vân vân Càng ngày, tất cả danh xưng “ngoại” đều được đón nhận với điều tốt đẹp hơn bao giờ hết

Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn” Như vậy, ngay trong thập niên

50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực

hiện của một tổ chức Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó

Ở một nước có mức thu nhập bình quân đầu người dưới 800 USD/năm thì việc ai đó bỏ tiền ra sắm đôi sandal Gucci chính hiệu giá 365 USD có lẽ là một điều gây sốc Tuy nhiên, thực tế là thị trường hàng cao cấp đang phát triển khá mạnh mẽ tại Việt Nam

Hiện nay, một bộ phận người tiêu dùng có thu nhập cao ở Việt Nam sẵn sàng bỏ một số tiền lớn, so với mặt bằng thu nhập chung, để mua giày dép hiệu Gucci, túi xách hiệu Louis Vuitton và đồng hồ Cartier - một bằng chứng về sự thay đổi nhanh chóng của mảnh đất hình chữ S sau hơn 30 năm thống nhất đất nước

Chị H.L., nhân viên bán hàng của cửa hiệu Roberto Cavalli ở Hà Nội, cho biết mới đây chị đã bán được chiếc áo da giá 4.000 USD cho một khách người Việt Chị cho rằng các khách hàng muốn dùng hàng hiệu, như Roberto Cavalli, để thể hiện “đẳng cấp”

Cách đây không lâu, ở Việt Nam việc phô trương sự giàu có thường bị phê phán Nhưng từ cuối thập niên 80, khi chính phủ bắt đầu mở cửa nền kinh tế và kêu gọi nguồn vốn đầu tư nước ngoài, Việt Nam bắt đầu du nhập một số tư tưởng

và lối sống mới

Sở hữu 5 chiếc túi giá 1.000 USD tại cửa hàng Louis Vuitton, chị V, 39 tuổi, chia sẻ: “Nhiều người thuộc thế hệ mới muốn hưởng thụ cuộc sống và “tự thưởng” cho mình những đồ xa xỉ Nếu tôi có đủ khả năng mua một món đồ gì đó đẹp và đắt thì cũng có đôi chút tự hào Đó là một cách để bạn thể hiện phong cách

và gu thẩm mỹ của mình”

Chị V hiện làm việc tại công ty viễn thông nước ngoài, đồng thời làm tư vấn cho một công ty khác của Việt Nam “Một người bạn của tôi có tới 50 chiếc túi Louis Vuitton, còn với tôi thì 5 chiếc là đủ,” chị nói

Một số người “nghiện mua sắm” là giới trẻ làm việc cho các tập đoàn đa quốc gia nhưng vẫn sống cùng với cha mẹ Một số khác làm việc cho các công ty lớn của nhà nước và nhiều người làm trong khối doanh nghiệp tư nhân Họ có khả năng và thích phô trương sự giàu có tại các cửa hiệu như Dolce & Gabbana, Burberry, Escada, Rolex, Clarins, Shiseido…

Hai thập kỷ sau khi Việt Nam bắt đầu mở cửa nền kinh tế, tỷ lệ người nghèo đã giảm một nửa, và thu nhập bình quân đầu người đã tăng gấp đôi trong vòng 5 năm qua Tuy nhiên, phần đông người lao động trong khoảng 84 triệu dân vẫn chỉ có mức thu nhập 1-2 USD/ngày với công việc cực nhọc trên đồng ruộng Với những người có thu nhập thấp thì việc một số người “vung tay” cho những mặt hàng xa xỉ là điều không thể chấp nhận Những người thuộc thế hệ cũ, đã trải qua thời kỳ khó khăn của chiến tranh, cảm thấy xa lạ với phong cách tiêu dùng này của giới trẻ

Nhà văn hóa Hữu Ngọc cho rằng thế hệ trẻ hiện nay đang chạy theo lối sống hưởng thụ vật chất

Thế hệ những người đã đi qua chiến tranh thường sống căn cơ, tiết kiệm, với suy nghĩ rằng phải chuẩn bị sẵn sàng cho những rủi ro trong tương lai Nhưng kết quả khảo sát cho thấy 60% thế hệ trẻ Việt Nam ra đời sau năm 1975 đều có thái độ lạc quan về tương lai, và quyết định hưởng thụ cuộc sống ngay lập tức

Trường hợp chị V là một ví dụ Chị tự thưởng cho bản thân những buổi đi massage và sửa móng tại các salon Nhưng chị vẫn sợ bố biết việc chị có tới 5 chiếc túi Louis Vuitton

“Tôi không thể kể cho bố biết mình có chúng,” chị nói “Tôi cũng sẽ không bao giờ nói cho bố biết chúng có giá bao nhiêu Ông sẽ nghĩ rằng tôi sống hoàn toàn

vô trách nhiệm”

Tuy nhiên, thực tế là những gì mà chị V sở hữu vẫn còn khiêm tốn so với những người "cực giàu" ở Việt Nam Họ thường sở hữu một chiếc xe BMW hoặc Mercedes-Benz cáu cạnh trị giá vài chục đến cả trăm nghìn USD

Chủ một cửa hàng ô tô cao cấp ở TPHCM cho biết ở Mỹ, đa số khách hàng mua xe theo phương thức trả góp Nhưng ở Việt Nam, khách hàng thường thanh toán một lần, bằng tiền mặt "Thỉnh thoảng lại có người đến cửa hàng mua xe với

một chiếc va ly chứa tới 400.000 USD," anh nói “Theo nguồn Đặng Lê”

Hàng hoá và các dịch vụ nhập ngoại thường làm cho hầu hết người tiêu dùng Việt nam thoả mãn bởi :

*Về chất lượng:

Chất lượng là yếu tố đầu tiên mà bất kỳ một nhà sản xuất hàng hiệu nào cũng đều hướng tới Đối với hàng hiệu, chất lượng lại đại diện cho uy tín của thương hiệu Hầu hết các sản phẩm hàng hiệu thường được sản xuất bởi nguyên phụ liệu tốt nhất Công nghệ sản xuất tiên tiến cũng như ý thức của người thợ và trách nhiệm của nhà sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên một sản phẩm

có chất lượng Ở đây các nhà kinh doanh đã tập trung vào những khách hàng mục tiêu của mình theo đúng quan điểm marketing, họ hiểu được chính xác nhu cầu của khách hàng là chất lượng sản phẩm vì vậy họ luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất

Với những khách hàng cao cấp họ rất chú ý đến chất lượng nên khi tiêu dùng

họ được thoả mãn với chất lượng của hàng hoá hay dịch vụ đó Túi xách, dây lưng, giày, dép, áo da các mặt hàng hoá mỹ phẩm như nước hoa,kem dưỡng da,kem chống nám những sản phẩm này được sản xuất từ các nước tiên tiến công nghệ hiện đại đã chiếm được vị trí độc tôn trong như cầu mua sắm và sử dụng của hầu hết các khách hàng việt nam Qua kết quả các phiếu thăm dò phần nào cũng chứng tỏ được điều đó :

*Sức mạnh về thương hiệu của hàng hóa nhập ngoại

Thương hiệu ở đây tôi muốn đề cập đến là thương hiệu của những hàng hoá nhập ngoại từ các nước tiên tiến ,các nước phát triển trên thế giới nói chung ngoại trừ hàng nội được sản xuất trong nước bởi vấn đề đang bàn tới là hàng hoá nhập ngoại Phải nói rằng, thương hiệu chính là một trong yếu tố quan trọng nhất đánh đến tâm lý khách hàng khi thực hiện việc mua bán Ngoài việc đánh bóng "tên tuổi" của mình trên thị trường, sản phẩm của các công ty nước ngoài thực sự có chất lượng cao nên đã thu hút được nhiều hầu hết người Việt Nam mua hàng Thêm vào đó, việc đa dạng mẫu mã và chủng loại cũng là một điều phải chú trọng tới (vì tâm lý ai cũng thích cái mới) Nhờ đạt được tất cả những điều này mà hàng hóa ngoại nhập vẫn chiếm vị trí độc tôn trong thị trường Việt, bất kể giá thành cao thấp ra sao

Bao giờ khi nói về hàng ngoại nhập chúng ta lại nghĩ đến sức mạnh của thương hiệu (Brand Strength) Khi nói về một nước nào đó trên thế giới, chúng

ta thường hay có những hình ảnh nhất định về nó Các sản phẩm xuất xứ từ những nước này sẽ được thừa hưởng những đặc tính đó Ví dụ, khi nói đến các sản phẩm

từ Nhật, người ta thường nghĩ đến chất lượng và độ bền Khi nói đến các sản phẩm

từ Mỹ, người ta thường nghĩ đến chất lượng và sự sang trọng Khi nói đến các sản phẩm đến từ Pháp hay Ý, người ta thường nghĩ đến sự lãng mạn Điều này cũng đúng với từng dòng sản phẩm nhất định, ví dụ như bia Đức, nước hoa Pháp, nền giáo dục Anh, đồ mỹ nghệ Châu Phi Đây cũng là lý do thú vị giải thích việc tại sao tất cả miếng lót ly của Heineken hầu như đều được ghi là "Printed in German", mặc dù Heineken không phải xuất phát từ Đức

Sự thoả mãn của các khách hàng khi sử dụng những sản phẩm cao cấp đầu tiên là được sở hữu một thương hiệu lớn Ngày nay sự bùng nổ của công nghệ thông tin và sự giao lưu văn hoá giữa Việt Nam và các nước khác trên thế giới đã tác động sâu sắc vào nhận thức của nhiều người đặc biệt là ở tầng lớp có thu nhập cao Những hình ảnh quảng cáo ấn tượng của các thương hiệu hàng đầu thế giới qua phim ảnh, qua những ngôi sao nổi tiếng, đã tạo nên những nhu cầu mong muốn được sở hữu những thương hiệu này Trên thực tế nhu cầu này đã được đáp ứng thể hiện qua rất nhiều thương hiệu lớn đã xuất hiện và đang tồn tại khá phổ ở Việt Nam cụ thể trong lĩnh vực thời trang có: Luis vuton, Valentino, Gucci, Levis, Adidas,… trong lĩnh vực điện thoại di động có: Apple, Blackbury, Nokia, Samsung,… Trong lĩnh vực ô tô hầu như các tên tuổi lớn đều đã có mặt ở Việt Nam như: Aston Martin, Mecedes, BMW, Cadilac, Roll & Roy,… Khi sở hữu một thương hiệu lớn cũng có thể tạo ra những giá trị nhất định với người sử dụng như được sở hữu một sản phẩm rất ít người có thậm chí là độc nhất vô nhị đem lại tự tin hơn, tạo nên sự tin tưởng nhất định và được người khác nhìn nhận và đánh giá cao hơn .Cách đây khoảng 10 năm, nhãn hiệu Louis Vuiton đã mở cửa hàng đầu

tiên tại Hà Nội, trở thành tâm điểm chú ý của không ít người chỉ có những người thu nhập cao, lại sành điệu mới dám bước chân đến cửa hàng Nhưng hiện khoảng 2-3 năm trở lại đây, khi nhiều trung tâm thương mại liên tục được mở ra, đời sống phát triển, hàng hiệu chính hãng có mặt trên thị trường Việt Nam nhiều hơn Những cửa hàng chuyên kinh doanh những mặt hàng thời trang, đồ gia dụng mang những nhãn hiệu nổi tiếng trên thế giới Luis Vuitton, Bonia, P&G, Versacre,

Gucci, Calorino, Guess ngày càng xuất hiện với mật độ dầy đặc tại những địa điểm đắc địa Tại khu mua sắm của khách sạn Sofitel Metropole có hẳn một dẫy các cửa hàng thời trang nhãn hiệu Louis Vuitton, Salvatore Ferragamo, Bally, Chopard và Cartier

Mặc dù số lượng cửa hàng thời trang "hàng hiệu" xuất hiện ngày càng nhiều nhưng giá bán những món đồ hiệu này cũng không vì thế mà rẻ đi Tại cửa hàng kinh doanh đồ thời trang trên phố Ngô Quyền, giá bán một chiếc túi xáchcủa hãng Luis Vuitton loại rẻ nhất cũng 1, 2 triệu đồng, thậm chí có những chiếc túi giá lên đến cả ngàn USD Áo thun của Bỉ giá 1 triệu đồng, quần jean Levi's 1,3 triệu, giày thể thao Adidas 200 USD

Những CK, DKNY, Versace, Armani, Pierre Cardin, Yves Saint Lauren, Chanel luôn luôn được người tiêu dùng ngưỡng mộ Những ngôi sao điện ảnh, ca nhạc của thế giới sử dụng sản phẩm của các hãng này lại càng khiến cho người Việt Nam ham muốn có được những trang phục hàng hiệu để mặc

Hơn nữa, các thương hiệu đó được quảng cáo rất bài bản và liên tục trên các phương tiện truyền thông của thế giới, tạo hình ảnh hàng đầu trong các làn sóng mốt mới Về chất lượng sản phẩm thì khỏi phải bàn - chuẩn xác đến từng đường kim mũi chỉ, chất liệu vải và phụ kiện luôn mới, độc đáo Kiểu dáng trang phục đẹp và luôn gây ngạc nhiên cho người mặc

Với biết bao ưu điểm nổi trội đó của hàng nước ngoài, những người mê thời trang nước ta quả là "chết đứ đừ" trước sức quyến rũ của thời trang hàng hiệu

Những người mê hàng hiệu thường rất "kết" với một thương hiệu nào đó Lý do có thể ở kiểu dáng, màu sắc và phong cách thiết kế của thương hiệu đó phù hợp tính cách của người này Khi đã "say" thì "con nghiện" luôn tìm kiếm thông tin về thương hiệu đó để mua được những món hàng "độc" nhất, mới nhất

Theo cơ chế cạnh tranh của thị trường tự do, trong bất cứ ngành hàng nào, từ hàng tiêu dùng nhanh, hàng điện máy, ngành quần áo thời trang hay các ngành dịch vụ,

… các thương hiệu luôn xuất hiện, cạnh tranh và tồn tại trong những phân khúc giá khác nhau

Lấy ví dụ tại thị trường Việt Nam Trong ngành dầu gội, giá bán của Sunsilk đắt gần gấp 3 lần giá bán của dầu gội đầu Mỹ Hảo Trong ngành điện máy, giá bán của tivi Sony đắt gấp đội so với giá của nhãn hiệu nội địa Darling Trong ngành dịch vụ quảng cáo hay trong dịch vụ về luật, giá dịch vụ của các hãng nước ngoài đắt hơn từ 3 đến 10 lần so với giá của các công ty của Việt Nam

Tuy có mức chênh lệch giá rất lớn giữa các thương hiệu ở phân khúc thấp so với phân khúc cao cấp, nhưng càng ngày, chất lượng sản phẩm (hay dịch vụ) giữa các phân khúc càng bớt khác biệt Ngày nay, nếu bỏ nhãn hiệu đi và cho người khách hàng dùng thử, nhiều loại sản phẩm và dịch vụ có giá rất chênh nhau những lại hầu như không tạo ra sự khác biệt

Trên thực tế các tập đoàn đa quốc gia đã chuyển khâu sản xuất của nhiều loại sản phẩm và các ngành dịch vụ sang các nước đang phát triển, nơi mà giá nhân công

rẻ hơn tại thị trường tiêu thụ nhiều lần

*Về thẩm mỹ:

Logo thiết kế sang trọng, đơn giản nhưng hiện đại, ấn tượng mang tính nghệ thuật cao là những tiêu chí hàng đầu của các hãng thời trang cao cấp

Một số người cho rằng, đẹp mắt sang trọng và thể hiện đẳng cấp chính là hàng hiệu Chỉ cần nói đến tên thương hiệu, nhìn thấy nhãn mác, logo của chúng người ta đã nghiễm nhiên công nhận giá trị của đồ vật này bởi hàng hiệu là những sản phẩm đã được khẳng định về chất lượng, vẻ đẹp, độ bền, độ tinh xảo và tính độc đáo

Hàng hiệu luôn đem lại cho người sử dụng sự an toàn Khi khoác lên mình một bộ trang phục hàng hiệu, người sử dụng luôn an tâm và tự tin hơn Hàng hiệu

là hình thức bên ngoài góp phần cho đẹp hơn trong mắt mọi người thôi

*Sự hiếu kỳ,tính phô trương

Sự thoả mãn của khách hàng Việt Nam khi sử dụng những sản phẩm cao cấp còn được thể hiện trên những yếu tố khác như: sự hiếu kỳ, điều này gặp rất nhiều trong giới trẻ hiện nay Với mong muốn được thể hiện sự sành điệu của mình,

mong muốn gây được sự chú ý của những người xung quanh Ở một số ngành dịch

vụ cao cấp khác như nhà hàng, sự thoả mãn của khách hàng là cảm giác được phục

vụ tận tình chu đáo, được đắm mình trong không gian bài trí cầu kỳ hợp lý đem lại cảm giác ấm cúng nhẹ nhàng hoặc được thưởng thức những món ăn được chế biến cầu kỳ bởi những đầu bếp đến từ nước ngoài

* Do chiến lược marketing tài tình của các doanh nghiệp nước ngoài

Thông thường các thương hiệu nước ngoài khi họ thâm nhập thị trường Việt Nam, đối với họ việc này được xem như là việc phát triển thêm một thị trường mới bên cạnh những thị trường mà họ đã sẵn có trong khu vực Họ không xuất phát như là một doanh nghiệp mới bắt đầu phát triển kinh doanh, xây dựng một thương hiệu mới như đa số các doanh nghiệp Việt Nam Một điểm khác biệt cơ bản khác giữa những doanh nghiệp nước ngoài so với đa số các doanh nghiệp vừa

và nhỏ của Việt Nam là các doanh nghiệp nước ngoài vào thị trường Việt Nam với một chiến lược trung, dài hạn Ngay từ đầu họ đã sẵng sàng bỏ ra một ngân sách đầu tư cần thiết, và thậm chí sẵn sàng chấp nhận lỗ lã từ 3-5 năm đầu tiên để thâm nhập thị trường và chiếm thị phần đa số Trong khi các doanh nghiệp Việt Nam thường được cho là thiếu tầm nhìn chiến lược,

-Mức độ thoả mãn với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại?

Đối với những khách hàng thường xuyên có nhu cầu mua sắm sử dụng các hàng hoá nhập ngoại họ đều cảm thấy rất thoả mãn với cuộc sống hiện tại bởi các nhu cầu họ mong muốn cuộc sống luôn luôn được đạt tới mức tốt nhất ,các nhu cầu thiết yếu được thoả mãn , được chăm sóc và đáp ứng… Tác động tích cực của

sự thỏa mãn trong tiêu dùng đối với hạnh phúc trong cuộc sống của khách hàng khi lựa chọn mua và sử dụng sản phẩm , dịch vụ cao cấp là một điều dễ nhận thấy Khách hàng luôn thấy tự tin hơn , vui vẻ thoải mái và chủ động hơn trong mọi tình huống của cuộc sống hàng ngày

Chẳng hạn như việc cho con cái đi học và đào tạo tại trường quốc tế Họ luôn cảm thấy hài lòng và hãnh diện bởi con cái họ được học trong một môi