Đề bài : - Sự thỏa mãn mức độ của khách hàng Việt Nam khi mua và sử dụng các sản phẩm/dịch vụ cao cấp chủ yếu là hàng ngoại nhập như quần áo hàng hiệu, đồ điện tử, điện thoại di động, ch
Trang 1Đề bài :
- Sự thỏa mãn (mức độ) của khách hàng Việt Nam khi mua và sử dụng các sản phẩm/dịch vụ cao cấp (chủ yếu là hàng ngoại nhập như quần áo hàng hiệu, đồ điện tử, điện thoại di động, cho con đi học trường quốc tế, )? Giải thích tại sao?
- Mức độ thỏa mãn với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua/sử dụng hàng cao cấp? Tác động của sự thoả mãn trong tiêu dùng đối với hạnh phúc trong cuộc sống? Tại sao?
PHẦN MỞ ĐẦU
Từ xưa đến nay vẫn vậy đa số người Việt Nam vẫn có xu hướng thích dùng hàng ngoại hơn hàng Việt, đó có lẽ là do chất lượng của hàng ngoại tốt hơn hàng Việt Nam, cũng có thể là do hàng nhập ngoại thì hiếm hơn hàng Việt Nam tồn tại đầy rẫy ở các cửa hàng đó là tâm lý thích dùng hàng độc và
ít bị đụng hàng
Đã có không ít bài viết, bài nói chuyện, bài báo cho rằng người Việt rất "sính ngoại": Hàng tiêu dùng "đồ hiệu" phải là những thương hiệu nổi tiếng, hang nhập từ các nươ, từ quần áo, giầy tất (vớ), túi xách, cà vạt đến nước hoa, dầu gội, son phấn, kem dưỡng da
Hàng thực phẩm cũng phải là những (hộp) lon sữa ngoại, nước ngọt ngoại, đồ hộp ngoại đến trái cây cũng ưa dùng nho Mỹ
Các bài báo phân tích về thị trường chứng khoán, dự báo tăng trưởng bao giờ các bài viết của những nhà kinh tế "ngoại" cũng được đặc biệt quan tâm
Dự án xây dựng dân dụng lớn phải có các thương hiệu của Singapore,
dự án cầu đường phải có tư vấn Mỹ, tư vấn Nhật
Trang 2Như vậy chúng ta thấy đối với người Việt Nam thì tâm lý thích sử dụng hàng hoá/ dịch vụ ngoại nhập đã ăn sâu Nhưng trong giai đoạn hiện nay khi Việt Nam gia nhập WTO, khi chất lượng hàng hoá Việt Nam ngày càng nâng cao thì tâm lý “sính ngoại” ngày càng giảm
PHÂN TÍCH
1 Mức độ thoả mãn của khách hàng Việt Nam khi mua và sử dụng các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại
Theo các nhà chuyên môn thì những loại hàng hoá cao cấp vốn nổi tiếng và đắt tiền nhờ rất nhiều yếu tố như sản phẩm của những thương hiệu đã tồn tại hàng trăm năm, có các yếu tố kĩ thuật, chất lượng đảm bảo tuyệt đối, có kèm theo những yếu tố độc đáo như gắn thêm trang sức, phụ kiện đắt tiền hoặc được làm thủ công…
Có hai yếu tố chính làm nên sự khác biệt của hàng hóa cao cấp đố là chất lượng sản phẩm và khả năng nâng cao vị thế, khẳng định mình của khách hàng sở hữu sản phẩm đó
Đối với khách hàng Việt Nam thì những sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại
là những hang hoá dịch vụ cao cấp, chất lượng cao
Tập đoàn Grey Group (tập đoàn truyền thông đa quốc gia lớn nhất thế giới) vừa chính thức công bố kết quả khảo sát về người tiêu dùng Việt Nam và
16 nước châu Á (Eye on Asia) Nghiên cứu được tiến hành tại Australia, Nhật Bản, Trung Quốc, Việt Nam… sau khi khảo sát 75.000 người tiêu dùng trong
3 năm Kết quả nghiên cứu cho thấy, người Việt Nam “sính ngoại” nhất với 77% ưa chuộng các thương hiệu nước ngoài, trong khi con số trung bình này trên toàn châu Á chỉ là 40%
Trang 3Như vậy có thể nói khách hàng Việt Nam rất thoả mãn với các sản phẩm/ dịch vụ nhập ngoại Đối với các khách hàng Việt Nam thì chất lượng hàng ngoại nhập từ các nước tiên tiến luôn có chất lượng cáo hơn các sản phẩm/ dịch vụ được sản xuất trong nước và không áy náy khi mua một hàng hoá nhập ngoại
Qua số liệu phỏng vấn thì mọi người đều cho rằng các sản phẩm/ dịch
vụ nhập ngoại đều thể hiện trình độ công nghệ, sự chuyên nghiệp cao Nhưng không thể hiện nhiều sự khéo léo Đối với các hang hoá trong nước thì thể hiện sự khéo léo hơn các sản phẩm nhập ngoại
Sản phẩm sản xuất ở các nước tiên tiến thường là đáng tin cậy Nhưng đối với nội dung mua sản phẩm sản xuất ở các nước tiên tiến thường đáng với đồng tiền thì lại có nhiều ý kiến khác nhau
Chúng ta sẽ đi làm rõ nội dung trên qua các phân tích sau:
Các sản phẩm nhập ngoại có cùng tính năng, chủng loại với hàng sản xuất trong nước thì thường đắt hơn hàng hoá trong nước Có thể đắt gấp nhiều lần Lý do những hang hoá nhập ngoại đắt hơn là:
Đắt vì chất lượng: chất lượng là yếu tố đầu tiên mà bất cứ một nhà sản xuất hàng hiệu nào cũng đều hướng tới Độ bền của các sản phầm hàng hiệu gấp 5-7 lần so với các sản phẩm cùng loại vì chúng đươc sản xuất bởi các nguyên phụ liệu tốt nhất Công nghệ sản xuất cũng rất hiện đại và công phu, chỉ sai một chi tiết nhỏ, nhà sản xuất sẵn sàng cho vào máy chém không cho xuất xưởng
Đắt do giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu có thể hiểu bao gồm tất cả các chi phí để xây dựng thương hiệu các nhà sản xuất hàng hiệu đã bỏ ra những khoản ngân sách khổng lồ đề xây dựng
và quảng bá nhãn hiệu tất cả những chi phí đó đều được tính vào
Trang 4giá thành sản phẩm nên đắt là điều tất yếu.
Nhưng người Việt Nam thường có câu “đắt sắt ra miếng” đấy cũng chính là giá trị của hang ngoại nhập Túi xách, dây lưng, giày, dép, áo da thì toàn bằng da thật Quần áo thời trang cũng sử dụng vải có chất lượng tốt nhất được nhập từ Anh, Ý Chiếc áo Polo mua tại Mỹ, mặc hàng năm trời vẫn không bị biến dạng hay nhạt màu Đồng hồ được sản xuất ở Thụy Sỹ Mỹ phẩm hay nước hoa thì chẳng nơi nào tốt hơn Pháp Một chiếc điện thoại Vertu, ô tô cán qua, vẫn bình yên vô sự
Nhưng đối với những người có thu nhập trung bình thì họ tìm đến những sản phẩm chất lượng và giá cả phù hợp Như vậy thì lưa chon của họ chưa hẳn là những sản phẩm/ dịch vụ nhập ngoại Họ đánh giá là giá thành của hang ngoại đắt hơn giá trị sử dụng của hàng hoá đó đối với họ
2 Mức độ thoả mãn đối với cuộc sống nói chung và tác động của sự thoả mãn trong tiêu dùng với hạnh phúc cuộc sống
Đối với những người có thu nhập cao và rất cao sẽ có mức độ thoả mãn lớn nhất khi tiêu dùng các sản phẩm/dịch vụ cao cấp nhập ngoại Những người này luôn đạt được độ thoả dụng tối đa (nhu cầu được thoả mãn hoàn toàn) khi sử dụng bất cứ sản phẩm/dịch vụ cao cấp nhập ngoại nào bởi khả năng tài chính của họ cho phép không phải hy sinh độ thoả dụng của các sản phẩm/dịch vụ cao cấp khác Họ luôn cảm thấy hài lòng và hạnh phúc khi không phải lo lắng bất cứ điều gì liên quan đến tiền bạc và có thể dùng tiền, rất nhiều tiền để thoả mãn tất cả/hoặc gần như tất cả các nhu cầu của mình
Đối với những người có thu nhập trung bình khá việc tiêu dùng các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại vừa để khẳng định mình, để thoả mãn nhu cầu bản thân, để phục vụ công việc, hay đơn giản chỉ là chạy theo xu hướng mới
… tuy nhiên mức độ thoả mãn của nhóm này cũng chỉ tương đối (nhu cầu
Trang 5được thoả mãn một phần) Nhưng nhóm này cũng chú ý đến giá trị sử dụng của các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại so với sản phẩm/dịch vụ trong nước
KẾT LUẬN
Nói chung đối với người tiêu dùng Việt Nam đều cảm thấy thoả mãn khi sử dụng các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại Vì họ cảm thấy các các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại có chất lượng, cảm thấy dễ chịu khi sử dụng, đáng tin cậy, và được sản xuất bởi các công nghệ tiên tiến Ngoài ra còn tâm lý
“sính ngoại”
Đối với các doanh nhân, các khách hàng có điều kiện về tài chính thì
xu hướng sử dụng các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại còn vì thương hiệu, khẳng định bản thân…
Lời tác giả : Khi Việt Nam gia nhập WTO, hàng hoá Việt Nam ngày càng chất lượng Thì khách hàng trong nước sẽ dần mất đi tâm lý thích sử dụng hang ngoại nhập Hàng hoá Việt Nam trong mắt người Việt Nam sẽ được nâng lên Và sẽ đến lúc một số thương hiệu của Việt Nam sánh ngang với các thương hiệu nổi tiếng đến từ các nước tiên tiên
Tài liệu tham khảo
1 Báo Sài Gòn giải phóng online
http://sggp.org.vn/xahoi/2008/7/160411/
2 Giáo trinh Quản trị maketing – NXB trẻ
3 Bài giảng trên lớp
4 Các phiếu điều tra (đính kèm)
Trang 6) Phần 1: Anh/chị hãy sử dụng thang điểm sau (từ 1 đến 5) để thể hiện mức độ đồng ý
với những ý kiến nêu ra bằng cách đánh dấu (√) vào ô có số thích hợp.
Rất không
đồng ý Bình
1 Tôi sẽ cảm thấy áy náy nếu mình mua một hàng ngoại (nhập từ các nớc
2 Nếu hàng hoá có sẵn trên thị trờng, có lẽ tôi sẽ thích mua những hàng
ngoại hơn (nhập từ các nớc tiên tiến) 1 2 3 √4 5
ý kiến về sản phẩm nhập ngoại (từ các nớc tiên tiến)
3 Sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến nói chung là có chất lợng cao.
4 Sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến thể hiện trình độ công nghệ rất cao.
5 Sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến thờng thể hiện sự khéo léo về thiết
6 Sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến thờng là đáng tin cậy.
7 Mua sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến thờng đáng với đồng tiền.
II) Phần 2: Xin anh/chị hãy đánh dấu (√) vào ô thích hợp thể hiện mức độ đồng ý của
Rất không
đồng ý Bình
1 Nói chung, tôi rất thoả mãn về những sản phẩm nhập ngoại mà tôi có.
2 Tôi thấy hài lòng về chất lợng của sản phẩm nhập ngoại mà tôi đang có.
3 Tôi cảm thấy dễ chịu khi sử dụng những sản phẩm nhập ngoại mà tôi có.
4 Nói chung, tôi rất thoả mãn với cuộc sống của mình hiện nay. 1 2 3 4 √5
III) Phần 3 : Xin anh/chị hãy cho biết một số thông tin cá nhân sau:
1 Giới tính:
1 Nam 2 √ Nữ
3 Tuổi của anh/chị: 42
4 Nghề nghiệp của anh/chị: 1√ Cán bộ quản lý/chủ KD 2 Cán bộ chuyên môn 3 Khỏc………….
5 Anh/chị đang làm việc
cho:
1 Khu vực nhà nớc 2 √ DN nớc ngoài/liên doanh
3 DN t nhân 4 Khác (xin nêu rõ) :
6 Trình độ học vấn: 1 Dới PTTH 2 Tốt nghiệp PTTH 3 √ Tốt nghiệp đại học & cao hơn
Trang 74 Thu nhập bình quân hàng
tháng của anh/chị
1 < 3.000.000 Đ 3 √5 5.000.000 – 8.000.000 Đ
2 3.000.000 – 5.000.000Đ 4 > 8.000.000 Đ
I) Phần 1: Anh/chị hãy sử dụng thang điểm sau (từ 1 đến 5) để thể hiện mức độ đồng ý
với những ý kiến nêu ra bằng cách đánh dấu (√) vào ô có số thích hợp.
Rất không
đồng ý Bình
1 Tôi sẽ cảm thấy áy náy nếu mình mua một hàng ngoại (nhập từ các nớc
1 Nếu hàng hoá có sẵn trên thị trờng, có lẽ tôi sẽ thích mua những hàng
ngoại hơn (nhập từ các nớc tiên tiến) 1 2 3 √4 5
ý kiến về sản phẩm nhập ngoại (từ các nớc tiên tiến)
2 Sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến nói chung là có chất lợng cao.
3 Sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến thể hiện trình độ công nghệ rất cao.
4 Sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến thờng thể hiện sự khéo léo về thiết
5 Sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến thờng là đáng tin cậy.
6 Mua sản phẩm sản xuất ở các nớc tiên tiến thờng đáng với đồng tiền.
II) Phần 2: Xin anh/chị hãy đánh dấu (√) vào ô thích hợp thể hiện mức độ đồng ý của
Rất không
đồng ý Bình
1 Nói chung, tôi rất thoả mãn về những sản phẩm nhập ngoại mà tôi có.
2 Tôi thấy hài lòng về chất lợng của sản phẩm nhập ngoại mà tôi đang có.
3 Tôi cảm thấy dễ chịu khi sử dụng những sản phẩm nhập ngoại mà tôi có.
4 Nói chung, tôi rất thoả mãn với cuộc sống của mình hiện nay. 1 2 3 √4 5
III) Phần 3 : Xin anh/chị hãy cho biết một số thông tin cá nhân sau:
1 Giới tính: 1√ Nam 2 Nữ
3 Tuổi của anh/chị: 40
4 Nghề nghiệp của anh/chị: 1√ Cán bộ quản lý/chủ KD 2 Cán bộ chuyên môn 3 Khỏc………….
Trang 85 Anh/chị đang làm việc
cho:
1 Khu vực nhà nớc 2 DN nớc ngoài/liên doanh
3√ DN t nhân 4 Khác (xin nêu rõ) :
6 Trình độ học vấn: 1 Dới PTTH 2 Tốt nghiệp PTTH 3 √ Tốt nghiệp đại học & cao hơn
4 Thu nhập bình quân hàng
tháng của anh/chị
1 < 3.000.000 Đ 3 5.000.000 – 8.000.000 Đ 5
2 3.000.000 – 5.000.000Đ 4 √> 8.000.000 Đ