Marketing về đánh giá mức độ thỏa mãn với cuộc sống

Marketing về đánh giá mức độ thỏa mãn với cuộc sốngSự thoả mãn của khách hàng VN đối với hàng hoá/ dịch vụ nhập ngoại - Mức độ thoả mãn từ rất thấp - rất cao của khách hàng Việt Nam khi

Marketing về đánh giá mức độ thỏa mãn với cuộc sống

Sự thoả mãn của khách hàng VN đối với hàng hoá/ dịch vụ nhập ngoại

- Mức độ thoả mãn (từ rất thấp - rất cao) của khách hàng Việt Nam khi mua và sử

dụng các sản phẩm/ dịch vụ nhập ngoại (VD: quần áo, giày dép, túi, ví ngoại, đồ điện tử,

mỹ phẩm, nhà hàng, học trường quốc tế…)? Giải thích tại sao (phân tích các lợi

ích/benefit và các chi phí/cost)?

- Mức độ thoả mãn với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại? (phân tích tác động của sự thoả mãn trong tiêu dùng đối với hạnh phúc trong cuộc sống nói chung).

BÀI LÀM

Sự phát triển của các nền văn hoá qua các thời kỳ, các phát minh vĩ đại của con người, sự tiến bộ ngày càng nhanh của khoa học công nghệ và khoa học sản xuất đều là

do con người tạo nên và phục vụ chính lợi ích và nhu cầu của con người Để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của con người đòi hỏi các nhà khoa học, các nhà sản xuất, các nhà phân phối và các nhà bán lẻ khắp nơi trên thế giới phải không ngừng nghiên cứu phát triển những sản phẩm/ dịch vụ ngày càng tốt hơn nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao hơn của con người

Ngày 30 tháng 4 năm 1975 là dấu son chói lọi trong trang sử hào hùng của dân tộc

ta, là ngày chúng ta giải phóng hoàn toàn Miền nam, thống nhất đất nước, là ngày giang sơn thu về một mối Nền kinh tế đất nước ta một thời gian dài đi theo cơ chế tập trung bao cấp, ở giai đoạn này cuộc sống của nhân dân nói chung là thiếu thốn, việc thoả mãn nhu cầu của nhân dân là vô cùng khó khăn nếu không nói là không thể… Cũng có thể đó

là một trong những lý do mà Nhà nước đã quyết định đổi mới nền kinh tế, từ tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Từ khi đất nước đổi mới, nền kinh tế được hội nhập với nền kinh tế thế giới thì cuộc sống của nhân dân ta ngày càng tốt lên từ năm này qua năm khác Từ chỗ mong có cuộc sống ăn no mặc ấm thì

ngày nay chúng ta đã có lựa chọn ăn món gì cho ngon, mặc thế nào cho đẹp (ăn cho mình, mặc cho người)… Khi kinh tế đất nước ngày càng phát triển kéo theo một bộ phận không nhỏ người dân có thu nhập cao và khá thì nhu cầu sử dụng hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại của họ ngày càng tăng, các dịch vụ/ hàng hoá nhập ngoại vì vậy mà ngày càng nhiều lên ở thị trường trong nước Những hàng hóa/ dịch vụ nhập ngoại mà họ sử dụng không chỉ mang đến sự thoả mãn nhu cầu cho họ mà còn là sự khẳng định bản thân trong cuộc sống và trong công việc

Khi kinh tế đất nước càng phát triển thì sự xuất hiện của các hàng hoá/ dịch vụ nhập ngoại ngày càng nhiều, sự xuất hiện của các thương hiệu hàng hoá lớn trên thế giới tại Việt nam ngày nay không còn là điều lạ lẫm và mới mẻ, chúng ta đã thấy những thương hiệu lớn đều đã có mặt tại Việt Nam như: Louis Vuitton, Mago, Esprit, Escada, Lacoste, Valentino, Kanebo, Rolex, MontBlanc, Paker, Chivas, Balentines, BMW, Mercedes, Toyota, Honda, Nike, Adidas Việt Nam được ví như là con hổ của Châu Á, với thị trường hơn 80 triệu dân với tỷ lệ cao là giới trẻ nên thu hút được sự quan tâm của các thương hiệu hàng đầu trên thế giới Những hàng hoá/ dịch vụ nhập ngoại đều là những sản phẩm cao cấp và nổi tiếng trên thế giới, danh tiếng và thương hiệu được xây dựng từ nhiều trục năm thậm trí hàng trăm năm nên những sản phẩm/ dịch vụ đó luôn có chất lượng tốt, mẫu mã hợp thời trang và thị hiếu người tiêu dùng, được sản xuất trên dây truyền máy móc hiện đại hoặc làm thủ công thì đều được kiểm tra chất lượng kỹ kàng trước khi xuất xưởng, có thể có những mặt hàng sản xuất theo đơn đặt hàng hoặc sản xuất

số lượng hạn chế như vậy sẽ càng tôn thêm giá trị cho người sử dụng

Năm 2008 hãng xe Roll Royce nổi tiếng của Anh sản xuất theo đơn đặt hàng của đại gia bất động sản Viết Nam bà Dương Thị Bạch Diệp chiếc xe có màu xanh Diệp lục

và có chữ ký của bà Diệp trên táp lô, hay đầu năm vừa rồi một chiếc May Back cực kỳ sang trọng mà hãng chỉ sản xuất có bốn chiếc đã được nhập về Việt Nam… Những chiếc

xe như vậy đâu chỉ là chiếc ôtô thông thường mà nó là chiếc xe mà chủ nhân của nó muốn thể hiện đẳng cấp vượt trội của mình so với xã hội

Những chiếc điện thoại Vertu có giá tối thiểu từ 4700$ thì ngoài chức năng nghe gọi và nhắn tin thông thường ra thì nó còn làm người khác phải ngước nhìn khi chủ nhân của nó sử dụng

Một chiếc túi da nhãn hiệu Luis Vuitton giá vài ngàn đô la đã không chỉ là chiếc túi để đồ thông thường mà nó còn là vật trang sức đi kèm để nhiều cô gái nhìn vào rồi ao ước

Một chiếc đồng hồ Rolex, Omega, Jaeger – LeCoultre… không chỉ để đeo xem giờ xem phút mà chủ nhân của nó muốn thể hiện sự am hiểu về đồng hồ, thể hiện đẳng cấp doanh nhân thành đạt của mình

Một chiếc bút MontBlanc, Parker cài trên ngực áo đâu chỉ để viết mà phần lớn là không viêt ngoài nhiệm vụ là chiếc bút để ký ra thì nó còn là đồ trang sức cho rất nhiều những doanh nhân, những ông chủ ngày nay

Một đôi giày hiệu Valentino có nguồn gốc từ Italia đi vừa chân, nhẹ nhàng, được làm từ da thật, mềm mại và bóng bảy đi kèm bộ vest hợp thời trang cùng hãng được may

từ loại vải chất lượng cao, những đường may cực kỳ chính xác, khéo léo và tinh tế hẳn sẽ rất hài lòng những ai bỏ tiền ra để sở hữu chúng

Khi đã quá quen thuộc với những món ăn ngon trên khắp ba miền tổ quốc, khi trong túi rủng rỉng đô la hay tiền việt thì tại sao chúng ta lại không thử vào Nhà hàng Nhật bản, được bố trí gọn gàng, ngăn nắp và đẹp mắt… Khi vừa bước chân vào nhà hàng hẳn bạn sẽ ngạc nhiên và thú vị khi tất cả nhân viên và quản lý đều cúi đầu chào bạn và đồng thanh “Irassaimase – Kính chào quý khách” Hẳn là bạn sẽ hài lòng với những món sashimi đậm chất nguyên sơ của người nhật Khi về bạn có tự hỏi rằng, người nhật họ sống lâu là do ăn sống và thông minh là do ăn cá? Nếu bạn yêu bóng đá và yêu mến các cầu thủ mang sắc áo màu thiên thanh sao bạn không vào các Nhà hàng Ý, tại đây bạn sẽ thưởng thức món Mỳ ý và món bánh Pizza đậm đà hương vị Ý Bạn say đắm vũ điệu Samba cuồng nhiệt, bạn yêu những bãi biển trong xanh đầy nắng và gió với những cô gái đam mê và bốc lửa, mời bạn hãy ghé qua Nhà hàng Âu Lạc Do Brazil bạn sẽ được thưởng thức những món nướng thơm ngon và nóng hổi tại bàn nhấm những ngụm vang

thơm ngon nhiều năm tuổi, bạn sẽ có cảm nghĩ rằng tại sao đội tuyển của Brazil lại vô địch thế giới đến 5 lần…

Vợ tôi cũng như bao người phụ nữ khác, luôn muốn mình đẹp mãi trong mắt mọi người vì phụ nữ mà trên thế giới có bao nhiêu hãng mỹ phẩm ra đời và bao nhiêu hãng nổi tiếng thì tôi cũng không biết nữa và từ bao giờ con người biết làm ra mỹ phẩm để phục vụ nhu cầu làm đẹp cho phụ nữ thì tôi càng không biết Nhưng tôi biết rằng những hãng mỹ phẩm nổi tiếng như Shiseido, Kanebo, Lancome… được tư vấn sử dụng cẩn thận từng bước chăm sóc cùng với từng loại sản phẩm cụ thể Chương trình sau bán hàng tốt, sau 3 ngày kể từ ngày mua sản phẩm nhân viên bán hàng sẽ gọi điện thoại hỏi thăm

về quá trình sử dụng Có thẻ massage định kỳ trong thời gian sử dụng Tính toán về chi phí vẫn khiến cho 1 bộ phận người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền để mua dịch vụ đó Hơn nữa những sản phẩm này đều được bán tập trung tại 1 trung tâm thương mại nên rất thuận tiện cho những người tiêu dùng có thu nhập…

Bạn cảm thấy trong người mệt mỏi bạn muốn đi khám sức khoẻ Bạn cầm trong tay tấm thẻ Bảo hiểm y tế, bạn vào một trung tâm y tế trong nước Bạn sẽ phải đến thật sớm để xếp hàng, bạn ngồi đợi trong căn phòng chật trội chật kín người, không khí trong phòng ngột ngạt làm bạn thấy khó thở, trên đầu là chiếc quạt trần quay vù vù và nhiệt độ ngoài trời đang là trên 30 độ Bác sỹ khám bệnh và cô ý ta phục vụ ướt đẫm mồ hôi, bạn

là người đến khám thứ 40 thậm trí là 50 trong ca làm việc của họ, dù rất muốn nhưng họ cũng không thể nở một nụ cười tươi với bạn vì họ mệt quá rồi mà với bạn lúc đấy một nụ cười còn hơn cả mười thang thuốc bổ Bạn có nghĩ đến phòng khám Việt Pháp, Việt Sinh không???

Ngoài yếu tố chất lượng tốt, hợp thời trang thì những hàng hoá nhập khẩu bao giờ cũng có thời gian sử dụng rất lâu và kèm theo đó là chế độ bảo hành, chăm sóc khách hành cẩn thận và chu đáo vì vậy mà tạo dựng trong lòng người tiêu dùng sự tin tưởng và

an tâm khi sử dụng

Hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại thường có giá bán ra rất đắt so với thu nhập của đại

đa số người tiêu dùng, do chi phí sản xuất cao, thuế nhập khẩu, các chiến dịch Marketing cho sản phẩm, đội ngũ quản lý và phục vụ đông đảo, thời gian xây dựng thương hiệu…

tất cả những thứ đó đều được hạch toán và tính toán cho giá thành sản phẩm bán ra Nhưng những lợi ích và giá trị mang lại khi sử dụng chúng luôn làm cho khách hàng có được sự thoả mãn cần có và đôi khi còn vượt quá sự mong đợi của họ cho nên rất rất nhiều khách hàng sẵn sãng rút ví để được sử dụng những sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại đó

Những khách hàng có thu nhập cao và ổn định, những doanh nhân thành đạt họ luôn thoả mãn và hài lòng với các hàng hoá/ dịch vụ nhập ngoại mà họ đang sử dụng Với mức thu nhập như vậy nên họ đang dùng và sẵn sàng dùng thêm nhiều hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại khác để cuộc sống của họ ngày càng thoải mái hơn, khẳng định hơn nữa cái tôi của mình trong mắt mọi người Những khách hàng có thu nhập tương đối cao thì hàng hoá/ dịch vụ nhập ngoại cũng luôn làm họ thoả mãn nhưng không phải với hàng hoá/dịch

vụ nhập ngoại nào họ cũng lựa chọn để phục vụ cho cuộc sống của mình vì đôi khi với thu nhập và khả năng tài chính của họ không cho phép họ làm điều đấy Còn với nhóm khách hàng thu nhập trung bình thì hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại đôi khi cũng là sự lựa chọn của họ vì những lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng hàng hoá/ dịch vụ đó, nhưng thu nhập không cho phép họ đáp ứng được mong muốn sử dụng hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại của mình

Sau khi học môn Quản trị Marketing và nghiên cứu về chủ đề “Sự thoả mãn của khách hàng VN đối với hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại” tôi thấy được sự thoả mãn của một

bộ phận người tiêu dùng Việt Nam đối với hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại là rất lớn, có sự

sử dụng hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại khác nhau giữa các đối tượng có thu nhập khác nhau Kinh tế đất nước ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, lực lượng lao động trẻ và có trình độ chiếm tỷ lệ cao trong cơ cấu dân số vì vậy mà thị trường cho hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại tại Việt Nam sẽ còn phát triển mạnh

mẽ và còn nhiều cơ hội cho các nhà sản xuất lớn và uy tín trên thế giới đến đầu tư và kinh doanh tại Việt Nam