TÌM HIỂU THÓI QUEN,NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ “CHO THUÊ ĐỒ CHƠI TRẺ EM

Khi xã hội ngày càng phát triển thì mối bận tâm của phụ huynh đối với trẻ nhỏ không chỉ là “ăn no, mặc ấm” mà còn quan tâm tới sự phát triển về tinh thần cho trẻ. Giai đoạn đầu đời là mốc thời gian quan trọng đối với việc định hình tính cách trẻ. Để trẻ có thể phát triển toàn diện cả tinh thần và thể chất, ngoài sự chỉ bảo dạy dỗ của người lớn thì đồ chơi là sản phẩm có tác động lớn tới quá trình phát triển của trẻ. Mặc dù thị trường kinh doanh đồ chơi trong nước rất đa dạng về cả chất lượng và kiểu dáng, công dụng nhưng sức mua vẫn còn kém. Lí do là người dân thắt chặt chi tiêu và những sản phẩm chất lượng tốt đi kèm với giá thành khá cao so với mức thu nhập trung bình người Việt Nam. Bên cạnh đó rất nhiều phụ huynh khi lựa chọn đồ chơi cho trẻ chưa có định hướng và hiểu biết rõ ràng về các loại đồ chơi phù hợp cho mỗi giai đoạn phát triển của trẻ. Do đó rất nhiều trường hợp sau khi mua sản phẩm về không sử dụng tới nhiều, gây lãng phí về kinh tế, “Cho thuê đồ chơi trẻ em” là dịch vụ đã xuất hiện từ lâu tại các nước Châu Âu như Mỹ, Anh... Khi sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng không chỉ tiết kiệm chi phí so với mua mà còn được tư vấn hướng dẫn về những loại đồ chơi phù hợp. Nhận thấy tiềm năng phát triển dịch vụ này tại Việt Nam, một số cá nhân đã học tập theo mô hình kinh doanh này, tuy nhiên do phần lớn đều là mô hình cá nhân tự phát nên còn thiếu sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ. Nhằm có thể đưa sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất tới khách hàng, chúng tôi quyết định thực hiện nghiên cứu thị trường trong địa bàn Hà Nội. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu này là tìm hiểu thói quen, nhu cầu vụ sử dụng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” và mức độ quan tâm tới sản phẩm dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” nếu doanh nghiệp chính thức đưa sản phẩm ra thị trường. Bản báo cáo nghiên cứu thị trường chi tiết dưới đây được thực hiện nhằm đưa ra nội dung, cách thức nghiên cứu và các kết quả cụ thể sau khi thực hiện nghiên cứu. Bản báo cáo bao gồm lý do nghiên cứu, vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu. Từ kết quả của cuộc nghiên cứu, nhóm chúng tôi rút ra những kết luận về các phát hiện mới từ cuộc nghiên cứu. Cuối cùng, nhóm chúng tôi đưa ra một số kiến nghị về mặt giải pháp cho các nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm tới dịch vụ nhằm có thể bổ sung và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mới “Cho thuê đồ chơi trẻ em”.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

- -TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MÔN: TÂM LÍ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Đề tài:

TÌM HIỂU THÓI QUEN,NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ

“CHO THUÊ ĐỒ CHƠI TRẺ EM”.

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Trang

Hà Nội, 2015

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Nhóm ToyRent

1 Lê Thanh Thủy

MỤC LỤC

1.Product (Sản phẩm/ Dịch vụ) 26

Vì là dịch vụ cho thuê đồ chơi do đó Toy4Rent được chia làm 2 phần: 26

-Dịch vụ cốt lõi (cơ bản): 26

-Dịch vụ bao quanh: 26

Thương hiệu 27

2.Price (Giá) 27

3.Place (Phân phối) 28

4.Promotion (Truyền thông) 28

5.People (Con người) 29

6.Process (Quy trình) 29

7.Physical Evidence (Các yếu tố hữu hình) 30

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1.Product (Sản phẩm/ Dịch vụ) 26

Vì là dịch vụ cho thuê đồ chơi do đó Toy4Rent được chia làm 2 phần: 26

-Dịch vụ cốt lõi (cơ bản): 26

-Dịch vụ bao quanh: 26

Thương hiệu 27

2.Price (Giá) 27

3.Place (Phân phối) 28

4.Promotion (Truyền thông) 28

5.People (Con người) 29

6.Process (Quy trình) 29

7.Physical Evidence (Các yếu tố hữu hình) 30

Tóm tắt

Khi xã hội ngày càng phát triển thì mối bận tâm của phụ huynh đối với trẻ nhỏkhông chỉ là “ăn no, mặc ấm” mà còn quan tâm tới sự phát triển về tinh thần cho trẻ.Giai đoạn đầu đời là mốc thời gian quan trọng đối với việc định hình tính cách trẻ Đểtrẻ có thể phát triển toàn diện cả tinh thần và thể chất, ngoài sự chỉ bảo dạy dỗ củangười lớn thì đồ chơi là sản phẩm có tác động lớn tới quá trình phát triển của trẻ.Mặc dù thị trường kinh doanh đồ chơi trong nước rất đa dạng về cả chất lượng

và kiểu dáng, công dụng nhưng sức mua vẫn còn kém Lí do là người dân thắt chặtchi tiêu và những sản phẩm chất lượng tốt đi kèm với giá thành khá cao so với mứcthu nhập trung bình người Việt Nam Bên cạnh đó rất nhiều phụ huynh khi lựa chọn

đồ chơi cho trẻ chưa có định hướng và hiểu biết rõ ràng về các loại đồ chơi phù hợpcho mỗi giai đoạn phát triển của trẻ Do đó rất nhiều trường hợp sau khi mua sảnphẩm về không sử dụng tới nhiều, gây lãng phí về kinh tế,

“Cho thuê đồ chơi trẻ em” là dịch vụ đã xuất hiện từ lâu tại các nước Châu Âunhư Mỹ, Anh Khi sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng không chỉ tiết kiệm chi phí sovới mua mà còn được tư vấn hướng dẫn về những loại đồ chơi phù hợp Nhận thấytiềm năng phát triển dịch vụ này tại Việt Nam, một số cá nhân đã học tập theo môhình kinh doanh này, tuy nhiên do phần lớn đều là mô hình cá nhân tự phát nên cònthiếu sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ

Nhằm có thể đưa sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất tới khách hàng,chúng tôi quyết định thực hiện nghiên cứu thị trường trong địa bàn Hà Nội Mụctiêu của cuộc nghiên cứu này là tìm hiểu thói quen, nhu cầu vụ sử dụng dịch vụ

“Cho thuê đồ chơi trẻ em” và mức độ quan tâm tới sản phẩm dịch vụ “Cho thuê đồchơi trẻ em” nếu doanh nghiệp chính thức đưa sản phẩm ra thị trường

Bản báo cáo nghiên cứu thị trường chi tiết dưới đây được thực hiện nhằm đưa

ra nội dung, cách thức nghiên cứu và các kết quả cụ thể sau khi thực hiện nghiêncứu Bản báo cáo bao gồm lý do nghiên cứu, vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, thiết

kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu Từ kết quả của cuộc nghiên cứu, nhóm chúngtôi rút ra những kết luận về các phát hiện mới từ cuộc nghiên cứu Cuối cùng, nhómchúng tôi đưa ra một số kiến nghị về mặt giải pháp cho các nhà quản trị doanhnghiệp quan tâm tới dịch vụ nhằm có thể bổ sung và hoàn thiện sản phẩm dịch vụmới “Cho thuê đồ chơi trẻ em”

I Giới thiệu chung.

Tuy thị trường đồ chơi trẻ em trong nước khá phong phú nhưng sức mua lạikhông cao Lí do là phần lớn thu nhập người Việt Nam chỉ ở mức trung bình, ngườidân tiết kiệm chi tiêu Hầu hết sản phẩm ở thị trường có xuất xứ từ Trung Quốc, dùgiá cả khá phải chăng nhưng cũng ngày càng không còn sức hấp dẫn đối với ngườitiêu dùng Thay thế vào đó là những mặt hàng có xuất xứ trong nước như đồ chơithông minh, bộ đồ lắp ghép, các sản phẩm đồ chơi nhập khẩu từ Mỹ, Hồng Kông,Đức, có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp nhưng giá thành khá cao

Bên cạnh đó, nhu cầu đồ chơi của trẻ em thường thay đổi rất nhanh Việc lựachọn những món đồ chơi phù hợp với từng giai đoạn phát triển cho trẻ cũng tiêu tốnkhá nhiều tiền Không ít các bậc phụ huynh rơi vào trường hợp mua một món đồchơi đắt tiền nhưng về bé lại không thích hoặc chơi vài lần rồi chán Cho đi thì tiếc,giữ lại thì chật nhà

Nhận thấy hình thức thuê đồ chơi vừa đáp ứng được về tính kinh tế và tiện lợi,

có khả năng phát triển tại thị trường Việt Nam, dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em”

đã xuất hiện từ cuối năm 2014.Tuy mới ra đời, song dịch vụ cho thuê đồ chơi nhậnđược nhiều sự hưởng ứng tại các diễn đàn, trang mạng xã hội Không giống với các

dịch vụ khác, cho thuê đồ chơi không đặt lợi nhuận lên hàng đầu bởi người cho thuêchỉ muốn chia sẻ đồ chơi với các bé mà gia đình không có điều kiện mua sắm đồchơi mới Bên cạnh cho thuê đồ chơi, những dịch vụ cho thuê đồ chơi còn là nơichia sẻ kinh nghiệm mua sắm lựa chọn đồ chơi trí tuệ phù hợp từng lứa tuổi, cáchchơi cùng con, nuôi dưỡng niềm say mê cho trẻ, không để con nhanh chán, pháhỏng đồ chơi… Đây thật sự là dịch vụ có tiềm năng lớn ở thị trường trong nước.

2.Giới thiệu khái quát về dịch vụ.

Sự phát triển của trẻ em luôn là mối quan tâm hàng đầu của các Ba Mẹ Làmthế nào để Bé có thể phát triển toàn diện ngay từ thời điểm đầu đời? Ngoài việc giáodục, chăm sóc từ Ba Mẹ và người thân thì việc định hướng lựa chọn đồ chơi cho trẻcũng tác động lớn tới sự phát triển của trẻ Với lựa chọn đúng đắn khi chọn đồ chơicho trẻ, trẻ có thể phát triển được những kĩ năng của bản thân, tăng khả năng giaotiếp và sự tự tin

Nhu cầu đồ chơi của trẻ khá cao trong độ tuổi dưới 6 tuổi, nhưng giá thànhcho các sản phẩm có thương hiệu, chất lượng tốt thì không hề rẻ một chút nào! Bêncạnh đó trẻ em thường mau chán, thích được đổi đồ chơi nhiều Việc chi tiêu nhiềuvào đồ chơi cho trẻ sẽ gây ra lãng phí cho phụ huynh sau này

"Cho thuê đồ chơi trẻ em" là một dịch vụ đã xuất hiện từ lâu tại Mỹ Nhưng tạiViệt Nam, từ cuối năm 2014, nhiều cá nhân đã mở dịch vụ "cho thuê đồ chơi" với

mô hình kinh doanh gia đình nhỏ lẻ Đồ chơi được nhập từ Mỹ hoặc những thươnghiệu nổi tiếng khác Giá bán của sản phẩm khá cao nhưng có độ bền tốt, an toàn,đảm bảo chất lượng không gây ảnh hưởng tới trẻ

Trẻ thường rất háo hức với đồ chơi mới trong 1-2 tuần đầu Đặc biệt với độtuổi dưới 6 tuổi, có rất nhiều đồ chơi phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của trẻ.Việc chi tiêu cho đồ chơi của trẻ là một vấn đề đau đầu với mọi phụ huynh! Bêncạnh đó, nhiều phụ huynh tại Việt Nam không thực sự hiểu rõ mức độ quan trọngcủa việc lựa chọn đồ chơi cho trẻ để có thể kích thích trẻ phát triển toàn diện nhất.Đến với dịch vụ "Cho thuê đồ chơi", vấn đề của các Ba Mẹ đã được giải quyết:

- Chỉ từ 100.000đ, Ba Mẹ có thể cho trẻ sử dụng những sản phẩm có giá trên1.000.000đ TRONG 2 TUẦN

- Đồ chơi đều được kiểm tra và vệ sinh sạch sẽ trước khi đưa tới khách hàng.

- Các đồ chơi cho thuê đều thuộc những thương hiệu lớn từ Mỹ uy tín và đảmbảo chất lượng như: Litte Tikes, Hape, Kidoozie, Radio Flyer, Royal Baby, Lego với giá thành từ 1 triệu đến trên 3 triệu

- Sản phẩm đa dạng, từ những đồ chơi nhỏ như xe tập đi, bộ đàn giúp bé làmquen âm thanh và màu sắc cho tới những đồ chơi lớn như xe oto chòi chân, xeđạp, cầu trượt

- Có nhân viên hỗ trợ Ba Mẹ trong quá trình lựa chọn đồ chơi cho trẻ Đồ chơinào sẽ kích thích kĩ năng nào cho trẻ? Đồ chơi nào phù hợp với lứa tuổi của trẻ?Dịch vu "cho thuê đồ chơi" đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng đã là

Ba Mẹ:

- Tối thiểu hóa chi phí tiêu dùng đồ chơi cho trẻ

- Có sự thay đổi đa dạng tạo cho trẻ sự thích thú, mức độ khó của đồ chơi tăngdần theo độ tuổi

- Rèn luyện trẻ có tính cẩn thận và giữ gìn đồ chơi

- Không gây lãng phí hay chiếm diện tích nhà khi không sử dụng đến

II Lý do nghiên cứu

Trong đời sống hiện nay,nhu cầu chơi và học tập của trẻ em luôn là mối quantâm hàng đầu của các bậc cha mẹ.Ở những năm tháng đầu đời của trẻ,hoạt độngchơi là nền tảng phát triển quan trọng đầu tiên của trẻ,thông qua hình dạng,màusắc,âm thanh,trẻ nhanh chóng học hỏi nhiều kỹ năng quan trọng bằng việc tìm tòi

và khám phá.Vì vậy,đầu tư những món đồ chơi giúp trẻ vừa giải trí,vừa phát triển tưduy luôn được các bậc cha mẹ quan tâm.Tuy nhiên,trên thị trường đồ chơi hiện naytràn ngập những sản phẩm xuất xứ không rõ ràng,tiềm ẩn nhiều rủi ro độc hại tớisức khỏe và tính mạng.Những sản phẩm chất lượng cao thường đòi hỏi chi phílớn,thời gian chơi ngắn gây lãng phí không cần thiết.Do đó,nhiền bậc cha mẹ đã tìmđến dịch vụ cho thuê đồ chơi.Đây là loại hình dịch vụ phổ biến ở các nước phươngtây nhưng lại ít người biết đến ở Việt Nam.Và Việt Nam đang là thị trường tiềmnăng cho dịch vụ này.Vì vậy,nhóm Toy Rent quyết định làm tiểu luận về " Khảo sátnhu cầu sử dụng dịch vụ Cho Thuê Đồ Chơi Trẻ Em ở Hà Nội".Với mục đích cung

cấp những thông tin về dịch vụ cho thuê đồ chơi giúp cho các bậc cha mẹ hiểu rõhơn về dịch vụ.Cùng với đó,bảng khảo sát giúp cho các dịch vụ đang hoạt động vềlĩnh vực này tự đánh giá được chất lượng dịch vụ mà mình đang cung cấp thông quaphản hồi của người tiêu dùng.

III Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1 Vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu thói quen, nhu cầu sử dụng dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em” củangười Hà Nội

2 Các mục tiêu nghiên cứu

- Mức độ quan tâm tới nhu cầu đồ chơi của trẻ của người tiêu dùng

- Số lần mua đồ chơi trong 1 tháng cho trẻ của người tiêu dùng

- Thương hiệu đồ chơi người tiêu dùng thường lựa chọn khi mua cho trẻ

- Mức tiền sẵn sàng chi trả mua đồ chơi cho trẻ trong 1 tháng

- Mức độ tự tìm hiểu đồ chơi phù hợp với trẻ theo từng giai đoạn

- Kĩ năng quan tâm phát triển cho trẻ

- Đánh giá tầm quan trọng mức độ quan tâm của các tiêu chí sau khi lựa chọn đồchơi cho trẻ

- Tỉ lệ biết tới dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em”

- Nguồn biết tới dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em”

- Mức tiền sẵn sàng chi trả để thuê 1 sản phẩm

- Thời gian thuê 1 sản phẩm mong muốn

- Đánh giá các tiêu chí kì vọng ở dịch vụ “Cho thuê đồ chơi trẻ em”

IV Thiết kế nghiên cứu.

1 Phương pháp nghiên cứu.

Cuộc nghiên cứu thị trường này công ty sẽ sử dụng phương pháp điều traphỏng vấn, kết hợp giữa phỏng vấn trực tiếp cá nhân và phỏng vấn trực tuyến

a Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân sẽ được thực hiện đối với danh sáchmẫu là những phụ huynh có con trong độ tuổi dưới 14 tuổi Đây là các đối tượngkhách hàng tiềm năng, có mối quan tâm tới dịch vụ của doanh nghiệp Sử dụng

phương pháp phỏng vấn trực tiếp vừa tăng tính kết nỗi giữa doanh nghiệp và kháchhàng, vừa có thể thu được nhiều thông tin đánh giá của khách hàng Tùy vào mức

độ hứng thú của người trả lời (thông qua cử chỉ, nét mặt, giọng nói), phạm vi hỏirộng rãi, thông tin phỏng vấn viên thu lại được sẽ chính xác hơn Hơn nữa, đây làcuộc nghiên cứu ngắn chỉ kéo dài trong 1 tháng nên cần tốc độ phản hồi nhanh và tỷ

lệ phản hồi cao Do đó, lựa chọn phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân là loạihình tối ưa đối với việc thu thập kết quả trong cuộc nghiên cứu này

b Phương pháp phỏng vấn trực tuyến

Phương pháp phỏng vấn trực tuyến được áp dụng đối với những khách hàng

có thể đã hoặc chưa bao giờ sử dụng dịch vụ của Viettourist Đây là nhóm kháchhàng chưa quan tâm tới dịch vụ doanh nghiệp nhưng có khả năng trong tương lai sẽ

có quan tâm Việc sử dụng phỏng vấn trực tuyến tuy tốc độ phản hồi không nhanh

và tỷ lệ phản hồi còn thấp nhưng lại tiết kiệm về mặt thời gian và chi phí cho doanhnghiệp Do cuộc nghiên cứu thực hiện trong thời gian ngắn là 1 tháng, doanh nghiệpcòn nhiều hạn chế về chi phí và nhân sự, do đó ngoài phương pháp phỏng vấn trựctuyến cá nhân còn lựa chọn phương pháp phỏng vấn trực tuyến đi kèm cũng sẽ giúpcông ty thu được 1 số lượng phản hồi từ các khách hàng tương lai này

2 Thời gian tiến hành.

Công việc

Số tuần kể từ khi bắt đầu thực hiện

cuộc nghiên cứu

3 Chọn mẫu

Cuộc nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân và

phương pháp phỏng vấn trực tuyến để thu thập dữ liệu

Đối với hình thức phỏng vấn trực tiếp cá nhân, mẫu sẽ được chọn từ danh sáchphụ huynh có con trong độ tuổi dưới 14 tuổi

Đối với hình thức phỏng vấn trực tuyến, bảng hỏi sẽ được đăng trên trang webphỏng vấn trực tuyến, thu hút các đối tượng đã từng hoặc chưa bao giờ sử dụng dịch

vụ du lịch của Viettourist tham gia trả lời phỏng vấn

V Kết quả nghiên cứu

Sau 1 tháng thực hiện nghiên cứu bằng hai phương pháp phỏng vấn trực tiếp

cá nhân và phỏng vấn trực tuyến, nhóm đã thu lại được 55 bản dữ liệu phỏng vấntrực tiếp cá nhân và 59 bản dữ liệu phỏng vấn trực tuyến Trong đó có 55 bản phỏngvấn trực tiếp cá nhân và 59 bản phỏng vẫn trực tuyến không có sai sót, các dữ liệutrên đã được phân tích và chúng tôi đưa ra kết quả nghiên cứu như sau:

Bảng 1.1 Độ tuổi của người tham gia khảo sát

Trong tổng số 114 người tham gia khảo sát, có 2 người thuộc độ tuổi dưới 28 tuổi, 94 người thuộc độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, 18 người thuộc độ tuổi từ 31 đến 60 tuổi và không có đáp viên nào 61 tuổi trở lên Có thể thấy độ tuổi tham gia khảo sát chiếm tỷ lệ lớn nhất là từ 18 đến 30 tuổi, tương đương 82.5% Những đối tượng trong độ tuổi này ngoài các bạn sinh viên, bắt đầu có mối quan tâm đến trẻ nhỏ là người quen của mình, thì còn có những đối tượng đã đi làm, quan tâm tới vấn đề về gia đình và các cặp vợ chồng trẻ Đây là độ tuổi thường xuyên tìm hiểu và cập nhật những dịch vụ/sản phẩm mới nên thường cởi mở với những dịch vụ mới như “Cho thuê đồ chơi”

Biểu đồ 1.2 Tỷ lệ lựa chọn độ tuổi của người tham gia khảo sát 2.Giới tính đáp viên

Giới tính đáp viên Số người lựa chọn Tỷ lệ lựa chọn

Bảng 2.1 Giới tính đáp viên tham gia khảo sát

Trong 114 người tham gia khảo sát, tỉ lệ Nữ giới tham gia khảo sát cao hơn sovới Nam giới Cụ thể có 66 người tham gia khảo sát là Nữ, chiếm 57.9% Tỷ lệ Nữgiới tham gia khảo sát nhiều hơn Nam giới là điều dễ hiểu, do phái nữ có xu hướngchăm sóc gia đình nên là đối tượng có nhiều mối quan tâm đối với các sảnphẩm/dịch vụ của trẻ nhỏ hơn so với Nam giới

Tuy nhiên, tỷ lệ 42.1% Nam giới tham gia khảo sát là tỷ lệ không hề nhỏ sovới Nữ giới Điều đó cho thấy càng ngày Nam giới càng có quan tâm nhiều hơn vềgia đình cũng như quan tâm tới những sản phẩm/dịch vụ liên quan tới gia đình vàtrả em

Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ lựa chọn giới tính của đáp viên

3 Tỉ lệ đáp viên có người quen là trẻ em.

Đáp viên trong gia đình mình hoặc người thân có

trẻ em

Số ngườilựa chọn

Tỷ lệ lựachọn

Trẻ em là mầm non của xã hội Việc đầu tư, quan tâm tới sự phát triển của trẻnhỏ là mối quan tâm hàng đầu của phụ huynh cũng như toàn xã hội Do đó có thể dễdàng nhận thấy những gia đình có trẻ nhỏ sẽ thường chú ý tới những sản phẩm/dịch

vụ phù hợp với độ tuổi trẻ

Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ đáp viên tham gia khảo sát có người nhà/người quen là trẻ

em dưới 14 tuổi.

4 Độ tuổi của trẻ

Bảng 4.1 Liệt kê độ tuổi trẻ mà đáp viên là người thân hoặc quen biết trẻ

Với câu hỏi liệt kê độ tuổi của trẻ mà đáp viên là người nhà hay quen biết vớitrẻ, nhóm thu về được kết quả như bảng 4.1 Đây là câu hỏi cho phép lựa chọnnhiều đáp án Đáp viên có mối quan hệ với trẻ từ 2 tuổi đến dưới 4 tuổi là đối tượng

có mối quan tâm lớn hơn đối với dịch vụ “Cho thuê đồ chơi” so với đáp viên có mốiquan hệ với trẻ ở các lứa tuổi khác Do độ tuổi từ 2 đến dưới 4 tuổi cũng là độ tuổitrẻ bắt đầu tiếp xúc với nhiều loại đồ chơi khác nhau và có nhu cầu thay đổi rất lớn,phụ huynh hay người thân của trẻ thuộc độ tuổi này cũng thường xuyên tìm hiểu về

đồ chơi cho trẻ hơn

Biểu đồ 4.2 Liệt kê độ tuổi trẻ mà đáp viên là người thân hoặc quen biết trẻ

5 Mức độ quan tâm tới nhu cầu đồ chơi của trẻ.

Quan tâm tới nhu cầu đồ chơi của

trẻ

Số người lựachọn Tỷ lệ lựa chọn

Bảng 5.1 Số lượng người quan tâm tới nhu cầu đồ chơi của trẻ.

Trong 114 người tham gia khảo sát, có 106 đáp viên quan tâm tới nhu cầu đồchơi của trẻ, chiếm 93% tỉ lệ người tham gia khảo sát Mỗi độ tuổi phát triển trẻ cónhu cầu đồ chơi khác nhau Độ tuổi từ 2 đến dưới 6 tuổi là độ tuôi có nhu cầu đồchơi thay đổi cao nhất Tỷ lệ lựa chọn cho thấy rất nhiều phụ huynh quan tâm tớinhu cầu đồ chơi của trẻ, để từ đó có thể đưa ra quyết định mua phù hợp hơn trongviệc lựa chọn sản phẩm đồ chơi cho trẻ

Biểu đồ 5.2 Tỷ lệ lựa chọn mức độ quan tâm tới nhu cầu đồ chơi của trẻ.

6 Số lần mua đồ chơi trong 1 tháng cho trẻ.

Bảng 6.1 Lượng người lựa chọn số lần mua đồ chơi cho trẻ trung bình mỗi tháng.

Trong câu hỏi “Anh/chị vui lòng cho biết số lần anh/chị mua đồ chơi trong 1tháng”, nhóm thu được kết quả như trên bảng 6.1 Tỷ lệ đáp viên lựa chọn phương án muadưới 2 lần/tháng chiếm tỉ lệ cao nhất là 57%, tương đương 65 người chọn đáp án này Vớitần suất mua 2 lần/1 tháng, trung bình mỗi 2 tuần trẻ được thay đổi đồ chơi mới Đây làkhoảng thời gian phù hợp để trẻ tiếp xúc và làm quen cùng đồ chơi mới, bên cạnh đó Bévẫn tiếp tục sử dụng các sản phẩm được Ba/Mẹ mua trước đó

Phương án mua trung bình từ 2 lần đến dưới 4 lần mỗi tháng được 31 người chọn,chiếm tỉ lệ 27.2% Với tần suất mua này, trung bình trẻ được thay đổi đồ chơi mỗi 1 tuần

Do thời gian mua khá gần nhau nên phần lớn phụ huynh hay người quen trẻ thường chọnlựa những sản phẩm nhỏ, có giá thành hợp lí

Bên cạnh đó có 9 đáp viên lựa chọn trung bình mỗi tháng mua trên 4 lần đồ chơi chotrẻ Đây là mức mua có tần suất khá cao, nếu không có lựa chọn phù hợp có thể khiến trẻchơi nhanh chán, gây lãng phí về vật chất

Trong 9 kết quả khác nhóm thu về, có 4 đáp viên lựa chọn “Vài tháng mua 1 lần” và 5 đápviên lựa chọn “Mua vào những dịp lễ, tết hoặc kì nghỉ của trẻ”

Biểu đồ 6.2 Tỉ lệ lựa chọn tần suất mua đồ chơi trung bình 1 tháng cho trẻ.

7.Thương hiệu đồ chơi lựa chọn.

Thương hiệu lựa chọn Số người lựa

chọn Tỷ lệ lựa chọn

Không quan tâm tới thương hiệu 42 36.8%

Thương hiệu có giá thành bình dân 33 28.9%

Thương hiệu uy tín, chất lượng mặc dù giá

Bảng 7.1 Lượng người lựa chọn thương hiệu đồ chơi khi chọn mua cho trẻ.

Phần lớn các đáp viên tham gia khảo sát khi lựa chọn sản phẩm đồ chơi chotrẻ thường không quan tâm tới thương hiệu Quyết định mua của họ phần lớn dựatheo hình dáng, màu sắc, công dụng cũng như giá thành phải chẳng phù hợp vớichất lượng sản phẩm Tỷ lệ lựa chọn phương án này chiếm 36.8%, tương ứng 42đáp viên lựa chọn

Tiếp theo là 30.7% đáp viên lựa chọn những thương hiệu uy tín, chất lượngmặc dù giá thành khá cao để mua cho trẻ Các thương hiệu này đều là hàng nhậpkhẩu từ nước người như Anh, Đức, Thụy Điển Giá thành mỗi sản phẩm cao hơnkhá nhiều so với các sản phẩm từ Trung Quốc hay sản phẩm trong nước Tuy nhiênsản phẩm đồ chơi sẽ có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng gia công tốt, độ bềncao, và đặc biệt nguyên vật liệu an toàn tuyệt đối đối với trẻ Đây là nhóm sản phẩm

mà các doanh nghiệp dự định kinh doanh dịch vụ cho thuê đồ chơi có thể nhập vềcho thuê, do tính chất các sản phẩm có độ bền tốt, giá thành cao nếu mua nhưng trẻcũng sẽ không có nhu cầu chơi quá lâu dài

28.9% tỷ lệ đáp viên tham gia khảo sát, tương đương 33 đáp viên lựa chọnthương hiệu có giá thành bình dân khi lựa chọn sản phẩm đồ chơi cho trẻ Các sảnphẩm trong mức giá này khá đa dạng về cả kiểu dáng màu sẵn lẫn thương hiệu, cógiá thành phù hợp với mức thu nhập trung bình của nhiều gia đình Việt Nam Tuynhiên nhiều sản phẩm trong tầm giá này không có thương hiệu, hoặc thương hiệukhông có uy tín, xuất xứ không rõ ràng có thể gây ảnh hưởng tới trẻ khi sử dụng

Do đó phụ huynh hoặc người thân trẻ khi lựa chọn sản phẩm cần quan sát và cânnhắc kĩ trước khi mua

Ngoài ra còn có 4 đáp viên trả lời câu hỏi này lựa chọn đáp án khác:

- Mua đồ chơi ở trung tâm lớn, siêu thị và có giá thành chấp nhận được

- Thương hiệu chất lượng và giá bình dân

- Không quan tâm tới thương hiệu hoặc thương hiệu có giá bình dân

- Mục khác, không nêu cụ thể

Biểu đồ 7.2 Tỷ lệ lựa chọn thương hiệu khi mua đồ chơi cho trẻ.

8 Mức tiền sẵn sàng chi trả mua đồ chơi cho trẻ trong 1 tháng.

Mức tiền sẵn sàng chi trả Số người lựa

của phần lớn gia đình tại Việt Nam do đó được nhiều đáp viên lựa chọn.

Chỉ có 10 đáp viên lựa chọn sẵn sàng chi trả từ 1.000.000đ tới hơn 2.000.000đmua đồ chơi cho trẻ trong 1 tháng Đấy là mức chi khá cao, thường là những giađình có điều kiện vật chất khá giả lựa chọn các sản phẩm có thương hiệu tốt

Dựa vào mức sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng cho việc mua đồ chơi chotrẻ, các doanh nghiệp/cá nhân cho thuê đồ chơi có thể thiết kế các gói chơi theotháng có mức phí phù hợp với phần đông điều kiện người Việt Nam Bên cạnh đócần có 1 số gói dịch vụ chất lượng tốt hơn có giá thành cao hơn đối với những giađình có điều kiện khá trở lên

Biểu đồ 8.2 Tỷ lệ lựa chọn mức sẵn sàng chi trả mua đồ chơi cho trẻ trong 1 tháng.

9 Mức độ tự tìm hiểu đồ chơi phù hợp với trẻ theo từng giai đoạn.

Tìm hiểu đồ chơi phù hợp cho

trẻ

Số người lựachọn Tỷ lệ lựa chọn

Bảng 9.1 Lượng người tìm hiểu đồ chơi phù hợp cho trẻ.

Trong 114 người tham gia khảo sát, có 59 đáp viên thường xuyên tự tìm hiểunhững đồ chơi phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của trẻ, chiếm 93% tỉ lệ ngườitham gia khảo sát Những phương tiện để tìm kiếm thông tin bao gồm tivi, đài báo,sách vở, mạng Internet

Việc lựa chọn đồ chơi phù hợp theo lứa tuổi của trẻ cần có sự hiểu biết, tìmhiểu của người lớn cũng như sự quan sát của người lớn đối với hành động, cử chỉ,tính cách của mỗi trẻ Tỷ lệ lựa chọn cho thấy những phụ huynh hay người quencủa trẻ ngoài việc mua đồ chơi theo ý thích trẻ còn mong muốn tìm được đồ chơiphù hợp phát triển các kĩ năng toàn diện cho trẻ.

Tuy nhiên vẫn còn 55 đáp viên không quan tâm tìm hiểu đồ chơi phù hợptheo độ tuổi trẻ trước khi quyết định mua, chiếm tỉ lệ khá lớn Phần lớn những đápviên này thường lựa chọn đồ chơi theo sở thích của trẻ, do đó thường dẫn đếntrường hợp trẻ chơi nhanh chán do đồ chơi không phù hợp với lứa tuổi trẻ hoặc đồchơi phát triển kĩ năng không phù hợp với trẻ

Biểu đồ 9.2 Tỷ lê người lựa chọn mức độ tìm hiểu đồ chơi phù hợp với từng

lứa tuổi trẻ 10.Kĩ năng quan tâm phát triển cho trẻ.