Báo cáo thảo luận nhóm ứng dụng rup trong quản lý karaoke

Tiêu chuẩn thành công Sự thành công là đáp ứng đúng theo nhu cầu của khách hàng Nhu cầu liên quan Phân phối các công việc cho các nhân viên làm việc một cách hợp lý.. Tiêu chuẩn thành cô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

KHOA KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

Tốn thời gian của khách hàng và chủ quán, không đem lại sự

uy tín của chủ quán, không thực hiện đươc nhiều nhu cầu của

khách hàng

Giải pháp

Đem lai sự tin cậy thoải mái nhanh gọn đối với khách hàng và

sự uy tín của quán bên cạnh còn thực hiện các công việc một

cách nhanh chóng

1.1.1.3 Mô tả các thành viên của hệ thống.

Theo dõi các quá trình làm việc

của các nhân viên và khách hàng

(phòng vip, đi bao nhiêu người nhu cầu ăn uống)

Nhân viên

phục vụ

Người phục vụ của các nhu cầu của khách hàng

Nhận nhiệm vụ của nhân viên ghi

nhận về các nhu cầu của khách

hàng Để phục vụ theo từng nhu cầu của khách hàng

Tiêu chuẩn thành công

Sự thành công là đáp ứng đúng theo nhu cầu của

khách hàng

Nhu cầu liên quan

Phân phối các công việc cho các nhân viên làm việc

một cách hợp lý

Ghi chú

Thời gian công việc phải ngắn so với công việc quản

lý của quán

Nhân viên ghi nhận:

Mô tả

Nhân viên làm việc cho quán karaoke, ghi nhận lại

các nhu cầu của khách hàng

Tiêu chuẩn thành công

Sự thành công của nhân viên phục vụ là hoàn thành

công việc một cách hiệu quả, chính xác nhanh chóng

và dể hiểu đối với khách hàng

Nhân viên phục vụ:

Mô tả

Phục vụ khách hàng thông qua nhân viên ghi nhận để

đáp ứng đúng theo nhu cầu của khách

Loại

Là người phải có sức khỏe tốt, thao tác nhanh gọn, và biết cách ứng xử đối với khách hàng

Tiêu chuẩn thành công

Sự thành công của nhân viên phục vụ là phải hoàn

thành công việc khi khách hàng đưa ra các nhu cầu

1.1.1.4 Danh sách các nhu cầu

Các thành viên

của hệ thống

Độ ưu tiên

Nhân viên ghi

nhu cầu của

+ Người quản lý: tối thiểu là phải 1 người nhằm phân bố các công việc một cách hợp lý Người quản lý phải nắm được tình hình ra vào của khách

hàng cũng như các hoạt động làm việc của các nhân viên Trường hợp nếu

xảy ra các sự cố hoặc nhân viên làm việc không đúng theo yêu cầu của

khách hàng thì người quản lý phải có nhiệm vụ đứng ra giải quyết các vấn

đề trên một cách hợp lý

+ Nhân viên ghi nhận: yêu cầu đưa ra là cần phải có kiến thức về mặt tin

học để dễ dàng trong việc sử dụng hệ thống, ghi nhận thông tin và các nhu

cầu của khách hàng một cách chính xác, hiệu quả, nhanh gọn

+ Nhân viên phục vụ: nhiệm vụ là đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách

hàng dựa trên thông của nhân viên ghi nhận

quán Sau đó nhân viên ghi nhận dựa trên những thông tin mà hệ thống ghi

nhận triển khai qua nhân viên phục vụ để hướng dẫn khách hàng đến phòng

mà khách hàng đã đặc như từ đầu, những nhu cầu của khách hàng sẽ được nhân viên phục vụ một cách tận tình thông qua những gì mà nhân viên ghi

nhận trên hệ thống Các hoạt động của khách hàng sẽ được quản lý và các

nhân viên chú ý đến nếu có những nhu cầu khác Khi các quá trình giải trí của khách hàng kết thúc lúc này nhân viên sẽ đưa thông tin trên hệ thống và

xuất hóa đơn cho khách hàng một cách nhanh gọn và hợp lý

Ưu đãi đối với khách hàng thân thiết:

Nếu khách hàng chưa là khách hàng thân thiết thì mức giá của các hoạt

động vẩn là giá bình thường vd (1 giờ hát đối với khách hàng bình thường thì có giá là 100.000vnđ đối với phòng bình thường, phòng VIP sẽ là

200.000vnđ) Khi trở thành khách hàng thân thiết thì mức giá của giờ hát sẽ được giảm 30% so với mức giá của khách bình thường Nếu các khách hàng

đã đến nhiều lần mà chưa được coi là khách hàng thân thiết thì có thể đăng

kí thông qua nhân viên ghi nhận trên hệ thống

Nhân viên ghi nhận

Là nhân viên ngồi tại quầy ghi nhận thông tin và

tính tiền cho khách hàng thông qua hệ thống

Nhân viên phục vụ

Là nhân viên phục vụ các khách hàng thông qua

nhân viên ghi nhận

Khách hàng thân thiết

Khách hàng thân thiết của quán hoặc các khách hàng

chưa tham gia khách hàng thân thân thiết

hay trong các cuộc giao lưu Khách hàng có thể đặc phòng tại chỗ hay qua điện

thoại, trang web của quán Một quán karaoke gồm có nhiều phòng và khu vực,

khu vực đó cần lưu trữ các thông tin như mã khu vực, tên khu vực Tiếp theo về

hệ thống của một quán karaoke thì thông tin phòng cần có mã phòng, tên phòng,

loại phòng, mức giá của phòng và tình trạng phòng hiện tại.Trong tất cả các

phòng được cung cấp nhiều thiết bị, đối với các thiết bị gồm có mã thiết bị, tên thiết bị, giá tiền của thiết bị

Đối với các nhân viên làm việc thì cần phải kiểm tra các thiết bị hằng ngày ghi nhận và báo cáo thiết bị hỏng, nhân viên cần có các thông tin như mã nhân

viên, tên nhân viên, ngày sinh, giới tính, chức vụ, số điện thoại, khi các nhân

viên phát hiện các thiết bị hỏng của phòng thì cần báo lại với quản lí của quán

và ghi nhận lại các thông tin của các thiết bị hỏng như mã phòng, mã thiết bị,

nhân viên báo hỏng thiết bị, ngày báo hỏng và số lượng báo hỏng Mỗi phòng

khi được trang bị các trang thiết bị thì sẽ ghi vào sổ trang bị gồm những thông tin như sau: mã phòng mã thiết bị, ngày trang bị, số lượng khi khách hàng vào

quán cần cung cấp thông tin: mã khách hàng, số CMND, tên khách hàng, ngày

sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, cho nhân viên quản lí để ghi nhận Đặc

biệt quán có các ưu đãi đối với khách hàng nếu khách hàng có thẻ hội viên của

quán thì trên thẻ hội viên có: mã thẻ, điểm tích lũy khuyến mãi, ghi chú Khi

khách hàng sử dụng và đặc phòng thì khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ

khác mà quán cần cung cấp các thông tin như : mã dịch vụ, tên dịch vụ, phân

loại dịch vụ, đơn vị tính, số lượng và giá tiền Những dịch vụ trên được chia ra

vào phần phân loại dịch vụ cụ thể thông tin gồm mã dịch vụ tên dịch vụ Sau

khi khách hàng sử dụng xong các dịch vụ sẽ được tính tiền bằng hóa đơn do

nhân viên thu ngân làm hóa đơn, thông tin hóa đơn gồm: mã hóa đơn, mã

phòng, mã khách hàng, ngày lập hóa đơn, nhân viên lập hóa đơn, giờ vào, giờ

ra, tiền giờ, tiền dịch vụ, giảm giá Cuối cùng quán cần cho biết thông tin của

quán đính kèm theo hóa đơn khách hàng và thông tin như sau: mã ID, tên quán,

số điện thoại của quán, địa chỉ, và lời chào cuối hóa đơn

1.2.1 Mô hình MCD

<fi>

THUOC MAKV MAPHONG

<pi,fi1>

<pi,fi2>

Identifier_1

<pi>

THIETBI MATB

<pi>

Identifier_1 <pi>

DICHVU MADV TENDV PHANLOAI SOLUONG DONVITINH GIATIEN

<pi>

Identifier_1 <pi>HOADON

MAHD MANV NGAYLAPHD GIOVAO GIORA

<pi>

<fi>

Identifier_1 <pi>

KHACHHANG MAKH MAPHONG MATHE MAHD TENKH SOCMND GIOITINH NGAYSINH SDT

<pi>

Identifier_1 <pi>

<pi,fi1>

<pi,fi2> Identifier_1

<pi>

1.2.2 Mô hình MLD:

* Ràng buộc tham chiếu:

THUOC(MAPHONG)PHONG(MAPHONG)

SOTRANGBI(MATB)THIETBI(MATB)

SOTRANGBI(MAPHONG)PHONG(MAPHONG) NHUCAU(MADV)DICHVU(MADV)

NHUCAU(MAKH)KHACHHANG(MAKH)

KHACHHANG(MAPHONG)PHONG(MAPHONG)

1.2.3 Mô hình cơ sở dữ liệu

1.2.4 Mô tả chi tiết các đối tượng:

3 GHICHU Varchar 100kt

Khác

NULL

Ghi chú