Chiến lược MARKETING MIX đối với sản PHẨM DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG cá nhân của tập đoàn HOME CREDIT
Trang 1CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA TẬP ĐOÀN HOME CREDIT.
Home Credit được thành lập và đầu tư bởi PPF, một trong những tập đoàn đầu tư
và tài chính lớn nhất Trung và Đông Âu, hoạt động trong các lĩnh vực từ ngân hàng, bảo hiểm đến bất động sản, năng lượng, khai thác khoáng sản, nông nghiệp
và bán lẻ
Được thành lập vào năm 1997, tập đoàn Home Credit có mặt tại các thị trường chủ chốt như Cộng hòa Séc, Slovakia, Nga, Belarus, Kazakhstan và Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ, Indonesia và Philippines Với 44,800 nhân viên phục vụ hơn 35 triệu khách hàng ở hơn 125,006 điểm phân phối khắp các khu vực vị trí địa lý dưới thương hiệu Home Credit
Khách hàng mục tiêu :Những người có thu nhập thấp,có nhu cầu vốn cao để mua tiêu dùng cá nhân nhưng lại không có tài sản thế chấp
Chiến lược Marketing Mix của HomeCredit
1.Sản phẩm
Home Credit không ngừng nỗ lực để trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng cá nhân với thủ tục đơn giản, nhanh gọn tại tất cả địa phương
mà chúng tôi hoạt động Đó chính là câu khẩu hiệu trên Web của Home Credit đã
nói lên được giá trị cốt lõi bên trong từng sản phẩm của HomeCredit đó là cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp tài chính tối ưu nhất nhằm đáp ứng tối
đa nhu cầu của khách hàng thông qua những sản phẩm nhanh chóng, đơn giản và dịch vụ chuyên nghiệp
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn có mặt tại hơn 2,000 đại lý xe máy và cửa hàng điện máy toàn quốc để tư vấn các dịch vụ trả góp, hướng dẫn thủ tục hồ
sơ cho khách hàng,HomeCredit luôn sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu của quý khách, mọi lúc mọi nơi
1.1 Sản phẩm cho vay mua xe máy trả góp
Hãy tin tưởng và hài lòng khi sử dụng dich vụ vay mua xe gắn máy từ công ty số 1 Việt Nam về dịch vụ tài chính cá nhân
Giờ đây, với sự hỗ trợ tài chính của chúng tôi, bạn sẽ không còn băn khoăn nữa Bạn sẽ có ngay chiếc xe máy yêu thích chỉ trong vòng 10 phút trong khi vẫn còn
đủ khả năng tài chính để trang trải các chi phí khác hoặc đơn giản là giữ nguyên khoản tiền dành giụm của mình
Sản phẩm được áp dụng cho các mẫu xe hiện hành như Honda,Yamaha,Suzuki,SYM…
1.2 Sản phẩm dịch vụ cho vay mua sắm gia dụng
Ngay bây giờ, với dịch vụ hỗ trợ mua hàng kim khí điện máy trả góp của chúng tôi, bạn có thể mua bất cứ sản phẩm nào trong khi vẫn còn một khoản tiền dành giụm
Trang 2Thủ tục hết sức đơn giản và chỉ cần một khoản tiền trả góp nhỏ hàng tháng, bạn sẽ nhanh chóng sở hữu ngay những vật dụng cần thiết cho nhu cầu của bạn và gia đình
Sản phẩm được áp dụng cho các mẫu sản phẩm hiện hành như : TV,Điện thoại di động,máy giặt,tủ lạnh…
1.3 Sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân
“Tiền không mua được hạnh phúc- Nhưng không có gì đảm bảo hạnh phúc tồn tại nếu như hết tiền” Thấu hiểu được điều đó, Homecredit luôn hy vọng có thể tiếp sức thêm cho quý khách trong hành trình tận hưởng hạnh phúc cùng với những người thân yêu nhất
Khách hàng có thể thực hiện các kế hoạch của mình hay đáp ứng những nhu cầu của bản thân và gia đình với dịch vụ của HomeCredit
Tháng 10/ 2013 Home Credit cho ra mắt các sản phẩm cho vay tiền mặt mới dành cho các khách hàng có nhu cầu về tiền mặt để phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân
Nhận xét : Home Credit luôn QUAN TÂM đến việc trở thành đối tác tốt nhất của quý đại lý dựa trên chuỗi các lợi thế cạnh tranh Chúng tôi thể hiện yếu tố “quan tâm” vào việc phát triển sản phẩm, công tác phục vụ khách hàng cũng như xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác, cộng đồng địa phương và môi trường kinh doanh nói chung
2 Giá cả
Đây chính là yếu tố quan trọng nhất vì giá thành cho một sản phẩm công nghệ cao cũng rất cao so với thu nhập trung bình của nhiều người tiêu dùng hiện nay Chênh nhau vài trăm ngàn đồng cũng ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định chọn mua sản phẩm nào
Nếu bạn đang có ý định sắm cho mình một sản phẩm công nghệ và vẫn đang phân vân về giá cả thì giải pháp mua sắm thông minh là lựa chọn dịch vụ mua trả góp của những công ty tài chính uy tín trên thị trường hiện nay như công ty PPF Việt Nam với thương hiệu Home Credit, sẽ mang lại cho bạn sự thỏa mãn trong mua sắm mà không phải lo lắng về khả năng tài chính của mình
Với các sản phẩm cho vay trả góp linh hoạt và điều kiện đơn giản cùng thủ tục nhanh chóng, bạn không phải đợi quá 10 phút để khoản vay được chấp nhận, đặc biệt có mặt tại hầu hết các cửa hàng siêu thị điện máy lớn trên khắp cả nước, công
ty PPF Việt Nam với thương hiệu Home Credit sẽ giúp bạn có ngay được sản phẩm yêu thích
Nhận xét : Home Credit minh bạch trong việc trao đổi các thông tin về khoản vay
với khách hàng Các thông tin về lãi suất thực tế, các tờ rơi với thông tin tư vấn về khoản vay, thư cam kết được chia sẻ với khách hàng nhằm đảm bảo khách hàng hiểu rõ về khoản vay trước khi ký kết hợp đồng
3 Phân phối
Trang 3Hiện tại, Home Credit đã xây dựng mối quan hệ hợp tác với gần 5.000 cửa hàng bán lẻ tại 62 tỉnh thành trên cả nước và phục vụ cho hơn 1 triệu khách hàng
Tập đoàn PPF sở hữu mạng lưới kinh doanh trãi rộng khắp từ Châu Âu đến Châu
Á với đội ngũ hơn 25,000 nhân viên chuyên nghiệp đến từ rất nhiều quốc gia Home Credit dẫn đầu thị trường tài chính và ngân hàng tại Nga, Kazakhstan, Cộng hòa Czech, Cộng Hòa Slovakia, Berlarus, Ấn Độ , Trung Quốc và Việt Nam
Mạng lưới của Home Credit Việt Nam bao phủ hơn 50 tỉnh thành toàn quốc với hơn 2.000 điểm cung cấp dịch vụ và đang tiếp tục mở rộng thêm
PPF-Home Credit đã xây dựng mối quan hệ hợp tác hai bên cùng có lợi với hơn 1.000 đối tác HomeCredit hỗ trợ các nhà bán lẻ thực hiện chương trình xây dựng thương hiệu, giúp đối tác có thể bán sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn
Nhận xét : PPF-Home Credit tiếp tục mở rộng dịch vụ ra các tỉnh thành trên cả nước; xây dựng mạng lưới hợp tác với nhiều đại lý PPF-Home Credit cũng chú trọng hợp tác cùng các nhà sản xuất lớn như Nokia, Samsung thực hiện các chương trình khuyến mãi, cung cấp sản phẩm công nghệ chất lượng cao cho khách hàng với dịch vụ tài chính phù hợp
4 Chiêu thị
Năm 2009, tập đoàn PPF chính thức thành lập công ty tài chính PPF tại Việt Nam, hoạt động với thương hiệu Home Credit
Kể từ khi bắt đầu hoạt động, Home Credit nhanh chóng chiếm vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính cá nhân trên thị trường Với các tính năng vượt trội: nhanh chóng, tiện lợi và thân thiện
4.1 Quảng cáo
Tổ chức quảng cáo các sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng tài chính trên website chính thức của HomeCredit tại địa chỉ : http://www.homecredit.vn/ với đầy đủ thông tin về Tổng quan tập đoàn HomeCredit,Sứ mệnh tầm nhìn,giá trị,sản phẩm của HomeCredit,các đối tác kinh doanh,hoạt động,sự kiện công chúng…
Ngoài ra Tập đoàn còn tiến hành quảng cáo trên báo chí,phát tờ rơi và đặc biệt thông qua Website và cửa hàng đại lý đối tác
4.2 Khuyến mãi
Thực hiện các chương trình “Home Credit - Trả tiền vay, trúng thưởng ngay”
nhằm khuyến khích và tri ân các khách hàng đang sử dụng dịch vụ cho vay tài chính tiêu dùng cá nhân,chương trình Đón Tết rủng rỉnh cùng “Home Credit – Trả tiền vay, trúng thưởng ngay”,chương trình “Tận hưởng giấc mơ với chi phí thấp nhất”…
Đa được tập đoàn áp dụng một cách thường xuyên,tạo sự tin tưởng và ấn tượng trong tâm trí khách hàng
4.3 Quan hệ cộng đồng (PR)
Với vai trò là một trong những doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển của nền
kinh tế, Home Credit tại Việt Nam ý thức rõ về trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp đối với cộng đồng Một trong những giá trị cốt lõi của công ty là tập trung
Trang 4đầu tư và hỗ trợ công tác phát triển xã hội, đặc biệt tại các địa phương doanh nghiệp triển khai hoạt động kinh doanh
Home Credit đã chứng tỏ sự cam kết trên thông qua việc hỗ trợ cho các dự án nhằm mục tiêu mang lại lợi ích cho xã hội Home Credit tin rằng thành công của
doanh nghiệp không những được biểu hiện qua kết quả kinh doanh mà còn bởi tinh thần chia sẻ và hỗ trợ khó khăn với cộng đồng
Nhận xét :
HomeCredit đã quan tâm nhiều đến các hoạt động chiêu thị như Quảng cáo,khuyến mãi,các hoạt động cộng đồng.Đặc biệt Tập đoàn đã xây dựng thành công thương hiệu HomeCredit từ sự tin tưởng của khách hàng và gắn liền với lợi ích của cộng đồng
5.Con người
Ngoài 4P truyền thống của Marketing Mix phải kể đến 1P khác không kém phần
mà HomeCredit tiếp tục phát huy là yếu tố con người
Hiện tại, PPF đang phát triển rực rỡ tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, đặc biệt ở Việt Nam và Trung Quốc Và HomeCredit tin vào kim chỉ nam là nguồn nhân lực để thúc đẩy sự phát triển vững bền của công ty Tập đoàn tập trung và ưu tiên phát triển Sự nghiệp của các nhân viên là sự quan tâm của HomeCredit
Hoạt động nhân sự
04 giá trị cốt lõi của PPF
• Hướng đến kết quả công việc
• Tính trách nhiệm
• Tinh thần hợp tác
• Đạo đức và liêm chính
Các nhân viên thường được tham gia các cuộc thi như
Hành trình cho người chiến thắng
Chương trình “Hành trình cho người chiến thắng 2012” được tổ chức nhằm
khuyến khích và khen thưởng các nhân viên xuất sắc trong công ty
Chương trình “Gặp mặt cuối tháng”
Chương trình gặp mặt cuối tháng được tổ chức vào thứ sáu tuần cuối cùng của mỗi tháng nhằm mở ra không gian để tất cả các thành viên trong công ty được gặp gỡ, cùng vui chơi thư giãn sau 1 tháng làm việc vất vả
Chương trình “Ăn trưa cùng CEO”
Chương trình “Ăn trưa cùng CEO” được tổ chức định kỳ hằng tháng nhằm tạo nhịp cầu giao lưu giữa Tổng giám đốc và nhân viên công ty
Chương trình huấn luyện “Toast Master”
Trang 5Đến với chương trình Toastmasters, các thành viên được trải nghiệm các vai trò khác nhau nhằm phát triển kỹ năng giao tiếp và kỹ năng lãnh đạo hiệu quả
Nhận xét : HomeCredit luôn nỗ lực tạo nên 1 môi trường chuyên nghiệp, năng động,tràn đầy nhiệt huyết để thu hút và phát triển nhân tài
Kết quả:
Tính đến cuối tháng 2/2014, Tập đoàn đã có 1,2 triệu khách hàng vay vốn tiêu dùng của Công ty
Theo thông báo từ PPF Việt Nam, năm 2013, công ty đạt 711 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế, gấp hơn 5 lần LNTT năm 2012 Lãi sau thuế là 529 tỷ đồng
Con số này khá ấn tượng khi so với kết quả chung của các ngân hàng thương mại trong nước Lợi nhuận của PPF Việt Nam bỏ xa lợi nhuận của một số ngân hàng
cỡ trung như Maritime Bank, Đông Á hay Ocean Bank