Phân tích hoạt động kinh doanh của bưu điện thừa thiên huế giai đoạn 2010 2012

Là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, Bưu điệnThừa Thiên Huế được giao vốn và giao quyền sản xuất kinh doanh về lĩnh vực bưuchính, viễn thông, và các lĩnh khác cho

KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ

đã nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô, người thân và bạn bè.

Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị cho tôi những kiến thức trong suốt thời gian học tại trường làm nền tảng cho tôi trong công việc sau này.

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới thầy giáo ThS Lê Sỹ Hùng đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn cho tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, các cô chú ở bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế và đặc biệt là các cô chú ở phòng Kế hoạch kinh doanh đã tạo điều kiện giúp đỡ, chỉ dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập.

Sau cùng xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, người thân đã động viên, ủng hộ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập.

Trong quá trình hoàn thành khóa luận, do thời gian và kinh nghiệm bản thân còn hạn chế nên trong khóa luận không tránh khỏi sai sót Tôi mong được sự đóng góp quý báu của quý thầy cô và bạn bè để đề tài được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 5 năm 2012

Sinh viên Trần Thị Nguyệt Hằng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

MỤC LỤC

Lời cảm ơn ii

Mục lục iii

Danh mục các chữ viết tắt vi

Danh mục sơ đồ, biểu đồ vii

Danh mục bảng biểu viii

Tóm tắt nghiên cứu x

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu đề tài 3

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4

CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4

1.1 Cơ sở lý luận 4

1.1.1 Sự cần thiết của công tác phân tích hoạt động kinh doanh 4

1.1.1.1 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 4

1.1.1.2 Nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh 4

1.1.1.3 Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh 5

1.1.2 Khái quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành bưu chính 7

1.1.2.1 Khái niệm vị trí vai trò của ngành bưu chính trong đời sống kinh tế 7

1.1.2.2 Các đặc điểm của ngành bưu chính 8

1.1.2.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ bưu chính 9

1.1.3 Một số các chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh tế của bưu điện 9

1.1.3.1 Chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh 9

1.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá việc sử dụng lao động 10

1.1.3.3 Một số chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính cơ bản 10

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

1.2 Cơ sở thực tiễn 11

1.2.1 Tình hình bưu chính trên thế giới 11

1.2.2 Tình hình bưu chính ở Việt Nam 12

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ 14

2.1 Sơ lược về địa hình, tình hình kinh tế xã hội của tỉnh Thừa Thiên Huế 14

2.2 Giới thiệu chung về Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 15

2.2.1 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ các phòng ban chức năng và các đơn vị trực thuộc bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 15

2.2.2 Tình hình sử dụng lao động tại Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 20

2.2.3 Tổ chức mạng lưới bưu chính tại Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 22

2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 23

2.3.1 Môi trường vĩ mô 23

2.3.1.1 Văn hoá, xã hội, địa lý và nhân khẩu 23

2.3.1.2 Kinh tế 24

2.3.1.3 Pháp luật và chính trị 24

2.3.2 Môi trường vi mô 24

2.3.2.1 Khách hàng 24

2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 25

2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bưu Điện Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2012 26

2.4.1 Tình hình doanh thu của bưu điện qua các năm 2010-2012 26

2.4.1.1 Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch về doanh thu 2010-2012 26

2.4.1.2 Phân tích cơ cấu doanh thu 2010-2012 30

2.4.1.3 Doanh thu của các hoạt động kinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 35

2.4.2 Chi phí của bưu điện qua các năm 2010-2012 40

2.4.2.1 Cơ cấu chi phí giai đoạn 2011-2012 40

2.4.2.2 Chi phí cho các dịch vụ của Bưu điện Thừa Thiên Huế 42

2.4.3 Phân tích tình hình lợi nhuận của Bưu Điện Thừa Thiên Huế qua các năm 2010-2012 45

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

2.4.4 Phân tích hiệu quả kinh doanh qua 3 năm 2010-2012 47

2.5 Chất lượng dịch vụ của bưu điện 50

2.5.1 Chỉ tiêu an toàn 50

2.5.2 Chỉ tiêu nhanh chóng 51

2.5.3 Chỉ tiêu chính xác trên sai sót thể lệ thủ tục 53

2.6 Ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Bưu điện Thừa Thiên Huế 53

2.6.1 Ý kiến của khách hàng về nhân viên bưu điện Thừa Thiên Huế 55

2.4.6.2 Ý kiến của khách hàng về cơ sở vật chất của bưu điện Thừa Thiên Huế 56

2.4.6.3 Ý kiến của khách hàng về các dịch vụ của bưu điện Thừa Thiên Huế 57

2.4.6.4 Ý kiến của khách hàng về hoạt động giải quyết khiếu nại của bưu điện Thừa Thiên Huế 58

2.7 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế qua các năm 2010-2012 58

2.8 Nguyên nhân dẫn đến kết quả kinh doanh của bưu điện Thừa Thiên Huế 60

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 61

3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của ngành bưu chính trong thời gian tới 61

3.2 Ma trận SWOT của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 62

3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh 63

3.3.1 Làm tốt công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng 63

3.3.2 Đảm bảo và nâng cao chất lượng các dịch vụ cung cấp 63

3.3.3 Đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp 64

3.3.4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh 65

3.3.5 Kiểm soát chi phí 65

3.3.6 Tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực 66

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68

1 Kết luận 68

2 Kiến nghị 69

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

VNPT Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam

EMS (express mail service) Dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư,

tài liệu, vật phẩm hàng hóa theo chỉ tiêu thời gianđược công bố trước

VExpress Dịch vụ chuyển phát chất lượng cao

Bảo hiểm PTI Bảo hiểm bưu điện

Facebook Trang mạng xã hội

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 17Biểu đồ: Sự biến động về doanh thu các tháng trong 3 năm 2010-2012 33

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Chất lượng nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh giai đoạn 2010-2012 20

Bảng 2: Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu qua 3 năm 2010 - 2012 29

Bảng 3: Cơ cấu doanh thu giai đoạn 3 năm 2010-2012 30

Bảng 4: Cơ cấu doanh thu các tháng trong 3 năm 2010-2012 32

Bảng 5: Cơ cấu doanh thu của hoạt động bưu chính và phát hành báo chí 35

Bảng 6: Cơ cấu doanh thu của lĩnh vực Tài chính bưu chính 37

Bảng 7: Cơ cấu doanh thu của lĩnh vực Viễn thông và công nghệ thông tin 38

Bảng 8: Cơ cấu doanh thu truyền thông kinh doanh các lĩnh vực khác 39

Bảng 9: Cơ cấu chi phí của Bưu điện Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2012 40

Bảng 10: Cơ cấu chi phí theo từng dịch vụ qua 3 năm 2010-2012 44

Bảng 11: Cơ cấu lợi nhuận qua 3 năm 2010-2012 46

Bảng 12: Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của bưu điện giai đoạn 2010-2012 47

Bảng 13: Tình hình thực hiện chỉ tiêu an toàn giai đoạn 2010-2012 51

Bảng 14: Tình hình thực hiện chỉ tiêu nhanh chóng của các dịch vụ bưu chính giai đoạn 2010-2012 51

Bảng 15: Chỉ tiêu đánh giá chính xác trên sai sót thể lệ thủ tục giai đoạn 2010-201253 Bảng 16: Thông tin khách hàng được khảo sát 54

Bảng 17: Kiểm định One Sample T-Test về nhân viên giao dịch của bưu điện 55

Bảng 18: Kiểm định One Sample T-Test ý kiến khách hàng về cơ sở vật chất kỹ thuật 56

Bảng 19: Kiểm định One Sample T-Test ý kiến khách hàng về các loại hình dịch vụ của bưu điện 57

Bảng 20: Kiểm định One Sample T-Test ý kiến khách hàng về công tác giải quyết khiếu nại 58

Bảng 21: Ma trận SWOT của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 62

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

1 Phiếu phỏng vấn ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ của bưu điện Thừa Thiên Huế

2 Kết quả kiểm định One Sample T Test về chất lượng dịch vụ từ ý kiến khách hàng

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

Trải qua một giai đoạn kinh doanh khá dài trong môi trường độc quyền, đồngthời trong điều kiện được bù lỗ chéo từ lĩnh vực viễn thông, Bưu chính Việt Nam cónhiều tồn tại cần khắc phục khi bước sang môi trường kinh doanh mới sau khi chiatách với viễn thông Mặt khác, Bưu chính Việt Nam cũng có rất nhiều tiềm năng pháttriển chưa được khai thác

Là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, Bưu điệnThừa Thiên Huế được giao vốn và giao quyền sản xuất kinh doanh về lĩnh vực bưuchính, viễn thông, và các lĩnh khác cho phép nhằm mục đích chính là phục vụ nhu cầuliên lạc, trao đổi thông tin của người dân trong cũng như ngoài tỉnh Trong những nămđầu chia tách Bưu chính và Viễn thông, Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế gặt hái đượcmột số thành tựu nhất định Doanh thu và lợi nhuận có nhiều biến động trong thời giangần đây Tuy nhiên cũng gặp phải rất nhiều khó khăn, thách thức trên đường phát triểnnhất là giai đoạn hiện nay Xuất phát từ thực tế đó, tôi nghĩ rằng bưu điện tỉnh ThừaThiên Huế cần phải nhìn nhận xem xét hiệu quả hoạt động kinh doanh và đánh giá lạithực trạng phát triển, phân tích nguyên nhân tại sao và đề ra những hướng đi mới hiệu

quả hơn Với suy nghĩ đó tôi đã chọn đề tài :” Phân tích hoạt động kinh doanh của

Bưu điện Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2012” trên cơ sở phân tích các yếu tố có

liên quan đến hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

1 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn tình hình hoạt động kinh doanhcủa ngành Bưu chính

- Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huếnhằm phát hiện những mặt tích cực và tồn tại trong hoạt động sản xuất kinh doanh củaBưu điện tỉnh

- Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến kết quả và hiệu quảcủa Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

- Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu điện tỉnh

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

2 Dữ liệu phục vụ nghiên cứu

Số liệu được thu thập từ các tài liệu, báo cáo đã công bố trước của Bưu điệntỉnh Thừa Thiên Huế (2010-2012) Ngoài ra còn có một số thông tin thu thập từ: cácbáo cáo khoa học và kết quả nghiên cứu của nhiều tác giả được công bố trên sách báo,tạp chí chuyên ngành một số thông tin được đăng trên internet, sách điện tử và cácgiáo trình giảng dạy tại các trường đại học

Số liệu sơ cấp từ điều tra phỏng vấn 100 khách hàng đến các địa điểm phục vụcủa bưu điện Thừa Thiên Huế Sử dụng phần mềm SPSS 18 để xử lý kết quả điều tra

3 Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành đề tài này, tôi đã sử dụng một số các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp điều tra, thu thập số liệu và các thông tin liên quan phục vụ choviệc nghiên cứu đề tài

- Phương pháp phân tích kinh tế

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp toán kinh tế

- Phương pháp kiểm định One Sample T Test

- Một số phương pháp khác: phương pháp duy vật biện chứng

4 Các kết quả đạt được

- Đánh giá được thực trạng của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

+ Nắm bắt được tình hình cơ bản của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

+ Đánh giá được tình hình kinh doanh các loại hình dịch vụ của bưu điện tỉnhThừa Thiên Huế

+ Cho thấy các dịch vụ mà bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế cung cấp được kháchhàng khá hài lòng Việc tổ chức hoạt động kinh doanh ngày càng đạt nhiều mặt tích cực

- Nghiên cứu cũng cho thấy những mặt tồn tại, hạn chế trong việc quản lý tổchức các hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ của bưu điện Thừa Thiên Huế

- Từ nghiên cứu đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt độngkinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới

+ Làm tốt công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng

+ Đảm bảo và nâng cao chất lượng các dịch vụ cung cấp

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

+ Đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp

+ Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh

+ Kiểm soát chi phí

+ Tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực

Từ đó đã đưa ra kết luận và một số kiến nghị đề xuất đến các cấp liên quannhằm có tác động đối với các cấp trong việc hỗ trợ, giúp đỡ cho bưu điện tỉnh ThừaThiên Huế hoạt động có hiệu quả hơn

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Đảng và Nhà nước Việt Nam chủ trương chủ động và tích cực hội nhập kinh tếquốc tế Muốn hội nhập thành công, cần phải đổi mới các doanh nghiệp sở hữu Nhànước nói chung và trong lĩnh vực bưu chính nói riêng Sau khi chia tách với Viễn thông,Bưu chính Việt Nam phải tự hạch toán để tồn tại và phát triển Đây vừa là một tháchthức, song cũng là một cơ hội mới cho Bưu chính Việt Nam vươn lên Trải qua một giaiđoạn kinh doanh khá dài trong môi trường độc quyền, đồng thời trong điều kiện được bù

lỗ chéo từ lĩnh vực Viễn thông, Bưu chính Việt Nam có nhiều tồn tại cần khắc phục khibước sang môi trường kinh doanh mới sau khi chia tách với Viễn thông Mặt khác, Bưuchính Việt Nam cũng có rất nhiều tiềm năng phát triển chưa được khai thác

Là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, bưu điện ThừaThiên Huế được giao vốn và giao quyền sản xuất kinh doanh về lĩnh vực bưu chính,viễn thông, và các lĩnh vực khác cho phép nhằm mục đích chính là phục vụ nhu cầuliên lạc, trao đổi thông tin của người dân trong cũng như ngoài tỉnh Trong những nămđầu chia tách Bưu chính và Viễn thông, bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế gặt hái đượcmột số thành tựu nhất định Doanh thu và lợi nhuận có nhiều biến động trong thời giangần đây Tuy nhiên cũng gặp phải rất nhiều khó khăn, thách thức trên đường phát triểnnhất là giai đoạn hiện nay Xuất phát từ thực tế đó, tôi nghĩ rằng bưu điện tỉnh ThừaThiên Huế cần phải nhìn nhận xem xét hiệu quả hoạt động kinh doanh và đánh giáthực trạng phát triển, phân tích nguyên nhân tại sao và đề ra những hướng đi mới hiệu

quả hơn Với suy nghĩ đó tôi đã chọn đề tài :” Phân tích hoạt động kinh doanh của

Bưu điện Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2012” trên cơ sở phân tích các yếu tố có

liên quan đến hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn tình hình hoạt động kinh doanhcủa ngành Bưu chính

- Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huếnhằm phát hiện những mặt tích cực và tồn tại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

- Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến kết quả và hiệu quảcủa Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế.

- Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bưu điện tỉnh

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng: là hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

Phạm vi không gian: Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu qua 3 năm (2010-2012)

4 Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành đề tài này, tôi đã sử dụng một số các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp điều tra, thu thập số liệu và các thông tin liên quan phục vụ choviệc nghiên cứu đề tài

+ Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập số liệu ở bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, sốliệu công bố trên báo, internet

+ Thu thập dữ liệu sơ cấp: điều tra phỏng vấn 100 khách hàng

- Phương pháp phân tích kinh tế: Thông qua các hệ thống chỉ tiêu về kết quả vàhiệu quả sản xuất kinh doanh tôi đã phân tích số liệu thu thập được từ đó so sánh giữanăm sau với năm trước và thấy được thực trạng sản xuất kinh doanh hiện nay

- Phương pháp so sánh thể hiện thông qua việc so sánh kết quả và hiệu quả giữanăm sau so với năm trước để thấy được sự tăng giảm các yếu tố cả về mặt tuyệt đối vàtương đối

- Phương pháp toán kinh tế: trong quá trình thực hiện đề tài tôi tiến hành xử lý

số liệu điều tra trên Excel

- Phương pháp kiểm định One Sample T Test: So sánh trị trung bình của mộttổng thể với một giá trị cụ thể nào đó

- Một số phương pháp khác: phương pháp duy vật biện chứng, phương phápchuyên gia chuyên khảo

Do thời gian và năng lực bản thân vẫn còn hạn chế nên trong quá trình nghiêncứu sẽ không tránh khỏi sai sót Kính mong quý thầy cô và các bạn giúp đỡ, đóng góp

ý kiến giúp đề tài được hoàn thiện hơn

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

5 Kết cấu đề tài

Tên đề tài: ”PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN 2010-2012”

Ngoài các phần mở đầu, kiến nghị và kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo

và phụ lục, nội dung luận văn bao gồm 3 chương:

Chương I Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương II Phân tích tình hình kinh doanh của Bưu điện Thừa Thiên Huế

giai đoạn 2010-2012

Chương III Định hướng và giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả hoạt

động kinh doanh của Bưu điện Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG I

CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Sự cần thiết của công tác phân tích hoạt động kinh doanh

1.1.1.1 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh

Phân tích hoạt động kinh doanh là quá trình nghiên cứu để đánh giá toàn bộ quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh và các nguồn tiềm năng cần khai thác, trên

cơ sở đó đề ra các phương án và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp.

Phân tích hoạt động kinh doanh là công cụ để phát hiện những khả năng tiềm tàngtrong hoạt động kinh doanh, mà còn là công cụ để cải tiến cơ chế quản lý trong kinh doanh

Phân tích hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp cho phép các nhà doanhnghiệp nhìn nhận đúng đắn về khả năng, sức mạnh cũng như những hạn chế trongdoanh nghiệp của mình Chính trên cơ sở này các doanh nghiệp sẽ xác định đúng đắnmục tiêu cùng các chiến lược kinh doanh có hiệu quả

Phân tích hoạt động kinh doanh là cơ sở quan trọng để ra các quyết định kinh doanhPhân tích hoạt động kinh doanh là công cụ quan trọng trong những chức năngquản trị có hiệu quả ở doanh nghiệp

Phân tích hoạt động kinh doanh là biện pháp quan trọng để phòng ngừa rủi ro.Tài liệu phân tích hoạt động kinh doanh không chỉ cần thiết cho các nhà quản trị ởbên trong doanh nghiệp mà còn cần thiết cho các đối tượng bên ngoài khác, khi họ có mốiquan hệ về nguồn lợi với doanh nghiệp, vì thông qua phân tích họ mới có thể có quyếtđịnh đúng đắn trong việc hợp tác đầu tư, cho vay với doanh nghiệp nữa hay không?

1.1.1.2 Nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh

Để trở thành một công cụ quan trọng của quá trình nhận thức, hoạt động kinhdoanh ở doanh nghiệp là cơ sở cho việc ra các quyết định kinh doanh đúng đắn, phântích hoạt động kinh doanh có những nhiệm vụ sau:

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

- Kiểm tra và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh thông qua các chỉ tiêu kinh

- Xây dựng phương án kinh doanh căn cứ vào mục tiêu đã định

1.1.1.3 Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh

Phương pháp so sánh:

- Lựa chọn tiêu chuẩn để so sánh

Tiêu chuẩn so sánh là toàn bộ chỉ tiêu của một kỳ được lựa chọn làm căn cứ để

so sánh, được gọi là gốc so sánh Tùy theo mục đích của nghiên cứu mà lựa chọn gốc

Chỉ tiêu của kỳ so sánh với kỳ gốc được gọi là các chỉ tiêu kỳ thực hiện (kỳphân tích) là kết quả mà doanh nghiệp đã đạt được

- Điều kiện so sánh được:

Các chỉ tiêu kinh tế cần so sánh phải đảm bảo các điều kiện:

+ Các chỉ tiêu cần phải được phản ánh cùng nội dung kinh tế;

+ Phải cùng một phương pháp tính toán;

+ Phải cùng một đơn vị đo lường;

+ Phải được qui đổi về cùng một qui mô và điều kiện kinh doanh;

chênh lệch tính bằng số tuyệt đối, thể hiện trực diện mức biến động về qui mô của cácchỉ tiêu phân tích giữa kỳ so với kỳ gốc.

+ So sánh bằng mức biến động tương đối: là kết quả của phép chia giữa trị sốcủa kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế, kết quả so sánh biểu hiện kếtcấu, mối quan hệ, tốc độ phát triển, mức phổ biến của các hiện tương kinh tế

Phương pháp chi tiết:

Mọi kết quả kinh doanh đều cần thiết và có thể chi tiết theo những hướng khácnhau Thông thường, trong phân tích, phương pháp chi tiết được thực hiện theo nhữnghướng như sau:

- Chi tiết theo các bộ phận cấu thành chỉ tiêu

Các kết quả kinh doanh được biểu hiện thông qua các chỉ tiêu đều bao gồmnhiều bộ phận Chi tiết chỉ tiêu theo các bộ phận cấu thành cùng với sự biểu hiện vềlượng của các bộ phận đó sẽ giúp ích rất nhiều trong việc đánh giá chính xác kết quảđạt được Với ý nghĩa đó, phương pháp chi tiết theo bộ phận cấu thành được sử dụngrộng rãi trong phân tích mọi mặt về kết quả sản xuất kinh doanh

- Chi tiết theo thời gian

Kết quả kinh doanh bao giờ cũng là kết quả của một quá trình Do nhiều nguyênnhân chủ quan hoặc khách quan khác nhau, tiến độ thực hiện quá trình đó trong từngđơn vị thời gian xác định thường không đều nhau, ví dụ: giá trị sản lượng sản phẩm(hay lượng sản phẩm) trong sản xuất kinh doanh thường phải thực hiện theo từngtháng, quý trong năm và thông thường không giống nhau Tương tự trong thương mại,doanh số mua vào, bán ra từng thời gian trong năm cũng không đều nhau

Việc chi tiết theo thời gian giúp đánh giá được nhịp điệu, tốc độ phát triển của hoạtđộng sản xuất kinh doanh qua các thời kỳ khác nhau, từ đó tìm nguyên nhân giải pháp cóhiệu lực để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Đồng thời phát hiện những yếu tố ảnhhưởng trực tiếp đến tiến độ thực hiện các chỉ tiêu trong quá trình sản xuất kinh doanh

- Chi tiết theo không gian

Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện bởi các bộ phận,phân xưởng, đội, tổ sản xuất hay của các cửa hàng, trang trại, xí nghiệp trực thuộcdoanh nghiệp

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Thông qua các chỉ tiêu khoán khác nhau cho từng bộ phận mà đánh giá mức khoán

đã hợp lý hay chưa về việc thực hiện định mức khoán của các bộ phận như thế nào Cũngthông qua đó mà phát hiện các bộ phận tiên tiến, lạc hậu trong việc thực hiện các chỉ tiêu,khai thác khả năng tiềm tàng trong việc sử dụng các yếu tố sản xuất kinh doanh

Phương pháp loại trừ

Trong phân tích kinh doanh, để có cơ sở đánh giá, nhận xét đúng thì vấn đề quan trọng

và rất được quan tâm nghiên cứu là các nguyên nhân và nhân tố ảnh hưởng và lượng hóađược mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến kết quả kinh doanh Phương pháp thường được

sử dụng để lượng hóa mức độ ảnh hưởng của các nhân tố là phương pháp loại trừ

Loại trừ là phương pháp nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tốđến kết quả kinh doanh, bằng cách khi xác định sự ảnh hưởng của từng nhân tố này thìloại trừ ảnh hưởng của nhân tố khác Chẳng hạn, khi phân tích chỉ tiêu tổng doanh thucủa tiêu thụ sản phẩm có thể quy về sự ảnh hưởng của hai nhân tố:

- Lượng hàng hóa bán ra được tính bằng đơn vị tự nhiên (cái, chiếc ) hoặc đơn

vị trọng lượng (tấn, tạ, kg )

- Giá bán ra của một đơn vị sản phẩm hàng hóa tiêu thụ được tính bằng đơn vị tiền

Cả hai nhân tố trên cùng đồng thời ảnh hưởng đến tổng doanh thu, nhưng đểxác định mức độ ảnh hưởng của một nhân tố này phải loại trừ ảnh hưởng của nhân tốkhác Muốn vậy có thể thực hiện bằng hai cách sau đây:

Cách thứ nhất: có thể dựa vào phép thay thế sự ảnh hưởng lần lượt từng nhân tố

và được gọi là phương pháp thay thế liên hoàn

Cách thứ 2: có thể đưa trực tiếp vào mức biến động của từng nhân tố và được

gọi là phương pháp số chênh lệch

Ngoài các phương pháp trên, trong thực tế người ta còn sử dụng cácphương pháp khác như phương pháp liên hệ

1.1.2 Khái quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành bưu chính

1.1.2.1 Khái niệm vị trí vai trò của ngành bưu chính trong đời sống kinh tế

Bưu chính là một ngành dịch vụ công cộng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng cho nhiều loại khách hàng khác nhau Các dịch vụ này đều sử dụng hạ tầng cơ

sở chung của mạng lưới bưu chính công cộng.

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Ngành bưu chính là công cụ phục vụ đắc lực cho sự chỉ đạo, lãnh đạo của Đảng,Nhà nước và các cấp chính quyền.

Ngành bưu chính tham gia trực tiếp vào việc tạo ra sản phẩm xã hội và thu nhậpquốc dân

Ngành bưu chính thuộc kết cấu hạ tầng của nền quốc dân tạo ra những điều kiệncần thiết, chung nhất cho tất cả các lĩnh vực sản xuất xã hội

Ngành bưu chính phục vụ nhu cầu giao lưu tình cảm của mọi tầng lớp nhân dân

1.1.2.2 Các đặc điểm của ngành bưu chính

- Sản phẩm bưu chính không phải là sản phẩm hiện vật mới mà là hiệu quả cóích của quá trình truyền đưa tin tức Hiệu quả ở đây đề cập đến tính nhanh chóng, antoàn, kịp thời của sản phẩm

- Thông tin bưu chính mang tính hai chiều, cả hai người tiêu thụ đều tham giavào quá trình truyền đưa tin tức và đa số các quy trình sản xuất đều có hai hay nhiều xínghiệp tham gia

- Đối tượng lao động của sản xuất bưu chính là tin tức Đối với ngành sản xuất

hàng hoá thì đối tượng lao động là nguyên vật liệu và qua quá trình sản xuất nó sẽ bịbiến đổi Còn sản phẩm bưu chính không thay đổi trong quá trình sản xuất mà chỉ thayđổi vị trí trong không gian Vì thế một sai sót dù là rất nhỏ nếu để lọt lưới có thể gâytác hại, nhiều khi hậu quả không lường trước được Tính chính xác đòi hỏi rất caophải đảm bảo 100% chính điều đó nhà quản lý phải quan tâm nhiều đến công tác đàotạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho nhân viên để họ thành thạo trong việc sử dụng

và vận hành máy móc, thiết bị công nghệ mới Nảy sinh vấn đề quản lý chất lượngdịch vụ bưu chính viễn thông, quá trình sản xuất phải được quản lý để các bước côngviệc được thực hiện với chất lượng cao và không có sai sót

- Quá trình tiêu thụ và quá trình sản xuất diễn ra đồng thời Đặc điểm này đòi

hỏi rất cao về mặt chất lượng không có thứ phẩm, phế phẩm, không thể tồn kho,không thể sản xuất sẵn để dành cho lúc cao điểm sử dụng nên điều hành và xác địnhcông xuất sản xuất rất khó cực kỳ phức tạp đối với các nhà sản xuất dịch vụ làm chiphí tăng rất cao

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

1.1.2.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ bưu chính

- Dịch vụ bưu chính cơ bản là dịch vụ nhận gửi, chuyển và phát bưu phẩm, bưukiện Bưu phẩm bao gồm thư (trừ thư do doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyểnphát thư thực hiện), bưu thiếp, gói nhỏ, gói ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mùđược gởi qua mạng bưu chính công cộng

- Dịch vụ bưu chính cộng thêm là dịch vụ được cung cấp thêm vào dịch vụ bưuchính cơ bản để đáp ứng yêu cầu cao hơn về chất lượng của người sử dụng

1.1.3 Một số các chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh tế của bưu điện

1.1.3.1 Chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh

Doanh thu

Doanh thu là số tiền mà bưu điện thu được từ toàn bộ khối lượng dịch vụ đã bán cho khách hàng theo giá hiện hành.

Công thức tính doanh thu thuần (tổng doanh thu)

Doanh thu thuần = Doanh thu cung cấp dịch vụ hàng hóa + Doanh thu phânchia - Các khoản giảm trừ doanh thu

Trong đó doanh thu phân chia:

+ Tổng công ty tiến hành phân chia doanh thu các sản phẩm dịch vụ toàn ngành

có sự tham gia của nhiều đơn vị (đi, đến, qua), đồng thời chia doanh thu các dịch vụ

mà chủ dịch vụ thanh toán trực tiếp tại Tổng công ty

+ Mức tỷ/lệ phân chia doanh thu từng dịch vụ được quy định thống nhất vàđược điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế trên cơ sở cân đối lợi ích giữa các đơn

vị và lợi ích chung toàn Tổng công ty

+ Doanh thu phân chia ghi dấu dương (+) khi đơn vị được nhận về và ghi dấu

âm (-) khi đơn vị phải trả ra

Chi phí

Chi phí cho hoạt động kinh doanh đặc thù là các khoản chi liên quan đến hoạtđộng kinh doanh Bưu chính, Viễn thông, Phát hành báo chí, Tài chính bưu chính vàcác hoạt động kinh doanh khác

Chi phí cho hoạt động khác là các chi phí cho hoạt động đầu tư tài chính và hoạtđộng khác

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Lợi nhuận

Công thức tổng quát: Lợi nhuận (Tổng chênh lệch thu chi) = Doanh thu thuần +Thu nhập khác - Tổng chi phí

Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu

Chỉ tiêu này cho ta biết cứ 100 đồng doanh thu thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận

Tỷ suất lợi nhuận/ chi phí

Chỉ tiêu này cho ta biết cứ 100 đồng chi phí thì thu được bao nhiều đồng lợi nhuận

1.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá việc sử dụng lao động

Năng suất lao động

Chỉ tiêu này đánh giá số lượng sản phẩm mà 1 người lao động tạo ra trong mộtđơn vị thời gian

Chỉ tiêu lợi nhuận bình quân một lao động

Chỉ tiêu này đánh giá một lao động tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh tạo

ra bao nhiêu lợi nhuận

1.1.3.3 Một số chỉ tiêu chất l ượng dịch vụ bưu chính cơ bản

Chỉ tiêu an toàn

Đây là một chỉ tiêu quan trọng, chỉ tiêu này đòi hỏi trong quá trình khai thác vàvận chuyển bưu gửi phải được đảm bảo an toàn tuyệt đối Để đánh giá độ an toàn sửdụng chỉ tiêu hệ thống không an toàn, áp dụng công thức sau:

Số lao động bình quân

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Q s

Ks = x 100 (%)

Q

Trong đó:

Kkat : Hệ số không an toàn

Qkat : Tổng số bưu gửi không an toàn trong kỳ

Q : Tổng số bưu gửi được xử lý trong kỳ

Chỉ tiêu nhanh chóng

Để đánh giá tốc độ chuyển phát bưu gửi sử dụng chỉ tiêu hệ số chậm trễ:

Trong đó:

Kch : Hệ số chậm trễ

Qch: Tổng số bưu gửi bị chậm trễ trong kỳ

Q : Tống số bưu gửi được xử lý trong kỳ

Chỉ tiêu chính xác trên sai sót thể lệ thủ tục

Áp dụng công thức tính hệ số sai sót:

Trong đó:

Ks : Hệ số sai sót

Qs : Tổng số bưu gửi bị sai sót trong kỳ

Q : Tổng số bưu gửi được xử lý trong kỳ

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Tình hình bưu chính trên thế giới

Có người lầm tưởng, do tính chất của nó, ngành Bưu chính đã quá lạc hậu sovới thời đại, việc tiếp tục phát triển hay không không quan trọng Nhưng trên thực tế, ởtất cả các nước trên thế giới, ngay cả những nước có nền kinh tế kỹ thuật phát triển caonhư Mỹ, Nhật, các nước Tây Âu,… Bưu chính vẫn chiếm một vị trí đáng kể trong toàn

Bưu chính nhiều nước hiện nay đang tiến hành các chuyển đổi để tăng trưởng

và phát triển bền vững do những thách thức mới như sự phổ biến của công cụ điện tử,khó khăn về kinh tế Rõ ràng là chuyển đổi bưu chính là thực sự cần thiết xét cả từ bêntrong và bên ngoài khu vực bưu chính, tuy vậy việc chuyển đổi nên bắt đầu từ đâu làvấn đề mà các nhà quản trị bưu chính quan tâm Ở châu Âu, Hà Lan và Đức là nhữngnước đầu tiên thiết lập một khung pháp lý để cho phép bưu chính chuyển đổi các công

ty cạnh tranh Bưu chính Hà Lan (Dutch Post) và Bưu chính Đức (Deutsche Post) theođuổi một chiến lược trở thành công ty hợp nhất toàn cầu Các tổ chức bưu chính nhưItalia và Áo thực hiện chiến lược “theo sau người dẫn đạo” trong khu vực hoặc dịch

vụ, trong khi bưu chính các nước khác tập trung vào đáp ứng nghĩa vụ dịch vụ phổ cậpquốc gia Dù là chiến lược nào đi chăng nữa thì các công ty bưu chính thành công đầutiên đều tập trung vào việc tái cấu trúc cơ cấu kinh doanh cốt lõi của họ

1.2.2 Tình hình bưu chính ở Việt Nam

Để tiếp tục phát triển trong cơ chế thị trường hiện nay, ngành Bưu chính ViệtNam đã phải đổi mới tư duy, kiên quyết xóa bỏ tư tưởng ỷ lại của cơ chế bao cấp, mởrộng và làm mới dịch vụ; thực hiện kinh doanh cạnh tranh bằng sự tiện lợi, chất lượng,năng suất và giá thành Đi đôi với việc bảo đảm dịch vụ truyền thống chuyển phátcông văn của Nhà nước và thư tín của nhân dân, cố gắng làm tốt các dịch vụ có thểlàm, như chuyển phát (gồm cả chuyển phát nhanh và chuyển phát vật phẩm), thư tínthương mại (gồm cả quảng cáo), phục vụ thương mại điện tử, dịch vụ tiền tệ (chuyểntiền, tiết kiệm, bảo hiểm, tín dụng ngân hàng), chuyển vật phẩm chúc mừng, chia buồn(như điện hoa), phát hành sách, báo, ấn phẩm trong và ngoài nước, đại lý lữ hành, bán

vé, thu tiền, bán hàng hóa ký gửi

Đồng thời, do phương tiện truyền đưa và cách thức phục vụ có khác nhau, theo xuthế chung trên thế giới, việc tách kinh doanh dịch vụ bưu chính với viễn thông ở ta trongnhững năm gần đây là rất đúng đắn Việc chấm dứt lấy lợi nhuận của viễn thông bù lỗ chobưu chính để hai bên tự lo kinh doanh và phát triển trong cơ chế thị trường đã thực hiện.Đây là một bước ngoặc lớn của Bưu chính Việt Nam trên con đường phát triển của mình

Trải qua 5 năm tách ra độc lập tới nay, dù gặp nhiều khó khăn, thách thứcnhưng Bưu điện Việt Nam vẫn giữ vững và phát huy vai trò chủ lực đối với mạng lưới

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bưu chính chuyển phát của đất nước, đảm bảo thực hiện cung ứng dịch vụ bưu chínhcông ích, ổn định đời sống cán bộ công nhân viên, củng cố và nâng cao chất lượngdịch vụ, bước đầu nâng cao sản lượng các dịch vụ hiện có, phát triển thêm một số dịch

vụ mới Phương thức cung cấp dịch vụ đã chuyển biến từ chỗ nặng tính phục vụ và thụđộng sang tăng tính chủ động, hướng tới kinh doanh

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN

THỪA THIÊN HUẾ

2.1 Sơ lược về địa hình, tình hình kinh tế xã hội của tỉnh Thừa Thiên Huế

Thừa Thiên Huế là một tỉnh nằm giữa miền Trung Việt Nam, có toạ độ địa lý

16 - 16,8 vĩ độ Bắc và 107,8 - 108,2 kinh độ Đông, tổng chiều dài 127km, chiều ngangtrung bình 60km Phía Bắc giáp tỉnh Quảng Trị, phía Nam giáp thành phố Đà Nẵng,phía Tây giáp nước Cộng Hoà Dân Chủ Nhân Dân Lào với đường biên giới dựa vàodãy Trường Sơn, phía Đông giáp biển Đông

Diện tích tự nhiên 5.033 km2, tính đến năm 2011 dân số của tỉnh là 1.103.100

người, chiếm 1,5% về diện tích và 1,4% về dân số so với cả nước Về tổ chức hànhchính, Thừa Thiên Huế có 6 huyện, 2 thị xã và thành phố Huế với 152 xã, phường, thịtrấn, toàn tỉnh chia làm 9 đơn vị hành chính

Thừa Thiên Huế nằm trên trục giao thông quan trọng xuyên Bắc Nam, trụchành lang Đông - Tây nối Thái Lan - Lào - Việt Nam theo quốc lộ 9 Thừa Thiên Huế

ở vào vị trí trung độ của cả nước, nằm giữa thành phố Hà Nội và thành phố Hồ ChíMinh, là 2 trung tâm lớn của hai vùng kinh tế phát triển nhất nước ta, là nơi giao thoagiữa điều kiện tự nhiên - kinh tế - xã hội của cả hai miền Nam - Bắc Thừa Thiên Huế

là một trong những trung tâm văn hoá, du lịch, trung tâm giáo dục đào tạo, y tế lớn của

cả nước và là trục phát triển kinh tế trọng điểm của vùng kinh tế miền Trung

Với bờ biển dài 127 km, hệ thống đầm phá Tam Giang rộng nhất Đông Nam Á,cảng Thuận An và cảng Chân Mây với độ sâu 18 - 20 m đủ điều kiện đón các tàu có tảitrọng lớn cập bến, sân bay Phú Bài nằm trên Quốc lộ 1A và đường sắt xuyên Việt chạydọc theo tỉnh Vị trí địa lý của tỉnh hết sức thuận lợi, tạo điều kiện cho tỉnh phát triển toàndiện cả kinh tế, văn hoá, xã hội và mở rộng giao lưu với các tỉnh trong nước và quốc tế

Tỉnh Thừa Thiên Huế có đủ vùng núi rừng, gò đồi, đầm phá, đồng bằng, duyênhải và biển cả đã tạo nên thế mạnh về nông, lâm, ngư, nuôi trồng thủy hải sản và cácngành nghề tiểu thủ công mỹ nghệ truyền thống

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Huế là trung tâm đào tạo đại học đa ngành, đa lĩnh vực Đại Học Huế gồm 7trường đại học thành viên, 3 khoa trực thuộc, cùng các trường Cao đẳng và Trung họcChuyên nghiệp đã tập trung trên 45.000 sinh viên, học sinh đến từ khắp nơi trong cảnước Đây cũng là một nguồn lực đáng kể trong việc tiêu thụ sản phẩm Bưu chínhViễn thông Ngoài ra Thừa Thiên - Huế có một lượng thân nhân định cư ở nước ngoàirất đông cho nên đã tạo ra một thị trường thông tin quốc tế rộng lớn, mặc dù vậy ThừaThiên - Huế vẫn chưa sánh được với một số tỉnh, thành phố khác.

Nhìn chung, quy mô và nhịp độ phát triển kinh tế của Tỉnh Thừa Thiên - Huếchưa bằng với một số tỉnh, thành phố lớn khác Khu công nghiệp chưa phát triển, cácđơn vị Trung ương đóng trên địa bàn không nhiều Tại các địa bàn các huyện vùngven, phần lớn là nông dân và làm ăn buôn bán nhỏ, đời sống của tầng lớp dân cư đangcòn nghèo, vấn đề đổi mới và hiện đại hoá, công nghiệp hoá còn rất chậm

2.2 Giới thiệu chung về Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

2.2.1 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ các phòng ban chức năng và các đơn vị trực thuộc bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế là đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tổngcông ty Bưu điện Việt Nam (Sau đây gọi tắt là Tổng Công ty), là một bộ phận cấuthành của mạng Bưu chính công cộng, hoạt động kinh doanh và hoạt động công íchcùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyền công nghệ Bưu chính, chuyểnphát liên hoàn, thống nhất cả nước, có mối liên hệ với nhau về tổ chức mạng lưới, lợiích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ để thực hiện những mục tiêu của nhà nước do

Tổng Công ty giao; Được thành lập theo Quyết định số 572/QĐ-TCCB/HĐQT ngày

06/12/2007 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam.

Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế hoạt động theo luật doanh nghiệp Nhà nước, luậtdoanh nghiệp, các quy định khác của pháp luật, điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổngcông ty Bưu điện Việt Nam và điệu lệ này

Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinhdoanh, được mở tài khoản tiền đồng Việt Nam và ngoại tệ tại các Ngân hàng và khobạc Nhà nước; chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật và trước Tổng công ty trongphạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại điều lệ này

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế chịu trách nhiệm kế thừa, nghĩa vụ pháp lý vàlợi ích hợp pháp khác nhau về dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát, Tàichính bưu chính của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế cũ theo quy định của pháp luật.

Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo quy định của Tổng Công ty

và cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính,ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn tỉnh

Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh các dịch vụ viễnthông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh

Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnhvực bưu chính, chuyển phát

Tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật và đượcTổng Công ty cho phép

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Mô hình tổ chức của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Giám đốc Bưu điện tỉnh là người đại diện theo pháp luật của đơn vị, chịu tráchnhiệm trước Tổng Công ty và trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động củađơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại Điều lệ và các văn bảnquy định khác của Tổng Công ty Giám đốc là người có quyền quản lý và điều hànhcao nhất của đơn vị.

Phó giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnhvực hoạt động của đơn vị theo phân công và uỷ quyền của Giám đốc; chịu trách nhiệmtrước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc uỷ quyền

Hiện tại, Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế được Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

bổ nhiệm 2 phó giám đốc Giám đốc Bưu điện tỉnh phân công lĩnh vực phụ trách của 2phó giám đốc như sau:

+ 01 phó giám đốc phụ trách mảng nghiệp vụ, kinh doanh dịch vụ Bưu chính Phát hành báo chí

-+ 01 phó giám đốc trực tiếp quản lý công tác thu cước viễn thông cho Viễnthông tỉnh tại thành phố Huế và 8 huyện đồng thời theo dõi công tác Đảng, Công đoàn,đoàn thể

Các phòng ban chức năng :

- Phòng Kế hoạch kinh doanh:

+ Lập và theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của đơn vị.+ Thực hiện công tác xây dựng cơ bản Lên kế hoạch mua sắm, sửa chữa tài sản

cố định, nhà xưởng, xe máy, thiết bị chuyên dùng

+ Xây dựng và chỉ đạo các đơn vị cơ sở thực hiện hoạt động quảng cáo khuyếnmãi, chăm sóc khách hàng

+ Xây dựng và chỉ đạo các đơn vị cơ sở thực hiện các kế hoạch sản xuất kinhdoanh trong lĩnh vực Bưu chính - Phát hành báo chí (PHBC)

- Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ:

+ Quản lý nghiệp vụ các dịch vụ Bưu chính, PHBC, Tiết kiệm bưu điện, cácdịch vụ Tài chính bưu chính, bán hàng và mạng lưới điểm Bưu điện văn hoá xã, Đại lýBưu điện, đại lý điện thoại; tổ chức hoạt động marketing trong lĩnh vực bưu chính…

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

+ Xây dựng và chỉ đạo các đơn vị cơ sở thực hiện các kế hoạch sản xuất kinhdoanh trong lĩnh vực Viễn thông - Internet.

+ Quản lý nghiệp vụ các dịch vụ Viễn thông - Internet

+ Quản lý hệ thống tin học quản lý, tin học hỗ trợ sản xuất, bệnh viện máy tính(kinh doanh các dịch vụ phần cứng, phần mềm tin học, mua bán và sửa chữa máy tính,

hệ thống mạng internet công cộng )

+ Phối hợp với phòng kế hoạch kinh doanh trong kinh doanh lĩnh vực Bưuchính - Viễn thông

- Phòng Kế toán thống kê - Tài chính:

+ Thực hiện hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình sản xuấtkinh doanh

+ Lập kế hoạch về thu chi tài chính

+ Quản lý kho quỹ tại Bưu điện tỉnh

+ Trung tâm Khai thác - Vận chuyển

+ Bưu điện huyện Phong Điền

+ Bưu điện huyện Quảng Điền

+ Bưu điện thị xã Hương Trà

+ Bưu điện thị xã Hương Thuỷ

+ Bưu điện huyện Phú Vang

+ Bưu điện huyện Phú Lộc

+ Bưu điện huyện Nam Đông

+ Bưu điện huyện A Lưới

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

2.2.2 Tình hình sử dụng lao động tại Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

Lao động là một nguồn lực cần thiết và quan trọng để tiến hành hoạt động sảnxuất kinh doanh Không có con người thì không thể tiến hành sản xuất kinh doanh Dovậy chất lượng lao động trong bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải được quan tâmhàng đầu Việc bố trí sắp xếp lao động hợp lý sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh cao.Nhận thức được điều này trong những năm qua bưu điện tỉnh luôn coi trọng việc quản

lý, sử dụng lao động một cách có hiệu quả Để hiểu rõ hơn về chất lượng nguồn nhânlực của bưu điện tỉnh, chúng ta xem bảng sau:

Bảng 1: Chất lượng nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh giai đoạn 2010-2012

2 Phân loại theo giới tính

Lao động nam 121 42,17 103 39,18 106 42,00 -14,24 2,32Lao động nữ 165 57,83 161 60,82 146 58,00 -2,92 -8,97

3 Phân loại theo trình độ

Trên đại học 3 1,05 3 1,14 3 1,19 0,00 0,00Đại học, cao đẳng 54 18,88 53 20,08 47 18,65 -1,85 -11,32Trung cấp 105 36,71 99 37,50 95 37,70 -5,71 -4,04

Sơ cấp 102 35,66 94 35,61 92 36,51 -7,84 -2,13Chưa qua đào tạo 22 7,69 15 5,68 15 5,95 -31,82 0,00

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính và phân tích số liệu)

+ Theo tính chất:

Năm 2010, tổng số lao động là 286 người thì số lao động trực tiếp là 234 ngườichiếm 81,82%, số lao động gián tiếp là 52 người chiếm 18,18% Năm 2011, số laođộng trực tiếp giảm xuống 8,55% còn 214 người chiếm 81,06%, lao động gián tiếpgiảm 3,85% còn 50 người chiếm 18,94% Năm 2012, số lao động trực tiếp tiếp tục

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

giảm 3,74% còn 206 người và lao động gián tiếp giảm 8% chỉ còn 46 người chiếm18,25% Số lao động gián tiếp chiếm một tỷ lệ nhất định ở mức hợp lý cho thấy sự nỗlực, cố gắng bố trí, sắp xếp lao động để đạt được hiệu quả cao nhất của đơn vị.

+ Theo giới tính:

Số lao động nam năm 2010 là 121 người, lao động nữ là 165 người Năm 2011,

số lao động nam và số lao động nữ đều giảm Cụ thể, số lao động nam là 103 ngườigiảm 14,24% so với năm 2011, còn số lao động nữ giảm 2,92% tương ứng 161 ngườichiếm 60,82% Đến năm 2012, số lao động nam tiếp tục giảm 2,32% tương ứng 106người và số nữ tiếp tục giảm 8,97% còn 146 người Số lượng lao động nữ nhiều hơnnam nguyên nhân là với mạng lưới giao dịch khá lớn cần một đội ngũ nhân viên giaodịch nhanh nhẹn, siêng năng, ứng xử linh hoạt Với tính chất công việc như vậy, nên

số lượng lao động nữ có phần đông hơn so với lao động nam

+ Theo trình độ:

Số lao động có trình độ trên đại học là 3 người không thay đổi trong thời kỳnày Số lao động có trình độ trung cấp và sơ cấp tương đương nhau qua các năm chothấy đơn vị đang có một nguồn nhân lực có trình độ cao, có khả năng phát triển mangtính bền vững, đáp ứng được các yêu cầu sản xuất kinh doanh trong giai đoạn hiện tại

và về lâu dài

Tuy nhiên, nếu xem xét chi tiết số lao động có trình độ đại học thì phần lớn làđại học ngoại ngữ Vì vậy dù đối tượng này đáp ứng rất tốt khả năng giao tiếp vớikhách du lịch người nước ngoài, có khả năng tư duy, nắm bắt nhanh chóng được dịch

vụ mới nhưng đơn vị vẫn phải tiếp tục đào tạo bổ sung, đào tạo lại theo dạng đại học,cao đẳng chuyên ngành bưu điện (tại chức, từ xa) để hoàn thiện về trình độ nghiệp vụcho các đối tượng lao động

Mặt khác số lao động có trình độ đại học chuyên ngành kinh tế Bưu điện cũngkhông nhiều làm cho việc bố trí lao động tại các phòng ban, các bộ phận khó khăn vàkhông đáp ứng được yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trường mangtính dịch vụ đặc thù cao như Bưu chính - Viễn thông

Số lao động chưa qua đào tạo năm 2010 là 22 người đến 2011 giảm xuống còn

15 người và vẫn duy trì số lượng như vậy đến năm 2012 Lực lượng này chủ yếu là

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

nhân viên bưu tá Công việc chuyển phát tương đối giản đơn, chủ yếu đòi hỏi về sứckhoẻ, tính cần mẫn, cẩn thận Tuy nhiên trong thời buổi kinh tế thị trường, cạnh tranhgay gắt, Bưu điện tỉnh cũng cần nhanh chóng đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chođội ngũ bưu tá để làm cho bưu tá vừa là nhân viên đưa thư nhưng cũng là người bánhàng, bán sản phẩm bưu chính, có khả năng tiếp thị và hỗ trợ khách hàng trong sửdụng dịch vụ.

Nhìn chung, Bưu điện tỉnh đã quan tâm đến công tác đào tạo và bồi dưỡngnghiệp vụ cho lao động Hàng năm đơn vị đều cử người tham dự các lớp tại chức, đàotạo từ xa, các lớp ngắn hạn cũng như khuyến khích lao động tham gia các lớp học vềmarketing, ngoại ngữ, vi tính nhằm hoàn thiện và nâng cao kiến thức, đáp ứng đòihỏi ngày càng cao của hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông trong thời

kỳ đổi mới, cạnh tranh và hội nhập

Qua bảng phân tích ta thấy, lực lượng lao động có chiều hướng giảm qua cácnăm Năm 2011, số lao động giảm 22 người tương đương 7,69% Tiếp đến năm 2012,lao động của Bưu điện tỉnh tiếp tục giảm 12 người tương đương 4,55%

Trong giai đoạn khó khăn này , Tổng công ty thực hiện chủ trương rà soát, sắpxếp lại lao động trên toàn mạng lưới Bưu chính Khi môi trường kinh doanh các dịch

vụ Bưu chính Viễn thông ngày càng gay gắt và đơn vị vừa sắp xếp lại mạng lưới vớimột số lượng khá lớn lao động về nghỉ, khối lượng công việc cũng như trách nhiệmcủa mỗi cán bộ công nhân viên ở mỗi vị trí, mỗi bộ phận, mỗi công việc phụ trách sẽnhiều hơn, có nhiều áp lực hơn Để khắc phục những khó khăn nhằm đạt được mụctiêu đặt ra cần có sự đồng lòng, sự nỗ lực quyết tâm của toàn thể cán bộ công nhânviên trong đơn vị Đặc biệt là ý thức trách nhiệm, hiệu quả làm việc và sự gắn kết củacán bộ công nhân viên đối với tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị

2.2.3 Tổ chức mạng lưới bưu chính tại Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

điểm bưu điện văn hóa xã như : dịch vụ cấp đổi hộ chiếu, bảo hiểm nhân thọ bưuchính, đại lý bán vé máy bay, bán văn phòng phẩm, văn hoá phẩm, Triển khai cáchợp đồng đại lý, hợp tác kinh doanh với viễn thông Thừa Thiên Huế, công ty Thôngtin di động Việt Nam (VMS), công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN) và các đơn vịtrong và ngoài ngành, đồng thời phối hợp với các đơn vị tổ chức nhiều đợt tuyêntruyền khuyến mại để thu hút khách hàng bước đầu đem lại kết quả cho đơn vị.

Mạng vận chuyển

Mạng vận chuyển bưu chính gồm 99 tuyến, trong đó:

- 01 đường thư cấp I vận chuyển bằng ô tô chuyên ngành, phương tiện xã hội(tàu hỏa, máy bay)

- 04 tuyến đường thư cấp II vận chuyển bằng ô tô, xe máy, phương tiện xã hội

- 94 tuyến đường thư cấp III vận chuyển bằng ô tô, xe máy, phương tiện xã hội

Mạng khai thác dịch vụ

Đầu mối khai thác tại Trung tâm Khai thác - Vận chuyển: khai thác bưu phẩm,bưu kiện, liên tỉnh nội tỉnh, nội thị, làm nhiệm vụ quá giang cho 8 đầu mối khai thác là

8 bưu điện trực thuộc bưu điện tỉnh

Nhờ có mạng lưới đường thư hoạt động nhanh chóng và an toàn nên đã duy trìchỉ tiêu 100% số xã có báo Đảng đến trong ngày và có điểm phục vụ Bưu chính

2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

2.3.1 Môi trường vĩ mô

2.3.1.1 Văn hoá, xã hội, địa lý và nhân khẩu

Môi trường tự nhiên:

Thừa Thiên Huế hết sức giàu có về tài nguyên thiên nhiên, từ vị trí địa lý, đếnđất đai, từ khoáng sản đến nước mặt và nước ngầm, từ đa dạng sinh học đến cảnh quanthiên nhiên Tài nguyên thiên nhiên đó có ý nghĩa rất to lớn đối với sự phát triển kinh

tế - xã hội của Thừa Thiên Huế

Môi trường công nghệ:

Khoa học công nghệ ngày càng tiến bộ, hiện đại và được áp dụng rộng rãi trongnhiều lĩnh vực Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, đơn vị đã áp dụng côngnghệ hiện đại nhằm cải tiến quá trình truyền đưa tin tức Điều đó đã ảnh hưởng ít nhiều vềchất lượng dịch vụ và nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu chính - Viễn thông của người dân

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Môi trường về văn hoá - xã hội:

Với chính sách ưu đãi của nhà nước về công tác chăm lo đời sống về vật chấtnhằm nâng cao mức sống của người dân, nhất là chính sách xoá đói giảm nghèo trongnhững năm qua Hàng năm, tỷ lệ hộ đói nghèo giảm xuống đáng kể, trình độ dân tríngày càng được nâng cao Người dân được sống yên ấm ở các cụm, tuyến dân cư tậptrung đông đúc Điều này đã kích thích đến nhu cầu tiêu dùng của người dân ngàycàng nhiều, dẫn đến việc hoạt động sản xuất kinh doanh cũng ảnh hưởng ít nhiều đếnngười dân tại địa phương

2.3.1.2 Kinh tế

Thừa Thiên Huế quan tâm đẩy mạnh phát triển kinh tế - xã hội gắn với bảo tồn,phát huy các giá trị văn hoá Thành phố Huế vừa mang dáng dấp hiện đại, vừa mangnét đẹp cổ kính với di sản văn hoá thế giới, đóng vai trò hạt nhân đô thị hoá lan toả vàkết nối với các đô thị vệ tinh Môi trường thu hút đầu tư lành mạnh và tạo điều kiệnthuận lợi cho nhà đầu tư có năng lực Kinh tế phát triển cũng là một động lực to lớngóp phần thúc đẩy lĩnh vực bưu chính viễn thông trên địa bàn phát triển mạnh hơn

2.3.1.3 Pháp luật và chính trị

Chính phủ Việt nam thực hiện nhất quán chính sách kinh tế nhiều thành phần theođịnh hướng xã hội chủ nghĩa, tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp và công dântrong và ngoài nước tham gia sản xuất kinh doanh Nhà nước đã hoàn thiện cơ bản vềchuyển đổi cơ cấu, sắp xếp lại tổ chức và đổi mới quản lý doanh nghiệp nhà nước, nângcao hiệu quả và năng lực cạnh tranh, đảm bảo vai trò chủ đạo nền kinh tế nhà nước

Hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn chỉnh, tiếp cận với những thông lệquốc tế để phù hợp với việc hội nhập kinh tế quốc tế

Đây là dấu hiệu tích cực giúp cho các doanh nghiệp nói chung và Tổng công tyBưu điện Việt Nam phát triển thuận lợi hơn

2.3.2 Môi trường vi mô

2.3.2.1 Khách hàng

Khách hàng của bưu điện Thừa Thiên Huế bao gồm: cá nhân, hộ gia đình,doanh nghiệp và các cơ quan Nhà nước Trong đó, khách hàng doanh nghiệp và nhândân là đối tượng đem lại nguồn thu lớn nhất vì:

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

- Khách hàng là doanh nghiệp và nhân dân thường hay có sự lựa chọn dịch vụ

có chất lượng, nhanh chóng và độ an toàn cao để sử dụng Ngoài ra các cơ quan Đảng,Nhà nước cũng đã đóng góp một phần không nhỏ Vì vậy, các dịch vụ mà doanhnghiệp và nhân dân, cùng với các cơ quan Đảng, nhà nước thường sử dụng đã đónggóp nhiều vào tổng doanh thu chung của đơn vị

- Hơn nữa các doanh nghiệp và nhân dân dịch vụ thường xuyên, lâu dài vớikhối lượng lớn Chính lẽ đó mà khách hàng là doanh nghiệp và nhân dân là đối tượngđóng vai trò rất quan trọng, mang lại nguồn thu chính cho đơn vị

2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh nội bộ:

Giữa các dịch vụ Bưu chính trong nội bộ cũng có sự cạnh tranh lẫn nhau vìchúng có thể thay thế nhau trong một thời gian hay một thời đoạn nhất định nào đó.Đặc biệt là sự cạnh tranh giữa các dịch vụ mới với dịch vụ truyền thống như: bưuphẩm chuyển phát nhanh cạnh tranh với bưu phẩm thường, chuyển tiền nhanh cạnhtranh với điện chuyển tiền, điện thoại Internet cạnh tranh lấn chiếm thị phần của điệnthoại cố định

Giữa các điểm phục vụ gần nhau cũng có sự cạnh tranh lẫn nhau nhằm thu hútkhách hàng, chính vì vậy mà chúng ta cần phải quan tâm về chất lượng dịch vụ

Cạnh tranh với doanh nghiệp khác:

Trong những năm gần đây, một số doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụBưu chính - Viễn thông như Viettel, là công ty trực thuộc bộ quốc phòng được cấpphép thành lập năm 1995, được cấp phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ giá trị giatăng: dịch vụ Internet, các dịch vụ cơ bản Hiện nay Viettel đang khai thác các dịch vụthông tin, vô tuyến, dịch vụ phát hành báo chí, chuyển phát nhanh (VTB), dịch vụ điệnthoại đường dài 178 và điện thoại Viettel mobil trong và ngoài nước Đây là một đốithủ mạnh nhất đáng gờm không thua gì doanh nghiệp chủ đạo đối với Tổng công tyBưu điện nói chung và Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng

- Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế chịu sự cạnhtranh khá gay gắt của công ty Viễn thông Viettel, EPS Tín Thành, Hợp Nhất, 24/7

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

- Trong lĩnh vực kinh doanh chuyển tiền và vận chuyển hàng hoá, các công tytrách nhiệm hữu hạn xe khách chất lượng cao.

- Hệ thống Ngân hàng: đây là đối thủ cạnh tranh lớn của Bưu điện trong lĩnhvực tài chính Ngân hàng có tiếng tăm và phát triển rất mạnh trong xã hội

- Về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí, đối thủ cạnh tranh của BưuĐiện là các doanh nghiệp tư nhân kinh doanh bán báo lẻ

Nhìn chung, các dịch vụ internet, điện thoại di động đang bị cạnh tranh mạnh.Các doanh nghiệp mới thường tập trung cạnh tranh thông qua các hoạt động quảngcáo về dịch vụ, giá cước, khuyến mại, tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng

- Đối thủ tiềm năng: là những đối thủ trong tương lai khi họ có điều kiện gianhập vào thị trường Bưu chính

2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bưu Điện Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2012

2.4.1 Tình hình doanh thu của bưu điện qua các năm 2010-2012

2.4.1.1 Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch về doanh thu 2010-2012

Mỗi đơn vị có một quy trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch riêng để đạt đượcmục tiêu kinh doanh của mình Bưu điện Thừa Thiên Huế dưới sự chỉ đạo và hướng dẫncủa Tổng công ty thực hiện theo quy trình lập và thực hiện kế hoạch như sau:

Bước 1: Cuối năm thực hiện đơn vị đăng ký kế hoạch năm tới với Tổng công ty:

- Căn cứ vào hướng dẫn của Tổng công ty trong đó có đề ra các chỉ tiêu pháplệnh phải đạt được doanh thu, chi phí, chênh lệch thu-chi bao nhiêu phần trăm so vớinăm thực hiện

- Căn cứ vào định hướng, chủ trương đẩy mạnh dịch vụ nào trong năm tới củaTổng công ty

- Căn cứ vào điều chỉnh giá cước của các dịch vụ

- Căn cứ vào cơ chế tạo động lực khuyến khích các đơn vị của Tổng công ty đã

đề ra

- Căn cứ vào tình hình thực tế tại đơn vị Đơn vị có thể điều chỉnh doanh thugiữa các dịch vụ nhưng tổng doanh thu đăng ký không được thấp hơn chỉ tiêu pháplệnh mà Tổng công ty đã đề ra

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Bước 2: Tổng công ty thẩm định lại kế hoạch sản xuất kinh doanh các đơn vị đã

đăng ký và có sự điều chỉnh cho phù hợp với chỉ tiêu mà Nhà nước đã đề ra cho Tổngcông ty và giao kế hoạch cho các đơn vị

Bước 3: Sau khi nhận được kế hoạch, từng bưu điện phải giao kế hoạch về cho

từng đơn vị trực thuộc của đơn vị mình

Mỗi năm việc giao kế hoạch được chia làm 2 đợt:

- Tháng 1 - 2: tạm giao kế hoạch

- Tháng 6 - 7: sau khi có quyết toán năm thực hiện (tháng 3 hàng năm) và căn cứvào doanh thu thực hiện những tháng đầu năm Tổng công ty điều chỉnh lại kế hoạch giaocho từng đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế Quy trình thực hiện như trên

Qua bảng phân tích, ta thấy những năm gần đây kế hoạch được giao khá cao.Đòi hỏi bưu điện tỉnh cần phải có sự chuẩn bị tốt về mọi mặt để đạt được kế hoạch đề

ra đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị Giai đoạn 2010-2012, nhìnchung bưu điện tỉnh đã đạt được các kế hoạch đề ra về doanh thu, năm 2010 đạt104,37% kế hoạch, năm 2011 doanh thu đạt 100,35% kế hoạch và năm 2012 bưu điệntỉnh tiếp tục vượt kế hoạch đề ra về doanh thu đạt 103,19%

Tuy nhiên chỉ nhìn vào tổng doanh thu chưa thể thấy hết được chi tiết tình hìnhthực hiện kế hoạch của đơn vị, chúng ta tiếp tục đi sâu hơn để xem xét việc thực hiện

kế hoạch của các nhóm dịch vụ:

+ Dịch vụ bưu chính: Qua các năm dịch vụ này nhìn chung đều đạt được kế

hoạch đề ra Năm 2010, doanh thu đạt 103,74% kế hoạch, đến năm 2011 doanh thuchỉ đạt 90,04% kế hoạch Năm 2012 với sự nỗ lực của đơn vị doanh thu đã đạt101,91% kế hoạch được giao Những năm gần đây, do có sự phân chia rõ ràng hơn vềdoanh thu giữa các đơn vị gửi, đi, nhận (thư, bưu phẩm, bưu kiện ) nên doanh thu củađơn vị cũng được điều chỉnh chính xác hơn Điều này tạo động lực cho đơn vị thựchiện công tác sản xuất kinh doanh tốt hơn từ đó đem lại hiệu quả cao hơn

+ Dịch vụ phát hành báo chí: là dịch vụ truyền thống quen thuộc và phổ biến

rộng khắp mạng lưới của đơn vị Những năm gần đây tình hình thực hiện kế hoạch vềdoanh thu của nhóm dịch vụ này có sự biến động Cụ thể năm 2010 doanh thu đạt109,80% kế hoạch Năm 2011, doanh thu đạt 97,91% kế hoạch Doanh thu năm 2012

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

đạt 100,32% kế hoạch Tuy năm 2011 doanh thu không đạt kế hoạch nhưng sản lượngbáo Đảng Trung ương và báo Đảng địa phương vẫn đáp ứng 100% nhu cầu đọc củangười dân.

+ Dịch vụ tài chính bưu chính: thấy được tiềm năng lớn của nhóm dịch vụ này

nên Tổng công ty luôn đề ra kế hoạch rất cao về doanh thu Tuy nhiên, đây là một dịch

vụ mới, việc tìm kiếm thị trường tiềm năng để thu hút vẫn chưa thực sự được đẩymạnh ở mức cao nhất nên lượng doanh thu thu về trong những năm gần đây có sự biếnđộng Năm 2010, doanh thu đạt 106,73% kế hoạch Năm 2011, doanh thu chỉ đạt92,44% so với kế hoạch Năm 2012 doanh thu đạt 96,53% so với kế hoạch Với chỉtiêu được giao ngày càng cao đòi hỏi công tác tìm kiếm thị trường, thu hút khách hàngcần được thực hiện tốt hơn nữa để thu lại kết quả cao hơn cho đơn vị

+ Viễn thông và công nghệ thông tin: tuy trong giai đoạn 2010-2012 luôn đạt

được kế hoạch đề ra nhưng doanh thu có sự sụt giảm mạnh Năm 2010, doanh thu đạt103,73% so với kế hoạch, năm 2011 doanh thu đạt 112,44% so với kế hoạch Năm

2012 doanh thu đạt 110,26% so với kế hoạch Trước đây, khi chưa chia tách bưuchính và viễn thông thì đây là một nhóm dịch vụ đem lại rất nhiều doanh thu cũng nhưlợi nhuận cho bưu điện tỉnh Tuy nhiên ngay sau khi chia tách, kinh doanh độc lập nên

ai cũng muốn được hưởng nhiều lợi nhuận về mình Viễn thông Thừa Thiên Huế lạigặp rất nhiều khó khăn bởi sự cạnh tranh gay gắt của rất nhiều đối thủ trên địa bàn nêncũng đã chủ động cắt giảm rất nhiều khoản hoa hồng, chênh lệch phần trăm cho bưuđiện Thấy được tình hình này, Tổng công ty cũng đã cắt giảm bớt doanh thu kế hoạch

để đầu tư vào dịch vụ cốt lõi là bưu chính nhằm đem lại hiệu quả lâu dài cho Tổngcông ty nói chung và đơn vị nói riêng

+ Truyền thông và kinh doanh khác: đây là nhóm dịch vụ hỗ trợ thêm nhưng

đem lại một nguồn thu không nhỏ cho đơn vị Năm 2010, doanh thu đạt 99,87% kếhoạch, năm 2011 doanh thu đạt 99,92% kế hoạch, đến năm 2012 doanh thu đạt98,04% kế hoạch Tuy bám rất sát kế hoạch nhưng chưa có năm nào trong thời kỳ nàydoanh thu đạt hoặc vượt kế hoạch Đây là điều mà bưu điện tỉnh cần lưu ý để nâng caochất lượng dịch vụ, đem lại hiệu quả cao hơn cho đơn vị

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ