BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP, Ngân hàng TMCP Vietbank, Hutech 2016, CÓ KÈM NHẬT KÝ THỰC TẬP

Và đơn vị kiến tập là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thương Tín VIETBANK Quỹ Tiết Kiệm Thanh Đa, phòng tín dụng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ và hỗ trợ về tài liệu, kiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂNHÀNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO THỰC TẬP TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP

VIETBANK

Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Thị Hằng Nga

Lớp: 12DTNH03

Sinh viên thực hiện: MSSV:

Nguyễn Thụy Thúy Hạ 1211190332

TP Hồ Chí Minh, 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂNHÀNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP

VIETBANK

Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Chuyên Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Thị Hằng Nga

Lớp: 12DTNH03

Sinh viên thực hiện: MSSV:

Nguyễn Thụy Thúy Hạ 1211190332

TP Hồ Chí Minh, 2016

Và đơn vị kiến tập là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thương Tín

(VIETBANK) Quỹ Tiết Kiệm Thanh Đa, phòng tín dụng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ và hỗ trợ về tài liệu, kiến thức cho chúng em trong thời gian kiến tập

Do khả năng và tầm hiểu biết còn hạn chế nên chúng em không thể diễn đạt và hoàn thành

đồ án theo mong muốn của mình, và không tránh khỏi sai sót Chúng em rất mong được sự động viên và đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo

Xin chân thành cảm ơn!

T.p Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 6 năm 2016

Sinh viên thực tập

Nguyễn Thụy Thúy Hạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN:

Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỤY THÚY HẠ

MSSV: 1211190332

Lớp: 12DTNH03

Thời gian thưc tập: Từ ……… đến ………

Tại đơn vị: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – THANH ĐA

Trong quá trình viết báo cáo thực tập sinh viên đã thể hiện:

1 Thực hiện viết báo cáo thực tập theo quy định:

 Tốt  Khá  Trung bình  Không đạt

2 Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn:

 Thường xuyên  Ít liên hệ  Không

3 Báo cáo thực tập đạt chất lượng theo yêu cầu:

 Tốt Khá  Trung bình  Không đạt

TP HCM, ngày … Tháng … Năm….

Giảng viên hướng dẫn

(Ký tên, ghi rõ họ tên)

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

TMCP Thương Mại Cổ Phần

DV Dịch vụ

KH Khách hàng

NH Ngân hàngQTK Quỹ tiết kiệm

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK) – QUỸ TIẾT KIỆM THANH ĐA 2

1.1 Giới thiệu tổng quan về TMCP Việt Nam Thương Tín( VietBank) 2

1.1.1 Quá trình hình thànhvà phát triển 2

1.1.2 Khái quát hệ thống VietBank 2

1.2 Giới thiệu quỹ tiết kiệm Thanh Đa 3

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 3

1.2.2 Giới thiệu phòng ban hoạt động 5

CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 6

2.1 Thông tin người được phỏng vấn 6

2.2 Kiến thức kỹ năng cần thiết tại vị trí 8

2.2.1 Kiến thức 8

2.2.2 Kỹ năng 8

2.3 Thuận lợi và khó khăn trong công việc 8

2.3.1 Thuận lợi 8

2.3.2 Khó khăn 9

2.4 Những kỹ năng cần hoàn thiện sau khi tốt nghiệp 9

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ KHI THỰC TẬP 10

3.1 Vị trí công việc tại Ngân hàng 10

3.2 Mô tả chi tiết công việc thực tập 10

3.3 So sánh giữa công việc thực tế và lý thuyết đã học 14

3.3.1 Về qui trình tín dụng 14

3.3.2 Về hồ sơ tín dụng đối với khách hàng cá nhân 15

3.4 Bài học kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập là một nhiệm vụ quan trọng đối với tất cả mọi ngành nghề, giúp cho sinhviên được làm quen với công việc chuyên môn, tạo điều kiện để vững vàng, tự tin hơn khi ratrường có nhiều kỹ năng tìm việc Thực tập là một công việc thiết thực, không những giúpsinh viên được tiếp cận thực tế, được kiểm nghiệm kiến thức đã học qua những công việctính toán hàng ngày, mà còn phát triển khả năng tư duy, tính cẩn thận trong từng công việc

để trở thành một chuyên viên tài chính thực thụ trong tương lai

Qua quá trình học tập trên ghế nhà trường và thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCPViệt Nam Thương Tín – THANH ĐA, em nhận thức được rằng lý thuyết phải gắng liền vớithực tế, phải biết vận dụng linh hoạt kiến thức đã học cho phù hợp với thực tế và quá trìnhtìm hiểu thực tế là hết sức quan trọng và không thể thiếu được Chính vì vậy, trong suốt quátrình thực tập việc quan sát, trau dồi kinh nghiệm kết hợp các số liệu thực tế cũng như việc

áp dụng lý thuyết thực hành đã giúp em hoàn thành bài báo cáo của mình

Trong quá trình thực tập cũng như làm báo cáo, em do Cô TS Phan Thị Hằng Ngahướng dẫn đã nỗ lực hết mình hoàn thành thực tập và báo cáo

Do trình độ kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế nên trong bài báo cáo thực tập nàykhông thể tránh khỏi những sai sót nhất định, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy

cô giáo

Báo cáo thực tập được chia làm 3 chương cụ thể như sau :

Chương 1 Giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập

Chương 2 Phỏng vấn nhân viên tại đơn vị thực tập

Chương 3 Mô tả công việc thực tế khi thực tập

CHƯƠNG 1: GIỚI THiỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK)

– QUỸ TIẾT KIỆM THANH ĐA1.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín

(VIETBANK)

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) được thành lập vào ngày 2/2/2007, có trụ

sở chính tại 35 Trần Hưng Đạo, Tp Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng trong giai đoạn phát triểnmạnh mẽ của hệ thống tài chính ngân hàng Việt Nam Với các cổ đông sáng lập có tiềm lựctài chính vững mạnh, giàu kinh nghiệm quản lý tài chính và kinh doanh, VIETBANK đã có

sự chuẩn bị chu đáo về năng lực tài chính, nguồn nhân lực và trình độ công nghệ, vững vàngđối mặt với những khó khăn trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế

Vượt qua mọi khó khăn của nền kinh tế trong thời gian qua, cuối năm 2011 VIETBANK đãnâng vốn chủ sở hữu đạt 3.386 tỷ đồng, tổng tài sản đạt gần 18.255 tỷ đồng VIETBANKcũng không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động (từ tháng 2/2009) với 95 điểm giao dịchđặt tại các vùng kinh tế trọng điểm trên cả nước và tuyển dụng hơn 1.400 nhân sự trẻ, năngđộng, sáng tạo có tinh thần trách nhiệm cao sẵn sàng đáp ứng cao nhất mọi nhu cầu củakhách hàng

Trong quá trình phát triển, VIETBANK đã đầu tư nâng cao chất lượng hệ thống công nghệthông tin thông qua xây dựng trung tâm dữ liệu và hệ thống ngân hàng lõi core banking.Bên cạnh đó, VIETBANK đã triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001:2008 nhằm kiểm soát, hoàn thiện chất lượng quản lý và phục vụ kháchhàng Thương hiệu VIETBANK cũng đang dần trở nên quen thuộc với khách hàng thôngqua hệ thống các sản phẩm dịch vụ phong phú, phục vụ nhu cầu đa dạng cho từng nhómkhách hàng cụ thể Ngoài ra, các chính sách linh hoạt trong hoạt động kinh doanh cũng làmột trong những thế mạnh của VIETBANK trước nhu cầu ngày càng đa dạng của kháchhàng

1.1.2 Khái quát hệ thống của VIETBANK

Ngày 18/2/2009, khai trương chi nhánh Tp Hồ Chí Minh tại số 2 Thị Sách, phường BếnNghé, quận 1 – chi nhánh đầu tiên của VIETBANK tại thị trường Tp Hò Chí Minh

Ngày 26/2/2009, khai trương chi nhánh Hà Nội – chi nhánh đầu tiên của VIETBANK tạikhu vự miền Bắc

Ngày 12/3/2009, khai trương chi nhánh Cần Thơ – chi nhánh thứ 2 của VIETBANK tại khuvực miền Tây

Ngày 7/4/2009, khai trương chi nhánh tại Hải Phòng – chi nhánh thứ 2 của VIETBANK tạikhu vực miền Bắc

Ngày 15/4/2009, khai trương chi nhánh Đã Nẵng – chi nhánh đầu tiên của VIETBANK tạikhu vực miền Trung

Ngày 4/6/2010, khai trương chi nhánh Khánh Hòa – chi nhánh thứ 2 của VIETBANK tạikhu vực miền Trung

Ngày 8/6/2010, khai trương chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu –chi nhánh đầu tiên của khu vựcĐông Nam Bộ

Ngày 29/9/2010, khai trương chi nhánh Long An – chi nhánh thứ 3 của VIETBANK tại khuvực miền Tây

Ngày 8/11/2010, khai trương chi nhánh Nghệ An – chi nhánh thứ 3 của VIETBANK tại khuvực miền Trung và chi nhánh thứ 10 của VIETBANK trên toàn quốc

Tính đến 30/11/2011.,VIETBANK đã có 93 điểm giao dich tại khắc các vùng khinh tế trọngđiểm trên toàn quốc Đây là chứng minh cho sự phát triển nhanh, an toàn và bền vững củaVIETBANK trong bối cảnh hiện đại

1.2 Giới thiệu về Quỹ Tiết Kiệm Thanh Đa

Ngày 20/12/2010, VietBank thành lập quỹ tiết kiệm Thanh Đa QTK mới của VietBankđược kết nối trực tiếp đến Hội sợ và tất cả các điểm giao dịch khác của VietBank trêntoàn quốc QTK là điểm gd thứ 36 của VietBank trên TP HCM

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

Chủ yếu làhoạt động cho vay và huy động vốn gồm các sản phẩm và dịch vụ

1.2.1.1 Các dịch vụ của Ngân hàng

+ Đối với khách hàng cá nhân:

Dịch vụ Western Union: dịch vụ chuyển tiền từ hơn 230 quốc gia trên thế giới về ViệtNam, nhận tiền VND hoặc USD tùy theo tình trạng tiền tệ sẵn có tại các địa điểm chi trảquy đinh, không cần mở tài khoản, không phải chịu thuế thu nhập đối với số tiền nhận,

có thể nhận tiền nhanh chóng và thuận tiện tại bất kỳ điểm chi trả Western Union nàocủa Vietbank trên toàn quốc

Dịch vụ thẻ tín dụng Vietbank

Tín dụng hoàn toàn tín chấp, không cần tài sản đảm bảo

Mua sắm trước, thanh toán sau với thời gian miễn lãi suất tối đa lên đến 45 ngày

Chỉ cần thanh toán tối thiểu 5% số tiền sử dụng thanh toán

Hạn mức tín dụng lên đến gần 6 lần thu nhập

Hạn mức chuẩn thẻ từ 10-50 triệu đồng

Hạn mức thẻ vàng từ 50-300 triệu đồng

Sử dụng công nghệ chip điện tử chuẩn theo EMV, bảo đảm an toàn cho chủ thẻ

Dễ dàng giao dich qua mạng Internet

Sử dụng để rút tiền mặt tại 1 triệu máy ATM, hoặc giao dịch tại 25 triệu điểm giao dich

có biểu tượng MasterCard tại Việt Nam và trên toàn thế giới

Dịch vụ tự động thanh toán dư nợ hàng tháng

Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking): là dịch vụ giúp khách hàng có tài khoảntiền gửi thanh toán VND tại VIETBANK không cần gọi điện hay tới bất cứ điểm giaodịch nào, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi thông qua Internet+ Đối với khách hàng doanh nghiệp

Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking): là dịch vụ giúp khách hàng có tài khoảntiền gửi thanh toán VND tại VIETBANK không cần gọi điện hay tới bất cứ điểm giaodịch nào, khách hàng có thể thực hiện các giao dich mọi lúc, mọi nơi thông qua InternetDịch vụ chuyển tiền trong nước là việc VIETBANK trích tiền từ tài khoản của kháchhàng chuyển cho người nhận ở trong nước thông qua hệ thống ngân hàng

Dịch vụ thanh toán quốc tế tại VIETBANK đảm bảo thanh toán nhanh chògs, chính xácgóp phần nâng cao uy tín doanh nghiệp với đối tác

1.2.1.2 Các sản phẩm của Ngân hàng

+ Đối với khách hàng cá nhân

Sản phẩm cho vay: cho vay ưu đãi thầy thuốc tận tâm, cho vay xây dựng sữa chữa nhà,cho vay mua nhà đất, cho vay sinh hoạt tiêu dùng, cho vay du hoc, cho vay tiêu dùng tínchấp, cho vay mua xe ô tô thế chấp bằng trình mua xe, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm giấy

tờ có giá số dư tài khoản, cho vay sản xuất kinh doanh trả góp, cho vay sản xuất kinhdoanh, cho vay thấu chi khoản tiền gửi thanh toán, cho vay kinh doanh chứng khoán

Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm: tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND, tiết kiệm lãi suất cộng

24 tháng – plus, tiết kiệm có kỳ hạn bằng VND, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm lãnh lãitrước, tiết kiệm linh hoạt vốn

Sản phẩm tiền gửi thanh toán: tiền gửi thanh toán có kỳ hạn bàng VND, tiền gửi thanhtoán không kỳ hạn bằng VND

+ Đối với khách hàng doanh nghiệp

Sản phẩm cho vay: cho vay vốn bổ sung lưu động , cho vay đầu tư dự án

1.2.2 Giới thiệu về phòng ban kiến tập

1.2.3.1 Phòng giao dịch

PGD gồm có DV khách hàng , DV giao dich, DV ngân quỹ, kiểm soát viên giao dịch 1.2.3.2 Phòng tín dụng

Phòng gồm 4 người : 1 trưởng phòng và 4 nhân viên

CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP2.1 Thông tin người được phỏng vấn

Bảng 2.1 Bảng thông tin người được phỏng vấn

Họ tên Võ Thị Thu Hiền Kiều Thị Thùy Dung

Chức danh Nhân viên hỗ trợ tín dụng Nhân viên tín dụng

Bộ phận công tác Phòng tín dụng Phòng tín dụng

Thâm niên công tác 2 năm 1 năm

Chuyên ngành đào

tạo

Tài Chính – Ngân Hàng Tài Chính – Ngân Hàng

Số điện thoại liên lạc 093 6257 904 098 1115 202

Bảng 2.2 Nội dung phỏng vấn

Nội dung phỏng vấn Võ Thị Thu Hiền Kiều Thị Thùy Dung

Theo anh/ chị để làm

tốt vị trí nhân viên kinh

doanh thì cần tố chất gì?

Đầu tiên thì em phải

có khả năng giao tiếp tốt

Ngoài ra em còn phải cótính năng động, nhanhnhẹn, hoạt bát, tự tin vàthân thiện, có như vậy thì

em mới tìm kiếm đượcnhiều khách hàng

Là một nhân viên tíndụng thì cần có những tốchất như: kỹ năng giaotiếp, kỹ năng xử lý tìnhhuống, kỹ năng đàm phán

và thuyết phục kháchhàng, …

Theo anh/chị để vượt

qua được chỉ tiêu 2 tỷ/

tháng thì anh/chị cần có

kế hoạch ra sao?

Em phải chia nhỏ ratừng phần Đối với chỉtiêu 2 tỷ/tháng thì mộttuần em phải kiếm được

hồ sơ 500 triệu Như vậythì trong 1 tuần em phảigọi điện thoại tiếp thị

khách hàng ít nhất 100người Trung bình là 20người/ ngày

Trước tiên anh nhờvào mối quan hệ bạn bè ởcác ngân hàng khác giớithiệu hồ sơ khách hàngcho mình Bên cạnh đóanh liên hệ với các kháchhàng cũ có lịch sử trả nợtốt tiếp thị họ về nhữngsản phẩm cho vay ưu đãicủa ngân hàng mình

Anh/chị có thể cho

em biết thuận lợi và khó

khăn gì trong công việc

- Thuận lợi: làm trong môitrường lịch sự, phát triển;

giúp em học được nhiềukinh nghiệm trong côngviệc, có mức thu nhập ổnđịnh

- Khó khăn: em chịu được

áp lực cao trong côngviệc, chịu khó đi lại đểtrao đổi với khách hàng

- Thuận lợi: em được cókinh nghiệm làm việc tạingân hàng, môi trườnglịch sự, học được nhiều kỹnăng và nghiệp vụ

- Khó khăn: làm việc linhhoạt và chịu rất nhiều áplực để đạt chỉ tiêu,côngviệc vô cùng căng thẳng,chứa đựng nhiều rủi rocũng như các cơ hội

đó có vấn đề về tâm lý? 

khách hàng thực sự không

ưa mình, hãy đề nghị với

họ một cách bình tĩnh vàchuyên nghiệp rằng, vì lợiích của cả hai bên, anh sẽtìm một người khác thaythế tiếp tục làm việc với

họ Như thế, sẽ giữ được

sự tự tin, giảm căng thẳng

và tránh gây hại cho côngviệc

Làm thế nào để các

anh/chị giữ được mối

quan hệ trong kinh doanh?

Điều đầu tiên là emphải biết giữ lời hứa Giữlời và làm đúng như điều

đã nói là cách thu phụclòng tin người khác. Đánh

giá cao người khác Một

câu “cảm ơn” là nền tảngquan trọng, tuy nhiên, thithoảng cũng phải thể hiện

nhiều hơn nữa Và điều

quan trọng là em phải biếttôn trọng người khác vàlắng nghe ý kiến của họ. 

Em phải biết tha thứ

2.2 Kiến thức kỹ năng cần thiết tại vị trí

2.2.2 Kỹ năng

- Kỹ năng sử dụng phần mềm Office: Word, Powerpoint, Outlook, Excel,…

- Cần có tính tỉ mỉ, thận trọng và cẩn thận

- Cần có kỹ năng làm việc theo nhóm và làm việc cá nhân hiệu quả

- Cần có kỹ năng đàm phán và kỹ năng trình bày vấn đề

- Lập kế hoạch bán hàng

- Bán hàng, tiếp thị

- Xây dựng và quản lý các mối quan hệ

- Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống

2.3 Thuận lợi và khó khăn trong công việc

2.3.1 Thuận lợi:

- Các phòng ban phối hợp chặt chẽ, làm việc có quy trình rõ ràng nên hỗ trợ nhiềutrong quá trình tổng hợp và kê khai chi phí

- Có nguồn thu nhập ổn định

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp

- Có them nhiều mối quan hệ

- Dễ dàng thăng tiến trong công việc

2.3.2 Khó khăn

- Ngân hàng đang trong quá trình mở rộng có nhiều thay đổi về cơ sở vật chất, vốn vànhân sự

- Áp lực cao với chỉ tiêu được giao

- Sự cạnh tranh với ngân hàng đối thủ

- Khả năng xảy ra rủi ro cao đối với các khoản vay tín chấp

2.4 Những kỹ năng cần hoàn thiện sau khi tốt nghiệp

- Kỹ năng giao tiếp để hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, làm việc với nhữngđồng nghiệp ở nhiều độ tuổi khác nhau

- Kỹ năng về ngoại ngữ, cần sử dụng tiếng Anh thành thạo, đặc biệt là kỹ năng nói vàviết, đó vừa là nền tảng vừa là bước đệm trong công việc và tạo ra nhiều cơ hội